當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇一

朱云

一學(xué)年來(lái)，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

作為一名人民教師，本人始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在政治上與黨中央保持一致，愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，以培養(yǎng)人才為己任。堅(jiān)持在一切場(chǎng)合都為人師表，維護(hù)教師的良好形象。 一學(xué)年的工作很快就結(jié)束了，回顧一學(xué)期的工作，忙忙碌碌，得失兼有，為了在今后的工作中能發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，現(xiàn)在我就把自己這學(xué)年的工作作如下總結(jié)：

本人思想端正，擁護(hù)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心國(guó)家大事，并且能積極參加政治學(xué)習(xí)。積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育法》、新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，并自學(xué)有關(guān)教育教學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)。

本學(xué)年教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求使自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。因此備課時(shí)我認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)新課標(biāo)，虛心向其他老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)，上好一節(jié)課。嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。課后認(rèn)真總結(jié)上課中所出現(xiàn)的突發(fā)事件、臨時(shí)靈感，寫(xiě)好反思。具體做了下面的工作：

德育是學(xué)校工作中的重中之重，師愛(ài)是偉大的、神圣的。師愛(ài)是人類(lèi)復(fù)雜情感中最高尚的情感，它凝結(jié)著教師無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。愛(ài)就是責(zé)任，尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生；理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真；信任學(xué)生要信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)?？傊?，一學(xué)期以來(lái)能按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)及各項(xiàng)工作。在教學(xué)方面，我總是充分利用上課時(shí)間，創(chuàng)造愉快的環(huán)境，設(shè)計(jì)有趣的活動(dòng)，以豐富多彩的課堂教學(xué)手段誘發(fā)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的注意力，使學(xué)生學(xué)得快，學(xué)得活，減輕了學(xué)生的負(fù)擔(dān)，提高了教學(xué)質(zhì)量。一年來(lái)，我在教學(xué)中學(xué)到了很多東西，也得到了發(fā)展。但是，我所取得的這點(diǎn)滴成績(jī)并非我一人之功，是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開(kāi)的，在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，加倍努力，做好本職工作，再上新臺(tái)階。

2016.12.21

公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇二

履職工作總結(jié)

自******以來(lái)，我先后擔(dān)任**分公司經(jīng)理助理、***分公司客服中心經(jīng)理。無(wú)論在哪個(gè)崗位，我都能?chē)?yán)格要求自己，擺正自己位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，“高調(diào)做事，低調(diào)做人”履行好崗位職責(zé)，現(xiàn)將本人的履行情況述職如下：

從一名普通管理者到公司領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)的工作環(huán)境不一樣，具體肩負(fù)的責(zé)任也不一樣，工作范圍的變化、職務(wù)的調(diào)整都要求我必須重新思考如何去適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)工作崗位。經(jīng)理助理的崗位職責(zé)就是在分公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)整體工作的策劃、組織、執(zhí)行、評(píng)估考核等工作，在工作角色上既是執(zhí)行者也是決策者；客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的崗位職責(zé)是在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)客戶(hù)服務(wù)的整體工作，圍繞企業(yè)價(jià)值提升、客戶(hù)感知滿(mǎn)意這條線(xiàn)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研摸底、窗口服務(wù)質(zhì)量提升、投訴問(wèn)題管控等工作的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、評(píng)估考核等工作，在工作角色上既是執(zhí)行者也是管理者，在工作范圍上既需要抓好內(nèi)部全局服務(wù)工作提升，也要做好對(duì)外客戶(hù)層面正向宣傳引導(dǎo)。

為能盡快轉(zhuǎn)變工作角色，首先我堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能，快速豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；其次是工作執(zhí)行方式的轉(zhuǎn)變，站在總攬全局的層面上思考工作，由單純執(zhí)行向決策執(zhí)行轉(zhuǎn)變；再次由于

1 工作環(huán)境的變化，在工作中不光只與員工、渠道老板打交道，更要配合分公司領(lǐng)導(dǎo)處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使移動(dòng)業(yè)務(wù)推廣能得到市公司、地方黨委政府以及廣大移動(dòng)客戶(hù)的支持和認(rèn)可，在良好的社會(huì)氛圍下開(kāi)展工作；最后是工作思維的轉(zhuǎn)型，擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)管理的主管領(lǐng)導(dǎo)，我經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，把更多的時(shí)間和大量的工作經(jīng)歷放在邊走邊干上，邊實(shí)踐邊積累經(jīng)驗(yàn)，來(lái)豐富自己，既做決策者，又做調(diào)研執(zhí)行者，以求真正掌握開(kāi)展市場(chǎng)及服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)。

一）擔(dān)任***分公司經(jīng)理助理工作開(kāi)展情況

***年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入及市場(chǎng)把控效果良好，分別榮獲兩節(jié)促銷(xiāo)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、三季度業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽三等獎(jiǎng)、綜合能力評(píng)估全市排名第五名等榮譽(yù)。具體工作開(kāi)展情況如下：

為加快市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)，快速提升分公司4g客戶(hù)市場(chǎng)份額，確保流量創(chuàng)收，我從五個(gè)方面帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展4g流量運(yùn)營(yíng)工作。

從4g終端上下功夫，帶領(lǐng)渠道做好4g終端的定貨、銷(xiāo)貨、售后等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。**年兩節(jié)促銷(xiāo)期間，為充分調(diào)動(dòng)渠道老板的積極性，組織部分能力較強(qiáng)的老板外出學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技能，并通過(guò)開(kāi)展動(dòng)員會(huì)形式激勵(lì)渠道積極參與到市公司組織開(kāi)展的定貨活動(dòng)，兩節(jié)期間定貨量位居全市第一。

2 二是從流量目標(biāo)客戶(hù)入手。按月梳理非4g高流量客戶(hù)，針對(duì)客戶(hù)歸屬及特征開(kāi)展一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并及時(shí)評(píng)估通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)效果。

經(jīng)過(guò)精心組織開(kāi)展的各類(lèi)終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全年各項(xiàng)指標(biāo)均排全市前茅。

“渠道為王”的時(shí)代，在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我更注重于渠道的建設(shè)與發(fā)展，結(jié)合4g運(yùn)營(yíng)核心工作主動(dòng)上門(mén)給渠道老板洗腦，通過(guò)“五步曲”思路的講解，讓每一個(gè)渠道都能認(rèn)識(shí)到終端銷(xiāo)售的重要性，通過(guò)洗腦式的培訓(xùn)，讓渠道老板掌握最基礎(chǔ)的終端銷(xiāo)售方法，明白只有與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展思路同步才能賺錢(qián)。同時(shí)為確保渠道培訓(xùn)有實(shí)效，組織項(xiàng)目經(jīng)理把現(xiàn)有渠道分成了三類(lèi)：純業(yè)務(wù)型渠道、終端銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)渠道、終端業(yè)務(wù)綜合性渠道，根據(jù)每類(lèi)渠道的特點(diǎn)開(kāi)展不同的幫扶措施。

3 第一類(lèi)純業(yè)務(wù)型渠道主要指偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)抓好廳內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)，解決客戶(hù)上戶(hù)、繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，渠道幫扶人員每月一次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

第二類(lèi)終端銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)渠道主要指城區(qū)或重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心商圈渠道，組織市場(chǎng)片項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)終端銷(xiāo)售，并定期組織督導(dǎo)開(kāi)展炒機(jī)炒店活動(dòng)，這部分渠道老板積極性均較高，通過(guò)我們更多支撐服務(wù)和相關(guān)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，銷(xiāo)售技能較之往年提升很快。 第三類(lèi)終端業(yè)務(wù)綜合型渠道主要指非核心商圈的其他一級(jí)渠道。因?yàn)槭艿降乩砦恢眉伴T(mén)面面積的影響，這部分渠道的銷(xiāo)售信心不夠。為達(dá)到有效幫扶的目的，我組織市場(chǎng)片項(xiàng)目經(jīng)理定期開(kāi)展全縣性“以舊換新”、“關(guān)愛(ài)父母”等主題終端銷(xiāo)售，帶動(dòng)這部分渠道參與，提升銷(xiāo)量。

二）擔(dān)任**分公司客服中心經(jīng)理工作開(kāi)展情況

截止***，客服整體工作完成指標(biāo)良好。其中整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)全省排第六名，較上年度提升兩個(gè)名次；投訴對(duì)標(biāo)管理全省排第一名，較上年度提升十二個(gè)名次；窗口服務(wù)質(zhì)量全省排第八名，較上年度提升三個(gè)名次。具體工作開(kāi)展情況如下：

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，一是在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，我在“精細(xì)”二字上下工夫，組織重要人員重新制訂了業(yè)務(wù)服務(wù)管理流程，規(guī)范流程管理，提高工作效能；二是在提升服務(wù)質(zhì)量方面，通過(guò)每月召開(kāi)的服務(wù)質(zhì)量

4 分析會(huì)，認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)4g換卡后問(wèn)題較多的情況，及時(shí)聯(lián)系了市場(chǎng)相關(guān)人員，通過(guò)頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式分析客戶(hù)投訴的原因，找到解決的辦法，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

一是制定規(guī)范相關(guān)管理辦法，包含營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、星級(jí)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上崗證考核制度、首問(wèn)責(zé)任制考核辦法、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求及考核措施、培訓(xùn)管理辦法；二是組織開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師比武、自營(yíng)廳窗口服務(wù)能力等評(píng)比競(jìng)賽，快速提升一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力；三是加大市縣經(jīng)驗(yàn)交流，組織各縣區(qū)客服管理員參與交叉巡檢，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到整體能力提升；四是聚焦重點(diǎn)問(wèn)題，解決市場(chǎng)難題，圍繞流量客戶(hù)按月開(kāi)展流程穿越、客戶(hù)感知調(diào)研等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。截止5月已累計(jì)開(kāi)展三期客戶(hù)感知調(diào)研等活動(dòng)。

一是組織投訴管控人員加大了即時(shí)投訴管理力度 ，按月分析數(shù)據(jù)，對(duì)占比較大且客戶(hù)關(guān)注度較高的流量費(fèi)用等重點(diǎn)投訴按類(lèi)別規(guī)范分類(lèi)處理時(shí)限和處理標(biāo)準(zhǔn)，成立專(zhuān)業(yè)類(lèi)投訴處理團(tuán)隊(duì)，攻克難點(diǎn)問(wèn)題，完善投訴工單閉環(huán)監(jiān)控，提升投訴處理效率。如：本月已牽頭介入組織寬帶項(xiàng)目經(jīng)理、鐵通公司共同解決存量家寬客戶(hù)有費(fèi)被停機(jī)問(wèn)題。二是完善投訴預(yù)警管理考核辦法，通過(guò)多層管控，減少人為造成的違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。三是組織全市建立不滿(mǎn)意客戶(hù)檔案，定期開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，按月跟蹤投

5 訴不滿(mǎn)意客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

自***到客服中心以來(lái)，我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，了解流程是否順暢，了解收集員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講服務(wù)與市場(chǎng)工作的重要性，使員工理解和認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)大市場(chǎng)的作用，不光為了提高服務(wù)而做服務(wù)工作，更多考慮大市場(chǎng)的需要，企業(yè)發(fā)展的需要來(lái)開(kāi)展服務(wù)提升工作。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在縣公司對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，部分用戶(hù)對(duì)公司不滿(mǎn)，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn)，并一一過(guò)關(guān)考核。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

無(wú)論我在哪個(gè)崗位工作期間，我都非常注重人才的培養(yǎng)。在**分公司總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)

6 新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任市場(chǎng)片項(xiàng)目經(jīng)理，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。一方面我經(jīng)常與這些管理人員討論工作方案、執(zhí)行措施，直到大家達(dá)成共識(shí)。每次開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，我都會(huì)參與到現(xiàn)場(chǎng)，與團(tuán)隊(duì)成員們一起戰(zhàn)斗，并在營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束后組織大家總結(jié)評(píng)估，通過(guò)不斷的鍛煉、提升，團(tuán)隊(duì)成員的整體能力較之以往大幅提升，分公司市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)面達(dá)到65%。另一方面我還很注重對(duì)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，同時(shí)也時(shí)常對(duì)部分落后員工進(jìn)行訪(fǎng)談，打消她們心中的顧慮，樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)的信心。兩節(jié)促銷(xiāo)競(jìng)賽中，**分公司客戶(hù)經(jīng)理獲獎(jiǎng)面達(dá)到83%。

在客戶(hù)服務(wù)中心工作期間，在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我組織梳理重新制定了中心的管理辦法、并通過(guò)自我推薦、重點(diǎn)工作考核、其他員工推薦等方式對(duì)部分管理崗人員進(jìn)行了調(diào)整，讓合適的人做合適的事，同時(shí)通過(guò)多頻次開(kāi)展的與員工面對(duì)面談心、班組座談會(huì)、中心團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式快速滲入基層，了解員工在工作中存在的問(wèn)題，并按月逐步解決她們提出的難題，提高客服中心團(tuán)隊(duì)整體凝聚力。目前，從各項(xiàng)考核指標(biāo)提升幅度來(lái)看，團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力培養(yǎng)取得了一定的效果。

一年半以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過(guò)大家的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，本人還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，

7 對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為移動(dòng)事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

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公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇三

2011年度履職工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一年的教育教學(xué)工作已經(jīng)悄然離去。在這一年的工作中，我嘗到了教育教學(xué)的各種苦與樂(lè)。深深體驗(yàn)到生活的充實(shí)感，回顧一年來(lái)的工作，既有輝煌的成果，也有許多的不足。現(xiàn)將一年來(lái)的履職情況做如下總結(jié)：

自履職以來(lái)，我能夠嚴(yán)格遵守《教師職業(yè)道德行為規(guī)范》，依法執(zhí)教；置身貧困山區(qū)，關(guān)愛(ài)學(xué)生；服從上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的安排；愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)校如家，任勞任怨；關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事。為了學(xué)生，把自己的愛(ài)心，耐心、恒心、細(xì)心無(wú)私地奉獻(xiàn)給那些活潑可愛(ài)的小學(xué)生。每時(shí)每刻為學(xué)生創(chuàng)造出親切溫馨的笑臉，創(chuàng)造一個(gè)個(gè)和諧的課堂氣氛。

知識(shí)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，是人類(lèi)文明的燈塔。作為人類(lèi)精神文明的傳播者，必須具有先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到與時(shí)俱進(jìn)。在一年來(lái)的工作中我謹(jǐn)記時(shí)代的迫切要求，不斷的完善，塑造自己。努力拓寬自己的知識(shí)面，精心學(xué)習(xí)各種有用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我已具有豐厚而精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能運(yùn)用自己的才智，調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)積累，帶著自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去研究教材，理解和把握教材。在課堂教學(xué)中，我能立足課堂，超越課堂，自創(chuàng)一些適用于所教學(xué)生的一些教學(xué)方法。能在教學(xué)中擺脫有形的死教案，融注無(wú)形的活教案，工作起來(lái)得心應(yīng)手。

培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維為核心。具體體現(xiàn)在以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，

訓(xùn)練為主線(xiàn)，教材為主源，充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，大膽移植使用，

參與式教學(xué)模式，在教學(xué)中盡量做到方法新穎，因材施教。對(duì)學(xué)生的

培養(yǎng)做到提優(yōu)促中輔學(xué)困，盡量讓好生吃飽，中間生吃好，差生吃夠。

向課堂40分鐘要質(zhì)量，這是每一位走上講臺(tái)的老師心中的執(zhí)著

追求，我的具體做法是：課前，認(rèn)真?zhèn)浣滩模瑐浣谭?，備學(xué)生，無(wú)教

案不進(jìn)課堂，合理有效地利用好課堂40分鐘，向40分鐘要質(zhì)量，將

愛(ài)、美、智慧，貫穿于課堂教學(xué)中，注重學(xué)生課堂氣氛的激活和興趣

的培養(yǎng)，讓學(xué)生樂(lè)學(xué)，愛(ài)學(xué)，由以前“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。

做到寓教于樂(lè)，這樣教師教得舒心，學(xué)生學(xué)得開(kāi)心。課后，認(rèn)真批改

作業(yè)，盡量做到面批面改，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯(cuò)誤能及時(shí)給予輔導(dǎo)。善于總

結(jié)自己在教學(xué)中的苦與樂(lè)，養(yǎng)成了寫(xiě)課后反思的好習(xí)慣。

曾經(jīng)有人說(shuō)“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”。對(duì)于這

種觀點(diǎn)我非常贊同。教師的工作是教書(shū)育人，教師和學(xué)生相處時(shí)，教

師不能總是高高在上，這樣會(huì)使你和學(xué)生間的關(guān)系越來(lái)越差。學(xué)生與

教師接觸時(shí)，是懷著十分崇敬的心情，當(dāng)然也帶著美好的愿望。經(jīng)過(guò)

一段時(shí)間的了解，如果發(fā)現(xiàn)老師愿意和學(xué)生交流，尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)

生，把學(xué)生當(dāng)作朋友，學(xué)生自然愿意和老師接近，學(xué)習(xí)起來(lái)也帶勁，

所謂“親其師，信其道”，整個(gè)班級(jí)凝聚力就會(huì)較強(qiáng)。

一年以來(lái)，我時(shí)時(shí)刻刻做到“以身作則，為人師表”，關(guān)心愛(ài)護(hù)

每一位學(xué)生，嚴(yán)格要求自己，勤奮踏實(shí)工作，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，

所教班級(jí)學(xué)生的成績(jī)有明顯地上升，差生的轉(zhuǎn)化及優(yōu)秀生的培養(yǎng)效果

比較明顯。無(wú)論以前有么輝煌但都已成為過(guò)去，重要的是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好

的，改掉不足之處。結(jié)合實(shí)際，我決定采取以下措施來(lái)提高自己的教

育教學(xué)水平。

21世紀(jì)是信息時(shí)代，小學(xué)生是將建設(shè)祖國(guó)的生力軍。要塑造什

么樣的人才，成為現(xiàn)代教育觀念的核心。一直以來(lái)，我們的教育觀念

比較滯后，影響了青少年的兒童的全面發(fā)展，不能適應(yīng)新世紀(jì)教育的

要求。因此，要培養(yǎng)未來(lái)的優(yōu)秀人才，必須樹(shù)立新型的教師觀。做到：

第

自主教育觀。第

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公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇四

履職工作總結(jié)

鎮(zhèn)雄縣中學(xué)近朱者赤

光陰似箭，日月如梭，隨著時(shí)間的流逝,已在教育

教學(xué)

德

過(guò)去的9年中，我一直擔(dān)任初中政治和地理教學(xué)，還主持班級(jí)管理工作，形成了以政治教學(xué)為核心其它工作相統(tǒng)一的工作體系。在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，我認(rèn)真加強(qiáng)師德修養(yǎng)，提高道德素質(zhì)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想和鄧小平理論，江澤民總書(shū)記的“三個(gè)代表”重要思想以及十七大精神，用其武裝自己的頭腦；認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī)；嚴(yán)格按照有事業(yè)心、有責(zé)任心、有上進(jìn)心、愛(ài)校、愛(ài)崗、愛(ài)生、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于探索、積極進(jìn)取的要求去規(guī)范自己的行為。對(duì)待學(xué)生做到：諄諄教誨、民主平等，公正合理，嚴(yán)格要求；對(duì)待同事做到：團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、和睦相處；對(duì)待家長(zhǎng)做到：陳懇友善、主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極溝通；對(duì)待自己做到：嚴(yán)于律已、寬以待人、以身作則、為人師表。

在教育教學(xué)方面，我努力加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平。 要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好每一堂課。為了上好每一堂課，我做了下面的工

作：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹教學(xué)大綱，鉆研教材。了解教材的基本思想、基本概念、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯。(2)了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、愛(ài)好、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的措施。 (3)考慮教法，解決如何把已掌握的教材知識(shí)傳授給學(xué)生，包括如何組織教學(xué)、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)，甚至某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)對(duì)于某一部分學(xué)生應(yīng)怎樣講。(4) 精心準(zhǔn)備教具，如何使用教具，在什么時(shí)候使用才是最佳的，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)

定。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好適當(dāng)?shù)恼n外作業(yè)，減輕學(xué)生的負(fù)

擔(dān)。

初中的學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，有的不能按時(shí)完成作業(yè)，有的抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在“問(wèn)題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化上，努力做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，幫助整理衣服，對(duì)他們說(shuō)話(huà)陳懇，面帶微笑。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和“問(wèn)題學(xué)生”交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，決不歧視。為了不斷提高自己的教學(xué)水平，我都努力去聽(tīng)其他老師的課，以向他們學(xué)習(xí)好的教育理論、方法和經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己在教學(xué)過(guò)程中的不足之處。上課時(shí)務(wù)求每一課都上得生動(dòng)、活潑、高效，力爭(zhēng)通俗易懂，深入淺出，耐心對(duì)待每一個(gè)學(xué)生提出的問(wèn)題，認(rèn)真講解。我真正做到了每一位學(xué)生都喜歡我上的每一節(jié)課。幾年下來(lái)，我所任教的班級(jí)，學(xué)生成績(jī)明顯上升，每次考試成績(jī)均居全鎮(zhèn)同年級(jí)同學(xué)科前列，得到了師生的好評(píng)和學(xué)校的肯

定。

為了提高教育教學(xué)質(zhì)量，我積極參加假期中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)，積極參加云南省推出的邊遠(yuǎn)地區(qū)的教師校本培訓(xùn)，為自己的教育肌體補(bǔ)充新鮮血液，讓自己的教育靈魂產(chǎn)生新的火花。我把學(xué)到的一系列知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐，取得了明顯的效果。1998年9月，我承擔(dān)初二年級(jí)政治教學(xué)和全校6個(gè)班地理教學(xué)。由于工作勤懇、踏實(shí)、努力，方法得當(dāng)，一年下來(lái)，收獲很大。學(xué)生們學(xué)習(xí)政治和地理的興趣大為提高，學(xué)習(xí)成績(jī)也大幅度上升；1999年，所任教的兩個(gè)初中三年級(jí)中考政治成績(jī)大大高出本鎮(zhèn)的以往水平。取得了這樣好的成績(jī)，我沒(méi)有自滿(mǎn)，我積極投入到素質(zhì)教育的探索中，學(xué)習(xí)、貫徹教學(xué)大綱，加快教育、教學(xué)方法的研究，更新教育觀念，掌握教學(xué)改革的方式方法，提高了駕馭課程的能力。在教學(xué)中，我大膽探索適合于學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方法。首先加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。提高學(xué)生自學(xué)能力；給學(xué)生提供合作學(xué)習(xí)的氛圍，使學(xué)生在合作學(xué)習(xí)的氛圍中，提高發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和糾正錯(cuò)誤的能力；為學(xué)生提供機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。其次加強(qiáng)教法研究，提高教學(xué)質(zhì)量。如何在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，是素質(zhì)教育成敗的關(guān)鍵。為此，我在教學(xué)中著重采取了問(wèn)題--討論式教學(xué)法，通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行操作：指導(dǎo)讀書(shū)方法，培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)；創(chuàng)設(shè)探究環(huán)境，全員質(zhì)凝研討；補(bǔ)充遺缺遺漏，歸納知識(shí)要點(diǎn)。由于我在實(shí)施素質(zhì)教育的積極嘗試，主動(dòng)采用創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景引發(fā)學(xué)生討論、思維的方法，訓(xùn)練學(xué)生能力，所教班級(jí)的學(xué)生成績(jī)得到了充分的肯定和體現(xiàn)。2003年，學(xué)校強(qiáng)行要求我擔(dān)任初一年級(jí)的一個(gè)班主任，我深知任重道遠(yuǎn)，于是我精心管理，認(rèn)真協(xié)調(diào)學(xué)生之間、教師之間、師生之間的相互關(guān)系，認(rèn)真組織教學(xué)。通過(guò)三年的辛勤耕耘，于2006年獲得了豐收的喜悅，考起了以古鎮(zhèn)歷史以來(lái)的第一個(gè)昭一中和3個(gè)云天化和5個(gè)鎮(zhèn)一中，任教學(xué)科成績(jī)居全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均分前列。2006年秋季學(xué)期，我又擔(dān)任初中三年級(jí)的政治教學(xué)，又取得了突出成績(jī)，又考起了2個(gè)昭一中。2008年秋季學(xué)期，我又開(kāi)始擔(dān)任初一年級(jí)39班的班主任，通過(guò)一年的努力，又大破以古教育史上的記錄，該班級(jí)的任何一個(gè)學(xué)科均居全鎮(zhèn)同年級(jí)同學(xué)科第一

名。

大刀闊斧“減負(fù)”，“減負(fù)”不減質(zhì)，向45分鐘要效益，實(shí)施素質(zhì)教育，為教育改革指明了方向，這是擺在教師面前的又一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我積極分析思考問(wèn)題，查閱相

關(guān)文件精神和資料，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，得出了很有價(jià)值的理論觀點(diǎn)。要真正既做到“減負(fù)”又不減質(zhì)我認(rèn)為要做到四點(diǎn)：第

而不能一刀斷，一斧齊，走極端。減負(fù)不是不嚴(yán)格要求學(xué)生的學(xué)習(xí)，不是不布置作業(yè)，不是不檢測(cè)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況。第

讓他們學(xué)會(huì)利用課余時(shí)間輕松愉快地學(xué)習(xí)，能做到課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，加深對(duì)知識(shí)的理解掌握。第

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，我們就要有會(huì)學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。所以，教會(huì)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)生才能夠使學(xué)生更好地利用課余時(shí)間去學(xué)習(xí)，這一本領(lǐng)能讓學(xué)生終身受用。第

布置的作業(yè)多了，增加了學(xué)生的負(fù)擔(dān)；布置的作業(yè)不精，沒(méi)有代表性，學(xué)生又不能很好地掌握知識(shí)，學(xué)習(xí)質(zhì)量提不高。所以，老師布置作業(yè)要精而適

量。

現(xiàn)代教育的改革發(fā)展，要求教師隨時(shí)轉(zhuǎn)變更新教育觀念，不斷探索教育教學(xué)規(guī)律，結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際，進(jìn)行創(chuàng)新，總結(jié)研究出新的教育理論和觀點(diǎn)。為了適應(yīng)現(xiàn)代教育教學(xué)以及教材的改革，我通過(guò)分析、研究、實(shí)踐，已經(jīng)寫(xiě)出兩篇具有價(jià)值的論文，即《初中政治新教材的特點(diǎn)及其教學(xué)要求》和《中學(xué)生怎樣學(xué)好政治》，有待發(fā)表。

總之，作為一名教師，教育教學(xué)是基本工作，而要適應(yīng)新世紀(jì)的教育教學(xué)工作，要切實(shí)更新轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)技能水平，不斷創(chuàng)新理論，指導(dǎo)實(shí)踐。走進(jìn)21世紀(jì)，實(shí)施素質(zhì)教育對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)中，我將嚴(yán)格要求自己，努力工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，為教育事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

鎮(zhèn)雄縣中學(xué)

近朱者赤

2009年7月 2日