總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

四s店前臺接待工作總結篇一

直接上級：前廳領班

崗位職責：

1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

2、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項

目。

4、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）等預

定服務。

5、為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等

商務服務。

6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處

理過程記錄。

8、負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/p>

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

11、按規(guī)定開展催帳工作。

12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

14、負責總臺內衛(wèi)生保潔及設備設施的維護保養(yǎng)等工作。

15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓

信息。

17、熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

18、負責按規(guī)定程序提供開門服務。

19、為住店賓客提供叫醒服務。

20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

四s店前臺接待工作總結篇二

2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

3. 負責為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

5. 做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;

7. 了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

8. 制作前臺有關統(tǒng)計報表，及時與有關部門溝通情況;

9. 管理酒店客用房間鑰匙;

10. 管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

四s店前臺接待工作總結篇三

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖，指引或帶領到相關部門，對客

戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、阻擋無關人員進入公司辦公區(qū)域。

3、負責電話、郵件、信函、包裹的收轉發(fā)工作，做好信息的記錄、整理、建檔。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

二、文秘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將相應資料上報

到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

2、負責公司辦公室人員日?？记诠ぷ?，負責員工上下班簽到、簽退及外出登記。

3、.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

4、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

5、維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志的日常維護。

三、工作處罰獎勵條例

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款10元；

3、接待客戶態(tài)度熱情，受到客戶贊揚，一次獎勵20元。

4、對公司管理或營運工作提出建設性建議，并被采納實施，一次獎勵50元。

四s店前臺接待工作總結篇四

負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

負責會議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學歷，不接收實習生;

五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

四s店前臺接待工作總結篇五

崗位職責

說明書

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。

4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設。

7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準確性、及時性)

8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結賬。

11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關業(yè)務接洽工作。

1、嚴格執(zhí)行公司的各項

規(guī)章制度

2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

四s店前臺接待工作總結篇六

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，1年相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

四s店前臺接待工作總結篇七

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、飲水機等）；

5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

6、協(xié)助完成上級主管交辦的其它工作。

四s店前臺接待工作總結篇八

1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

3、按“前臺接待服務規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進行統(tǒng)計匯總。

4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密；

7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關部門進行處理；

9、負責大廈內用戶的電話線管理業(yè)務；

10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細表。

四s店前臺接待工作總結篇九

2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

4、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；

7、完成上級交給的其它事務性工作。

四s店前臺接待工作總結篇十

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上；

2、學歷不限，，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的。協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

5、普通話準確流利；

四s店前臺接待工作總結篇十一

1、前臺事務人員負責前臺服務熱線的接收和電話傳輸，做好電話咨詢工作，慎重記錄重要事項，傳達給相關人員，不放過任何延誤。

2、了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。

3、負責公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發(fā)工作。

4、負責公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔。

5、經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

6、訪問客戶的招待基本咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司的招待服務規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀。

7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

8、管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節(jié)約。

9、負責公司的文檔處理、打印復印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

10、客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

四s店前臺接待工作總結篇十二

1、根據(jù)辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

四s店前臺接待工作總結篇十三

1、辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰?，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

5掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

6、同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。

7、熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

四s店前臺接待工作總結篇十四

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;