體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

物業工作心得體會篇一

物業工作是一個需要細心、耐心和責任心的行業。我已經在物業工作崗位上工作了多年，積累了一些心得體會。下面，我將從“熟悉業務”、“與人溝通”、“扎實工作”、“團隊合作”和“持續學習”五個方面談一談我在物業工作中的心得體會。

第一段：熟悉業務。

作為物業工作人員，首先需要了解和掌握各項物業管理的業務內容。熟悉業務，對于正確處理業主提出的問題和解決各種小區內部的糾紛至關重要。在新項目剛接手時，我會仔細研讀該小區的相關文件和規定，與前任物業人員交流，了解不同樓棟及住戶的情況，并盡快形成自己的工作計劃，確保按時、高質量完成各項任務。熟悉業務是物業工作的基本功，只有掌握了業務，才能更好地為小區業主服務。

第二段：與人溝通。

物業工作很大程度上是與人打交道的工作。與住戶溝通是我們工作中重要的一環。無論是解答住戶的問題還是處理投訴，都需要我們耐心、細心地與住戶進行溝通。在與住戶交流時，我會積極傾聽他們的意見和建議，及時與他們取得聯系，耐心解決他們的問題。從而提高住戶的滿意度，減少小區內部的矛盾和糾紛。良好的溝通和交流可以為我們贏得住戶的信任和支持，為物業工作帶來更大的便利。

第三段：扎實工作。

物業工作需要高度負責的態度，每一項工作都要親力親為，認真負責地完成。這就要求我們具備扎實的工作能力。例如，小區的綠化、衛生、安全等都需要細心管理，而這些需要我們常常繞行小區，親力親為進行檢查和施工。扎實工作，不僅提高工作效率，也提高了自我要求。只有讓住戶看到我們的工作扎實，才能贏得他們的信任，為物業工作樹立良好的形象。因此，扎實工作是我在物業崗位上的必備素質之一。

第四段：團隊合作。

物業工作需要多人合作，需要協調好各方的工作關系。只有建立一個和諧的團隊合作氛圍，才能更好地完成工作任務。通過與同事之間的相互協作，我們可以有效地配合工作，互補不足，提高工作效率和質量。在日常工作中，我會及時與同事、上級進行溝通，協調工作中可能出現的問題。只有通過團隊合作，我們才能為小區業主提供更好的服務，使小區的環境更加整潔、美觀。

第五段：持續學習。

物業管理是一個不斷發展的行業，我們需要不斷學習新的知識和提升自己的專業技能。在物業工作中，我會不斷關注物業管理行業的新動態，參加各種培訓和學習，提高自己的業務水平。我深知只有不斷學習，才能跟上時代的步伐，提供更好的服務。通過持續學習，我也能夠更好地應對和解決小區中的各種問題，并及時適應物業管理行業的發展變化。

總結。

通過“熟悉業務”、“與人溝通”、“扎實工作”、“團隊合作”和“持續學習”五個方面的心得體會，我明白了作為一名物業工作人員，我們需要掌握豐富的業務知識，積極與住戶溝通，扎實工作，與團隊配合，不斷學習，提高自身的素質。這些都是我多年物業工作中的心得體會，我相信，只有這樣，我們才能更好地為小區業主服務，讓小區的居民生活更加安心舒適。

物業工作心得體會篇二

干物業工作是一種以管理、維護和運營物業為主要職責的工作。在從事這份工作的過程中，我積累了一些寶貴的心得體會。下面我將從個人的角度出發，向大家分享一下我的干物業工作心得體會。

第二段：工作技能的提升。

首先，干物業工作要求我們具備豐富的專業知識和技能。在一線工作中，我們需要學習業主管理、物業維護、設備維修等方面的知識，并不斷提升自己的技能水平。通過參加培訓班、自主學習、與同行交流等方式，不斷開拓視野、跟進最新技術，以提升工作效率和質量。

第三段：溝通與協調。

其次，干物業工作需要我們具備良好的溝通與協調能力。在與業主、供應商、保潔人員等各個環節積極溝通，及時解決問題。同時，做好與相關部門的合作與協調，共同促進物業管理的良好運營。只有在良好的溝通與協調下，才能夠順利推進工作并解決各種問題。

第四段：細致與耐心。

再次，干物業工作需要我們做好細致和耐心。日常工作中，我們要對小區的環境整潔度、設施設備的運行狀態、樓道衛生等方面進行不斷檢查和巡查，確保物業管理的質量和順暢運行。同時，需要耐心傾聽居民的反饋和建議，并及時做出回應，解決問題，提高居民的滿意度。

第五段：勤奮與責任心。

最后，干物業工作要求我們具備勤奮和責任心。我們要積極主動地完成工作任務，不怕辛苦，不怕臟累。在保持室內外環境整潔的同時，要及時處理各種緊急問題，確保小區的安全和秩序。只有用真心付出和負責任的態度對待工作，才能在干物業工作中取得好的成績。

結尾段：總結與展望。

通過這段時間的干物業工作，我不僅鍛煉了專業知識和技能，更培養了溝通協調、細致耐心、勤奮負責等品質。這些工作心得體會將成為我今后干物業工作中不斷前進的動力和指引。未來，我將繼續加強學習，完善自己的工作方式，做好每一個細節，并且積極創新，為物業管理事業貢獻自己的力量。

物業工作心得體會篇三

作為一名長期工作在一線的物業管理人，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識；要處理好業務，更要協調組織內外部的關系；要總結好物業和管理兩方面的經驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。

在全國物業管理行業，xx創造的物業管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來引領潮頭。

《物業用心服務》詳細介紹了漪汾物業從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

其次，作者提到的一系列物業管理的服務理念，如“細節決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。

另外，關于物業管理如何創新，書中提到的諸如“物業早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業的成本節約”、“物業的專業化”等已成為整個行業的行為準則。

物業工作心得體會篇四

近日，我所在的物業公司舉行了一次為期一個月的集中培訓活動，著重關注物業工作的規范化和服務質量的提升。在這個月的工作中，我深感到物業工作的重要性和必要性，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。以下是我在這一月份物業工作中的心得體會。

首先，我意識到物業工作必須高度規范化。物業工作是與人們日常生活緊密相關的工作，因此必須遵循一定的規章制度。在培訓過程中，我們學習了諸如物業法律法規、小區治安管理、消防安全等基本知識，并制定了一套完善的工作流程。通過這次培訓，我明確了物業工作須嚴格按照規章制度執行，確保服務結果的質量和穩定性。

其次，我認識到物業工作需要敬業精神。作為一名物業工作人員，我們不僅是服務人員，更是小區居民的良師益友。在工作中，我們經常需要面對各種各樣的問題和困難，但只有秉持著敬業精神，我們才能以更高質量的服務來回應居民的需求。在培訓期間，我們學習了與居民的溝通技巧、服務態度等方面的知識，讓我明白了要想成為一名優秀的物業工作人員，必須擁有敬業的心態。

第三，我體悟到物業工作是一個協作的過程。在小區工作中，物業人員與其他部門的協作是必不可少的。在集中培訓中，我們與其他部門的工作人員進行了合作演練，互相了解彼此的工作內容和要求，培養了良好的團隊合作精神。我意識到只有積極主動地與其他員工協調合作，共同解決問題，物業工作才能更好地開展。

第四，我意識到物業工作要注重細節。小區是居民的家園，我們的工作需要細致入微、周到體貼。在培訓過程中，我們學習了各種基礎知識和技能，如綠化管理、設備維修等，以便更好地服務居民。我明白了通過關注細節、關心居民的日常需求，可以提升服務的質量和居民的滿意度。

最后，我深感到物業工作需要持續學習和進步。物業行業在快速變化的社會背景下，提出了新的要求和挑戰。在培訓中，我們了解了物業行業的發展趨勢和新技術的應用，學習了新的管理理念和操作技能。我認識到只有不斷學習和積累知識，才能跟上物業行業的步伐，更好地適應工作的需要。

在這一個月的物業工作中，我不僅增長了專業知識，還體驗到了物業工作的樂趣。通過培訓，我明確了物業工作的規范化要求、敬業精神的重要性、協作的必要性、細節的關注和持續學習的重要性。我堅信，在今后的工作中，這些體會和經驗將會成為我不斷進步的動力，讓我更好地服務居民，推動小區社區的繁榮和發展。

物業工作心得體會篇五

我來到咱們會寧物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是會寧物業在工作中給業主留下的印象；服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關系的。

其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業的客服再接到業主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯系不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

第二個崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎么讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢！

整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。

最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺，呈現安全放心的氛圍。

隨著物業公司給業主帶來的便捷、舒適和安全，物業費已經被大家慢慢的接受了，當小區環境，安全，服務給業主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業主都會配合物業的工作的。我覺得咱們物業還可以做的更好，如：提高小區的便民服務，增加小區純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業成為業主的114，有困難找物業。業主交物業費要的就是服務，服務好了，小區的物業費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業主，并通過發放禮品為誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，提高業主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業、業主一家，和諧長久共存。

我在物業的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業行業的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業應聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態，干凈的環境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業人才溝通，靜下心來，扎根到物業，一定會打造一支更好的服務于業主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業團隊。

物業工作心得體會篇六

作為物業部的一員，我明白我的主要職責是為小區業主提供高質量的物業管理服務，同時維護小區的秩序和安全。因此，我要時刻保持服務意識，積極主動地與業主交流溝通，了解他們的需求和意見，精心制定工作計劃，確保物業管理工作的有效性和高效性。

二、工作方法。

在物業部工作的過程中，我逐漸形成了一套行之有效的工作方法。首先，我會認真查看物業公共區域的維修情況，及時發現和解決問題，確保業主體驗到良好的居住環境。其次，我會定期與各個供應商溝通，了解他們的服務質量，并根據業主的反饋情況制定管理措施。此外，我還會利用各種數字化工具，提高工作效率，節約時間和資源。

三、溝通與合作。

在物業部工作的過程中，與同事和業主的溝通合作是十分重要的。與同事之間，我們互相協作，共同完成任務。我們經常開展專題培訓和座談會，分享工作心得，學習新的管理方法，提高工作能力。與業主之間，我們保持良好的溝通渠道，通過線上線下的方式收集反饋意見，及時回應業主的需求和訴求。通過以上的溝通和合作，物業部能在各方面得到更好的發展。

四、問題與挑戰。

在物業部的工作中，我們常常面臨各種問題和挑戰。比如，有的業主對我們的工作不滿意，對于一些涉及共用設施的問題，我們往往需要在維護小區秩序的同時尊重業主的合理需求。另外，管理好一個大型小區也需要投入大量的人力物力，有時候我們會面臨資源的短缺和時間的壓力。面對這些問題和挑戰，我們需要冷靜分析，找出解決的方法，制定出合理的措施，努力克服困難，保證物業管理工作的順利進行。

五、個人收獲與展望。

在物業部工作的這段時間里，我不僅學到了豐富的物業管理知識，還培養了很多實踐經驗和職業技能。我更加懂得了與人打交道的重要性，學會了如何正確處理各種問題，提高了自己的管理能力和組織能力。我對物業管理這個行業充滿熱情，希望能在以后的工作中繼續學習和成長，為小區的發展貢獻自己的力量。

總之，物業部工作不僅需要我們具備專業知識和技能，更需要我們具備良好的服務意識和溝通能力。通過對自身的定位和工作方法的不斷優化，我們可以更好地完成工作任務，為小區業主提供更滿意的物業管理服務。同時，要不斷面對問題和挑戰，不斷提升自己的能力，成為一名優秀的物業管理人員。

物業工作心得體會篇七

4月15日晚吳霞經理根據她多年的工作經驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。

3．對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

要分類對待，

．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問專業分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，7與部分業主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。

．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態度和方式去收取物業費。

物業工作心得體會篇八

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。

____年物業工作心得體會范文篇1首先，改小而全為大而精。物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破地域壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變純粹服務為與業主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最后，將小團體融入大社會。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的小團體，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

這條路，朝著更專業、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現電信實業上市后的可持續發展而做出物業人的貢獻。

____年物業工作心得體會范文篇2在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業公司，作為財務室的一員，當然，**物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中。

總結。

出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。

平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

____年物業工作心得體會范文篇3主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

現在的企業要茁壯發展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業無限的后盾力量。我們物業公司根據小區管理及發展的實際需要，以保障業戶的利益為出發點而制定，憑借專業化、高標準、優質的服務，讓業主能充分使用所購置之物業，從而使物業達到保值、增值的目的。

我們講主人翁精神，主要函蓋敬業拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。

而我們物業客服部同樣具有主人翁精神--敬業拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業和創新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準備業主收樓前的時期，我們物業客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。

收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優質的服務意識和嚴謹的工作態度去迎接業主前來收樓。特別是物業總監和主管運用專業知識和敬業拼搏的工作態度，來解決業主提出的疑難問題，讓業主得到滿意的回復;同時也得到業主的支持和認可。這就是我們物業服務行業所需要的專業。

業主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業主之所急，以最快的速度回復業主的咨詢，直到業主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優質、專業、積極、無微不至。

記得有一次，業主過來客服中心辦理裝修手續時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業主。當業主向我們微笑地說謝謝時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。

然而，我們部門的物業助理同樣具有主人翁的精神。她們在業主還沒有發現樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發出整改維修單，讓業主感受到專業化和對工作的積極性。并且，業主在發現需要整改本單元相關位置時，物業助理及時發出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業主，得到業主的一致好評。

總而言之，在公司加速發展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現公司戰略目標而貢獻自己的一份力量!

物業工作心得體會篇九

隨著社會的不斷進步，物業管理作為一項重要的社會服務工作，日益受到人們的關注。作為一名物業部員工，我一直積極參與相關工作，并且不斷總結經驗和體會，下面我將從五個方面介紹我的物業部工作心得體會。

首先，在工作中我感受到了物業管理的多樣性和復雜性。每一棟建筑物有著不同的特點和需求，每一個業主又有著各自的要求和期許。因此，作為一名物業部員工，我們需要具備靈活的思維和處理問題的能力。有時候，我們需要參與到小區設施管理、安全巡查、環境衛生等方面的工作；有時候，我們又需要面對投訴處理、居民咨詢等問題。這種多樣性和復雜性需要我們有扎實的基礎知識和豐富的工作經驗，才能更好地應對各種情況。

其次，工作中的協作能力是至關重要的。物業管理工作是一個團隊合作的過程，一個人的成就離不開團隊的支持。在我參與的工作中，我和我的同事們會互相協作，共同分配任務，確保工作的順利進行。而與此同時，我們還需要與其他部門和供應商進行有效的溝通和合作，例如與保安部門合作提升小區的安全性，與環衛部門合作提升小區的環境質量等等。通過不斷地協作和合作，我們可以將我們的工作做得更好。

第三，一個良好的服務態度是物業管理工作的基礎。業主是我們的服務對象，他們的滿意度直接影響到物業工作的效果和信譽。因此，我們需要時刻保持一顆真誠的心，積極主動地幫助業主解決問題，耐心地回答他們的疑問，及時地處理投訴和意見。并且，我們需要保持良好的溝通和表達能力，以便在與業主交流時更好地理解他們的需求，并進行正確的回應和處理。

第四，在物業管理工作中，安全和環境保護是我們的重要任務之一。一個安全、干凈、整潔的小區環境將大大提高居民的居住質量。因此，我們需要建立健全的安全管理體系，加強對小區的安全巡查，發現和排除各種安全隱患；我們也需要加強對小區環境的管理和維護，確保綠化帶、公共設施的整潔和正常使用。同時，我們還需要通過宣傳和教育活動，提高居民的安全意識和環保意識，形成良好的居住習慣和服務環境。

最后，工作中的適應能力是我這段時間積累的最重要的心得之一。物業管理工作需要我們長期駐扎在小區，意味著我們要面對各種各樣的問題和挑戰。有時候，我們需要忍受工作的辛苦和壓力；有時候，我們又需要應對突發事件和緊急情況。這時候，我們需要有較高的應變能力和心理素質，才能在各種壓力和困境中保持積極向上的心態，以及時應對各種問題。

總之，作為一名物業部員工，我通過工作積累了豐富的經驗和體會。在工作中，我感受到了物業管理的多樣性和復雜性，和團隊成員之間的協作，以及與業主之間的服務。同時，我也體會到了保障安全和環境保護的重要性，和工作中的艱辛和挑戰。通過這段時間的工作，我逐漸積累了適應能力和應對各種問題的能力。我相信，通過團隊的努力和我的不斷進步，我會在物業管理工作中取得更好的成績，為社會、為小區居民提供更好的服務。

物業工作心得體會篇十

保潔物業工作是一項需要認真負責的工作，保潔人員不僅要對自己的工作有高度的責任感，還要對業主的生活環境負責。在我從事保潔物業工作的過程中，我深刻體會到了這一點。每一次工作，我都會認真地清潔每一個角落，盡力讓整個小區的環境保持良好的狀態。在維護小區環境的同時，我還會向業主提供一些關于衛生保潔的意見和建議，提高整個小區的衛生標準。只有認真負責，才能為業主提供優質的服務，保護他們的利益。

二、團隊合作是提高保潔工作效率的關鍵。

保潔物業工作的效率是非常重要的，畢竟小區內的業主數量較多，每天都會產生大量的清潔工作量。為了提高工作效率，保潔人員需要進行團隊合作。我在小區工作多年，團隊合作是我工作的秘訣。我們互相協助，分工合作，為了一個共同的目標而努力奮斗。通過團隊合作，我們不僅能夠提高工作效率，還能互相學習，不斷進步。團隊合作是保潔物業工作中不可或缺的一部分，也是提高工作質量的重要保證。

保潔物業工作需要細心，每一個細小的地方都可能隱藏著衛生問題。因此，我們保潔人員要具備細心的觀察力和潔具的檢驗能力，能夠發現和解決過程中出現的問題。在我工作的過程中，我經常能夠通過對細小地方的觀察和檢查，發現并及時清理一些隱蔽的臟污物。只有細心，我們才能在保潔過程中達到最佳效果，為業主提供一個干凈整潔的生活環境。

四、尊重業主需求是保潔工作的重要一環。

保潔物業工作不僅僅是清潔衛生環境，還需要尊重業主的需求和意見。只有深入了解業主的需求，我們才能更好地為他們提供服務。我在工作中經常與業主進行交流，聽取他們的建議和意見，以滿足他們的期望。例如，如果業主要求使用某種特定的清潔劑，我們會盡量滿足。我們還會詢問業主的飲食習慣，按照他們的需求清潔廚房，避免食物交叉污染。只有尊重業主的需求，我們才能更好地為他們提供優質的服務。

保潔物業工作是一個不斷學習與提升的過程。新的清潔技巧和清潔設備不斷涌現，我們應該時刻跟進學習，提高自己的專業能力。我經常參加培訓班和學習小組，不斷了解新的清潔知識和技巧。通過不斷學習，我不僅可以提高自己的工作效率，還能通過學習新知識為業主提供更好的服務。保潔物業工作雖然屬于體力勞動，但也需要不斷學習，才能提升自己的能力和競爭力。

總結起來，保潔物業工作需要我們認真負責、團隊合作、細心觀察、尊重業主需求，并堅持不斷學習。這些是我多年從事保潔物業工作的心得體會，也是我一直努力追求的目標。希望通過我的努力和付出，能為業主提供更好的保潔物業服務。

物業工作心得體會篇十一

在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從x月xx日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。

做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

工作你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業工作心得體會篇十二

轉瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20_年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。

在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理。

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。

如期完成x區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——x區首次入戶抄水表收費工作。

六、x區底商的招租工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

八、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區x門及x區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業主座談會。

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20x年的工作基礎上，20x年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。