總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

接待辦工作總結半年篇一

各位領導、各位同事：

你們好！

在過去的一年里，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，不斷改進工作方法，提高工作效率，充分發揮崗位職能，克服了任務重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務取得了一定的成績，為了發現問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監督指導我的工作，現將本人**年的表現及工作情況總結如下，請予以審議：

一、提高接待工作能力。

我始終把學習放在重要位置，自覺加強*理論學習。一是在工作中，嚴格遵守機關各項規章制度和接待工作制度，服從領導，團結同志。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做，熟練掌握接待工作的重點和要點，把握關鍵環節，在點滴實踐中逐步提高了自己服務領導、服務接待任務的意識和能力。三是能夠當好助手，將領導交辦的其他任務切實做好。一年來，接待省、市縣的各級領導、嘉賓xx人次。

在接待工作中我以經費合理運用為核心，以物質保障為基礎，以保障接待項目正常運轉為目標，切實將接待管理、服務和保障工作落到了實處。在每次接待任務下達之后，我都要明確接待的主要對象以及服務的重點項目等，便于我對重點對象實行一對一的服務，以保*做好整個接待活動。

三、提高接待服務質量。

面對各種復雜不同的接待任務，我通過認真仔細研讀《接待工作方案》，并根據現實情況和可能出現的一些困難，注重抓住工作環節上的重點。安排好各級領導的住宿工作是保*接待任務完成質量的重要一環，關系到與會領導能否正常有序的進行工作的情緒和心理動態，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會領導報到以后，根據領導的喜好和生活習慣將他們的住宿、餐飲切實安排好，并利用晚飯后閑余時間，逐個樓層房間進行查看，詳細講解客房的清掃程序、衛生標準及日常服務流程等，使與會人員盡快熟悉環境，進入工作角*，同時，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問題和困難的時候，使我能及時的送上真誠的問候，從而全力做好接待管理、服務和保障工作。

四、存在的不足和新一年的工作目標。

回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。作為一名接待辦辦事員，學習方面做得不足，在接待工作中應急能力還需要提高，還有就是工作的創新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1、加強學習。不斷加強思想*、業務知識和科學發展觀的學習，改變觀念，以發展的眼光看問題，努力提高個人的工作能力和綜合素質，使自身的理論基礎、業務水平、工作方法等適應新形式的要求。

2、做好優質服務工作。在接待過程中，我將嚴格按照接待規則和流程*作，實行規范化、程序化服務，確保工作高效、有序、有條不紊。

3、能夠當好助手。積極與各級領導進行交流，在工作上和思想上的問題及時匯報，積極爭取領導對工作中不足進行批評指正，使接待工作能夠更加完善，對各種突發事件，及時提出合理化解決辦法。

4、做好模范帶頭的“標兵”。要繼續發揚接地辦艱苦、樸素、節約的優良傳統，處處做到率先垂范，將勤儉、節約融入到生活中和工作中，切實為我接待辦的發展護好航。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在**年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，把接待工作做得更加出*。

接待辦工作總結半年篇二

20xx年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路，認真履行接待部門的職能，積極發揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用，進一步推動了接待工作的深入開展，為xx經濟社會發展做出了積極貢獻。

一、服務大局，圓滿完成各類接待任務。

今年上半年，隨著我市新一輪發展高潮的興起，xx成為各級領導考察調研的重點和熱點地區。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從服務于全市發展作為接待工作的根本出發點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務重、變化大等困難，在各縣（區）和市級有關部門的支持配合下，認真做好每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。今年1至6月，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次，126人次。其中，圓滿完成二級接待任務1批次，30人次；接待部（省）級（含^v^、省委、省人大、省政府、省政協各類綜合檢查、督查）19批次，420人次；接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門、其他市（州）主要領導及黨政代表團）46批次，864人次；接待外國友人、重要客商21批次，144人次。

二、服務中心，不斷拓展接待工作職能。

1、認真做好市領導外出學習考察、招商引資和經貿活動期間的聯絡、協調和服務。今年上半年，市委、市政府領導先后率黨政代表團赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽五市考察，率黨政、企業代表團赴德陽、資陽考察，率工業招商暨考察團赴華東地區招商和考察，我辦派員隨團全程負責聯絡、協調和服務工作，與所到地接待部門取得聯系，得到他們的大力支持，保證了考察活動的順利進行。

2、繼續做好先進性教育活動期間的接待工作和各種會議的會務工作。今年上半年，我市第三批保持^v^員先進性教育活動繼續開展，我辦領導作為市委先教辦負責人之一，牽頭組織做好了活動期間的接待工作和各種會議的會務工作。特別是認真做好了省委第六巡回檢查組在我市進行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作。

3、按要求完成中央警衛局“1001任務”。按照省委、省政府接待辦公室的安排，我辦認真做好中央警衛局下達的20xx年“1001任務”的前期工作。同時，精心組織，確保優質、安全、及時地完成了中央警衛局追加的任務。

三、服務來賓，進一步提升接待工作水平。

1、接待程序更為規范。為認真貫徹《四川省省級對內政務接待工作規程（試行）》，使接待工作進一步適應新形勢的要求，對原有的各項接待規定進行梳理，結合新的實際和情況，在學習借鑒外地經驗做法和廣泛征求意見的基礎上，制定了《xx市市級對內政務接待工作規程》并報請市委辦公室、市政府辦公室正式印發。按照《規程》要求，對接待工作實行統一領導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規范接待行為，使我市接待工作更加規范化、制度化。

2、接待服務更為優質。一是強化細節服務。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等），為客人提供了用精心制作的專用盒包裝的洗漱用具，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務。開發了體現xx特色和文化內涵的接待禮品，如將張大千的畫用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內期間的重要活動及時攝影，裝入專門制作的相冊，在重賓離內時送達；對各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強調多用“土產品”，少用“洋產品”，體現地方特色。三是體現個性服務。接待前通過多種渠道了解來賓的生活習慣，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對性地做好服務。四是加強對口服務。對來賓都盡可能聯系一名相應市級部門領導“一對一”的陪同，既為市級部門提供了與上級部門領導加強聯系、增進感情的機會，又使接待更有針對性。

四、夯實基礎，進一步加強接待隊伍自身建設。

接待辦工作總結半年篇三

步履輕盈，卻有點姍姍來遲的春姑娘，柔和的陽光和著微風，讓人迷醉。在這生機盎然的日子里，我不禁思緒綿綿，浮想聯翩。時間仿佛倒流，我又回到了做接警員的那段時光。

曾幾何時，寒夜，飛雪，萬籟俱寂，獨自坐在電腦桌前，瑟瑟發抖，可是，再冷再累，也要使勁兒撐下去。萬一因自己的疏忽，導致警情貽誤，就是大錯特錯。剛做接警員的時候，我也跟著報警人一起緊張，心跳加速，渾身冒汗。時間長了，經歷多了，我就能沉著應對了。當天發生的重大警情，要及時上報。凌晨四點，我往往還在電腦桌前編寫信息，字斟句酌，搜腸刮肚。

下了夜班，本該好好休息休息了，可孩子小啊，要人照顧。即便得空躺在床上，兩歲的兒子也在門外大叫：“媽咪，媽咪，快開門啊，我是笑笑！”兒子一聲聲地呼喊，入耳，入心，實在不忍，還是，開了門……那日子，累啊，老想哭，最大的愿望就是：好好睡一覺。一年到頭，總覺得迷迷糊糊，沒睡醒；偶爾頭暈，眼前一片漆黑，墻角都在轉。上夜班，很辛苦。夜間，工作不能睡；白天，想睡睡不著。

做接警員的那些日子，精神高度緊張，生活節奏感很強，有忙不完的事情。只要一聽到電話鈴聲，就渾身緊張。不管什么時間，什么地點，我們都在這里守候，守候一方平安，守候城市安寧。逢年過節，我們仍要堅守崗位，那里就是我們的.戰場，我們就是軍人，我們有鐵的紀律，我們肩負著希望，就有無法逃避的責任。我們也樂于奉獻，這就是我們的職責。指揮調度過程中有時也會受氣。有人不理解，不尊重；有人無理取鬧，惡意騷擾；有人醉酒后，撥打110，胡言亂語；更有精神病人，以打110為樂。人間百味，生活百態，這里應有盡有。

如今回憶那一幕幕仍然揮之不去，但更多的是一種樂趣：因為及時指揮調度，成功幫助別人解決生活難題后的成就感。“媽媽，快送我去上學！”兒子長大了，站在電瓶車踏板上叫喚著。哦，該送兒子去托兒所了，我的思緒又回到了現實生活中。人生也許就是這樣，經歷時覺得艱辛難耐，而回味時卻甘甜如飴。

接待辦工作總結半年篇四

會務接待是項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

在日常的工作中，我注重關心每名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

新的年即將到來，在新的年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化。

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創新，在服務環節上求突破，為每場會議的每名與會人員打造個溫馨舒適的與會環境。

二、加強學習、做到服務水準精細化。

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規范等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化。

新的年里，在人員管理方面，要進步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進步強化各工種自身的職責，將會務接待的每個環節細化分解到每個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是項繁雜的、需要細致對待的工作，每場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的年里，我將和會務接待組其他同事道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

接待辦工作總結半年篇五

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但值得我們借鑒和學習的東西還很多，需要改進的地方也還有。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結經驗、查找不足繼續開展好每一次接待工作，計劃做到如下:。

1、強化學習，提高素質。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學習并熟練普通話；加強政治理論學習和業務培訓；增強危機感、使命感。

2、強化領導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，萬無一失，承擔起省局駐京辦事處的所有服務工作。

息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優質的行業信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發揮駐京辦的優勢，為公司計劃、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領導計劃、決策提供政策和法律依據。為公司發展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉變觀念，堅持后勤接待服務也是行政的工作思路。后勤接待服務工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務與重大事項服務，為領導服務與為職工服務作為辦事處工作的重要內容，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環環緊扣，同等重視，為高質量的服務理清思路，打下堅實基礎。

6、進一步加強基礎設施建設，改善服務設施，提高服務質量，以人為本，建立有效的服務管理體制。對現有的住宿、交通、餐飲設施進一步完善改造。全面提高人員素質和服務水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優質、便捷、高品質的服務。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學習、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協作，更要求我們砥礪作風、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導與大力關心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力！

接待辦工作總結半年篇六

接待是一項細致而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。

準備了一年的xx集團接待工作已經結束，由于其中變數太多，加之初次應對如此重要的接待任務，很多方面都思考不周，缺乏突發事件的應對潛力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以后的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

首先，我們就應擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體資料、其他相關事宜及聯系人聯系方式、兩地近期天氣狀況等。

第二，對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自我管轄和負責的事項從開始準備到最后結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。

第三，要做到團隊之間相互幫忙，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應用心主動互相配合，隨時持續聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸職責。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯系和溝通，期望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見，確定好樣式和資料之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。

第五，接待過程中如果遇到突發事件和緊急狀況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時向領導反應，征求意見，妥善解決。

透過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經驗。

接待辦工作總結半年篇七

**年，我辦在區委、區政府的正確領導下，上級業務部門的精心指導下，全面學習貫徹黨的十八屆五中、六中、七中全會以及十九大精神，認真落實區委、區政府各項工作要求和部署，本著“務實、節儉、高效、規范、服務、協調”的工作原則，團結協作，開拓創新，攻堅克難，取得了良好的經濟效益和社會效益。現將主要工作總結如下：

一、主要工作。

（一）圓滿完成了各項接待任務。

**年共完成接待780批9285人次，其中公務接待共568批次7087人次，商務接待共212批2198人次。重點完成了中國科學院院士沈文慶一行來區舉行“贛南蘇區院士行”活動；省^v^會副主任馬志武同志一行來區調研走訪；省政協副主席、民盟省委會主委劉曉莊同志一行來區調研走訪；省政府副省長李貽煌同志來區調研中國稀金谷建設工作；全市“六大攻堅戰”工作流動現場會（贛縣區）接待；換屆后縣（市區）領導班子運行情況調研組、區“兩會”等等公務接待。在各項接待工作中，始終按照區委區政府總體部署，圍繞接待任務，精心組織，周密部署，超前謀劃，狠抓落實，把好每一個細節，以“零失誤”的標準圓滿完成各項接待工作任務，贏得了各級領導的高度肯定與好評。

（二）統籌調度抓下屬單位管理。

我辦管理著下屬梅苑賓館、新飯店、行政中心機關食堂（以下簡稱“一館一店一堂”）的經營管理，通過自主經營，共安排就業人員320多人（含正式工36人），新飯店及賓館員工工資全部由酒店經營產生，沒有向財政要一分錢，增加任何負擔。解決“4050”人員就業90人，**年納稅達118萬元。在日常工作中，重點做到了“四抓”：一是抓制度。堅持以科學且符合星級酒店管理和生存的制度為引領，以制度管人、管事。**年新制定了《梅苑賓館（新飯店、行政中心機關食堂）員工履職問責實施辦法》及《行政中心機關食堂小超市管理工作規定》，廢止了我辦下發**年制定的《關于進一步規范婚喪嫁娶等慰問標準有關規定的通知》（贛縣接字〔**〕10號）文件，使我辦各項工作步入了更加規范化、制度化、程序化、科學化軌道。二是抓營銷。繼續堅持“一手抓接待、一手抓營銷”，動員全員營銷，實現了**年梅苑賓館平穩過渡、新飯店營業收入同比增長的喜人成績。三是抓管理。把新飯店打造成“接待型、商務型、文化型、創新型”酒店目標，提出了“打品牌、創特色、穩增長、保效益”的工作思路，新飯店于元月份被市旅游飯店星級評定委員會評定為“銀葉級綠色旅游飯店”。四是抓督查。為進一步強化單位各項規章制度的貫徹落實，結合集中整治和查處基層侵害群眾利益不正之風和腐敗問題工作部署（簡稱“集中整治”）活動，不定期組織單位督查工作小組，對梅苑賓館、新飯店、行政中心機關食堂進行督查，對督查中發現的問題立即開過失單，做到了立查立罰立改，有效地強化了政令暢通、高效管理，**年共組織督查15次，開過失單64人次，金額達元。五是抓食堂籌備運營。為做好機關食堂的籌備運營管理工作，我辦前期分別前往市政府、章貢區、南康、瑞金、信豐等兄弟縣（市、區）考察學習，并結合實際，堅持把行政中心機關食堂打造成“干部之家”的運營原則，詳細制定了《贛州市贛縣區行政中心機關食堂經營管理方案》并經區政府常務會議討論通過。經過前期籌備于4月23日正式運營，運營至今，積極回應廣大機關干部呼聲，征求意見和建議，得到了廣大機關干部的一致好評與點贊，真正讓廣大機關干部們吃的放心、吃的舒心，進一步提升機關干部整體凝聚力和戰斗力。

（三）攻堅克難抓中心工作。

在抓好接待服務與酒店及行政中心食堂管理的同時，全力參與全區“六大攻堅戰”建設熱潮，推動各項中心工作取得新成效：

二是脫貧攻堅抓精抓穩。我辦領導班子高度重視脫貧攻堅工作，把脫貧攻堅工作作為一項重大政治任務，擺在日常工作重要位置來抓，把為民辦實事、辦好事全力幫助江口鎮山田村貧困戶脫貧作為脫貧攻堅工作的主要工作任務來抓。我辦共有精準扶貧脫貧任務28戶，**年撥付山田村2萬元扶貧幫扶資金,落實了13486元慰問金，向市、區有關單位、部門爭資爭項151萬元，完成了水泥硬化河山、絲毛崠到河山窯棚下、蛇家子老路公路1760米工程、建設山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三項項目工程。特別是采取主動上門方式不定期為山田村貧困戶種植的蔬菜、養殖的家禽等農產品按市場價進行收購的創新方式，調動了貧困戶發展產業的積極性，增強了貧困戶通過自己努力擺脫貧困的信心和決心。并協助抓好空心房拆除工作，共拆除空心房面積3317平方米。協助抓好“鄉風文明建設”，于5月21日，在山田村成功舉辦了一場“移風易俗創文明脫貧攻堅奔小康”文藝演出，達到了《村規民約》和精準扶貧宣傳效果雙豐收。

三是全面完成棚戶區改造征拆工作任務。我區城南西區棚戶區改造工作于4月下旬正式啟動，我辦共分任務數25戶，為完成區委區政府拆遷任務，我辦組織接待辦全體干部職工及梅苑賓館在崗正式員工共35人參與此次棚戶區拆遷工作，歷經70多天的“5+2”“白+黑”的工作模式，圓滿完成29戶（任務數25戶，后期派生4戶））棚戶區改造征拆任務。

四是統籌其他中心工作抓優抓特。嚴格按照相關要求做好了黨風廉政建設工作、社會治安綜合治理、計劃生育、文明城市創建、招商引資、企業服務、機構節能等工作，實現了我辦（賓館、新飯店、行政中心機關食堂）**年無一人上訪、無一人違反計劃生育。

二、2018年工作打算。

2018年，我們將繼續圍繞一手抓接待、一手抓營銷的思路，重點做好以下幾項工作：

（一）繼續抓好各項公務接待工作。接待辦作為區委區政府公務接待職能部門，我辦將繼續嚴格按照中央八項規定及省、市、區相關規定要求抓好接待，為區委區政府當好政策執行員、監督員。

（二）繼續抓好“一館一店一堂”的管理。繼續堅持“一手抓接待、一手抓營銷、一手抓服務”的工作思路，著重打造一支團結協作、敢于擔當、務實高效的管理隊伍，著力培養一批能吃苦、能戰斗的優秀干部。特別是為下一步四套領導班子到機關食堂用工作餐做好前期準備工作。做到兩手抓、兩不誤、兩促進，以“兩學一做”學習教育實踐活動推動各項工作開創新局面、邁出新步伐、取得新成就。

（三）全面落實梅苑賓館轉企改制改革及裝修改造。我館有著良好的經營環境、有著優秀的經營隊伍、有著豐富的經營管理理念、有著嫻熟的接待服務水平。我辦將配合相關部門，按轉企改制的方式改革，采取國有獨資形式經營。完成好梅苑賓館身份改革的歷史擔當。同時全面啟動梅苑賓館裝修改造任務。

（四）繼續統籌抓好各項中心工作任務的落實。嚴格落實區委區政府部署的各項中心工作任務，開展好全區各單位、鄉鎮落實公務接待管理規定的督查，使各鄉鎮、單位的公務接待工作不斷走向正軌，營造了全區一盤棋，堅持在公務接待中嚴格按規定執行。

接待辦工作總結半年篇八

作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自2xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

2xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

1，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。

2，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

1．行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有15多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

在2xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后進行反思，及時尋求解決方案。

經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續加強。

在工作中雖然出現過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

2xx年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優質的服務和更加豐厚的利益。