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領(lǐng)導(dǎo)批示閱篇一

做好群眾信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理工作，是區(qū)黨委與群眾之間建立信任關(guān)系的有效方式，也是辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)群眾的必不可少的長期事務(wù)性工作。為樹立黨委及主要領(lǐng)導(dǎo)的良好形象，我們高度重視信訪接待及辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件工作，近年來共接待來訪群眾1000多人次，其中區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪500人次；共辦理領(lǐng)導(dǎo)批示群眾信訪件496件次，主持或協(xié)同處理信訪案件300余起，獲得了廣大群眾的一致好評。現(xiàn)將經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、暢通渠道，開門接訪，真心誠意接待群眾信訪 一是暢通群眾信訪渠道。針對大批群眾不懂信訪程序而屢走彎路的現(xiàn)狀，為暢通群眾反映問題的渠道，辦公室安排專人負責(zé)接待工作，對群眾來信來訪絕不推諉，熱情接待，從感情上拉近了與上訪群眾的距離。我們認真細致聽取群眾訴求，記錄來訪人姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息，對于那些首次上訪者，積極聯(lián)系區(qū)信訪局或相關(guān)責(zé)任單位信訪辦負責(zé)接待；對于那些多次上訪未果者或者涉及部門較多且事情較為復(fù)雜的上訪問題，由督查室登記立項后主動展開初步調(diào)查，形成《信訪動態(tài)》《督查要情》等文字材料上報區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)，再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見辦理。

二是整合區(qū)內(nèi)信訪力量。針對我區(qū)地域面積小、人口密度大、社會矛盾易激發(fā)等特殊區(qū)情，督查室加強與信訪局、維穩(wěn)辦等職能部門協(xié)調(diào)配合，建立了聯(lián)席會議工作機制、信訪問題排查調(diào)處機制和處理重大集體訪協(xié)調(diào)機制，對區(qū)內(nèi)重點上訪對象、特殊群體、弱勢群體進行系統(tǒng)摸底，并建立相關(guān)檔案。同時，我們了解掌握上訪群眾的需求和思想動態(tài)，及時排查解決群眾反映的熱點、難點問題，隨時為區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)提供信訪預(yù)警信息。每年由信訪局更新《全區(qū)信訪積案辦理情況表》，并通知工委辦、維穩(wěn)辦、法制辦等單位備案備查，構(gòu)建區(qū)內(nèi)大信訪工作格局。如2010年八一建軍節(jié)前夕，針對區(qū)內(nèi)部分退伍老兵多次反映的撫恤金過少的問題，我們收集相關(guān)情況并與維穩(wěn)辦聯(lián)系溝通，及時將信息上報區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及市委領(lǐng)導(dǎo)，得到上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市政法委書記陳xx同志為此召開專題電視電話會議，通報指示解決洪江區(qū)退伍老兵上訪問題。

三是完善信訪審核制度。確立了嚴格的審核標準，考慮部分老上訪戶對領(lǐng)導(dǎo)存在“僥幸與依賴”心態(tài)，對其提出的不合理要求，始終和藹地進行解釋工作，反復(fù)講明政策法規(guī)，強調(diào)即使是領(lǐng)導(dǎo)也得遵守政策，不能違規(guī)批示，必須由相關(guān)職能單位按正規(guī)程序處理這些訴求。我們還建立了一套群眾上訪件審查制度，由專人負責(zé)整理歸檔，將那些完全不符合政策法規(guī)的多次纏訪的信件剔除。甄別排除非正常上訪訴求和積極處理群眾正常訴求的做法，在一定程度上遏制了區(qū)內(nèi)“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的不正常上訪現(xiàn)象，有效地維護區(qū)內(nèi)良好的信訪工作秩序。

四是加強業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。我們通過學(xué)習(xí)相關(guān)政策、研究上訪者心理、鍛煉溝通技巧和語言交際等方面的能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在信訪接待工作中占據(jù)主動，及時化解矛盾。在工作方法上，既堅持原則，又具備靈活性，采用了說服教育、適當訓(xùn)誡等工作方法，進行多角度、多層次的溝通，使上訪群眾對信訪接待工作滿意。近幾年來，我們先后獲得市級、區(qū)級信訪維穩(wěn)工作通報獎勵，多次被評為先進單位。

二、強化責(zé)任，落實監(jiān)督，全心全意辦理領(lǐng)導(dǎo)批示 一是得到領(lǐng)導(dǎo)高度重視。領(lǐng)導(dǎo)重視支持是搞好群眾信訪批示件督查的關(guān)鍵，近年來，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視群眾信訪批示件落實情況，親自帶隊參與批示件的督查督辦活動；區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)分工，積極落實主要領(lǐng)導(dǎo)的群眾批示件辦理工作，如紀工委書記周xx同志對劉xx回龍寺私房修建的問題、政法委書記蔣xx同志對公安局宿舍衛(wèi)生環(huán)境的問題均能親自協(xié)調(diào)處理，通過召開部門協(xié)調(diào)會、現(xiàn)場辦公會，幫助解決信訪工作中遇到的困難和問題，及時有效化解各類矛盾隱患。目前區(qū)內(nèi)已形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局，確保領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理工作落到實處。

二是加大督查督辦力度。我們規(guī)范了下發(fā)上報程序，明確相關(guān)部門責(zé)任，建立健全了群眾信訪批示件辦理制度。根據(jù)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)批示意見，及時將批示件轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)，對普通信訪批示件，要求在3日內(nèi)交辦到位，對緊急或重要的信訪批示，要求當日盡快交辦。信訪批示件交辦后，我們每月催辦督辦一次，對緊急或重要的信訪批示，隨時檢查辦理進度。為確保信訪

件辦理有始有終、領(lǐng)導(dǎo)批示得到切實落實，我們對每一份批示件都復(fù)印登記，采取電話催辦、下達催辦單、實地督辦等形式，每季度對辦理結(jié)果進行收集、匯總，整理上報給主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。對于處理結(jié)果，我們按照信訪相關(guān)程序，告知于上訪群眾，做好答復(fù)解釋工作。年終時由專人對信訪批示件、辦理結(jié)果情況進行匯總整理和歸檔。

領(lǐng)導(dǎo)批示閱篇二

寧波市人民政府辦公廳領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理工作規(guī)程

為了進一步做好領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理工作，提高辦理質(zhì)量和效率，根據(jù)《寧波市人民政府督查工作規(guī)則》，特對省部級以上領(lǐng)導(dǎo)和市長、副市長、市長助理批示件辦理工作作以下規(guī)定。

一、省部級以上領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理

（一）省部級以上領(lǐng)導(dǎo)批示件由市府辦秘書處負責(zé)接收、登記，送相關(guān)市政府領(lǐng)導(dǎo)閱示，并復(fù)送市政府督查室。

（二）市政府領(lǐng)導(dǎo)明確辦理意見后，由市府辦相關(guān)處室負責(zé)，按市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理程序轉(zhuǎn)達有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并抄送市政府督查室。同時做好督辦工作。

（三）上報反饋材料由市府辦相關(guān)處室負責(zé)整理，并送市政府原批辦領(lǐng)導(dǎo)審定。涉及多位領(lǐng)導(dǎo)批示的，為主的處室應(yīng)牽頭會同相關(guān)處室將反饋材料送市政府督查室進行綜合后送審。

（四）上報材料經(jīng)市政府領(lǐng)導(dǎo)審簽后，由市政府督查室負責(zé)向上報送。并復(fù)市府辦秘書處備案。

（五）省部級以上領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理情況以市政府或市政府辦公廳名義進行反饋。

（六）上報材料應(yīng)主送原上級交辦單位，并報上級原批示領(lǐng)導(dǎo)。

（七）省部級以上領(lǐng)導(dǎo)批示件一般應(yīng)從收件之日起15天內(nèi)辦結(jié)，并向上級反饋。

（八）市政府督查室應(yīng)定期對省部級以上領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理情況進行督查，確保每件批示的按期辦結(jié)。

二、市長批示件的辦理

（一）市長作出批示后，由市政府辦公廳綜合一處即時交市政府督查室辦理。市政府督查室對市長批示件應(yīng)及時登記編號，擬定辦理方案，以《市政府領(lǐng)導(dǎo)批示辦理單》形式下達相關(guān)單位辦理，并負責(zé)督辦和反饋。

（二）市長批給副市長、市長助理、秘書長、副秘書長辦理的事項，市政府辦公廳相關(guān)處室（秘書）應(yīng)及時了解辦理情況，并向市政府督查室進行反饋。

（三）市政府督查室應(yīng)及時跟蹤掌握市長批示件的辦理情況，并將辦理進展情況和辦理結(jié)果以《領(lǐng)導(dǎo)批示督查專報》形式專報市長。同時定期將市長批示辦理情況匯總后呈報市長。

（四）市長批示件交辦后，一般應(yīng)在10個工作日內(nèi)向市長作出反饋。

三、副市長、市長助理批示件的辦理

（一）副市長、市長助理作出批示后，市政府辦公廳相關(guān)處室（秘書）應(yīng)負責(zé)對批示逐一進行登記編號，擬定辦理方案，以《市政府領(lǐng)導(dǎo)批示辦理單》形式下達相關(guān)單位辦理，并負責(zé)督辦和反饋。

（二）對副市長、市長助理重要批示件的反饋應(yīng)以《領(lǐng)導(dǎo)批示督查專報》形式專報副市長、市長助理。

（三）副市長、市長助理批示后，市政府辦公廳有關(guān)處室（秘書）應(yīng)在10個工作日內(nèi)向副市長、市長助理作出反饋。

四、信訪批示件的辦理

（一）除特殊情況外，市政府領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件由市政府辦公廳相關(guān)處室轉(zhuǎn)達市信訪局辦理。市信訪局按照市領(lǐng)導(dǎo)批示的要求和有關(guān)規(guī)定，向相關(guān)責(zé)任單位進行交辦并督促辦理。

（二）市信訪局應(yīng)按承辦期限將辦理落實情況反饋市政府辦公廳相關(guān)處室。信訪事項辦結(jié)后，市信訪局應(yīng)及時將辦理結(jié)果報告市政府原批示領(lǐng)導(dǎo)。信訪批示件的辦理結(jié)果由承辦單位負責(zé)答復(fù)來信群眾。

（三）省部級以上領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件，在市政府領(lǐng)導(dǎo)作出批示后，按前兩款規(guī)定辦理。辦理結(jié)果及上報材料送市政府原批示領(lǐng)導(dǎo)審定，由市信訪局負責(zé)上報原上級交辦單位。

（四）信訪批示件辦結(jié)期限按有關(guān)信訪規(guī)定執(zhí)行。省部級以上領(lǐng)導(dǎo)信訪批示件辦結(jié)反饋期限，按原上級交辦單位的要求執(zhí)行。

五、其它事項

（一）領(lǐng)導(dǎo)批示件按辦件、閱件進行分類辦理。領(lǐng)導(dǎo)有明確批示要求，以及批有“閱研”、“閱處”、“酌”等字樣的，均應(yīng)作為辦件辦理。批有“閱”、“參考”等字樣的，作為閱件處理。

（二）市政府領(lǐng)導(dǎo)在輪閱文件上的批示，市政府辦公廳有關(guān)處室（秘書）應(yīng)及時復(fù)印處理，不得影響文件的正常流轉(zhuǎn)。

（三）市政府督查室和市政府辦公廳相關(guān)處室應(yīng)每半月分別將市長、副市長、市長助理的批示及辦理情況按統(tǒng)一格式進行匯總,由市政府督查室綜合后，以《市長、副市長、市長助理批示辦理情況》形式呈報各位領(lǐng)導(dǎo)。

（四）在領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理中，各承辦單位要建立內(nèi)部工作責(zé)任制，專人負責(zé)，規(guī)范辦理，以嚴肅認真和高度負責(zé)的態(tài)度做好承辦落實工作。并按規(guī)定格式，在規(guī)定期限內(nèi)向市政府辦公廳作出反饋，確保準確、及時、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理任務(wù)。

（五）實行領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理情況通報制度。由市政府督查室負責(zé)，按月統(tǒng)計分析各承辦單位的批示件辦理情況，對辦理質(zhì)量和效率作出評價，以《督查專報》形式專報市政府領(lǐng)導(dǎo)，并通報各縣（市）、區(qū)政府和市政府各部門、有關(guān)單位。

（六）領(lǐng)導(dǎo)批示件應(yīng)按規(guī)定的渠道、程序、時限和范圍進行傳達和承辦，不得隨意改變、擴大傳達范圍。涉密的領(lǐng)導(dǎo)批示件不得擅自復(fù)印、上網(wǎng)、傳真。對擅自擴散、泄露領(lǐng)導(dǎo)批示，造成不良影響的，將按有關(guān)規(guī)定嚴肅追究單位和相關(guān)人員的責(zé)任。

（七）領(lǐng)導(dǎo)批示件實行網(wǎng)上辦理。網(wǎng)上辦理的具體操作辦法，按《寧波市人民政府辦公廳網(wǎng)上督查實施辦法》執(zhí)行。各地、各部門應(yīng)明確專人負責(zé)，確保該項工作的有效運行。

領(lǐng)導(dǎo)批示閱篇三

辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件，是辦公廳（室）一項重要的經(jīng)常性工作，需要在工作中堅持極端負責(zé)、準確規(guī)范、高效有序、安全保密的原則，勤思考、精閱讀、速登記、快落實。

1.眼勤

速覽批示材料。收到批示件，先看清文種，是請示、報告、來信、簡報、信息刊物，還是上級文件或上級領(lǐng)導(dǎo)同志批示件，再逐頁速覽整個材料。對領(lǐng)導(dǎo)在文件材料中作出的批示或標注的問號、嘆號等符號，文件中報送落實情況的時限或其他要求，先有個大概的了解。另外，批示件附件遺落或其他材料被夾帶當作附件等情況也有可能發(fā)生，要細心查閱。

精讀批示內(nèi)容。精細閱讀批示內(nèi)容，準確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。有的批示件上批示內(nèi)容較為復(fù)雜，須仔細閱讀，準確判斷緊急程度、措詞語義、涉及范圍等。對不認識的批示字跡，要結(jié)合文件內(nèi)容仔細甄別，確保讀懂弄通、傳達準確，平時要多熟悉領(lǐng)導(dǎo)的書寫習(xí)慣。

2.腦勤

思考辦理方式。讀懂批示內(nèi)容后，快速思考辦理方式。批示對象明確、內(nèi)容簡單的批示件，原件轉(zhuǎn)辦，復(fù)印一份留存；批示對象明確、內(nèi)容較多的批示件，以批示抄告單+復(fù)印件方式轉(zhuǎn)辦；批示對象廣泛，需要以較大力度落實的批示件，以傳真、發(fā)文或機要交通、郵寄信件等方式轉(zhuǎn)辦。內(nèi)容涉密或敏感的批示件要按保密規(guī)定辦理。具體辦理方式的把握比較復(fù)雜，需要不斷實踐、總結(jié)經(jīng)驗，既要按程序規(guī)范操作，又要靈活恰當處理。

考慮前后內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)批示件量大面廣，要練就記憶的基本功。針對同一事項或情況，領(lǐng)導(dǎo)以往是否作過批示，與這次批示有何異同，以往批示的文件材料內(nèi)容與這次的內(nèi)容有何區(qū)別和聯(lián)系，以往分別轉(zhuǎn)哪些部門或領(lǐng)導(dǎo)同志辦理，這次該如何辦理落實等，都要前后聯(lián)系思考，做到心中有數(shù)。

3.嘴勤

請示辦理要求。想清楚辦理方式后，及時向辦公室領(lǐng)導(dǎo)報告來文情況和領(lǐng)導(dǎo)批示內(nèi)容。請示這次批示的辦理方式、傳閱范圍、確定密級、緊急程度等；針對重要的批辦性、指導(dǎo)性批示件，請示是否要求承辦單位反饋落實情況、是否要求督查部門督辦、是否要在有關(guān)會議上傳達貫徹等。

溝通細節(jié)內(nèi)容。做好重點工作和關(guān)鍵細節(jié)的溝通對接。領(lǐng)導(dǎo)對重大活動、重要文稿等工作的指示，承辦人員應(yīng)親自與有關(guān)人員溝通落實。批示件中要求反饋落實情況、召開相關(guān)會議、提供有關(guān)材料等事項，承辦人員也要向責(zé)任單位作出提示、明確要求，確保不忘事、不誤事。

4.手勤

快速登記抄清。明確辦理要求后，應(yīng)立即對批示件進行規(guī)范編號，在領(lǐng)導(dǎo)批示登記簿上對順序號、批示時間、內(nèi)容、來文單位、標題、文號、轉(zhuǎn)何單位辦理、轉(zhuǎn)辦日期、報告結(jié)果日期等進行登記，并同時在領(lǐng)導(dǎo)批示登記表電子文檔中進行登記；領(lǐng)導(dǎo)有口頭指示的，也要按上述程序登記備注。登記完畢后，迅速擬寫批示抄告單、發(fā)電單、發(fā)文通知，為快速轉(zhuǎn)辦作好準備。

迅速復(fù)印轉(zhuǎn)辦。編號登記后，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示內(nèi)容，迅速復(fù)印轉(zhuǎn)辦。涉及多個單位共同承辦的，復(fù)印相應(yīng)份數(shù)，電話通知有關(guān)部門前來領(lǐng)取；承辦單位距離遠的，附上發(fā)電單、發(fā)文通知等轉(zhuǎn)辦；需要辦公室領(lǐng)導(dǎo)閱悉的，及時復(fù)印報送。轉(zhuǎn)辦結(jié)束后，嚴格按保密規(guī)定及時將批示件歸檔備查。

5.腿勤

及時領(lǐng)取文件。不論領(lǐng)導(dǎo)是在辦公室、會議室，還是在宿舍作出批示，都要第一時間領(lǐng)取批示件，即使是晚上、周末、節(jié)假日也要保持效率意識，快速辦理。尤其是領(lǐng)導(dǎo)簽批完文件材料馬上要出差或調(diào)研時，批示件承辦人員必須第一時間前往。

高效送達落實。批示內(nèi)容涉及其他領(lǐng)導(dǎo)同志的，速呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；涉及本單位落實的，速送有關(guān)同志；需發(fā)傳真的，速送機要部門；需寄信件的，速送收發(fā)部門；需督查督辦的，速送督查部門；需印發(fā)參閱學(xué)習(xí)的，速送信息綜合部門。做到件不積壓、事不過夜。