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2022年商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-16 10:29:16
2022年商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得(3篇)
時(shí)間:2022-12-16 10:29:16     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇一

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識,通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中,同時(shí)也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿,在學(xué)習(xí)的同時(shí)開始改變,并把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際生活中,練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信,同時(shí)也可以讓我們擁有更多的機(jī)會(huì)。在這一周多的時(shí)間里,我們學(xué)會(huì)了如何注重儀表,如何進(jìn)行著裝搭配,同時(shí)還學(xué)會(huì)與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀,還有簡單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

我們知道在大學(xué)教育中,實(shí)習(xí)是一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),可以讓我們在實(shí)踐中接觸到與我們專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際性問題,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識,去獨(dú)立分析和解決實(shí)際性問題的能力,把理論和實(shí)際結(jié)合起來,提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力,為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),從無知到認(rèn)知,讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)

的過程是美好的。在實(shí)習(xí)過程中,我每天都有新的感受,新的想法。

本次實(shí)訓(xùn),我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,在我們接待校友的途中,禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式,廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面,并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中,老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中,男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫,整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性,在顏色的搭配選擇上,應(yīng)該以凈色為主,全身的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上,盡量能夠讓衣服襯托人,不能讓衣服搶了自己,讓膚色決定服色,臉型決定領(lǐng)形,體形決定款型,價(jià)位決定價(jià)位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個(gè)大的當(dāng)面去選擇服裝,穿出自己的個(gè)性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應(yīng)秉承這樣一個(gè)原則:遠(yuǎn)看頭,近看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表,女人看包,女人看頭,男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中,在作出相互介紹時(shí),應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者,把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,或者說是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你的業(yè)務(wù),就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來說,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平,更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范,是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員,一言一行代表的是個(gè)人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識運(yùn)用到工作中來,以更好的狀態(tài)迎接未來的工作,做好市場工作,提高自身業(yè)務(wù)知識水平,以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用,學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生,在大學(xué),除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間,通過實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì),懂禮儀的大學(xué)生,企業(yè)需要,我國的發(fā)展也需要。過本次實(shí)習(xí),我們了解了 商務(wù)禮儀知識,提高了個(gè)人素質(zhì)。現(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分,掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

學(xué)校里面是一種世界,到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實(shí)訓(xùn),但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館,服務(wù)人員

的一些動(dòng)作都不是很到位,也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西,一些語言的運(yùn)用,行為舉止的表現(xiàn),以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn),這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識必不可少,但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟(jì)于事,更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止,在客觀的場景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者,節(jié)之準(zhǔn)也。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇二

中國,自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位,它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序,反映著一個(gè)民族的精神面貌。

在20xx年的最后一天,大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)。這天我們認(rèn)識了我們的指導(dǎo)老師,她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排,同時(shí)也說明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成績有三部分組成,分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié),30%的考勤,50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間,但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。對一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個(gè)社會(huì)來說,禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下,無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的,今后步入社會(huì),進(jìn)入職場,我們會(huì)較多的和外國人打交道。此時(shí),我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個(gè)人素質(zhì),也不僅僅代表著公司形象,更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動(dòng)中,交談講究禮儀,可以使我們變得文明;舉止講究禮儀,可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀,可以使我們變得大方;行為講究禮儀,可以使我們變得美好。由此可見,禮儀對于我們的重要性,這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性。我相信通過這次實(shí)訓(xùn),大家的精神面貌肯定會(huì)煥然一新的,我們所學(xué)到的東西必將會(huì)讓我們終生受用。

實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天,我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個(gè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀,也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情,體態(tài)變化,行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子,也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢?首先是站姿,女生要把腿并攏,繃直,提臀,站成丁字步,抬頭挺胸,眼睛平視前方,把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同

寬,將手放在褲縫兩側(cè),抬頭挺胸,眼睛平視前方。其中,最重要的是要時(shí)刻保持著微笑,露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累,但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識,偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿,我們還學(xué)了鞠躬,鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下,我們可以使用15°鞠躬來表示問候,而45°鞠躬表示感謝,90°鞠躬?jiǎng)t表示道歉。除此之外,我們還學(xué)了“請”的姿勢,有小請、中請、大請三種,以及蹲的姿勢和走姿。這個(gè)下午,我們“度秒如年”,真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問,要想學(xué)好禮儀,我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的,也不可能一蹴而就的。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀,接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟,每個(gè)人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶,正確的使用洗面奶。如果女生化了妝,那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面,而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會(huì)造成毛孔堵塞,所以痘痘就會(huì)來了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿天飛的城市,我們更加要做好清潔工作,給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕,那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作,讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線很強(qiáng),氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽,我們大家都是“裸”著出門,既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了,無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了。可見,防曬工作的重要性。眼睛,是心靈的窗戶。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的,由于眼部皮膚極其嬌嫩,易疲勞,十分容易產(chǎn)生黑眼圈,長皺紋。根據(jù)不同的年齡段,我們要選擇正確的眼霜來對眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆。化妝,對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會(huì)化妝,把我們分成10人一組,每組都會(huì)有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范,講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底,怎樣涂抹,怎樣畫眉毛,怎樣畫眼線我們學(xué)到了很多化妝的知識,還總結(jié)出了一個(gè)結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手,學(xué)會(huì)化妝。除此之外,老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法,穿衣技巧以及色彩搭

配。同時(shí),我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備。每天都感覺過得很充實(shí),可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。

第四天,我們大家按小組形式去往了各個(gè)商店、賓館等觀察商務(wù)禮儀,為每組的商務(wù)場景模擬訓(xùn)練收集素材。

第五天,高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),接待要有周密的布置。接待的程序:預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn): 對于如約而來的客人,要表示熱情、友好。 對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人,要指派專人出面,提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn),恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場或車站,以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn):來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時(shí),也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕,如果只有一個(gè)客人,可以以手壓住打開的門,讓客人先進(jìn),如果人數(shù)很多,則應(yīng)該先進(jìn)電梯,按住開關(guān),先招呼客人,再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反,按住開關(guān)客人先出電梯,自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi),則應(yīng)讓上司先出,自己最后再出電梯。除此之外,我們還要注意名片的遞送,電話禮儀..?.

學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀,我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個(gè)給人非常輕松的工作室,在那里,我們見到了各種咖啡機(jī),聞到了濃郁的咖啡香,也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義,禮儀的作用,西餐文化在歐洲,所有跟吃飯有關(guān)的事,都被備受重視,因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外,用餐時(shí)酒、菜的搭配,優(yōu)雅的用餐禮儀,調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳,男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗,如果指定穿正式的服裝的話,男士必須打領(lǐng)帶,進(jìn)入餐廳時(shí),男

士應(yīng)先開門,請女士進(jìn)入,應(yīng)請女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定。就座時(shí),身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí),從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物,右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,然后用叉子送入口中。使用刀時(shí),刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí),應(yīng)擺成“八”字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點(diǎn)用,而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外,還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時(shí),我們還要注意酒杯的拿法,正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先,夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤,便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁,就用手指擋住了視線,也無法搖晃酒杯;其次,飲用葡萄酒講究一定適飲溫度,如果用手指握住杯壁,手溫將會(huì)把酒溫?zé)幔绊懫咸丫频恼K健N覀円斡涍@些禮儀,以便今后踏入職場使用。

商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,隨時(shí)會(huì)陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會(huì)場,采用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時(shí),目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進(jìn)入會(huì)場,相互致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互

相交換,代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后,雙方應(yīng)同時(shí)起立,交換文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

第八天,這天是我們的禮儀和商務(wù)情景劇展示。盡管天氣十分的寒冷,但是大家熱情高漲,通過了一個(gè)多星期的學(xué)習(xí),我們要借助這個(gè)舞臺來展現(xiàn)我們的收獲,我們的成果。女生為了禮儀展示堅(jiān)持穿了絲襪,帶著淡妝上陣,男生們也打起了領(lǐng)帶。走進(jìn)報(bào)告廳,忽然給人一種身在職場的感覺。每個(gè)小組的三分鐘禮儀展示都各具特色,每位同學(xué)都精神抖擻,這就是這次實(shí)訓(xùn)的目的。不僅僅是這一天,以后的生活中我們也要這樣保持下去。商務(wù)情景劇五花八門,有西餐禮儀的,有簽約禮儀的,有酒店接待禮儀的.大家把其中所包含的禮儀展現(xiàn)的淋漓盡致,會(huì)場中時(shí)不時(shí)就會(huì)爆發(fā)出一陣陣的笑聲,一陣陣的掌聲,我們快樂的學(xué)習(xí)著。表演結(jié)束,老師們點(diǎn)評了我們的表現(xiàn),告訴了我們今后遇到真實(shí)的商務(wù)場景該注意的事項(xiàng)。讓人高興的是,每個(gè)人真的學(xué)到了一些東西,還有我們小組在這次展示中獲得了第三名不錯(cuò)的成績。我們?yōu)橹畾g呼,為之喜悅,為之喝彩。

學(xué)校里面是一種世界,到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實(shí)訓(xùn),但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。在如今競爭這么激烈的社會(huì),大學(xué)生畢業(yè)后找工作越來越難,如何能讓自己在人群中脫穎而出呢?靠的不僅僅是過硬的專業(yè)知識,更重要的一個(gè)人的禮儀。通過這次實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí),我懂得了得體的言行舉止可以提升個(gè)人素養(yǎng),方便我們以后應(yīng)酬交流,也有助于維護(hù)企業(yè)形象,讓我們從自身的言行舉止開始,把禮儀運(yùn)用到日常生活中去,做一個(gè)有品德、有修養(yǎng)、有禮儀的人!

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇三

how time flies! 為期兩周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)就在我們學(xué)學(xué)演演中結(jié)束了,在這兩周內(nèi),我們深入地了解了商務(wù)談判中的大致流程,從產(chǎn)品的介紹到最后合同的簽訂,每一步都至關(guān)重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務(wù)談判的五個(gè)階段,談判的基本禮儀和技巧等,模擬演練,親身實(shí)踐,真是受益匪淺。商務(wù)談判對于我們國際貿(mào)易專業(yè)的同學(xué)來說,可以說是一個(gè)非常實(shí)用的必修課,盡管是實(shí)訓(xùn),我還是在課下,我還是準(zhǔn)備了許多資料。

禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規(guī)范,在商務(wù)談判中更是至關(guān)重要,甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實(shí)訓(xùn)中老師首先教與我們的就是商務(wù)禮儀。商務(wù)談判中的禮儀分為很多種,包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動(dòng)中有一個(gè)最大的禮儀原則就是女士優(yōu)先。之后,我們就開始了案例的學(xué)習(xí)。通過商務(wù)談判中的一些案例的學(xué)習(xí),我們了解了一些商務(wù)談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報(bào)價(jià)范圍、報(bào)價(jià)策略、報(bào)價(jià)原則、報(bào)價(jià)方式與談判中應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。

在正式的商務(wù)談判開始之前,不管是買方還是賣方,都應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備。首先,應(yīng)該組織一個(gè)高效精悍的談判班子,成員要有較高的素質(zhì),成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;其次,需要搜集情報(bào)資料,這包括市場情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào)、談判對手的情報(bào)等,此所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”;最后,要制定商務(wù)談判方案,包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時(shí)間及空間、把握對方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了,我們才能使談判活動(dòng)取得預(yù)期的效果。 完整的商務(wù)談判過程,一般要經(jīng)過摸底、報(bào)價(jià)、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應(yīng)掌握每個(gè)階段的不同內(nèi)容和要求,靈活有力地運(yùn)用談判技巧。1、摸底階段,即談判的開局階段,主要工作是建立洽談氣氛,交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹,詢盤等。開局階段的策略主要是:要?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛,通過交換意見了解具體背景情報(bào),分清楚雙方的合作誠意,為后一階段做好準(zhǔn)備。

2、報(bào)價(jià)階段即開始進(jìn)行報(bào)價(jià)。包括詢價(jià)、報(bào)價(jià)、討價(jià)、還價(jià)、接受五個(gè)階段。報(bào)價(jià)又分為書面報(bào)價(jià)和口頭報(bào)價(jià),影響報(bào)價(jià)的因素包括成本、品質(zhì)、競爭、政策、對方等。報(bào)價(jià)的基本原則為報(bào)價(jià)起點(diǎn)的基本原則,報(bào)價(jià)表達(dá)的基本原則和報(bào)價(jià)解

釋的基本原則,報(bào)價(jià)評論的基本原則。報(bào)價(jià)的可靠時(shí)機(jī)包括:對方對產(chǎn)品的使用價(jià)值有所了解時(shí),對方對價(jià)格興趣高漲時(shí),價(jià)格已成為最主要的談判障礙時(shí)。3、磋商階段,也稱為討價(jià)還價(jià)階段,其一般包括這些內(nèi)容:磋商前的運(yùn)籌、研究對手、討價(jià)、還價(jià)。在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候,我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有:投石問路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。而讓步階段:我們可以通過靈活多樣的價(jià)格讓步,打破商務(wù)談判的僵局,促進(jìn)談判的成功。具體策略有:利用競爭、紅白臉,虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順?biāo)浦鄣取?、最后就是簽訂合約的階段了。

很多談判的策略我們是從案例中學(xué)到的。1、抓住對方的弱點(diǎn):案例是說一美商看上了印度畫商的畫,但印商開出的價(jià)格太高欲與之還價(jià),結(jié)果印商不但不降價(jià),反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價(jià),美商愛畫,不忍唯一的畫再被燒毀,所以高價(jià)買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點(diǎn),出其不意,攻其不備,才取得了談判的勝利。2、要善于運(yùn)用語言的藝術(shù):案例是說一農(nóng)夫賣有蟲的大玉米,玉米有蟲本是農(nóng)夫的不利因素,但農(nóng)夫運(yùn)用語言的藝術(shù),從另一個(gè)方面闡述,玉米有蟲是因?yàn)闆]有農(nóng)藥,天然無公害。這不僅將不利的地方轉(zhuǎn)為有利之處,還抓住了消費(fèi)者的心理,投其所好。3、坦誠式的開場策略:是說一高管來到地方視察,不擺架子,十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方,以往雙方合作都比較滿意,彼此也比較了解,不用太多客套。這就減少了外交辭令,節(jié)省時(shí)間,直率的提出自己的觀點(diǎn),這也使對方產(chǎn)生信任感,但使用這種策略時(shí)要綜合考慮各方面的因素,如自己的身份,與對方的關(guān)系,當(dāng)時(shí)的談判情形等。

之后我們具體操作了商務(wù)談判各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容,從產(chǎn)品介紹、詢盤、報(bào)盤與還盤、訂單、價(jià)格到合同。每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都通過教材上的對話具體練習(xí),熟悉了一些經(jīng)典的,常用的對話等。最后兩天是我們的考核時(shí)間,也就是對我們兩周實(shí)訓(xùn)成果的檢驗(yàn),4-5人一組遍一段十分鐘左右對話,模擬演練商務(wù)談判的全過程。我們是五人小組,模擬的是手機(jī)的買賣,通過對價(jià)格、付款方式、運(yùn)輸條件、包裝要求、保險(xiǎn)、商檢、索賠等內(nèi)容的磋商,完成了此次模擬談判。

這兩周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)后,我對商務(wù)談判的整個(gè)流程都較為熟悉,這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方,英語的表達(dá)能力就是我最大的

弱點(diǎn),希望在以后的實(shí)踐中我能在這方面有更多提高。

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