時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

接待工作計(jì)劃篇一

我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

接待工作計(jì)劃篇二

一、來賓基本情況：

1.來賓人員2.來訪的目的3.來賓的行程。

二、確定接待規(guī)格1.級(jí)別及接待人員2.接待時(shí)間、地點(diǎn)。

1.接待對(duì)象2.日程安排表3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算4.聯(lián)系方式5.接待審核。

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國(guó)公司代表團(tuán)（社長(zhǎng)betty、秘書helen、市場(chǎng)部經(jīng)理ben）。

2、來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將回國(guó)。

二、確定接待規(guī)格：

1、級(jí)別及接待人員：高級(jí)人員級(jí)別，由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部李部長(zhǎng)、公關(guān)關(guān)系部張部長(zhǎng)、胡秘書和另外兩名營(yíng)銷、公關(guān)人員。

2、時(shí)間、地點(diǎn)：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計(jì)劃。

（一）接待對(duì)象：法國(guó)代表團(tuán)。

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日。

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

接待計(jì)劃要經(jīng)過申請(qǐng)-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項(xiàng)。

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓。

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查。

翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會(huì)談判精神，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個(gè)人意見。對(duì)所談問題不清楚時(shí)，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項(xiàng)。

（四）其他接待談判事項(xiàng)：

1、事前了解國(guó)際禮儀，專門針對(duì)法國(guó)風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

3、要確定來訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

4、接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

篇2：制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃，就是擬定接待方案，其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開支、生活安排等。

一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。(二)擬定接待計(jì)劃。

接待來訪者，特別是接待來訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。4.接待形式。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支。(三)相應(yīng)知識(shí)。

滿族是一個(gè)歷史悠久的民族。目前滿族人大部分聚居在東北三省。雖然由于長(zhǎng)期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。滿族極重禮節(jié)，講禮貌。平日相見都要行請(qǐng)安禮，若遇長(zhǎng)輩，要請(qǐng)安后才能說話，以示尊敬。最隆重的禮節(jié)為抱見禮，即抱腰接面禮。一般親友相見后，不分男女均行此禮，以表親昵。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流，飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似，如吃大米、小米、面食等，另一方面仍有自己的特點(diǎn)，如喜吃甜食，過節(jié)時(shí)吃餃子，農(nóng)歷除夕時(shí)，要吃手扒肉等等。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。滿族人忌吃狗肉，也不戴狗皮帽子，這緣于義狗救主的傳說。

(2)朝鮮族居住在我國(guó)境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國(guó)各地。從19世紀(jì)中葉由鄰國(guó)朝鮮陸續(xù)遷入我國(guó)后就自成一族，他們?cè)诜椦b扮、生活起居、文體活動(dòng)等方面都獨(dú)具特色。

朝鮮族自古就有尊老愛幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。老人在家庭和社會(huì)上處處受到人們的尊敬，還有專門為老年人設(shè)立的節(jié)日，十分隆重、熱鬧，每年都要舉行。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。每逢節(jié)假日和喜慶日，都可以看見朝鮮族群眾載歌載舞，歡騰雀躍的活動(dòng)場(chǎng)面。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，無論男女老少，不僅都能唱會(huì)跳，而且還都十分酷愛傳統(tǒng)體育活動(dòng)。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個(gè)項(xiàng)目，參加者都是本族婦女。

經(jīng)過天際國(guó)際工程有限公司到法國(guó)建材批發(fā)公司考察和初步商洽，雙方建立了友好關(guān)系，天際國(guó)際工程有限公司邀請(qǐng)法方公司前來考察并洽談合作事宜，法方派出總經(jīng)理安娜、秘書露西和市場(chǎng)部經(jīng)理湯姆到北京來洽談，為期三天，天際國(guó)際工程有限公司負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將離開廣州回國(guó)。

一、接待對(duì)象：韓國(guó)廣田百貨批發(fā)公司代表團(tuán)。

二、日程安排：

自2010年4月3日到2010年4月5日。

接待工作計(jì)劃篇三

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。

3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

4.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

二、接聽電話。

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。

熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10.在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬。客人有疑問時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

四、文案工作。

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的`準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò)。

11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。

12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀。

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

13.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

接待工作計(jì)劃篇四

1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支。

接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān)。總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備。

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)。

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。

(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。

(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。

(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。

(五)注意送行，善始善終。活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)。

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。

一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

接待工作計(jì)劃篇五

熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。

(二)擬定接待計(jì)劃

接待來訪者，特別是接待來訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。 接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支。

(三)相應(yīng)知識(shí)

我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí)，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時(shí)參考。

熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，更好地制定接待計(jì)劃。

(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)

1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見，一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。

3.根據(jù)來賓的身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據(jù)實(shí)際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。

6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。

如來賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀點(diǎn)，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備。

8.根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。

9.來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。

10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。

11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。

12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動(dòng)，如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書畫活動(dòng)、參觀展覽等。

13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動(dòng)，通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。

14.來賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報(bào)道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對(duì)象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。

15.事先征詢來賓意見，預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。

16.來賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。

(三)相應(yīng)知識(shí)

為制定好接待計(jì)劃，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，同時(shí)也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。

1.見面禮節(jié)

(1)致意

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應(yīng)酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如：見面時(shí)問好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見面，或一次活動(dòng)中初遇，應(yīng)問好，對(duì)方主動(dòng)問好時(shí)，一定要相應(yīng)回答。

打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個(gè)成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

(2)握手

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手，朋友見面時(shí)需要握手，告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵(lì)的善意行為。

通常雙方相見時(shí)，主人，年長(zhǎng)者，職高者，女士應(yīng)先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手。

行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)；如老朋友意外相見，握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng)，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時(shí)間應(yīng)較短。

一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低，先長(zhǎng)后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對(duì)象來決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。

(2)介紹他人

為他人介紹時(shí)，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時(shí)應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對(duì)方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。

(2)接收名片

對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認(rèn)真拜讀，此時(shí)，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。

(四)注意事項(xiàng)

禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：

1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。

2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范。

3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。

4.送禮貴在適宜。對(duì)回報(bào)別人好意，是沒有特別時(shí)間限制的。

接待工作計(jì)劃篇六

為接待法國(guó)公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠(chéng)服務(wù)，值得合作”所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1.來賓人員。

2.來訪的目的。

3.來賓的行程。

1.級(jí)別及接待人員。

2.接待時(shí)間、地點(diǎn)。

2.日程安排表。

3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

4.聯(lián)系方式。

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對(duì)我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

接待工作計(jì)劃篇七

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。

3、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

4、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

2、接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。

1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的`收集保存上交領(lǐng)班。

5、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6、仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7、對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

8、在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬。客人有疑問時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

1負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò)。

2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。

3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

接待工作計(jì)劃篇八

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的`原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階。

接待工作計(jì)劃篇九

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。

(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。

(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。

(3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的'員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。

(2)傳達(dá)有效通知等。

(1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情。

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。

接待工作計(jì)劃篇十

2013年，在學(xué)院和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進(jìn)一步完善機(jī)制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

一、加強(qiáng)宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)。

一是找準(zhǔn)品牌定位，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點(diǎn)，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，力爭(zhēng)品牌建設(shè)達(dá)到更好效果；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進(jìn)事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。

善管理模式，提高服務(wù)水平。

2、積極參與集團(tuán)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。集團(tuán)每年組織一次年度先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進(jìn)行參選，及時(shí)。

總結(jié)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念、成功經(jīng)驗(yàn)、定期通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進(jìn)服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、開展崗位競(jìng)賽活動(dòng)。

通過開展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競(jìng)賽、“文明、微笑”窗口競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。

三、

做好日常工作中個(gè)性化服務(wù)。

住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時(shí)，隨時(shí)為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動(dòng)中增加一次進(jìn)房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺(tái)提供日常生活用品為客人解決臨時(shí)急用，如：針線、充電器等，每天在客人進(jìn)出宿舍時(shí)在前臺(tái)迎送客人。飲食上，根據(jù)來賓所處各地飲食習(xí)慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。

四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

1、創(chuàng)新管理理念，開展服務(wù)到基層活動(dòng)。通過座談會(huì)、調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對(duì)工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀(jì)律等進(jìn)行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準(zhǔn)則。

2、加強(qiáng)接待中心文化建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進(jìn)客人和諧共建。通過設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標(biāo)語、臺(tái)卡，服務(wù)指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時(shí)吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

3、大力推行“服務(wù)承諾制”，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠(chéng)心當(dāng)好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、主人翁意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

二〇一二年十一月七日。

接待工作計(jì)劃篇十一

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)的其它臨時(shí)性工作。

接待工作計(jì)劃篇十二

我于xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

接待工作計(jì)劃篇十三

一、克服人員緊張，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高自我管理的專業(yè)水平。上年前臺(tái)接待及禮賓人員流動(dòng)量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員，使前臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實(shí)際問題，加強(qiáng)思想教育，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為他們營(yíng)造一個(gè)愉快的工作氛圍。

同時(shí)跟進(jìn)人事部，對(duì)缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)新員工加強(qiáng)培訓(xùn)，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門人員穩(wěn)定。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識(shí)，提高了自我管理水平。

二、硬件問題，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量，客訴事件頻頻發(fā)生，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘----1小時(shí)才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班，制卡機(jī)系統(tǒng)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)錯(cuò)誤，經(jīng)常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層服務(wù)員開門，使顧客入住極為不便，打印機(jī)老化總卡紙，嚴(yán)重影響工作，如此等等硬件問題。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管，進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級(jí)，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常，制卡機(jī)問題，邀請(qǐng)到房卡供應(yīng)商臺(tái)作房卡系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)制卡機(jī)常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn)，使制卡機(jī)使用正常。針對(duì)打印機(jī)老化影響工作，及時(shí)申購(gòu)了新的打印機(jī)，將老打印機(jī)修好已備急用，目前再?zèng)]出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了。同時(shí)換了二代身份證掃描儀，提高了接待辦理入住效率。硬件問題基本解決。

三、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平。前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大，新招員工不懂業(yè)務(wù)，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起，服務(wù)質(zhì)量無法保障，為使新員工早日上崗，對(duì)新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，全程跟進(jìn)，手把手的教會(huì)，對(duì)有些收銀業(yè)務(wù)略差的，針對(duì)某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn)，高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先，以心待人”，的服務(wù)理念，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、積極有效的處理客訴，維護(hù)飯店利益，避免給飯店造成的.負(fù)面影響。以前因人員少，我常頂班，其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無人解決，當(dāng)班eod有時(shí)來解決也是敷衍了事，未能使顧客滿意離開，現(xiàn)在員工穩(wěn)定，同時(shí)又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺(tái)關(guān)注每個(gè)客訴問題，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上，耐心的處理每項(xiàng)客訴，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意。

五、與客房部加強(qiáng)溝通，提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性，避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長(zhǎng)，引起的客訴，同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確，按一次查房報(bào)房為準(zhǔn)。明確責(zé)任。

六、客房中心成立，取消對(duì)講機(jī)報(bào)房，使用電話報(bào)房，還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境。客房中心成立后，與前臺(tái)對(duì)接，前臺(tái)增加了電話，取消了對(duì)講機(jī)報(bào)房，執(zhí)行電話報(bào)房，大廳比以前安靜了許多，再也聽不到對(duì)講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步。

接待工作計(jì)劃篇十四

工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會(huì)人員，為公司提供了方便，也為參會(huì)人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的`。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)會(huì)務(wù)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

接待工作計(jì)劃篇十五

學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長(zhǎng)和師生的支持，全國(guó)文秘工作者的xx!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會(huì)之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長(zhǎng)電子信箱和建立校長(zhǎng)接待日制度，以便社會(huì)各界、家長(zhǎng)、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見和建議。

一、校長(zhǎng)電子信箱。社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報(bào)，均可通過校長(zhǎng)電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長(zhǎng)電子信箱：xxxx@。

校長(zhǎng)對(duì)群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長(zhǎng)，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實(shí)處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國(guó)文秘工作者的xx!

二、校長(zhǎng)接待日。每月雙周二為校長(zhǎng)接待日，社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)制反映，個(gè)別必須要向校長(zhǎng)反映的問題，可通過校長(zhǎng)接待日直接向校長(zhǎng)反映，能解決的問題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。

接待工作計(jì)劃篇十六

1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。

2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。

3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。

4、配合同事完成行政部的日常工作。

5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。

6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。

1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。

2、在用餐和會(huì)議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。

3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過一個(gè)死角；檢查會(huì)議室的公共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。

4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。

6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。

7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)立處理日常問題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。

8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。

接待工作計(jì)劃篇十七

前臺(tái)工作，有些人或許覺得簡(jiǎn)單，不起眼，但是對(duì)于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長(zhǎng)，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)。

一、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱情、積極、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺(tái)接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。

二、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

四、工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對(duì)外宣傳、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理、耗材發(fā)放工作等等。

我覺得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在公司員工的共同努力下，__的明天將更加輝煌!