在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

電話禮儀的基本要求篇一

while today's phones are capable of countless special functions, remember that basic etiquette still applies. being aware of who is with you and where you are when receiving a call is important, as well as having an awareness of your volume and tone of voice. if you don't want anyone to hear your conversation, chances are they don't want to hear it either!

cell phones are great—they keep us in touch with friends and family and can be life savers in an emergency. but they can also be annoying if not used thoughtfully. remember, it doesn’t have to be on all the time and you don’t always have to answer it immediately. learn to use your phone’s features like silent ring, vibrate and voicemail to handle the times when your phone would be bothering others if it rang and you answered it.

in control of your phone, don't let it control you!

softly.

courteous to those you are with; turn off your phone if it will be interrupting a conversation or activity.

your language, especially when others can overhear you.

talking about personal problems in a public place.

it must be on and it could bother others, use the silent ring mode and move away to talk.

’t make calls in a library, theater, church, or from your table in a restaurant.

’t text during class or a meeting at your job.

e info can be forwarded, so don’t text it.

drive and use your phone at the same time.

電話禮儀的基本要求篇二

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。

接起電話首先問候“您好!我詩司的。”不要只說“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句“不在”，就把人打發掉了。

尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關系，不要拿著話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。

對方同意轉告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完后，應該重復一遍，以驗證內容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯系電話。

代接電話后，一定要及時傳到，以免誤事。

電話禮儀的基本要求篇三

扮演人員表：

公司——

客戶——

對話內容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等，我幫您轉接，看他在不在。

客戶：謝謝您!

公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉告楊總，?? (做好記錄)

公司：好的。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀的基本要求篇四

1.如果你想暗示對方結束通話：你可以重復這一點。

2.先掛電話的人：狀態較高的人先掛起。如果長者先掛，當他們尋求幫助時，他們會被要求先掛。

3，不要用手機傳遞重要信息，重要信息較好采訪。

4.不要在醫院或機場使用手機，以免影響機場和醫院的電子設備。

5.當您致電時，請注意，在某些地方，不允許使用手機。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動電話。

6.不使用手機時，請鎖定手機按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼，如119,110,120。

7，不是所有人，不要借用別人的手機。

8，手機音調的音調較好是上升，讓你快樂，溫柔，禮貌，沒有特別的東西較好較好省略，直接打個招呼。

9.在公共場合，移動電話處于振動狀態，您不應該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人。

10.如果是固定電話，請放下電話，否則聲音肯定會抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提，你必須告訴對方。

12，手機較好放在公文包里。

電話禮儀的基本要求篇五

在接電話時切忌使用“說!”“講!”。

說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。

有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”

這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。

但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。

給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。

本來還想聯系一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。

我們每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，我們在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。

電話禮儀的基本要求篇六

電話的語言禮儀

語言表達盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

電話的聲音禮儀

接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

出現線路中斷情況

當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話即將結束時出現線路中斷，也要重撥，繼續把話講完。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。

準時等候約定的回電

如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。

妥善處理電話留言

對電話留言必須在一小時內給予答復。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。

通話時受到各種干擾

如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。

電話禮儀中需要注意的一些事項!

1、四控制原則

<1>起始控制：控制通話時間和信息;

<2>過程控制：說話的內容盡量要簡短、聲音要清晰，并且要注意另一方的回應;

<3>背景控制：通話質量即環境要好;

<4>結束控制：發話方或者尊者先掛。

2、四不原則

<1>不要借用別人的手機;

<2>注意安全：不要在加油站、飛機、醫院重癥監護室、曠野雷區等危險地方打電話;

<3>不要制造噪音，這樣會造成別人的反感;

<4>手機不要放在發熱的地方，比如枕頭下，有一定的輻射，對人體有一定的危害。

3、注意的事項

<1>撥錯號碼要道歉;

<2>回電時記得留號碼;

<3>妥善組織自己的話語;

<4>重要事宜應通知清楚到位，比如時間、地點、主要任務等。

電話禮儀的基本要求篇七

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。

最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰，從書籍到雜志，從理論專家到實戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務

6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1、經常總結

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

電話禮儀的基本要求篇八

扮演人員表：

來電者——

陳小姐——

前情介紹：

新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

對話內容：

來電者:“是利達公司嗎?”

陳小姐:“是?！?/p>

來電者:“你們經理在嗎?”

陳小姐:“不在?！?/p>

來電者:“你們是生產塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是?！?/p>

來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元?！?/p>

來電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的?！?/p>

說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。

電話禮儀的基本要求篇九

personal privacy, is not willing to open, no stranger to inquire about the secret, personal or private things.

in international social life, people generally pay respect inspanidual privacy, and respect the privacy, as if a person in interpersonal skills have upbringing, respect and understanding can be an important sign of object interaction.

in international social life, how many, the personal income has been foreigners as their faces, is taboo others directly or indirectly. remove wages, those who reflect personal economic conditions, such as tax amount, problems and bank deposit, the stock returns and housing area, car models, resorts, apparel brands, entertainment, etc, and personal income because, do not fit.

in general, the actual age abroad as "core", and "confidential for old" words taboo. the love of friends and relatives, junior, marriage and family life. in some countries, with straight talk about this problem, is likely to be regarded as boring, even to think is "sexual harassment". when chatting, generally dislike others for their own health concern.

foreigners are put his own private residence as a private domain. they do not like the telephone number, residential address personal private information disclosure as pure ". we ask for others, such as "is where people", "what school", "what did before, that is normal. yet these contents as foreigners ", "commercial secrets of the object against ask communication freely, without ever find each other" hukou ".

in international social life of faith and politics. in other foreign ask: "what are you doing recently?", "why haven't seen you for this kind of" foreigners, but very taboo problem to others who seek this kind of problem, not ever curiosity, failing to respect other people, is "ulterior motives.

we mentioned above, these problems are personal privacy issues. to respect the privacy of foreign friends, he must avoid involving these problems.

1, looking for similar habits.

everyone has his own personality, hobbies, and interact in a way similar habits, relatively speaking, people everywhere, the problem is how to search to find you. first to watch each other's characteristics, age, social background and career life view, if both parties can pay attention to similar to the common language, and resonance.

2 and grasp the discretion of itself.

if a person is more outstanding, specialty to win the appreciation of others, and be happy with your nature, but if, instead of perfection, make the person has a kind of feeling that if the upper occasional exposes some personal shortcomings, but that will attract people close to you.

3, pay attention to the instrument and temperament.

of course, treat people hospitable and natural than apathy introverted people are attractive. but the first meeting, this is nonsense doesn't give a person a kind of sedate feeling.

電話禮儀的基本要求篇十

一、及時接聽

接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話，電話禮儀培訓心得。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了?！比绻拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

二、聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

四、認真傾聽

在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或室機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。

五、接聽細節

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮益范，不可疏漏任何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

六、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領導及參會人員。

七、規范的問候語

在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規范的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位。

電話禮儀的基本要求篇十一

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。

拿起呼筒第一句話先說“您好”。

如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。

通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。

特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。

電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

三、打電話時，應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。

一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

六、要學會配合別人談話。

我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。

要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應忽視。

掛電話前，向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。