物業(yè)服務涵蓋面極廣，從小區(qū)環(huán)境維護到設施設備管理，從業(yè)主生活服務到安全秩序保障，每一個環(huán)節(jié)都影響著業(yè)主的居住體驗。隨著時代發(fā)展，物業(yè)服務知識也在不斷更新。在2025年，新的服務理念、技術手段融入其中，為從業(yè)者帶來全新挑戰(zhàn)與機遇。下面為大家精心梳理了物業(yè)服務應知應會的基本知識最新版，無論是初入行業(yè)的新人，還是深耕已久的資深物業(yè)人，都能從中獲取關鍵信息，提升服務能力。感興趣的小伙伴們快來看看吧！

物業(yè)服務內容應知解答2025

一、小區(qū)物業(yè)費包含哪些內容？

一般來說，物業(yè)費主要包括以下幾個部分：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用

6、辦公費用

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

9、經業(yè)主同意的其它費用

物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。

二、物業(yè)費不包括什么？

許多業(yè)主對物業(yè)費的認知都有一個誤區(qū)，就是認為物業(yè)費里什么都包含，但其實并非如此，以下幾個方面就不包含在物業(yè)費里：

1、住宅內部設施設備維修費用。其實就是說，如果你家里的電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，物業(yè)公司是不會管的，因為這不歸他們管，而且即使物業(yè)為你們提供了這些維修服務，他們也是可以收費的。

2、因建筑質量導致的種種問題而產生的費用。比如滲水、漏水、裂縫等，物業(yè)也是不管的，但是他們有義務替你向開發(fā)商反映，然后你可以再與開發(fā)商協商處理這些問題。

3、公共區(qū)域設備的大中修費用及重大部件更換費用。公共區(qū)域設備的大中修費用及重大部件更換費用也不包含在物業(yè)費里，但是可以用維修資金解決。

三、業(yè)主不入住也要繳納物業(yè)費嗎？

是的，要繳納物業(yè)費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權已經由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)公司已經為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務（比如設施設備的養(yǎng)護、清潔綠化等服務），所以，即使您未入住，也是要交物業(yè)費的。

四、因工程質量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交物業(yè)費？

不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)費是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費用是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位或通過物業(yè)公司代為協商處理。

五、小區(qū)業(yè)主在自家窗戶上貼廣告，物業(yè)公司有權管理嗎？

業(yè)主在自家窗戶上張貼廣告的行為不應該被看作是純個人行為，而應該是涉及到整個小區(qū)整體利益的行為。

小區(qū)作為一個整體，小區(qū)內的業(yè)主對房屋進行的任何事實處置都有可能影響到其他業(yè)主的權益。基于對小區(qū)整體的保值、增值需要，基于全體業(yè)主對居住品質的要求，小區(qū)里的任何業(yè)主都有義務維護小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)公司同樣有權管理和制止個別業(yè)主在自家窗戶上張貼廣告的行為。

六、業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否一定要賠償？

《物業(yè)管理條例》第46條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。

保安服務內容不包含對住戶室內財產的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。

七、售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業(yè)費嗎？

不可以。因為物業(yè)公司與開發(fā)商是具有獨立法人資格的公司，物業(yè)費是用于小區(qū)物業(yè)服務的，是物業(yè)公司用于保證和維護小區(qū)物業(yè)服務正常運行的根本。

物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)費仍需支付。

八、區(qū)域管家工作職責

1、負責所管理區(qū)域物業(yè)費的催收工作；

2、負責管理區(qū)域樓宇外觀及樓宇內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、公共秩序監(jiān)督管理；

3、做好每日對樓內公共區(qū)域設施設備的巡視，每日對管理區(qū)域至少巡視一次，空置房每日巡查（查看房屋內的物品）簽到，并做到不定時巡查，發(fā)現需要處理的問題及時處理，如遇解決不了的問題并聯系相關部門人員處理；

4、負責處理業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，并做好記錄，及時跟進處理；

5、負責各類通知的粘貼、分發(fā)和存檔；

6、負責業(yè)主入住、裝修管理工作，對裝修現場進行日檢，發(fā)現并制止違章行為，制止亂堆亂放行為與緊急事務處理；

7、對新入住的業(yè)主進行拜訪，收集業(yè)主對物業(yè)的建議。