心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

參觀銀行心得體會篇一

上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點。

走進這間約為1000平米的營業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息！

作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營業(yè)網(wǎng)點并不多，但仍占領(lǐng)了儲蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

我想這個起步于二十世紀末的新興銀行，絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢而變”，讓每個員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個細節(jié)也都折射著管理思想的嚴謹，對服務(wù)對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。

“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理。”服務(wù)標準中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠是工作人員真誠服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動為主動，為自己的學(xué)生多做一些實事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！

參觀銀行心得體會篇二

最近，我有幸參觀了一家優(yōu)秀的銀行。這家銀行的服務(wù)質(zhì)量和管理水平讓我深受感動，并給我留下了深刻的印象。在這次參觀中，我不僅了解到了銀行業(yè)務(wù)的運作流程，還親眼見證了銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)以及銀行對顧客的周到關(guān)懷。以下是我在參觀中的一些心得體會。

第二段：展示銀行的專業(yè)服務(wù)

首先，我驚嘆于銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)。在接待區(qū)，我看到員工們舉止井井有條，待人接物有禮有節(jié)，彬彬有禮地向每位顧客提供服務(wù)。他們不僅面帶微笑，還悉心聽取每位顧客的需求，并快速而準確地為他們提供合適的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，這些員工不僅擁有良好的專業(yè)知識和溝通能力，還具備解決問題的能力和耐心，讓每位顧客都感受到了來自銀行的真摯關(guān)懷。

第三段：展示銀行的高效管理

其次，我對銀行的高效管理印象深刻。在銀行的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，無論是開戶、存款還是貸款等，我都看到了科技的應(yīng)用和工作的高效率。銀行擁有先進的自助服務(wù)設(shè)備，讓顧客可以自行完成一些簡單的操作，節(jié)約了時間和人力資源。同時，銀行員工的組織協(xié)調(diào)能力也值得稱贊，他們在繁忙的工作中能夠高效地處理大量的業(yè)務(wù)，保證了交易的順利進行。

第四段：展示銀行的風(fēng)險管理能力

此外，我對銀行在風(fēng)險管理方面的能力也感到欽佩。在參觀中，我了解到銀行在貸款、理財、投資等業(yè)務(wù)中，都采取了嚴格的風(fēng)險控制措施。銀行不僅設(shè)立了專門的風(fēng)險管理部門，還與各大監(jiān)管機構(gòu)保持緊密合作，定期進行風(fēng)險評估和應(yīng)對措施的制定。這種科學(xué)、系統(tǒng)的風(fēng)險管理體系使得銀行能夠有效應(yīng)對各種風(fēng)險，確保了銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定，為顧客提供了安心的服務(wù)。

第五段：總結(jié)感想

通過這次參觀，我深刻地認識到了一家優(yōu)秀銀行的特點和優(yōu)勢。銀行不僅要具備專業(yè)素養(yǎng)和高效管理的能力，還要具備風(fēng)險管理的能力，以保障顧客的利益。優(yōu)秀的銀行應(yīng)該始終以顧客為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。對于我個人而言，這次參觀不僅增長了我的知識，還讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了新的思考。我希望能夠在未來的工作中，學(xué)習(xí)到更多的銀行經(jīng)驗，為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

通過這次參觀，我對銀行的工作流程、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平有了更深入的了解。優(yōu)秀的銀行應(yīng)該具備專業(yè)素養(yǎng)、高效管理和良好的風(fēng)險控制能力，同時還要以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這次參觀給了我很多啟示，我希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗融入到我的工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

參觀銀行心得體會篇三

現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進行走訪學(xué)習(xí)，對他行的服務(wù)和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學(xué)習(xí)改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。

當(dāng)來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進門就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。進入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負責(zé)不同的區(qū)域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。

在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實際工作中。當(dāng)客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流，及時響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。

通過這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)。客戶想的，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。

參觀銀行心得體會篇四

近日，我有幸參觀了兄弟銀行，這是一次非常有意義的體驗。通過參觀，我對銀行的運營、金融服務(wù)等方面有了更深入的了解。以下是我對此次參觀的心得體會。

在參觀的過程中，首先給我留下深刻印象的是兄弟銀行的先進的技術(shù)設(shè)備。銀行作為金融機構(gòu)，使用高科技手段提升效率是很重要的。而兄弟銀行在這方面做得相當(dāng)出色。在金融大廳，各種高科技設(shè)備應(yīng)有盡有，如自動取款機、自助查詢終端以及智能存款機等。通過這些設(shè)備，顧客可以方便地進行各種操作，不僅提高了效率，也給顧客帶來了極大的便利。此外，銀行還利用創(chuàng)新技術(shù)推出了手機銀行、網(wǎng)上銀行等新服務(wù)，滿足了不同顧客的需求。這讓我深感兄弟銀行對技術(shù)創(chuàng)新的重視，也讓我對兄弟銀行的服務(wù)水平充滿了信心。

此次參觀讓我對銀行的內(nèi)部管理有了更加清晰的認識。在參觀兄弟銀行總部辦公區(qū)時，我被那高效有序的工作場景所震撼。每個柜員區(qū)內(nèi)都整齊擺放著必要的文件和工具，并且工作人員之間井然有序地合作。此外，銀行還采用了先進的管理信息系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、風(fēng)險控制系統(tǒng)等，通過這些系統(tǒng)可以更好地跟蹤顧客的需求，并及時進行風(fēng)險控制，保障了顧客的資金安全。

在參觀過程中，我還了解到了銀行對于員工培訓(xùn)的重視。在兄弟銀行，每位員工都會接受一系列的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。這些培訓(xùn)有助于提高員工的專業(yè)素質(zhì)，與此同時，兄弟銀行還注重培養(yǎng)員工的禮儀修養(yǎng)，讓員工在與客戶的接觸中更有親和力，給客戶留下深刻的好印象。這種對員工培訓(xùn)的重視體現(xiàn)了兄弟銀行在服務(wù)質(zhì)量方面的用心，也體現(xiàn)了銀行對客戶滿意度的追求。

與此同時，參觀過程中也讓我感受到了銀行對于社會責(zé)任的履行。在兄弟銀行的展覽廳，我看到了銀行開展的一系列公益活動，如通過發(fā)放無抵押小額貸款幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展、設(shè)立扶貧基金等。這些舉措讓我深感兄弟銀行作為一家大型銀行，肩負著更大的社會責(zé)任。銀行積極參與公益事業(yè)，為社會做出貢獻，不僅是兄弟銀行的責(zé)任，也是每個大型銀行應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

綜上所述，參觀兄弟銀行的經(jīng)歷讓我對這家銀行有了更深入的了解。通過參觀，我不僅看到了銀行先進的技術(shù)設(shè)備，還了解了銀行的內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)。同時，我也感受到了銀行對于社會責(zé)任的履行。兄弟銀行在服務(wù)質(zhì)量方面不斷創(chuàng)新改進，以滿足顧客的需求；在員工培訓(xùn)方面注重提高員工的專業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)；在社會責(zé)任方面積極參與公益事業(yè)，回饋社會。這些都讓我對兄弟銀行充滿了信心，相信在未來的發(fā)展中，兄弟銀行能夠繼續(xù)為顧客提供更好的金融服務(wù)，同時為社會做出更大的貢獻。

參觀銀行心得體會篇五

星期四的下午，老師帶著我們坐車去電視塔參觀恐龍畫展。

一進大廳，首先展現(xiàn)在我眼前的是三個恐龍骨架，大小不同，形態(tài)各一。左邊的恐龍骨架大概是迅猛龍，它兩只前爪悄悄地放在胸前，大腿彎曲，隨時就要撲捉獵物似地，真是威風(fēng)不減當(dāng)年。右邊的骨架大概是梁龍，脖頸長達18米，是最長的恐龍，它的頭抬得很高，好像在縱聲長嘯。中間的是腕龍，它重達24噸，真是各龐然大物，它抬起脖子，似乎在品嘗樹上的美味佳肴。真令人贊嘆不已。人贊嘆不已。

旁邊是恐龍介紹幕恐龍主要生活在白堊紀，侏羅紀……據(jù)現(xiàn)在大約有1600萬年。最兇惡的是霸王龍，它可以輕易地把各種恐龍都撕成碎片，就連“格斗星”腫頭龍、“金甲武士”盔龍也不是它的對手。還有輕裝上陣的竊蛋龍，頭頂雙皇冠的雙冠龍……，真是不計其數(shù)。

接著我們又乘坐電梯上了旋轉(zhuǎn)餐廳。坐在一把椅子上，悠哉悠哉地享受這美麗的風(fēng)景，柳紅柳綠令人目不暇接，紅瓦灰墻的高樓大廈令人賞心悅目，真實桃紅柳綠“又一村”。自己好像陶醉在仙境中。

美妙的音樂，奇異的恐龍架，高高的電視塔，給我留下深刻的印象。

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參觀銀行心得體會篇六

最近，我有幸參觀了其他銀行，這次經(jīng)歷對我有很大的啟發(fā)。在這之前，我一直以為我的銀行是最好的，但是這次參觀讓我看到了其他銀行也有其獨特之處，讓我開始更加思考我們銀行該如何繼續(xù)提升客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

第二段：不同的銀行之間的差異

在參觀其他銀行時，我意識到每個銀行都有其獨特之處。有些銀行強調(diào)個性化服務(wù)，有些銀行則更注重創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，還有一些銀行則把全球財務(wù)戰(zhàn)略的整體性納入其業(yè)務(wù)中。這樣的差異讓我認識到我們銀行也可以從其他銀行的優(yōu)點中學(xué)習(xí)。

第三段：其他銀行做得更好的地方

在參觀其他銀行中，我發(fā)現(xiàn)有些銀行比我們的銀行做得更好。舉個例子，有一家銀行在他們的移動應(yīng)用程序中添加了新的功能，這些功能可以讓客戶直接聯(lián)系到他們的客戶代表，這個功能為了讓客戶有更好的體驗。我已經(jīng)把這個想法帶回我們公司，并且我們正在評估是否有必要在我們的應(yīng)用程序中加入這個功能。

第四段：自主評估自家的優(yōu)勢

在訪問其他銀行之后，我意識到我們的銀行也有其獨特之處。我們對客戶的接待和服務(wù)是無與倫比的。客戶總是能看到我們的工作人員在微笑地幫助他們，而這樣的態(tài)度讓客戶愉悅。這是我們一直以來的核心競爭力，我們應(yīng)該驕傲地把它作為我們的賣點，并且嘗試在這個方面更上一層樓。

第五段：總結(jié)

總體來說，訪問其他銀行讓我看到了其他銀行的優(yōu)點，然而更重要的是它加強了我們銀行的自信。我們也意識到我們銀行做得好的方面，我們應(yīng)該繼續(xù)大力宣傳，并努力在自己擅長的領(lǐng)域上更進一步。

參觀其他銀行可能是一項很有價值的活動，讓我們能夠?qū)W習(xí)其他銀行的優(yōu)點，評估自己的強項和滿意度，同時也可以看到銀行業(yè)不斷發(fā)展的趨勢。

參觀銀行心得體會篇七

參觀優(yōu)秀銀行，我深受啟發(fā)。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著金融服務(wù)、風(fēng)險管理和資金調(diào)劑等重要職能，其良好的運營和管理水平對整個經(jīng)濟都具有重要意義。在這次參觀中，我走進了一家運營優(yōu)秀的銀行，從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗，并對銀行的職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)有了更深刻的認識。

第二段：專業(yè)服務(wù)

在這家銀行的營業(yè)廳里，我看到了各種細致入微的服務(wù)。工作人員面帶微笑，親切地與每一位客戶交談，耐心解答他們的問題，并提供詳細的指導(dǎo)。他們的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧給我留下了深刻的印象。他們在金融知識、產(chǎn)品了解和風(fēng)險評估方面都具備很高的水平，能夠根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險承受能力給出最佳的建議和解決方案。這種由衷的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)給我留下了深刻的印象，讓我明白了作為銀行從業(yè)者，要始終以客戶為中心，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第三段：卓越的風(fēng)險管理

參觀中，我對這家銀行的風(fēng)險管理系統(tǒng)有了更全面的了解。無論是對貸款、投資還是資產(chǎn)管理等方面，銀行都建立了一套完備的風(fēng)險管理制度，以確保資金的安全和合規(guī)運作。他們不僅通過嚴格的審查程序來降低貸款風(fēng)險，同時也加強了對市場風(fēng)險的把控。在這種嚴密的風(fēng)險管控下，銀行能夠在經(jīng)濟波動或金融風(fēng)險暴露時保持相對穩(wěn)定，對金融體系的穩(wěn)定性做出了積極貢獻。這給我啟示，作為銀行從業(yè)者，要時刻保持風(fēng)險意識，學(xué)會評估、管理和規(guī)避風(fēng)險，確保銀行的長期穩(wěn)定運營。

第四段：科技驅(qū)動的創(chuàng)新

參觀中，我對這家銀行在科技方面的投入和創(chuàng)新給予了很高的贊賞。在營業(yè)廳中，我看到了自助服務(wù)設(shè)備、智能柜員機和移動支付等各種科技產(chǎn)品的應(yīng)用。這些科技手段不僅提高了銀行的效率，也提供了更便捷的服務(wù)體驗。同時，銀行還通過數(shù)字化創(chuàng)新，開展了線上銀行、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了線上線下的無縫銜接。這一系列科技創(chuàng)新讓我意識到，銀行必須與時俱進，借助科技手段提升服務(wù)水平，滿足客戶的個性化需求。

第五段：個人體會與自我改進

通過參觀這家優(yōu)秀的銀行，我對銀行的工作方式和職業(yè)精神有了更深入的理解。作為一名年輕的銀行從業(yè)者，我意識到自己還存在許多不足之處。在專業(yè)知識方面，我需要深入學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平；在服務(wù)上，我需要更加關(guān)注客戶需求，提供更細致入微的服務(wù)；在創(chuàng)新方面，我需要積極學(xué)習(xí)并利用科技手段，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)。通過這次參觀，我確定了自己的努力方向，并立下了自我改進的計劃。

總結(jié)：參觀這家優(yōu)秀的銀行，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。銀行的專業(yè)服務(wù)、卓越的風(fēng)險管理、科技驅(qū)動的創(chuàng)新都給我留下了深刻的印象。我將把這些體會運用到自己的工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時，我也明白，作為一名銀行從業(yè)者，要始終以客戶為中心，保持風(fēng)險意識，不斷創(chuàng)新和進取，才能實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。

參觀銀行心得體會篇八

**錢江新城總行參觀心得體會

2015年11月16日，,我們參觀了民泰銀行**錢江新城總行。民泰銀行**錢江新城總行于2014年3月25日正式開業(yè)，**錢江新城總行地處**錢江新城cbd核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，商業(yè)氣息濃郁。

錢江新城地區(qū)經(jīng)濟特殊，傳統(tǒng)客戶相對較少，貿(mào)易型樓宇經(jīng)濟日益發(fā)展，總行將以創(chuàng)新的思維去面對新老客戶，并積極開展轉(zhuǎn)型升級活動，做出特色，打造品牌，為錢江新城地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

雖然之前在民泰銀行古墩支行進行培訓(xùn)實習(xí)過，但是沒有去過民泰銀行**錢江新城總行。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平，彰顯了我們民泰銀行強大的生命力，我們民泰銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！銀行總管會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了民泰銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

一天的參觀之后，對民泰銀行有著更加深入的了解，同時對于我以后的工作有著更加深刻的體會。首先我要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度，取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂：態(tài)度決定一切，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為堅持永遠比選擇更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我來說至關(guān)重要。

第三，堅持好自己的原則。

參觀銀行心得體會篇九

20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的`。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。

嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強

20xx年11月7日

參觀銀行心得體會篇十

近來，銀行的競爭愈發(fā)激烈，其間高管層更是發(fā)掘其他銀行的好經(jīng)驗，以便更新自己的業(yè)務(wù)模式和體系。作為一位銀行職員，我也跟隨著公司組織參觀了另外幾家較為知名的銀行，如招商銀行、中信銀行等，以學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，以期提高工作效率，推進機構(gòu)競爭力。

第二段：感受到的理念以及系統(tǒng)化的服務(wù)模式

在參觀中信銀行的經(jīng)歷中，讓我最為震撼的是該銀行的服務(wù)體系十分精密，極其注重于顧客需求的適宜和專業(yè)性。最有趣的是，這個銀行連接不同領(lǐng)域的資源和能力，從而構(gòu)建出了一個系統(tǒng)化的服務(wù)模式，透徹地滿足客戶的需求。這個理念不僅令銀行與銀行間的競爭更加激烈，而且也不同地改善了人民群眾的日常生活水平。

第三段：低成本、多樣化的創(chuàng)新服務(wù)和管理方式

在招商銀行的訪問中，我認識了那里的“智能機器人”客服人員和強大的AI金融大數(shù)據(jù)體系。智能機器人過來自動掃描銀行卡，并繼而聯(lián)結(jié)上銀行業(yè)務(wù)請求相應(yīng)的部門；而金融大數(shù)據(jù)，通過著眼于不斷發(fā)展產(chǎn)品迭代的方式，成功地實現(xiàn)了高效、低成本的服務(wù)模式。每一項服務(wù)都非常的便捷、多樣化，讓人覺得為客戶所做的負擔(dān)減輕，也被看成是金融服務(wù)的一個創(chuàng)新。

第四段：具有創(chuàng)新意識和進取心的員工隊伍

在深圳分行的參觀中，我見到了一群極富進取心的職工和一支通力協(xié)作的團隊。該銀行著重構(gòu)建和培育一支敢于嘗試創(chuàng)新切實注重個人貢獻的員工隊伍。在小組的推廣策劃中，“逆向思考”的解決方法使得該排名迅速上升，并且得到了顧客及戰(zhàn)略伙伴的最佳評價。形形色色的攻略活動為節(jié)日和文化復(fù)興帶來了活力和生氣。

第五段：總體感受和體察感受

到這里，本人在參觀不同類型的金融機構(gòu)中收到眼界和思考上的啟發(fā)，希望能夠?qū)㈠F子在合適的地方發(fā)展“業(yè)務(wù)生態(tài)鏈”，助力合作伙伴一道打造更美好的未來。在日益嚴格的金融法規(guī)和競爭環(huán)境下，要想實現(xiàn)金融前景更追求成功，必須擁有強大的業(yè)務(wù)實力來主導(dǎo)區(qū)域之內(nèi)的金融行業(yè)競爭。如果要解決復(fù)雜的挑戰(zhàn)，需要不斷的學(xué)習(xí)和實踐才能成為其中的佼佼者。

參觀銀行心得體會篇十一

2014年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強

2014年11月7日

參觀銀行心得體會篇十二

二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認識。現(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報如下：

一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。

當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。

商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個人業(yè)務(wù)中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。

二、適應(yīng)市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認識上。

第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險和管理的角度加以規(guī)范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結(jié)、改進、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。

第五，先進的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務(wù)對象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進的地方。

時不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

三、更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。

學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進的企業(yè)文化，先進的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進的企業(yè)文化，讓先進的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。

總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念，了解了先進的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。