總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

辦公室秘書工作總結篇一

保安分公司創建于1987年，隸屬于z市保安服務總公司，是由z市公安局批準組建，并經z市工商行政管理局登記注冊的保安服務企業。20__年被z市公安局、z市質量技術監督局授予一級企業資質等級，20__年通過了iso9001:20__國際質量體系認證，20__年至20__年連續三年在z市保安系統年度綜合考核評比中名列前茅。

z保安分公司把“服務就是生命，質量就是效益”作為企業經營理念，狠抓隊伍管理，嚴格工作要求，規范服務標準，提升服務水平，努力打造過硬的保安隊伍，更好地為客戶提供高效、優質的安保服務。

z保安分公司經過多年的發展，現已成為一個規模較大、科技含量較高、服務優良、實力雄厚的專業保安服務企業。z保安分公司堅持以自主創新為宗旨，保安服務業已由單一的經營模式向多元化發展途徑邁出新的步伐，取得了良好的經濟效益，年營業收入逾9000余萬，擁有固定資產近5000萬，年營業額和利稅居本市同行業前列。目前，有保安員6400余名，專門為政府機關、寫字樓、賓館、高檔公寓、住宅小區、大型商廈、zcbd商務區內外資企業等1000余家客戶提供人防或技防保安服務，為大型商業性活動提供特種保安服務。

z保安分公司自20__年已建立起一個覆蓋全區、能為上萬用戶提供遠程監控的固定點聯網報警系統，并納入z公安分局110接警平臺，遇有警情公安與保安聯動處警。z保安分公司依托雄厚的人力資源，于20__年成立特保部，主要負責為大型商業性活動提供特種保安服務。

特保部有精良的交通、通訊裝備，還有一支形象好、素質高、受過特種訓練的百人特保隊，為需要押運護衛或人身安全護衛提供可靠的安保服務。

z保安分公司于20__年還組建了一支1660人的社區專職保安隊伍，分布在z區47個戶籍派出所轄區，協助公安機關預防和打擊違法犯罪。連年輔警成效居z市保安系統之首，為維護z區社會治安秩序發揮了重要作用。

辦公室秘書工作總結篇二

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。以下是小編整理給大家的關于辦公室秘書總結，希望能給大家帶來幫助!

本人在自己的崗位上克盡職守，兢兢業業，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為中心總體工作計劃的實現發揮了一定的作用，為保障中心的日常工作做出了一定的貢獻。現將個人工作總結如下：

一、注重學習，注重自身素質的提高 ?新的政治理論思想不允許我們固步自封，夜郎自大，我們必須具有先進的觀念，與胡錦濤為的黨中央政治思想保持一致，才能適應聯網中心未來的發展。所以，我積極參加本單位組織召開的以“三個代表”重要思想和黨的十六屆三中、四中全會精神為靈魂的政治理論學習，并做了詳盡的政治筆記與理論筆記。通過學習，提高了自身的政治理論思想素質，工作時，能從中心工作的大局出發，從中心整體利益出發，支持同事的工作，團結辦公室全體人員，保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。 ?另外，我還注意從書本、從現實生活中汲取營養，認真學習、仔細體會新形勢下怎樣做一名合格的工作人員。平時，除了忙日常工作外，還不斷讀書學習，包括文秘、交通信息、高速公路聯網收費、檔案、電腦等相關業務知識，記有幾萬字的學習筆記。同時，虛心向領導、向同事學習，取長補短，增強了服務意識。通過學習，提高了業務素質，在落實各項工作的時候，能夠注意態度和方法，和同事們的關系處理得比較和諧，沒有發生一起語言沖突，各項工作都得到了大家的支持，落實順利。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作做到計劃性強、可操作性強、落實快捷。

二、堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為中心全體人員服務 ?要提高工作質量，關鍵是做好日常的本職工作。為了做好日常的本職工作，我做了下面的努力：

1、每天提前30分鐘左右到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并安排好當日應該完成或準備完成的工作。

2、認真安排好各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，做到有理、有節、有序、有效。按時完成領導交辦的具體工作，不拖延、不出大差錯，有始有終，工作進展情況也及時向領導報告，以便于領導能統籌全局，靈活安排。

3、在公文處理過程中，嚴格按照公文處理程序辦事。發文時，按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印制、蓋章、登記、發文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。

4、注意紙張文檔、電子文檔的整理。當今文秘工作的三件必備之物是紙、筆和電腦。而對于資料的整理能力則反映了文秘人員的細心與否。日常工作中，我注意對紙張資料的整理，該歸檔的交檔案管理員歸檔，該留用的用檔案盒留用，該作廢的用碎紙機銷毀。因各項工作一般都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。每星期五把工作過的資料集中整理，存于電腦中，以便今后查找。

5、與其他各科室人員加強溝通，在工作上能做到主動補位。本人能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。本人確定了一條工作原則，屬于本人的工作要完成，不屬于本人系列的工作其他人員找到了能完成的也要完成，不屬于本人的工作發現了問題要說話，要及時與其他科室人員溝通，不能讓工作出現真空，主動幫忙、熱情服務。

6、在中心和綜合科的領導下，編寫中心各項管理制度和綜合科崗位職責等，落實“科學管理為主，人本關懷為輔”的管理理念。為了加強對人、財、物、法、環的管理，xx年初進入中心工作以來，集中精力編寫了各項內部管理制度、綜合科崗位職責等二十幾項制度,突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使中心常務工作井然有序。

7、嚴格遵守秘書工作的原則，即保密，平時采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘;準確，辦文要準，辦事要穩，情況要實，注意要慎，讓領導放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行。總之，我注意努力成為一個“一要能‘秘’，二要會‘書’”的合格文秘工作人員。

三、存在的不足

1、本職工作還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。

2、不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。秘書人員要有很好的記憶力，可以不憑記事本而事件事情都忘不了，一個數字都記不錯，又要眼快手勤，該記的東西件件都記得一清二楚;既要坐得住，又要跑得動;既要有繡花那么精細的耐性，又要有連隊指揮員那樣鋪排得開的組織能力。但是，在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，思想偶爾不集中，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

3、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對聯網收費工作沒有完全了解，缺少前瞻性，至使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

4、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘是一項相對簡單但又繁多的工作，要求文秘人員具備良好的專業素質，細心，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

四、今后努力的方向

1、注意多向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作中的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、博采眾長，提高自身的工作水平。

2、要提高工作質量，還要具備強烈的事業心、高度的責任感。每一件事情做完以后，要進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，日常工作要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁、等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為中心的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。

我是2013年3月從區房產科借調到區政府辦任秘書工作的，主要負責城建、城市管理、環保、勞服、招商、教育、科技、檔案、公安、司法等方面工作的文件、綜合材料的起草和印制;督促、檢查主管領導決定事項和批示的執行情況;完成主管領導交辦的其它工作。一年以來，在辦公室的領導下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。現將工作情況作以簡要匯報。

1、加強學習，提高了政治水平和業務素質。

具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業余時間系統地學習了《馬克思主義哲學》、《毛澤東思想概論》、《社會主義市場經濟》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文寫作》等理論知識以及與業務部門相關地政策、法規和條例等，逐步提高了自己的素質。我不僅從書本上汲取養分，還謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力;提高了思想覺悟和執行黨的路線、方針、政策的自覺性;提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。作為一名中共預備黨員，通過對《黨章》的學習，更加明確了黨員應該具備的素質，堅定了成為一名光榮的中國共產黨員的決心。通過對十六大有關文件的學習，進一步了解了我國面臨的政治形勢、經濟形勢、國防力量、科技教育以及在國際社會的地位和作用。

2、勤于動筆，增強了文字功底和思維能力。

秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請老同志和領導提出意見和建議，然后再進行深入加工，經過反復推敲，最后定稿。一年來，我起草各種綜合材料15份，文件20份，龍鳳信息13篇。材料的寫作需要有詳盡、準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據。在三年來開展的城市管理年活動中，我經常深入到城市管理行政執法分局和基層了解情況，編發了《城市管理活動主題信息》，并及時報送到市政府有關部門，使上級對我區工作有了全面的了解。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領導獻計獻策，充分發揮了助手和參謀作用。政府印發的文件具有很高的嚴肅性和權威性，代表政府的形象，出現任何紕漏都會影響政府工作的正常進行。對于要印發的文件，我每次都進行認真的`核稿和校對，至少3遍以上，并請其他秘書幫助把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發放。

3、深入實踐，強化了協調意識和督辦力度。

領導的決策和指示的落實都需要進一步的協調和檢查監督，這是秘書工作的一項重要職能。對一些矛盾靈活掌握，具體問題具體分析，及時協調科室之間、科室與轄區單位之間的關系，正確處理問題。在改造鳳陽路時，我被派到工地，負責施工質量和進度工作，由于不封路、工期短、地下情況復雜，工程涉及到十幾家單位的利益，經常出現“窩工”現象，影響了正常施工。每當出現問題時，我都深入調查、了解情況，多次協調電信局、供電局等單位，動員他們顧全大局，配合工作，并及時把情況反映給領導，以便領導及時作出決策，同時也使自己得到了很大的鍛煉和提高。在受理區長熱線電話和群眾來信來訪時，我都熱情服務，較小的問題立即協調業務部門進行處理，較大的問題及時向主管領導匯報，待領導批示后，馬上落實到基層單位，并進行監督。有群眾反映，北小區一樓飯店沒有排煙道，影響正常生活，按領導要求，我立即將情況通知了環保局，并限期進行治理，僅用兩天時間，事情就得到了圓滿解決，群眾非常滿意。

4、快速反映，完成了臨時工作和緊急任務。

由于主管領導分管的工作都是涉及到群眾利益的大事，所以臨時性工作和緊急性任務比較多。今年7月一天，在一公司樓區入口處，有人私自卸了幾車建筑垃圾，阻礙了行人通行，而且第二天市領導要到龍鳳區檢查，情況非常緊急，領導臨時決定將清理任務交給了我。當時出租的貨車都已經收工，我就四處尋找、詢問，最后終于在鐵路貨場找到了已經收工的貨車，將所有垃圾清理干凈時，已是第二天早上了。在拆遷廠西違章建筑時，幾家釘子戶拒絕拆遷，群眾反響很大，因為還沒有到強制拆遷的時間，領導臨時指派我協調有關部門做他們的思想工作，想辦法讓他們自拆，以盡量避免損失。我協調城管執法局和區法院的同志一起來到現場，向這幾戶宣傳有關拆遷的法律法規和城市改造的必要性，曉之以理，動之以情，終于說服了他們進行了自拆，減少了很多不必要的損失，保證了整個廠西的順利拆遷。

雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;二是處理一些工作關系時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從著手。在今后的工作中，我還要繼續加強學習，戒驕戒躁，努力實踐，為把自己培養成為新時期的合格人才而努力奮斗!

2012年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了中山市xx股份有限公司這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就xx年的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文 份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

辦公室秘書工作總結篇三

民族：漢。

政治面目：黨員。

學歷(學位)：本科。

專業：法律。

聯系地址：北京市東城區xx大街10號。

郵編：100007。

工作經歷。

個人簡介。

擁有專業知識和豐富的工作經驗，了解各種法律文件；熟悉各類公文、法律文本的書寫；具有較強的表達和溝通能力；具有較強的判斷能力及邏輯分析能力；為人正直、遵紀守法；愛好廣泛，樂于與人交往，較好的'團隊精神。

本人性格。

開朗、謙虛、自律、自信（根據本人情況）。

另：最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選！

期盼與您的面談！

辦公室秘書工作總結篇四

婚姻狀況：已婚籍貫：浙江義烏。

政治面貌：共青團員目前所在地：浙江義烏市。

求職意向。

期望職位：辦公室文員。

職位類型：全職。

工作地點：義烏市。

工資待遇：最低1500。

住房要求：自行解決。

工作經驗。

工作經驗：3年。

工作經歷：

到在邯鄲金河大賣場從事食品檢驗員工作，主要負責食品安全的檢查和督導工作。

有耐心，服務態度好，做高級話務員經常得到客戶的好評。

教育背景。

最高學歷：大專畢業院校：邯鄲職業技術學院。

所學專業：食品科學與工程畢業時間：0-0。

第一外語：英語水平：普通。

計算機能力：熟練其它能力：

所獲證書：

教育培訓經歷：

自我評價。

耐心，態度好肯學，服務態度好。

聯系方式。

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辦公室秘書工作總結篇五

應當對交往對象給予充分的尊重，體現“尊重在先”的原則。秘書在與他人交談時，不應站在或坐在高于對方的位置上，以免給人造成“居高臨下”的感覺。不可將自己的頭部仰靠在椅背上，也不宜高翹“二郎腿”，更不能將腳尖抬起，直指對方，避免給對方形成散漫、傲慢的印象。倘若對方是一位異性，還須與之保持一定的距離，以免讓對方感覺不便，或產生誤解。

交談過程中，應兩眼注視對方，精神飽滿，神情專注，并不時點頭表示正在傾聽。此時如果舉目四顧，心不在焉，神情倦怠，就容易被認為對談話漫不經心或不耐煩；如果手舞足蹈，指手畫腳，高談闊論，就會使對方覺得你目中無人、狂傲輕浮。

秘書在與人交往中宜以微笑表示親切和熱情，而不宜滿臉堆笑或強作歡顏，這樣容易給人造成刻意逢迎的感覺。再如，欣喜時可以露出自然的笑容，不宜歪腦袋、擠笑靨、旁若無人地大笑不已。做手勢時宜并攏四指，切忌高翹小指。在與熟人相處時要不失親切，略可隨意，而不宜正襟危坐、不茍言笑。

這就要求秘書舉止要穩妥可靠，有條不紊，忙而不亂。只有這樣，才能展現出自己獨特的內涵。在匯報工作時，應神態安詳，口齒清晰，談吐自如。在取物品時，要先看清情況，然后眼到手到，駕輕就熟。在會議室入座時，要小心翼翼，輕穩就座，不可搖搖晃晃，東踩西踏，將座椅拉得亂響，有意無意地制造擾人的噪音。在敲門時，應用手指輕叩，不宜拳擂、腳踹；關門時，應用雙手輕輕推上，不可用力猛甩，或是用腳踢上。

我國傳統上有“站如松，坐如鐘，臥如弓”“頭容正，肩容平，胸容寬，背容直”“顏色：宜和、宜靜、宜莊”等一系列的禮儀要求，講的都是舉止中的端莊之美，這些要求對于秘書也是適用的。

辦公室秘書工作總結篇六

民族：漢政治面目：團員。

學歷(學位)：大專專業：公關文秘。

聯系電話：12345678手機：1390001234。

聯系地址：北京市東城區xx大街10號郵編：100007。

教育背景。

大學中文系。

所學課程：秘書學、文秘寫作、公關實務、談判學、人際心理學、公共關系、公關語言、應用寫作、政治經濟學、哲學、外國文化史、檔案管理學、中國文化史等。

另：其他培訓情況。

自修過許國璋英語一至四冊。現正進修行政管理本科學歷和英語二學歷。且本人有駕駛執照。

工作經歷。

*1995年5月---1997年xx公司。

前臺接待在此期間工作認真負責，深受領導和同事的好評。

*1997年6月---至今xx公司。

辦公室秘書工作總結篇七

(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

有預約

(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好；

(5)客人告辭時，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

無預約

(1)熱情問候；

(2)了解來意；

(3)耐心傾聽；

(4)學會擋駕。

(2)握手時神態自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；

(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序；

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方說明不便握手的原因。

(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方；

(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務；

(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

(1)秘書的服飾要與之角色相協調，以體現精明強干為宜；

(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；

(3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝，不宜佩戴走路發生聲響的首飾；

(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語；

(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領導的八卦；

(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑；

(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題；

(5)同事交往盡量不涉及到金錢。

注意自身的言行舉止，男士不要在辦公室里吸煙，如很想吸煙則應去專用的吸煙室；

女士盡量不在大庭廣眾下化妝、補妝，可去洗手間補妝；

工作時間不要擅自離崗，不要吃零食，打瞌睡；私人電話不要沒完沒了的接，必須接時放低音量走到洗手間或茶水間接聽，避免打擾同事工作。

1)要學會發出自己的聲音

老板們賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你總習慣“鸚鵡學舌”的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，應該敢于說出自己的想法。

2)有話好好說，切忌把交談當成辯論

在辦公室里與人相處要友善，說話態度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。更不能用手指著對方，這樣會讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時候，大家的意見不能夠統一，但是有意見可以保留，一些原則性并不很強的問題，也往往沒必要爭得你死我活?比如，在有些客戶的談判上，如果一味好辯逞強，不僅和客戶沒結果，也會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。

3)不要當眾炫耀自己

如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識你，也不應該把這些當作炫耀的資本。其實再有能耐，也應該小心謹慎，天外有天，強中更有強中手，假如哪天來了個更加能干的職員，你將馬上成為別人的笑料。如果你得了一筆額外的獎金，你就更不能在辦公室炫耀，也許別人在一邊恭喜你的同時，也在嫉恨你。

4)不要在辦公室互訴心事

我們身邊總有這樣一些人，她們特別愛侃，性子又特別直，喜歡和別人傾吐苦水，把辦公室當作互訴心事的場所。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使人們之間很快變得友善、親切起來。事實上，只有1%的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現個人危機，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，比如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，更不要在辦公室里向人袒露胸襟。只要你和其中的一、兩個人說了，相信一周以后，全公司的人都知道了。這種宣傳效果就和在公司全體大會上公布一樣。自己的生活或工作有了問題，應該盡量避免在工作的場所里議論，下班以后不妨找幾個知心朋友好好地傾訴。

辦公室秘書工作總結篇八

尊敬的貴公司領導：

您好！

我很榮幸您能在百忙之中翻閱我的求職信，我非常感謝！希望能得到您的`鑒賞。

我是一名即將畢業的文秘專業的學生，就讀于xx民政職業技術學院，我們學校是一所理論與實踐相結合的學校，特別重視專業技巧的培養，大學三年，我奠定了扎實的專業理論基礎，更重要的是具有了比較豐富的文秘專業的實踐經驗。

理論學習上：

文秘專業主要學習了表達、辦公自動化、辦公室實務、活動策劃三個方面的知識，表達分為書面表達和口頭表達，口頭表達依賴于書面表達，所以在大一，我認真的學習基礎寫作和秘書寫作，在書面表達方面有堅實的基礎，秘書這個職業離不開寫作，而做為公司的行政助理，其職責有協助審核、修訂公司各項管理規章制度、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作等與寫作、辦公室實務有關的事，那么作為一個文秘專業畢業的在這方面有優勢。而且行政助理要負責處理辦公室日常事務，而在辦公室事務與辦公自動化方面的專業知識，我打下了很好的基礎，希望能得到各位的肯定。在學習專業知識的同時，我還進行了會計證的考試，獲得的會計資格證。

專業技術上：

熟練使用word文檔、ppt、excel，以及熟練掌握復印機、傳真機、掃描儀等辦公設備的操作，精通文書檔案管理、活動策劃等辦公室實務，以及秘書禮儀。

學校工作上：

在大學期間，我參加了系學生社團聯合會的辦公室部門，擔任了辦公室主任一職，在這個部門中，我得到了與專業相對應的實踐訓練；比如會議記錄是最基本的，做好材料收集、檔案管理、寫計劃和總結，以及各項活動的策劃，在這些實踐中我學到了許多專業知識以及專業知識以外的東西；尤其在活動策劃中，首先在準備工作中，要協調部門成員積極合作性，把他們的工作分配到位，還要對外部門聯絡，得到他們的支持與配合，還要向上級匯報工作，申請資金等等，得到了他們的肯定。

社會實踐上。

在大學期間做了與房地產有關的兼職，了解了一些房地產的信息，在大二暑假期間，我還在深圳奇俐電器有限公司做文員，親身體驗了文秘類的工作，在文秘專業的實踐上得到了鍛煉。

如果有幸面試到你們公司這一職務，我會更加努力的學習與房地產有關的知識成為公司具有豐富的專業經驗、專業的服務、專業的行業知識、專業的硬件設施的從業人員之一，為國地長久成為的房地產品牌服務商付出自己的力量。希望貴公司領導能給我機會，在工作過程中檢驗我，我一定會努力成就自我，努力為公司效勞。謝謝！

最后，恭祝貴公司事業蒸蒸日上，祝您工作順利！

此致

敬禮！

求職人：xxx。

20xx年x月x日。

辦公室秘書工作總結篇九

出生年月：19x月x日。

健康狀況：良好。

畢業院校：某某大學。

專業：xx。

電子郵件：xxxx@。

聯系電話：130********。

教育背景：本科。

畢業院校：xx大學中文系。

所學課程：秘書學、文秘寫作、公關實務、談判學、人際心理學、公共關系、公關語言、應用寫作、政治經濟學、哲學、外國文化史、檔案管理學、中國文化史等。另：

其他培訓情況：自修過許國璋英語一至四冊。現正進修行政管理本科學歷和英語二學歷。且本人有駕駛執照。

工作經歷：

*xx月-xx月xx公司。

前臺接待在此期間工作認真負責，深受領導和同事的好評。

*年xx月---至今xx公司。

辦公室秘書工作總結篇十

民族：漢政治面目：團員。

學歷(學位)：大專專業：公關文秘。

聯系電話：12345678手機：1390001234。

聯系地址：北京市東城區xx大街10號郵編：100007。

個人主頁：

教育背景。

畢業院校：南開大學中文系。

所學課程：秘書學、文秘寫作、公關實務、談判學、人際心理學、公共關系、公關語言、應用寫作、政治經濟學、哲學、外國文化史、檔案管理學、中國文化史等。

另：其他培訓情況。

自修過許國璋英語一至四冊。現正進修行政管理本科學歷和英語二學歷。且本人有駕駛執照。

工作經歷。

*1995年5月---xx公司。

前臺接待在此期間工作認真負責，深受領導和同事的好評。

*196月---至今xx公司。

辦公室秘書工作總結篇十一

尊敬的單位領導：

您好！

請恕打擾，我是文秘專業的畢業生。我很榮幸有機會向您呈上求職信。以下的每一句話均是真實而誠懇的，而寥寥數語勾勒出一個完整的自我并非易事。在此我想用最精煉的語言盡可能的介紹自己，并向貴單位表達摯誠的求職愿望。以下是我的個人信息介紹：

人的素質、能力都是在歲月的延伸中不斷完善的。從小我就養成了勤奮、樸實、獨立、肯吃苦的生活作風。幾十年的求學生涯讓我留下了深深的自我價值烙印。尤其是進入大學以后，我不斷地用社會準人才的標準來塑造自己，不斷地錘煉只為讓自己成為一名運用知識來實踐的工作者。

樹立積極進取、樂觀向上、厚德載物、自強不息的人生態度。做個德才兼備、熱忱奉獻于社會的人。

我熱愛學習，對于有益的知識有著極強的興趣。大學三年，我將這一喜好作為學習的催化劑，也很榮幸的獲得獎學金。在掌握全面專業知識的同時我主動學習計算機知識，如今達到了熟練操作的程度了。課余生活總是很充實豐富的，我會閱讀書籍、觀看時事新聞，了解很多有趣、有益的訊息。所以同學們總是稱我為“活詞典”。

我性格開朗大方，掌握良好的禮儀知識并能較好的完成接待工作。頭腦靈活、反應敏捷使我能夠靈活處理工作中的突發事件。因為有較強的責任心和積極的工作態度，曾擔任過組織委員、校主席助理、寢室長等要職。由于我辦事踏實刻苦、口才表達能力強、細心周到、善于與人溝通而榮幸的成為義務助教負責人。

愛好學習、喜歡看書、善于與人溝通、愛好運動。

之所能，是信能。

性格開朗、淳樸善良、為人正直、責任感強、對于事物有敏銳的洞察力、較好地與人溝通、具有深刻的團隊意識、熱情真誠、喜歡挑戰、有較強的適應性、極富有創造力、做事有條理清晰有始有終、肯吃苦、有很強的可塑性和再學習能力。

我喜歡貴單位，深切渴望能給我一個展露才能的機會，我定會踏實工作，努力取得好成績。最后感謝您在百忙之中給予我的關注。希望領導對我予以考慮。我熱切期待您的回音。

此致

敬禮！

求職人：xx。

20xx年x月x日。

辦公室秘書工作總結篇十二

(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語；

(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領導的八卦；

(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑；

(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題；

(5)同事交往盡量不涉及到金錢。

1、有預約

(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好；

(5)客人告辭時，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

2、無預約

(1)熱情問候；(2)了解來意；

(3)耐心傾聽；(4)學會擋駕。

(2)握手時神態自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；

(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序；

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方說明不便握手的原因。

(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方；

(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務；

(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接；

(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

辦公室秘書工作總結篇十三

尊敬的領導：

您好！

當您翻開這份求職信的時候，您已經為我打開了通往機遇與成功的大門。

非常感謝您百忙之中抽空閱讀我的求職信，希望它有別于您手中其它的求職材料，并且能夠有助您在激烈的市場競爭與知識經濟的大潮中錄求到您需要的人才。

一年的工作經歷，讓我的人生得到了歷練。使我越來越明白，只有踏踏實實的做好每一件事，認認真真的完成每一項工作，才能不負領導的重托，也才有機會讓個人能力得到體現。在大學里，我做播音員和記者三年，做過校團委的學生干部，表達能力和溝通協調能力得到了鍛煉。工作一年來，因為踏實沉穩的工作作風，平和的性格，得到了領導的贊許，也與同事建立了友誼。

今天，我應聘辦公室秘書的職位，我相信我有能力做好這個工作。我明白秘書工作的重要性，因為這是一個需要更多責任心和細心去完成的工作。我學過政治經濟學，選修過談判學、人際心理學和公共關系學，這些知識應該會對我要從事的工作有所裨益。

在工作中在嚴于律己的同時，我會建立大局意識。古人云："善弈者謀勢，不善弈者謀子。"作為辦公室人員我會顧全大局，在大局下統一行動。站在戰略和全局的高度，站在領導的角度，去謀事、想事和議事，為領導當好參謀，做好助手。圍繞大局，找準自己的位置，找出工作的著力點和努力方向。堅決做到不利于全局的話不說，不利于全局的事不辦。建立奉獻意識，樹立不計較個人得失，為事業獻身的精神，堅持做到事業第一，工作為先。建立服務意識，作為辦公室人員把服務作為基本職能，充分認識和理解服務的崇高性，樹立自覺服務的角色意識。埋低頭、沉住氣、靜下心，認真做好烘托、陪襯的工作。盡可能快地完成各項工作任務，不拖泥帶水。在保證質量的前提下，追求高效率。

我熱愛，所以我努力，我努力，所以我成功。

此致

敬禮

辦公室秘書工作總結篇十四

尊敬的領導：

您好！

當您翻開這份求職信的時候，您已經為我打開了通往機遇與成功的大門。

非常感謝您百忙之中抽空閱讀我的求職信，希望它有別于您手中其它的求職材料，并且能夠有助您在激烈的市場競爭與知識經濟的大潮中錄求到您需要的人才。

一年的工作經歷，讓我的人生得到了歷練。使我越來越明白，只有踏踏實實的做好每一件事，認認真真的完成每一項工作，才能不負領導的重托，也才有機會讓個人能力得到體現。在大學里，我做播音員和記者三年，做過校團委的學生干部，表達能力和溝通協調能力得到了鍛煉。工作一年來，因為踏實沉穩的工作作風，平和的性格，得到了領導的贊許，也與同事建立了友誼。

今天，我應聘辦公室秘書的職位，我相信我有能力做好這個工作。我明白秘書工作的重要性，因為這是一個需要更多責任心和細心去完成的工作。我學過政治經濟學，選修過談判學、人際心理學和公共關系學，這些知識應該會對我要從事的工作有所裨益。

在工作中在嚴于律己的同時，我會建立大局意識。古人云："善弈者謀勢，不善弈者謀子。"作為辦公室人員我會顧全大局，在大局下統一行動。站在戰略和全局的高度，站在領導的角度，去謀事、想事和議事，為領導當好參謀，做好助手。圍繞大局，找準自己的位置，找出工作的著力點和努力方向。堅決做到不利于全局的話不說，不利于全局的事不辦。建立奉獻意識，樹立不計較個人得失，為事業獻身的精神，堅持做到事業第一，工作為先。建立服務意識，作為辦公室人員把服務作為基本職能，充分認識和理解服務的崇高性，樹立自覺服務的角色意識。埋低頭、沉住氣、靜下心，認真做好烘托、陪襯的工作。盡可能快地完成各項工作任務，不拖泥帶水。在保證質量的前提下，追求高效率。

我熱愛，所以我努力，我努力，所以我成功。

此致

敬禮！

求職人：xx。

20xx年x月x日。

辦公室秘書工作總結篇十五

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環節，也是一整套接風送行的禮儀要求。秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。雖然領導不可能接見所有求見者，但是所有來訪者都必須受到秘書人員禮儀周全的接待。從客人踏進辦公室到客人離開辦公室，秘書人員都是代表單位的領導接待客人，接待的態度如何，往往會對單位的形象產生重要的影響。下面本站小編就為大家整理了關于辦公室秘書的禮儀，希望能夠幫到你哦!

一、做好親切迎客。

(一)學習目標。

要求做好親切迎客，對于事先預約的或未預約來訪者都應該親切歡迎，給來訪者以良好的第一印象。

(二)做好親切迎客。

當你看見來訪者進來時，應馬上放下手中的工作，站起來，禮貌地招呼一聲"你好，歡迎"。一般情況下不用主動和來訪者握手，如果來訪者主動把手伸過來，你要順其自然，最好能立即確定對方從何處來，叫什么名字。

對于預約的來訪者，在來之前，你要有所準備，要事先記住對方的姓名，當來訪者應約而來時，要熱情地將其引入會客室，立即向上司通報。

遇到事先你并不知道的預約來訪者時，當你問客人："事先約好時間了嗎?"來訪者答："約好兩點鐘見面。"你才知道這是已約好的客人，這時你一定要趕緊道歉："啊，真對不起，失禮了。"因為站在客人的立場來說，既是約好時間才來的，卻被問有沒有約好，內心一定感到不太高興，而且也顯示出公司本身信息傳達沒做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。

有些來訪者事先并未預約面談時間，而臨時來訪，作為秘書人員，也應熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意，再依當時的情況，判斷適當的應對方法。如果需要上司接待，要先問清你的上司是否愿意和是否有時間接待。假如上司正在開會或正在會客，并同意見客，你便可以對臨時來訪者說："抱歉，經理正在開會，您可等一會兒。"如果上司沒時間接待，你要記下對方的要求，日后予以答復，不能推諉、拖延或敷衍了事。來訪者沒有預先約定會談時間，卻突然來訪，你向上司匯報，上司說不能會見，并請你找借口打發來訪者，這時你的應對方式可以有兩種情形：

一種是，請示上司可否派人代理接見來客，如果上司同意派人代理，你可以告訴來訪者"不巧，經理正在會客(或開會)，我請×科長來與你談，好嗎?"。

另一種是以既熱情又堅定的態度回答上司確實無法接待的來客，幫助上司擋駕。秘書人員還要學會在上司受到來訪者糾纏不休時代為解圍。

如果接待的是已確定好的來訪團組，則通常應根據上司的意圖擬定接待。

工作方案。

它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數、日期、來訪目的、要求);公司接待的詳細安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動、日常迎送往來事務性工作)經上司批準后分頭布置各方面按接待方案落實。接待結束秘書人員應將整個接待工作進行總結寫成報告作為存檔資料。

(三)相應知識。

禮貌與禮節。

禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現。這種表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言動作來體現的。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。有禮貌的人待人恭敬，熱情大方，行為舉止顯得很有教養。

禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式，禮節是禮貌的具體表現。

禮貌、禮節之間是相互聯系、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節，容易失禮。我們有時會看到某些人雖然對他人有恭敬、謙虛之心，但在與人交往時卻顯得手足無措，或因禮節不周而使人覺得尷尬;還有一種人雖懂禮節，但在施禮時卻缺乏誠意，這些都是因為沒有真正理解禮貌、禮節的含義。講究禮貌、禮節，既不能機械模仿，也不能故作姿態。禮貌、禮節是一個人內在素質的外現，禮貌、禮節必須是發自內心的，是內在素質與外在表現的協調統一。

(四)注意事項。

注意接待中的問候和稱謂禮節。

1.問候禮節。問候禮節主要是指在接待來賓時使用規范化的問候用語。

見到初次來賓應說："您好!見到您很高興!"如系以前認識，相別甚久，見面則說："您好嗎?很久未見了。"。

來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問："您有什么事需要我幫忙嗎?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"。

平時遇到來賓，應道好問安，一般說："你好。"對于較熟悉的客人可以說："您好嗎?"分別時則說："再會!明日再見!"、"不久再見!"，或說："祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候"等。

如知客人身體不好，應關心地說："請多保重。"當氣候變化的時候應告誡客人"請多加一些衣服，當心感冒。"。

如遇客人的生日或節日期間，應向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。

客人即將離去時，應主動對客人說："請對我們的工作提出寶貴意見。"。

2.稱謂禮節。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節。不應直呼其名。可稱："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經理"。

二、做好熱忱待客。

(一)學習目標。

要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。

(二)做好熱忱待客。

在帶領來訪者時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。可邊走邊向來訪者介紹環境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。側身轉向來訪者不僅僅是禮貌的，同時還可觀察留心來訪者的意愿，及時為來訪者提供滿意的服務。到達會客室前要指明"這是會客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入，如果門往內開，自己先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門己先入。

有時會客室的布置，經常會有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導坐位的行動是有必要的。

客人來到后，秘書人員要負責端茶倒水，當然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。優秀的秘書人員對重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時主動送上。

熱忱待客，看似簡單，實則不然，秘書人員熱情周到待客所表現出來的形象，就是整個單位形象的縮影。

(三)相應知識。

1.交際心理基本原則。

(1)自尊與尊人的原則。

自尊是指一個人對自身的一種態度，它是自我意識的一種表現形式。一個人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫做自尊。

尊人指的是對待他人的一種態度，這種態度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業、習慣、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊人，從社會角度來說，它是一個重要的道德規范;對個人來說，則是一種良好的道德品質。

尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當我們使用"請、您、謝謝、對不起、……"這些用語時，是尊人的表現;來了客人起立招呼，上茶時雙手捧上，也是尊人的表現。

(2)內在美與外在美的原則。

外在美主要是指一個人外部形態的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現出來的美。內在美主要是指一個人內心世界的美，是其在文化素養、道德品質和思想境界等方面所具有的美。

交際禮儀就是表現人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機的整體，使人們在交際活動中能夠充分展現出自己美的風采。

(3)自信大方與適應環境的原則。

自信大方和適應環境是一種互補的關系。

一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮定自若，及時地采取相應的措施予以補救，而決不會手足無措。即使出了一點差錯，他也敢于落落大方地向對方表示歉意，求得對方的諒解，從而安然過關。

我們強調適應環境的原則并不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當會引起對方的不快。如是這樣，容易引起對方的猜疑。適應環境與自信大方應當和諧地統一起來。

(4)言行適度與交往目的原則。

人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。

人的行為總是為了達到一定的目的、獲得某項具體結果的。特別是在今天，世界正處于新技術革命的時代，社會的飛速發展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。那些沒有實際意義的"虛禮"已日益失去了市場。因此，我們在進行一項交際活動之前，都應認真地思考一番，此番交際活動的目標究竟是什么?可以采取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達到這一目標。

2.與來訪者言談的禮節。

言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發揮更大的作用，除了做到言簡意明，我們還應力求以語言的"禮"吸引他人，以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節。

直接言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面交流。在直接言談中，有以下幾點須多加注意的：

(1)談吐的儀態。不論言者還是聽者，交談時雙方必須保持精神的飽滿;表情自然大方和顏悅色;站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應目光溫和、正視對方，以示尊重;兩人之間的距離可視雙方關系的親疏而定。

(2)話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談者品位的高低。選擇一個好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談者喜聞樂見的話題。如天氣狀況、風土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個人的私生活(包括一個人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑聞、慘案等)、以及某人生活習慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談論自己不甚熟悉的話題。

(3)言者的表現。談話者語言表達應準確明了，語意完整，合乎語法;語言輕柔，語調親切，語速適中。同時，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說個沒完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場少數幾個人聽得懂的外語或方言與個別人交談而置多數人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言"垃圾"在言談中應杜絕使用。言談間，適當運用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過多、動作幅度過大卻會有輕浮、欠穩重之感，甚至產生畫蛇添足之效果。

(4)聽者的反應。與言者相比，聽者在交談中處于相對被動的地位，全神貫注，認真聆聽是其首要任務。在聆聽時要適時作出積極的反應，以表明你聆聽的誠意。如點頭、微笑或簡單重復對方的談話要點等。同時恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因為這對言者有不敬、失禮之嫌，故應盡量避免。當然，在交談中做"永遠"的聽眾，一言不發也是會令眾人掃興的。

言談過程中，目光應以溫和、大方、親切為宜，應多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或對其發言頗感興趣，同時也體現出自己的坦城。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語，均會形成交談障礙，應該摒棄。但當雙方緘默不語，或別人失言時，不應再看著對方，以免使已有的尷尬加劇。

(四)注意事項。

在接待工作中，要注意會用交際常用禮貌用語。

1.

問候語。

隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。

不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。

2.感謝語。

當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說"謝謝!""麻煩你了，非常感謝!"接受別人的贈物或款待時，應該說："好，謝謝!"拒絕時應該說："不，謝謝"，而不應該說："我不要!"或是"我不愛吃!"。

感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。

3.道歉語。

做了不當的事，應及時道歉說："對不起，實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應該說："真對不起。"在服務對象面前應該學會說："對不起，讓您久等了。"。

4.征詢語：

"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我幫您做些什么嗎?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"。

5.應答話：

"您不必客氣。""沒有關系，這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"。

6.慰問語：

"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。

7."請"字的運用：

"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。

辦公室秘書工作總結篇十六

尊敬的貴公司領導：

您好！

真誠地感謝您在百忙之中瀏覽這份求職材料。在即將畢業之際，我懷著對貴公司的無比信任與仰慕，斗膽投石問路，希望能成為貴公司的一員，為貴公司服務。

我是xx職業技術學校商務文秘專業的學生xxx。在校學習期間，我所學的課程有：office辦公軟件應用、秘書禮儀、應用文寫作、秘書心理學、商務英語、公共關系、秘書基礎、文書與檔案管理、行政管理、人力資源管理。在學習過程中，取得了良好的成績。并考取了以下證書：

全國計算機一級等級證。

通過學習，我不僅具備了秘書專業知識，還具備了較好的英語聽說能力和計算機操作能力，達到上崗即用的標準。此外，我還利用課余時間廣泛涉獵了大量書籍充實了自己。更重要的是嚴謹的學風和端正的學習態度塑造了我樸實、穩重、拓新的性格特點。

我期盼成為貴公司的一員，從事秘書及相關工作。也許我的知識和實踐經歷還略顯稚嫩，但我會用我的熱情、勤奮來彌補，以我的能力來回報貴公司。

非常盼望能與您進一步面談。若承蒙賞識，請撥打電話：xxx，恭盼回音。

最后，衷心祝愿貴單位事業發達、蒸蒸日上！

自我評價：本人性格開朗、活躍，樂觀向上，愛好廣泛，擁有較強的組織能力和適應能力，并具有良好的身體素質。與同學相處和睦融洽，樂于助人，對工作認真負責。能夠積極參加學校及班級組織的活動，并能在活動中充分發揮出自己的作用。

此致

敬禮！

求職人：xx。

20xx年x月x日。

辦公室秘書工作總結篇十七

時代是在不斷發展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。自參加辦公室工作以來，我認識到隨著科技發展，辦公自動化步伐不斷加快，從mis系統到協同辦公，辦公系統不斷優化升級，不斷有新系統被開發出來，同時，以今年的“三集五大”舉例，企業內部結構優化重組后，出現的一系列新問題，對我們的工作能力和學習能力來說都是一種挑戰，只有緊緊跟隨發展大局，不斷加強自身業務知識學習，才能不被淘汰。我們都很年輕，適應新事物能力比較強，這是我們的優勢，因此，更要端正學習態度，通過學習，使自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到提高。

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重，做到腿勤、口勤，手勤，對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求做到自己的最好。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同事，以誠待人，學習正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，努力做到大事講原則，小事講風格。

1.做事沒有規律，接到一項工作，從來不想先后順序，沒有詳細的時間安排和工作計劃，雖然同樣的完成工作，卻花費了雙倍的時間。

2.不善于與人溝通交流，不能很好的表達自己的意思。

3.對于自己不熟悉的、沒有接觸過的工作，不積極主動的學習，缺乏進取心和事業心。

綜上所述，這半年來，我通過努力學習，收獲很大。在以后的工作中，我會努力改掉自己的缺點，我相信我一定能做的更好。

辦公室秘書工作總結篇十八

辦公室秘書的工作是什么呢?主要負責哪些工作呢?下面是本站小編為你整理的辦公室秘書科職責，希望對你有用!

一、做好各類行政文件，信函、報告等材料的收發、轉遞工作，做到手續完備，及時準確。需要清退歸檔的，資料應做好登記和立卷工作。

二、負責做好公司內外來訪人員的接待工作，認真熱情，態度和藹，做到積極主動、不推諉、不拖拉。

三、負責保管和正確使用公司印鑒，開具。

介紹信。

或出具證明，做好登記，做到有據可查不出差錯。

四、及時、準確地向領導和有關人員傳達上級機關及有關部門的通知事項和每周的會議安排。

五、負責公司各類行政會議的通知，記錄和辦公會議紀要、決議、決定的起草，印發，同時協助公司領導起草有關行政文件。

六、要準確無誤地完成公司領導交辦的事宜，并將完成情況及時匯報。

(一)、基本素質。

1、身體素質：健康的身體應該是做好任何工作的一個重要前提。要有一個健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。

2、心理素質：要時刻保持良好的心態，心理狀態要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態從事自己的工作。一個有著心理障礙的人，一個對社會充滿仇恨的人，一個喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

3、思想素質：這是更高的一項要求，作為現代社會的高級管理人員，在一個國際知名的機構里工作，應當具有愛崗敬業精神、實事求是精神和開拓創新精神，此外，還應具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會責任感。

在現代社會里，人們的工作生活的節奏加快，社會的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發生，且不說每天的國內外形勢，就在我們身邊，就會經常有一些新奇事、突發事，今天你的一個親戚玩股票掙了大錢;明天你的一個朋友倒房地產虧大發了;昨天，你的哥們當了大官，前天，你的一個熟人因腐敗問題露餡，進去了。。。。。。這些都會令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發財了，就想到，做人就得膽大;而一看到出問題的，馬上又一轉念，做人還是謹慎為好!

(二)、業務素質。

1、理論知識：必須認識到理論學習的重要性，一方面要掌握扎實的基礎知識，包括法律、外語、經貿以及對業務工作有幫助的其它知識。另一方面也注意收集新的信息，關注的法學領域的新的發展動態。

2、實踐經驗：要注意總結工作中好的經驗，盡量避免走彎路，要經常進行經驗交流，要多向有經驗的人學習。

3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦案，辦會，還是處理日常事務，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應掌握一定的辦事方法與技巧。(詳見“四”)。

(三)、文化素質。

1、社會科學學好專業知識應是起碼的要求，而懂得一點文史哲，具備一定的文化素養，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對工作有所裨益。相傳，在清朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故?只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養低，寫詩做對皆不行。后皇帝派了一個叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出。

對聯。

來試王的文化，上聯曰：江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯對之：塞北一天一地一圣人。語出驚人，頓受青睞。江南秀才們進而問到，先生的學問究竟有多大?王隨口吟到：天下文章屬三江三江文章屬吾鄉吾鄉文章屬吾弟吾為吾弟改文章。由此，一句對聯，一首詩完成了招考工作。

2、自然科學：仲裁、調解案件五花八門，常常要涉及自然科學的有關知識，如機械設備，建筑工程，醫藥化學等。一方面，我們平時要注意積累;另一方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學一學這方面的知識。

3、外語：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經常涉及外國當事人，對外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經常運用外語。我們要使自己成為既懂業務又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。

(四)此外，學會一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。

俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養，掌握了某種技能，總會有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會有你無地自容的那一刻。但有一點要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實自己的其它知識與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務正業”。

四、秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術工作原則：在工作中應遵循的規律并使之作為我們行為的準則。工作方法：為了達到工作目標而采取的手段和途徑。比如過河:你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關鍵是要選擇切實可行的方法。工作藝術：通過運用高超的、巧妙的、具有創造性的工作方法,順利地完成工作任務，同時給人以美的感覺和享受。作為現代社會的秘書人員或管理人員，我們應該學會：堅持工作原則，運用工作方法，講究工作藝術。為此，我們要做到以下幾點：

1、要協調好各種關系：包括與本部門的領導之間，同事之間;與仲裁員/調解員之間的關系;與當事人的關系，與律師的關系;與有關部門的關系等。

在協調與本部門領導的關系時，要作到尊重領導，維護領導的威信，適應領導的工作習慣、工作方法、工作風格以及工作特點。比如，有的領導邏輯性較強，凡是愛有個前因后果，對這樣的領導就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理;而有的領導喜歡單刀直入、開門見山，對此就要言簡意賅，直中問題的要害;而有的領導幽默風趣，你也不妨與他(她)開開玩笑。了解領導的工作風格和特點，目的是為了更好地做好工作。

當然，在尊重領導的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護真理的精神。那種對領導一味迎合，無原則地服從，則是不足取的。那樣，會使別人懷疑你的人格、人品，領導也不一定會欣賞這種人。對待當事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風，也不要沾染市儈奸猾的習氣。

享受高薪、上寵下舉的高級秘書無疑備受職場女性的青睞。隨著各類中外秘書證書蜂擁而至，很多初級秘書會認為考證是攀登高峰的唯一捷徑。然而，經驗告訴我們，理論知識固然重要，實踐經歷和敬業精神更是不可或缺的兩項法寶。要成為一位“全能型”的高級秘書，你需要具備以下的素質：

1、高效的工作能力。

能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環境的變化和工作節奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的動作，秘書應該用溝能的藝術，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術。

躋身于公司各種勢力格局中，善于靈巧應對，能把握各種利害關系，找到一個最佳平衡點。

4、能擔當重要責任。

高級秘書負責各領導層的溝通和聯絡，甚至草擬文件、替上級制訂計劃。大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。此外，作為領導最親近的人，非常容易暴露缺點和犯錯。因此，謹言慎行、張弛有度，深入了解領導的喜好是有用的護身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關系。這時公關技巧的運用是必不可少的。