在做報告之前，需要進行充分的準備和調研，確保數據的準確性和可靠性。編寫報告時，要注意客觀、中立的立場，避免主觀性和情緒化的表達。感謝大家對我們報告范文的支持和關注。

雙十一銷售活動總結報告篇一

前期籌備：

1、預售。

2、天時。

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了_!

3、無處不在的_。

4、預充值。

今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。

24小時狂歡：

當2億多用戶涌向_，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創造歷史的時刻：

70分鐘——20億;。

8小時16分——50億!

13小時18分——超過100億!

24小時結束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家：

5000萬以上銷售額——18家;。

1000萬以上銷售額——227家;。

500萬，100萬——501家，2580家。

當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經走到了網絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠網聯網崛起!

雙十一銷售活動總結報告篇二

在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會。

客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

三、建議。

雙十一銷售活動總結報告篇三

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個淘商來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個9折封頂，已經迎來了10天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會死很多人。

發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了7個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

總的來說還算成功吧。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

為讓老黨員感受到黨組織的關懷，我鄉組織了全鄉60歲以上的老黨員開展了集體過“政治生日”活動，并召開座談會，共同回顧黨的光輝歷程，隨后老黨員們還聽取了鄉黨委、政府一年來的工作匯報，暢談對黨委、政府的建議和個人的夢想。會上還組織老黨員們一起為黨唱生日歌，點蠟燭吃蛋糕，以溫馨的氣氛喜迎黨的95歲生日。

為了迎接建黨九十五周年，我校黨支部組織全體黨員、入黨積極分子、入黨申請人和團員開展了“為黨旗添光彩”系列學習、奉獻、慰問活動。

對于這次競選，我認為他們都很有勇氣，至少比臺下的我們有勇氣很多。照我的理解來說，都是有改進的需要。頂戈第一個上，但顯然沒有準備太好，沒有針對這份工作應該如何做進行講解，志鵬和潘哥也是如此，完全沒有告訴我們為什么要選他們。小亦和阿克做得相對好很多，都有陳述自己之前的組織經歷，但小亦明顯沒那么緊張，聲音穩定，手勢不算太多，能抓住重點來陳述。而阿克這方面差不少，他選擇后發制人，卻沒有展現出自己的亮點，反而局限在小亦的陰影下，聲音有些飄忽，手勢太多，讓人感到干擾。

充滿機遇與挑戰的光棍節已經過去，回首今年整個節日期間的超市，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順利開展。在__銷售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不可說不令人欣喜。對于光棍節節日期間的工作進行反思和總結如下：

a、加強賣場的人力資源、a類銷售科別、a類商品的管理。

b、對本賣場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。

c、積極組織管理崗員工的學習，加大對a類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷人員可能出現或之前經常出現的問題進行了分析。

超市在總部領導下，年度__月份月合計銷售：__萬于元，月度銷售目標__萬元。超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環境：受國內整體經濟環境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因__區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節日前10—15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢，光棍節節月份多為公歷紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。

d：商品質量問題和顧客投訴高：一旦商品發生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節大閘蟹事件等。

e：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

針對以上問題，主要完善以下工作：

a、提升專業技能。不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓__服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好品牌形象、創建__根據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b、商品管理。堅持對a類商品和c、z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優勢，使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優勢。

c、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業績。

d、服務管理。加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持、指導、監督及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為__的發展做出應有的貢獻。

此次雙十一從前期籌備，開始后的心里激勵，一直到結束后的相關客服物流等關鍵環節的情感營銷，都做得足夠到位，讓我們一起盤點此次雙十一的精彩過程!

前期籌備：

1、預售。

2、天時。

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!

3、無處不在的天貓。

4、預充值。

今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。

24小時狂歡。

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創造歷史的時刻：

70分鐘——20億;。

8小時16分——50億!

13小時18分——超過100億!

24小時結束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家。

5000萬以上銷售額——18家;。

1000萬以上銷售額——227家;。

500萬，100萬——501家，2580家。。。

當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經走到了網絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠網聯網崛起!

雙十一銷售活動總結報告篇四

1、團隊協作，勇創一流，勇創新高。

2、好的團隊，一定是團結一心，積極進取的。

3、團隊中的所有成員，能夠團結一致，為了團隊的目標，奉獻自己的光與熱，這個團隊就是有希望的團隊。

4、一馬當先，全員舉績，梅開二度，業績保底。

5、需求萬變，努力不變。團隊一條心，奮斗出成績。

6、急用戶所急，想用戶所想。

7、積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。

8、快樂工作，心中有夢，齊心協力，再振雄風。

9、團結一條心，石頭變成金。

10、追求卓越，挑戰自我全力以赴，目標達成。

11、新老攜手多舉績，平安夜里大狂歡。

12、客戶滿意，人脈延伸，良性循環，報答終身。

13、自動反擊，搶得先機，活動有序，提高效率。

14、成就團隊輝煌，助我人生成長。

15、一鼓作氣，挑戰佳績。

16、最偉大的精神，是團隊精神。

17、因為自信，所以成功。

18、回饋客戶，從我做起，心中無情，客戶有心。

19、用一流的待遇，留住一流的人才。

20、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。

21、創意是金錢，策劃顯業績，思考才致富。

22、全員齊動，風起云涌，每日拜訪，銘記心中。

23、技巧提升，業績攀升，持之以恒，業績驕人。

24、招后買馬，有風來儀人員倍增，士氣倍增。

25、(團隊名稱)，永不言棄，再創輝煌，誓奪第一。

26、每天多賣一百塊!

27、顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求。

28、經營客戶，加大回訪，用心專業，客戶至上!

29、追求客戶滿意，是你我的責任。

30、市場是企業的方向，質量是企業的生命。

31、制造須靠低成本，競爭依賴高品質。

32、有禮貌：文明用語、禮貌待人。

33、一馬當先，全員舉績，梅開二度，業績保底。

34、索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續經營。

35、服務客戶，播種金錢，增加信任，穩定續收。

36、客戶滿意，人脈延伸，良性循環，回報一生。

37、捏緊拳頭才能揮擊有力，戰勝對手。

38、成功決不容易，還要加倍努力!

39、技巧提升，業績攀升，持之以恒，業績驕人。

40、高效，高效運作、卓越管理，精英團隊活力無限。

41、團結緊張，嚴肅活潑，規范行銷，業績保證向前。

42、誠信高效服務用戶，團結進取爭創效益。

43、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

44、成功決不容易，還要加倍努力。

45、雁行理論：一加一大于二。

46、文者稱雄，武者稱霸，雄霸天下。

47、團結在一起，為了共同的目標，一起奮斗吧。

48、時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰佳績。

49、務實，踏實做事、忌浮戒躁，企業發展穩步向前。

50、路途是迂回的，“錢”途有限黑暗。

雙十一銷售活動總結報告篇五

三、活動意義：通過本次活動，我銘記了這是我的第二十一個雙十一，銘記這來的悲慘生活，通過歷史，了解自己，也讓自己學會在以后的生活中如何努力擺脫光棍的稱號。

四、活動流程：

1、今天早上有一講課，我覺得那簡直是個狗屎，原本準備在今天這個特殊的日子里犒勞一下自己，睡到自然醒然后去逛街的，早上的一講課讓我的心情變得很不美麗。

2、還有更不美麗的事，就是我還要在下課后花掉我寶貴的時間去畫宣傳海報，足足一個小時啊，今天總共才24小時，要花掉我的二十四分之一的節日時間，不過還好，我確實該做點什么了，打醬油達到我的這個水平的也不多。還有巨巨巨讓我心情不美麗的事，在西5貼海報時，一個路過的人說：“這字寫的好卡通哦!和我小學弟弟寫的差不多”，我就在離海報不足100米的地方被這個“美女”侮辱，簡直斯文掃地，汗。。。。。但是沒有站出去說是我寫的，首先我覺得去和她理論有失我的風度，其次我還是覺得而我的那個字用“卡通”來形容已經是手下留情了，何必呢，理論一番心情會更不美麗的。

3、超級杯具的是我們四個人在城里像孤魂野鬼似地游蕩了大半天，結果啥子收獲都沒得，我的那個郁悶啊!!所以在準備踏上38路的最后一秒，我毅然決定我不回去了，我要繼續逛，于是和柴曉麗一起繼續掃蕩鞋店，終于的終于，我們都如愿以償的買到了靴子，好啊好!!這是個完美的結局。

五、活動收獲：我今天逛街最大的發現就是好多花枝招展的美女都是幾個姐妹一起逛街，她們不是和男朋友一起出來的，不管是什么原因沒和男朋友逛街，但結局就是沒和男朋友逛街，美女都獨自出行，那我們激動個啥，安慰一下自己還是多好的，啊q簡直就是我的老大啊!!!

六、活動不足處：本來準備去看東八文藝學院的迎新晚會的，最終還是沒有去，原因如下：

1、看晚會的目的不單純，便面說看晚會，其實是看人，所以這個有點像耍流氓。

2、即使去了還不一定看得到，因為人太多，還有他也不一定要去。

3、沒得人陪我去，我的目的如此明確，被我邀請的惡人都覺得丟臉的很，有失身份。

4、最最最關鍵的是即使看到了又能怎樣，還不是就只是看一眼而已，我又已經逛了一天的街，累的只剩下半條命，晚會那里肯定沒得座位，我還要站兩個小時等一個可能不會出現的人，這個貌似對我有點殘忍。

總之這個雙十一我還是過了，不管有多么不愿意過，照這個狀態發展下去，往后幾年應該還是會繼續與雙十一同行，突然喊我不過這個與我相依偎20年的節日，我怕還不習慣呢，希望通過本次活動的總結，我可以進一步改進，在以后的雙十一活動中取得更好的成績。

雙十一銷售活動總結報告篇六

雙十一商場組織了以“__”為主題的購物抽大獎活動，本次活時間從20__年_月_日到20__年_月_日，共_天，活動時間安排緊緊扣住雙十一情況。

一、活動不足之處及客觀不利因素。

活動策劃宣傳：

雙十一營銷活動由企劃部組織在各部門的密切配合下完成。從總體的時間安排上來看，活動策劃的比較晚，_月中旬開始著手做策劃案，只預留了_個星期的時間來實施具體的工作，時間安排不夠充裕。_號dm單出來，由于企劃部本身經驗不足，且客觀環境的不利影響，dm在制作方面有很多漏洞與不足，這點企劃部負主要責任。_號之后才開始分發工作，而__此時已經開始雙十一活動前的預熱活動。活動宣傳方式也單一，且局限在鄉鎮大集，人群覆蓋面狹窄、且消費群體單一。led的廣告是_號出來的，廣告制作方面也比較粗糙、未能達到預期的展示效果。商場內臨到_月_號還有許多布置沒有處理好，使整個活動顯得較被動。空飄和拱門的安置上存在諸多細節不足，一是空飄氣球到_號以后充氣不足，給人一種疲軟的感覺;二是商場活動宣傳的拱門安放在了__活動拱門的后面，一定程度上影響了宣傳效果(__拱門安放位置事前已書面通知并安排了固定的擺放位置，__方面并未按照要求擺放、且未請示企劃部)。而且在活動籌備階段由于統籌不足，并未意識到商場內吊旗桿數量不足，并未及時維修與更換，致使促銷氛圍營造不理想。

活動執行階段：

總體活動執行力差。一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，它還是等與零。雙十一整個活動在執行上也存在著諸多不足。

首先，在雙十一活動的動員工作上，部門宣傳與配合工作稍顯滯后。dm單廣告位的銷售與統計做的不盡如人意，出資制作的商家僅有_家，直接導致dm單印刷經費出現虧額。且未能體現出參與商家的實際促銷力度，也未能統計出實際參與抽獎業戶的店鋪名稱。導致dm單內容單一且缺乏誘惑力。

其次，在抽獎卡的銷售與專用抽獎信譽卡的'發放過程中監督工作稍顯不足。根據企劃部的調查得出以下幾點原因：專用信譽卡的定價高于往期，業戶對商場管理與決策的不信任，抽獎階段專用抽獎信譽卡的發放過程中監督力度不夠導致的不少業戶在銷售過程中不主動付與抽獎專用信譽卡。這種情況間接導致了_天累計抽獎數量不足__份，抽獎氛圍不足的另一個原因是商場此次活動的主要針對客戶群是__居民，而雙十一期間正直__階段，所以商場人流并未達到預期效果。

再次，因為商場工作人員數量不夠，使得許多工作人員要一人兼多份工作，許多具體工作的落實與預期效果存在較大差距，影響活動的整體效果。比如吊旗的懸掛較少，商場節日氣氛及活動氣氛的營造不理想。

最后，各部門工作協調性較差。在此次的促銷活動中，各部門之間的彼此協調工作做的不夠理想，以至于在部門與部門的銜接工作中出現了許多細節上的紕漏。雙十一促銷活動廣播稿因為和運營管理部的促銷活動信息的銜接工作沒有做好，以至于在__鞋館的活動廣播宣傳上出現錯誤，業戶找到我們，也使我們顯得很被動。

二、活動建議。

在今后的活動中克服種種困難，規避以上情況，每項活動都要經過周密的計劃;各部門密切配合;工作人員貫徹執行。

1、活動籌劃必須提前__天進行;。

2、宣傳活動需提前一個星期進行，且宣傳方式要求多樣;。

3、場內外的氛圍布置提前兩天完成;。

4、活動所需物料上嚴格把關;。

5、做好應急預案，讓商場在各種突發事件中起到積極的作用;。

轉載自 m.xunshida.cn

6、活動完后所有場內布置在保存三四天，讓更多的人了解我們商場，讓他們知道我們商場經常在做活動，從而更加關注我們商場。

雙十一銷售活動總結報告篇七

我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。

我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載xx，同時詳細培訓xx下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關部門溝通溝通，統一了開單格式、積分要求和發票開具流程，最大程度做好事前準備。

在活動組織上，我們吸取去年活動的經驗，明確分工，優化流程，將下單區和兌卡區劃分開，下單區由營業員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來只做兌卡工作，通過區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。

在氛圍營造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兌卡不規范等問題。

二是營業員開單不規范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響單據核對、輸機效率。

三是xx手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在xx出頭，但我們店內快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為xx包郵，以滿足顧客需求。

針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯系xx公司解決后臺設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。

　充滿機遇與挑戰的光棍節已經過去，回首今年整個節日期間的超市，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順利開展。在xx銷售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不可說不令人欣喜。對于光棍節節日期間的工作進行反思和總結如下：

a、加強賣場的人力資源、a類銷售科別、a類商品的管理。

b、對本賣場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。

c、積極組織管理崗員工的學習，加大對a類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷人員可能出現或之前經常出現的問題進行了分析。

超市在總部領導下，年度xx月份月合計銷售：xx萬于元，月度銷售目標xx萬元。超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環境：受國內整體經濟環境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xx區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節日前10—15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢，光棍節節月份多為公歷紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。

d：商品質量問題和顧客投訴高：一旦商品發生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節大閘蟹事件等。

e：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

針對以上問題，主要完善以下工作：

a、提升專業技能。不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓xx服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好品牌形象、創建xx根據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b、商品管理。堅持對a類商品和c、z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優勢，使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優勢。

c、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業績。

d、服務管理。加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持、指導、監督及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xx的發展做出應有的貢獻。

雙十一銷售活動總結報告篇八

??3.活動款文案撰寫和優化，以及產品定價。

??4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表。

??5.規劃和淘寶后臺設置活動安全庫存。

??6.主推款及常規款關聯銷售方案。

??7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等)。

??8.雙11分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案。

??9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單。

雙十一銷售活動總結報告篇九

??在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

??商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;。

??策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等;。

??推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;。

??客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等;。

??物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等;。

??后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現場攝影等;。

??成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責雙十一活動期間erp系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。

雙十一銷售活動總結報告篇十

??這個主要是針對，直通車，鉆展，淘客，聚劃算，進行策劃細分。

??直通車、鉆展、淘客，這段3個階段進行推廣策劃。

??(1)預熱階段(10月1日-10月31日)。

??這個階段主要是測試雙十一的推廣圖，10月20日前測試和調整出來各主推款的各圖片的點擊率，為制作雙十一鉆展投放圖片提供素材，20日前的文案和素材是日常的，只是為了找到更好感覺和效果的圖片，結果出來后文案改成雙十一的文案，并利用聚劃算得回來的新顧客進行雙十一的二次營銷。

??(2)升溫階段(11月1日-11月5日)。

??這個階段主要利用測試出來的推廣圖，進行推廣力度的調整，目的是為了引入更多的流量，收藏能在11月11日當天爆發，這段都不能看投產比，因為大部分顧客都會在雙十一才購買，這段時間我們主要看的是收藏。

??(3)高溫階段(11月5日-11月11日)。

??這個階段，直通車關鍵詞必須卡位，找出100個左右精準詞，核心詞，中心詞，進行卡位。

雙十一銷售活動總結報告篇十一

??20元：滿199元可用。

??50元：滿399元可用。

??100元：滿599元可用。

??這些門檻都要看著自己的利潤，推廣費進行策劃，5元無使用門檻是為了提高顧客利用優惠卷回來購買的基數。

??除了以上，我們雙十一當天還舉辦了免單活動，免單時間是0:00-2:00期間，免單必須在8分8秒付款即可免單，共有12個免單時間點，這里會有人問，免單不就是虧本?其實不會的，想一下0:00-2:00這個高分期間，做了這個免單活動，而大部門顧客都抱著貪小便宜的心態去購買，這樣一來是大大提高了消費者的購買欲望從而下單。相對之下，12件衣服送出去，可能為店鋪帶來更多的訂單。

??一等獎10名ipad。

??二等獎50名電蒸鍋。

??三等獎200名p106的項鏈一條。

??四等獎若干名3個月店鋪包郵卡(12月，1月，2月可用，不限次數)。

??大家發現了沒?這一系列活動都在進行一個晚上，并不是等到雙十一當天早上才進行，因為以往幾年雙十一爆發期都在雙十一當天晚上，而這一系列的活動，看上去感覺都在虧本出售，但留意一下，都是分時段，限名額的，目的是為了，讓顧客，錯過了一個活動，不怕接下來還有，讓顧客停留在店鋪長點，收藏店鋪多點，加強活動的緊迫感，從而讓顧客更瘋狂的購買，而利用滿就送等類型的活動，來提高客單價，讓客單價不會因活動過低，影響天貓的搜索權重，這些在策劃活動的時候必須要考慮。

雙十一銷售活動總結報告篇十二

打折期間，優惠多多，低價秒殺，欲購從速。以下是小編給大家整理的雙十一最新2019促銷活動廣告語以及口號大全.希望可以幫到大家。

1、購物送刮卡，你中我就送。

2、揮淚拋售，一降再降，賣完為止。

3、團“漲”不漲，聚劃算。

4、買呀買呀買東西，買就得到大驚喜。

5、清倉放利，惠你家。

6、但愿人長久，光棍不再有。

7、優惠不夠，團購讓你嗨翻天。

8、這個“價”期，該出手了。

9、現買現刮，現獎現拿。

10、機會就擺在你面前。

11、國慶期間免費冷飲、提供休息椅。

12、感恩季，超值惠，價給你。

13、開心刮刮刮，禮品捧回家。

14、我在你身邊，你在我心中。

15、購物就刮獎，邀您來捧場。

16、打折期間，優惠多多，低價秒殺，欲購從速。

17、精品購不完，豪禮刮不盡。

18、老板最壞，給錢就賣。

19、輕輕一刮，禮品到家。

20、掛出幸運，夠您滿意。

21、尊享總經理簽售價優惠上面再優惠。

22、購物來抽獎，禮品抱回家。

23、感恩促，惠無限。

24、刮卡贏好禮，產品更超值。

25、打贏雙十一，做淘寶英雄。

26、購物刮刮樂，大獎在身邊。

27、購物夠精彩，大禮找你來。

28、心隨行動，贏取大獎。

29、火紅金秋，購物好精彩。

30、購的滿意，送的驚喜。

31、“購”意思，刮驚喜。

32、玩轉價期，鉅惠拿回家。

33、超級價日，給你放大招。

34、底。底。底。價格享到底。

35、幸運刮刮卡，大獎輕松拿。

36、廠家直銷，讓利大眾。

37、價廉物美，揮淚拋售。

38、店慶盛惠，巔峰讓利。

39、不吃飯，不睡覺、坐著也能賺鈔票。

40、國慶氣球響，人人都有獎。

41、團購風暴，席卷全城。

42、買就送，送就刮，刮就獎。

43、超值享不夠，刮刮禮相送。

44、為感謝廣大市民的支持，本店即日起打折促銷。

45、感恩，“價”給你。

46、聚力，鉅惠，巨劃算。

47、越限購，越先購，搶占先機。

48、購物一樣價，還有獎品刮。

49、十一購物嘉年華，百萬螃蟹大請客。

50、促銷價優惠，現場抽大獎。

51、每逢佳節倍拼命，我們都是為了親。

52、趣享購物，贏取好禮。

53、樂購抽獎好禮到。

54、爆價出擊，讓你躲無可躲。

55、感恩回饋，放價一天。

56、本店即日起跳樓價拋售各類商品。

57、清倉大處理，折扣連連看。

58、搶購，一觸即發。

59、前任是什么東西，雙十一有我們就夠了。

60、感恩有你，鉅惠給你。

61、低價，誠信，服務滿意。

62、與國慶甲子，攜手奏華章。

63、為愛清香頻入座，欣同知己細談心。

64、不要稅，起來嗨。

65、優惠不斷，驚喜連連。

66、抽號購買，手機免費送。

67、購物抽獎，好運共享。

68、有你有禮，現買現獎。

69、千種商品，萬般實惠。

70、夏不為例，幸福團購給你愛。

71、購物抽獎，驚喜不斷。

72、星光閃耀慶國慶，縱情回報顧客情。

73、限量秒殺，就是倍兒爽。

74、鐘意的產品，意外的驚喜。

75、機會不是天天有該出手時就出手。

76、十一樂翻天，購物休閑兩不誤。

77、車展價格提前享千元禮包任你拿。

78、特價服裝，只限五天，只限國慶。

79、值，讓你躺著把錢省了。

80、機會只有一次，人生不可重來。

81、新貨拿在手，折扣天天有。

82、錯過兩小時，后悔一整年。

83、博采眾長，源自真誠。

84、商家鉅惠返利，折扣驚喜不斷。

雙十一銷售活動總結報告篇十三

活動目的：提升餐廳營業額，提升餐廳知名度。

活動地點：大廳。

活動時間：2015年11月11日。

活動背景：今年的光棍節也格外引人關注，社會上越來越多的光棍們，想擺脫光棍的生活狀態，因為我們餐廳推出光棍節活動滿足光棍們的需求，避免下一個光棍節的光棍。

活動內容：

1、活動當晚兩人男女通行，免費一個。最低消費需要150元。時間在當天7點至23點。

2、憑埋單收據，參與大轉盤，(獎品設計有玫瑰花、公仔、精美小禮品)。

活動宣傳：

1、一樓大門口大型海報一張、店內k展架3幅、電梯小海報4張;。

2、策劃部市場單位x展架13幅、不同規格海報3張。

宣傳內容：(短信、展架、網頁)。

讓光棍節見鬼去吧，兩人男女行，一人免單。

快快行動吧，在花容酒樓告別你的單身!

11.11光棍節，給單身的你找尋另一“半”的機會!

雙十一銷售活動總結報告篇十四

1.因為優秀，所以光棍。

2.光陰似箭，棍立百年!

3.今日光棍，明日棟梁。

4.單身無罪，交友萬歲。

5.浪子瀟灑，光棍萬歲。

6.光棍，非一般的感覺。

7.交友萬歲，光棍無罪!

8.光棍?我才剛上路耶!

9.大家光棍才是真的光棍!

10.求女光棍，組合雙截棍。

11.哥不想成為永遠的光棍。

12.向陪伴多年的左右手致敬!

13.草蛋的單身――我勒個去。

14.孤枕難眠，孤獨是可恥的。

15.一個人的節日，一個人過。

16.但愿人常久，光棍不再有。

17.同一個世界，不同的光棍。

18.光棍會武術，誰也擋不住。

19.一滴光棍淚，盼望未來情。

20.光棍我一個，幸福其他人。

更多經典的光棍節口號推薦參考：

9、光棍節口號集錦。

雙十一銷售活動總結報告篇十五

1、為什么不把錢拿去買有用的東西呢，保險僅一念之間。

2、上天賦予的生命，就是要為人類的繁榮和平和幸福而奉獻。

3、我成功因為我志在成功!

4、您希望保戶能平心接納您嗎?錄影帶是您最佳的敲門磚。

5、恐懼自己受苦的人，已經因為自己的恐懼在受苦。

6、青山埋白骨，綠水吊忠魂。

7、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。

8、“穩妥”之船從未能從岸邊走遠。

10、要問別人為你做了什么，而要問你為別人做了什么。

11、失敗是什么?沒有什么，只是更走近成功一步;成功是什么?就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

12、我們不找人拉保險，但，需要找能拉人一把的朋友!

13、沒有無私的自我犧牲的母愛的幫助，孩子的心靈將是一片荒漠。

14、沒有哪種教育能及得上逆境。

15、您演講時，是否總滔滔不絕，而聽眾總是昏昏欲睡。

16、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰勝自己是最可貴的勝利。

17、我的任務是幫助人;身為行銷人員，我必須去找尋需要幫助的人。所以，我應該不厭其煩地去找需要我幫的人。

18、安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。

19、你有保險(障)嗎?你有社保嗎?

20、有志者自有千計萬計，無志者只感千難萬難。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、用行動祈禱比用言語更能夠使上帝了解。

23、您是否思考過，在您繁忙的工作時間之內，如何做才能做得更完美，更迅捷，答案是學習。

24、成功與不成功之間有時距離很短——只要后者再向前幾步。

25、親愛的朋友們，快點加入我們的計劃吧，這里可以為你提供各種各樣的保障：醫療、養老、子女教育基金、個人投資、房屋貨款等。

26、推銷的字典里沒有“難”字。梳子可推銷給和尚，保險可推銷給尼姑。

27、我不知道誰會對我的產品有興趣，但是只要我持續地拜訪客戶，一定會有對我們產品或服務有興趣的人出現。

28、如果一個家庭的一家之主不幸發生了意外時，誰來承擔這個家庭呢?

29、一百次拒絕，就堅持一百零一次說明，就多這份堅持，讓客戶改變原有的心意。

30、有取有舍的人多么幸福，寡情的守財奴才是不幸。

31、在你不害怕的時間去斗牛，這不算什么;在你害怕時不去斗牛，也沒有什么了不起;只有在你害怕時還去斗牛才是真正了不起。

32、您上保險了嗎?

33、成功的信念在人腦中的作用就如鬧鐘，會在你需要時將你喚醒。

34、股票有漲有落，然而打著信心標志的股票將使你永漲無落。

35、最重要的就是不要去看遠方模糊的，而要做手邊清楚的事。

36、銷售無形壽險商品，行銷人員的態度形象，會直接尋決定客戶的購買意愿。

37、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧!

38、不是每一個都要站在第一線上的，各人應該做自己份內的工作。

39、一個人幾乎可以在任何他懷有無限熱忱的事情上成功。

40、目標的堅定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中徒勞無功。

41、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。

42、如果我辦得到，我一定要把保險這個字寫在家家戶戶的門上，及每一位公務員的手冊上，因為我深信，通過保險，每個家庭只要付出微不足道的代價，就可免遭萬劫不復的災難。

43、其實在醫學這么發達今天，疾病、意外傷害是不可怕的，怕的是沒錢治而已。

44、做個理想的行銷人員，您必須對這份工作有份熱忱，以及基本認知。

45、任何業績的質變都來自于量變的積累。

46、做的技藝來自做的過程。

47、不要等待機會，而要創造機會。

48、障礙與失敗，是通往成功最穩靠的踏腳石，肯研究利用它們，便能從失敗中培養出成功。

49、**是精神居住的花園，意志則是這個花園的園叮意志既能使**“貧瘠”下去，又能用勤勞使它“肥沃”起來。

50、先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。

51、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

52、一個有責任的人對父母兒女真愛的表現是對這個溫馨幸福的家庭有萬全的準備，保持適當的壽險，是一種道德責任，也是國民該負起的義務。

53、你會生病嗎?生病住院的費用你想自己出呢?還是想由其它人為你支付呢?

54、人要隨時隨地利用所有的方法，使用各種手段，在有生之日，盡力為善。

55、從事推銷工作必須有“從零思考”，與“**作為”，唯有事前緊密周詳的規劃，才會有具體有效的攻擊火網。

56、嘲諷是一種力量，消極的力量。贊揚也是一種力量，但卻是積極的力量。

57、拒絕是促成的必經道路。

58、行銷旅行要把握住有限的時間，做最充分而緊湊的運用，才能收到最好的成績。

59、你怕老嗎?你怕生病嗎?顯而易見，你不怕，怕的是老了沒錢吃飯，沒錢看病，這才是最可怕的。

60、如果家庭沒有了支柱，這個家會坍塌嗎?

61、保險行銷是尋找顧客，滿足顧客的保障需求，及繼續服務保戶的一種藝術。

62、/，才能成為好鋼。

63、要有熾熱強烈的人生目標，無論如何，一定要有達成目標的執著，目標與執著可使懦弱的自己堅強起來。

64、偉大的事業不是靠力氣速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格意志和知識的力量完成的。

66、沮喪是生活的毒藥，為什么要沉溺其間呢?你可以改變一切。

67、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

68、有句話是這么說的“辛辛苦苦奔小康，一病回到解放前”也許辛苦了幾十年，也許一場病就可以沖垮我們的財富。

69、為明天做準備的最好方法就是集中你所有智慧，所有的熱忱，把今天的工作做得盡善盡美，這就是你能應付未來的唯一方法。

71、您不能期待，一打電話就會接通，一接通便接受面訪的準客戶。

72、世間最莊嚴的問題是：我能做什么好事?

73、處理拒絕，最忌諱與客戶強辯，辯贏了，就失去了成交的機會。

74、我們能盡情享受的，只是施與的快樂。

75、外在壓力增加時，就應增強內在的動力。

76、金錢損失了還能挽回，一旦失去信譽就很難挽回。

77、如果不想做點事情，就甭想到達這個世界上的任何地方。

78、空想會想出很多絕妙的主意，但卻辦不成任何事情。

80、不大可能的事也許今天實現，根本不可能的事也許明天會實現。

81、強烈的信仰會贏取堅強的人，然后又使他們更堅強。

82、知識給人重量，成就給人光彩，大多數人只是看到了光彩，而不去稱量重量。

83、保險不是存錢，不是花銷，是轉帳。

84、平凡的腳步也可以走完偉大的行程。

85、再冷的石頭，坐上三年也會暖。

86、人生舞臺的大幕隨時都可能拉開，關鍵是你愿意表演，還是選擇躲避。

87、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。

88、興味盎然的生活玄機，等您探索;熱情有勁的工作哲學，叫人激賞。

89、成大事不在于力量多少，而在能堅持多久。

90、埋在地下的樹根使樹枝產生果實，卻并不要求什么報酬。

91、雄厚實戰經驗的唯一方法，就是每日勤于拜訪客戶，而相處的藝術，則端視個人的良好修養。

92、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而成。