在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

致客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)函篇一

簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)最為講求的是真實(shí)性信息的表達(dá)，但在求職者存在錯(cuò)誤的書(shū)寫(xiě)理念后，原本可發(fā)揮出足夠運(yùn)用效果的簡(jiǎn)歷，也會(huì)顯得非常無(wú)力。

個(gè)人信息

性別：男

年齡：20歲民族：漢族

工作經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)屆生居住地：浙江臺(tái)州椒江區(qū)

身高：cm戶(hù)口：浙江臺(tái)州椒江區(qū)

自我評(píng)價(jià)

誠(chéng)。

求職意向

希望崗位：銷(xiāo)售類(lèi)-人員-業(yè)務(wù)員客戶(hù)服務(wù)類(lèi)-客戶(hù)咨詢(xún)員/淘寶客服

尋求職位：銷(xiāo)售客服

希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州椒江區(qū)

期望工資：/月到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗

工作目標(biāo)/發(fā)展方向

希望能長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

工作經(jīng)歷

所屬行業(yè)：建筑、裝潢(私營(yíng)企業(yè))

擔(dān)任崗位：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/公關(guān)類(lèi)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/公關(guān)類(lèi)

職位名稱(chēng)：電銷(xiāo)

職位描述：電銷(xiāo)。

教育經(jīng)歷

拓展閱讀：個(gè)人簡(jiǎn)歷要‘里’還是要‘面’

用‘里子’與‘面子’來(lái)表示內(nèi)外之分，同樣可以將這一理念運(yùn)用至個(gè)人簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)中，如此即可確保不同的人打造出來(lái)的簡(jiǎn)歷能夠顯現(xiàn)出不同的風(fēng)格與特色，繼而在遞交后，即可對(duì)招聘方起到不同的吸引力。

但我們?cè)趨^(qū)分求職者應(yīng)專(zhuān)注的書(shū)寫(xiě)方向時(shí)，更應(yīng)該考慮哪一方面的因素呢?

1、面子的影響力

在針對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)時(shí)，求職者必須要對(duì)簡(jiǎn)歷的外在因素的敘述衡量有所關(guān)注，如若個(gè)人簡(jiǎn)歷并未注重外在層次上的敘述，這樣就會(huì)導(dǎo)致簡(jiǎn)歷在遞交后并不能夠在第一時(shí)間吸引到招聘方，如此也會(huì)使求職者極力刻繪出的簡(jiǎn)歷失去原本的運(yùn)用效果。

但缺憾也同樣的存在，過(guò)分的注重外在色彩并非最重要的.創(chuàng)作方式，一旦表面呈現(xiàn)出來(lái)的效果與簡(jiǎn)歷的內(nèi)在不符，如此就會(huì)影響到簡(jiǎn)歷的使用狀態(tài)。

2、里子也同樣關(guān)鍵

除了上述提及的外在敘述問(wèn)題之外，針對(duì)簡(jiǎn)歷的內(nèi)在進(jìn)行刻繪，也同樣是我們需要關(guān)注的重要問(wèn)題，大多數(shù)情況下，求職者之所以不能收獲心儀的工作，主要的原因并非自身能力不出眾，而是簡(jiǎn)歷沒(méi)有顯現(xiàn)出相應(yīng)的實(shí)際價(jià)值，所以這也就使得創(chuàng)作方很依靠簡(jiǎn)歷的內(nèi)容敘述而失去競(jìng)爭(zhēng)職位的幾率。

無(wú)論是里子還是面子，都可顯現(xiàn)出相對(duì)一個(gè)的效果，由諸多求職者最長(zhǎng)運(yùn)用的一種書(shū)寫(xiě)方案來(lái)看，將目光放在里子上進(jìn)行有質(zhì)量的簡(jiǎn)歷創(chuàng)作，才可幫助求職者收獲到滿(mǎn)意的工作崗位。

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致客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)函篇二

尊敬的客戶(hù)及供應(yīng)商：

您好!新春伊始，萬(wàn)象更新!

錦銘五金全體員工在此深深感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我司的支持與厚愛(ài)!在新的一年里，我司會(huì)更加努力給您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)!希望來(lái)年繼續(xù)得到大家的支持與關(guān)注。

為了歡慶傳統(tǒng)的新春佳節(jié)，根據(jù)國(guó)家規(guī)定和我司的具體狀況，公司春節(jié)放假時(shí)間具體安排如下：

1月23日(農(nóng)歷十二月二十三)dd2月9日(農(nóng)歷正月初十)，共休假18天，2月10日(農(nóng)歷正月十一)正式上班。放假期間，我司不安排人員值班，不安排出貨和業(yè)務(wù)事宜，敬請(qǐng)新老客戶(hù)根據(jù)產(chǎn)品儲(chǔ)存及銷(xiāo)售情況提前做好相應(yīng)的采購(gòu)。如您在年前有訂單需求，請(qǐng)及時(shí)下達(dá)采購(gòu)訂單，以便于我司備貨。因放假給您帶來(lái)的不便之處，深表歉意，望見(jiàn)諒!

特此!

錦銘五金全體同仁恭祝您在新的一年里

生意興隆、萬(wàn)事如意、幸福安康!

東莞市錦銘五金有限公司

致客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)函篇三

尊敬的客戶(hù)：

您好!

值此20xx年新春來(lái)臨之際，中山市廈爾照明有限公司總經(jīng)理攜全體員工對(duì)您長(zhǎng)期以來(lái)的信任與合作，表示衷心的感謝和美好的祝愿!

六年風(fēng)雨征程，見(jiàn)證著廈爾的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的廈爾，已經(jīng)發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)從事集led燈珠的封裝、led太陽(yáng)能照明led應(yīng)用產(chǎn)品照明的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的高科技企業(yè)，她以無(wú)可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值，以及良好市場(chǎng)口碑，已成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的知名商標(biāo)，飲水思源，我們深知，廈爾照明的發(fā)展和壯大，一刻也離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶(hù)結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。我們將不斷開(kāi)拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶(hù)朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間，為感謝新老客戶(hù)，凡在我司一次性夠買(mǎi)產(chǎn)品壹萬(wàn)元以上的客戶(hù)，我司將送上精美禮品一份，聊表心意!

20xx年為滿(mǎn)足客戶(hù)要求，廈爾總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)、收集客戶(hù)意見(jiàn)，根據(jù)市場(chǎng)需求，特推出多款新品供客戶(hù)參考，希望您提出寶貴建議。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。20xx年一個(gè)新的開(kāi)始，廈爾照明將和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地!

再次感謝您的信任與合作。

恭祝您新年快樂(lè)!身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!

致客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)函篇四

戶(hù)口所在：清遠(yuǎn)國(guó)籍：中國(guó)

婚姻狀況：未婚民族：漢族

求職意向

人才類(lèi)型：應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位：貿(mào)易/進(jìn)出口專(zhuān)員/助理，行政專(zhuān)員，客戶(hù)經(jīng)理/主管：經(jīng)理

工作年限：0職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)

求職類(lèi)型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)星期

月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣州,清遠(yuǎn),肇慶

教育背景

畢業(yè)院校：廣州涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最高學(xué)歷：大專(zhuān)獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-07

專(zhuān)業(yè)一：商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：精通

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：良好

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

學(xué)習(xí)能力強(qiáng),熟悉使用microsoftoffice,wordandexcel等軟件.

詳細(xì)個(gè)人自傳

我熱愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè),以誠(chéng)相待處理好人際關(guān)系,做任何時(shí)都積極主動(dòng).對(duì)工作熱情,責(zé)任心強(qiáng).

致客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)函篇五

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲(1990年3月24日)

居住地：西南

電話(huà)：139*******(手機(jī))

e-mail：hanx@

最近工作[9個(gè)月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

職位：客戶(hù)接待員

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專(zhuān)業(yè)：油氣儲(chǔ)運(yùn)工程

學(xué)校：西南石油大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

認(rèn)真、努力，具有一定的團(tuán)結(jié)合作能力。具有良好的學(xué)習(xí)能力。之前參與公司操作規(guī)程編寫(xiě)及員工操作卡的編寫(xiě)，參與公司儲(chǔ)運(yùn)部工藝流程圖的繪制，代表部門(mén)每周向公司做部門(mén)工作簡(jiǎn)報(bào)，有一定文字總結(jié)能力。

求職意向

到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

目標(biāo)地點(diǎn)：西南

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：客戶(hù)接待員

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx/9c20xx/6：xx有限公司[9個(gè)月]

所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

研究部客戶(hù)接待員

1.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理分派的任務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理做好部門(mén)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理工作的布置、督辦和落實(shí)執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)公司對(duì)外資料、行政文件、總經(jīng)理會(huì)議報(bào)告的撰寫(xiě)工作。

20xx/5c20xx/8：xx有限公司[1年3個(gè)月]

所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

研究部客戶(hù)接待員

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)合同、會(huì)議材料的整理、存檔工作。

2.負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助解決客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的難題。

教育經(jīng)歷

20xx/8―20xx/6西南石油大學(xué)油氣儲(chǔ)運(yùn)工程本科

證書(shū)

20xx/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

語(yǔ)言能力

英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)

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在個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容中出了姓名、年齡等基本資料外最為重要的就是“求職意向”這一條，這一條主要表明求職者的求職方向，畢竟招聘公司每次需要招聘的工作崗位都有很多，所以求職者需要在求職意向中表達(dá)自己需要應(yīng)聘的崗位或者工作內(nèi)容等。

對(duì)于這一欄的填寫(xiě)可以說(shuō)是非常重要的，畢竟招聘公司會(huì)根據(jù)求職者填寫(xiě)的“求職意向”結(jié)合求職者的個(gè)人信息和資料判斷求職者是否適合這個(gè)崗位，之后進(jìn)行篩選，這樣才能夠更有效的招聘到公司需要的專(zhuān)業(yè)人才。

那么針對(duì)于“求職意向”這一欄究竟要如何填寫(xiě)呢?

單一性

很多求職者害怕自己應(yīng)聘的工作崗位對(duì)于自己來(lái)說(shuō)太高，所以會(huì)在“求職意向”這一欄中填寫(xiě)兩個(gè)甚至更多的職位需要，其實(shí)這種填寫(xiě)方式是不正確的。

要知道招聘公司之所以招聘那么多的職位人員主要就是因?yàn)楦鱾€(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)是不同的，求職者一旦在“求職意向”這一欄中填寫(xiě)多個(gè)崗位，那么將會(huì)讓招聘公司認(rèn)為求職者的專(zhuān)業(yè)性不夠強(qiáng)，即使涉及面廣一些，專(zhuān)業(yè)性不夠強(qiáng)的話(huà)，工作的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，所以書(shū)寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵技巧就在于求職者應(yīng)該怎樣把握職場(chǎng)節(jié)奏，只有把握好職場(chǎng)節(jié)奏才能夠更好的為公司服務(wù)。

因此，為了突出自己的專(zhuān)業(yè)性，在填寫(xiě)“求職意向”這一欄的時(shí)候一定只能填寫(xiě)一個(gè)，找一個(gè)最適合自己的崗位進(jìn)行填寫(xiě)，這樣才能夠更好的突出自己的專(zhuān)業(yè)性，就業(yè)成功的幾率也會(huì)更大一些。

致客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)函篇六

忙碌的

生活

時(shí)間

寂寂的清晨有微微的清風(fēng)，微微的清風(fēng)有絲絲的涼意，絲絲的涼意里有我輕輕的問(wèn)候!愿我的問(wèn)候能消除你酷暑的炎熱，帶給你一天的好心情!

最近天氣多變,請(qǐng)注意您的身體健康,愿初夏的暖陽(yáng)伴您渡過(guò)一個(gè)輕松愉快的周末.

擁有一份美好的心情,如擁有一份誠(chéng)摯的祝福.愿您健康,愿您快樂(lè),但愿我千萬(wàn)個(gè)祝福永遠(yuǎn)陪伴您左右.

天空累了，放棄了太陽(yáng)選擇了月亮。花兒累了，放棄了美麗選擇果實(shí)。忙碌了一周的您感覺(jué)累嗎?但愿我微不足道的問(wèn)候能驅(qū)除您一周的疲勞!周末愉快開(kāi)心!

擁有一份美好的心情,如擁有一份誠(chéng)摯的祝福.愿您健康,愿您快樂(lè),但愿我千萬(wàn)個(gè)祝福永遠(yuǎn)陪伴您左右.

在這闊別的歲月中，有無(wú)數(shù)悠悠思念，且借此小卡片，為我們的

友情

問(wèn)候一聲:周末好,愿涼爽的夏風(fēng)吹走的是您的煩惱,帶來(lái)的是一整個(gè)星期的好運(yùn).

時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開(kāi)燦爛，當(dāng)您打開(kāi)信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻!周末愉快!

云淡風(fēng)輕，隨意放飛美麗心情!詩(shī)情畫(huà)意，愛(ài)心在陽(yáng)光下沐浴!盈盈笑語(yǔ)，管它哪堪淚水委屈!祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨!周末愉快!

周末好!夏天到了,祝這整個(gè)夏季里,您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意、舒爽;您的事業(yè)如夏日的陽(yáng)光蒸蒸日上!

神說(shuō)，所謂

幸福

感恩

朋友就像片片拼圖，結(jié)合后構(gòu)成一幅美麗的圖畫(huà)，如果不見(jiàn)了一片，就永遠(yuǎn)不會(huì)完整，你——就是我不想遺失的那重要的一片!

風(fēng)雨的街頭，招牌能掛多久，愛(ài)過(guò)的老歌，你能記得的有幾首，別忘了有像我這樣的一位朋友!永遠(yuǎn)祝福你!

朋友是惆悵的解藥,是迷途的路標(biāo),是傷痛的忠告,是失意時(shí)的微笑,是流淚時(shí)的擁抱,是患難中的依靠!

往事，如春日的花香，如酷暑的涼風(fēng)，如初秋的甘甜，如隆冬的暖意，是我們珍惜的記憶，是我們明天的祝福。

友情就如一壇老酒封存愈久愈香醇一句短短祝福就能開(kāi)啟壇蓋品嘗濃醇酒香;友情就如一輪紅日默默付出而無(wú)求一聲輕輕問(wèn)候就是一束溫暖陽(yáng)光.祝周末愉快!

問(wèn)候一聲:周末好,愿涼爽的夏風(fēng)吹走的是您的煩惱,帶來(lái)的是一整個(gè)星期的好運(yùn).

又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿初夏的暖陽(yáng)伴您渡過(guò)一個(gè)輕松愉快的周末!

致客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)函篇七

徐元亮

大家好！歡迎回到聯(lián)絡(luò)中心的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的系列講座。接下來(lái)是我們第五個(gè)單元，這個(gè)部分的主題我們希望跟大家分享有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心提升客戶(hù)體驗(yàn)的相關(guān)心得。

首先我們講什么叫做客戶(hù)體驗(yàn)或者說(shuō)我們跟客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的一個(gè)全流程。事實(shí)上客戶(hù)體驗(yàn)這幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在強(qiáng)調(diào)說(shuō)，我跟傳統(tǒng)企業(yè)的差別在于我比較關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，傳統(tǒng)企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)是不好的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)是好的。但是我們實(shí)際觀察下來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶(hù)體驗(yàn)包含了方方面面各種不同的階段。

如果我們回到前面幾個(gè)主題當(dāng)中跟大家提到的所謂客戶(hù)生命周期的概念來(lái)講，一個(gè)客戶(hù)跟企業(yè)接觸、溝通的過(guò)程，包含售前、售后、銷(xiāo)售、客服。

從我還是潛在客戶(hù)的時(shí)候，我開(kāi)始對(duì)這個(gè)企業(yè)有相應(yīng)的口碑印象，形成一些初步的互動(dòng)，一直到我接觸到這個(gè)公司一些銷(xiāo)售渠道，成為這個(gè)公司客戶(hù)之后，接觸到它的服務(wù)跟其它的一些售后的部門(mén)，或是有一天我對(duì)這個(gè)公司商品服務(wù)不再需要，不再滿(mǎn)意了，離開(kāi)了這個(gè)公司。在這整個(gè)過(guò)程當(dāng)中包括流失客戶(hù)的贏回，都是屬于客戶(hù)體驗(yàn)的不同環(huán)節(jié)。

同樣的在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中，很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)我在互聯(lián)網(wǎng)的溝通過(guò)程當(dāng)中網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)人性化、友善性，網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中的一些字體的應(yīng)用，我的流程設(shè)計(jì)是很友好的，客戶(hù)接受程度是很高的。但是當(dāng)客戶(hù)有退貨的需求，或者有投訴，有一些其它問(wèn)題的時(shí)候，比方說(shuō)物流、退貨、跟廠商之間的一些產(chǎn)品上面的爭(zhēng)議跟糾紛。往往互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能沒(méi)有提供很好的一個(gè)電話(huà)或是面對(duì)面服務(wù)的渠道。在這個(gè)部分來(lái)講，我個(gè)人認(rèn)為也不是一個(gè)完整的客戶(hù)體驗(yàn)。

但反過(guò)來(lái)講，很多傳統(tǒng)企業(yè)可能它有很好的callcenter,它有很好的地面分支機(jī)構(gòu)，面對(duì)面的服務(wù)渠道，但是它在互聯(lián)網(wǎng)上面的渠道建設(shè)也差強(qiáng)人意。所以簡(jiǎn)單來(lái)講客戶(hù)體驗(yàn)其實(shí)包含了整個(gè)售前到售后的方方面面。

我們這張投影片先從整個(gè)銷(xiāo)售流程的角度來(lái)看，我們客戶(hù)體驗(yàn)會(huì)包含哪些部分。簡(jiǎn)單來(lái)講在整個(gè)銷(xiāo)售，我們從潛在客戶(hù)到真正成為客戶(hù)（過(guò)程）當(dāng)中，基本上會(huì)從一開(kāi)始，潛在客戶(hù)的朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告、形成口碑，然后到我對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選，到我實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)流程，到完成交易，到再次購(gòu)買(mǎi)，到我成為忠誠(chéng)客戶(hù)，幫我把相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)推薦給他人。那這樣我們把它當(dāng)作比較完整的一個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)流程。

在這個(gè)流程當(dāng)中，首先我們?cè)跐撛诳蛻?hù)的階段要考慮的是什么樣的廣告可以吸引人？什么時(shí)候投放廣告有效？如何去設(shè)計(jì)網(wǎng)站或是微信公眾號(hào)的網(wǎng)頁(yè)主頁(yè)的這些內(nèi)容？如何方便客戶(hù)來(lái)挑選我們公司的一些產(chǎn)品？在整個(gè)產(chǎn)品篩選、購(gòu)買(mǎi)、完成交易的過(guò)程當(dāng)中，我們要考慮如何打動(dòng)客戶(hù)做出決策。后面在完成交易的過(guò)程里，考慮如何辦理流程能夠更加的人性化，完成交易以后我們要考慮客戶(hù)期待怎么樣一個(gè)售后服務(wù)的跟進(jìn)，然后如何刺激客戶(hù)能夠再次的交易。如何設(shè)計(jì)我相應(yīng)的一些口碑的營(yíng)銷(xiāo)???這些其實(shí)都是我們客戶(hù)體驗(yàn)的全流程，在這個(gè)流程當(dāng)中，我們還是強(qiáng)調(diào)所謂測(cè)試學(xué)習(xí)的概念，我們提出假設(shè)，做相應(yīng)的流程設(shè)計(jì)，然后實(shí)施、測(cè)試，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析，那這樣我們認(rèn)為是一個(gè)基于數(shù)據(jù)的，比較科學(xué)化的管理流程。

從另外一個(gè)角度來(lái)看，我們客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)我們今天有一個(gè)新客戶(hù)進(jìn)來(lái)，或者說(shuō)之前不認(rèn)識(shí)我們這個(gè)企業(yè)的客戶(hù)，初步接觸到我們的營(yíng)銷(xiāo)渠道，初步接觸到我們的銷(xiāo)售渠道的時(shí)候，他可能會(huì)是這樣的一個(gè)過(guò)程：一開(kāi)始我不了解這家企業(yè)，不認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品，我擔(dān)心會(huì)受騙。或者是說(shuō)我對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)之間有隔閡，我認(rèn)為你的產(chǎn)品服務(wù)跟我是沒(méi)有關(guān)系的，一直到我慢慢通過(guò)你們的廣告營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)你們銷(xiāo)售人員或者其它的一些銷(xiāo)售渠道的政策的接觸，開(kāi)始對(duì)你們公司、對(duì)產(chǎn)品有興趣了，這個(gè)時(shí)候我開(kāi)始做思想斗爭(zhēng)，之后通過(guò)這些介紹我將信將疑，我覺(jué)得你們公司好像還不錯(cuò)，這個(gè)產(chǎn)品好像對(duì)我有一定的用處，到最后我決定姑且一試。看你們有沒(méi)有什么試用包寄過(guò)來(lái)給我用一下，或者是說(shuō)我愿意買(mǎi)一個(gè)入門(mén)級(jí)的產(chǎn)品。

在我之前服務(wù)過(guò)的美容保養(yǎng)品的企業(yè)，我們那家公司以及多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手喜歡用試用包的方式來(lái)拓展客戶(hù)。比如我針對(duì)一些年輕族群，會(huì)在校園或者說(shuō)熱點(diǎn)的商區(qū)去發(fā)一些免費(fèi)的保養(yǎng)品試用包，或者我在網(wǎng)絡(luò)上面通過(guò)一些名人的推薦，去做口碑上的營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)這樣的方式，我們目的其實(shí)（是）希望能夠把客戶(hù)從姑且一試的角度往后推到再次購(gòu)買(mǎi)。

同樣道理，比方像我們?cè)谧霰ｋU(xiǎn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者說(shuō)聯(lián)絡(luò)中心的銷(xiāo)售的時(shí)候，有很多壽險(xiǎn)公司會(huì)提供免費(fèi)的短期意外險(xiǎn)給客戶(hù)去做體驗(yàn)。一方面滿(mǎn)足客戶(hù)占到便宜的心態(tài)，另外一方面它對(duì)這個(gè)公司的整體的企業(yè)形象跟它相應(yīng)的服務(wù)有一個(gè)直觀感受，()在有這樣的短期的免費(fèi)的意外險(xiǎn)之后，下一步可能我們會(huì)跟他去做長(zhǎng)期的健康保險(xiǎn)或者重大疾病保險(xiǎn)的銷(xiāo)售。

所以簡(jiǎn)單來(lái)講做客戶(hù)體驗(yàn)銷(xiāo)售的流程分析當(dāng)中有幾個(gè)要點(diǎn)去做分析：第一個(gè)是有關(guān)客戶(hù)態(tài)度的分析，第二個(gè)是產(chǎn)品特點(diǎn)的分析，第三個(gè)是有關(guān)坐席素質(zhì)的分析。

客戶(hù)態(tài)度分析里面又可以分成我對(duì)客戶(hù)的品牌是否有所了解？對(duì)市場(chǎng)上一些相關(guān)產(chǎn)品是否了解？所以我們一般會(huì)了解公司品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度。那另外來(lái)講我們跟競(jìng)品之間的一個(gè)相互比較，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)在什么地方？我在認(rèn)知度、美譽(yù)度、市場(chǎng)上所處的位置是如何？我的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？此外就是我要看看客戶(hù)能夠接受的溝通方式跟時(shí)間。

我以前在保險(xiǎn)公司的時(shí)候做過(guò)一個(gè)分析：在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)跟在電話(huà)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)，平均年齡大概有5歲~10歲的差距，那同樣的購(gòu)買(mǎi)能力也會(huì)不同。相對(duì)來(lái)講網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶(hù)保險(xiǎn)的單均（價(jià)格）會(huì)比在電話(huà)銷(xiāo)售渠道來(lái)得稍微低一點(diǎn)。同樣的電話(huà)銷(xiāo)售渠道的保險(xiǎn)單均（價(jià)格）可能會(huì)比面對(duì)面的銷(xiāo)售渠道的單均（價(jià)格）也來(lái)得再低一些。這些都是不同分群的一些客戶(hù)比較喜歡的一個(gè)溝通的方式或是購(gòu)買(mǎi)的方式。

最后來(lái)講，在客戶(hù)的部分去分析他是否有潛在的需求跟購(gòu)買(mǎi)的能力。產(chǎn)品部分我們要去看，是不是我能夠通過(guò)這個(gè)渠道，很好地去描述產(chǎn)品的功能。

比方說(shuō)我們?cè)谧雎?lián)絡(luò)中心的電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，很多時(shí)候我會(huì)強(qiáng)調(diào)并不是我們?cè)趥鹘y(tǒng)渠道賣(mài)得好的產(chǎn)品拿到電話(huà)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售就會(huì)賣(mài)得好。

舉例來(lái)講，像剛才我們講到的保險(xiǎn)商品在一些價(jià)值金額比較高或者保險(xiǎn)保障的條件相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，有的時(shí)候不見(jiàn)得適合在電話(huà)上去做銷(xiāo)售。因?yàn)榭赡芪夜馐侨ソ忉屛业臈l款內(nèi)容，解釋這些理賠跟相關(guān)權(quán)力義務(wù)的時(shí)候，我在電話(huà)上面就很難去講得清楚，同樣的我的產(chǎn)品是否具有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，不管是今天品牌的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，或者是我在售后服務(wù)等等各方面的優(yōu)勢(shì)，這些其實(shí)都是在做客戶(hù)體驗(yàn)（過(guò)程）當(dāng)中，必須要去考慮到的。

然后我的產(chǎn)品是否針對(duì)特定的市場(chǎng)人群，是不是易于跟其它產(chǎn)品進(jìn)行比較，這中間有一些是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部可以去做的工作。另外也跟我自己產(chǎn)品本身特性會(huì)有一些關(guān)系。最后來(lái)講是有關(guān)坐席的一些分析，坐席本身是否了解我們的產(chǎn)品？他對(duì)客戶(hù)的需求是不是能夠充分認(rèn)識(shí)跟了解？他是否能夠很清楚地、有邏輯地去表述我們這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)？是否能夠合理地安排、跟進(jìn)計(jì)劃？這一塊在客戶(hù)體驗(yàn)的流程當(dāng)中，還沒(méi)有辦法很好地去做到。

簡(jiǎn)單來(lái)講我們?cè)谥暗闹黝}分享當(dāng)中也有提到，現(xiàn)在很多進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)絡(luò)中心在做電銷(xiāo)坐席新人培訓(xùn)的時(shí)候，他的訓(xùn)練是花了大量的時(shí)間去做話(huà)術(shù)演練，或是去背下來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的一些話(huà)術(shù)。當(dāng)這樣一個(gè)訓(xùn)練模式培養(yǎng)出來(lái)的坐席上線(xiàn)以后，他今天打電話(huà)給客戶(hù)的'時(shí)候很可能不管客戶(hù)的背景，不管客戶(hù)的回答的互動(dòng)方式是如何，他是千篇一律地照著稿子去把這個(gè)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)從頭到尾念一遍。碰到這種情況，其實(shí)很難說(shuō)他能夠真正掌握客戶(hù)的需求，甚至他對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)也僅止于銷(xiāo)售話(huà)術(shù)當(dāng)中提到的這幾個(gè)點(diǎn)。事實(shí)上他對(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有真正很好的、客觀理性的一些認(rèn)識(shí)。

所以像以前我所在的美容保養(yǎng)品的公司，我們會(huì)強(qiáng)調(diào)要讓坐席自己去試用公司的一些產(chǎn)品。還有我們以前在做手機(jī)的客服熱線(xiàn)的時(shí)候，我們就會(huì)把一些最新款手機(jī)給一線(xiàn)的電話(huà)客服人員去試用。這些都是幫助我們能夠更好的去了解我們產(chǎn)品的一些特性，另外針對(duì)客戶(hù)需求來(lái)講也是需要我們?nèi)プ鲆恍┬畔⒌乃鸭?/p>

具體的客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)施步驟里面包含兩大部分：第一個(gè)是有關(guān)客戶(hù)的分群，第二個(gè)是設(shè)計(jì)客戶(hù)的體驗(yàn)。

在客戶(hù)分群當(dāng)中包含兩個(gè)具體步驟：第一個(gè)是客戶(hù)分群的描述，第二個(gè)是針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)分群的經(jīng)營(yíng)策略。

前面在不同的主題里面講過(guò)好幾次有關(guān)客戶(hù)分群了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)還是首先要去做客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，我不可能是一樣的流程一樣的產(chǎn)品適合所有的客戶(hù)，如果是千篇一律的產(chǎn)品流程跟服務(wù)，那一定只能夠滿(mǎn)足一小部分的客戶(hù)。所以針對(duì)不同的分群我們會(huì)提出不同的經(jīng)營(yíng)策略，或是不同的產(chǎn)品組合推薦建議。針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)，我們會(huì)去適應(yīng)它適合的互動(dòng)方式，產(chǎn)品的offer（營(yíng)銷(xiāo)方案）跟相關(guān)的服務(wù)。

在做好分群跟各個(gè)分群的經(jīng)營(yíng)策略之后，接下來(lái)第二個(gè)部分我們?cè)偃ピO(shè)計(jì)針對(duì)這個(gè)客戶(hù)相應(yīng)的客戶(hù)體驗(yàn)，包括我去選擇他比較適合的渠道。就是這個(gè)客戶(hù)他習(xí)慣用pc的網(wǎng)絡(luò)還是習(xí)慣用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)跟公司做聯(lián)系，或者說(shuō)我習(xí)慣用打電話(huà)的方式、語(yǔ)音的方式跟客戶(hù)聯(lián)系，還是說(shuō)我喜歡專(zhuān)人來(lái)跟我做一對(duì)一的說(shuō)明。

另外來(lái)講不管是網(wǎng)絡(luò)還是電話(huà)語(yǔ)音還是專(zhuān)人面對(duì)面，我希望傳遞給客戶(hù)除了我銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中的一些信息，也包括我媒體投放以及廣告所使用的一些宣傳文字跟信息。很多時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)有一些聯(lián)絡(luò)中心客服的部門(mén)也好，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也好，它跟市場(chǎng)的部門(mén)之間沒(méi)取得很好的協(xié)調(diào)，今天我出了一個(gè)新廣告，在當(dāng)中打一個(gè)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn)，其實(shí)并沒(méi)有第一時(shí)間通知到客服中心和電銷(xiāo)部門(mén)，這個(gè)時(shí)候在我給客戶(hù)的印象上面就很容易造成信息上不一致。我有這些相應(yīng)的信息的設(shè)計(jì)跟選擇之后，最后會(huì)有一些呈現(xiàn)給客戶(hù)的具體的平面設(shè)計(jì)，或者是說(shuō)針對(duì)語(yǔ)音的電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)。通過(guò)這樣一連串從客戶(hù)的分群、經(jīng)營(yíng)策略、渠道選擇、信息設(shè)計(jì)到最后的呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，才是一個(gè)完整的客戶(hù)體驗(yàn)（流程）優(yōu)化。

這邊舉個(gè)例子是美國(guó)一家排行前三的車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)公司的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站里面在的時(shí)候就開(kāi)始提供網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的服務(wù)。直銷(xiāo)的事業(yè)部的總裁一開(kāi)始就提了一個(gè)比較簡(jiǎn)單但是也比較難達(dá)到的要求，就是要保證網(wǎng)站上所有的服務(wù)能夠正常使用，而且在網(wǎng)上的購(gòu)買(mǎi)跟投保流程可以輕松地完成。

為了要達(dá)到這樣一個(gè)目的，他主要提出三項(xiàng)重大舉措：第一確定網(wǎng)站的戰(zhàn)略定位，盡量可能提供一個(gè)便捷易懂的在線(xiàn)報(bào)價(jià)投保流程，然后能夠最大程度體現(xiàn)客戶(hù)的一些自助報(bào)價(jià)，減少對(duì)坐席的人工需求。第二，加強(qiáng)組織內(nèi)外部的資源支持，就是首先他有一個(gè)5~6人的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)，一般的公司的網(wǎng)站更新可能是一個(gè)月甚至兩個(gè)月、一個(gè)季度，而這家公司因?yàn)樗丫W(wǎng)站作為一個(gè)主要戰(zhàn)略定位，所以它每十天就要更新一次網(wǎng)站的版本。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)也很簡(jiǎn)單，必須要在美國(guó)當(dāng)?shù)刂饕褜ひ胬锩姹３炙淖匀慌琶谇笆奈恢谩榱诉_(dá)成這個(gè)目的，就不只是不斷地在內(nèi)部要有一些網(wǎng)站優(yōu)化、使用體驗(yàn)的創(chuàng)新的想法，它也要有一個(gè)很好的搜集客戶(hù)反饋意見(jiàn)的渠道。后面根據(jù)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)去做一些測(cè)量反饋分析，提供網(wǎng)站在下一次十天（周期）到來(lái)的時(shí)候修改的一個(gè)很好的依據(jù)。

最后是形成有效的網(wǎng)站監(jiān)測(cè)機(jī)制，從網(wǎng)站監(jiān)測(cè)機(jī)制的角度來(lái)講就是通過(guò)我們的監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)他們是美國(guó)第一家在自己的官方網(wǎng)站上提供比價(jià)的功能的保險(xiǎn)公司，為了刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率，它在網(wǎng)站上除了自己公司的報(bào)價(jià)之外，也把主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)提供給客戶(hù)。

但在一開(kāi)始提供時(shí)，可能因?yàn)橐恍┘夹g(shù)條件上面的限制，它只能夠提供大致的一些價(jià)格。比方說(shuō)你來(lái)我們公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)可能比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便宜大約500塊錢(qián)，后來(lái)通過(guò)客戶(hù)的反映，這個(gè)大約500塊范圍還是滿(mǎn)大的，到底是501塊還是599塊？可能我的感受是不一樣的，后來(lái)通過(guò)這樣的一個(gè)反饋他們?cè)诤笈_(tái)把演算的程序做了一定的優(yōu)化，能夠很精準(zhǔn)地做到我這一次的比價(jià)比起a公司便宜了519元，當(dāng)然這個(gè)數(shù)字不一定百分之百準(zhǔn)確，至少百分之九十以上是準(zhǔn)確的，這個(gè)時(shí)候給到客戶(hù)的感覺(jué)明顯能夠更好地去刺激他的購(gòu)買(mǎi)欲。

另外包括報(bào)價(jià)框的位置，它的這個(gè)報(bào)價(jià)框的顏色還有捆綁銷(xiāo)售產(chǎn)品，到底是要放圖片還是做文字的描述等等，這一些相關(guān)的改版也都是通過(guò)具體的客戶(hù)反饋意見(jiàn)的分析去做優(yōu)化的。這些都是我們實(shí)際的線(xiàn)上客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的案例，所以怎么利用聯(lián)絡(luò)中心去做好客戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化，我們認(rèn)為不只是說(shuō)傳統(tǒng)的語(yǔ)音，包括互聯(lián)網(wǎng)，包括所有聯(lián)絡(luò)中心能夠接觸到的一些渠道，其實(shí)都是可以利用我們的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析以及大數(shù)據(jù)的手段去做好客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化。

這個(gè)部分的內(nèi)容就跟大家分享到這邊，謝謝大家。

致客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)函篇八

**市*人民醫(yī)院：

你院*月**日來(lái)函收番，所談準(zhǔn)備派人來(lái)我市人民醫(yī)院學(xué)習(xí)用醋離子滲透法治療骨質(zhì)增生一事，經(jīng)與該院聯(lián)系，他們同意接收2－3人，()時(shí)間可安排在9－10月份。關(guān)于該院使用的醋離子滲透機(jī)產(chǎn)地及性能，現(xiàn)寄上一份說(shuō)明書(shū)，如需購(gòu)買(mǎi)，可直接與廠家聯(lián)系訂購(gòu)。

**市衛(wèi)生局

**年*月**日