演講屬于現實活動范疇。它是演講家通過對社會現實的判斷和評價，直接向廣大聽眾公開陳述自己主張和看法的現實活動。那么你知道演講稿如何寫嗎？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

競聘銀行柜員演講稿篇一

尊敬的各位領導，各位評委：

你們好！

決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競聘演講銀行柜員競聘演講，一方面是我對銀行柜員這份工作的熱愛和執著；另一方面，通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華并借此機會和大家交流思想，同時，接受領導和評委對我的挑選，發現自己的不足，得到更大的進步。

下面，請允許我介紹一下自己的經歷。近兩年的銀行柜員工作中，讓我深深地體會到了作為一名銀行柜員應該具有的素質和能力。本人性格內向外向成正比，有較強的溝通能力。愛崗敬業，誠實穩重，熟練各種業務的辦理，堅持禮貌微笑服務讓每一位接受服務的客戶都能開心而來，滿意而歸。

首先，感謝各位領導對我的信任，給我這次參加競聘會計主管的機會。之所以參加競聘，是因為我具有以下四方面優勢：

一是具有扎實的理論知識。參加工作以來，始終堅持在學習中工作，在工作中學習，立足本職，勤奮鉆研，不斷豐富自我，完善自我，提高自我，使我的理論水平有了較大的提高。在入社后，聯社組織的幾次理論考試中均取得了優異的成績。平時所經辦的業務也從未出現差錯，能夠圓滿完成領導分配的各項工作任務。

二是具有較強的工作能力。我在日常工作中腳踏實地，勤勤懇懇，誠實待人，贏得了客戶的一致柜員競聘報告好評，經過這幾年在學習工作中的鍛煉和領導的培養，自己的組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、社會交往能力都有了較大提高。調至營業部以來，又加強了對更全面會計業務的學習，熟練掌握了日常運作的各項會計業務，工作能力得到了領導和同事的肯定。

三是具有強烈的事業心，進取心和主人翁意識。我在會計崗位上深深感到會計工作對合行發展的重要作用，也深深體會到自己的責任重大。始終有干好工作的堅定信念，這也促使我更加熱愛會計工作，具有強烈的主人翁責任感，兢兢業業，一絲不茍的做好每項工作。

四是我年富力強，精力旺盛，有熱情，有拼勁而且非常有耐心。會計工作細瑣而繁重，我的年齡優勢和耐心的性格為我提供了保障。我的接受能力強，對新業務比較敏感，能夠創造性地開展工作，進入角色迅速，并且有信心，有決心，也有能力圓滿完成上級領導分配的各項工作任務。

競聘不是為了爭官。而是為了充分發揮自己的水平，體現自己的能力，在更高的舞臺上實現自我價值。如果競聘成功，我的工作思路是：堅決服從上級領導安排，積極配合主持工作行長，以健全規章制度為基礎，以完善管理為手段，以提高工作質量和經濟效益為目標，當好助手，當好參謀，求真務實的開展工作。

第一，根據業務發展的需要，不柜員競聘斷充實自我、完善自我。首先，在理論方面，要強化金融專業理論知識的學習，進一步提高理論水平；其次，制定學習計劃，有針對性的學習必要的管理知識，更加深入掌握各項規章制度、操作流程和業務知識，理論聯系實際，將所學知識充分運用到工作當中，不斷提高業務質量和工作能力。

第二，加大內控管理力度，完善崗位責任制，使各項制度與業務運行相適應。嚴格按照聯社的部署安排，端正經營思想，健全內控制度，確保規范、安全的經營，對營業網點的制度執行、重要憑證管理使用、柜員卡交接使用情況、各種登記簿規范登記情況等方面加強檢查，促進內控管理質量的不斷提高。

第三，搞好員工業務學習，組織業務技術練兵，提高全員素質。業務的不斷開展需要員工素質的不斷提高。督促員工認真學習會綜合柜員競聘計合規讀本和上級下發的文件，抓住一切可利用時間進行業務技能訓練。讓員工從業務理論和業務技能兩方面得到提升，從而提升整個團隊的業務素質。

第四，加強規范化服務教育，全面提升員工進行優質服務的思想。從增強員工主人翁意識入手，讓他們懂得自己的發展緊緊和合行聯在一起，銀行業激烈競爭的今天，優質服務對合行的發展又有非常積極和舉足輕重的作用，讓他們懂得從優質服務中要客戶，從優質服務中要業務，從優質服務中要效益，努力打造優質服務精品網點，用優質的服務來推動效益的新增長點。

古希臘哲人說：“給我一個支撐點，我會把地球撬起”，這是對生活的自信；而我現在要說：“給我一個機會，我會干出我的風采！”，這是我對生活的熱愛和對事業的無盡追求。

這次競聘無論結果怎樣我都以平常心對待，我也會繼續把全部智慧和精力奉獻給我所熱愛的事業，謝謝大家。

競聘銀行柜員演講稿篇二

尊敬的各位領導：

首先衷心的感謝領導提供這次公平競爭的機會，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這二年來所有幫助、關心我的領導和同事們，也正是你們的鼓勵與教導，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領的銀行職員。二年的成長，使我積累了一定的工作經驗，培養了良好的實干精神。為了更好的發揮自己的才干，為銀行做出更多的貢獻，我決定競聘銀行精品網點柜員。

銀行的競爭主要是服務的競爭，信用社的發展與我們的服務水平緊密相連，所以我除了不斷把業務知識學寬、學精之外，還將著力于提高自身的服務水平，做到業務素質與服務水平齊頭并進。在工作中，我虛心向有經驗的領導和同事學習，勤奮實踐不斷掌握各項業務知識，不斷增長服務技能，提高工作能力。時代的發展瞬息萬變，各種科學知識日新月異，金融服務不只局限于我社現今的業務，我在熟知本社工作之余，將不懈的努力學習獵取各種金融和相關的法律知識，以便適應我社的業務發展需要。

11月，小額支付系統跨行通存通兌業務開通了，使之銀行之間的競爭更加激烈。提高服務水平，為客戶提供更為優質和更具特色的服務顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：

首先，在日常服務中，做到服務規范化、快捷化，提高服務效率;做到微笑服務，熱情耐心，同時不忘提示風險;做到為客戶排憂解難，提供個性化服務，適時適情給予建議，為客戶謀取獲利最大化，為我社爭取更多客戶，實現互惠雙贏。

其次，在業務宣傳上，作為柜員主要宣傳方式是通過柜臺宣傳，在宣傳中注意針對性，例如我社特色服務“百?？ā保梢酝怀鲂麄骺ǖ摹盎蒉r”、“三免”(免收工本費、免收年費、免收各項業務手續費)特點，吸引農民工等客戶利用“百?？ā鞭k理各項業務，增加卡的發行量及卡存款余額。除此之外，還要突出宣傳“卡”的應用和安全知識，使之達到應有功能，服務客戶。

第三，柜臺之外、工作之余，加強與客戶的聯系溝通，挖掘潛在客戶，努力做好吸存工作。

總之，我將本著“勤奮、嚴謹、忠誠、開拓”八字精神，認真學習，積極進取，勇于創新，不斷提高自身的業務素質，完善服務質量，為我社發展貢獻力量。如果這次競聘成功，我將盡自己綿薄之力，認真扎實做好工作;如果沒有競聘成功，我也決不氣餒，我將繼續努力，不斷充實完善自我，在實踐工作中進一步提升自己的能力與水平。

競聘銀行柜員演講稿篇三

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

銀行柜員主管年終總結范文五

20__年受市行委派我到__路支行從事會計暨合規主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序?，F將在工人路支行的工作總結如下：

一、會計工作質量

1、根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養成良好的柜面操作習慣。

2、提高會計核算質量?，F前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對公柜員__由于調崗也是2月底剛剛從事對公業務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業務的健康發展。

二、員工管理及培訓

1、在7月末，對公會計柜員__調至__路支行，柜員由路支行調到我行，柜員__由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。

2、由于總體柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，并重點學習《市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20__年季度市行柜面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。

3、在業務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業務知識學習，在內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三、其他主要工作

1、補充制定工人路支行前臺業務柜員績效考核實施細則

2、按時準確報送市行各項報表

3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告

4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告

5、配合市行各管理部門進行檢查

四、存在的問題：

首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業務水平需要進一步的提高，會計暨合規主管需要掌握更加全面更加細致的業務知識。

這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。

五、下一步工作計劃：

1、進一步梳理、規范會計基礎管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎。

2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發現、早整改。

3、加強人員管理，繼續加強柜員培訓，結合總市行各項規章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎培訓，進一步提高柜員的工作效率和業務素養，積極為大家創造一個良好的工作氛圍。

4、加強柜員的道德風險警示教育，使每一位柜員都緊繃風險這根弦，時刻不松懈，杜絕風險隱患。

競聘銀行柜員演講稿篇四

在座的各位領導，各位同事：

大家好！

我競聘的崗位是銀行綜合柜員。站在今天的競爭上崗的講臺上，我很是感恩銀行綜合柜員競聘演講稿！感恩在2012年的年末有機會站在挑戰自己的講臺上，感恩大家的支持與信任，讓我更加有信心的抓住今天的機會，今天我競爭的崗位是綜合柜員一職，算起來，我參加到農信社工作已經一年有余，這一年的工作當中，我深深的受到農信社大家庭給予每個人的溫暖，我在這里得到了快速的成長，也連續兩年被評為優秀員工。相信此次的競聘經歷對我來說又是一次進一步鍛煉、學習和提高的機會，為未來人生中的重大轉折做鋪墊，我希望能在下一步的工作過程中更好地實現自我的價值。

我熱愛農信社工作，五年來，我對待每個客戶都會充滿著熱情，能認真的解答每一個用戶的疑惑，也從不欺詐客戶。在這五年的時間里，我的努力創造出了很高的好評率，工作也得到了領導和同事的肯定。如何正確的與客戶溝通，這也是工作首當其沖的重點所在。五年里，我不僅樹立了“用心靈去溝通”的服務觀念，更要以追求客戶的滿意度為宗旨，真心全意、實實在在的為客戶著想，恪守職業道德，以自身形象塑造農信社的社會形象，不斷挖掘、探索客戶服務工作的規律，爭取創造高效的工作業績。

當然，要當好一名海濱社成員，僅僅精通所有業務，用心服務是不夠的。新時期、新環境更對工作提出了更高的要求，這點我有幾點對攬儲工作的體會和看法與大家分享：

第一，存款業務是我社生存和發展的根本，僅靠坐在柜面,等待客戶上門的形式，已經不再適應社會的發展。農信社與一般銀行相比，更像是社區的銀行，這就是我們的優勢。在日后的攬儲工作中，走出去、勤上門將起到重要作用。新區人口眾多，我們必須看重小業務，堅持大額、小額一齊抓，零鈔、殘幣一樣存，長期下來，不僅積少成多，更是會樹立了農信社社區銀行的親切感，贏得居民的愛戴。

第二，抓住“重點客戶”。一些長期的、穩定的、又有一定實力的客戶對攬儲工作意義重大。在新區九龍商業街、海濱小區、農貿市場等地，擁有大量的中小商戶，積極與他們溝通，創新服務手段，使服務更貼近他們的需要，將使這些客戶創業緊靠著農信社、發展離不開農信社、致富忘不了農信社。同時，我們也要對他們的情況作分析和評級，培植和發展重點客戶。

第三，完善服務態度。五年的經驗，我認識到有很大一部分儲戶對于將錢存在哪里并不在意，反而以態度和服務便利性為主選擇。所以，加強自身業務能力，更進一步明確為民服務的理念，不斷提高自己思想道德水準、專業水平和業務技能素質，以最佳的業務水平為客戶提供最快捷、最周到的服務，可以贏得更廣大客戶。同時，工作中，可以對此類客戶進行一定的理財內容的交流，也能樹立農信社良好的形象，增強儲戶的儲蓄力度。

第四，我們作為農信社大家庭的一員，也需要動員自身的力量，為攬儲工作盡一份力。我個性開朗，愛交朋友，擁有比較廣泛的社交圈子，在以前的工作中也積累了一定數量信任自己的固定客戶，家人和親戚們對我的生活和工作都比較關心。我的朋友們目前都處在人生的上升階段，實力和潛力具備，家里的親戚也都有各自的事業，他們都是海濱社潛在的客戶。如果我能成為海濱社一員，我必將通過我的努力，將潛在客戶變成真正的客戶。

尊敬的各位領導、各位評委，我正處于人生的黃金年齡，身心健康，精力充沛，能夠全身心地投入到我所熱愛的事業和工作中去。雖然我沒有太多的豪言壯語，但是我能一如既往地踏實工作，為集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己;與同事一同創造一個團結協作、和諧的工作環境，忠于自己的職責。五年的xxxx工作經驗使我具備了優秀的工作能力，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的海濱社柜員!

最后，再次希望各位領導、評為給予一次機會，您將收獲是一位努力、開朗、協作的新同事。也祝海濱社事業興旺發達，祝愿各位領導、各位評委身體健康，萬事如意。

競聘銀行柜員演講稿篇五

各位領導、各位同伴：

咱們好!

首要作一個毛遂自薦，自個______，現年31歲，在工行運營部作業，中共黨員，大專文化，助理管帳師。

我是一名腳踏實地一貫在一線作業的職工，近兩年來，殷切感遭到改造的浪潮迎面而來，咱們不能也不應該躲避。跟著我國參與世貿安排，對咱們每一位職工提出了更高的央求，想輕輕松松作業，舒舒服服上班的日子不復存在了，咱們面臨的是日益劇烈的競賽。競聘對我來說既是一次時機又是一場應戰，工行要生計要翻開，靠的是咱們每一位熱血青年，因而，我選擇來參與這次競聘，展現自個。

一、競聘優勢

1、首要我信任自個有決計也有能擔負起這一重擔。從自我實質方面來看，我是從部隊回來的，經過部隊這所大學校的操練，養成吃苦耐勞、就事決斷、軍令如山的好特性。在部隊從事新聞報導作業，因作業超卓榮立三等功一次受嘉獎屢次，上一年，運營部創星級網點，我充沛表現自個的特長，在《如皋日報》對運營部進行的宣揚，獲得了超卓的效果。進行以來，能不斷完善和行進自我，仔細學習各項事務常識，趕快習氣銀行作業。95年經過全國成人高考并獲得江蘇省財經高級學校大專學歷，如今正向本科進軍，98年經過江蘇省英語、核算機等級考試，20____年經過國家人事部考試，被聘為助理管帳師。

2、有著較強作業職責心和行進心。進行以來先后從事出納、管帳等崗位的作業，做到干一行愛一行，對待作業仔細擔任，出納點鈔獲省行級能手，所處理事務無一嚴重差錯，98年被評為支行“優良行員”。我總覺得作為年青人總該有點尋求，更何況面臨日趨劇烈的競賽，想躲避是不可能的。前史的重擔現已落在咱們肩上，咱們只需知難而進，苦干實干，全部奉獻自個。

3、我深化懂得這一崗位的首要性。將西門儲蓄所升格為分理處，充沛表現了行黨委、行長室對該分理處的高度注重和對其寄予無限的希望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開荒精力，瞄準方針、不負眾望，保證使命完畢。

4、可以看到自個的缺陷。事務水平有待進一步行進，儲蓄事務沒有觸摸過，但我信任我有才華趕快習氣。管理對我來說是個全新的課題，在往后作業中，我將不斷地調整自個，謙善討教，加強學習，與時俱進，超越自我。

二、方針和使命

這次競聘假定成功，我將進一步解放思維，帶領各位同伴行進結算質量，搞好優良效能，挖掘市場潛力，搶奪優良客戶源，開創分理處新局面，全部過量完畢行黨委、行長室交辦的各項使命，將分理處創辦成三星級網點。

三、詳細方法

作為新建分理處要保證方針使命完畢，我以為首要要做好以下幾方面作業：

1、思維總攬全局，做好模范。作一個帶頭人要有全局觀念，要從多方面思考問題，諧和各方面聯絡，熟行黨委、行長室的領導下，向方針使命沖刺。在內務管理方面相同要統籌全部，如原則實施、安全捍衛、環境衛生等。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自個要做好模范，從各方面嚴峻央求自個，吃苦在前，享受在后。

2、共同思維，表現團隊作戰精力。以績效查核為動力，充沛調動職工的生動性。借分理處升格的春風，運用新事務體系的搶先的硬件多渠道、全方位翻開攬存增存作業。煽動職工找聯絡、拉聯絡、抓聯絡，獻計獻策，樹立完善攬存信息網絡，捕捉每條信息。作為我自個更要主動反擊，尋覓客戶源、存款源。

3、挖掘優良客戶源，尋覓新的增長點?？蛻羰巧虡I銀行翻開的根底，沒有一個安穩的“黃金”客戶群，銀行事務的開荒就成了無源之水、無本之木。因而，要在挖掘客戶源上狠下功失，保證使命的完畢。

一是充沛運用我行結算的優勢，面向鄉鎮尋覓開戶單位。如今，信用社的結算功用相對對比滯后，不能習氣用戶的需要，而我行的網點首要會合在城里和少量鎮，可以從中挖掘不少優良客戶。

二是挖他行存款，瞄準單位找聯絡，全部反擊。加強效能，全部行進躍進路分理處的知名度。

4、效能是銀行的生命線。要使榜首位職工知道這一點，推進效能的深層次、高水平、全方位翻開，增強銀行在同業之間的競賽力，現代的銀行不能在簡略的停留在淺笑效能，要在效能質量上下功夫，主動與客戶樹立一種超卓的豪情聯絡，構成以客戶為基地的運營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶實在感遭到咱們分理處的優越性。

5、內抓管理，外樹形象。“沒有規則不成方圓”，加強職工政治思維理論和事務操作原則的學習，用原則來規范做法，行進作業功率，一起，找準客戶需要與我行原則的聯絡點，效能好客戶，操練出一支事務過硬，特性優良的部隊。充沛運用宣揚東西，煽動職工反映好人好事在新聞媒體行進行報導，拓寬社會影響。

各位領導、各位評委，我來參與這次競聘是職責感和使命感的教唆。不管成功與否，我將自始自終為工行表現自個的光和熱。

謝謝大家!

競聘銀行柜員演講稿篇六

我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業;能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位客戶，那就是不平凡。入行三年來，認真做好每一筆業務，認真執行規章制度，不產生一筆錯賬，不使客戶遭受一次麻煩，不使客戶產生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著。

“20____年優秀柜員”是對我付出的認可。以我真誠，換客戶真情。在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好，其實不然，在金融業競爭日趨激烈的今天，服務有其更深刻的涵義：服務不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客戶辦理業務，衍生到在適當的時候，給客戶適當的建議，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，贏取利潤，是我們最終的服務目標。進行初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”，到熟練而準確的為客戶辦理業務的一名建行“員工”，首先，我學會的只是最基本的服務技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到“優質”服務，還有更多需要學習的知識。比如，股市火爆，許多我們的客戶投身其中，為抓住客戶的資金不外流，各行都做了很多努力。

作為一線員工，我們當然不能建議客戶什么，但在客戶獲利時，分享他們的快樂，低靡時不忘提示風險，即使于股市無補，但就客戶關系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客戶，在我們經理的營銷下，曾嘗試性地購買了十萬基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購買，客戶很是緊張，隔天就要來問價格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會漲上來的，讓他放心，我們會及時告知他情況的?？晒墒羞B續幾天下挫，他堅持要賣掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點的，這樣我們難免會失去“信譽”，失去客戶的信任。于是和經理就我們掌握的一點知識，與他交流了近半個小時，才使他將信將疑的放棄了拋售?？偹氵€好，股市回升比較快，當他再次來營業廳的時候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容?？梢?，服務已不僅僅停留在態度上了，我們在加強技能的同時，必須學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務。

要提升服務，我們還要盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在優化服務環境方面，積極倡導人性化服務，根據客戶的實際困難做出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。以前外地客戶來我們這里做生意，取現金的話手續費是很大一筆支出，他們也很無奈，現金不可能都帶在身上。針對這些在我們這里有貿易往來的客戶，我們通過建議他們在我處開戶，然后轉帳再取現，手續費最高也就50元，贏得了他們的好評，陸續進了不少客戶，為我們的日均存款提高出了一份力量。

想客戶所想，急客戶所急，我堅信優質的服務=態度+技能+知識。作為一名一線員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客戶在我們的真心服務下得到收獲的驚喜。

平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位，無法讓我們有腰纏滿貫的財富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發，當建行事業踏著時代的主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業，這是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰場。”

同志們，有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水，這就是金融事業，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。