我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淺談績效管理研究及感悟心得體會篇一
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應當學著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點差池和瑕疵，平心而論，我輩自認不能——因為，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標準學一學、靠一靠總還是可以的、應該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權利和義務，既不能簡單的去充當高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實踐中經過“民意”檢驗為切實、有效的“上意”才是科學的，高效的中層要善于對實踐中的各類信息進行歸納、整理和總結，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學的“上意”。
其次，要有明確的工作目標。在具體工作中，目標就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據公司的經營目標來制定符合公司要求的、切合本部門實際的發展目標，做到長計劃、短安排，并且善于總結、勤于反省。以我們的實際工作為例：從上年度開始，行里在大的發展思路之下，實行了無指標考核的管理模式。但無指標考核的管理模式不等于沒有發展目標，而是意在通過績效政策的合理引導，讓大家去能動地確定更高的、不設限的發展目標。建立這一考核模式，實際上是向全體中層尤其是向各支行負責人及市行擔標部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設定怎樣的目標，才能既達到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權支行及部門自主制定各自的工作目標，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達到按照全行發展思路實現全行經營目標的目的。
再次，要有好的激勵政策，以促進實現工作目標。根據全行的發展思路和經營目標來制定本支行、本部門的工作目標是一種態度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵政策或者說是“游戲規則”。制定“游戲規則”的過程實際上就是一個分解指標、落實責任的過程。無規矩不成方圓、無規則難分勝負。現在看來，業績無疑是衡量下屬貢獻程度最重要的一把尺子，所有政策或規則都要緊緊圍繞業績這個中心來制定，并配套相應的獎罰政策，客觀考核、獎優罰劣，才能在支行或部門內部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進實現工作目標。否則，不管是規則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四，要聚合團隊精神、群策群力，切忌“單打獨斗”。作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠遠不夠，更重要的是能夠調動部屬的工作積極性、激發部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運用和實踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應當是每一個中層的管理追求和境界。“我要干”和“要我干”，兩種截然不同的態度，帶給我們的感受和由此產生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監督工作中，從各位監督員身上體會最深的一件事。
最后，要用科學的理念來帶隊伍、抓管理。但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點，日常工作中的表揚與鼓勵要遠比批評與懲罰更有效，用人的準則應當看他(她)是否有利于團隊目標的實現，而不是僅憑中層自己的遠近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應當嚴于律己、率先垂范，慎用手中的權利才能更好的展現自身的人格魅力，進而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠只是一個權力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
三天的課程聽下來，與其說章哲教授在幫助我們這些做中層的充充電、不斷提高理論水平，還不如說他是在手把手地教給我們如何去做一名高績效的中層，實用的戰術多過抽象的理論，不愧大家風范。因為聽章哲教授講課，就像置身于一個神奇的多棱鏡當中，不經意間就能從各個層面照出自己的前、后、上、下、左、右。仿佛有一種魔力總是在催著你，不停地對比、不停地反省、不停地自問：我的工作角色到位了嗎?我有明確的工作目標嗎?本部門的激勵政策有效嗎?部屬的工作熱情高漲嗎?部屬的工作潛能得到充分展現和發揮了嗎?我自己離一個高績效的中層還有多遠?
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點不足，就是你向高績效中層這個目標邁進了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
淺談績效管理研究及感悟心得體會篇二
我們把公司比做成一個人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實現，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應當學著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點差池和瑕疵，平心而論，我輩自認不能——因為，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標準學一學、靠一靠總還是可以的、應該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權利和義務，既不能簡單的去充當高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實踐中經過“民意”檢驗為切實、有效的“上意”才是科學的，高效的中層要善于對實踐中的各類信息進行歸納、整理和總結，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學的“上意”。
其次，要有明確的工作目標。在具體工作中，目標就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據公司的經營目標來制定符合公司要求的、切合本部門實際的發展目標，做到長計劃、短安排，并且善于總結、勤于反省。以我們的實際工作為例：從上年度開始，行里在大的發展思路之下，實行了無指標考核的管理模式。但無指標考核的管理模式不等于沒有發展目標，而是意在通過績效政策的合理引導，讓大家去能動地確定更高的、不設限的發展目標。建立這一考核模式，實際上是向全體中層尤其是向各支行負責人及市行擔標部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設定怎樣的目標，才能既達到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權支行及部門自主制定各自的工作目標，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達到按照全行發展思路實現全行經營目標的目的。
再次，要有好的激勵政策，以促進實現工作目標。根據全行的發展思路和經營目標來制定本支行、本部門的工作目標是一種態度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵政策或者說是“游戲規則”。制定“游戲規則”的過程實際上就是一個分解指標、落實責任的過程。無規矩不成方圓、無規則難分勝負。現在看來，業績無疑是衡量下屬貢獻程度最重要的一把尺子，所有政策或規則都要緊緊圍繞業績這個中心來制定，并配套相應的獎罰政策，客觀考核、獎優罰劣，才能在支行或部門內部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進實現工作目標。否則，不管是規則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四，要聚合團隊精神、群策群力，切忌“單打獨斗”。作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠遠不夠，更重要的是能夠調動部屬的工作積極性、激發部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運用和實踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應當是每一個中層的管理追求和境界。“我要干”和“要我干”，兩種截然不同的態度，帶給我們的感受和由此產生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監督工作中，從各位監督員身上體會最深的一件事。
最后，要用科學的理念來帶隊伍、抓管理。但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點，日常工作中的表揚與鼓勵要遠比批評與懲罰更有效，用人的準則應當看他(她)是否有利于團隊目標的實現，而不是僅憑中層自己的遠近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應當嚴于律己、率先垂范，慎用手中的權利才能更好的展現自身的人格魅力，進而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠只是一個權力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
三天的課程聽下來，與其說章哲教授在幫助我們這些做中層的充充電、不斷提高理論水平，還不如說他是在手把手地教給我們如何去做一名高績效的中層，實用的戰術多過抽象的理論，不愧大家風范。因為聽章哲教授講課，就像置身于一個神奇的多棱鏡當中，不經意間就能從各個層面照出自己的前、后、上、下、左、右。仿佛有一種魔力總是在催著你，不停地對比、不停地反省、不停地自問：我的工作角色到位了嗎?我有明確的工作目標嗎?本部門的激勵政策有效嗎?部屬的工作熱情高漲嗎?部屬的工作潛能得到充分展現和發揮了嗎?我自己離一個高績效的中層還有多遠?
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點不足，就是你向高績效中層這個目標邁進了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
淺談績效管理研究及感悟心得體會篇三
“觸電績效”，不解其味，茫然無措
我對績效管理的研究始于20xx年。畢業找工作面試的時候，人事經理告訴我公司準備“上績效”，所以需要招個人手以增加力量。那是我第一次聽到“績效”這個詞，當時沒太聽懂經理說的什么意思，我的專業是經貿英語，和人力資源沒有一點關系，之所以去找人力資源管理方面工作，完全是一時興致使然。由于沒有聽懂經理的話，我只好茫然地點了點頭：“哦，好的，我會好好學習績效的。”盡管沒懂，盡管茫然，但是我依稀意識到了一點，那就是“績效”這個東西不簡單。為了開展“績效”工作，還要專門增加一個人手，說明這個工作應該是很重要的。
很快，我就接到了關于“績效”的任務。20xx年年底，公司就把成立6年以來第一次績效考核的任務交給了我。無疑，這是一個重要、艱巨且光榮的工作任務。具體任務是“設計一份績效考核表，組織考核打分，把考核結果應用到年終薪酬調整上。”領了任務，我的第一反應是去網上查詢資料，希望可以快速上手。但非常遺憾，那時候網絡上關于管理類的內容本身并不豐富，關于績效考核的資料更是少之又少。
為了幫助我快速完成方案，公司總經理專門托關系，從自己原來供職的西門子變壓器公司人事部要了一張考核表給我參考。于是我就憑借著自己在網絡上學的一點關于績效的知識，借助西門子的考核表，開始在紙上寫寫畫畫，一周時間完成了考核方案。考核方案里主要的考核指標是“工作數量、工作質量、工作態度”等，其實就是所謂的“德勤能績”。為了顯示公平，更加有效地區別不同類型人員，針對管理人員、基層員工、技術人員和車間工人設計了不同的考核維度和權重。最終，公司用我做的考核表給所有的員工打了分，并把結果應用到了年終的調薪上。
盡管工作成果得到了應用，但我似乎感覺到少了點什么。我明顯感覺到我第一次設計的績效考核方案有一個非常大的缺陷，就是績效考核指標和員工的工作職責沒有任何關聯。一張考核表把所有員工都考完了，導致工作是一套標準，績效考核又是另外一套標準。這是非常嚴重的不匹配現象，雖然這樣的考核方案通過了公司的要求并得到了實施，但我始終覺得還要繼續改進一下，起碼做到績效考核和員工的工作職責相結合，要通過績效考核真正把員工的工作成果考核出來。
潛心研究，內外促動，愛上績效
為了解除我的這個困惑，我開始關注績效考核的理論學習，從網絡上搜尋績效考核的資料。那時候，網上關于績效考核的資料非常少，書店的書也是一樣，少得可憐的幾本，不像現在各種主題的績效書層出不窮。現在很多大一點的書店都有一個績效薪酬專柜，專門陳列最新出版的績效薪酬書籍，類型有幾十種。
顯然，少得可憐的資料不足以支持自己的學習。公司也意識到了這一點，就派我外出學習。短短一年多的時間里，我參加了幾次大的公開課，講師都是跨國公司高管和知名咨詢公司的講師，其中包括摩托羅拉、朗訊等知名跨國企業的人力資源總監。
那時候的我在績效管理這個主題上基本上是一張白紙，因此學習的時候如饑似渴，當時，我已經注意到學習后的轉化的重要性。也剛好在那時候我接觸到一本影響我一生的書叫《與成功有約》，也就是后來非常火的《高效能人士七個習慣》的中國臺灣翻譯版。書中講到的高效能人士的七個習慣(“積極主動、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統合綜效、全面更新”)給我的職業生涯發展帶來了極大的啟發。
與高質量的內容相對，在書的前言里面的一句話對我的觸動更大，是這樣講的：“讀者朋友，拿到這本書的時候，你不要只是讀它，最好的學習方式是一邊閱讀一邊發表，把你學習到的內容通過寫文章的形式與其他人交流。”讀到了這句話，我眼前一亮，說的真有道理，非常認同，要真正把書本和老師講的精髓轉化成自己的語言。
我領悟到了，也這樣做了，而且一直都沒有再停下。每次培訓結束后，我就把在課程上學到的思想東西整理成文章，發表在網絡上，其中有一篇文章叫“摩托羅拉的績效管理”。這篇文章寫于20xx年，后來被幾百家網站轉載，并被收入至少5本績效專著里，這篇文章最重要的思想是“企業管理=人力資源管理，人力資源管理=績效管理”，同時提出了“績效管理的方式是“目標+溝通”的理念。盡管這樣的論斷從學術研究上來講不夠系統，也不夠嚴謹，但依然為的績效管理研究開啟了生命之旅。從此，我開始愛上了績效管理這個主題，這也是我為中國企業績效管理實踐吶喊的開始。
淺談績效管理研究及感悟心得體會篇四
雖然從事人事工作近二十年，真正接觸績效這個詞還是在現在的單位，年初硬著頭皮搞了點皮毛，并不明白真正的道理，這些天我在系統的看有關績效考核的書，確實受益匪淺，起碼有了條理。以后我逐章的將學習心得寫出來，望老師和大家指教。
第一章要求我重點掌握以下五方面知識：
一、什么是績效?
通俗地說員工的績效就是他們經過考評的工作行為、表現極其結果。績效對組織而言，就是任務在數量、質量、效率方面的完成情況。對員工而言，就是上級和同事對自己工作狀況的評定。
績效可以是看得見的成果，也可以是分不太清楚的行為和能力。例如體力勞動者、事務性工作的人員，就是完成了的工作，他們的績效就是行為;而高層管理人員以及具有可量化工作性質的人員，績效就是結果和產出，是行為和素質。
二、什么是績效考核?
績效考核就是用系統的方法、原理、評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。即以工作績效為基礎，以工作事實為依據對工作進行評價。
績效考核是員工滿足高層次需求服務的一種體現，它是一種激勵方式。其目的是改善員工的工作表現以達到企業的經營目標，提高員工的滿意程度和未來的成就感。其結果是用于工作反饋、報酬管理、職務調整、工作改進。
為什么要搞績效考核?
績效考核是現代企業管理的重要組成部分，它為人力資源計劃、人事決定與調整、工作分析和員工招聘、人力資源培訓、獎懲及薪酬等提供必要的數據。
三、績效考核當前面臨的困難。
1、信任危機。首先考核者對人力資源部的信任危機。如懷疑人力資源部能否做出好的考核方案，是否閉門造車，暗箱操作?其次員工對人力資源部的信任危機。如他們懷疑考核的公正性，以及考核結果能否兌現，如果有委屈能得到公正處理嗎?再次員工對考核者的信任危機。他們認為考核是領導手中的王牌，想整誰就整誰，另外人際關系決定考核結果。
2、索然興趣。生硬冷漠的組織、簡單粗暴與謹小慎微的考核者、得過且過的員工。
3、誤區重重，流于形式。形式主義泛濫、管理者和員工對績效考核都充滿偏見、績效考核職責權限不清。
四、績效考核流程
績效考核是一個系統的流程，不是單純設計表格、填表、存檔等。完整的績效考核流程如下：
1、設定績效考核目標——上下級建立的績效合約。
2、制定標準——企業、員工共同制定，年中修改。
3、選擇科學合理的考核方法——如平衡計分法。
4、實施考核——確定時間、周期、績效記錄‘
5、考核結果反饋——使被考核人了解結果，有待改進和提高。
6、考核結果的運用——人力資源計劃、人事決定與調整、工作分析和員工招聘、人力資源培訓、獎懲及薪酬等。
關鍵環節：
1、培訓——讓大家明白考核的目的，掌握方法。
2、持續溝通——持續在整個過程中，目的是增進理解，減少分歧。
3、建立考核的公正保護機制。
五、人力資源部在績效考核中的職責
1、負責構建公司績效管理體系
2、組織設計各部門、各崗位的績效考核指標
3、組織實施績效管理過程中績效計劃制定、輔導實施、考核評價以及結果應有等環節工作
4、為績效考核者提供績效考核方法和技巧的培訓
5、監督和評價績效管理體系
6、負責組織定期召開績效考核工作會議。
通過學習，我認為從理論上應該掌握這些知識。
淺談績效管理研究及感悟心得體會篇五
說句心里話，我覺得剛開始的時候，我自己感覺對這個(績效項目)是不太喜歡的，我一天忙得很但有的很閑。我的心里很不平衡。通過我局今天學習北京奕和勝公司的績效管理到了現在，我才感覺到績效管理要重視職工的自我主動性。應從激勵著眼，純粹為完成指標采用績效考核單純扣分是最簡單的形式。趕鴨子上轎的做法也是不可取，其結果也只能適得其反。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務，充分發揮自己的主觀能動性。例如：在專管員管戶上，管戶多扣分多、不管戶的扣不著，工作干得越多扣的月多。考核的職能科室扣不到分，建立完善的績效考核制度，又如何做到真正意義上的公正、公平，是我們希望的。
過程一定要公正、合理。公開很重要，不能夠黑箱作業。把每個職工的優點、缺點很明確地告訴他，到年底，要做考評，職工自己先打自己的考評這樣出來的結果，是應該比較公正、合理的。另外，職工一定要讓他干他喜歡的工作他能干多少?一定要和職工談，他對他的結果要負完全的責任。做了這些事情后，到時候你做不出來，你不能怪你的領導，你要負責任的。我們直接跟他年底獎金及每月的工資考核獎掛鉤。，把職工個人的生涯目標跟績效結合在一起。后一點，一定要簡單易用。
不斷完善績效管理促進工作全面開展
區地稅局績效管理運行兩年來，在管理創新、征收管理、納稅服務等方面都取得了明顯的提高。為了進一步完善績效管理工作，更好地發揮它應有的.作用，__區地稅局聘請了北京奕和勝管理咨詢公司的人員指導完善績效管理工作。
20__年2月12日上午，__區地稅局在分局四樓會議舉辦了<績效管理>知識培訓，全體人員參加了此次培訓，培訓由北京亦和勝管理咨詢公司董平高級咨詢師進行講釋，培訓采用課件形式，介紹了組織機構績效管理體系的相關基礎知識，涵蓋了績效管理的觀念、相關操作的程序、技巧等，配合生動的圖片加以說明，運用通俗易懂的語言將績效管理過程中的關鍵知識點概括總結。培訓通過互動，使廣大稅干對績效管理有了進一步的認識。在今后工作中希望稅干能結合以往的績效考核經驗，通過理論與實踐的結合，操作與理念的相互滲透，不斷提高大家的績效管理能力。
我局績效管理運行中還存在著許多問題。如：管理者與被管理者缺乏必要的溝通、稅干對自己的工作目標如何完成沒有很好的認識、對績效結果不能得到充分評價，使下一考核期同一扣分問題重復出現、績效結果的運用上還僅停留在獎金的分配等現象。這都需要不斷解決、完善績效管理體系。績效管理要按照“開放、自我完善、自我循環”的原則，繼續完善績效管理辦法，不斷提升績效管理水平，繼續探索績效管理與干部評價、選擇、任用的結合點，建立起持續、改進、提高稅干能力的績效管理機制，實現每個稅干與組織的共同發展。
通過學習使我懂得，績效管理就是要以人為出發點和中心，重視稅干的參與，逐步完善激勵機制。重視激發和調動人的主動性、積極性、創造性，以實現人與組織的共同發展。我局現行的績效管理體制體現了物質激勵、目標激勵、參與激勵等。如：通過績效每月的績效獎金提高稅干的工作積極性，根據績效評估反映稅干的實際工作情況;通過目標設定來激勵稅干，因為目標能把人的需要轉變為動機，使人朝著一定的方向努力，并將自己的行為結果與既定的目標相對照，及時進行調整和修正，從而實現目標;重視稅干的參與，從績效目標的制定、績效計劃的形成、實施計劃過程中的信息反饋到績效評估、對評估結果的運用以及提出新的績效目標等，都有稅干的參與。這種參與式管理方式滿足了人獲得尊重的需要和自我價值實現的需要，為我局創造了一種良好的工作氛圍。
績效管理要廣泛利用現代信息技術，充分開發和利用信息資源，提高績效管理運行效率。提高對反饋信息的收集、處理、分析，實現管理決策的科學化。建立有效的績效評估制度，公平、公正的反映績效考評結果，不可使績效管理流于形式。
我們在今后的工作中還要繼續完善績效管理運行機制，將各種有效的方式應運到實際工作中，提高績效管理的作用。
這一年在眨眼之間又過去了，作為一名行政主管，我的工作位置是要充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到公司的形象。鑒于行政工作的重要性，我們行政人員都要養成遇事三思而后行，從不同的角度來考慮問題，處理問題。并在工作中飽含熱情。回顧這一年來的工作和學習情況，每天雖然也忙忙碌碌，可確實沒有做出令人驕傲的成績，下面我把這一年的工作向幫助和支持我的領導們、同事們做匯報如下：
一、辦公室的日常管理工作
1、協助辦公室主任做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務;
2、廚房的日常事務：負責督促廚房中近百人工作餐，現在用餐人員包括項目部、售樓處、監理公司人員、拆遷公司人員及不定人數、不定期外來辦事人員。督促廚房統計每天的晚上加班人數和需要用餐情況，負責廚房用食品、各類調料的購進工作。督促廚房每周五進行衛生大掃除，把消毒做徹底，把廚房衛生作為要事來抓。工作時統一著裝，要求他們每天著裝上崗并保證工作服的整潔，給用餐領導和員工以整潔、統一的工作形象。
3、負責領導及各部門的對外接待工作：監督廚房制定出接待標準，在這一年中我們辦公室成功對外接待數次。無論是晚上還是中午的接待，無論是領導的客人還是各地來的合作單位的客人，我們都報以十二分的熱情，力爭把接待服務工作做完美。
4、辦公區保潔的日常事務工作：統一保潔人員工裝，著工裝上崗。在8：30前，把公共區域和各科室進行常規性衛生打掃，還要定期進行接待室的衛生大掃除，必須保證我們工作環境的整潔。并負責清潔用品、用具的購進工作。
5、辦公用品的購進和發放工作：每月28號前進行各辦公室所缺辦公用品的收集，匯總后統一購進，在每月5號前進行各辦公室的派發，以保證工作人員的正常使用。
6、保安員的日常管理：負責項目辦公區保安員的日常工作，在崗情況，隨時指出他們在工作中的漏洞，提出對他們每天的工作要求，以確保下班以后辦公區的安全。
7、負責售樓處保潔人員所用保潔用品的購置和領用工作。
8、負責了新售樓處使用前的準備工作，進行新售樓處、新樣板間衛生及所需辦公用品、物品的購置，在4月20日聯系人員協助銷售部搬入新售樓處。協助銷售部進行了清理。
9、負責進行了項目辦公區的2個功能室前后2次的改造工作，期間安排人員騰空所裝物品，聯系施工單位，一共用了10天的時間改出了4間獨立的辦公室，又進了辦公家具，具備了辦公使用的功能。
10、負責配合司機班班長的日常司機調度，車輛的合理安排使用工作，督促司機日常工作，叮囑司機對車輛的衛生、保養和日常維護工作。
11、負責項目辦公區及售樓處的一切維修、維護工作：空調的日常維修、男女衛生間的潔具有損壞后的維修，廚房、用具的維修;所有辦公室的復印機、傳真機的加墨、維修等。
12、配合公司的大型企業文化宣傳工作：登山踏青活動;各節假日的福利品發放工作;各期刊物的接收、各科室發放、外地的郵局郵寄工作;員工拔河比賽工作。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的不夠，在新的一年里我要努力提高業務素質，通過多看、多學習，積極主動做好辦公室主任的參謀，做好辦公室主任的助手，抓好日常管理工作。
2、與領導、部門、同事之間溝通協調的不夠，還需進一步加強交流，以提高工作效率。
3、在服務的主動性方面還很欠缺，在未來的一年我要把主動服務作為我日常服務工作中不可或缺的一個重要部分。
三、合理化建議
各部門都要有加強溝通的意識，時時溝通，事事溝通，這樣不但會提高各配合部門的工作效率，還可避免給其他部門帶來工作上的麻煩。每個人取得的成績都離不開團隊的支持，我們行政人員雖少但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲，另外我還要感謝公司給予我們的一切!在未來的一年，我作為公司行政人員在此表態：報以熱情，以為領導服務、為員工服務為第一宗旨，認認真真做好每一項工作，為公司的發展盡我微薄之力!
