每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

客服的崗位說明書篇一

一.平面設計。

職位描述。

1、負責公司產品拍攝，圖片處理等后期制作;。

2、負責公司促銷活動方案廣告策劃;。

3、負責公司宣傳廣告的各種平面設計，及企業畫冊設計;。

4、協助部門內的其它設計工作;。

任職要求：

2、美術專業畢業，有扎實的美術功底、良好的創意思維和理解能力;。

4、具備良好的溝通能力及團隊合作精神。

二.網站/淘寶編輯。

職位描述：

1.具有優秀的.文字處理能力、信息整合能力和較強的文化敏感性;。

2.擅長專題策劃、活動策劃，能夠獨立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作;。

3.獨立學習能力強，具有創新意識，有良好的溝通技巧;。

5.熱愛網購，對服裝等時尚行業有足夠的專業知識;。

6.中文或新聞專業畢業，兩年以上工作經驗，熟悉ecshop后臺編輯流程有網銷經驗者優先。

三.網頁設計師。

崗位職責：

1、負責公司網站網頁設計制作;網站廣告設計;。

任職要求：

2、有做過大站經歷或者行業門戶網站的優先;。

4、善于溝通，有很強的責任心和團隊精神;。

5、要求有獨立的設計作品;。

客服的崗位說明書篇二

3.負責客服部人員的業務培訓;。

4.負責草擬銷售合同并參與確定;。

5.按照規定對簽約合同審核把關;。

6.聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;。

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;。

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;。

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;。

10.協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住;。

11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

客服的崗位說明書篇三

客戶服務部是公司的重要樞紐部門，是公司對外宣傳的窗口，又是公司對內傳遞信息、溝通協調的銜接關鍵點。根據公司總體計劃和部門要求，客戶服務部的主要負責對內傳遞信息，并協同市場開發部為客戶提供各種咨詢、跟蹤服務和引導客戶入市交易。

一、部門職能：

（一）負責為交易商辦理開戶、銷戶、續簽及變更等手續。

（二）負責對交易商開戶資料及相關證件的存檔和維護。

（三）對交易商數據庫的及時記錄、分類統計和詳細匯總；月底、季度、年度開戶情況統計并上報總經理。

（四）負責與辦事處相關信息的聯系，并將營業部開戶資料的保存管理。

（五）負責每個交易日為風險交易商發送風險控制提示短信。

（六）負責客戶疑難問題的解答，及時了解客戶交易動態，化解客戶不滿情緒和過激交易。

（七）協助和配合市場部組織推介會、培訓會、座談會等；邀請客戶、聽取與會客戶的意見和建議，對客戶提問給予最滿意的解答，以便入市交易。

（八）協助相關部門完成部分工作。

（九）完成公司領導下達的其他任務。

（一）客服部經理崗位描述崗位名稱：部門經理（李科美）。

直接上級：常務副總經理協作部門：所有部門直接下屬：副經理、客服、內勤主要職責：

1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。

2、貫徹執行：面向客戶、積極服務理念的監督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。

3、負責交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數據庫。

4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優先服務。

5、負責協調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業務銜接工作。

7、積極完成公司領導下達的其他任務。

（二）客服部副經理崗位描述崗位名稱：部門副經理（姜偉妮）直接上級：部門經理直接下屬：客服、內勤主要職責：

1、協助部門經理做好客服部工作。

2、協調客服和內勤完成任務目標。

崗位名稱：客服主管（鄭佩佩、丁小杰）直接上級：客服部經理主要職責：

1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。

2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

3、負責對已所定客戶的第二次開發工作，和對無市場負責人的客戶的回訪工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。

5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。

6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。

7、協助部門負責人做好其他客服工作。

（四）內勤崗位描述。

崗位名稱：內勤（李元元、沙甜絲）直接上級：客服部經理主要職責：

1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的及時記錄和統計。

2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發送到存在風險的交易商的手機上。

3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。

4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

5、負責內部聯系統計工作。

客服的崗位說明書篇四

崗位。

說明書。

是對其。

崗位職責。

1、受理及主動電話客戶。

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求。

3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;。

2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;。

3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計，為相關決策提供數據支持;。

4.按揭前后的。

合同。

蓋章、合同備案、合同歸檔交接;。

5.協助客戶辦理車位認購手續;。

8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;。

2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,并根據情況及時調整工作;。

3.負責客服部人員的業務培訓;。

4.負責草擬銷售合同并參與確定;。

5.按照規定對簽約合同審核把關;。

6.聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;。

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;。

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;。

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;。

10.協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住;。

11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

客服的崗位說明書篇五

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);。

3.協助接受電話投保，保單的錄入;。

4.完成領導交辦的其他工作。

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;。

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;。

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;。

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;。

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

2、做事細心、有耐心。

3、具有多面性(性格)。

4、會做詳細的記錄。

5、穩重，遇事不驚，不躁。

6、關注事實，尤其是行業信息。

7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

客服的崗位說明書篇六

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等。

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;。

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)。

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡。

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

1.為顧客投訴提供便利的渠道;。

2.對投訴進行迅速有效的處理;。

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客。

1、渠道短。

2、代價平。

3、速度快。

4、認識服務與品牌的關系。

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴。

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況。

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門。

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;。

7、客戶管理和客戶活動的管理;。

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

1、負責回訪各類客戶關懷的電話;。

2、負責保險推修和續保工作的開展;。

3、對自己所做的工作會寫總結;。

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;。

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

客服的崗位說明書篇七

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;。

8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;。

9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

客服的崗位說明書篇八

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;。

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;。

四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;。

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;。

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;。

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;。

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;。

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;。

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;。

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;。

十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;。

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;。

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習。

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;。

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客服的崗位說明書篇九

職位編碼：

職位標識：

所屬職類職種：客服中心綜合投訴管理員1001職位名稱：

工作地點：所屬單位：

門：部職位設立日期：客戶關系部

職位目的：

客服中心的日常投訴處理、上報工作，做好投訴處理相關報表1001協助做好工作關系：

業務督導客服中心話務員1001僚：同。

直接下屬：主要職責：

衡量標準應負職責重要性。

根據省公司及部門內時限要求上報相關報表，負責制度執行。

上報及時無錯誤1指導綜合投訴處理員、投訴流轉處理員進行投訴處理。

以上，98%：對全省投訴指標考核負責，投訴規范率達指標要求。

根據省公司考核2指標進行落實。

100%，投訴答復率達99%投訴滿意率。

：承擔對投訴處理工作的業務具體指導、管理、監督日常管理。

上報及時無錯誤。

3和考核；責任監督、參與催促跨省、跨分公司投訴工單的反饋。

協調。

日常工作。記錄各項投訴數據，進行綜合分析，提出建議及解數據準確。

決方案，為主管決策提供有效依據；對話務中心受理的各類投4指導落實。

訴進行分析整理，定期上報投訴分析報表；

做好臨時性的報表等各項工作；根據中心內實際情組織協調。

安排合理5況和新業務開展情況，組織相關業務培訓學習。

數據準確。

及時分析、匯總日常咨詢投訴熱點問題，并將信息統計分析。

分析合理6反饋至相關部門，班組及直接領導。

匯報及時。

客服的崗位說明書篇十

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況。

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門。

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;。

7、客戶管理和客戶活動的管理;。

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

1、負責回訪各類客戶關懷的電話;。

2、負責保險推修和續保工作的開展;。

3、對自己所做的工作會寫總結;。

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;。

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等。

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:。

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;。

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)。

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡。

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:。

1.為顧客投訴提供便利的渠道;。

2.對投訴進行迅速有效的處理;。

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客。

投訴解決策略:。

1、渠道短。

2、代價平。

3、速度快。

4、認識服務與品牌的關系。

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

客服的崗位說明書篇十一

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;。

四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;。

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;。

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;。

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;。

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;。

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;。

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;。

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;。

十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;。

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;。

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

客服的崗位說明書篇十二

客服中心崗位職責1、簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態，與樓層保持密切聯系，及時溝通客房信息。

2、將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯系。

3、接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢,并通知樓層服務員為客人提供相關的服務。

4、認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做好出入庫的記錄。

1、上班時間內一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購便服，季節變換時由辦公室通知統一更換著裝。2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。3、按照文明服務要求規范言行，并能正確使用文明用語。4、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額法規留宿親朋好友），嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯。如有發生必須及時報告部門主管，設法彌補。

5、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

6、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不允許強調個人理由。

7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重給予處理。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

9、必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主管請示，經同意后方可進行調班。10、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。

11、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

2、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優質服務。

3、對房間、衛生間進行全面清掃與整理，并保證效率和質量。

7、正確使用和保養清潔設備、器具，正確使用清潔劑。8、房間設備若有損壞，應報告主管并在“工作日報表”上詳細注明。

9、每班次整理工作時間及清潔車。

一、上崗從業人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上崗服務。

二、保持室內環境整潔，地面無污垢和垃圾。

三、

被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅持一客一換，用后必須清潔消毒。

四、客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，無油漬、水漬、無異味。

五、客房內衛生間洗漱池，恭桶應每日清洗消毒，并保持無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分類使用，并有明顯標記。

六、要有防蠅、防鼠等設施，并經常檢查設施的使用情況，發現問題及時改進。

七、客房堅持每天通風1-2次，定期進行空氣消毒，保持室內空氣清新，定期清潔空調。

八、認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。收銀員崗位職責。

1、負責收銀和結賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多不收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現賬虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任，扣5分。

2、總臺收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身涵養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇型發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上沒有做好，承擔經濟責任，扣5分。3、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落。出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

4、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人結賬時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。以上做的不好，承擔經濟責任，扣3分。

5、由于責任心不強或馬虎大意出現算錯、漏算等情況，除擔經濟損失外，還要承擔經濟責任，扣5分。6、不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；否則承擔經濟責任，扣5分。

7、上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經濟責任，扣3分。

8、不許使用電腦做其它與收銀無關的工作；否咋承擔經濟責任，扣3分。

9、上班期間不許帶現金，手機，皮包到前臺，否則承擔經濟責任，扣3分。

3、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。

5、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

6、準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品價格及電腦號碼等有關收銀程序；

7、掌握發票、收據的正確使用方法；不得將公款挪作私用。

9、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

14、每班營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交辦工作，不得向無關人員泄露有關部門營業收入情況資料及數據。

15、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況須向管理人員匯報，做到款賬相符；認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款須有人見證，并在“收點交款袋報告”上簽字。

17、熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系。

18、做好開市前、收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。

客服的崗位說明書篇十三

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;。

6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;。

7、及時對本部門各項。

規章制度。

和工作規范進行檢討、完善;。

8、完成領導交辦的其他工作。

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;。

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;。

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;。

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;。

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;。

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;。

7、完成上級領導交代的其他任務。

3、遵守各項規章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

客服的崗位說明書篇十四

客服部。

客服部經理。

提高客戶服務質量。

n客戶咨詢投訴電話的接聽、記錄及反饋。

n一般售后問題的協調處理。

n安裝及送貨派單工作。

n與店面或者客戶直接接洽安排安裝時間及協調其它事宜。

n訂單匯總管理。

n階段性客戶回訪工作。

n對渠道客戶投訴的協調處理。

n有較強的溝通協調能力，一定的電話溝通技巧。

n普通話標準。

n有一定的統籌安排能力。

n1年以上終端銷售經驗。

n認同公司品牌和產品價值觀。

n工作認真負責。

n工作細心。

n安裝標準化流程。

n地板常見問題及處理。

n安裝人員禮儀。

n售后投訴處理流程及政策。

客服的崗位說明書篇十五

2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;。

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;。

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題;。

7.維護客戶關系，并開發新客戶，跟著售后處理進度匯報工作;。

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

(5)負責發展維護良好的客戶關系。

(6)負責組織公司產品的售后服務工作。

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

(5)負責發展維護良好的客戶關系。

(6)負責組織公司產品的售后服務工作。

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通。

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

5.負責發展維護良好的客戶關系。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內vip的折上折。

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

10.對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。