總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行電子銀行部個人工作總結篇一

一、總經理崗位 （一）主要職責

1.負責電子銀行部全面工作。

2.負責本部門人員管理，協調部門各崗位工作，指導、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。

3.及時掌握本部門業務的新政策、新動向，以及全市同業的發展動態，制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業務發展規劃、工作目標和措施，確保業務積極健康發展。

4.牽頭研究制定本部門業務相關實施細則及操作流程，負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業務的管理和營銷體系。

5.負責協助支行對大客戶的維護和管理。

6.負責本部門業務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協調工作。

7.完成領導交辦的其他工作。

二、副總經理崗位 （一）主要職責

1.負責協助總經理落實部門各項工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業務各項指標的完成。

2.負責協助總經理制定轄內銀行卡、電子銀行、中間業務發展目標測算及考核指標，并督促執行。

3.負責督促轄內落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等，組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度，防控業務風險。

4.負責協助支行對大客戶的維護和管理。

5.負責協助總經理加強本部門業務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協調工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

銀行電子銀行部個人工作總結篇二

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。 下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

通過聯社網絡安全監控、atm機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周

全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。 對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業務流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。

同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的pos機進行回收。

同時，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括atm機、pos機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

銀行電子銀行部個人工作總結篇三

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事： 大家好！

我叫xxx，現年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯信用社、科技信息部、稽核審計部、聯社營業部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調入xx市農村信用合作聯社電子銀行部工作，現為電子銀行部副經理。

經過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業務，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務、業務等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環境下，一切從零開始，在抓好自己的業務知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業知識和計算機知識的結合，能夠維護和解決計算機門柜中出現的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結算時，積極與財務信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學習提高，堅持向領導學習，向同志們學習，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學習新業務和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中，積累了一定的工作經驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎。特別是在去年一年中，在聯社黨委的領導下，按照分管領導的安排，全市農村信用社實現了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業務調試工作。截止2010年末，atm機取款業務2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發生業務2.55萬筆，金額達2.16億元，產生中間業務手續費達14.66萬元；手工代發各項代理業務246次，代理戶數74.25萬筆，代發金額15，006萬元，產生中間業務手續費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產生中間業務收入占全市農村信用社中間業務收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業務收入指標奠定了良好基礎，同時，為我市農信社未來業務的發展搭建了良好平臺。

這次競聘，如果競聘成功，我將在聯社黨委的正確領導下，加強學習，努力工作，不斷創新工作思路和工作方法，為實現市聯社理事會既定的工作目標和“十二五”規劃盡自己的全力。按照省聯社抓好科技服務體系建設和市聯社科技建設工作部署，我的具體工作思路是：

一是加強學習，勇于實踐，提高自身素質。根據省聯社建設“五大體系”之抓好科技體系建設要求，將完成二代支付、網上銀行、網上支付、信貸管理和指紋識別等系統的建設，面對各種新知識、新事物需要我們去了解，去認識；面對新情況、新問題需要我們去把握，去解決。不學習，就會落伍，被時代淘汰。為了適應現代科技發展的要求，我將不斷加強專業知識學習，鍛煉工作能力，做到學用一致。同時，結合工作加強科技方面的調研，力爭為領導決策提供參謀作用。

二是加快創新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業務發展和緩解柜面壓力方面已經取得了初步成效。在此基礎上，我將草擬自助設備安裝規劃，報領導審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業務量大、用卡意識較強的鄉鎮信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務的效應，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業務單一的現狀；繼續發展特約商戶20家以上。同時，借助全省農村信用社搭建的科技平臺，開設以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設備成為我社業務新的增長點。

三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業務品種，確保各項代理業務的發放。在開辦此項業務短短的5年時間里，每年代發各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業務發展了，中間業務費增加了，其準確、及時的發送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農合”新型農村養老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業務發展點。同時，加強與市聯社科技信息部的溝通配合，及時向省聯社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業務的新動向，為下一步新業務系統的上線做好充分準備。

如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛柔適度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責，多關心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創新中增強壓力，在交流中凝聚合力。

如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務實的作風，提高自身素質，在現在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰。

謝謝大家！

競聘人：xxx

xxxx年x月xx日

銀行電子銀行部個人工作總結篇四

電子銀行業務管理基本情況介紹

為適應我區農村信用社電子銀行及銀行卡業務發展的需要，理順電子銀行及銀行卡業務管理與運行體系，我聯社今年9月成立了電子銀行部，現將我聯社電子銀行業務管理部門情況介紹如下：

電子銀行部門配備人員2名，經理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關金融法律法規、規章制度和電子銀行相關業務知識，具有較高的理論水平和業務能力，政治素質較好，思想覺悟較高，道德品質端正，有較強的事業心和工作責任心，有多年的金融工作經驗。

2 聯社電子銀行部的業務指導和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業務的管理與推廣工作，并及時向省聯社電子銀行部報告業務受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。

銀行電子銀行部個人工作總結篇五

根據工作的安排需要，xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業務部擔負部分經理。根據行黨委的工作思路和xx支行個人業務發展的現狀，確立了重視傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，增進個人業務收進的穩定快速地增長的努力方向。具體工作匯報以下：

一、推動存款、貸款的穩定增長。

在行黨委的正確領導下，通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動，周周督、每天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成份行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使最近幾年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農行。

結合xx長江航道的優良運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的延續發展，全力下降三農貸款的風險。

以農商通、惠農卡和小額貸款作為支持點繼續推動三農工作。搜集農商通資料120多戶，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對小額農貸不良貸款的增長的現狀和農戶的實際情況，制定并落實起訴一部份，震懾一部份，上門催收一部份，暫緩一部份的方案，對小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益動身，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的嘉獎辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等和內部各部分的調和，使5月份xx支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都取得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。

四、重視信用卡業務的發展。

嚴格控制信用卡增量的優良性，避免貨幣學中劣幣驅逐良幣的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對存量白金信用卡客戶，改變重發放、輕管理、缺教導的 現狀，對原有客戶群體進行分類清算，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，公道積分，避免歹意套現、歹意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可延續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開辟信用卡消費分期還款和信用卡分期付款購車業務。xx年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對xx農行嘉獎用度6萬元。在今年信用卡業務收進比往年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收進中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

銀行之間的競爭不管如何劇烈，實在質不過是對優良客戶資源的爭取。因此，重視貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優良客戶資源。這就要求：一是團隊成員本身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性情和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。歷來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以弄定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，xx年5月、9月，xx農行分別取得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名和6萬元的用度嘉獎。

6、重視網點轉型和優良文明服務。

根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，和本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。

利用總行的神秘人暗訪提升網點文明優良服務，制定《xx支行文明優良服務管理賞罰辦法》，組織個金部職員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優良服務，而應當讓文明優良服務成為一種習慣!

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，和同事們的大力相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，忘我奉獻。

銀行電子銀行部個人工作總結篇六

‘金融服務惠城鄉，電子銀行伴身旁’。當我第一次撥打農商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達到這個目標，一代代農信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農信人，更要加強工作，貫徹服務三農的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務。

剛開始實習的時候，主管就給我強調了電子銀行的重要性，并詳細介紹了我們社的電子銀行產品，電子銀行業務拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結了我們農商行的電子銀行業務拓展的幾方面問題。

（一）電子銀行業務發展的優勢

1、農村信用社網點多，分布廣，且深入城鄉，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優勢。

3、從長遠看，隨著經濟發展水平不斷提高，網絡科枝的覆蓋，農村市場的人口優勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業務未來的增長點。

（二）電子銀行業務發展的劣勢

1、網點主要分布于鄉鎮，服務對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農民客戶對新業務開發的認識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業務，他們感覺在柜臺辦理業務比較踏實，使電子銀行產品的接受程度受到限制。

2、電子銀行業務發展起步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。

3、我們的電子銀行業務相對低端，在技術水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機制、管理經驗還是服務手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。

（三）面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性

候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業務可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農商行的整體形象。

2、在電子銀行業務營銷時，我們還肩負著教育、宣傳、引導的任務，要促使人們更快轉變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據電子銀行業務市場份額的有效途徑。由于我們網點都在基層，客戶大多是農民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮。客戶第一次用不是太熟悉，我們要耐心教他們如何使用，一次不行，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們就會發現電子銀行的便利，便會向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環。

3、做好售后服務，提高客戶忠誠度。進行深度客戶維護，提高客戶的滿意程度，創造領好工作業績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機出現問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產品，教會客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務。所以要是客戶在使用電子銀行時出現電腦或手機故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產品。

所有的銷售者，所有的服務都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業的品質，所以銷售就是銷售自己。在培訓期間，老師不斷強調客戶是培養的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經不是交易關系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務贏得廣大客戶的信任。當今社會的電子銀行產品發展日新月異，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農商行的服務，讓農商行的電子銀行的發展在同業中處于領先地位，也為自己在農商行的職業生涯創造輝煌。

高巖

11 但調查發現，除個別分行自行印制了一些貼近業務發展的新宣傳折頁、小冊和招貼海報外，大部分分行網點電子銀行宣傳資料陳舊過時，單調匱乏，不能滿足客戶需要。

四、幾點建議

（一）進一步明確發展電子銀行的戰略意義 一方面要統一思想。建議在總行電子銀行業務發展三年規劃的基礎上，結合湖南市場的競爭態勢，制定湖南分行電子銀行的近期目標和遠期規劃，突出電子銀行的戰略地位，明確在電子銀行領域全面戰勝和壓制建設銀行的堅定決心，徹底消除把“三湘第一電子銀行”優勢地位拱手相讓的消極思想，把各級管理者對電子銀行模糊、游移的認識統一到明晰、堅定、長期大發展的思想上來。一方面要有過硬措施。建議：一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權重；二要研究如何最大限度發揮三千萬經營性掛鉤費用的杠桿作用；三要常年舉辦全省范圍內的各主要相關崗位（行長、分管副行長、專管員、客戶經理、大堂經理等）爭當電子銀行管理、營銷、服務標兵活動，激勵全行員工為電子銀行業務發展建功立業。

銀行電子銀行部個人工作總結篇七

2019年電子銀行業務是迎來轉變的一年，發展重心確立以電子渠道作為核心，收單業務的價值也被重新認識，市場監管力度繼續加強，分行也接受了密集的合規檢查，在此情況下分行電子銀行相關業務艱難成長，最終在零售板塊整體聯動下實現良好經營成果，現將具體情況總結如下：

一、全年工作情況

(一)客戶活躍度提升顯著，電子渠道建設初見成效

根據總行戰略部署，手機銀行app正式確立在零售條線業務中的核心渠道地位以及推動意義，其相關目標也列入總行發展規劃之中，而實際建設推動工作也由電子銀行部牽頭實施；另外，快捷支付作為客戶黏性工具，其價值也重新受到重視。因此，客戶電子渠道建設和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內貫穿不變的工作目標。我部在執行過程中，認真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經驗，狠抓線下客戶攔截和批量客群經營，同時以服務為根本建設app地方專區并引入地方特色功能，整合總行相關資源進行推動；特別地，對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索，制定專項攔截激活和持續運營方案，收到良好效果。本年手機銀行銀行app月活數達到xx萬人，較上年提升xx%，計劃完成率xxx%，全行排名第x；作為輔助監控指標的線下攔截率突破xx%，全行排名第x；快捷支付有效合約數為xx萬，較上年提升xxx%，全行排名第x；渠道建設上，手機銀行專區于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問，有效拉動提升，xxx項目作為全行首家落地，為機構業務合作和未來民生服務業務發展打好基礎。

(二)收單業務思路變換，發力重點取得成效

由于市場變化和監管加強，收單業務成本不斷提升，而互聯網服務商以及三方支付通過特色服務拉動商戶，對銀行沖擊非常大，因此部門及時調整其發展策略，以重點客戶、行業、場景拓展作為重心，特別在教育培訓機構、連鎖零售行業以及物業方面加強力度，強調收單業務的撬動作用體現綜合回報，獲取公司基礎客戶以及結算存款的同時強化代發業務回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎；對于中小商戶以外部資源合作方式進行覆蓋，僅作為配套服務進行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶，涉及近xxx個分店，拉動新開公司戶xx戶，引入零售代發客戶xx余名，其中xx物業項目入選總行5佳應用并拉動千人代發，xxx項目落地聯動拉動x位私行客戶及xxx余名高質量代發，在連鎖零售方面也成功引入xxx、xxx以及xxx等重點商戶落地；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎客戶運營小組達成良好合作關系，為來年公司基礎客戶拓展打好基礎。

(三)合規風險暴露，創新業務發展艱難

隨著市場監管力度加大，2019年全年部門共迎檢x次，分別為xx業務專項檢查、內部全面審計、人行綜合執法檢查以及銀保監會xxx專項檢查，相關工作十分繁重，對業務拓展產生了一定影響，但也是對歷史業務進行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財務處理以及合規性進行全面清理，對發現的問題深刻認識反思并快速組織溝通和立查立改工作，同時對業務流程和人員分工進行重新梳理和再次培訓，保證業務平穩合規發展，最終順利完成迎檢工作。

另外，在創新業務方面，由于監管因素，ii/iii類賬戶應用以及xxx系列在本地均難以落地，很大程度上影響了相關業務發展。部門及時分析并調整思路，以銀聯代付業務和公司賬戶管理體系嵌入入手，強調實質回報，取得一定成績。在銀聯代付方面，分行完成首家總行系統對接的前置系統實施，并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地，與xxx及xx銀行達成合作意向，同時穩定xxx業務量并按人行要求進行清理，全年拉動公司存款日均新增xxx億；在公司賬戶產品聯動方面，抓住xxx監管的市場切入良機，與相關部門聯動促成xxx試點于年底落地，成為首家與政府合作推動的銀行，后續對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外，在xxx業務上按照深化銀企關系的思路，成功落地xxx、xxx等大型企業合作，全年新增有效用戶xxxx名，為未來業務轉化建立良好合作基礎。

二、問題及發展思考

從當前銀行經營趨勢來看，線上電子渠道的建設和運營成為行業關注的共同目標，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機銀行app為核心，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴大服務范圍豐富內容，增強客戶黏性并利用場景形成轉化。但就客戶經營導向來講，(一)電子渠道建設和大眾客戶經營的思考 僅當內容成為閉環時，整體渠道建設和經營才會產生真正價值，而且需認真思考與三方合作的模式，謹防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設和大眾客戶經營有以下思考：第一，板塊聯動整合線上線下資源，形成統一體系；第二，堅持強調服務和體驗拉動，鎖定成本撬動更多的客戶轉化；第三，大眾客戶經營重點是千人千面的個性化服務，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務體系，真正發揮黏性作用；第四，所有的運營最終是為了轉化，而轉化的根本是體驗和產品的組合能力，目前電子銀行部應重點打造體驗，而適合大眾客戶特征的產品缺乏最終會對轉化結果產生影響，相關工作需向總行不斷溝通以期突破。

(二)收單業務的價值

根據近兩年收單市場監管變化以及渠道巨頭的發展，銀行自行拓展收單難度不斷加大，原因有以下幾點：第一、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業務盈利的同時抑制服務發展；第二、監管要求不斷提升加強，但信用體系仍處于落后，中期監控缺乏手段，管理成本高昂；第三，渠道巨頭歧視性策略較多，以不同線業務收益壓制銀行拓展商戶；第四，銀行作為中介，難以對行業需求進行全面細致研究并打造產品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構，在收單市場中仍能結合賬戶服務分切部分市場，同時收單業務作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務場景，結合授信業務應有廣泛用途，對場景服務的貢獻也不可小視。根據同業調研情況來看，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業務轉向三方聯合營銷或其他方式，因此建議在投入產出達標的前提下，繼續保持對重點行業、場景和客戶的推動，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機構合作形成標準化服務體系，銀行以獲取賬戶為主，后期依賴經營機構維護進行客戶經營。

(三)金融科技與分行業務結合突破

目前銀行業務逐步向電子化發展，其中數據化、智能化作為最關鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因，目前行內缺乏專門進行管理的團隊。而我部做為行內電子渠道經營的部門，一方面依賴自有渠道產品運營可以產生大量數據，另一方面可作為跨業務條線、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術能力建設數字經營平臺，搭建整體數據分析經營基礎架構，增強電子渠道智能化服務能力，為分行各業務板塊經營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發展方向和重點工作之一。

三、明年工作計劃

對于明年，我部新增“大眾客戶”經營的工作內容，根據總行規劃和分行發展實際要求，提出“抓大眾經營、強渠道服務、富場景資源、提客戶體驗、突業務創新、建智慧能力”的工作思路，具體如下：

(一)細化大眾客戶分析，分而治之實現經營提升

由于電子銀行業務新增“大眾客戶”經營內容，從目前分行定位和業務情況來看，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應專注于利用電子渠道進行新型獲客和xxx以下大眾客戶經營為主。因此擬從以下幾點進行推動：第一、進行大眾客戶進行畫像，準確標示客戶特征并進行分群解析，聯動零售板塊制定個性化經營策略，拉動客群提升；第二、結合零售板塊需求，加快手機銀行app地方專區建設，豐富民生類、地方特色類以及線下流程優化類服務內容，改善工作效率的同時提升客戶體驗，提升活躍黏性；第三、強化產品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規模，根據零售策略和市場時機進行xxx產品組合營銷實現客戶提升，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項組合策略，全面覆蓋重點提升；第四、利用ii/iii類賬戶結合適合場景進行批量快速獲客嘗試。全年目標新增xxx客戶x萬戶、提升x萬以下客戶x萬戶、規模凈新增貢獻x億、手機銀行app月活達xx萬、快捷支付合約數年均達到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億。

(二)收單業務緊抓重點，發揮渠道拉動和客戶撬動價值

聚焦重點，繼續做好作為電子銀行專營業務的收單業務，在重點客戶、行業、場景進行突破，在繼續推進xxx和xx行業拓展的同時，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據總行指引試點xxx、xxx以及xx行業的深耕，建設基于支付結算的行業解決方案，為分行貢獻公司客戶以及存款中收的同時，拿住客戶端場景整合為線上服務，為c端客群服務豐富場景資源，也為b2c或者b2b獲客儲備資源。另外，與信貸部門合作，針對具有零售貿易背景的客戶（特別是經營貸客戶），強制整合收單渠道，把握現金流降低信貸風險；根據政策引導逐步規范銀聯代付應用，在金融行業以及政府類項目領域進行突破，嚴控風險拓展真實商戶；加大板塊聯合，依靠公司條線機構部、基礎客戶營銷小組以及交易銀行的聯動，加大銀醫、銀校和創新類業務的推動力度，結合市場熱度優化方案加快推進；同時，按照監管要求切實落地金融創新及便民工程相關要求。全年目標新增收款門店xxx戶，全付通交易量增長xxx%達xxx億，落地x個具有良好綜合收益和示范效應的重點收單項目。

(三)結合數據分析建設渠道運營體系，實現創新價值

根據團隊人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關業務需要綜合能力較高的特點，一方面加大培訓力度，聯合各部門對員工進行全方面訓練，提供員工各方面綜合素質以及市場意識，成為一專多能或者多專多能的全能型成員；另一方面注重團隊精神建設，培養團隊敢打善打硬仗的作風，同時調整人員分工、優化工作流程、提升內部服務效率。在合規風控方面，全面貫徹合規要求，加強部門合規保障制度化體系化建設，將業務合規以及員工行為規范真正做到入腦入心，切實保障平穩發展。

電子銀行部 2019年12月31日

銀行電子銀行部個人工作總結篇八

時間總是在不知不覺間流逝，20xx年已悄然過去。回顧這一年以來的點點滴滴，從一個什么都不懂得新人，再到現在能夠獨擋一面的工作，我真的十分感謝領導的栽培和同事們的幫助。

一年來我認真學習業務知識和業務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。現將20xx年的工作情況總結如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

20xx年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，發揚愛崗敬業的職業精神。

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經過不斷的摸索，我在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，盡心盡力服務客戶，給客戶最優質的服務體驗。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務。工作中，我以嚴格的規章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。

作為一名銀行從業人員，我還存在著業務與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業務上，我所具備的創造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎，深化理論學習，以更高的標準來要求自己。