計劃是人們在面對各種挑戰和任務時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導性工具。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

電信工作計劃和工作目標篇一

6)、負責公司質量/環境管理體系的維護和完善，協助生產管理部整體工作;

8)、負責質量、策劃、數據分析和改進等過程和活動的管理，參與對供應商的評價審核;

12)、負責新制度的落實與跟蹤，并及時反饋給上級主管會商研究新方案;

17)、服務大局，與業務員、采購員、倉管員保存良好的溝通，完成客戶交辦任務。

責任人：

電信工作計劃和工作目標篇二

本學期我接任了12高職電信班的班主任。我作為一個新班主任，學生換到了新的系部，一切對于我們來說都是一個嶄新的開始，新的開始充滿新的希望和夢想！為了新學期的班主任工作有效開展，班級秩序的穩定進行，特制定如下班主任工作計劃：

一、班級基本情況分析。

本學期，我班兩位學生由高職轉為中專實習就業，在校學習的還有41名同學。在校學生基本上都能自覺遵守校紀班規，能認真自覺地執行班級崗位，互相關心，團結友愛。大多數同學有較強的自尊心和上進心，能認真學習，積極思考。但有少數幾個同學組織紀律性不強，上課坐姿不端正，注意力不夠集中等。好的開端是成功的一半，在開學初期我一定狠抓學生各方面的習慣：聽課習慣、作業習慣、行為規范等等，讓學生最快地適應新的學習環境。

二、教育工作。

1、班級管理采用具體的量化管理措施，從家庭作業、課堂作業、聽寫、朗讀、專注聽講、組織紀律、衛生保持、熱愛勞動八個方面對學生進行全方位評價。

2、建立健全班級管理機制，努力打造一支能干、肯干、會干的班委隊伍，責任具體到每位班委工作中，引導他們學會管理班級。

3、及時與家長溝通，傳達學校的教育方針，并取得家長的配合。

三、智育工作。

1、不斷培養學生良好的學習慣、積極發言的習慣、作業習慣等等。

2、努力養成班級良好的學風，鼓勵、表揚優秀生，促進后進生不斷進步。

3、努力提高自己的課堂效率，增強課堂的藝術性，提高學生的學習興趣。

4、重視課內外知識的拓展與銜接，努力拓展學生的視野，注重積累。

5、調整教學心態，耐心對待每一個學生每一個教學環節，多引導，多鼓勵，多肯定。

6、繼續學習教育教學專著，提高自己的教育教學水平，在工作與反思中不斷進步。

7、夯實自己的每一堂課，每節課都做到有備而上，穩打穩扎，絕不敷衍了事。

四、體衛工作。

1、關注每個學生的身心健康。

2、開展有益身心的、健康的課間活動，陽光運動空間為學生提供豐富多彩的活動內容，做到人人參與，人人陽光。

3、培養良好的衛生習慣，鼓勵學生搞好衛生保持工作，細化管理。只要學生離開教室，必然做到桌面光光五雜物，桌椅橫排、豎排對整齊，地面潔凈。

五、住校生管理。

1、嚴格按照住宿管理規定的要求規范住宿學生的行為。

2、不定期去各宿舍巡查，盡量杜絕各種安全隱患和了解學生住宿情況。

3、與舍管聯系，請舍管加強對各宿舍的管理，并教育學生尊重舍管、服從舍管。

4、每天記錄各宿舍衛生整理情況，并進行及時整改。

我們的學生有著很不錯的行為習慣，在全班同學的齊心努力下，我們班級一定會繼續保持，再接再厲，努力達到更優秀！

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

電信工作計劃和工作目標篇三

為了保證運動會的井然有序的進行，我們體育部前前后后做了很多的籌備和計劃，具體的工作計劃如下：

1、運動員的選拔：

由體育部通知各班班長、體育委員并讓其做好運動會的宣傳工作，并組織好報名工作，報名表格由體育部分發給各班體育委員處。報名表在10月10日之前提交。10月16日在田徑場及籃球場進行選拔。運動員按選拔成績擇優錄取。選拔工作主要由體育部人員參與，并負責好安全工作。17日之前統計好名單上交院辦。

2、田徑運動員的訓練工作：

訓練采用每天兩練的方式，每天由體育部監督管理，運動員訓練要求簽到，各年級的運動員強制要求參加正常訓練，有事需請假。08、09級運動員在校田徑場參加訓練。運動員訓練開始具體時間待定。（運動員訓練期間無需上晚自習）。

為應對一些突發事故的發生，我們體育部在運動會期間將每天安排干事在后勤處值班。

為防器材的丟失，特制定了器材借用登記表，運動會期間釘鞋有專人保管。

在運動會期間我們體育部將竭心竭力做好本職工作，并配合其他部門。

20xx—11—9。

經費預算：

1、院牌2個2*100元。

2、號碼布80個80*1元。

3、扣針5盒5*6元。

4、釘鞋5雙5*50元。

5、純凈水5桶5*7。5元。

6、水杯6筒6*6元。

7、云南白藥2瓶2*40元。

共計：713.5元。

20xx—11—9。

電信工作計劃和工作目標篇四

提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理。

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

作好離網用戶挽留與維系：

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;。

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;。

2)節日祝福(短信);。

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點。

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)。

6)定期的上門走訪。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。

2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的`重要性。

電信工作計劃和工作目標篇五

3、在11月我們開展了部門內部網絡培訓，主要為培訓大一的網絡知識讓網絡維護正常運行。

4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。

5、11月底協助體育部的籃球比賽、12月中旬協助文娛部的“十大歌手”比賽。

6、在期末將至，在針對有需要停網的同學提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協助停網工作。

7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網絡疑問的技巧。

在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績。總的來說主要有以下幾點：

1、密切配合。

電信領導一直以來的悉心指導，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的必不可少的原因。

2、準備充分。

活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。

3、分工具體安排合理。

在繁忙的工作與學習中結合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務，最大效率的利用資源，才是本學期的工作順利地開展，圓滿完成。

4、部門內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。

總體來說，在本學期我部成績是顯著的，并積累了一定的經驗，相信在下個學期會進一步發揚團結精神，延續優點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學期我部真心感謝電信公司領導和院領導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續把網絡維護該工作做的更好，讓學院的每一位成員有一個良好的網絡環境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務部在一學期工作依然有眾多部門內部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關領導指出并糾正。

電信工作計劃和工作目標篇六

以渠道效能為中心。

兩個強化。

強化渠道布局。

強化品牌打造。

三個加快。

加快開放渠道拓展。

加快農村渠道拓展。

加快核心商圈布點。

四個提高。

提高渠道經理能力。

提高渠道管控能力。

提高網點運營能力。

提高門店銷售能力。

五個到位。

培訓到位。

終端到位。

人員到位。

支撐到位。

激勵到位。

六個統一。

統一思路。

統一品牌。

統一形象。

統一宣傳。

統一政策。

統一活動。

翼起合力。

渠道為王。

電信工作計劃和工作目標篇七

創建一個團隊，和一批兼職業務員合作并為他們提供培訓和宣傳支持。協助整合團隊和拓展關系！現在需要調查本校情況，同時聯系學校管理部門和其它學校同學朋友，如果可以向學校審批擺臺手續，將會在開學之際搭起帳篷共同進行業務！這個團隊最初的計劃是5－6人，業務員將要按以后業務進展情況進行定奪（由于本校現在未開學，人員還未定，人數與名單應該在8月24日左右可以定下來）。

電信工作計劃和工作目標篇八

結合上級局召開的“供電可靠”工作會議內容及我供電所的實際情況，特制定20年供電可靠管理工作計劃如下：

一、我供電所對20年度供電可靠管理工作的要求。

1、健全以所長負責，由有關管理人員組成的供電可靠管理體系。

2、貫徹執行國家和上級管理部門頒發的有關供電可靠管理的政策、法規、標準、規程、制度等。

3、做好供電可靠管理工作的統計、分析和總結工作，在主管領導審核后，按要求及時、準確、完整地報出，對不能確定的事件責任原因，必須報主管部門裁定。

4、加強對員工的供電可靠業務知識培訓和技術交流工作，提高全體職工對可靠管理工作的認識程度。總結和推廣新技術、新成果和新經驗，不斷提高供電可靠管理水平。

5、實行供電可靠指標的目標管理。根據上級主管部門下達的供電可靠指標，對本年度的供電可靠指標進行測算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標按月或季度合理分解至各個生產部門，崗位，進行考核。

6、建立供電可靠分析制度。定期召開供電可靠分析會，及時掌握本企業供電可靠指標完成情況，提交詳細的分析報告，用于指導生產管理。

二、20年度為提高供電可靠率，計劃采取的方式、手段。

電信工作計劃和工作目標篇九

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理。

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

（二）齊心協力，爭創優質高效服務。

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。

在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。

總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業務發展邁向新的輝煌。

電信工作計劃和工作目標篇十

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

電信工作計劃和工作目標篇十一

今年，xx分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達xx%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

電信工作計劃和工作目標篇十二

主席團作為學生會的領導機構，在其工作過程中，起著重要的指導作用，所以我們要重點落實好自己的份內工作，尤其是切實落實好學生會的管理工作和與上級老師的聯系工作，爭取為其他部門的活動創造出有利的條件。為了更好的發展我院的學生會工作，學生會以“為同學服務，為老師分憂”為宗旨，總結經驗，彌補不足之處，對這學年制訂以下幾點工作計劃：

（一）、首先，我們在工作中要加強同各部門之間的內部的交流，凝聚成更大的一股力量，并聽聽他們對于我們工作的看法及意見,有則改之,無則加勉。從而給各方工作都帶來方便。所以，本學期我們將促使學生會內各個部門的交流，為今后的工作方便打下堅實的基礎(初步設想展開一個交誼舞會和一個素質拓展活動等)。在此基礎上，進一步加強自身建設，健全學生會運行機制，實行干部量化制度，加強組織紀律性（例會考勤、集體活動考勤等），進一步提高我們院學生會的影響力（即在期末評選優秀學生干部和優秀學生干部助理）。

（二）、對全體負責人進行一次培訓，重點講解一些活動的注意事項和工作分配，加強各部門之間的交流，并監督各項活動的全過程，確保各項活動如期，正常進行。

（三）主席團的工作安排。

（1）定期召開學生會全體會議（例會）。

（2）加強與老師的交流、溝通，真正起到上傳、下達的目的。

（3）定期參加校學生會主席團會議。

（4）出席各院組織的大型活動。

（四）、各部門具體工作安排。

（見附表）。

（五）、定期的總結該階段的工作,并查找不足。我想這一點是比較重要的，當我們一直忙著往前飛奔的時候,不時的回頭看看,也許你會發現許多問題。因此，經常總結過去,反思不足,發現問題解決問題,腳踏實地,才能做好事情，所謂有總結才有提高。

（六）、綜上所述，我們主席團的工作雖然在某一些方面取得了一定的成果，但是還有一些不足需要在今后的工作中改進的。所以在任職一年的工作中，我們會認真履行主席團的職責，領導其他部門工作，爭取在院領導和老師的領導下，將學生工作開展的更加出彩。

電信學院學生會主席團。

20xx年10月1日。

文檔為doc格式。

電信工作計劃和工作目標篇十三

（一）開展情況。

1、成立整改實施領導小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員。

4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。

6、動用2萬元保證執行整改到位。

7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。

9、每天早上編號點名早會。

10、每周四晚7點周會。

11、安全生產常抓不懈。

12、黨建、工會等。

基礎工作齊頭并進。

（二）成效。

1、營業廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。

2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態平穩、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推。

5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至xx%。

6、安全生產警鐘長鳴，無事故。

7、成功參加美食節、災后重建等活動，地方影響力增強。

8、重新被命名為“縣級文明單位”。

電信工作計劃和工作目標篇十四

目前電信運營商面臨的挑戰主要有兩個：一是業務轉型，從提供傳統話音業務轉向提供數據業務；二是要通過精準分析，實現精準營銷。這就要求電信運營商就像銀行做網點轉型一樣，也要開始做電信渠道整合了。

目前國內的幾家電信運營商經過多年的努力，已初步完成了渠道的基礎建設，形成了包括自有實體渠道、社會實體渠道、電子渠道在內的渠道體系（如圖1）。它覆蓋相對完整、形式多樣，功能較為齊全。

在這樣的渠道體系下，各家運營商的做法都是以包括通信專營店、百貨店、報刊亭等在內的社會渠道為主來吸引新用戶，增加用戶數量；靠包括營業廳等在內的自營實體渠道提供補卡、辦理套餐等服務；靠電子渠道補充完善整個渠道體系。電子渠道雖然方興未艾，但由于網站設計和流程等問題，它的價值還遠遠沒有發揮出來。

但現在來自客戶、業務和成本三方面的變化，都給電信運營商的渠道建設帶來新的挑戰。首先，傳統業務市場接近飽和，據工業和信息化部截至今年5月底的統計，全國手機用戶已經突破9億，總數達到90038.9萬戶。同時，客戶的身份和行為都趨向于互聯網化，2.33億移動互聯網用戶和4.2億固定互聯網用戶，網絡客戶成為電信運營商的戰略性成功要素。而且客戶越來越要求個性化的服務和透明化的消費，這就使得電信運營商原來那種通過賣卡代理等社會渠道吸引新客戶的做法已經行不通了。

其次，電信運營商的業務轉型也對渠道提出了挑戰，因為語音和數據業務的捆綁、靈活的資費套餐、移動網和固網的融合都使業務復雜度提高了很多，銷售支撐的難度也大大提高，一站式服務組合、提高客戶滿意度等都要求包括服務開通、終端配送、票據管理等在內的差異化很高的服務內容得一體化完成，傳統的銷售模式已經不適合更加注重客戶體驗的移動互聯網增值業務了。

另外，海量客戶覆蓋、地價和人工成本上升，都讓實體渠道的傭金成本和營業廳建設、維護成本高居不下，也逼著電信運營商不得不琢磨渠道轉型的事情。

渠道協同困難重重。

現在，電信運營商的自有渠道布點不優化、運營成本高，經營模式過于以服務為主，缺少銷售職能；社會實體渠道控制客戶接觸機會、傭金成本高，套利作弊現象出現頻繁，服務標準和忠誠度管理難以統一；電子渠道缺乏整體規劃，渠道間發展不平衡，業務滲透率差，客戶體驗不足。面對這些問題，電信運營商要實現渠道轉型，實際上要做的就是跨渠道協同。

分析清楚各種渠道適合做的業務種類和階段，共享信息，優勢互補，聯合運營，用統一的客戶視圖洞察客戶行為，匹配協同最高效的渠道，實現對客戶的精準營銷是電信運營商整合渠道的目標所在。

十幾年來一直在電信領域做咨詢，謙稱自己“除了電信其余什么都不懂”的ibm大中華區全球企業咨詢服務部通信行業合伙人郭繼軍告訴記者，電信業的渠道運營正在經歷一個前所未有的轉型期。在這一轉型期傳統社會渠道將從新用戶銷售主導向用戶服務和增值業務銷售主導轉型，自有實體渠道將從服務主導向用戶體驗和銷售主導轉型，同時實體渠道也將向電子渠道轉型。

需要特別需注意的是，電子渠道需要和傳統渠道要有所區隔，專注于適合于線上發展的業務，要和企業門戶、社交網絡等相結合，加強用戶黏性，強化網絡交叉營銷的能力，得面向普通用戶，使用簡單、易用、便捷、無處不在的方式實現和客戶的全方位接觸，需要通過對數據的深度挖掘提升渠道效率。

郭繼軍介紹，ibm的bao能夠幫助運營商從人流到客戶流到訂單流到現金流的全過程實現數據的挖掘分析，幫助其協同渠道、降低成本、提高效益。

但郭繼軍也同時提醒，由于要打破現有格局，電信運營商的渠道轉型將面臨種種困難，其中電子商務的“非屬地化”特征就是一項重大挑戰。過去，電信運營商一直是以省地市為單位往下拓展渠道，但接下來的渠道轉型，尤其電子渠道，郭繼軍強調必須要走集團化路線，集團統籌拓展，不能各省各搞一套。

另外，如何保障各渠道利益、培訓提升社會渠道能力、如何分步執行渠道協同等也是電信運營商做渠道轉型不得不考慮的問題。

電信工作計劃和工作目標篇十五

新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。共同的責任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃。

我們青云西區域處在市中心位置，共有客戶數19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發展新的業務，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業務資費介紹。

作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經理計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業都應該有基本目標、工作客戶經理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何達到目標、實現客戶經理計劃自然是心中無數了。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理計劃和目標都能通過努力得以實現。