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淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;。

5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;。

6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;。

7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;。

8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;。

9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇二

4、完成上級(jí)交代的其他工作。

有1—3年的'外呼客服經(jīng)驗(yàn)；大專以上學(xué)歷；

2、工作踏實(shí)能干，為人正直，吃苦耐勞；

3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，將各方面數(shù)據(jù)有效傳達(dá)，并同各部門(mén)協(xié)調(diào)整改差異。

1、中專及以上學(xué)歷；應(yīng)屆生亦可；

2、年齡18—33歲，性別不限；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力；

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。

2.主動(dòng)的對(duì)待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見(jiàn)客人的要求。

3.了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

4.能夠達(dá)到tbs產(chǎn)品知識(shí)的要求。

5.定期培訓(xùn)本部門(mén)員工，不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

6.根據(jù)各區(qū)域的運(yùn)作情況，不斷巡視各個(gè)崗位，能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可以及時(shí)處理。

7.抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律，要求講禮貌用語(yǔ)和遵守公司的。各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問(wèn)題，合理調(diào)解工作中的一切問(wèn)題。

9.隨時(shí)檢查各區(qū)域的運(yùn)作情況，使之各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并在過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)獎(jiǎng)罰條例，做到獎(jiǎng)罰分明。

10.負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。

1.形象、氣質(zhì)良好。大專或以上學(xué)歷。

2.2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘埃挥袊?guó)際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1、客戶接入時(shí)：

2、電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)。

請(qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您嗎？（如果對(duì)方?jīng)]有問(wèn)題了）感謝您的來(lái)電，祝您購(gòu)物愉快！

3、用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服查詢資料時(shí)或用戶提的自己不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題時(shí)，或暫時(shí)無(wú)相關(guān)資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測(cè)回答客戶的問(wèn)題，引起客戶的反感）。

你應(yīng)該說(shuō)，很抱歉請(qǐng)你稍等一下，我?guī)湍藢?shí)。（不能對(duì)客戶說(shuō)我不知道，我不清楚，要及時(shí)的詢問(wèn)組長(zhǎng)，及時(shí)告訴客戶。詢問(wèn)期間要按等待鍵）。

4、請(qǐng)用戶等待后再次向用戶進(jìn)行解答時(shí)：

“感謝你的耐心等待，您咨詢的問(wèn)題是。”

7、要求提供客戶個(gè)人信息時(shí)：

很抱歉，為了維護(hù)客戶的利益，我無(wú)法為您提供客戶個(gè)人信息，請(qǐng)你諒解。

8、當(dāng)用戶提出一些建議時(shí)：

（1）您的建議很重要，我們會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個(gè)建議，謝謝您的支持！

9、用戶要求聊天，占用較長(zhǎng)的時(shí)間時(shí)（騷擾電話）。

很抱歉，我們不提供此項(xiàng)服務(wù)，感謝你的來(lái)電，請(qǐng)你掛機(jī)。

11、如果用戶不講話時(shí)。

你好，您的電話已經(jīng)接通，請(qǐng)講。（重復(fù)兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒(méi)有聲音請(qǐng)你稍候再撥。）。

13、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時(shí)。

很抱歉，因系統(tǒng)臨時(shí)做調(diào)整，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理，請(qǐng)你關(guān)注我們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎？對(duì)不起。由于對(duì)您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時(shí)間可恢復(fù)正常，請(qǐng)你稍候觀察，如果還有問(wèn)題請(qǐng)你繼續(xù)聯(lián)系我們。

14、用戶投訴時(shí)的`規(guī)范用語(yǔ)：

（1）能直接答復(fù)用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內(nèi)容：

先生/女士：我首先對(duì)次問(wèn)題給你帶來(lái)的不便表示歉意，請(qǐng)你詳細(xì)的講一下你要反應(yīng)的情況，我們會(huì)幫您解決的。

（2）需要外呼不能直接答復(fù)的：

你的（投訴/反應(yīng)）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細(xì)的記錄，會(huì)很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門(mén)解決，處理完畢后我們會(huì)想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務(wù)態(tài)度不好或者業(yè)務(wù)不是很熟練時(shí)，（聽(tīng)完客戶的陳述后）：對(duì)不起，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務(wù)，我們會(huì)在以后的工作中注意改進(jìn)，謝謝您的建議，（注意在處理此類問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量的平息客戶的怒氣，避免升級(jí)投訴）。

（4）如果客戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時(shí)：

你好，請(qǐng)留下你的有效郵箱，我們會(huì)將處理的結(jié)果盡快的回復(fù)給您。

（5）用戶提出批評(píng)或表?yè)P(yáng)時(shí)：

批評(píng)：您的心情我們非常的理解，您所提出的問(wèn)題我們也非常重視，我們將及時(shí)修改，不斷提高服務(wù)水平，感謝您的批評(píng)指正。

表?yè)P(yáng)：謝謝我們會(huì)更加努力的做好。

16、客戶提出合理的要求時(shí)候：

短時(shí)間可以給答復(fù)：我們將您的要求報(bào)給相關(guān)部門(mén)，并盡快給您答復(fù)。

短時(shí)間無(wú)法給答復(fù)：您的要求我們會(huì)及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，但是由于的原因，我們可能在一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法滿足你的需求，請(qǐng)您理解。

17、客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務(wù)范圍，可能幫不到您。不好意思！

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

3、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

7、定期上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向部門(mén)主管報(bào)告。

8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇六

3、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;。

5、開(kāi)展vip會(huì)員開(kāi)發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作;。

6、管理門(mén)店vip會(huì)員服務(wù)，策劃vip會(huì)員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;。

9、負(fù)責(zé)門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;。

10、制定部門(mén)人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理;。

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理;。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇七

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

2、能熟練操作office辦公軟件。

3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

6、有才藝特長(zhǎng)。

樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

提升服務(wù)形象；

客戶意見(jiàn)歸集與反饋；

各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

（網(wǎng)投簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上個(gè)人近照，）。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇八

1.0直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）。

直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理。

2.0職責(zé)大綱：

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容：

3.1制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。

3.2確保本部門(mén)的正常運(yùn)作，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。

3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。

3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25遵從公司一切合理的工作安排。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇九

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶；

6、透過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)。

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。