無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇一

上面說過，領導會有情緒，會有智力的上限，不要一上來就把所有的工作細節都拋給領導再去做一輪復雜的分析。

按照從結果到分解要點的結構簡要、清晰的告訴領導結果，讓領導快速了解工作進度、遇到的困難、取得的經驗，從而能更好的幫助你完成下一步工作。

有困難找領導，但是找領導的時候盡量讓領導做選擇題而不要做應用題。

提供解決方案是你的職責，領導知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協調資源。

總結工作的時候，要總結可以供自己和團隊參考的經驗，梳理出在工作流程中的優點、缺點、可優化之處。

讓下一次任務完成的更好，讓團隊整體都因為你的總結而提升。

接受任務的時候，再跟領導確認一遍任務的目標以及關鍵要點。

讓領導知道你確確實實理解了任務，若有偏差馬上調整。

不要等到出了問題再找領導扯皮。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇二

領導也是人啊，人都有情感，有情感就需要關心和溫暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領導心存芥蒂，故意疏遠和敬畏領導，結果使領導非常孤立和孤獨。

上班時，嚴格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后，你和領導就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領導過生日，你可以送上祝福;領導生病了，你可以去病房看看;領導的事業受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領導就會產生感情，有了感情，彼此就會心生好感。

人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標志，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應該做一個有情有義的人，要用心去關心領導，用情去溫暖領導，只有這樣，你與領導、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。

領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。

本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。

因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。

要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作干到極致就是對領導最大的支持和捧場。

有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平決定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術層面的東西，還需要藝術層面的東西，溝通的藝術更是職場不可或缺的武器。

有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領導錯誤的指示，你應該用領導可以接受的方式去溝通，而不應該用藐視的姿態、清高的做派去嘲笑領導的無知。

職場如戰場，軍令如山倒。特別是遇到技術層面的模棱兩可的問題時，你最好把領導的話當“圣旨”，否則你會自討苦吃。

職場不需要個性，職場需要團隊精神，需要共性，個性體現在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養后，企業才會形成合力，從而不會在內耗中死掉。

或許有人會質疑，不發表不同意見，如果領導錯了怎么辦?這是一個好問題，大家要注意：當領導發現沒有人會質疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領導接受的方式提;三是不要太擔心領導犯錯誤，沒有犯過錯誤的領導都不是好領導。

在溝通中我們一定要記住一個觀點：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場中不能打敗領導，我的建議就是崇拜領導。

領導都希望有值得自己信任的員工，現在很多人的自尊心都特別強，想保留自己的獨立人格，錯誤地認為討好領導就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記?。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥眩晒θ耸恳矔矚g聽到下屬和別人表達忠心和崇拜。

崇拜領導溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關鍵時刻一定要站得出來。

領導也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態，下屬不一定就比領導差，當下屬的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有后臺，比如不會說話等?？傊?，原因多多。

工作中有職務大小，生活中你就和領導平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。

上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領導，必須要具備成為領導知己的資格，要有吸引領導的獨特魅力，要有做領導軍師的智慧。

成為知己后，你和領導就是不可或缺的事業搭檔，人生的佳話會從此演繹。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇三

穿戴整潔，儀態端莊

穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業于北京一所全國著名的重點大學的小伙子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯系工作時，胡子邋遢，頭發凌亂，襯衣領子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學生，他進了法院系統會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發利落、面容清潔，或許就是另一種結局。猶如歷史不能假設一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學生，相貌出眾，不用化妝就可以表現她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業前聯系工作時，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現和求學期間發表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。

愛心助人

佛教講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國發生的一個真實的故事。一位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養老院去。老人宣布他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發里，滿目憂郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊?！薄暗牵變r就是8萬英鎊啊?！崩先说卣f，“現在它已升到10萬英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩?，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來?！芭笥褌?，這棟住宅的新主人已經產生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。

法國文學家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對他人會產生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事，經過重重篩選后，5個應聘者終于從數百名競爭對手中脫穎而出，成為進入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規定，他們要在面試那天上午9點到達面試現場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現場。忽然，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看著他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些尷尬，然后就主動迎上前開口自我介紹說，他也是前來參加面試的，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷，都想，本來競爭就夠激烈的了，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字?！彼舆^筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責怪、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手。一轉眼，規定的面試時間已經過去20分鐘了，卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了，就找到有關負責人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結果已經出來了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進的公司，我們不愿意失去任何一個人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業的大學生，掌握的詞匯量大，語法基礎牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經理很是尷尬，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人，只因為他把自己的才華表現得不是地方。

一位女大學生，聯系了一家報社實習。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現出社交面太寬、太廣了，一會兒說認識市長的秘書，一會兒又講曾經和哪位名人吃過飯、合過影。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現過分而告吹了。掌握好表現的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。

人際關系的溝通手段，不外乎聽、說、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧，就會以誠于中、形于外的品格，贏得對方的信賴。

傾聽有層次之分，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數;層次最高的聆聽，應當是“設身處地的傾聽”。

人們通常認為，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實這是一個錯覺。心理學家經過研究發現，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素占55%，聲音占38%，而語言僅占7%。也就是說，在許多時候，你的聲音、你的肢體語言，要比你具體說什么話更能影響別人。所以，傾聽，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值。

在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關重要的。這是因為身體語言的數量遠大于有聲語言，而且更真實，更難以偽裝。一個人說違心的話容易，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因為他們每天要面對很多官話、假話、大話，他們必須能夠從中找出真實的成分，突破對方的心理防線，盡可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現;在開會或談話時，有人總是看手表，這暗示著盼望會議或交談快些結束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話，表明她對他有點兒好感;而大多數男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現得豪爽大方、整潔利索，以便盡可能地吸引對方。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇四

1 招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

2 詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

4 議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

5 核實技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇五

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發現自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個態度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態度?那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談者。

假設一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話;勿以無關的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。

此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發現自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人?！?/p>

大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談，還是向數千名聽眾演說，應有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣。無數人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論：狗、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，談論紐約發生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。

溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談論的話題。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒。”

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續說話，他會發現自己正是使談話發生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續下去”的綠燈信號。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。

在以往的雜耍表演中，要是節目拖得太長，站在舞臺側面的經理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇六

訓心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關于關于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識;與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題?？傊眯拇γ總€人的不同性格，并在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇七

一、命令或指示要經過確認

任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：

1、表現士氣高昂的態度。在接受一項任務時抱著可有可無的態度，往往會使該過程流于公式化。相反地，若能表現出積極熱烈的反應，相信上司講解起來也會格外賣力。

2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完后再提出。

3、不明白這處務必問清楚。有些事情上司以為你已經知道而省略不提，結果問題往往就出在這里。因此，如果發現任何不明白的疑點，都應該鼓起勇氣問到清楚為止。

4、確認內容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成后提出報告時，才發現自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養成習慣，在上司說完后確認其內容與各項重點。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時，除了規規矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。

道歉時，若臉上掛著虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種借口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。

但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。

三、辦公室拒絕閑聊

漫無邊際的閑聊，影響工作和學習。現介紹四種表白無暇閑聊的婉轉方法：

1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費自己的時間，等于慢性自殺;浪費別人的時間，等于謀財害命?！币源擞浭緛砜?，謝絕閑聊。

2、工作法。當發現聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。

3、冷待法。當聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務，令其掃興而去。

4、推遲法。如對方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當時確無時間接待，可提議推遲在下班后或共同進餐時進行交談。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇八

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎么說，中層就怎樣做;領導再說，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什么賣”的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的信息，那么領導必然覺得你做事能干、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實質上也是一種思考力的體現，如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發散思維，轉化為具體的、全面的做法和行動，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現在飯桌上、也許出現在過道里，也許又出現在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中，領導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發展有關的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發展過程中的癥結具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發心中郁結，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發現的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發展。

因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容，事后再仔細研究。

3重匯報：讓領導了解你的重要方式

在能力篇(六)中，小編已經向大家介紹了如何用“金字塔思維”進行有效的匯報，在這里，小編給大家提幾個匯報的注意事項：

①重在主動。一個積極有為的員工，必須主動向領導匯報各類事務，讓領導即使不在，也能對組織內部情況了如指掌，從而心生安全感。

②匯報的內容：已經完成的工作需要給領導匯報，匯報時要遵循“結果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導匯報，告知領導你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領導匯報，告知領導目前組織人員是否穩定、戰斗力如何等等，加強領導對情況無形地掌控。

③匯報的頻次：日常事務性工作常規匯報，階段性計劃和想法周期匯報，部門人員狀況根據需要匯報。

④匯報的方式：書面匯報為主，口頭匯報為輔。堅持書面匯報可以提升職業化程度，而口頭匯報則更具有時效性，兩者相輔相成，才是根本。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇九

尊重權威

上級領導是領導你的人，所以不能沒大沒小，要會分尊卑，即使在平常生活中兩個人是好朋友，在工作中也要叫職務，在飯局茶局上，不應該自己坐主賓位。跟領導說話時要注重自己的語氣，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語氣。

坦誠相待，主動溝通

與上級溝通時，如果在工作上出現問題或者對一些事情抱有自己的想法，可以主動與上級溝通，不要刻意隱瞞。有些剛入職場的人迫于環境的壓力，不敢想領導表露自己的想法和意見而錯失機會，其實很多時候敢于說出自己的想法會得到領導的贊賞。我們也可以試著和領導做朋友，不要覺得領導是自己高攀不起的，領導也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真誠想跟他們做朋友，我相信很多人都不會拒絕的。

讀懂領導的心思

通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通，對于領導也是如此。在平時生活中注意留意領導的興趣愛好，了解他的性格特點，適當的時候可以適當地恭維。

選擇適當的場合和時機

與領導溝通的時候一定要選擇適當的場合和時機，不要選擇領導心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通，這樣領導不但沒有心思聽你講話，而且還會感到煩躁，所以應該選擇領導心情好，工作比較順利，時間比較寬裕的時候再進行溝通。

把握捧場尺度

作為領導，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當的時候要學會捧場，但是捧場并不等于阿諛奉承，無原則的套近乎，有些事情一定要有自己的立場和觀點，不能一味附和。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇十

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務的，這一點相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學會如何尊重上司。

2.注意嚴格要求自己

任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細聆聽。

3.注意將反對意見轉化為建議

先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此。但是如果發現上司決策出現原則性錯誤了我們應該找到上司，禮貌地說：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點時間……”如此，上司會感到問題的嚴重性，而你有好的態度，對于解決整個問題也有好處。

4.注意與上司進行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關系以外，還多了一層個人關系。上司可能將自己的私人事務交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識的與上司進行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關系中去，平時注意培養和發展與上司相同或相近的業余愛好，要學會體諒上司，在上司家庭生活出現裂痕，或是身體欠舒服時，也許會精神不振，情緒也會低落、苦悶、煩躁等，此時，我也應感同身受，注意多關心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣。

5.注意察言觀色

當我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時，我們要學會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛臺詞領會他(她)們的真正用意。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇十一

1、抓住重點(溝通主題具體、精簡)。

2、速度適中(不急不徐)。

3、保持微笑(伸手不打笑臉人)。

4、察言觀色(看對方反應調整說話情境)。

5、間接指出對方錯誤(人人都愛面子)。

6、善用形容詞(增強說話效果)。

7、叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。

8、以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就)。

9、分辨混淆字詞(如十與四)。

10、注意說話禮貌(多說“請”“謝謝”等禮貌詞)。

11、避免滔滔不絕(讓對方有說話機會)。

12、善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。

13、清楚傳達訊息(讓對方了解有關信息)。

14、保持合適的談話距離(視人際關系親疏而調整)。

15、以自然姿勢輔助說話(不裝腔作勢)。

16、以低而穩的態度溝通(一般人討厭高傲者)。

17、重述與整理對方語意(對方語意不清時)。

18、投入到對方話中(融入對方話題)。

19、適時調整音調(引起對方注意)。

20、預先計劃溝通所需時間(按部就班達到目標)。

21、讓對方能暢所欲言(營造輕松開放的氣氛)。

22、提示對方你想要聽的話(表達自己的意愿)。

與上級的溝通技巧 與上級溝通方法和技巧有篇十二

不管是你在說話還是你在聽別人說話，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧。通過眼神交流，能傳遞大家關心的話題，能鼓勵和你談話的人。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合。比如，手臂保持張開的姿勢，可以告訴別人你很平易近人，也樂于接受別人的意見;手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投機或者不愿意溝通。這樣，在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的肢體語言和積極的態度能夠使談話更加輕松有效。

溝通技巧是一步步練出來的。人說話猶豫不決是因為他認為自己沒有什么有價值的觀點。每天注意自己的想法和感受，只有當你對某件事情有了自己的認識以后，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大，你的想法并不是每個人都會贊同，但是一定會有人贊同。只要你有勇氣把想法說出來，你就有機會。

當你說出你的想法時，要有自信，一定要讓別人聽得到。用適當的音量可以告訴你的聽眾你在說什么，你所說的話是經過深思熟慮的，你說的話是值得一聽的。適當的音量和聲調能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個字，避免產生誤解。

每天抽出時間，從最基本的溝通技巧到專業的溝通技巧，不斷練習。你可以去參加專門的溝通技巧訓練班，或者通過在公共場合發表演講來提高自己。通過這些訓練，你能夠找到更多的交流機會，也會學到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創造更多的機會，結交更多的朋友。