為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

微笑之星評比方案篇一

開展微笑之星評選活動是對微笑服務活動內涵的全面提升，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘。通過評選活動，傳播微笑理念，定位微笑服務文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務意識。

1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務客戶。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，在內部形成一種良好的服務協作的氛圍。

4、樹立企業良好的口碑，提升服務對象的滿意度。

物業員工

我服務、我微笑、我快樂”

1、在相應場所張貼微笑服務宣傳畫。

2、員工胸前佩戴笑臉徽章。

1.能嚴格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務。

2.熟悉崗位工作流程和操作規范，技術過硬。

3.工作積極主動，有團隊協作精神。

4.執行微笑服務規范，對他人禮貌熱情。

5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關系融洽。

1.“微笑之星”每月評選一次。客房服務部按樓體分三組評選，每組評選一名，其他服務部每部評選一名。

2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業辦公室。其中：部門負責人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。

3.物業監督巡查人員將每月監督考核情況匯總到物業辦公室，作為評選考核依據，占15%。

4.物業辦公室負責匯總選票，核算分值，并根據是否違規違紀初步選定候選人，上報項目經理確定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續三次獲“微笑之星”加發100元獎勵。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應文化宣傳欄。

3.在總務處網頁開辟專欄進行宣傳。

微笑之星評比方案篇二

以最佳的精神面貌服務賓客。

深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質。

增強服務意識，營造良好的服務氛圍。

1、評選規則：

‘微笑之星’活動自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務之星” 。每月5號之前報至人力資源部；

2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：

房務部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長及以上不參加評選）；

3、飯店‘微笑之星’評比形式

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質檢人員巡查。

（3） 人力資源部負責抽查員工的出勤情況。

4、‘微笑之星’評選標準：

(1) 當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

(2) 當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

（3）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)

（5）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）

（6）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）

5、具體操作流程：

為使選拔更加客觀、準確，采取了多級審批制度。具體操作如下：

員工討論、提名——部門總監審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監核查——總經理批準——結果公告并進行獎勵；

6、獎項設置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進行公開表揚；

（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現金100元；

藍灣中州國際飯店部門推薦表

注：本表適用于各類評選活動，如優秀員工、服務之星、微笑之星等。

微笑之星評比方案篇三

為弘揚南丁格爾精神，提高醫院護理管理水平和護理質量，進一步推動我院的精神文明建設，展示我院護理人員積極向上的精神風貌和職業風范，激勵全體xx，愛崗敬業、積極進取，更好地激勵全院職工，實現服務好、xxx、醫德好、群眾滿意的發展目標。經研究決定在全院范圍內開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：

為充分體現優質護理全心全意為病人服務的理念，有效發揮各病區優質護理的引領示范作用，提升整個醫院的服務水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態度和高超的服務技能，為前來我院的病人提供滿意的服務。

以人為本，微笑服務

宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫院周例會上進行宣傳，科長傳達、啟動、安排。xx人人知曉，表態發言。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內開展以優質護理為抓手、微笑服務，規范儀容儀表、操作規范、夯實基礎護理

評審階段：8月1日至8月5日，開展優質護理、禮儀、崗位規范、技能操作（床鋪）競賽

總結表彰階段：8月6日-8月10日

成立評選委會。由院部、護理部、醫務科、行政人事部等成員為主組成。

參加人員：指導、門急診、xx病房、手術室xx

項目：

1、優質的病房護理服務、禮儀、微笑服務、崗位規范、技能操作（床鋪）

2、微笑服務的引導xx，規范禮貌用語的使用，以及如何引導門診和住院過程

3、手術室xx崗位職責、操作標準、文明用語、微笑服務

參賽人數：各病區推薦1-2名兩名業務能力強、服務態度好，參加“微笑天使”的評比

（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱。

（2） 評審委員會檢查了病房環境、禮儀、崗位規范和病人滿意度調查。

（3） 技能操作比賽（床上制作）評分統一。

綜合三項評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發證書及獎金500元，并將先進事跡放在醫院宣傳欄內宣傳，個人xx放一樓大廳和各病區展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優質服務。

宿遷二院“微笑天使”申報表。

微笑之星評比方案篇四

為弘揚南丁格爾精神，提高醫院護理管理水平和護理質量，充分體現優質護理全心全意為病人服務的理念，有效發揮各病區優質護理的引領示范作用，提升整個醫院的服務水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態度和高超的服務技能，為前來我院的病人提供滿意的服務。經研究決定在全院范圍內開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務。

以人為本，微笑服務

宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫院周例會上進行宣傳，科長傳達、啟動、安排。人人知曉，表態發言。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內開展以優質護理為抓手、微笑服務，規范儀容儀表、操作流程、夯實基礎護理。

評估階段：8月1日至8月5日，護理部不定期檢查和跟蹤，評估委員會集中評估。

成立評選委會。由院部、護理部、醫務科、行政人事部等成員為主組成。

參賽對象：全院護理單元共同參與，各病區推薦2名業務能力強、服務態度好，參加“微笑天使”的評比

見附表。

評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發證書及獎金500元，并將先進事跡放在醫院宣傳欄內宣傳，個人放一樓大廳和各病區展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優質服務。

微笑之星評比方案篇五

新學期、新標準、新服務。校園學生食堂將從“強化服務理念、提升服務品質、提高就餐滿意度”開展系列活動。春季開學，后勤保障處聯合學校相關部門和學生食堂共同發起三月份“微笑服務月”活動。

“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動。

20xx年3月份

全體食堂工作人員、各學生食堂就餐師生。

后勤保障處、宣傳部、學工部、團委、學生食堂、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監管。

（一）集中和專項培訓

1．集中培訓：組織食品安全監管專家對全體食堂工作人員進行培訓。

2.專項培訓：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務人員，端正服務態度、規范服務語言，增進和諧溝通等進行專項培訓。

（二）“微笑服務月”最佳評比

各學生食堂推出2-3個“微笑服務窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經理”參與評比。統一制作宣傳海報，進行宣傳活動，統一制作鏈接，線上宣傳與評選。

3.線上線下活動

1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務”胸牌；

2）師生通過微信、微博、qq等方式自主轉發和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經理”投票，投票截止3月31日。

3）通過后臺投票數據選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務窗口”，1位“最佳食堂經理”，并在學校官方平臺進行公示。

1.師生參與者通過微信、微博、qq等方式轉發和推送轉發本次活動，得到點贊超過100次的，可憑借截圖聯系校學生會官方qq，領取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券。

2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務窗口”、“最佳食堂經理”進行表彰，以資鼓勵。

微笑之星評比方案篇六

為了提升全體員工的服務形象，端正服務態度，提高服務質量，營造愛崗敬業、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹立員工的主人翁意識，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開展“微笑之星”的評比活動，具體方案如下：

xxxx全體服務員。

在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂

1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務賓客。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，以優質高效的服務質量迎接每一位賓客。

活動時間從x年x月x日——x月x日，每周各店評選出

活動評選期間，需本著公平公正的態度進行評選，切勿弄虛作假；如有發現，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。

活動評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。

1、思想上進，工作認真負責，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項任務；

2、服務態度端正，使用統一規范服務、服務用語、服務標準對顧客進行熱情服務；

3、以身作則，嚴格要求自己，不假公濟私，公平、公正的對待每一件事情；

4、嚴格遵守自己所在崗位的各項規章制度；

5、自身工作素質過硬：主要體現在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規范，技術熟練。

成立活動小組，人員組成如下：

組

成員：xx（負責對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協調和處理。）

質檢專員：xxx（負責抽查，做好情況記錄）

統計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質檢專員抽查記錄進行匯總，周日統計完成，周一公布名單。）

每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長、領班考核（40%）和質檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分數相同者由中層以上干部、質檢專員開會得出。

1、賓客意見收集：a可在顧客結賬時，請顧客填寫。顧客填寫完，由領班收集，以天為單位投入投票箱內。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價，如客人不愿意填寫，不得強求。）b賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領班，由領班投到投票箱內；（各店均設立一個投票箱，由各店自己做一個）

2、店長、領班考核收集：店長、領班根據員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統計員收集。

3、質檢意見收集：質檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統計員處，抽查一周一次，每個店都要進行抽查，抽查時間自行安排。

4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）

第一階段：培訓

由xxxx辦公室組織全體服務員進行微笑服務的培訓，要通過培訓讓每一位服務人員都了解微笑與服務的意義、標準和要求，微笑服務，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達到良好的溝通，真誠的為顧客服務。

第二階段：宣傳

1、由xxxx辦公室負責制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內，每周根據匯總結果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。

2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調資、晉升、外出學習培訓等方面的依據之一。

3、由xxxx辦公室負責制作一條此次活動的宣傳標語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時刻保持微笑服務，各店、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強宣傳。

第三階段：執行實施

每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。

對于評選出來的“微笑之星”，獎勵如下：

（1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。

（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳。

微笑之星評比方案篇七

迎接酒店的正式營業，以最佳的精神面貌服務賓客。

加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

加強服務意識，營造一個良好服務氣氛。

1、酒店微笑服務活動評選規則：

微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務之星”及一個“微笑服務班組或部門”。

2、酒店微笑服務評比對象：

酒店l5級以下員工

3、酒店微笑服務評比形式

1、每天賓客意見反饋。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天eod值班。

4、酒店微笑服務人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。

酒店微笑服務具體操作

a、賓客意見收集

1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業面客場所，配備相關的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關的場所粘貼有關此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

2、酒店微笑服務各部門服務人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內。

3、酒店微笑服務各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

4、客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閱后，由人力資源部每周向總經理秘書索取。

5、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關部門確認后方可成立。

b、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的服務質量情況匯報人力資源部。

2、每天eod值班，若發現有較好或較差現象，于第二天早上知會人力資源部。

3、每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象，酒店微笑服務知會人力資源部。

c、酒店微笑服務宣傳與公布

1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內。由人力資源部每天根據向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優秀服務的部門每項得到兩五角星，較差服務的部門每項將被扣兩

個五角星。每月最后一天統計。

2、宣傳。敬請市場營銷部美工協助制作微笑服務宣傳標語，粘貼于員工通道區域，以提醒員工微笑服務。

3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

5、實施步驟

第一階段：培訓部：培訓微笑服務，11月22日--26日。

第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，11月29日---12月5日。

第三階段：執行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務徽章，12月6日---20xx年2月6日。

第四階段：頒獎結束。

酒店設立微笑服務活動基金，每月500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務班組或部門”300元人民幣，將獲得總經理簽發的獎狀證書并于春節聯歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續開展三個月。共計1500元。

微笑之星評比方案篇八

加強全體員工微笑服務意識和提高服務水準，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!

xx公司全體員工。

6月20日一6月30日

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質檢人員巡查。

（3）人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。

（1）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;

（2）本星期無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚;

（3）工作熱情主動（如∶當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）

（5）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各

1.評選出的"微笑天使"可獲得企業頒發的榮譽證書及200元獎金。

2.連續兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內游泳館兩人消費一套（兩人免費游泳一次）。