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疫情期間大學生網購情況調查報告篇一

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么？男女大學生在網上購物有什么樣的區(qū)別？

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

（一）調查方案

1、調查目的： 通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

3、調查對象： 在校大學生（包括大一至大四的學生）。

（二）調查結果

1、大學生網絡購物的各特征分析

1)大學生網絡購物的性別特征

經過調查，發(fā)現(xiàn)進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學生網絡購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網絡購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。

3)大學生網絡購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1)不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的`比較少，多數(shù)原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環(huán)節(jié)等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。

2)進行網絡購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1)獲知渠道

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網站的選擇通?？吹氖窃摼W站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調查結果來看，大多數(shù)的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調查結果顯示，絕大多數(shù)進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對于網絡購物的評價

1)網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。

3)未來購買意愿

對于網絡購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4)網絡購物的前景

絕大多數(shù)的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

1、 大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、 大學生網絡購物的市場已形成

由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

3、 購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

所在大學： 專業(yè)： 年齡： 性別：

1、 你就讀的年級？

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否聽過或接觸過網絡購物？

a、沒聽過 b、聽過但沒接觸過 c、偶爾購物 d、經常購物

3、你經常瀏覽的網絡購物的網站？

a、淘寶網 b、易趣網 c、拍拍網 d、卓越網 e、其他

4、你進行網絡購物的理由？

a、方便 b、價格低 c、商品種類多 d、出于好奇 e、其他

5、你選擇的網上支付方式？

a、第三方擔保（支付寶等） b、網上銀行直接轉賬 c、電信支付方式（手機、固定電話等） d、貨到付款

6、你經常選擇的商品？

a、書籍類 b、電子商品類 c、服裝服飾類 d、化妝品類 e、其他

7、平均一次購物的金額？

a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上

8、你對到貨時間是否滿意？

a、滿意 b、不滿意

9、你對商品的質量是否滿意？

a、比較滿意 b、一般 c、不滿意

10、你對網上購物是否信任？

a、信任 b、不信任

11、你在網上購物的頻率？

a、每個月一次 b、每個季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網絡購物遇到的困難？

a、商品的質量品質 b、商品的種類 c、付款安全性 d、售后服務 e、配送的及時性

13、你對網絡購物的發(fā)展前景的看法？

a、發(fā)展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問題過多 c、短期內不會太好

14、你是否會繼續(xù)或嘗試進行網絡購物？

a、會 b、不會

15、你是通過什么方式了解網上購物的？

a、朋友 b、室友、同學 c、網站介紹 d、電視雜志廣告

疫情期間大學生網購情況調查報告篇二

隨著網絡的發(fā)展，網絡購物已經逐步走進一部分人的生活中。大學生是一個特殊的消費群體，對大學生對網上購物所持態(tài)度進行分析，有助于企業(yè)發(fā)展、開拓大學生網絡市場，取得未來的競爭優(yōu)勢；同時可以促進購物平臺服務的提高與完善，在一定程度上可以促進網絡立法的進程，加快網絡購物的發(fā)展步伐。本調查報告針對我校大學生進行調查、分析其消費狀況和特征。

隨著網絡的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務的不斷提升，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。我們團隊對我校大學生采取了隨即訪談和問卷調查，以了解我校學生對網上購物的接受情況，網上購物的原因、消費額度，網上購物的品種等情況。調查問卷主要涉及網絡購物的基本情況、網購中遇到的問題等。共發(fā)放問卷22份，回收有效問卷20份、問卷有效率達到90.91%。

一、 大學生網絡購物基本情況

網上購物，就是通過互聯(lián)網檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款等。

（一）大學生對網絡購物的了解情況

消費者對網絡購物的了解程度直接關系到他們對網絡購物的態(tài)度及其進行網絡購物的行為，為此問卷設計“您知道網絡購物嗎？”一題。

由于網絡和電腦在大學生中間的普及較高，并且大學生易于接受新的事物，勇于嘗試新的購物方式。我調查了9名男生和11名女生，調查數(shù)據(jù)顯示：30%的同學對網絡購物非常了解，55%的同學了解網絡購物，有15%的同學知道網絡，總體而言網絡購物已經進入了大學校園，已經擁有了一部分大學生這個消費群體。

（二）大學生選擇網絡購物的原因

了解大學生進行網絡購物的原因，可以有針對性的開發(fā)大學生網絡購物的市場、挖掘大學生網絡消費的潛力。在調查數(shù)據(jù)顯示60%的學生選擇網路購網是網購方便快捷、節(jié)省時間，在網上購物可以不用去商場，既節(jié)省了時間又節(jié)省了車費等；15%的學生認為網絡商店品種齊全，能買到商場中很難買到的東西；也有15%的同學認為網店在網絡中經營可以省去商家門面店的租金和一部分營業(yè)稅，因此網絡商店的物品較便宜，僅有10%的學生處于新奇、時尚好玩而進行網絡購物。

（三）大學生已在網絡購物的狀況

隨著物流行業(yè)和交通運輸行業(yè)的發(fā)展，為遠距離的快速運輸提供了可能性。

在我們調查問卷統(tǒng)計中，被調查的20位同學，已有18名同學愿意并且體驗過網絡購物，有2名同學愿意網絡購物但沒有實際體驗過！但其中只有一人認為網絡上購物擁有比較好的評價及信用管理系統(tǒng)、商家全靠信用經營，因此，認為在網上購物比較安全。17人認為網絡購物的安全性是不確定的，只能視情況而定；僅有1人認為網絡購物不安全。

（四） 大學生網絡購物消費狀況

在大學生網絡購物商品類別統(tǒng)計中，服裝服飾類占網絡購物的50%，其余依次為在線充值（30%）、圖書音像類（10%）、電子產品和其他類均占5%（表2）。大學生的基本花費大都是源于家庭的供給，因此，

大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。生活費大都是500-1000元之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。統(tǒng)計顯示大學生平均每月網絡購物花費65%的人都在100元億以內，僅有35%的人花費在100元到300元之間（圖四）。由此看以看出大學生網絡購物主要以服裝服飾類、在線充值為主，但由于自身經濟條件的限制，在網絡消費以小額消費為主。

（五）影響大學生網絡購物選擇的因素

1、網絡購物中擔心最擔心的因素

由于網絡購物在未接受到實物之前，很難準確判斷其真假和質量等其他因素。在調查分析中，有50%的學生在網絡購物中最擔心的是：產品質量問題；35%的擔心圖片和實物的差距過大，以致產生落差；由于網絡進行交易大都是通過網絡支付，網絡上存在很大的安全隱患，10%的學生因此擔心支付的安全性；還有5%學生擔心貨物在運輸過程中受損。

2、選擇網絡交易平臺和商家的依據(jù)

在互聯(lián)網上有許多網站提供網絡交易平臺，在這交易平臺中又有眾多的商家提供網購購物服務，在眼花繚亂的交易平臺和商家中，每個進行網絡購物的消費者有其各自的選擇標準。在調查分析中由于淘寶網站宣傳力度大加之其提供了良好的網絡交易平臺有75%的學生東歐選擇了淘寶網站這個平臺；在選擇商家時有70%的同學依靠賣家的信用度而選擇，依靠商品的品牌和價格而選擇商家的均占15%；其他的交易平臺依次為卓越網（10%）、拍拍（10%）、新浪、網易商城（5%）。

3、網絡購物的不足

網絡購物是新興事物，在國內發(fā)展還處于初級階段存在這眾多的問題，加之網絡購物自身的局限性，使得部分消費者“望網興嘆”。有55%的學生認為網絡購物的不足在于物品使用不方便，30%的認為實際買到商品與網絡上看到的不同；15%的學生認為容易在網上存在欺騙行為。種。種網絡購物的不足使得網絡購物不能再短時間深入消費者。

（六）網絡購物的前景

網絡購物在今后的發(fā)展中會逐漸走向完善，網絡立法方面也會有幾大的提高與完善。在調查中有90%的學生認為網絡購物發(fā)展空間很大，會被人們普遍接受，10%的學生認為網絡購物畢竟存在其自身不可克服的局限性，在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景。

通過對問卷的分析，現(xiàn)階段大學生網絡交易存在的主要問題有：網絡交易平臺建設不完善； 網絡交易相關支持系統(tǒng)落后； 缺乏完善的監(jiān)管和法律支持； 商家對大學生市場重視不足，營銷方式單一落后。

綜上所述，網絡交易在大學生中已經比較流行，成為了大學生網上生活的一部分，市場巨大。大學生對價格和質量都很敏感，消費欲望強烈，但是，以上的種。種問題，造成大學生消費時比較謹慎，消費金額較低，限制了大學生網絡交易的進一步發(fā)展。

二、對網絡交易產業(yè)和大學生網絡購物的對策建議

（一）從整個網絡交易產業(yè)來看

1、完善網絡交易平臺的建設。

現(xiàn)階段網絡交易的監(jiān)管者主要是淘寶、當當?shù)荣徫锞W站，但其為了自身的發(fā)展也不可能實現(xiàn)非常嚴格的監(jiān)管；加之其平臺自身還存在著諸多的漏洞，以上的種。種問題導致欺詐行為時有發(fā)生，于此同時這些購物網站既是“運動員又是裁判員”，具有很大的傾向性，很難做到客觀公正。所以，只有建設好自身的網絡交易平臺，才有可能解決網絡交易魚龍混雜、惡性競爭的現(xiàn)象，以提高購物的安全性。

2、加快配套設施的建設

舊有的配套系統(tǒng)，例如物流、倉儲系統(tǒng)，已很難適應網絡購物的發(fā)展，成為了限制性的因素，因此，在加強網站自身建設的同時， 還必須加快與之配套的相關支持系統(tǒng)的建設，進一步促進其發(fā)展。

3、加速政府的引導與規(guī)范。

目前，雖然政府一直在推進網絡交易的發(fā)展，也推出了一些相關的法律，例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律，但是還沒有一部具有總領性的網絡交易法規(guī)，政府的引導與規(guī)范作用并不明顯，網站仍然充當著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應加強網絡立法的進程，完善網絡立法，規(guī)范網絡交易行為，營造良好、公平的交易環(huán)境。 4.商家樹立自身形象

眾所周知網絡購物依靠的是商家和買家的信用經營，商家應以優(yōu)良的服務質量、品質良好的商品和滿意的售后服務來提升自己的信用度和交易量，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費者，實現(xiàn)消費者、商家、網絡交易平臺的互惠互贏，共同促進網絡購物的發(fā)展。

（二）從大學生網絡購物來看

1、商家進一步的細分市場，準確定位大學生需求特點。

市場細分將成為網店和網站經營者面對激烈競爭的重要競爭手段，而大學生市場因價格敏感性而被很多人忽視，大學生目前沒有經濟來源，對價格比較敏感，并且各自家庭富裕程度不同；為了更好的開拓大學生這片市場，應制定差異化銷售模式，最大程度調動大家的消費積極性。從長遠上看，大學生是未來社會的中堅力量，現(xiàn)在培養(yǎng)大學生對商家自己的品牌忠誠度，利于今后的長遠發(fā)展。

2、商家營銷模式創(chuàng)新。

針對大學校園和網絡的特殊性，以大學校園代理為紐帶，構建“大學生—校園代理—網站”的新型三方網絡營銷模式。 通過商家在校園設立代理，大學生在網上訂貨、付定金，然后貨物按學校批量發(fā)送給學校代理，學生通過代理完成最后付款和驗貨。該模式針對大學生網絡交易的特點，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費，又可以降低運輸成本、省去門面店等費用，具有很大可行性與操作性。

3、大學生提高自身網絡購物能力

大學生在進行網絡購物時要綜合商家的信息和其他消費者的評價以及物品價格等信息判斷物品的質量和商家的服務質量，盡量避免因低價而上當?shù)馁徺I行為；還要提升自身的法律意識，在遇到網絡購物糾紛時積極運用法律的工具維護自身合法權益。