心得體會是我們對自己進行自我評價和成長規(guī)劃的重要工具。寫心得體會是一項需要不斷實踐和改進的過程，要不斷提高自己的寫作水平和思考能力。接下來是一些關(guān)于心得體會的范文，僅供大家參考和借鑒。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇一

職場有很多許許多多的形形色色的人。每個人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場溝通。

希望對你有幫助。

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。

通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的認識到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視，但是它對人的要求很高，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個職業(yè)者，就要做到愛崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來說，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來說，是一種自我價值的實現(xiàn)。所以一個職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個人做為社會的一分子，不是孤立的一個人，每個人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。

我們每一個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐，每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過此次培訓(xùn)課，我明白一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。

首先，我們在工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯,有必要時時檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬無一失.工作的時候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

其次，雖然在工作中我們也許會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些錯誤和批評能讓我們在以后的工作中更加小心謹(jǐn)慎，獲得一份經(jīng)驗，提高工作效率。在公司工作的這幾年時間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時間不是很長，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對我來說是很寶貴的。

在態(tài)度之外更重要的一點是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會承擔(dān)。《職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)，包括學(xué)會承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學(xué)會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標(biāo)志。

通過此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來自于我們的眼光;我們的眼光，來自于我們的態(tài)度!

一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”。

一、具有高度執(zhí)行力;。

所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須具備強有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。

二、做人做事要誠實守信;。

誠實守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

三、面對任務(wù)要明確成果與期限;。

我們在面對上級布置的任務(wù)時，適時的布置時間計劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

四、具備高度的責(zé)任心;。

什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個人對自己的所作所為負責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當(dāng)一個人能夠意識到自的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責(zé)任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責(zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。

五、始終要明白態(tài)度決定一切;。

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!

六、忠誠度;。

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

七、注重細節(jié);。

細節(jié)決定成敗，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每個細節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節(jié)，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇二

職場溝通禮儀是每個職場人士都應(yīng)該具備的重要素質(zhì)，它關(guān)系到一個人在職場中的形象和立場。為了提高自己的溝通能力和職場禮儀，在實訓(xùn)課程的指導(dǎo)下，我參加了職場溝通禮儀的實訓(xùn)，并獲得了一些寶貴的體會和心得。

首先，通過實訓(xùn)，我了解到了職場溝通禮儀的重要性。在職場中，一個人的所有言行舉止都會給他人留下印象，因此，我們要時刻注意自己的言行舉止是否符合職場溝通禮儀的要求。例如，無論是對上級、同事還是下屬，我們都要保持禮貌和尊重，用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式來表達自己的意見和看法。在與人溝通時，我常常以“以人為本”的態(tài)度，關(guān)注對方的需求，并盡力解決問題。這樣不僅能增進人際關(guān)系，還能提高工作效率。

其次，實訓(xùn)中鍛煉了我的溝通能力。在職場溝通實訓(xùn)中，我們進行了許多模擬溝通的練習(xí)，如面試模擬、團隊協(xié)作模擬等。通過這些練習(xí)，我學(xué)會了如何在有限的時間內(nèi)，用簡練明了的語言向?qū)Ψ角逦乇磉_自己的意思。我也學(xué)會了傾聽的藝術(shù)，學(xué)會了在聽取他人意見時保持冷靜并給予合理的回應(yīng)。通過不斷的實踐鍛煉，我的溝通能力得到了很大的提升，我也更加自信地與他人進行溝通交流。

再次，實訓(xùn)改變了我的形象和態(tài)度。在實訓(xùn)中，我了解到職場溝通禮儀與形象的緊密聯(lián)系。一個人的儀表、著裝、談吐、談話內(nèi)容等，都會影響他人對他的印象。因此，我更加注重了自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。我學(xué)會了穿著得體、言行大方、舉止優(yōu)雅，增添了自己的職場氣質(zhì)。此外，我在實訓(xùn)過程中也深感態(tài)度的重要性。一個良好的態(tài)度能夠使溝通更加順暢和融洽，而消極的態(tài)度則會給他人帶來負面影響。因此，我時刻保持樂觀積極的心態(tài)，帶著誠摯的態(tài)度去面對他人和工作。

最后，實訓(xùn)讓我明白了溝通中的技巧和方法。在職場溝通中，有些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人溝通。比如，我學(xué)會了適當(dāng)運用肢體語言和眼神交流，用微笑和握手來增進彼此之間的親近感。我還學(xué)會了正確的語速和音量，盡量使用簡明扼要的語言，使得對方更容易理解和接受。此外，我也學(xué)會了如何進行有效的反饋和說“不”。這些技巧和方法的靈活運用，使得我的溝通更加有效和高效。

通過職場溝通禮儀實訓(xùn)，我不僅獲得了溝通能力的提升，也對職場溝通的規(guī)范有了更深的認識。我明白了職場溝通禮儀的重要性，鍛煉了我的溝通能力，改善了我的形象和態(tài)度，并學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和方法。這些寶貴的體會和心得將伴隨我在職場中不斷地發(fā)展和成長，讓我能夠更好地與他人協(xié)作，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇三

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：

描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：

心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的'遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：

4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。

建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3)有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說快一點、要認真負責(zé)、要努力工作等等。這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

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職場溝通與職場禮儀心得體會篇四

近年來，隨著職場競爭的日益激烈，良好的溝通能力和合適的職場禮儀成為職場人士必備的素質(zhì)之一。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在某公司的招聘中，我參加了一次關(guān)于職場溝通禮儀的實訓(xùn)。通過這次實訓(xùn)，我深刻認識到溝通禮儀的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：了解溝通禮儀的重要性。

在實訓(xùn)前，我對溝通禮儀只是一種模糊的概念，認為只要表達清楚就可以了。然而，在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)一個良好的溝通禮儀能夠使溝通過程更加高效順暢。比如，在與他人交談時保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傳達出一種尊重和關(guān)注的態(tài)度；使用得體的語言表達，盡量避免口頭禪和隨意使用的俚語等。這些細節(jié)在面試、會議和與同事打交道中都十分重要，影響了他人對我們的印象和對話溝通的效果。

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第三段：實訓(xùn)中的收獲。

在實訓(xùn)中，我們接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和禮儀規(guī)范。其中，我最深刻的收獲是學(xué)會了主動傾聽。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)主動傾聽不僅能夠使對話更加順暢，還能夠使對方感到被重視和理解。主動傾聽的關(guān)鍵是專注于對方的言語和肢體語言，用適當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)，例如點頭和微笑等。這樣，對方會感到自己的觀點被尊重，也容易建立良好的溝通關(guān)系。

第四段：在工作中的應(yīng)用。

在實訓(xùn)之后，我開始將所學(xué)到的溝通禮儀技巧應(yīng)用到實際的工作中。我注意到，與同事之間的溝通更加和諧，協(xié)作更加高效。在與上級匯報工作時，我運用了主動傾聽和適當(dāng)?shù)恼Z言表達，使他們對我的工作更加了解和認可。此外，我還注意到與客戶的溝通變得更加順暢，能夠更好地傳遞信息和解決問題。這些在工作中的應(yīng)用不僅提高了我的專業(yè)能力，也增強了與他人的良好關(guān)系和滿意度，為個人和公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

第五段：結(jié)語。

通過這次關(guān)于職場溝通禮儀的實訓(xùn)，我深刻認識到了溝通禮儀的重要性，并學(xué)到了許多實用的技巧和方法。良好的溝通能力和合適的職場禮儀不僅能夠增強職業(yè)競爭力，還能夠提高工作效率和人際關(guān)系。因此，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力和職場禮儀，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也希望能夠與身邊的同事共同進步，共同營造一個良好的職場溝通氛圍。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇五

職場禮儀是在職業(yè)場合中應(yīng)遵循的，用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例，適用于職場的交往藝術(shù)，那么你們知道職場禮儀與職場溝通技巧嗎？下面是本站小編為大家整理的職場禮儀與職場溝通技巧，希望能夠幫到大家哦!

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應(yīng)注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時的穿著、時間等。

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會通過你本人的素質(zhì)評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。

在職場人際關(guān)系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當(dāng)然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。

有效傾聽的技巧:。

保持目光接觸。

展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

避免分心的舉動或手勢。

提問。

復(fù)述。

避免打斷說話者。

不要多說。

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

一、交談前的準(zhǔn)備。

交談需要準(zhǔn)備的幾項內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準(zhǔn)備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表。

二、交談的技巧。

談話的時候態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。交談時不要輕易打斷別人的談話。

常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。也就是說，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當(dāng)。交談需要注意的技巧有:。

斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場合,選擇合適的表達方式。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。

語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……","您認為呢"等。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇六

公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個人在日常細節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達成的目的緊密相關(guān)。

(1)自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，

切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2)為他人作介紹。為他人作介紹時，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然后，把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

第三，談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式。

交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調(diào)禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。

第四，稱呼的禮儀原則：

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大校“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

(1)敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。

(2)通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

(3)職業(yè)稱謂。在比較正式的場合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

(4)職務(wù)稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮茫谌粘Ｉ罨蚱渌麍鏊梢杂脛e的稱謂。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說一句：您辛苦了!感謝您，讓我收益匪淺。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇七

公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個人在日常細節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達成的目的緊密相關(guān)。

自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，

切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

為他人作介紹時，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者；然后，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調(diào)禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大校“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

（1）敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。

（2）通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的`一種稱呼。

（3）職業(yè)稱謂。在比較正式的場合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

（4）職務(wù)稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮茫谌粘Ｉ罨蚱渌麍鏊梢杂脛e的稱謂。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我受益匪淺。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇八

馮明明。

13號)在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

溝通片。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通……太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。也感知到我在溝通的不足。突出表現(xiàn)在兩方面：（一）心理障礙：在與人交流時，尤其是陌生人，我常常會表現(xiàn)得緊張、自卑、多慮。這些導(dǎo)致了我和人溝通時放不開，注定了沒有良好的溝通效果。（二）語言障礙：我最大的語言障礙就是說話聲音小，有時候人家都感覺跟我說話會比較費力。溝通是雙向的，所以在作為一個發(fā)送者的同時，我也是一個接收者。接收者需要做的重要一點是“傾聽”，正如老師說的“傾聽是溝通的一半”可見其重要性。在這一方面我自認為做的還可以。傾聽，需要你用心地去聽對方的講話，在必要的時候，你也需要作出一定的反應(yīng)，哪怕是點個頭，微微笑，至少能讓對方知道你在認真的聽，找到知心的感覺。

aaaaaa。

撐握一定的人際溝通技巧和方法，可以達到事半功倍的效果。比如同理心溝通法，站在對方立場思考問題，消除對抗的心理，容易獲取信賴和進入主題；分段式溝通法，有時溝通不見得一次見效，我們不妨?xí)簳r中止應(yīng)對，比如生氣的時候，被誤解的時候；善用問句法，把決定權(quán)交給對方，比如上司給下屬安排任務(wù)的時候詢問下屬可以完成的時間而不強加以下屬；主動趨前法，有一定距離的情況下，主動上前，以表誠意等等。方法有很多，關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)、積累和。

總結(jié)。

禮儀片。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，禮儀是我們在社會交往活動中應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，能體現(xiàn)一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。懂禮儀的人容易讓人接納，從他與人的交往中，對方能感受到他對別人的尊重和重視，能感受到他自身的魅力和修養(yǎng)。

這門課程的學(xué)習(xí)我總結(jié)了一些與人交談溝通時應(yīng)注意的禮儀。

1、談話的態(tài)度：在談話時不應(yīng)“搶”，必須多聽；發(fā)言時，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人好的印象。

2、與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。要學(xué)會微笑，微笑很重要。交談時，手托下巴，眼睛正視，表示凝住對方的講話，是很好的姿勢，但長時間用手托下巴，甚至把頭擱在手上，就使人感到心不在焉了。在與人交談時，神態(tài)要專注，不要心不在焉，對于別人的喜怒哀樂，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鳴，這樣別人就會增添對你的好感。

多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。此外，邊說話邊瘙癢，或眼睛東掃西射的習(xí)慣，都是不好的，應(yīng)該克服。

4、不要隨意中斷別人的談話。大多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點時，將話說得太多了。如果你不同意他，你也許會很想打斷他。千萬不要那樣，當(dāng)他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸，要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。

5、不要自以為清高。在這個方面中我也總結(jié)出一點，那就是要學(xué)會領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺埽缓蟆皩ΠY下藥”，該講什么，不該講什么，該怎么說，不該怎么說，這些都是要考慮的。關(guān)于這方面，我是有待提高的。其實，以前跟人說話都是自己怎么樣怎么樣，“好漢”當(dāng)年多少勇的樣子，而忽略了對方的感覺。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識，謝謝您，老師！

班級：土木b1141班。

學(xué)號：13號。

姓名：馮明明。

沁園春·雪aaaaaa。

北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。

一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。

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aaaaaa。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇九

上個學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。

首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。在老師的課程中，我體會到，成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。

老師曾經(jīng)問我們，溝通的定義是什么?溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)效果的過程。溝通是雙向的，你的窗戶打開了嗎?在我們現(xiàn)實生活中，存在種種的溝通不當(dāng)，比如說傲慢無禮、發(fā)號施令、回避等等。我們常見的溝通障礙主要體現(xiàn)在跟別人交談的過程中，對方還沒說完就過早的評價別人的言論，或者說在對方說話的時候做其他的事，一心二用，導(dǎo)致對方出現(xiàn)反感的情緒，是溝通出現(xiàn)障礙。

怎么讓我們越過溝通的障礙呢?首先，我們要克服彼此間的不協(xié)調(diào)。因為人是有差異的，這些差異在交流的過程中都會形成障礙。認識障礙會幫我們克服他們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。即是，將心比心，理解萬歲。其次，我們要根據(jù)處境控制及運用自己的影響力。有些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這個就是處境控制。誰能做得到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。無論，我們跟誰進行溝通，都是應(yīng)該在尊重和理解他人的參照系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完成。網(wǎng)上流傳這樣的溝通者的誓言：無論我是否同意的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時叫我的觀點更有效地與你交換。

在課堂中，我理解了有效溝通的技巧。收集正確呃信息，學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步。而收集信息的兩個重要方法就是發(fā)問和傾聽。

在短短的幾周的學(xué)習(xí)中，產(chǎn)生了對我人生巨大的影響，讓我的認識更加寬廣，深刻。課程的實用性十分強大，是我整個人生都受用的龐大知識資源。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇十

職場溝通禮儀是企業(yè)中一項非常重要的技能，對于提升個人形象、增強團隊凝聚力、促進工作效率都有著重要作用。近日我參加了一場職場溝通禮儀的實訓(xùn)課程，通過實際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻體會到了職場溝通禮儀的重要性和技巧，以下是我的心得體會。

首先，職場溝通禮儀實訓(xùn)使我明白了溝通的重要性。在實訓(xùn)中，導(dǎo)師反復(fù)強調(diào)了良好的溝通是有效工作的基石。溝通不僅僅是簡單的傳遞信息，更重要的是要能夠理解和被理解。在團隊合作中，溝通不暢導(dǎo)致的誤解和不協(xié)調(diào)會極大地影響工作效率。因此，我們需要學(xué)會用準(zhǔn)確、明確、簡潔和恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通，以確保信息的正確傳遞，減少誤解和矛盾。

其次，實訓(xùn)中我學(xué)會了尊重他人和主動傾聽的重要性。在職場中，與人合作是不可避免的，每個人都有自己的觀點和意見。尊重他人的看法并真誠傾聽他人的意見，可以更好地加強團隊的凝聚力和合作效果。在實訓(xùn)中，我們分組討論了一些工作場景，每個人都有機會發(fā)表自己的觀點，并得到大家的關(guān)注和尊重。這樣的積極互動使我們更加融洽地合作，并最終提高了工作效率。

第三，實訓(xùn)中我認識到了禮儀的重要性。職場是一個個體與集體共處的環(huán)境，良好的禮儀可以幫助我們建立良好形象，并與他人保持良好的關(guān)系。在實訓(xùn)中，我學(xué)會了正確地行為舉止、穿著打扮和表達方式，這些方面都直接影響到他人對我們的印象和信任。通過運用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和修養(yǎng)，我們可以展現(xiàn)自己的自信和專業(yè)，進而得到他人的認可和支持。

第四，在實訓(xùn)中我體驗到了團隊合作的力量。職場溝通并不是個人行為，而是團隊協(xié)作的結(jié)果。在實訓(xùn)中，我們分組進行了一些角色扮演和模擬場景，需要與組員緊密配合，共同解決問題。通過實際操作，我們學(xué)會了互相信任、合理分工和有效溝通，最終順利完成了任務(wù)。在這個過程中，我們感受到了團隊合作的力量，意識到只有與他人攜手共進，才能取得更好的成果。

最后，實訓(xùn)過程中的反饋和改進使我意識到了自身的不足和需要提高的地方。實訓(xùn)導(dǎo)師們在實踐中隨時給予了我們的指導(dǎo)和建議，幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題并改正。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在表達意見時有時缺乏自信，容易猶豫不決。導(dǎo)師鼓勵我要有自己的主見并勇于表達，提供了一些相關(guān)技巧，如提前準(zhǔn)備、舉例說明等。這些寶貴的經(jīng)驗和建議使我更加明確了自己的不足，并激發(fā)了我不斷提高自己的動力。

綜上所述，職場溝通禮儀實訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷，通過實際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻認識到了溝通的重要性、尊重他人和傾聽的重要性，以及良好禮儀和團隊合作的力量。在今后的職業(yè)生涯中，我將不斷努力完善自己的溝通技巧和禮儀修養(yǎng)，以更好地適應(yīng)職場的要求，發(fā)揮自己的潛力并取得更大的成就。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇十一

在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇十二

主觀性強讓人大成功，否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事，否則會誤事，而且兩種方向的結(jié)果都很極端。

主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素，而決定成敗的是一個人對世界自然知識的認識，對社會知識的認識及對人的認識。

職場中有些女性由于性格過于內(nèi)向、或者虛偽好面子，在工作中會遇到各種的問題，而這些問題都是靠個人的能力無法解決的。這種時候她們不會主動去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導(dǎo)說明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問題，最終的結(jié)果就是問題沒有解決而出現(xiàn)更多的麻煩。

剛進入一個新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認識，甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過程中不論主題是不是以自己為主，總會做出突顯自己、主張自我的表現(xiàn)，這種人雖說可能被人評價為具有辯才，但是也可能被認為是口無遮攔、顯得輕浮等，她所暴露出的自我表現(xiàn)形式，常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒。

表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感，在工作中總想讓別人知道自己的能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，從而希望獲得他人的認可。

很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛溫柔的一面，而不時的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣，矯揉造作的一面。

1.千萬別想當(dāng)然地處理自己還不怎么清楚的問題，要多向有經(jīng)驗或內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)以及同事請教，如此一來就可以減少工作中出現(xiàn)差錯的幾率，二來還可以加強與團隊的密切溝通，快速融入團隊之中。

2.在溝通中要學(xué)會察言觀色，懂得在合適的場合、用適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_個人的觀點，或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問題。

善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又不露聲色，他們與同事交談是多用我們而少用我，因為后者讓人感覺一種距離感，前者較為親切。

3.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認可。因為謙虛，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重，與同事之間建立良好的關(guān)系。

4.淡化自己的成就，老子曾經(jīng)說過：良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚是說商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們，必要的時候要藏其鋒芒，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無余。

1、重塑自信

自卑是工作最大的敵人，所以你要做的第一件事是尋回自信。拿出當(dāng)年你在大學(xué)里參加辯論賽時的玉樹臨風(fēng)，參加卡拉ok比賽時的風(fēng)姿綽約，還有參加百米跑比賽時的颯爽英姿，告訴自己：我永遠是最棒的!

2、改變形象

改變心情不妨從改變形象開始，是否記得奧斯卡金像獎得獎片《前妻俱樂部》中的主人公，當(dāng)她們?yōu)樽约河懟毓罆r，改變形象成了至關(guān)重要的一點。可見形象對人的重要性。

3、運用智慧

工作時難免會遭到困難與挫折，這時，如果你半途而廢，或置之不理，將會使公司對你的看法大打折扣，因此，隨時運用你的智慧，或許只要一點創(chuàng)意或靈感便能解決困難，使得工作順利完成。

4、整潔獲青睞

有人說可以從辦公桌的物品上的擺置，看出一個人的辦事效率及態(tài)度，凡是桌上物品任意堆置，顯出雜亂無章的樣子，相信這個人的工作效率一定不高，工作態(tài)度也極為隨便。相反，桌子上收拾得井井有條，顯出干凈清爽的樣子，想必是個態(tài)度謹(jǐn)慎、講效率的人，事實也的確如此。

5、人人皆為我?guī)煟粣u下問

期待每天可以向可能見面的人取經(jīng)，即使是司機或下屬，對周圍的人保持高度興趣，制造對雙方互動有益的話題。

6、讓自己的'專業(yè)為他人所用

7、適時買禮物獎勵自己

完成一件高難度工作時，買束花或植物放在自己的桌上，接受新工作時采購自己喜歡的文具或道具，提升自己的工作士氣。

8、勇于面對問題，解決問題

將有辦法解決的問題及無法解決的問題分別列出。有辦法解決的問題全力以赴去解決，無法解決的問題先尋求公司支持，精誠所致，金石為開，凡事盡力而為必能得到對方的諒解與支持。

9、擴大自己的工作舞臺

有空時到自己不熟悉的部門看看，了解其他部門的工作性質(zhì)。多接觸其他部門的同事，擴大自己的人際關(guān)系。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇十三

溝通是人與人之間交流的橋梁，是人際交往和發(fā)展的基礎(chǔ)。而良好的溝通禮儀可以使我們的溝通更加高效、順暢、受人歡迎。因此，學(xué)習(xí)溝通禮儀顯得尤為重要。通過學(xué)習(xí)溝通的經(jīng)驗和實踐，我逐漸意識到，尊重對方是取得順暢溝通的首要條件，而禮儀是實現(xiàn)尊重的關(guān)鍵。

第二段：尊重對方是達成溝通目的的前提。

要想順暢地溝通，我們必須尊重對方。尊重對方的意見、觀點以及做出的成果，是溝通的基本前提。需要注意的是，尊重不僅是行為舉止的問題，更是態(tài)度上的問題。我們需要把尊重變成一種基本的思維方式，才能使溝通更加有效。

第三段：禮儀在溝通中的重要作用。

禮儀是溝通過程中的重要部分。它包括了很多方面，如表情、語言、姿態(tài)、思考等各個方面。通過正確的姿態(tài)和語言表達，我們可以贏得對方的尊重和信任。更重要的是，禮儀是我們與人交往的一種關(guān)鍵性技能。它可以讓我們更快地和他人建立信任，增加溝通的效率，并創(chuàng)造更良好的人際關(guān)系。

第四段：通過實踐如何提升溝通效果。

溝通最根本的目的是為了傳遞自己的信息以及對方的反饋。而當(dāng)我們無法清晰地表達自己的信息時，往往就會出現(xiàn)溝通障礙。為了確保溝通的效果，我們需要用自己正確的行為、態(tài)度、語言去表達自己的信息，更需要有意識地學(xué)習(xí)和掌握善于傾聽、理解并發(fā)出明確信息的技巧。

第五段：總結(jié)、進一步思考。

溝通具有很強的與眾不同性，每個人通過溝通所表達的信息、態(tài)度等各不相同。但是禮儀是這一切傳達的基礎(chǔ)和前提。溝通的中心所需要表達的是真誠和親善，禮儀就是表達這種中心的基礎(chǔ)。因此我們在溝通中應(yīng)該掌握禮儀的相關(guān)技巧，最大限度地發(fā)揮溝通的效果。在今后的學(xué)習(xí)和生活過程中，我希望可以不斷學(xué)習(xí)，并不斷實踐，進一步提升我溝通能力和溝通禮儀水平。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇十四

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。

在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。

在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。

留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認為是有意奉承。

盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻鳎阏嫘南矚g他也愿意幫助他。

職場上要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。

當(dāng)你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時候，你最好主動負荊請罪。

工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。

職場上少說話有好處，學(xué)著做一個號的聽眾，給別人訴說的機會。

不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯了的時候。當(dāng)他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。

學(xué)會從別人的立場上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。

與同事之間可以常常互贈小禮物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。

發(fā)生矛盾的時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。

時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。

要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。

感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進步。

隨機應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。”

自我超越，即不僅要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。

老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。

具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。

對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。

讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。

與同事溝通。

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。

當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。

與下屬常談心，增強凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。

語言幽默，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問題。

多激勵少斥責(zé)。

溝通避免使用以下語言。

對不起，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒辦法，這是公司規(guī)定。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請走人!

在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。

1.職場禮儀與溝通的要點。

2.職場禮儀與溝通技巧。

6.職場禮儀與溝通的心得分享。

7.職場禮儀與溝通技巧有哪些。

8.職場禮儀以及溝通技巧。

9.職場新人須知的辦公室溝通禮儀。

10.職場新人必知辦公室溝通禮儀。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇十五

職場禮儀和溝通，是職場生活的重要組成部分，想必學(xué)過職場禮儀和溝通的職場人士，都會有很深刻的心得體會吧!下面是本站小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)學(xué)習(xí)職場禮儀和溝通的知識，相信對你會有幫助的。

職場禮儀內(nèi)容及其重要性

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。

擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。

不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。

在社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。

儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議禮儀:會議成功的奠基石

會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。

會議禮儀，是參會人應(yīng)注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話禮儀:圓滿溝通的入場券

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。

在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。

對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動、每一句話語中。

別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見訪問某人的活動。

人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。

拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。

但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時的穿著、時間等。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會通過你本人的素質(zhì)評價你的公司。

接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規(guī)范。

包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。

職場接待禮儀中的握手禮儀

職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。

遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。

內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

案例分析:

有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。

消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。

畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發(fā)展，而且會大大提高本公司的知名度。

經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。

為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。

中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。

總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。

這家公司的實力確實十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

在代表們回去的當(dāng)天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真。

傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。

但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發(fā)展前途。

分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識的增強而更講究規(guī)范。

此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。

如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。

從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。

孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。

可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。

相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。

可以說，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。

你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。

因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關(guān)系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。

微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。

當(dāng)然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。

換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。

有效傾聽的技巧:

保持目光接觸

展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

避免分心的舉動或手勢

提問

復(fù)述

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。

各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。

因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

一、交談前的準(zhǔn)備

交談需要準(zhǔn)備的幾項內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準(zhǔn)備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表。

二、交談的技巧

談話的時候態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。

談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。

那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。

交談時不要輕易打斷別人的談話。

常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。

談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。

也就是說，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當(dāng)。

交談需要注意的技巧有:

斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場合,選擇合適的表達方式。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。

語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認為呢 "等。

1.倫理修養(yǎng)。

倫理修養(yǎng)是指一個人的意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，同時也是指達到一定的境界。

有德才會有禮，缺德必定無禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。

因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。

2. 文化修養(yǎng)。

風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。

有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。

他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。

相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。

因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

3.藝術(shù)修養(yǎng)。

藝術(shù)是通過“叛徒”具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。

藝術(shù)作品蘊藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價值取向。

因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀、價值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。

思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。

因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。

古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇十六

在當(dāng)今社會，溝通已成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是在工作中還是在生活中，良好的溝通都能夠幫助人們更好地進行合作和交流。然而，要實現(xiàn)良好的溝通，除了語言的表達外，還需要注重禮儀，因為禮儀在溝通中起著非常重要的作用。在我多年的工作和生活經(jīng)驗中，我深刻體會到了禮儀溝通的重要性，下面將結(jié)合自身的體驗，就禮儀溝通這一主題進行探討。

首先，禮儀溝通能夠提升人際關(guān)系。在與人交往的過程中，我們都希望與他人建立良好的關(guān)系。而在溝通的過程中，要保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀非常重要。比如，當(dāng)我們與他人交談時，要注意姿態(tài)和表情，保持適度的眼神接觸，這樣能夠展示出我們對對方的尊重。此外，還應(yīng)注意禮貌用語的運用，例如使用“請”、“謝謝”等詞語，這樣能夠給人溫暖和友好的感受。通過這些細微的舉止和用語的改變，我們能夠在溝通中建立良好的互動關(guān)系，提升人際關(guān)系，并最終達到更有效的溝通。

其次，禮儀溝通能夠表達對他人的關(guān)心和尊重。在與人交談時，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽他人的意見和觀點，尊重他人的選擇，并且不應(yīng)該進行過多的干預(yù)或者質(zhì)疑。同時，我們也應(yīng)該尊重他人的隱私和個人空間，在問候他人的時候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對方的習(xí)慣和身份選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。例如，在工作場合中，我們要稱呼上級或者客戶為“先生”、“女士”，表達出對他們的尊敬。通過這種行為，我們能夠讓對方感受到我們對他們的關(guān)心和尊重，從而促進溝通的順利進行。

再次，禮儀溝通能夠防止誤解和沖突的發(fā)生。溝通中經(jīng)常會發(fā)生誤解和沖突，而這很大程度上是因為溝通方式不當(dāng)。在溝通中，我們應(yīng)該站在對方的角度去思考問題，設(shè)身處地地去理解對方的觀點和立場。在表達自己的觀點時，要使用明確而有力的語言，避免模棱兩可的表達，以免給對方造成混淆或誤會。同時，要掌握合適的語氣和聲音的使用，保持和對方良好的互動和共鳴。通過這種方式，我們能夠更加清晰地表達自己的意圖，避免誤解和沖突，從而保持溝通的順利進行。

最后，禮儀溝通能夠提高工作效率。在工作中，良好的溝通能夠使工作團隊更加協(xié)調(diào)和高效。通過規(guī)范的禮儀溝通，我們能夠清晰地傳遞信息，明確工作目標(biāo)和要求，從而更好地完成工作任務(wù)。此外，在工作中，及時溝通和互相支持也能夠防止問題的發(fā)生和解決問題的速度。通過禮儀溝通，我們能夠減少工作中的疏漏和失誤，提高工作效率，為團隊的發(fā)展和公司的發(fā)展做出貢獻。

綜上所述，禮儀溝通是一項非常重要的技巧和能力，它能夠提升人際關(guān)系，表達對他人的關(guān)心和尊重，防止誤解和沖突的發(fā)生，同時也能夠提高工作效率。通過在實踐中不斷學(xué)習(xí)和摸索，我們能夠提高自己的禮儀溝通能力，為自己和他人創(chuàng)造更美好的交流環(huán)境。因此，無論是在工作還是生活中，我們都應(yīng)當(dāng)重視禮儀溝通，努力提升自己的溝通水平，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣。

職場溝通與職場禮儀心得體會篇十七

隨著社會的不斷發(fā)展和進步，人與人之間的交往已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，而良好的交際能力也成為了人們求職、社交的重要一環(huán)。在交往中，禮儀溝通顯得尤為重要，它不僅體現(xiàn)了一個人的形象，更是傳遞信息和表達意思的有效方式。通過與他人的交流和實踐，我深刻體會到了禮儀溝通的重要性，同時也積累了一些心得體會。

禮儀溝通的本質(zhì)是一種良好的交際技巧，它包括了言辭禮儀、行為舉止、服裝打扮等多種方面。禮儀溝通無論在家庭、學(xué)校還是職場中都起著非常重要的作用，它可以提高人際關(guān)系的質(zhì)量，增強人與人之間的信任感和親近感。在社會上，恰當(dāng)?shù)亩Y儀溝通可以幫助我們建立良好的形象，給人留下深刻的印象。

第二段：禮儀溝通的好處與重要性。

首先，禮儀溝通是一種尊重別人的表現(xiàn)。在交際過程中，我們要時刻保持自尊自愛的態(tài)度，并將這種態(tài)度轉(zhuǎn)化為對他人的尊重。其次，禮儀溝通有助于消除誤解和矛盾。在交流中，如果缺乏禮貌和尊重，容易引發(fā)各種誤解和矛盾，影響雙方的感情和關(guān)系。再者，禮儀溝通有助于提升自身的影響力。當(dāng)我們在交流中表現(xiàn)出良好的禮儀，對方會更加愿意傾聽我們的意見和觀點，從而增加我們自身的影響力。

在實踐中，我總結(jié)了一些禮儀溝通的具體方式和注意事項。首先，要善于傾聽。在與他人交流中，要給予對方足夠的時間和空間來表達自己的意見和情感，積極傾聽并做出回應(yīng)。其次，要注重肢體語言和微笑。肢體語言是交流中重要的一種方式，它能夠表達出我們內(nèi)心的情感和態(tài)度，而微笑則能增加交流的友好性和親和力。此外，要注重語言的選擇和態(tài)度。在交談中，要盡量使用友好、客觀的語言，避免沖突和激烈的言辭，保持禮貌和尊重。最后，要注重形象和儀表。外表的整潔與得體不僅可以增加自信，還能給人留下良好的印象。

在實踐中，我學(xué)到了一些關(guān)于禮儀溝通的心得體會。首先，尊重他人是最基本的禮儀。無論是與家人、朋友，還是與同事、領(lǐng)導(dǎo)，都要尊重他人的選擇和決定，尊重他人的意見和看法。其次，學(xué)會站在對方的角度思考問題。了解對方的需求和感受，能夠更加有效地進行溝通和協(xié)調(diào)，減少誤解和沖突。最后，禮儀溝通需要實踐和不斷的提高。只有通過實踐，我們才能真正地理解和掌握禮儀溝通的技巧，不斷提高自己的交際能力。

第五段：總結(jié)并展望。

通過對禮儀溝通的理解和實踐，我深刻體會到了它的價值和重要性。禮儀溝通不僅在現(xiàn)實生活中起到了重要的作用，也在網(wǎng)絡(luò)社交中越來越被重視。在未來，我將進一步學(xué)習(xí)和提高禮儀溝通的技巧，注重與他人的交流和溝通，以此打造一個更加和諧、美好的人際關(guān)系。同時，我也希望將這些心得體會分享給更多人，以期能夠幫助他們更好地提升交際能力和人格魅力。

通過理論學(xué)習(xí)和實踐總結(jié)，在禮儀溝通中，我們要始終保持一種尊重的態(tài)度，善于傾聽和表達，注重肢體語言和態(tài)度，注重形象和儀表。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們可以逐漸提高自己的交際能力和人際關(guān)系，使得我們的溝通更加順暢和高效，將禮儀溝通發(fā)揮到最大的作用。