報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

誠信單位事跡材料報告篇一

20xx年公司通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心iso9001:20xx國際質(zhì)量管理體系論證，我們的產(chǎn)品和國際接軌，質(zhì)量更有保障，讓消費者更加放心。長期以來，公司堅持不懈地依靠“誠信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，誠信經(jīng)營”的思想指導(dǎo)下，堅持“以市場為導(dǎo)向，以科技為動力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學(xué)方法，力爭為再生膠事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

公司通過不斷發(fā)展，在工程界積累了豐富的經(jīng)驗和技術(shù)，擁有多名多年從事空再生橡膠生產(chǎn)的專家。我們擁有國外先進(jìn)成熟的再生膠設(shè)備及其工程項目的技術(shù)和經(jīng)驗，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大及生產(chǎn)的發(fā)展，我公司將發(fā)展成為國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)施完備、規(guī)模相當(dāng)、管理規(guī)范、效益良好的先進(jìn)企業(yè)。、

公司堅持誠信生產(chǎn)、誠信經(jīng)營理念，塑造了良好的社會認(rèn)可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：

一、誠信生產(chǎn)

生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項工作的前提,公司倡導(dǎo)“質(zhì)量是生命、安全是效益”的生產(chǎn)理念，一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長抓不懈。在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對生產(chǎn)安全工作的檢查落實，在生產(chǎn)過程中始終將質(zhì)量放在第一位。因為我們知道，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴(yán)格要求質(zhì)量過關(guān)，每一位員工都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識，絕不敷衍了事。我們認(rèn)為，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，就是對消費者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。

二、誠信宣傳

在對企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過程中，我們堅持客觀地表述和推介。我公司一直強(qiáng)調(diào)和注重在產(chǎn)品對外宣傳中信息的準(zhǔn)確性和客觀性。我們認(rèn)為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該誠信發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，從而使社會、消費者對企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認(rèn)識和了解。

三、誠信營銷、誠信服務(wù)`

公司憑著“客戶至上，誠信服務(wù)”的營銷理念，在產(chǎn)品營銷過程中，我們強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，能及時、熱情地接受消費者咨詢。在我公司的網(wǎng)站上，也提供產(chǎn)品服務(wù)咨詢，消費者還可以通過網(wǎng)絡(luò)來接受我們的服務(wù)，達(dá)到要求。

我們的企業(yè)宗旨：

“客戶第一，誠信第一”，專注再生膠事業(yè)。

今后，公司將集中力量繼續(xù)在再生橡膠領(lǐng)域中不斷探索和創(chuàng)新，同時堅持誠信經(jīng)營，以人為本，利用科學(xué)的管理，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)為本行業(yè)更好地服務(wù)于消費者而努力!

誠信單位事跡材料報告篇二

移動通信有限責(zé)任公司分公司營業(yè)部是**市內(nèi)最具實力的移動通信企業(yè)，到目前為止，全市已建成4條移動光纜通信干線，總長度達(dá)到320公里，城鄉(xiāng)共有數(shù)字基站52個，通話用戶總數(shù)達(dá)7萬多戶，年業(yè)務(wù)收入達(dá)到4200多萬元。擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大移動業(yè)務(wù)品牌，并擁有彩信、彩鈴、手機(jī)雜志、移動秘書等多項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，全網(wǎng)運行穩(wěn)定，通信質(zhì)量良好，國內(nèi)漫游通達(dá)各省近20xx個城市，國際漫游遍及世界五大洲的240多個國家和地區(qū)。目前我們正在向3g時代邁進(jìn)，具有廣闊的發(fā)展空間。

我們移動通信公司經(jīng)過近6年的建設(shè)和發(fā)展，可以說在基礎(chǔ)設(shè)施和硬件建設(shè)上已經(jīng)能夠充分滿足用戶的需要。因此，軟環(huán)境建設(shè)就成為我們工作的重點。做為移動通信企業(yè)來講，為用戶服務(wù)的好壞，是否講究價格誠信是企業(yè)能否建康發(fā)展的根本所在。因此，公司成立以來，我們始終堅持合法經(jīng)營，文明服務(wù)，遵守行業(yè)道德和工商行政管理法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《物價法》，把“追求客戶滿意服務(wù)”做為自己的服務(wù)宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，打出了“話費誤差，雙倍返還”的承諾口號，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為“價格誠信”創(chuàng)造優(yōu)越的物質(zhì)條件。為了方便城鄉(xiāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，我們花大力氣進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。在市內(nèi)新增了園丁路、靖和街、春城路3個營業(yè)廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了敬信、板石、春化3個營業(yè)廳。各個營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，環(huán)境優(yōu)雅、窗明幾凈，空調(diào)、沙發(fā)、飲水機(jī)、鮮花、坐椅一應(yīng)俱全，使?fàn)I業(yè)大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜;我們在大廳內(nèi)懸掛了各種業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)資費表，配備了多媒體話費自助打印查詢系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的手機(jī)號碼和密碼，隨意打印消費話單明細(xì)。因此用戶辦理業(yè)務(wù)、查詢話費簡單又方便。我們設(shè)立了綜合服務(wù)臺，客戶從進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完畢，都有專人引導(dǎo)和解答咨詢，遇有資費上的疑惑可隨時獲得解答。我們在各個營業(yè)廳配備了移動夢網(wǎng)演示和體驗系統(tǒng)，用戶可以隨便上網(wǎng)體驗夢網(wǎng)服務(wù)，并由營業(yè)員負(fù)責(zé)解說如何避開各個網(wǎng)站的資費陷井，免花冤枉錢。我們配備了客戶服務(wù)專用車，可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶現(xiàn)場辦公，也可以為市內(nèi)用戶提供必要的上門服務(wù)。我們與新聞媒體簽訂了業(yè)務(wù)廣告合同，及時向用戶傳達(dá)各類新業(yè)務(wù)、新政策、新資費信息。我們還在營業(yè)廳安放了手機(jī)展示柜、業(yè)務(wù)宣傳柜和電視錄像設(shè)備宣傳業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)和資費的透明度，為企業(yè)誠實、信用、童叟無欺創(chuàng)造了先決條件。

二是為“價格誠信”創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。在服務(wù)方面，我們強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的精神，加強(qiáng)對外服務(wù)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)教育，使?fàn)I業(yè)員辦理業(yè)務(wù)迅速準(zhǔn)確。我們推行了“首問負(fù)責(zé)制”、“站立服務(wù)”、“一臺清服務(wù)”和“三聲服務(wù)”;在營業(yè)人員中開展“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”競賽活動，倡導(dǎo)營業(yè)員用換位思考的角度去替用戶著想，從心理上理解客戶，把簡單的服務(wù)升華為親情服務(wù);加強(qiáng)了營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識和禮儀服務(wù)的培訓(xùn)，準(zhǔn)確快捷地為用戶辦理

業(yè)務(wù)，使用戶有賓至如歸的感覺，;加強(qiáng)了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，上門主動了解用戶需求，有針對性地做好服務(wù)工作，為用戶講解各類資費套餐業(yè)務(wù)，讓用戶根據(jù)自己的消費情況清楚使用哪項資費最省錢，真正使客服人員成為客戶的第一顧問和秘書。在實際工作中，大家主動為用戶排憂解難，認(rèn)真完成好用戶交待的每一件事，使用戶真正信賴移動公司的真誠服務(wù)。

三是為“價格誠信”建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督和檢查機(jī)制。對內(nèi)成立了“價格誠信”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行不定期抽查制度，制定了與資費和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績效考核辦法，使企業(yè)內(nèi)部的價格情況時時處于有效的監(jiān)控之中。營業(yè)員如果出現(xiàn)資費業(yè)務(wù)的差錯或是沒有同用戶講解清楚各類業(yè)務(wù)收費方式，都會受到不同程度的考核。運維科、客服中心、營銷渠道管理班還指定專人按時在不同時間、地點對各種業(yè)務(wù)資費進(jìn)行撥打測試，以檢測計費的準(zhǔn)確性。同時，我們還聘請了匿名社會監(jiān)督員，不定期進(jìn)行價格和服務(wù)質(zhì)量的抽查，并根據(jù)抽查情況認(rèn)真考核和整改。我們還主動請人大代表團(tuán)、政協(xié)委員代表團(tuán)來視察指導(dǎo)我們的工作，匯報服務(wù)情況，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表、大客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員、代辦戶到公司來，或召開座談會或舉辦聯(lián)誼活動，認(rèn)真征求他們的意見，傾聽用戶在資費收取、欠費停機(jī)等方面的呼聲，加強(qiáng)了相互之間的了解與溝通。對于以上各方面提出的意見和建議，我們都要召開專題會議進(jìn)行認(rèn)真研究，找出解決問題的辦法及時改正，并對意見和建議給予相應(yīng)的答復(fù)，及時反饋給相應(yīng)的人員或部門。

四是以誠信為本，建立上下通達(dá)的用戶投訴處理通道。首先我們經(jīng)常與物價和消協(xié)取得聯(lián)系，及時了解用戶在使用移動業(yè)務(wù)方面的投訴情況，認(rèn)真對待用戶投訴，每件都能夠妥善解決，并達(dá)到用戶滿意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，并廣泛向用戶宣傳投訴號碼，用戶有意見一撥1860，即可由上至下發(fā)來投訴處理單，并要求必須在規(guī)定的時限內(nèi)予以解決，既要向上匯報處理結(jié)果，又要給用戶反饋解決情況，如果用戶不滿意，可以繼續(xù)投訴。省、州、市三級都要對處理情況進(jìn)行考核，并具體落實到人頭。如果用戶來公司詢問或投訴，無論員工、班長、科長、經(jīng)理隨便哪一級，都可以得到妥善解決，因為我們內(nèi)部實行了“首問負(fù)責(zé)制”，問題解決的好壞，都與每個人的績效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶對業(yè)務(wù)不熟不理解或不清楚資費的收取標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的，因此，在處理投訴過程中，我們要求員工要從用戶的角度出發(fā)，體諒用戶的不專業(yè)性。僅今年1至11月，我們就處理用戶投訴900多件，每件消費爭議、價格爭議都得到了合理的解決，用戶對此也表示滿意。

在工作中，我們始終堅持誠信為本、守法經(jīng)營的原則，尤其是在價格上更是童叟無欺、公平競爭，因此，近兩年來，先后獲得了省、市兩級消協(xié)授予的“消費者滿意單位”和“誠信單位”榮譽稱號。