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辦公室接待禮儀培訓知識內容篇一

第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，

及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛生方

面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

儀容要求表

第5條 儀態。所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的

情緒，塑造自己的儀態美。具體要求如下。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。

規范的姿態應該做到如下幾點：

①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

②肩平。雙肩放松，稍沉，后展。

③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。

⑥重心在全腳掌上。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。

規范的坐姿有以下要求：

①入座時

a上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

b盡量輕、穩、緩，不出異響。

c無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時，須左進左出。 d如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

e若女士著裙裝，須后攏一下再落座。

②坐定后姿態

a上體姿態與標準站姿相同。

b座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

c男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。

d男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環扣相握放于雙腿1/2處。

③離座時

a上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

b可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。 c離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。

規范的走姿應該有如下特點：

①上體保持規范站姿要求。

②重心與腳步同時向前。

③走直線。腳跟腳尖的延續盡量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線盡量靠近。

④擺臂自然。肩部放松，自然直臂，前后擺動，側面看——肘關節前后不過自己的身體前后沿。

⑤步幅適中。正常情況，前后腳印間距在一個腳印的長度。

⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

⑷ 蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。

規范的蹲立姿態要求：

①上體姿態與標準站姿時一樣。

②下蹲時，先向前一步，然后保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。

③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。

④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

⑤另可分以下兩種蹲式：

a高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。

b交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。

⑸ 手勢禮儀要求

手勢禮儀要求表

辦公室接待禮儀培訓知識內容篇二

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時，被新客戶誤認為他是領導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。

結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協調，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關系”，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。

第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三，在服飾款式、色調、質地上要盡量與客戶和在場領導協調，切忌衣著太突出。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協調的服飾。

辦公室接待禮儀培訓知識內容篇三

（一）環境準備

秘書應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。

（二）心理準備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

優秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大致可以分為三類：

1. 直接關系的來客，如客戶、股東、單位內部高級人員等。

2. 間接關系的來客，如稅務、媒體記者等。

3. 與工作無關的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態度處理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是秘書的成功表現。

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環節。

秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。

（一）親切迎客

當你看見客人進來時，應馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之，

靈活處之。

（二）熱忱待客

在帶領客人時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，你先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門已先入。

進入后，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長沙發留給客人，以單沙發為下座。圖示如下：

會客廳：a——1號賓客 b——2號賓客 c——上司 d——秘書

對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正

對門的一側為上座，歸客方坐；背對門的一側是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側為上座，歸客方坐；進門時左側為下座，歸主方坐。圖示如下：

會談室：主方五位會談手順序為：1、2、3、4、5

客方五位會談手順序為：a、b、c、d、e

接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室，要關上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開始談正事前的時候。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉身背對客人退出。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車： 轎車：

在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。

1.注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。

2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

3.尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。

4.尊重隱私。例如“不問婚否、經歷、收入、地址”。

5.女士優先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。

6.不卑不亢。要保持人格平等。