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旅游投訴道歉信篇一

自從我社在北方網旅游頻道發布旅游線路以來，受到了廣大游客的關注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網上發布了港澳特價團之后，報名異常火爆，致使7月10日的港澳特價團提前訂滿。由于我們沒有及時更新網上信息，所以還有很多游客在網上報名參加7月10日的港澳特價團，但由于機位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務。

現在我社港澳團7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團已經全部售完，所以現在“港澳中轉雙飛五日”的價格為1580元/人，網上預訂有優惠。如果您有意向請及時與我們聯系并確認好是否還有機位。

對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!

并祝您出游愉快!

道歉人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇二

尊敬的各位游客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。

我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。

為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。

但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。

希望大家理解和包容。

祝大家國慶假日快樂!

ccc

xx年x月x日

旅游投訴道歉信篇三

尊敬的合作伙伴

首先，我僅代表xx酒店就x月x日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深厚合作關系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

x月x日我酒店由于供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚xx時xx分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表xx酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉！

當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨xx時xx分恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到x張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾20xx年x月x日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再xx元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意！

此致

敬禮

署名：xxx

道歉人：xxx

時間：20xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇四

大家好!

自從我社在北方網旅游頻道發布旅游線路以來，受到了廣大游客的關注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網上發布了港澳特價團之后，報名異常火爆，致使7月10日的港澳特價團提前訂滿。

由于我們沒有及時更新網上信息，所以還有很多游客在網上報名參加7月10日的港澳特價團，但由于機位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。

對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務。

現在我社港澳團7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團已經全部售完，所以現在“港澳中轉雙飛五日”的價格為1580元/人，網上預訂有優惠。

如果您有意向請及時與我們聯系并確認好是否還有機位。

對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!

并祝您出游愉快!

道歉人：

時間：x年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇五

尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝--xx，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

xx是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請xx在10月5日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，xx來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定xx獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇六

尊敬的合作伙伴---xx印象國際旅行社

首先，我僅代表xx酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深厚合作關系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23:38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!

當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇七

全國旅游同行并同程旅游及吳志祥先生：

首先向你們一并致以我深深的歉意，向你們說一聲：對不起。1月10日，我通過微信公眾號旅游圈公開發布了題為“同程數據造假停不下來：門票數據也瘋狂，請向中國旅游人道歉”的文章，達到26192的閱讀量。公開批評了同程旅游門票數據造假行為。但是，批評的方式過于偏激，使用的言語過于礙目，給廣大旅游同仁帶來觀瞻不便，給行業內其他創業者樹立了不良示范。對于我的爆粗口行為，我道歉。同程旅游長期數據造假，期待他們也同樣道歉。給行業樹立典范。

誠如業內人士盛姓網友所言，“無論寫誰什么都可以，但不能耍流氓那門狠的罵人”。給旅游圈圈主劉杰也帶去頗多非議與譴責，在此一并致歉，對不起。

國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會議提出我國旅游業發展要實施“515戰略”，即緊緊圍繞“文明、有序、安全、便利、富民強國”5大目標。第一條就是文明，而我這個旅游界“老兵”，在同行犯錯誤之時，沒有積極的'與同行進行溝通，幫助其有效解決相關問題。而是過于主觀的批判，確有不妥。誠如吳志祥先生所言，我只提出了問題，沒有提出解決問題的方法。這樣做不是對行業、對企業負責的態度，再次道歉。

由于本人長期鉆研互聯網的發展動向及互聯網時代的輿情變化影響，對于一些負面的信息暫時的喪失了免疫力。例如，陌陌ceo唐巖與經緯創投的張穎在其上市當日豎中指的行為，過去我也覺得是對的。例如，前首富王健林之子王思聰對于電影一步之遙的惡意批評，都對我造成了不良影響。以至于暫時的迷失在互聯網的海洋。

春節期間不經意翻出以前買的小人書《三字經》，“人之初，性本善”讓自己無地自容。老祖宗幾千年留下來的光榮傳統不去堅持，被快速發展的互聯網負面信息那么快的影響了。

正如自己奉勸吳志祥先生一樣，能力越大，責任越大。憑借自己的專業知識與工作關系。誤用了全國的百家媒體資源對于同程旅游造假進行了批評，以至于百度搜索詞條“同程旅游造假”共收錄15,500,000個相關信息。

最近一期《財經郎眼》節目的《假貨經濟學》，著名經濟學家郎咸平指出，歐美，日本等國家都是政府主導打假，而我強化了個人打假的作用，爆粗口的行為確有不妥，起到了不好的示范，再次對大家道歉。

有錯就要認罰，在此提出改正信息，盼業內人士原諒。

道歉人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇八

尊敬的各位游客：

您好！

原計劃在國慶大假期間（x月x日）來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的影帝xx，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

xx是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請xx在x月x日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，xx來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定xx獻唱的x月x日這天景區票價全面x折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂！

道歉人：xxx

時間：20xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇九

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深厚合作關系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!

當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

此致

敬禮

署名：______________

道歉人：xx-x

時間：xx-xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇十

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅游市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出游群體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導游態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制于同行批發旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴后，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅游質量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導游的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業的季節性特別強，旺季再多導游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業的現狀，終將實現給游客創造輕松快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給游客一個盡可能滿意的答復。

道歉人：xx-x

時間：xx-xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇十一

親愛的客人：

首先，請允許我對您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意。

我可以向您們保證，這不是我們管理的正常標準。

我們會盡一切努力做好，以確保您以后再不會有如此不便之處。

請接受這個小禮物作為我們最誠摯的歉意。

并且祝您過得愉快！

您忠誠的客戶部經理甘特”

下面是一個優雅的手寫簽名。

——這是一封道歉信。

驚訝之余，有一種感動直達內心。

曾經到過不少地方，住過多家酒店，諸如忘記叫早之類也偶爾遇到，頂多說說也就算了。

我沒有想到在異國他鄉會收到如此正式的道歉信及禮物，昨天晚上的事情早不記得了，這封信充滿真誠，表達了對客人的恭敬和尊重，也體現了酒店管理層嚴謹認真的工作態度。