很多人在看完電影或者活動之后都喜歡寫一些讀后感，這樣能夠讓我們對這些電影和活動有著更加深刻的內容感悟。那么該如何才能夠寫好一篇讀后感呢？下面是小編為大家帶來的讀后感優秀范文，希望大家可以喜歡。

物業管理實務讀后感篇一

1、回答題：

某建設單位通過招投標取得物業項目，并聘請了物業服務企業擔任項目的物業服務顧問，幫助解決前期的物業服務問題。在服務過程中，物業服務企業在以下方面提供了建議和意見：(1)項目的結構布局，公共配套建筑、設施、場地的設置和要求。(2)項目定位、物業管理的思路、框架、模式的選擇。

以下關于早期介入的說法錯誤的是( )

a.新建物業竣工之前，建設單位引入的物業服務咨詢活動

b.從業主使用、建設單位利益角度提供建議

c.以便物業更好地滿足業主的需求，方便物業服務工作

d.對于物業服務企業提出的建議，建設單位可以不采納

2、 某市的一個花園小區入住不到1年，其園林設計得了景觀設計大獎。但入住3年多后，物業服務企業管理人員發現業主、物業使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，盡管物業服務企業多次補種植被，并在小道入口處增設了愛護綠化警示標志牌及護欄，但依然收效甚微。后來物業服務企業管理人員經過分析，了解到業主抄近道是因為原設計園路不合理，不便于業主出行。發現此問題后，物業服務企業管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設石板路徑，既方便了業主、物業使用人，又保護了園林景觀。

請回答下列問題：

20.物業環境管理的基本要求是什么?

21.分析案例并結合實際思考小區園林設計的前提是什么?

22.物業綠化管理的內容包括哪些?

23.物業綠化日常管理的主要內容有哪些?

3、 某物業項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達35萬m2，屬中高層住宅物業，項目分兩期建設，是當地最大的住宅建設項目。整個小區的建設申報了國家安居示范工程小區，是該市重點工程之一，備受當地居民和政府的關注。建設單位為把這個項目建設經營好，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經驗的物業服務企業，并由其負責該項目物業服務的早期介入工作。

請回答下列問題：

18.物業服務企業早期介人有何作用?

19.在可行性研究階段，物業服務企業早期介入的工作內容包括哪些?

20.物業服務企業早期介入的必要性是什么?

21.在建設階段，物業服務企業早期介入的內容是什么?

4、甲、乙兩個物業服務企業，在某市分別承擔了不同區域的兩個居民小區的物業服務。甲物業服務企業由于自身管理制度的完善，為小區創造了優美的環境，得到了業主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環境效益。乙物業服務企業由于自身物業管理不當所帶來的臟、亂、差等影響環境問題，不僅給物業管理區域內的業主和使用人帶來不便，也給相鄰區域帶來不好的影響。

請回答下列問題：

17.物業環境管理中，清潔衛生服務的內容有哪些?

18.日常保潔的基本方法包括什么?

19.日常清潔衛生管理制度的主要內容是什么?

20.高層小區及寫字樓清潔衛生日常管理的檢查要點包括哪些?

5、某住宅小區2000年交付使用。物業服務企業已對該小區投保公眾責任險。 2010年，該小區1號樓部分自來水主管道開始出現漏水，物業服務企業采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發。經鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業主張某家發現天花板被泡：物業服務企業緊急搶修，發現樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業主李某家廚房墻壁更換該段主管，經協商業主李某同意。

問題：

1、造成張、李兩家相關損失的`責任主體是誰?簡要說明理由。

2、賠償和維修張、李兩家的費用應由誰承擔?簡要說明理由。

3、如果大面積更換自來水主管道，費用應該由誰承擔?簡要說明理由。

6、【 典型考題?案例題】

某物業項目年度績效指標體系如下表所示。

2012年年末，經項目績效總結，形成如下結果：凈利潤實現24萬元，物業管理費收繳率為97%，住戶滿意度指數為85，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質量管理體系的成熟度為40%，員工滿意指數為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎分為50，目標值匹配基礎分為75，挑戰值匹配基礎分為100)

問題：

1、計算該項目各單項指標的績效分數

2、計算該項目2012年績效分數

7、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來水主管道老化，發生大范圍漏水，危機房屋安全，物業服務企業向業主委員會提出列支住宅專項維修資金。

問題：

1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?

2、簡要介紹互轉業主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。

8、某超高層辦公樓產權屬單一業主，分散出租。該辦公樓采用中央空調制冷，運行時間為每年5月1日至9月30日?？照{能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業服務企業收取，盈虧包干。一家具有國家備案資質的節能服務公司來本大廈調研后，提出可實行合同能源管理模式實施節能管理。方案主要內容如下：

方案主要內容

由節能服務公司出資，采用一種經實驗室論證成功的創新技術改造空調設備(主要是主機及其配套設備)：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天(若出現改造工程逾期情況，節能服務公司將提前10天告知);預計改造后空調節能率可達30%，節省的能源費用按8：2的比例在節能服務公司與物業服務企業之間進行分配，合同期為6年。

問題：

1、根據上述條件，本方案實施中，業主和物業服務企業可能遭遇的重大風險是什么?簡要說明理由。

2、若實施節能改造，被更換拆除的設備設施處置權歸誰所有?簡要說明理由。

3、業主提出：同意上述節能改造方案。但在合同期滿后，節省的能源費用應歸業主所有。此要求是否合理?簡要說明理由。

9、某住宅項目由建設單位建設，擬采用公開招標方式選聘物業服務企業， 2013年10月10日在當地政府規定的招標信息網上發布招標公告。招標文件中規定投標文件提交截止日期為10月18日，通過資格預審，有30家投標申請人符合合格，建設單位從中選擇了4家參與評選。其后，建設單位成立了一個由3名建設單位代表和3名物業管理專家組成的評標委員會進行評標，經過標書評審，a投標人因報價最低被確定為中標候選人。發出中標通知書后，建設單位和a投標人進行了合同談判，希望a投標人能再降低費用，并幫助完成竣工驗收工作。經談判后雙方達成一致：幫助完成竣工驗收工作，并降價3%。

問題：

1、根據本案例提供的材料，該項目的招投標工作有哪些不當和錯誤?

2、根據該項目具體情況，簡要說明物業項目招標的一般程序。

10、某物業項目處于施工建設階段，為促進銷售，建設單位擬通過公開招投標聘請專業物業服務企業提供早期介入咨詢服務。a物業服務企業通過壓低物業服務費和提供超值服務的承諾獲得了該項目。a企業組建了由一批由工程技術人員構成的早期介入小組，并隨即制定了早期介入工作方案，內容主要包括：物業管理用房的設置與要求;物管服務收費標準及方法的確定;相關技術資料及文件的收集;設施設備安裝調試的跟進與現場施工跟蹤等。

問題：

1、根據本案例提供的材料，a企業的早期介入工作有哪些不當和錯誤?

2、根據該項目具體情況，列舉早期介入工作的主要內容。

3、根據該項目具體情況，分析項目早期介入存在的風險。

物業管理實務讀后感篇二

下面是百分網小編精心收集整理的物業管理師管理實務試題。讓我們一起來復習吧!祝你考試成功!

1 《公司法》規定，物業服務企業設立須向( )行政管理部門注冊登記，在領取營業執照后， 方可開業。

a. 稅務

b. 工商

c. 市政

d. 建設

參考答案: b

2 白蟻防治方法中，( )主要用于發現白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。

a. 藥殺法

b. 生物防治法

c. 誘殺法

d. 生物滅蟻法

參考答案: c

3 物業區域清潔工作日常管理的方法中，( )應覆蓋小區主要室內外公共區域。

a. 專項抽檢

b. 年檢

c. 月檢

d. 日檢

參考答案: d

4 一般情況下，物業服務企業人力資源部的主要職責是( )。

a. 制訂物業項目考核體系、考核指標和標準

b. 完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作 、

c. 完成企業日常行政管理、企業文化和社區文化建設等工作

d. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設的規劃和預算

參考答案: b

5 既適用于政府機關、人民團體和事業單位，又適用于企業法人單位的物業管理應用文書類型是( )。

a. 制度公文

b. 會議公文

c. 事務公文

d. 行政公文

參考答案: d

6 房屋及設施設備維修養護計劃按照時間進度劃分類別，不包括( )。

a. 月維修保養計劃

b. 季度維修保養計劃

c. 周維修保養計劃

d. 年度維修保養計劃

參考答案: c

7 測量客戶滿意的方法不包括( )。

a. 建立受理系統

b. 失去客戶分析

c. 客戶滿意度調研

d. 領導衡量

參考答案: d

8 適用于大型的綜合型、經營型物業服務企業的物業管理項目承接方式是( )。

a. 合資合作型管理方式

b. 全方位服務型管理方式

c. 階段服務型管理方式

d. 顧問服務型管理方式

參考答案: a

9 《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的( )。

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

參考答案: a

10 物業管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是( )。

a. 因物業延遲交付而造成項目無法正常進行

b. 竊取他人的投標資料和商業秘密

c. 采取低成本、賄賂等不正當的競爭手段

d. 項目負責人現場答辯出現失誤

參考答案: d

11 當發生火警時，屬于正確處理措施的有( )。

a. 清理通道，準備迎接消防車入場

b. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業主自覺遵守社會公德

c. 及時封鎖現場，直到有關方面到達為止

d. 立即組織現場人員疏散

e. 確認起火位置、范圍和程度

參考答案: a,c,d,e

12 一般而言，客戶有四種需要，即( )。

a. 需要迅速反應

b. 需要服務人員專業化

c. 需要被關心

d. 需要利益最大化

e. 需要被傾聽

參考答案: a,b,c,e

13 客戶滿意度調查的基本原則包括( )。

a. 目標明確

b. 持續改進

c. 基于事實

d. 協同運作

e. 減少投訴

參考答案: a,b,c,d

14 常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容有( )。

a. 清潔衛生

b. 制訂安全防范管理制度

c. 物業的租賃經營

d. 房屋出租

e. 對物業服務費的使用和管理

參考答案: a,b,c,e

15 下列物業管理檔案資料中，屬于長期保存的有( )。

a. 業主及業主大會的基礎資料

b. 有關物業管理工作中的年度季度計劃和總結報告

c. 物業本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄

d. 小型設施設備的更新和維修記錄

e. 物業及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

參考答案: b,c

16某居住小區暖氣試水，物業公司在小區入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業主。11樓業主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹 的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認為房屋質量存在問題，物業公司管理不善，才導致家被淹，于是將物業公 司告上法庭，要求其賠償經濟損失共計l萬元。法庭上，物業公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業主。閆女士家被淹是因為11樓業主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無關。經法院審理認為：本案中，無證據證明物業公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明，閆女士房屋受損，是11樓業主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應負責賠償閆女士損失費。

問題

1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。

2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質量問題所致，物業公司應如何解決?

3.簡述物業裝飾裝修的流程。

4.針對孫先生擅自拆改暖氣管的做法，應由哪個機構對其進行處罰?

5.請說明物業裝修管理人員在巡視過程中應注意的問題。 本題共26分

解析:

1本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法不正確。

理由：用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單 位登記備案。只有在物業管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續。

2.房屋的質量問題，若在保修期內則應由開發建設單位負責維修。物業公司應及時聯系開發建設單位，要求其履行責任。

3.物業裝飾裝修的一般流程：備齊資料一物業裝飾裝修申報一物業裝飾裝修登記一簽訂 《物業裝飾裝修管理服務協議》一辦理開工的一般手續一施工一驗收。

4.在裝修活動中，擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，由城市房地產行政主管部門責令改 正，并處罰款。因此，孫先生應由城市房地產行政主管部門對其進行處罰。

5.物業裝飾裝修期間，物業管理單位要抽調專業技術人員、管理人員和保安力量，加大物 業裝飾裝修管理巡視力度，對有違規違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。出現違規違章行為的，要曉之以理，動之以情，必要時 須報告有關行政主管部門處理。同時，要檢查施工單位的'施工人員是否如實申報和辦理了施工證，強化施工人員的管理。

17某物業服務企業根據自身的實際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。

問題

1.本案例中，物業服務企業采取的組織形式屬于什么類型?

2.簡述此類型物業管理組織形式的特點。

3.說明此類物業管理組織形式的適用范圍。

4.除本案例外，物業服務企業的組織形式還有哪些類型? 本題共26分

解析:

1.本案例中，物業服務企業采取的是直線制物業管理組織形式。

2.直線制物業管理組織形式的特點是：企業各級領導者親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領導，不設專門職能機構。它的主要優點是領導者能夠集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時;主要缺點是要求領導者通曉各種專業知識，具備多方面的知識和技能。

3.直線制物業管理組織形式適用于業務量較小的小型物業服務企業的初期管理，不能適應較大規模和較復雜的物業管理。

4.除本案例外，物業服務企業的組織形式還有直線職能制、事業部制和矩陣制等。

18物業公司管理人員在裝修管理巡視過程中發現了如下問題：

(1)業主安裝太陽能熱水器的位置違規，據查，管理人員審批有誤。

(2)小區中有未佩戴標志牌的施工人員在進行裝修作業。

(3)小區高層樓頂堆放了大量的鋼材，經了解，是業主準備利用坡頂加設鋼結構閣樓。

(4)某業主未經申報，擅自拆改了天然氣管道。

(5)小區某裝修現場材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無滅火設備。

問題

1.針對現場中發現的問題應如何處理?

2.物業裝飾裝修現場管理應注意的問題有哪些?

解析:

1.針對現場中發現的問題的處理措施分別是：

(1)向業主承認錯誤，說明情況，并由物業公司出資進行整改;加強裝修審批環節的管理， 要求管理人員在審批之前，應去現場查證和落實。

(2)立即檢查裝修申報、出人口及裝修管理環節，查出漏洞并加以整改;要求進人施工現場的人員立即補辦入場手續，否則拒絕其入場。

(3)告知業主，此項裝修工程須先委托專業設計單位進行設計;裝修前，應先申報，得到許可后方可施工;檢查公司在材料進出管理方面存在的問題，堵住漏洞、防患于未然。

(4)業主在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單位登記備案。只有在物業管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續。

(5)要求現場材料堆放有序;如需做飯，應采取較為安全的方式，并有預防火災發生的措施;易燃易爆物品應隔離堆放;現場必須配置滅火裝置。若不能按上述要求，可要求停工進行整改。

2.物業裝飾裝修現場管理應注意的問題有：嚴把出入關，杜絕無序狀態.加強巡視，防患于未然;控制作業時間，維護業主合法權益;強化管理，反復核查。

3.裝飾裝修活動有下列行為之一的，由城市房地產行政主管部門責令改正，并處罰款：

(1)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人和裝飾裝修企業分別處以罰款。

(2)損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果的，對裝飾裝修企業處以罰款。

(3)擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，對裝修人處以罰款。

(4)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自超過設計標準或者規范增加樓面荷載的，對裝修人和裝飾裝修企業分別處以罰款。

物業管理實務讀后感篇三

實習，顧名思義，在實習中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實習中。因為任何知識源于實習，歸于實習。所以要付諸實習來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里，在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎?，F將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有20多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業，物業管理究竟能否走可持續發展道路?作為一名物業管理專業者，在即將畢業之際，我作了一次實習調研。

物業管理實務讀后感篇四

1、 2013年8月，業主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業服務費。負責管理該公寓的物業服務企業多次追繳其所欠物業服務費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業服務企業交涉，但是至今沒有解決。物業服務企業的答復是：這些都是開發商遺留下來的問題，讓業主劉某直接找開發商聯系解決。

請回答下列問題：

14.物業服務企業這樣回答對嗎?物業服務企業怎樣避免開發商的工程遺留問題?

15.劉某拒繳物業服務費的行為是否正確?說明理由。

16.業主與物業服務企業可以采取什么形式約定物業服務費用?

2、 某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業服務企業承擔前期物業服務。業主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業服務企業。業主委員會與乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業服務企業應于2012年8月1日前辦理完成物業承接驗收手續。甲物業服務企業收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業服務資料，拒不配合物業承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業服務企業無償修復。乙物業服務企業稱這是因甲物業服務企業管理不善所致，應由甲物業服務企業負責修繕。之后，乙物業服務企業不再受理業主有關該問題的投訴。

請回答下列問題：

18.該小區的前期物業服務合同何時終止?

19.甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料的理由是否成立?請說明理由。

3、 某天，物業公司的值勤保安接到與住戶聯網的火災報警器發出的信號，隨即趕赴火災報警信號發出的住戶家門e1，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發現家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災報警信號則屬二f誤報，該物業服務企業領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。 請回答下列問題：

11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?

12.假如該住戶確實發生火災，物業公司應如何緊急處理?

13.通過案例，指出緊急事件善后處理應考慮的因素。

14.請指出在這件事情的處理上，該物業公司的優點和不足。

4、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區停車位處，第二天早上發現車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區的保安，保安稱其為小區正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現場。張某要求8層業主賠償其修車費用，b層業主稱自己裝修已經向小區物業服務企業申報登記，手續齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業主和小區物業服務企業告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。

請回答下列問題：

11.根據案例分析，業主裝飾裝修前，應向物業管理單位提供哪些資料?

12.說明在物業管理范圍內出現高空墜物的處理措施。

13.物業管理活動中可能發生刑事案件，物業服務企業應怎樣做?

5、某業主到房地產開發公司辦理入住手續，該業主直接找到物業服務企業的經理自我介紹說： “我接到入住通知書已經半年多了，由于工作忙，一直沒來辦理手續，今天特抽空來辦理?！苯浝碚f：“沒關系，我們一切為用戶服務，不論拖多長時間，我們都一樣辦理?！苯浝碚f：“您的材料是否都帶齊了?”業主拿出購房合同、人住手續書及付款收據。經理說：“可以了。"業主問：“你們公司的收費標準有批文嗎?”經理說：“有，你看，這是房地產開發公司的.批文”。業主說：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分能不能緩交?等到房屋大修時，我一定補齊?！苯浝碚f：“可以，不過您必須寫一個保證。”業主又問：“裝修是否要辦理手續?”經理說：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續了?！睒I主問：“裝修前是否要交一些費用?”經理說：“您自己找人裝修就不用交任何費用了?！睒I主又問：“我是否可以一次繳納10年的管理費?”經理說：“那太好了，都像您這樣我們的服務就有保障了?！鞭k完手續，保安部派人來送鑰匙。業主接過鑰匙問：“還要辦理什么手續嗎?”經理說：“沒有了，您裝修完就可以人住了，歡迎您成為我們的新業主?！?/p>

請回答下列問題：

14.指出并改正本案例中存在的錯誤與不妥之處。

15.物業人住準備工作的注意事項有哪些?

16.簡述入住期間需注意的問題。

6、a物業服務企業負責b寫字樓的物業管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

12.如何避免此類事件的發生?

13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

14.物業服務企業與客戶的溝通方法有哪些?

15.a物業服務企業與業主溝通交流的內容有哪些?

7、物業公司張經理帶領新來的物業管理員巡視樓宇，在進人大門時門衛向他們微笑敬禮，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2 樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著，為了防止發生火災，焊工作業場地準備了兩個泡沫滅火器。來到3樓，管理員問：“2樓和3樓 的滅火器的數量怎么不一樣呀?”經理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問：“消防柜前的物品擺 放是否有規定?”經理說：“沒明確規定，但是消火栓柜門必須保證開關靈活，一旦發生火災才能很快地拿出來使用?！惫芾韱T問：“3樓的通道門用滅火器撐著門 是為什么?”經理說：“有幾個房間正在裝修，來回來去搬著東西開門費事，把門撐開后省得經常放下東西去開門，這也是個辦法?！痹跇堑览?，管理員看到一個人 正在吸煙，問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙?”經理說：“我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止?！惫芾韱T說：“經理您看，發 小廣告的都到3樓來了。”經理說：“現在發小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥，真拿他們沒辦法?！弊叩?樓的盡頭，經理說：“我們還得從那邊上4樓，你看 他們為了裝修，箱子都擺在通道上了?！眮淼?樓，管理員說：“我聞到一股燒紙的味，是否應檢查一下?”經理說：“大廈安全非常重要，防火意識必須加強，下 星期召開全體大會一定要好好強調這一點?！?/p>

請回答下列問題：

16.指出并改正本案例中存在的不妥之處。

17.消防器材在樓層一般如何配置?

8、某住宅小區2000年交付使用。物業服務企業已對該小區投保公眾責任險。 2010年，該小區1號樓部分自來水主管道開始出現漏水，物業服務企業采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發。經鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業主張某家發現天花板被泡：物業服務企業緊急搶修，發現樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業主李某家廚房墻壁更換該段主管，經協商業主李某同意。

問題：

1、造成張、李兩家相關損失的責任主體是誰?簡要說明理由。

2、賠償和維修張、李兩家的費用應由誰承擔?簡要說明理由。

3、如果大面積更換自來水主管道，費用應該由誰承擔?簡要說明理由。

9、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來水主管道老化，發生大范圍漏水，危機房屋安全，物業服務企業向業主委員會提出列支住宅專項維修資金。

問題：

1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?

2、簡要介紹互轉業主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。

10、某住宅項目由建設單位建設，擬采用公開招標方式選聘物業服務企業， 2013年10月10日在當地政府規定的招標信息網上發布招標公告。招標文件中規定投標文件提交截止日期為10月18日，通過資格預審，有30家投標申請人符合合格，建設單位從中選擇了4家參與評選。其后，建設單位成立了一個由3名建設單位代表和3名物業管理專家組成的評標委員會進行評標，經過標書評審，a投標人因報價最低被確定為中標候選人。發出中標通知書后，建設單位和a投標人進行了合同談判，希望a投標人能再降低費用，并幫助完成竣工驗收工作。經談判后雙方達成一致：幫助完成竣工驗收工作，并降價3%。

問題：

1、根據本案例提供的材料，該項目的招投標工作有哪些不當和錯誤?

2、根據該項目具體情況，簡要說明物業項目招標的一般程序。

物業管理實務讀后感篇五

應屆畢業生小編和各位考生分享部分關于物業管理考試的練習題，希望對大家的復習能夠有所幫助，更多試題請關注應屆畢業生培訓網哦。

1、物業管理企業是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業法人地位，依據( )從事物業管理相關活動的經濟實體。

a、物業管理服務內容

b、物業管理服務標準

c、物業服務合同

d、物業管理服務費用

2、物業管理企業的( )登記內容包括：企業名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數和法定代表人、公司人員和公司章程。

a、工商注冊

b、資質申請

c、稅務注冊

d、組織機構代碼注冊

3、物業管理企業資質等級分為( )。

a、甲、乙、丙級

b、一、二、三級

c、初、中、高級

d、a、b、c 級

4、物業管理企業組織機構設置的要求是：按照( )設置，統一領導、分層管理，分工協作，力求精干、高效、靈活。

a、組織規模

b、組織任務

c、組織名稱

d、規模和任務

5、新設立的物業管理企業，其資質等級按最低等級核定，并設( )年的暫定期。

a、半

b、一

c、二

d、三

6、物業管理企業在領取營業執照之日起( )天內，向當地的房地產主管部門申請資質。

a、10

b、20

c、30

d、60

7、企業各職能機構職責由各企業按( a)設定。

a、自身需求

b、有關規定

c、領導要求

d、同行的經驗

8、省、自治區人民政府建設主管部門負責( )物業管理企業資質證書的頒發和管理。

a、一級

b、二級

c、三級

d、四級

1、( )是物業管理服務產品預購的一種交易方式。

a、物業管理投標出b、物業管理企業選聘

c、物業管理招標d、物業管理企業競標

2、物業管理招標由物業的建設單位、業主大會或物業所有權人根據( )，制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件。

a、物業管理服務費b、物業管理服務標準c、物業服務合同d、物業管理服務內容

同的一種交易行為。

a、最符合條件b、服務費用最低

c、服務標準最高d、性價比最高

準，編制投標文件，參與投標競爭的行為。

a、具有相應資質b、符合招標條件c、被指定參加d、由上級領導推薦

5、根據物業的不同類型，可以將物業管理招標分為( )兩大類招標。

a、住宅項目和寫字樓項目b、住宅項目和商業項目

c、商業項目和非商業項目d、住宅項目和非住宅項目

6、物業管理招標的方式包括( )。

a、公開招標和邀請招標b、公開招標和非公開招標

c、協議招標和邀請招標d、住宅項目招標與非住宅項目招標

7、物業管理招標投的基本原則是：物業管理招標投標應依法組織實施，招標投標過程應( )。

a、公開、合理、平等b、公開、公平、合理

c、公開、合理、公正d、公開、公平、公正

8、物業管理投標的條件：必須符合( )規定的要求。

a、資質管理b、法律法規和招標方c、法律法規d、資質管理和招標方

9、根據物業管理服務的方式可以將物業管理招標分為：( )

a、公開招標和邀請招標

b、全權管理項目招標和顧問項目招標

c、整體物業管理項目招標和單項服務項目招標

d、全方位服務型管理和顧問服務型管理

10、公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請( )的法人組織參與投標，招標程序和中標結果公開，評選條件及程序是預先設定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。

a、確定

b、3-5 家

c、符合要求

d、不確定

11、按照《物業管理條例》和《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，投標人少于3 個或者住宅規模較小的，經( )

批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。

a、業主委員會

b、招標方

c、物業所在地的區、縣人民政府地產行政主管部門

d、建設單位

物業管理實務讀后感篇六

1 《公司法》規定，物業服務企業設立須向()行政管理部門注冊登記，在領取營業執照后， 方可開業。

a. 稅務

b. 工商

c. 市政

d. 建設

參考答案: b

2 白蟻防治方法中，()主要用于發現白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。

a. 藥殺法

b. 生物防治法

c. 誘殺法

d. 生物滅蟻法

參考答案: c

3 物業區域清潔工作日常管理的方法中，()應覆蓋小區主要室內外公共區域。

a. 專項抽檢

b. 年檢

c. 月檢

d. 日檢

參考答案: d

4 一般情況下，物業服務企業人力資源部的主要職責是()。

a. 制訂物業項目考核體系、考核指標和標準

b. 完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作 、

c. 完成企業日常行政管理、企業文化和社區文化建設等工作

d. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設的規劃和預算

參考答案: b

5 既適用于政府機關、人民團體和事業單位，又適用于企業法人單位的物業管理應用文書類型是()。

a. 制度公文

b. 會議公文

c. 事務公文

d. 行政公文

參考答案: d

6 房屋及設施設備維修養護計劃按照時間進度劃分類別，不包括()。

a. 月維修保養計劃

b. 季度維修保養計劃

c. 周維修保養計劃

d. 年度維修保養計劃

參考答案: c

7 測量客戶滿意的方法不包括()。

a. 建立受理系統

b. 失去客戶分析

c. 客戶滿意度調研

d. 領導衡量

參考答案: d

8 適用于大型的綜合型、經營型物業服務企業的物業管理項目承接方式是()。

a. 合資合作型管理方式

b. 全方位服務型管理方式

c. 階段服務型管理方式

d. 顧問服務型管理方式

參考答案: a

9 《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的()。

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

參考答案: a

10 物業管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是()。

a. 因物業延遲交付而造成項目無法正常進行

b. 竊取他人的投標資料和商業秘密

c. 采取低成本、行hui等不正當的競爭手段

d. 項目負責人現場答辯出現失誤

參考答案: d

11 當發生火警時，屬于正確處理措施的有()。

a. 清理通道，準備迎接消防車入場

b. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業主自覺遵守社會公德

c. 及時封鎖現場，直到有關方面到達為止

d. 立即組織現場人員疏散

e. 確認起火位置、范圍和程度

參考答案: a,c,d,e

12 一般而言，客戶有四種需要，即()。

a. 需要迅速反應

b. 需要服務人員專業化

c. 需要被關心

d. 需要利益最大化

e. 需要被傾聽

參考答案: a,b,c,e

13 客戶滿意度調查的基本原則包括()。

a. 目標明確

b. 持續改進

c. 基于事實

d. 協同運作

e. 減少投訴

參考答案: a,b,c,d

14 常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容有()。

a. 清潔衛生

b. 制訂安全防范管理制度

c. 物業的`租賃經營

d. 房屋出租

e. 對物業服務費的使用和管理

參考答案: a,b,c,e

15 下列物業管理檔案資料中，屬于長期保存的有()。

a. 業主及業主大會的基礎資料

b. 有關物業管理工作中的年度季度計劃和總結報告

c. 物業本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄

d. 小型設施設備的更新和維修記錄

e. 物業及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

參考答案: b,c

16某居住小區暖氣試水，物業公司在小區入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業主。11樓業主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹 的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認為房屋質量存在問題，物業公司管理不善，才導致家被淹，于是將物業公 司告上法庭，要求其賠償經濟損失共計l萬元。法庭上，物業公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業主。閆女士家被淹是因為11樓業主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無關。經法院審理認為：本案中，無證據證明物業公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明，閆女士房屋受損，是11樓業主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應負責賠償閆女士損失費。

問題

1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。

2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質量問題所致，物業公司應如何解決?

3.簡述物業裝飾裝修的流程。

4.針對孫先生擅自拆改暖氣管的做法，應由哪個機構對其進行處罰?

5.請說明物業裝修管理人員在巡視過程中應注意的問題。 本題共26分

解析:

1本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法不正確。

理由：用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單 位登記備案。只有在物業管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續。

2.房屋的質量問題，若在保修期內則應由開發建設單位負責維修。物業公司應及時聯系開發建設單位，要求其履行責任。

3.物業裝飾裝修的一般流程：備齊資料一物業裝飾裝修申報一物業裝飾裝修登記一簽訂 《物業裝飾裝修管理服務協議》一辦理開工的一般手續一施工一驗收。

4.在裝修活動中，擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，由城市房地產行政主管部門責令改 正，并處罰款。因此，孫先生應由城市房地產行政主管部門對其進行處罰。

5.物業裝飾裝修期間，物業管理單位要抽調專業技術人員、管理人員和保安力量，加大物 業裝飾裝修管理巡視力度，對有違規違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。出現違規違章行為的，要曉之以理，動之以情，必要時 須報告有關行政主管部門處理。同時，要檢查施工單位的施工人員是否如實申報和辦理了施工證，強化施工人員的管理。

17某物業服務企業根據自身的實際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。

問題

1.本案例中，物業服務企業采取的組織形式屬于什么類型?

2.簡述此類型物業管理組織形式的特點。

3.說明此類物業管理組織形式的適用范圍。

4.除本案例外，物業服務企業的組織形式還有哪些類型? 本題共26分

解析:

1.本案例中，物業服務企業采取的是直線制物業管理組織形式。

2.直線制物業管理組織形式的特點是：企業各級領導者親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領導，不設專門職能機構。它的主要優點是領導者能夠集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時;主要缺點是要求領導者通曉各種專業知識，具備多方面的知識和技能。

3.直線制物業管理組織形式適用于業務量較小的小型物業服務企業的初期管理，不能適應較大規模和較復雜的物業管理。

4.除本案例外，物業服務企業的組織形式還有直線職能制、事業部制和矩陣制等。

18物業公司管理人員在裝修管理巡視過程中發現了如下問題：

(1)業主安裝太陽能熱水器的位置違規，據查，管理人員審批有誤。

(2)小區中有未佩戴標志牌的施工人員在進行裝修作業。

(3)小區高層樓頂堆放了大量的鋼材，經了解，是業主準備利用坡頂加設鋼結構閣樓。

(4)某業主未經申報，擅自拆改了天然氣管道。

(5)小區某裝修現場材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無滅火設備。

問題

1.針對現場中發現的問題應如何處理?

2.物業裝飾裝修現場管理應注意的問題有哪些?

解析:

1.針對現場中發現的問題的處理措施分別是：

(1)向業主承認錯誤，說明情況，并由物業公司出資進行整改;加強裝修審批環節的管理， 要求管理人員在審批之前，應去現場查證和落實。

(2)立即檢查裝修申報、出人口及裝修管理環節，查出漏洞并加以整改;要求進人施工現場的人員立即補辦入場手續，否則拒絕其入場。

(3)告知業主，此項裝修工程須先委托專業設計單位進行設計;裝修前，應先申報，得到許可后方可施工;檢查公司在材料進出管理方面存在的問題，堵住漏洞、防患于未然。

(4)業主在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單位登記備案。只有在物業管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續。

(5)要求現場材料堆放有序;如需做飯，應采取較為安全的方式，并有預防火災發生的措施;易燃易爆物品應隔離堆放;現場必須配置滅火裝置。若不能按上述要求，可要求停工進行整改。

2.物業裝飾裝修現場管理應注意的問題有：嚴把出入關，杜絕無序狀態.加強巡視，防患于未然;控制作業時間，維護業主合法權益;強化管理，反復核查。

3.裝飾裝修活動有下列行為之一的，由城市房地產行政主管部門責令改正，并處罰款：

(1)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人和裝飾裝修企業分別處以罰款。

(2)損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果的，對裝飾裝修企業處以罰款。

(3)擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，對裝修人處以罰款。

(4)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自超過設計標準或者規范增加樓面荷載的，對裝修人和裝飾裝修企業分別處以罰款。

物業管理實務讀后感篇七

2016年物業管理師考試預計在9月份進行，考生在復習《管理實務》的時候知道有哪些考點嗎?下面百分網小編為大家搜索整理的關于物業管理師考試《管理實務》習題，供參考練習，希望對您有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網。

1、回答題：

某小區物業管理處接到火情報告，小區c區a棟發生火災，接到報案后，物業管理處采取了以下行動：(1)通知巡邏崗現場確認火情，確認后啟動應急預案，并通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現場人員進行疏散，在疏散的同時，滅火組進行滅火。(3)發現有車輛停放在消防通道上，及時聯系業主，疏通消防通道。

以下關于義務消防隊的說法錯誤的是()。

a.分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。

b.由項目工作人員和業主共同組成

c.設備組由具有消防設備操作及維護知識的維修人員擔任

d.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質好的人員擔任

2、 某小區業主李某深夜在小區內被不法分子襲擊受傷。李某以某物業服務企業未盡物業服務職責，安防人員不合格導致小區不安全，業主人身受到傷害為由將某物業公司告上法庭，要求物業公司賠償醫療費、交通費、誤工費、營養費、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業公司辯稱，物業服務保安服務的范圍是指為維護物業服務區域的公共秩序而配合公安機關實施的防范性安全保衛活動，其在進行物業服務時，并不負有保證每個居民人身安全的義務。而且該物業公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發生違規操作或脫崗現象，也未發現陌生人進入小區。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經濟補償3000元人民幣。

請回答下列問題：

21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。

22.簡述公共安全防范管理服務的含義，指出其具體的服務內容。

23.物業安防人員如何管理安防系統?

3、 某市xx家園高層塔樓業主a先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有。物業服務企業發現后多次勸阻，但a先生認為物業服務企業只能服務業主，無權管理業主，拒不恢復原狀。家住a先生對門的業主b女士也多次要求a先生拆除防盜門，但a先生對b女士的要求置之不理。b女士以物業服務企業沒有盡到職責、沒有能夠阻止a先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業服務費用。物業服務企業在a先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結構等，并與其簽署了裝修管理服務協議。依據該協議，物業服務企業對違反協議的裝修行為有權進行勸阻、制止以及要求恢復原狀。在a先生安裝防盜門時，物業服務企業多次發函予以勸阻制止，并及時報告了業主委員會。

請回答下列問題：

17.a先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?

18.哪些主體可以起訴a先生，要求其拆除防盜門，為什么?

20.b女士拒絕繳納物業服務費用的理由是否成立?為什么?

4、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區停車位處，第二天早上發現車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區的保安，保安稱其為小區正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現場。張某要求8層業主賠償其修車費用，b層業主稱自己裝修已經向小區物業服務企業申報登記，手續齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業主和小區物業服務企業告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。

請回答下列問題：

11.根據案例分析，業主裝飾裝修前，應向物業管理單位提供哪些資料?

12.說明在物業管理范圍內出現高空墜物的處理措施。

13.物業管理活動中可能發生刑事案件，物業服務企業應怎樣做?

5、某業主到房地產開發公司辦理入住手續，該業主直接找到物業服務企業的經理自我介紹說： “我接到入住通知書已經半年多了，由于工作忙，一直沒來辦理手續，今天特抽空來辦理?！苯浝碚f：“沒關系，我們一切為用戶服務，不論拖多長時間，我們都一樣辦理。”經理說：“您的材料是否都帶齊了?”業主拿出購房合同、人住手續書及付款收據。經理說：“可以了。"業主問：“你們公司的收費標準有批文嗎?”經理說：“有，你看，這是房地產開發公司的批文”。業主說：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分能不能緩交?等到房屋大修時，我一定補齊?！苯浝碚f：“可以，不過您必須寫一個保證?！睒I主又問：“裝修是否要辦理手續?”經理說：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續了?！睒I主問：“裝修前是否要交一些費用?”經理說：“您自己找人裝修就不用交任何費用了?！睒I主又問：“我是否可以一次繳納10年的管理費?”經理說：“那太好了，都像您這樣我們的服務就有保障了。”辦完手續，保安部派人來送鑰匙。業主接過鑰匙問：“還要辦理什么手續嗎?”經理說：“沒有了，您裝修完就可以人住了，歡迎您成為我們的新業主?！?/p>

請回答下列問題：

14.指出并改正本案例中存在的錯誤與不妥之處。

15.物業人住準備工作的注意事項有哪些?

16.簡述入住期間需注意的問題。

6、某物業服務企業發現，最近一個月有許多業主到客服部來投訴小區的停車場管理，為了解業主和使用人對停車場管理服務的滿意情況，物業管理處開展了一次問卷調查，統計結果如下：回收有效問卷360份，非常滿意(50份)、滿意(130份)、一般(120份)、不滿意(80份)、非常不滿意(10份)。

1.根據案例信息，從調查分析結果可知，該物業服務企業提供的特約服務的業主滿意率為()。

a.40%

b.50%

c.60%

d.70%

2.以下關于客戶滿意管理注意事項說法錯誤的是()。

a.客戶滿意是相對的

b.不同企業之間的客戶滿意度測量數據可以進行比較

c.客戶滿意度并不等同于服務質量

d.注意區別滿意率和滿意度的差別

3.以下關于物業服務過程中的投訴處理的說法錯誤的是()。

a.營造“樂于受理、一定回復、快速響應”的`氛圍

b.區分“有效”投訴和“無效”投訴

c.快速響應

d.鼓勵客戶投訴;

4.對于業主的投訴，物業服務企業該如何處理?

物業管理實務讀后感篇八

1、某物業公司負責上海市某小區的物業管理工作，該小區業主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業服務費了。物業公司上門催繳時，陳小姐以不久前自家衛生間屋頂滲漏，物業公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業服務費。

請回答下列問題：

11.陳小姐拒繳物業服務費的理由是否恰當?說明理由。

12.物業服務收費定價形式有哪幾種?

13.業主與物業服務企業可采取哪種形式約定物業服務費用?

14.物業服務企業的營業成本構成一般包括哪幾個部分?

2、 某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業服務企業承擔前期物業服務。業主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業服務企業。業主委員會與乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業服務企業應于2012年8月1日前辦理完成物業承接驗收手續。甲物業服務企業收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業服務資料，拒不配合物業承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業服務企業無償修復。乙物業服務企業稱這是因甲物業服務企業管理不善所致，應由甲物業服務企業負責修繕。之后，乙物業服務企業不再受理業主有關該問題的投訴。

請回答下列問題：

18.該小區的前期物業服務合同何時終止?

19.甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料的理由是否成立?請說明理由。

3、 某物業服務企業負責管理的某小區是已經投人使用12年的住宅區，建筑面積45萬m2，以高層建筑為主。最近一階段業主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業服務企業采取一些措施。

請回答下列問題：

15.可能產生上述情況的原因有哪些?

16.應采取怎樣的措施來解決這一問題?

17.結合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?

4、物業公司張經理帶領新來的物業管理員巡視樓宇，在進人大門時門衛向他們微笑敬禮，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2 樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著，為了防止發生火災，焊工作業場地準備了兩個泡沫滅火器。來到3樓，管理員問：“2樓和3樓 的滅火器的數量怎么不一樣呀?”經理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問：“消防柜前的物品擺 放是否有規定?”經理說：“沒明確規定，但是消火栓柜門必須保證開關靈活，一旦發生火災才能很快地拿出來使用?！惫芾韱T問：“3樓的通道門用滅火器撐著門 是為什么?”經理說：“有幾個房間正在裝修，來回來去搬著東西開門費事，把門撐開后省得經常放下東西去開門，這也是個辦法?！痹跇堑览?，管理員看到一個人 正在吸煙，問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙?”經理說：“我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止。”管理員說：“經理您看，發 小廣告的都到3樓來了?！苯浝碚f：“現在發小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥，真拿他們沒辦法?！弊叩?樓的盡頭，經理說：“我們還得從那邊上4樓，你看 他們為了裝修，箱子都擺在通道上了?！眮淼?樓，管理員說：“我聞到一股燒紙的味，是否應檢查一下?”經理說：“大廈安全非常重要，防火意識必須加強，下 星期召開全體大會一定要好好強調這一點。”

請回答下列問題：

16.指出并改正本案例中存在的`不妥之處。

17.消防器材在樓層一般如何配置?

5、物業巡視人員發現某棟高層樓道里有大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經遮擋住了消防設備。物業巡視人員意識到了事態的嚴重性，當即告知業主移除這些雜物。

請回答下列問題：

19.消防工作的指導原則是什么?

20.物業服務企業消防管理規定包括哪些內容?

21.消防設施設備管理制度的內容有哪些?

22.物業消防安全檢查主要包括哪些內容?

6、某物業服務企業職工在進行清潔外墻的施工過程中，一員工爬梯作業時，由于未站穩，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震蕩，需要住院治療。

1、物業清潔衛生的管理模式大致可分為()兩大類。

a、外包管理及自行作業

b、戶內有償清潔及公區日常保潔

c、垃圾分類收集及統一存放管理

d、專業化服務及提供差異化服務

2、 清潔衛生服務人員在從事高處作業時該注意哪些事項?

7、【 典型考題?案例題】

某物業項目年度績效指標體系如下表所示。

2012年年末，經項目績效總結，形成如下結果：凈利潤實現24萬元，物業管理費收繳率為97%，住戶滿意度指數為85，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質量管理體系的成熟度為40%，員工滿意指數為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎分為50，目標值匹配基礎分為75，挑戰值匹配基礎分為100)

問題：

1、計算該項目各單項指標的績效分數

2、計算該項目2012年績效分數

8、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來水主管道老化，發生大范圍漏水，危機房屋安全，物業服務企業向業主委員會提出列支住宅專項維修資金。

問題：

1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?

2、簡要介紹互轉業主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。

9、王某家住世景華庭小區，2010年5月22日深夜回家時，在小區被不法分子殺害，其所駕高檔車也被偷走。凌晨四點巡邏保安人員在小區停車場發現王某尸體，于是報告保安主管，保安主管報告了項目負責人。項目負責人立即趕到現場，考慮到現在是凌晨，而且擔心被業主發現，項目負責人決定把王某尸體移到隱蔽處，并于天亮時才報警。經公安機構調查發現，案件嫌疑人為小區的裝修工人，裝修完工后一直躲藏在小區一空置房內，等待機會犯案。

問題：

1、 根據本案例提供的材料，物業服務企業的工作有哪些不當和錯誤。簡要說明理由。

2、根據材料反應的具體情況，簡要闡述刑事案件危機處理的方法。

3、簡要闡述物業服務企業該如何規避本案例中的風險。

10、某超高層辦公樓產權屬單一業主，分散出租。該辦公樓采用中央空調制冷，運行時間為每年5月1日至9月30日?？照{能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業服務企業收取，盈虧包干。一家具有國家備案資質的節能服務公司來本大廈調研后，提出可實行合同能源管理模式實施節能管理。方案主要內容如下：

方案主要內容

由節能服務公司出資，采用一種經實驗室論證成功的創新技術改造空調設備(主要是主機及其配套設備)：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天(若出現改造工程逾期情況，節能服務公司將提前10天告知);預計改造后空調節能率可達30%，節省的能源費用按8：2的比例在節能服務公司與物業服務企業之間進行分配，合同期為6年。

問題：

1、根據上述條件，本方案實施中，業主和物業服務企業可能遭遇的重大風險是什么?簡要說明理由。

2、若實施節能改造，被更換拆除的設備設施處置權歸誰所有?簡要說明理由。

3、業主提出：同意上述節能改造方案。但在合同期滿后，節省的能源費用應歸業主所有。此要求是否合理?簡要說明理由。

物業管理實務讀后感篇九

某商品房住宅小區，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶型，各1000套。該小區開發商于2012年1月聘請了甲物業服務企業(簡稱甲公司)提供前期物業服務，合同期3年。2014年5月小區依法召開首次業主大會，選出了業主委員會。由于部分業主對甲公司的服務不滿意，業主委員會本著少數服從多數的原則，做出了解聘甲公司的決議，但遭到一部分業主的反對。

請回答下列問題：

該小區開發商與甲公司簽訂的合同屬于()。

a.臨時管理規約

b.前期物業服務合同

c.物業管理委托合同

d.物業服務合同

2、 某市xx家園高層塔樓業主a先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有。物業服務企業發現后多次勸阻，但a先生認為物業服務企業只能服務業主，無權管理業主，拒不恢復原狀。家住a先生對門的業主b女士也多次要求a先生拆除防盜門，但a先生對b女士的要求置之不理。b女士以物業服務企業沒有盡到職責、沒有能夠阻止a先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業服務費用。物業服務企業在a先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結構等，并與其簽署了裝修管理服務協議。依據該協議，物業服務企業對違反協議的裝修行為有權進行勸阻、制止以及要求恢復原狀。在a先生安裝防盜門時，物業服務企業多次發函予以勸阻制止，并及時報告了業主委員會。

請回答下列問題：

17.a先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?

18.哪些主體可以起訴a先生，要求其拆除防盜門，為什么?

20.b女士拒絕繳納物業服務費用的理由是否成立?為什么?

3、 某天，物業公司的值勤保安接到與住戶聯網的火災報警器發出的信號，隨即趕赴火災報警信號發出的住戶家門e1，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發現家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災報警信號則屬二f誤報，該物業服務企業領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。 請回答下列問題：

11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?

12.假如該住戶確實發生火災，物業公司應如何緊急處理?

13.通過案例，指出緊急事件善后處理應考慮的因素。

14.請指出在這件事情的處理上，該物業公司的優點和不足。

4、 某物業項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達35萬m2，屬中高層住宅物業，項目分兩期建設，是當地最大的住宅建設項目。整個小區的建設申報了國家安居示范工程小區，是該市重點工程之一，備受當地居民和政府的關注。建設單位為把這個項目建設經營好，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經驗的物業服務企業，并由其負責該項目物業服務的早期介入工作。

請回答下列問題：

18.物業服務企業早期介人有何作用?

19.在可行性研究階段，物業服務企業早期介入的工作內容包括哪些?

20.物業服務企業早期介入的必要性是什么?

21.在建設階段，物業服務企業早期介入的內容是什么?

5、a物業服務企業負責b寫字樓的物業管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

12.如何避免此類事件的發生?

13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

14.物業服務企業與客戶的溝通方法有哪些?

15.a物業服務企業與業主溝通交流的內容有哪些?

6、某物業服務公司負責對某一小區進行物業管理服務工作，一直受到業主的好評。但是最近幾天業主頻頻反映小區內的環境問題，主要在以下幾個方面：

1、園林植物病蟲害防治的方法()。

a.通過栽培技術防治

b.通過檢疫防治

c.通過物理及機械法防治

d.通過移植的`方法防治

2、 該如何對于(1)中反映的有害生物進行防治

3、以下屬于經營生產垃圾的是()。

a.工程改造產生的廢棄物

b.生產企業的生產廢料

c.餐飲類廚余垃圾

d.園林修剪出的植物殘枝

7、某項目可收費總建筑面積為10萬平方米，經測算該項目全年各項費用總計120萬元。

問題：

1、若采用酬金制方式，且約定物業酬金比例為10%，計算該項目單位物業服務費標準。

2、若采用包干制方式，如該項目法定稅費和利潤約12萬元，計算該項目單位物業服務費標準。

8、某超高層辦公樓產權屬單一業主，分散出租。該辦公樓采用中央空調制冷，運行時間為每年5月1日至9月30日。空調能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業服務企業收取，盈虧包干。一家具有國家備案資質的節能服務公司來本大廈調研后，提出可實行合同能源管理模式實施節能管理。方案主要內容如下：

方案主要內容

由節能服務公司出資，采用一種經實驗室論證成功的創新技術改造空調設備(主要是主機及其配套設備)：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天(若出現改造工程逾期情況，節能服務公司將提前10天告知);預計改造后空調節能率可達30%，節省的能源費用按8：2的比例在節能服務公司與物業服務企業之間進行分配，合同期為6年。

問題：

1、根據上述條件，本方案實施中，業主和物業服務企業可能遭遇的重大風險是什么?簡要說明理由。

2、若實施節能改造，被更換拆除的設備設施處置權歸誰所有?簡要說明理由。

3、業主提出：同意上述節能改造方案。但在合同期滿后，節省的能源費用應歸業主所有。此要求是否合理?簡要說明理由。

9、某小區在前期物業管理活動中，建設單位與物業服務企業，就如下事項達成一致：

1、建設單位委托物業服務企業辦理業主入住手續;

2、擬由物業服務企業主持成立業主大會的籌備工作;

3、地下停車場產權屬建設單位，外包給專業公司管理;

4、因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時停車位，同時要求做好警示標志。

問題：對上述擬辦或約定事項判斷正誤，并簡要說明理由。

10、某物業項目處于施工建設階段，為促進銷售，建設單位擬通過公開招投標聘請專業物業服務企業提供早期介入咨詢服務。a物業服務企業通過壓低物業服務費和提供超值服務的承諾獲得了該項目。a企業組建了由一批由工程技術人員構成的早期介入小組，并隨即制定了早期介入工作方案，內容主要包括：物業管理用房的設置與要求;物管服務收費標準及方法的確定;相關技術資料及文件的收集;設施設備安裝調試的跟進與現場施工跟蹤等。

問題：

1、根據本案例提供的材料，a企業的早期介入工作有哪些不當和錯誤?

2、根據該項目具體情況，列舉早期介入工作的主要內容。

3、根據該項目具體情況，分析項目早期介入存在的風險。

物業管理實務讀后感篇十

1、2011年8月10日，某住宅小區物業服務企業在巡視過程中發現業主李某裝修前未辦理裝修手續，并私自拆改供暖管道。李某稱無人告知禁止拆改供暖管道的有關規定，所以便私自拆改了。物業服務企業要求其恢復原狀。

請回答下列問題：

15.李某私自拆改供暖管道的說法是否正確?簡要說明理由。

16.以示意圖方式說明物業裝飾裝修流程。

17.物業裝飾裝修不予登記的情形有哪些?

18.物業裝飾裝修現場管理的基本要求有哪些?

2、 某小區業主李某深夜在小區內被不法分子襲擊受傷。李某以某物業服務企業未盡物業服務職責，安防人員不合格導致小區不安全，業主人身受到傷害為由將某物業公司告上法庭，要求物業公司賠償醫療費、交通費、誤工費、營養費、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業公司辯稱，物業服務保安服務的范圍是指為維護物業服務區域的公共秩序而配合公安機關實施的防范性安全保衛活動，其在進行物業服務時，并不負有保證每個居民人身安全的義務。而且該物業公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發生違規操作或脫崗現象，也未發現陌生人進入小區。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經濟補償3000元人民幣。

請回答下列問題：

21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。

22.簡述公共安全防范管理服務的含義，指出其具體的服務內容。

23.物業安防人員如何管理安防系統?

3、 某天，物業公司的值勤保安接到與住戶聯網的火災報警器發出的.信號，隨即趕赴火災報警信號發出的住戶家門e1，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發現家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災報警信號則屬二f誤報，該物業服務企業領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。 請回答下列問題：

11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?

12.假如該住戶確實發生火災，物業公司應如何緊急處理?

13.通過案例，指出緊急事件善后處理應考慮的因素。

14.請指出在這件事情的處理上，該物業公司的優點和不足。

4、 某物業服務企業負責管理的某小區是已經投人使用12年的住宅區，建筑面積45萬m2，以高層建筑為主。最近一階段業主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業服務企業采取一些措施。

請回答下列問題：

15.可能產生上述情況的原因有哪些?

16.應采取怎樣的措施來解決這一問題?

17.結合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?

5、物業巡視人員發現某棟高層樓道里有大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經遮擋住了消防設備。物業巡視人員意識到了事態的嚴重性，當即告知業主移除這些雜物。

請回答下列問題：

19.消防工作的指導原則是什么?

20.物業服務企業消防管理規定包括哪些內容?

21.消防設施設備管理制度的內容有哪些?

22.物業消防安全檢查主要包括哪些內容?

6、某住宅小區2000年交付使用。物業服務企業已對該小區投保公眾責任險。 2010年，該小區1號樓部分自來水主管道開始出現漏水，物業服務企業采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發。經鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業主張某家發現天花板被泡：物業服務企業緊急搶修，發現樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業主李某家廚房墻壁更換該段主管，經協商業主李某同意。

問題：

1、造成張、李兩家相關損失的責任主體是誰?簡要說明理由。

2、賠償和維修張、李兩家的費用應由誰承擔?簡要說明理由。

3、如果大面積更換自來水主管道，費用應該由誰承擔?簡要說明理由。

7、某項目可收費總建筑面積為10萬平方米，經測算該項目全年各項費用總計120萬元。

問題：

1、若采用酬金制方式，且約定物業酬金比例為10%，計算該項目單位物業服務費標準。

2、若采用包干制方式，如該項目法定稅費和利潤約12萬元，計算該項目單位物業服務費標準。

8、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來水主管道老化，發生大范圍漏水，危機房屋安全，物業服務企業向業主委員會提出列支住宅專項維修資金。

問題：

1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?

2、簡要介紹互轉業主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。

9、某小區在前期物業管理活動中，建設單位與物業服務企業，就如下事項達成一致：

1、建設單位委托物業服務企業辦理業主入住手續;

2、擬由物業服務企業主持成立業主大會的籌備工作;

3、地下停車場產權屬建設單位，外包給專業公司管理;

4、因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時停車位，同時要求做好警示標志。

問題：對上述擬辦或約定事項判斷正誤，并簡要說明理由。

10、某物業項目處于施工建設階段，為促進銷售，建設單位擬通過公開招投標聘請專業物業服務企業提供早期介入咨詢服務。a物業服務企業通過壓低物業服務費和提供超值服務的承諾獲得了該項目。a企業組建了由一批由工程技術人員構成的早期介入小組，并隨即制定了早期介入工作方案，內容主要包括：物業管理用房的設置與要求;物管服務收費標準及方法的確定;相關技術資料及文件的收集;設施設備安裝調試的跟進與現場施工跟蹤等。

問題：

1、根據本案例提供的材料，a企業的早期介入工作有哪些不當和錯誤?

2、根據該項目具體情況，列舉早期介入工作的主要內容。

3、根據該項目具體情況，分析項目早期介入存在的風險。

物業管理實務讀后感篇十一

下文是百分網小編精心搜集整理的物業管理師考試《管理實務》模擬題。是物業管理招投標知識點，希望對大家有所幫助!讓我們一起來做試題吧!祝你考試成功!

1、物業管理的招投標主體一般有( abd )。

a.物業建設單位

b.業主大會

c.業主委員會

d.物業產權單位

2、按物業類型不同，物業管理招標可分為( ab )。

a.住宅項目招標

b.非住宅項目招標

c.特殊物業招標

d.其他物業招標

3、按服務內容不同，物業管理招標可分為( abc )。

a.整體物業管理項目招標

b.單項服務項目招標

c.分階段項目招標

d.寫字樓招標

4、按招標主體不同，物業管理招標可分為( abd )。

a.建設單位為主的招標

b.業主大會為主的招標

c.業主委員會為主的招標

d.物業產權人為主的招標

5、按服務方式不同，物業管理招標可以分為( ad )。

a.全權管理招標

b.部分管理招標

c.方案策劃招標

d.項目顧問招標

6、物業管理招投標的特點有( abc )。

a.綜合性的特點

b.差異性的特點

c.行業特殊性的`特點

d.復雜性的特點

7、物業管理招投標的方式有( ab)。

a.公開招標

b.邀請招標

c.內定招標

d.限制招標

8、按階段分，物業管理招標可分為( abc )。

a.早期介入招標

b.前期物業管理招標

c.常規物業管理招標

d.專項物業管理招標

9、早期介入和前期物業管理階段，物業管理招標的內容有(abcdefghi )。

a.對規劃設計提供建議

b.對設施設備及建筑材料選用提供意見

c.根據物管需要，對建筑設計、施工提供意見并進行現場監督

d.提出其他管理建議

e.設計物業管理模式，制定員工培訓計劃

f.參與竣工驗收，提出相應意見

g.對經營性物業進行策劃，制定租賃策略、宣傳方案

h.移交接管，對業主入住、裝修實施管理服務

i.建立服務網絡，制定物管方案

10、常規性物業管理招標的內容有(abcdefg )。

a.機構與日常運作機制的建立

b.房屋及共用設施設備的管理

c.環境與公共秩序管理

d.客戶管理、服務和便民措施

e.精神文明建設

f.物業的租賃經營

g.財務管理

物業管理實務讀后感篇十二

1、回答題：

某小區物業管理處接到火情報告，小區c區a棟發生火災，接到報案后，物業管理處采取了以下行動：(1)通知巡邏崗現場確認火情，確認后啟動應急預案，并通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現場人員進行疏散，在疏散的同時，滅火組進行滅火。(3)發現有車輛停放在消防通道上，及時聯系業主，疏通消防通道。

以下關于義務消防隊的說法錯誤的是()。

a.分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。

b.由項目工作人員和業主共同組成

c.設備組由具有消防設備操作及維護知識的維修人員擔任

d.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質好的人員擔任

2、根據下面材料回答問題

某高層綜合物業項目地處城市中心區，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設備層。整個大廈由一臺中央空調集中供冷。綠化面積為項目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業用作百貨商場經營。物業管理服務由業主聘請的一家物業服務企業承擔，出租經營內部區域，由各承租單位自行管理。該項目物業服務包括房屋維修管理服務、設備設施管理服務、保潔服務、公共秩序管理服務、消防管理服務、綠化管理服務、社區文化等內容。在物業服務過程中，相關各方先后提出了以下觀點。

(1)物業服務的消防安全管理不涉及裙樓各出租經營場所。

(2)各承租單位應分別和物業服務企業簽訂物業服務合同以方便管理服務。

(3)百貨商場內夜間值班巡視不屬于物業服務企業的職責。

(4)寫字樓公共衛生間清潔工作應由物業服務企業承擔。

(5)大廈屋頂設立商業用途廣告牌，由物業服務企業經營，收益應交到業主委員會主任指定賬戶，由業主委員會管理、支配和使用。

請回答下列問題：

本項目建筑和設備設施管理可采取的技術節能減排措施是()。

a.更換耗能較大設備

b.加強節能宣傳和培訓

c.建立能源消耗考核制度

d.調整設備運行時間，實行節能運行程序

3、 某房地產開發公司開發的.某住宅小區，由甲物業服務企業承擔前期物業服務。業主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業服務企業。業主委員會與乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業服務企業應于2012年8月1日前辦理完成物業承接驗收手續。甲物業服務企業收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業服務資料，拒不配合物業承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業服務企業無償修復。乙物業服務企業稱這是因甲物業服務企業管理不善所致，應由甲物業服務企業負責修繕。之后，乙物業服務企業不再受理業主有關該問題的投訴。

請回答下列問題：

18.該小區的前期物業服務合同何時終止?

19.甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料的理由是否成立?請說明理由。

4、 2013年8月，業主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業服務費。負責管理該公寓的物業服務企業多次追繳其所欠物業服務費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業服務企業交涉，但是至今沒有解決。物業服務企業的答復是：這些都是開發商遺留下來的問題，讓業主劉某直接找開發商聯系解決。

請回答下列問題：

14.物業服務企業這樣回答對嗎?物業服務企業怎樣避免開發商的工程遺留問題?

15.劉某拒繳物業服務費的行為是否正確?說明理由。

16.業主與物業服務企業可以采取什么形式約定物業服務費用?

5、 某市xx家園高層塔樓業主a先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有。物業服務企業發現后多次勸阻，但a先生認為物業服務企業只能服務業主，無權管理業主，拒不恢復原狀。家住a先生對門的業主b女士也多次要求a先生拆除防盜門，但a先生對b女士的要求置之不理。b女士以物業服務企業沒有盡到職責、沒有能夠阻止a先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業服務費用。物業服務企業在a先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結構等，并與其簽署了裝修管理服務協議。依據該協議，物業服務企業對違反協議的裝修行為有權進行勸阻、制止以及要求恢復原狀。在a先生安裝防盜門時，物業服務企業多次發函予以勸阻制止，并及時報告了業主委員會。

請回答下列問題：

17.a先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?

18.哪些主體可以起訴a先生，要求其拆除防盜門，為什么?

20.b女士拒絕繳納物業服務費用的理由是否成立?為什么?

6、某物業公司負責上海市某小區的物業管理工作，該小區業主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業服務費了。物業公司上門催繳時，陳小姐以不久前自家衛生間屋頂滲漏，物業公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業服務費。

請回答下列問題：

11.陳小姐拒繳物業服務費的理由是否恰當?說明理由。

12.物業服務收費定價形式有哪幾種?

13.業主與物業服務企業可采取哪種形式約定物業服務費用?

14.物業服務企業的營業成本構成一般包括哪幾個部分?

7、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區停車位處，第二天早上發現車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區的保安，保安稱其為小區正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現場。張某要求8層業主賠償其修車費用，b層業主稱自己裝修已經向小區物業服務企業申報登記，手續齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業主和小區物業服務企業告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。

請回答下列問題：

11.根據案例分析，業主裝飾裝修前，應向物業管理單位提供哪些資料?

12.說明在物業管理范圍內出現高空墜物的處理措施。

13.物業管理活動中可能發生刑事案件，物業服務企業應怎樣做?

8、a物業服務企業負責b寫字樓的物業管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

12.如何避免此類事件的發生?

13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

14.物業服務企業與客戶的溝通方法有哪些?

15.a物業服務企業與業主溝通交流的內容有哪些?

9、【 典型考題?案例題】

某物業項目年度績效指標體系如下表所示。

2012年年末，經項目績效總結，形成如下結果：凈利潤實現24萬元，物業管理費收繳率為97%，住戶滿意度指數為85，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質量管理體系的成熟度為40%，員工滿意指數為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎分為50，目標值匹配基礎分為75，挑戰值匹配基礎分為100)

問題：

1、計算該項目各單項指標的績效分數

2、計算該項目2012年績效分數

10、某小區在前期物業管理活動中，建設單位與物業服務企業，就如下事項達成一致：

1、建設單位委托物業服務企業辦理業主入住手續;

2、擬由物業服務企業主持成立業主大會的籌備工作;

3、地下停車場產權屬建設單位，外包給專業公司管理;

4、因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時停車位，同時要求做好警示標志。

問題：對上述擬辦或約定事項判斷正誤，并簡要說明理由。

物業管理實務讀后感篇十三

下文是百分網小編精心整理的2016年物業管理師考試管理實務演練題，有不定項選擇題和簡答題，考點比較全面，希望對大家有所幫助!

1、根據下面材料回答問題

某商品房住宅小區，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶型，各1000套。該小區開發商于2012年1月聘請了甲物業服務企業(簡稱甲公司)提供前期物業服務，合同期3年。2014年5月小區依法召開首次業主大會，選出了業主委員會。由于部分業主對甲公司的服務不滿意，業主委員會本著少數服從多數的原則，做出了解聘甲公司的決議，但遭到一部分業主的反對。

請回答下列問題：

該小區開發商與甲公司簽訂的合同屬于()。

a.臨時管理規約

b.前期物業服務合同

c.物業管理委托合同

d.物業服務合同

2、 某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業服務企業承擔前期物業服務。業主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業服務企業。業主委員會與乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業服務企業應于2012年8月1日前辦理完成物業承接驗收手續。甲物業服務企業收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業服務資料，拒不配合物業承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業服務企業無償修復。乙物業服務企業稱這是因甲物業服務企業管理不善所致，應由甲物業服務企業負責修繕。之后，乙物業服務企業不再受理業主有關該問題的投訴。

請回答下列問題：

18.該小區的前期物業服務合同何時終止?

19.甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料的理由是否成立?請說明理由。

3、某物業公司負責上海市某小區的物業管理工作，該小區業主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業服務費了。物業公司上門催繳時，陳小姐以不久前自家衛生間屋頂滲漏，物業公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業服務費。

請回答下列問題：

11.陳小姐拒繳物業服務費的理由是否恰當?說明理由。

12.物業服務收費定價形式有哪幾種?

13.業主與物業服務企業可采取哪種形式約定物業服務費用?

14.物業服務企業的營業成本構成一般包括哪幾個部分?

4、 某天，物業公司的值勤保安接到與住戶聯網的火災報警器發出的信號，隨即趕赴火災報警信號發出的住戶家門e1，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發現家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災報警信號則屬二f誤報，該物業服務企業領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。 請回答下列問題：

11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?

12.假如該住戶確實發生火災，物業公司應如何緊急處理?

13.通過案例，指出緊急事件善后處理應考慮的因素。

14.請指出在這件事情的處理上，該物業公司的優點和不足。

5、 某物業服務企業負責管理的某小區是已經投人使用12年的住宅區，建筑面積45萬m2，以高層建筑為主。最近一階段業主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業服務企業采取一些措施。

請回答下列問題：

15.可能產生上述情況的原因有哪些?

16.應采取怎樣的措施來解決這一問題?

17.結合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?

6、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區停車位處，第二天早上發現車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區的保安，保安稱其為小區正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現場。張某要求8層業主賠償其修車費用，b層業主稱自己裝修已經向小區物業服務企業申報登記，手續齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業主和小區物業服務企業告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。

請回答下列問題：

11.根據案例分析，業主裝飾裝修前，應向物業管理單位提供哪些資料?

12.說明在物業管理范圍內出現高空墜物的處理措施。

13.物業管理活動中可能發生刑事案件，物業服務企業應怎樣做?

7、甲、乙兩個物業服務企業，在某市分別承擔了不同區域的兩個居民小區的物業服務。甲物業服務企業由于自身管理制度的完善，為小區創造了優美的環境，得到了業主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環境效益。乙物業服務企業由于自身物業管理不當所帶來的臟、亂、差等影響環境問題，不僅給物業管理區域內的業主和使用人帶來不便，也給相鄰區域帶來不好的影響。

請回答下列問題：

17.物業環境管理中，清潔衛生服務的`內容有哪些?

18.日常保潔的基本方法包括什么?

19.日常清潔衛生管理制度的主要內容是什么?

20.高層小區及寫字樓清潔衛生日常管理的檢查要點包括哪些?

8、a物業服務企業負責b寫字樓的物業管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協商在b寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

12.如何避免此類事件的發生?

13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

14.物業服務企業與客戶的溝通方法有哪些?

15.a物業服務企業與業主溝通交流的內容有哪些?

9、物業公司張經理帶領新來的物業管理員巡視樓宇，在進人大門時門衛向他們微笑敬禮，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2 樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著，為了防止發生火災，焊工作業場地準備了兩個泡沫滅火器。來到3樓，管理員問：“2樓和3樓 的滅火器的數量怎么不一樣呀?”經理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問：“消防柜前的物品擺 放是否有規定?”經理說：“沒明確規定，但是消火栓柜門必須保證開關靈活，一旦發生火災才能很快地拿出來使用。”管理員問：“3樓的通道門用滅火器撐著門 是為什么?”經理說：“有幾個房間正在裝修，來回來去搬著東西開門費事，把門撐開后省得經常放下東西去開門，這也是個辦法?！痹跇堑览铮芾韱T看到一個人 正在吸煙，問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙?”經理說：“我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止。”管理員說：“經理您看，發 小廣告的都到3樓來了?！苯浝碚f：“現在發小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥，真拿他們沒辦法。”走到3樓的盡頭，經理說：“我們還得從那邊上4樓，你看 他們為了裝修，箱子都擺在通道上了。”來到4樓，管理員說：“我聞到一股燒紙的味，是否應檢查一下?”經理說：“大廈安全非常重要，防火意識必須加強，下 星期召開全體大會一定要好好強調這一點?！?/p>

請回答下列問題：

16.指出并改正本案例中存在的不妥之處。

17.消防器材在樓層一般如何配置?

10、物業巡視人員發現某棟高層樓道里有大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經遮擋住了消防設備。物業巡視人員意識到了事態的嚴重性，當即告知業主移除這些雜物。

請回答下列問題：

19.消防工作的指導原則是什么?

20.物業服務企業消防管理規定包括哪些內容?

21.消防設施設備管理制度的內容有哪些?

22.物業消防安全檢查主要包括哪些內容?

物業管理實務讀后感篇十四

1、 某天，物業公司的值勤保安接到與住戶聯網的火災報警器發出的信號，隨即趕赴火災報警信號發出的住戶家門e1，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發現家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災報警信號則屬二f誤報，該物業服務企業領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。 請回答下列問題：

11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?

12.假如該住戶確實發生火災，物業公司應如何緊急處理?

13.通過案例，指出緊急事件善后處理應考慮的因素。

14.請指出在這件事情的處理上，該物業公司的優點和不足。

2、 某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業服務企業承擔前期物業服務。業主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業服務企業。業主委員會與乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業服務企業應于2012年8月1日前辦理完成物業承接驗收手續。甲物業服務企業收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業服務資料，拒不配合物業承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業服務企業無償修復。乙物業服務企業稱這是因甲物業服務企業管理不善所致，應由甲物業服務企業負責修繕。之后，乙物業服務企業不再受理業主有關該問題的投訴。

請回答下列問題：

18.該小區的前期物業服務合同何時終止?

19.甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料的理由是否成立?請說明理由。

3、 某物業項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達35萬m2，屬中高層住宅物業，項目分兩期建設，是當地最大的住宅建設項目。整個小區的建設申報了國家安居示范工程小區，是該市重點工程之一，備受當地居民和政府的關注。建設單位為把這個項目建設經營好，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經驗的物業服務企業，并由其負責該項目物業服務的早期介入工作。

請回答下列問題：

18.物業服務企業早期介人有何作用?

19.在可行性研究階段，物業服務企業早期介入的工作內容包括哪些?

20.物業服務企業早期介入的必要性是什么?

21.在建設階段，物業服務企業早期介入的內容是什么?

4、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區停車位處，第二天早上發現車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區的保安，保安稱其為小區正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現場。張某要求8層業主賠償其修車費用，b層業主稱自己裝修已經向小區物業服務企業申報登記，手續齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業主和小區物業服務企業告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。

請回答下列問題：

11.根據案例分析，業主裝飾裝修前，應向物業管理單位提供哪些資料?

12.說明在物業管理范圍內出現高空墜物的處理措施。

13.物業管理活動中可能發生刑事案件，物業服務企業應怎樣做?

5、某物業服務企業發現，最近一個月有許多業主到客服部來投訴小區的停車場管理，為了解業主和使用人對停車場管理服務的滿意情況，物業管理處開展了一次問卷調查，統計結果如下：回收有效問卷360份，非常滿意(50份)、滿意(130份)、一般(120份)、不滿意(80份)、非常不滿意(10份)。

1、根據案例信息，從調查分析結果可知，該物業服務企業提供的特約服務的業主滿意率為()。

a.40%

b.50%

c.60%

d.70%

2、以下關于客戶滿意管理注意事項說法錯誤的是()。

a.客戶滿意是相對的

b.不同企業之間的客戶滿意度測量數據可以進行比較

c.客戶滿意度并不等同于服務質量

d.注意區別滿意率和滿意度的差別

3、以下關于物業服務過程中的投訴處理的說法錯誤的是()。

a.營造“樂于受理、一定回復、快速響應”的氛圍

b.區分“有效”投訴和“無效”投訴

c.快速響應

d.鼓勵客戶投訴;

4、對于業主的投訴，物業服務企業該如何處理?

6、某物業服務公司負責對某一小區進行物業管理服務工作，一直受到業主的好評。但是最近幾天業主頻頻反映小區內的環境問題，主要在以下幾個方面：

1、園林植物病蟲害防治的方法()。

a.通過栽培技術防治

b.通過檢疫防治

c.通過物理及機械法防治

d.通過移植的方法防治

2、 該如何對于(1)中反映的有害生物進行防治

3、以下屬于經營生產垃圾的是()。

a.工程改造產生的廢棄物

b.生產企業的生產廢料

c.餐飲類廚余垃圾

d.園林修剪出的植物殘枝

7、【 典型考題?案例題】

某物業項目年度績效指標體系如下表所示。

2012年年末，經項目績效總結，形成如下結果：凈利潤實現24萬元，物業管理費收繳率為97%，住戶滿意度指數為85，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質量管理體系的成熟度為40%，員工滿意指數為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎分為50，目標值匹配基礎分為75，挑戰值匹配基礎分為100)

問題：

1、計算該項目各單項指標的績效分數

2、計算該項目2012年績效分數

8、某項目可收費總建筑面積為10萬平方米，經測算該項目全年各項費用總計120萬元。

問題：

1、若采用酬金制方式，且約定物業酬金比例為10%，計算該項目單位物業服務費標準。

2、若采用包干制方式，如該項目法定稅費和利潤約12萬元，計算該項目單位物業服務費標準。

9、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來水主管道老化，發生大范圍漏水，危機房屋安全，物業服務企業向業主委員會提出列支住宅專項維修資金。

問題：

1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?

2、簡要介紹互轉業主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。

10、某住宅小區由甲物業服務企業負責物業管理工作，入住2年后成立了業委會，在前期物業服務合同未到期的情況下，業委會與乙物業服務企業達成口頭協議，由乙企業替代甲企業承擔該小區的物業管理工作。業主委員會通知甲乙辦理移交。

甲以前期物業服務合同未到期為由，拒絕辦理移交，后業委會通過用小區樓內廣告收人給予補償的要求換得了甲企業的同意。

現場交接時，乙派項目經理1人，在甲人員陪同下觀察了小區內共用部位、共用設施設備及其附屬設施的運行狀況。觀察結果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。

對于屋面漏水，甲解釋屬保修期，應由開發商解決。于是，甲、乙未將該問題列入移交工作范圍。資料交接時，甲向乙移交了開發商提供的前期物業資料。上述情況乙公司給予確認，雙方共同簽署了交接文件。

問題：

1、本案例物業承接查驗的做法存在哪些不當或錯誤?簡要說明理由 ?

2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理?說明理由

3、本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當?

4、機構更迭時物業資料的移交應包含哪些內容(請列舉)?