我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

客服實訓心得體會篇一

一物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿足度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主制造一個平安、暖和、快捷、便利、干凈的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關心業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的平安隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應了一個潔凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的'部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務。

前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。

客服實訓心得體會篇二

客服實訓室是提升自己專業(yè)素質的理想場所，我在這里度過了一段充實而難忘的時光。在這個實訓室里，我經(jīng)歷了與客戶溝通的各個環(huán)節(jié)，學習了解決問題和應對挑戰(zhàn)的技巧。通過與導師和同學們的互動交流，我對于客服工作的理解和實踐能力得到了大大的提升。

第二段：溝通能力的重要性。

在客服實訓室中，我深刻認識到溝通能力在客戶服務中的重要性。無論是通過電話、郵件還是面對面交流，如何與客戶進行有效的溝通是解決問題的關鍵。我學會了聆聽客戶的需求，耐心解答他們的問題，并及時給予反饋。通過不斷的實踐和反思，我的溝通技巧得到了明顯的提升。

第三段：解決問題的技巧。

客服工作中經(jīng)常面臨各種各樣的問題，因此解決問題的能力是我們必須要掌握的技巧。在實訓室中，我學會了如何迅速地分析問題的來源和性質，提出解決方案，并與團隊合作來達成共識。我也學會了從客戶的角度思考問題，為他們提供個性化、有效的解決方案。通過不斷實踐、學習和反饋，我逐漸成為了一個善于解決問題的客服專員。

第四段：應對挑戰(zhàn)的心態(tài)。

客服工作中時常面臨客戶抱怨、不滿以及各種挑戰(zhàn)，這對我們的心理素質提出了嚴格要求。在實訓室中，我學會了保持冷靜、理智的態(tài)度應對各種情況。我意識到客服工作并不僅僅是回答問題，更重要的是要選擇適當?shù)臅r機和方式進行回應，以化解危機、積累用戶的信任。通過實際的教練和同學的模擬情境訓練，我逐漸培養(yǎng)了自己的應對挑戰(zhàn)的心態(tài)和技巧。

第五段：總結與展望。

客服實訓室的學習經(jīng)歷讓我成長為一個更加全面的客服專員。通過掌握有效的溝通技巧、解決問題的能力，以及良好的應對挑戰(zhàn)的心態(tài)，我有信心在未來的客戶服務中能夠表現(xiàn)出色。同時，我意識到客服是一個不斷學習和成長的職業(yè)，我將繼續(xù)保持學習的熱情，不斷充實自己的知識和技能，以提供更好的服務。

總之，客服實訓室的學習經(jīng)歷對于我個人的成長和職業(yè)發(fā)展有著巨大的意義。通過溝通能力的培養(yǎng)、解決問題的技巧的掌握，以及應對挑戰(zhàn)的心態(tài)的調(diào)整，我在客服領域中不斷進步，取得了令人滿意的成果。我相信，在未來的工作中，我將能夠運用在實訓室中學到的知識和技巧，為客戶提供優(yōu)質的服務，并不斷適應和超越客戶的需求。這個實訓室給予我寶貴的經(jīng)驗和機會，也為我的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎。

客服實訓心得體會篇三

ITMC客服實訓心得體會，這是我在大學生活中收獲最為珍貴的一段經(jīng)歷。在這次實訓中，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和解決問題的能力。下面我將從實訓前的期待、實訓過程中的體驗、遇到的困難及解決辦法、與同伴與師傅的感受以及實訓后的收獲等五個方面，詳細闡述我對ITMC客服實訓心得體會。

【實訓前的期待】。

對于一個計算機專業(yè)的學生來說，進入ITMC客服實訓可以說充滿了期待。作為計算機專業(yè)，我對于計算機系統(tǒng)以及常見問題的解決方法有一部分基礎知識。而在實訓中，我期待能夠通過實際操作去鞏固已學知識，了解更多實操技巧，提升自己的動手能力和解決問題的能力。此外，作為客服實訓，我也期待能夠鍛煉自己的溝通能力和為他人提供幫助的能力，培養(yǎng)自己的服務意識。

【實訓中的體驗】。

在ITMC客服實訓中，我有幸參與了一系列真實的客服案例分析以及問題解決。通過模擬實際的客服服務場景，我能夠更加全面地了解客戶的需求，并運用所學知識尋找最佳解決方案。在這個過程中，我學到了如何保持耐心和冷靜，并且專注地幫助客戶解決問題。實訓中，我還參與了團隊合作實踐，與同伴共同分析和解決復雜的問題，通過交流討論，不斷汲取經(jīng)驗。

【遇到的困難及解決辦法】。

在實訓過程中，遇到困難是難免的。時間緊迫、技術難題、溝通不暢等問題可能都會帶來困擾。面對這些困難，我首先向導師請教，盡可能地將困難的環(huán)節(jié)理順，然后再與同伴進行討論，共同探討最佳解決方案。如果還不能解決，我會通過查詢資料和與其他實訓組的同學交流，尋找新的解決方法。通過多種方法的嘗試，我不斷超越自己，解決了許多困擾我的問題。

【與同伴與師傅的感受】。

在與同伴合作的過程中，我深刻感受到了團隊的力量。每個人有不同的優(yōu)勢和經(jīng)驗，互相幫助、傾聽和尊重是我們團隊合作的基礎。通過共同努力，我們能夠迅速地解決問題，為客戶提供最佳服務。同時，我還感受到了師傅的敬業(yè)和專業(yè)。他們不僅為我們提供了指導和支持，更是用自己的親身實踐給我們樹立了榜樣，激勵我們不斷進步。

【實訓后的收獲】。

ITMC客服實訓結束后，我收獲頗豐。首先，我相信自己的計算機技術能力有了大幅提升，通過實踐運用，我對計算機系統(tǒng)和常見問題的解決方法更加熟悉。其次，我的溝通能力和服務意識得到了鍛煉和提高。在這次實訓中，我學會了傾聽、溝通和解決問題的技巧，這對于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。最后，我也收獲了珍貴的團隊合作經(jīng)驗。通過與同伴的互動和師傅的指導，我學到了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與他人密切合作，共同實現(xiàn)目標。

【結語】。

ITMC客服實訓給了我一次全新的學習和成長的機會。通過實訓，我提升了自己的技能和能力，培養(yǎng)了解決問題和服務他人的意識。這段寶貴經(jīng)歷將成為我未來職業(yè)生涯的寶貴財富，我相信我能夠更好地適應將來的工作挑戰(zhàn)，并展現(xiàn)自己的才華和能力。我衷心感謝實訓團隊的辛勤付出和指導，希望能夠繼續(xù)積極參與實訓項目，并不斷提升自己。

客服實訓心得體會篇四

工作總結前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結頻道為各位朋友修改了20__年淘寶客服年終總結與計劃，歡迎收看。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就能夠了。

在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量但是關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。

客服實訓心得體會篇五

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

客服實訓心得體會篇六

在當今信息技術高度發(fā)展的時代，客服作為企業(yè)與用戶之間的重要紐帶，承擔著溝通、解答問題、服務用戶的重要職責。為了提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，我所在的學校開展了itmc客服實訓活動。該實訓旨在通過模擬真實工作場景，讓我們學員了解客服工作的特點和要求，培養(yǎng)我們的溝通能力、解決問題的能力以及服務態(tài)度。通過實踐訓練，提升我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

第二段：實訓的內(nèi)容和方式。

實訓內(nèi)容主要包括模擬接聽用戶電話、解決用戶問題、處理用戶投訴等等。我們通過觀看實際案例視頻、講解理論知識、團隊討論等多種方式來學習和掌握客服工作的必備技能。在實際操作中，我們被分成小組進行模擬接聽電話，根據(jù)真實的用戶問題進行解答，并且扮演用戶投訴、不滿意的角色來接受組員的處理。“真實”和“模擬”完美融合，在實踐中加深我們對工作的理解和把握。

第三段：實訓帶給我的收獲。

通過itmc客服實訓，我不僅學到了一些專業(yè)知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了我的團隊合作精神和解決問題的能力。在小組工作中，我學會了傾聽他人的意見，并且學會了如何與團隊成員相互配合，高效解決問題。此外，通過模擬接聽電話的經(jīng)驗，我提高了我的溝通能力和親和力，學會了如何從用戶的角度出發(fā)，提供溫暖的服務和有效的解決方案。這些都對我的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起到了積極的促進作用。

第四段：實訓中的挑戰(zhàn)和應對策略。

在itmc客服實訓中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，與陌生的用戶進行電話溝通需要耐心和敏銳的洞察力。我曾因為理解不清用戶的問題而產(chǎn)生困惑，但通過多次實踐和經(jīng)驗積累，我逐漸提高了自己的問題解決能力。其次，處理用戶投訴時需要保持冷靜和專業(yè)。有時候用戶會情緒激動，但我們要保持冷靜，耐心傾聽，找出解決問題的最佳途徑。我通過與組員的討論和老師的指導，學會了如何應對不同類型的用戶和問題，提高了自己的應變能力。

第五段：對實訓的總結和展望。

通過參與itmc客服實訓活動，我深刻體會到了作為客服人員所承擔的責任和重要性。我明白了客服工作需要不斷學習和提升自己的能力，不僅要掌握專業(yè)知識，還要全面提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這將對我日后的工作以及個人的發(fā)展產(chǎn)生積極的促進作用。未來，我將繼續(xù)努力學習和提升，爭取成為一名優(yōu)秀的客服人員，為用戶提供更好的服務和解決方案。

通過itmc客服實訓，我獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗和專業(yè)技能，我相信這些將成為我人生道路上的寶貴財富。同時，我也希望能夠將這些經(jīng)驗和技能應用到日常生活和工作中，不僅為他人提供幫助和服務，同時也能提升自己的生活質量和職業(yè)發(fā)展。

客服實訓心得體會篇七

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位實訓真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實訓，主要實訓的內(nèi)容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。

不管怎樣，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職實訓，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力實訓，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服實訓的一些想法與心得：

1、肯定自己。

客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2、養(yǎng)成良好的習慣。

3、認真實訓。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4、要具備專業(yè)知識。

客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的`服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)實訓者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

5、建立顧客群。

在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

6、堅持不懈。

短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

7、吸收別人的優(yōu)點為己用。

8、樹立良好的個人形象。

實訓你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實訓服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實訓服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

客服實訓心得體會篇八

ITMC客服實訓作為一項針對大學生的職業(yè)培訓項目，旨在提升學生的溝通能力和解決問題的能力，并培養(yǎng)他們成為一名優(yōu)秀的客服代表。在實訓期間，我們接觸到了各種各樣的客戶問題，學習了如何能夠高效地處理這些問題，提供優(yōu)質的客戶服務。

第二段：實訓過程中的困難和挑戰(zhàn)。

在實訓過程中，我們遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，客戶問題的多樣性給我們帶來了很大的壓力，需要依靠我們的專業(yè)知識和快速學習的能力來解決。其次，由于客服工作需要與各個部門緊密合作，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力，而這對于我們來說是一個不小的挑戰(zhàn)。另外，客服工作的高強度和情緒壓力也給我們帶來了很大的考驗。

第三段：實訓中的收獲和成長。

通過這次實訓，我不僅掌握了一些實用的溝通技巧和解決問題的方法，還學會了如何處理緊急情況和管理時間，增強了自己的抗壓能力。在與客戶的互動中，我逐漸提高了我的責任感和適應能力，學會了心態(tài)管理和情緒控制。與此同時，我也深刻體會到了團隊合作的重要性，學會了與他人合作，并克服了一些與他人相處的困難。

第四段：實訓對未來職業(yè)發(fā)展的影響。

ITMC客服實訓對我未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過實訓，我對客戶服務行業(yè)有了更深的了解，增強了我對此行業(yè)的興趣，并愿意將其作為自己的職業(yè)方向。其次，通過實踐鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面的天賦和潛力，這對于我未來的職業(yè)發(fā)展是一筆寶貴的財富。此外，實訓中的團隊合作經(jīng)驗也使我意識到團隊合作是取得成功的關鍵，這將使我在未來的職業(yè)生涯中更好地與他人合作。

第五段：對實訓的建議和展望。

通過這次實訓，我認為ITMC客服實訓項目在培養(yǎng)學生的溝通能力和解決問題的能力方面發(fā)揮了重要作用。然而，我認為實訓還可以進一步改進。首先，相比于現(xiàn)實工作場景，實訓中的客戶問題可能相對簡單，希望有更多的類似真實交互體驗的機會。其次，增加一些營銷和銷售技巧的培訓，可以使學生在未來的職業(yè)生涯中更加全面地發(fā)展。最后，希望實訓項目能夠與一些企業(yè)合作，為學生提供實習機會或就業(yè)推薦，幫助他們更好地實踐所學。

總結：

通過ITMC客服實訓，我增強了溝通能力、解決問題的能力，并對客戶服務行業(yè)有了更深的了解。此外，我也意識到團隊合作的重要性，并發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面具備潛力。這次實訓對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響，并希望未來的實訓項目能夠進一步改進，提供更真實的交互體驗和綜合的培訓內(nèi)容。

客服實訓心得體會篇九

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客服這一職業(yè)越來越受到重視。作為與客戶直接接觸的重要崗位之一，客服人員需要具備良好的溝通技巧和處理問題的能力。為了提高實際操作能力，我參加了一次客服崗位的實訓課程。在這段時間里，我深刻體會到了客服工作的重要性，并且對這一職業(yè)也有了更深入的了解。

實訓的第一天，我們被要求進行一些基礎的課程學習，如電話禮儀、溝通技巧等。這讓我明白到客服工作并非只是簡單地回答電話，而是需要綜合運用各種技能。一方面，我們需要保持良好的口頭表達能力，用準確、簡潔的語言回答客戶的問題，并且要能夠快速、準確地理解客戶的需求。另一方面，我們還需要具備耐心和細心的品質，因為有些客戶可能會情緒激動或者表達不清楚，我們需要耐心地傾聽并解決問題。

在理論學習之后，我們開始進行實際的模擬訓練。這是一個真實的客服呼叫中心環(huán)境，讓我們能夠更好地感受到客服工作的壓力和挑戰(zhàn)。我發(fā)現(xiàn)在實際操作中，很多知識點和技巧都需要靈活運用。例如，有些客戶可能會因為產(chǎn)品質量問題而投訴，我們需要動用一些應對技巧，如道歉、解釋并提供解決方案，以使客戶滿意。另外，如何處理客戶投訴、糾紛以及疑難問題也是我們需要在實際操作中不斷摸索和提高的。

在實訓的過程中，我們還接觸到了一些具有挑戰(zhàn)性的場景，如客戶情緒激動、電話反復打來、客戶異常重要等。這時，我們需要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，處理問題并化解矛盾。有時候，客戶可能會對我們進行辱罵或者大聲咆哮，這時候，我們更需要保持冷靜，理解客戶的情緒，不與其爭吵，而是轉化為積極的態(tài)度來解決問題。我發(fā)現(xiàn)，聆聽和理解客戶的需求是解決問題的關鍵所在，只有站在客戶的角度思考，才能更好地滿足他們的期望。

通過這次實訓，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。客服不僅僅是一個工作，更是一種責任和使命。我們代表著企業(yè)，與客戶面對面，用我們的服務和態(tài)度來給與客戶最好的體驗。一個好的客服工作能提高客戶的滿意度，維護企業(yè)形象，甚至為企業(yè)贏得更多的商機。因此，我明白作為一名客服人員，我們應該以積極的心態(tài)面對每一個客戶，堅守原則，做到真誠、耐心、專業(yè)。我們需要不斷學習和提高自己的服務質量和技能，才能更好地勝任這個工作。

總之，客服崗位實訓讓我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過學習和實踐，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和技巧。在以后的工作中，我將不斷學習和提高自己的能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，同時也向更高的職位邁進。

客服實訓心得體會篇十

作為二十一世紀的大學生，我在聯(lián)通公司實訓電話客服。當我實訓工作了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實訓大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實訓的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實訓，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的`彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力。

我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉模趯嵱栔蟹e累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實訓中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。

要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實訓電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實訓期間的表現(xiàn)也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實訓是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實訓對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實訓中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實訓經(jīng)歷。

客服實訓心得體會篇十一

近期，我有幸參加了一次為期多月的客服崗位實訓，這是我人生中難得的一次機遇。通過這段實習經(jīng)歷，我學到了很多關于客服工作的知識和技能。在實習的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將就這次實習心得進行總結，以供參考。

首先，作為一名客服人員，良好的溝通能力是必不可少的。在與客戶溝通的過程中，我們需要主動傾聽客戶的需求，并及時給予解答和反饋。通過與各類客戶的交流，我學會了如何傾聽，如何更好地理解客戶的需求，并能夠準確、明確地表達出來。同時，通過不斷磨礪溝通能力，我也意識到了待人真誠、友善的重要性。只有與客戶建立良好的關系，才能更好地為客戶提供服務，解決問題。

其次，實習期間，我也意識到了團隊合作的重要性。在客服崗位上，因涉及到各種問題的解答，有時候需要多個人共同協(xié)作才能得以解決。通過與團隊的合作，我學會了傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并能夠積極參與團隊討論，找到最好的解決方案。團隊合作不僅能夠提高工作效率，也能夠培養(yǎng)我們的協(xié)作能力和團隊精神。

第三，積極主動地學習和不斷改進自己的能力也是客服工作的重要要素。通過實習，我明白了作為一名客服人員，我們需要不斷學習、不斷提高自己的業(yè)務素質和技能水平。除了日常的業(yè)務知識掌握，我們還需要不斷學習和了解客戶的需求和行業(yè)狀況，以更好地為客戶提供服務。

第四，情緒管理對于客服人員是非常重要的。在客服崗位上，我們時常會遇到各種各樣的客戶，有的客戶態(tài)度惡劣，有的客戶情緒激動，這時候我們需要保持冷靜、耐心地為客戶提供服務。在實習中，我經(jīng)歷過許多困難的、棘手的情況，通過自己的努力與訓練，我逐漸掌握了情緒管理的技巧。我學會了控制自己的情緒，以積極的態(tài)度去解決問題，從而更好地為客戶服務。

最后，通過實習，我對客服工作有了更深入的了解和認識。客服崗位工作并不僅僅是簡單的為客戶提供服務，更是對自己能力的全面考驗。通過這次實習，我不僅學到了傳統(tǒng)的客戶服務技巧，如禮貌用語、解答問題等，還培養(yǎng)了自己的團隊合作精神、積極主動學習的態(tài)度以及情緒管理的能力。這次實習使我更加堅定了從事客服工作的決心，并為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。

總結起來，客服崗位的實習經(jīng)歷為我提供了一個寶貴的機會。通過實習，我在溝通能力、團隊合作、學習態(tài)度、情緒管理等方面取得了明顯的進步。我相信這些經(jīng)驗和體會將對我今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學習、提高自己的能力，為客戶提供更好的服務。

客服實訓心得體會篇十二

今天參加客服中心的實訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個中國臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

關于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。

我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。”看到這條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。