心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

有效溝通技巧的心得體會篇一

(1)語言障礙：指言語表達不清，使用不當，造成理解上的困難或產生歧義。有時即使使用的是相同的文字，但對不同的人來說，含義是不同的。班組中由于成員背景不同，年齡不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個人對語言的用法，那么溝通就會有效多了。

(2)過濾的障礙：過濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞，造成信息歪曲。在溝通中，由于過濾的作用，使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興，在信息傳達過程中故意對信息進行修改，使信息與真實情況不符，達不到有效溝通的目的。

(3)選擇性知覺：這是指人們在信息上負載個人的期望，使溝通的信息打上個人需求、動機、經驗、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關心，首先能感覺到。在溝通中，同樣的信息，由于人們的關注點不同，對信息的理解可能不同，這就是選擇性知覺的作用。

(4)情緒：由于人會有各種各樣的情緒，當人在極度情緒下，理智會受到影響，此時對信息的理解也容易出現偏差。

克服溝通障礙的方法

(1)利用反饋：反饋可以是言語的，也可以是非言語的。一般可以要求接受者重復并解釋所接受的信息，或是請接受者對接受的信息進行評論，或提出一些相關的問題進一步詢問，從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內容實質。

(2)主動傾聽：傾聽者同發(fā)言者一同進入主題、思考主題，在溝通中扮演著主動、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入，在思想和情感上與發(fā)言者相融合。

(3)情緒控制：當溝通中發(fā)現情緒異常激動時，可以先停止溝通，等待情緒平復后，再進行溝通。

有效溝通技巧的心得體會篇二

1.贊美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達贊美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是……，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

批評時，絕不要……

6.批評也要看關系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。

8.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9.注意場合。

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10.同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

回話時，要小心……

11.避免不該說出口的回答。

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說……，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

12.別回答果然沒錯!

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

13.改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實說……。

14.去除不必要的雜音。

有些人每一句話最后習慣加上啊等語助詞，像是就是說啊、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問對方你的公司是做什么的?

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務?如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。

16.別問不熟的人為什么?

如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做?、你為什么做這個決定?這些問題都要避免。

有效溝通技巧的心得體會篇三

爹對兒子說，我想給你找個媳婦。兒子說，可我愿意自己找!爹說，但這個女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說，要是這樣，可以。

然后他爹找到比爾蓋茨，說，我給你女兒找了一個老公。比爾蓋茨說，不行，我女兒還小!爹說，可是這個小伙子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說，啊，這樣，行!

最后，爹找到了世界銀行的總裁，說，我給你推薦一個副總裁!總裁說，可是我有太多副總裁了，多余了!爹說，可是這個小伙子是比爾蓋茨的女婿!總裁說，這樣呀，行!

這是一個成功管理溝通的故事，通過簡單的幾句話將不可能的事情變?yōu)楝F實，其中蘊含了極為深刻的溝通原理和技巧，值得深思。

人具有社會屬性，時常為了一個設定的目標，在個人或群體間進行信息、思想和情感的傳遞并達成共同協議，這樣的過程就是溝通。溝通有七部分四要素，七部分為溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、信息、渠道。溝通四要素缺一不可，共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中，同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者，兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者，信息為爹說話的內容，渠道為非正式的溝通渠道。

有效溝通技巧的心得體會篇四

管理的核心是處理各種人際關系，賈府里面的人際關系相當復雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關系處理方面。大家族可能有著一個更為深刻的人際關系網。在一些現代企業(yè)里也是這樣，如果人際關系處理不好的話，無論有多好的規(guī)章制度都會出問題。

絕妙的人際關系處理術

說到王熙鳳的人際關系處理，先從現在的人力資源來看，人力資本有兩部分組成，一部分是個人的體力、腦力、各種技能、各種思想，是資本的一部分。另外一部分就是關系資本，就是你和其他人的關系如何。因為無論是誰，只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往，這就使得每個人都處于某個人際關系網中。

一個人的成功，表現在管理也好，表現在企業(yè)發(fā)展上也好，都需要有個人的人力資源，另外要有很強的關系資本。有些人說現在的管理是三分的技能和七分的人際關系，這是不無道理的。

從王熙鳳的角度來看，她對人際關系的處理是左右逢源的，但她最大的一個問題就是在處理人際關系上缺乏一個“誠”字。王熙鳳掌握著賈府家族財政這個大蛋糕的分配權，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，個人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉刀把又拿刀把，這等于沒有人際關系的和-諧，如果沒有這個原則，就很難把人緣維持到長期化。

再一個更重要的問題是，王熙鳳有很大的權力。在這種情況下，作為王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族，這兩個動詞差別是很大的，管理沒有問題。但是要操縱別人卻有些困難。因為操縱不是管理，而我們在現實生活中很容易把感覺和操縱混為一談。

人際關系若是在一個企業(yè)里運作，這里面的運作就會包括內部關系和外部關系，兩個方面結合在一起，企業(yè)才能順利發(fā)展。對于任何一個企業(yè)來講，所有的工作都是通過人來運作的，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”，因為“人”有非常多的不確定性，不可能說從整個過程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。

且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得后面聲嚷，便知是李嬤嬤老病發(fā)了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒于人，便連忙趕過來，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽，別生氣，大節(jié)下，老太太才喜歡了一日，你是個老人家，別人高聲，你還要管他們呢，難道你反不知道規(guī)矩，在這里嚷起來，叫老太太生氣不成，你只說誰不好，我替你打他，我家里燒的滾熱的野雞，快來跟我吃酒去?！幻嬲f，一面拉著走，又叫：‘豐兒，替你李奶奶拿著拐棍子，擦眼淚的手帕子。’那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了，一面還說：‘我也不要這老命了，越性今兒沒了規(guī)矩，鬧一場子，討個沒臉，強如受那娼婦蹄子的氣。’后面寶釵黛玉隨著見鳳姐兒這般，都拍手笑道：‘虧這一陣風來，把個老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽，是不好惹的人，眾人正拿她沒辦法之時，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了。

作為管理者，怎么能使這些人產生被激勵的狀態(tài)，是一件很頭痛的事?！都t樓夢》人際關系的管理出發(fā)點是通過人來展開的，通過人把事情搞定。處理人際關系過程的時候，涉及到事情的管理。對事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。

王熙鳳并不只是管理一個家庭，她的管理身份和所處的狀況，更多是處于賈母的授權，并沒有希望這個家庭達到怎樣的結果。如果一個管理者，在一個企業(yè)設立了管理機制或企業(yè)文化，他的目標就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去。

在企業(yè)里面，管理者最需要抓三件事，即“抓錢，抓戰(zhàn)略，抓人”。實際上，最根本的問題還是“抓人”。因為如果人和人之間的關系處理恰當的話，人和企業(yè)的關系自然就迎刃而解了。

在現代企業(yè)中存在很多的問題，使得人際關系較為緊張，操縱就是其中較為常見的一種，比如一些領導把事情商量好了，就在群眾中間宣布一遍，不管大家是否愿意就開始開始執(zhí)行，這也是操縱。有操縱就有反對，因為最大程度是玩弄誠意。王熙鳳很聰明，很能干。有一句話叫謹慎的理性帶來智慧，驕傲的理性帶來愚蠢。王熙鳳在管理時更傾向于使用操縱的手段，這也是手下人心里不服她的原因。

有效溝通技巧的心得體會篇五

以前，當學生犯錯誤時，我總是習慣于采用批評教育的方法，認為自己的“經驗之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學專家所說：“當你滔滔不絕而孩子沉默不語或點頭稱是時，并不意味著問題的解決，這只不過是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了?！边@個道理是我在與班上的一名小男孩由“對抗”到“對話”的關系轉變中領悟出來的。要想使問題得到真正的解決，老師首先要學會聆聽，只有積極聆聽孩子的訴說，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準確地找到解決問題的切入口，走進孩子的內心，采用孩子愿意接受的方式、方法，從根本上解決問題。

這個小男孩一開始就給我留下了“頑劣”的印象。開學第一周，他就接連出現早自習打鬧，上課講話、不完成作業(yè)等不良現象。 我開始一次次地找他談話，給他講為人處世的道理，可是面對我的詢問和說教，小男孩總是強詞奪理，極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開始反思自己的教育方法，應該尋找一把真正能打開他心鎖的鑰匙。他為什么總為自己辯解?為什么不聽勸解?為什么屢教不改?于是，我想到了和他關系緊密的人——家人，同學。我便嘗試與他家人和關系好的同學交流溝通，了解他的情況，通過和他父親及同學的談話，我找到了問題的根源：這孩子父母離異，對后娘極為不滿，個性很強，喜歡表現自己，喜歡我行我素，懶散，缺少合作的意識，這就是導致他在很多時候表現出令人不快的言談舉止的原因，所以，他為了維護自尊，面對別人的批評、指責，他總是極力申辯，不肯承認錯誤，防范意識強，總是以進攻別人的方式達到保護自己的目的。因此，我覺得現在需要的不是喋喋不休地對他教導，而應是建立在互相尊重、互相信任基礎上的傾聽，聽一聽他的理由和委屈，聽一聽他的愿望和要求，于是，我決定試一試。當他犯錯誤時，我不再采取批評他的態(tài)度，而是找一個能使人心平氣和的環(huán)境和他談話，每次我都是傾聽者，他是講述者。在傾聽的過程中，我偶爾作一些簡潔具體的回應，以幫助他去清楚了解他的感受和經歷，如： “哦，原來是這樣”，“看來，這個問題挺復雜的”，“在這件事上，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂的事情。慢慢地，我們的談話中出現了這樣的語言：“老師，我盡快把作業(yè)補好?！保袄蠋?，我錯了。”，“老師，下次我不會了。”……我極力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話結束后，我都會拍一下他的肩膀說：“我相信你會做得很棒?！彼饾u學會了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽使他懂得了如何管理好自己，如何與他人合作，等道理，并讓他在今后學習、生活中身體力行，這樣，他通過自己的努力，修正著自己，并在不斷進步中得到快樂。

二、學會無聲的溝通

以前，我對“溝通”二字的理解是不全面的，認為老師只有和學生談話才叫溝通。事實告訴我，無聲的語言同樣可以發(fā)揮溝通的效能，而且往往比有聲的語言更便捷、快速、有效，這是師生溝通中不可缺少的方式。對學生而言，老師所做的每一件事都是在與學生進行溝通，一舉一動，一顰一笑，說話的語氣聲調，面部的表情氣色，甚至是作業(yè)本上老師寫出的評語和符號，都在向學生傳遞一種信息。這些無聲的語言對學生會產生積極的暗示作用，使學生感受到老師對自己的關注、理解和信任，從而表現出積極的情緒和行為。良好的師生關系也可以在無聲的溝通中建立。比如，在交往中，正確使用老師的目光，善于利用自己的眼睛洞察和控制學生的心理，促成師生間的心理相容、相通。在課堂上，學會調整你的目光，照顧到班上每個同學，對專心聽講的學生，用熱情的目光，表示滿意的心情：對精力不集中，搞小動作或竊竊私語的學生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘，待雙方目光接觸后再離開，這樣既起到了告誡作用，又保護了學生的自尊心。自然，這就是師生之間最佳的無聲而有效的溝通。另外，在師生交往中，教師注意運用手勢語言的幅度、次數、力度等技巧，也能起到良好的溝通作用。

三、學會笑對學生

人們常說，“相逢一笑泯恩仇”，發(fā)自內心并滲透感情的微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人際溝通中的“增效劑”。因此，不管怎樣的學生，也不管他怎樣的生氣，只要老師你張嘴對他微笑，他就會感到你沒有惡意，就會放下戒備心，聽你說話，就會漸漸打開心扉和你交談，就會漸漸的接受你的觀點，去反思，去自省，進而去改正自己的錯誤。記得我班有一位大個子男生，性格十分倔強，喜歡我行我素，從來就是吃軟不吃硬的那種，我剛一開始不了解他的情況，一旦發(fā)現他有違反課堂紀律的情況，就馬上板著臉批評、指責他，而這位男生不但不接受，還會馬上站起來跟我狡辯，結果弄得我不知所措，草草收場，達不到教育的目的。后來我對自己的做法進行了反思。一次，在課堂上他又在掉頭與后面的同學講話，此時我并沒有馬上制止他，而是微笑著對他說，“某某同學，有事下課再說，好嗎?此時，他馬上回過頭來，并停止了講話。課后，我找到了那個學生，又微笑著對他說：“老師現在想了解一下你剛才上課想說什么，不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下，當他看到我的笑臉時，臉上一臉愧色低著頭說：“老師，是我不想聽課，找同學閑聊?！薄班?，是這樣。你覺得這樣做好嗎?”。他臉一紅說：“老師，我知道我錯了。我向您保證，以后絕不再犯了?！薄澳隳苷J識錯誤，而且以后不再犯了，這很好，老師相信你?！蔽遗闹募绨蛟俅挝⑿χ鴮λf。“好，你現在可以回課室了?！惫?，這一招很管用，在以后的課堂里，很少見他有違反紀律的情況出現。而且，他每次見到我，也總是微笑著跟我打招呼。我想，如果我不是微笑著與他溝通，很難有這樣的叫人開心的結果。