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溝通與愛(ài)的書(shū)信篇一

溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，無(wú)論是在工作還是生活中，都離不開(kāi)溝通。我認(rèn)為，溝通需要雙方的積極參與和適應(yīng)，只有通過(guò)有效溝通，才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)合作。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我意識(shí)到了溝通的重要性，并且總結(jié)出一些心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)為溝通的關(guān)鍵在于傾聽(tīng)。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該努力傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法，而不只是單方面地表達(dá)自己。這種傾聽(tīng)能夠讓我們更好地了解對(duì)方的需求和意愿，從而更好地進(jìn)行合作和解決問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)工作中，我學(xué)會(huì)了尊重他人的觀點(diǎn)，虛心聽(tīng)取他們的建議，并充分發(fā)揮集體智慧。這種有效的溝通方式不僅提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也幫助我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧烁玫某晒?/p>

其次，溝通需要尊重對(duì)方的個(gè)人空間。每個(gè)人都有自己的思考和決策過(guò)程，我們不能期望對(duì)方完全按照自己的意愿去行動(dòng)。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)尊重他們的選擇和決定，并給予他們足夠的個(gè)人空間。這種尊重不僅體現(xiàn)了我們的理解和包容，也為雙方提供了更好的合作環(huán)境。

第三，溝通需要清晰明確的表達(dá)。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該盡量避免模糊和含糊不清的表達(dá)方式。清晰明確的表達(dá)能夠讓對(duì)方更好地理解我們的意圖和需求，避免誤解和矛盾。在我的工作中，我經(jīng)常利用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法，并確保對(duì)方能夠清楚地理解我所說(shuō)的內(nèi)容。這種清晰明確的溝通方式幫助我與同事和上級(jí)建立了良好的合作關(guān)系，也加強(qiáng)了工作效率。

第四，溝通需要靈活變通。人與人之間的溝通是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，我們不能固執(zhí)地堅(jiān)持自己的看法，而應(yīng)該靈活變通。在與他人交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的思路和表達(dá)方式，以適應(yīng)對(duì)方的需求和情況。這種靈活變通的溝通方式，不僅能夠提高我們的溝通效果，也能夠展現(xiàn)我們的機(jī)智和智慧。

最后，溝通需要建立信任。信任是良好溝通的基礎(chǔ)，只有在互相信任的基礎(chǔ)上，我們才能真誠(chéng)地交流和合作。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，我學(xué)會(huì)了用行動(dòng)去贏得他人的信任，如履行承諾和幫助他人解決問(wèn)題。這種信任不僅能夠促進(jìn)我們之間的良好溝通，也能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作力。

總結(jié)起來(lái)，溝通是人際交往中不可或缺的一部分。通過(guò)有效的溝通，我們可以更好地解決問(wèn)題，促進(jìn)合作，并建立良好的人際關(guān)系。在我的心得體會(huì)中，我發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)、尊重個(gè)人空間、清晰明確表達(dá)、靈活變通和建立信任都是有效溝通的關(guān)鍵要素。我相信，只有不斷地練習(xí)和總結(jié)，我們才能在溝通中獲得更好的進(jìn)步。

溝通與愛(ài)的書(shū)信篇二

時(shí)間是你的工具，溝通渠道與溝通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，下面是小編整理的溝通方式及溝通技巧，希望對(duì)你有幫助!

面談溝通是效率最高的溝通形式。人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，文字部分傳達(dá)的信息不到總量的10%，而語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語(yǔ)言等。只有在面談的時(shí)候，雙方才可以全方位的'交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據(jù)對(duì)方反饋及時(shí)糾正可能的理解錯(cuò)誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時(shí)候，可以察言觀色，根據(jù)交談對(duì)象的言行舉止，哪些話題對(duì)方感興趣，知道哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，哪些話可以點(diǎn)到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達(dá)的目標(biāo)，用對(duì)方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢(shì)，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問(wèn)題，尤其是參與人員不足夠了解項(xiàng)目的前期。

電話溝通雖然不能想面談一樣實(shí)現(xiàn)全方位的溝通與交流，但是它能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程推進(jìn)事件進(jìn)展最快的工具，通話過(guò)程中可感受對(duì)方的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等情感信息，把控溝通交流的節(jié)奏，通常幾句話，簡(jiǎn)單、直接、有效，能讓對(duì)方最短時(shí)間的知曉事件進(jìn)展;根據(jù)事件進(jìn)展交流、溝通意見(jiàn)，對(duì)整個(gè)事件做微調(diào);督促對(duì)方向前推進(jìn)某個(gè)環(huán)節(jié)，或提醒對(duì)方查看某個(gè)郵件或者文件，加深對(duì)方對(duì)該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

郵件溝通具備不易被對(duì)方及第三方打擾，記錄事件發(fā)展過(guò)程，易于轉(zhuǎn)發(fā)傳播，可追溯性強(qiáng)，可對(duì)信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時(shí)間參與等優(yōu)點(diǎn)，但表達(dá)力有限， 并不能及時(shí)有效的傳達(dá)信息。除非雙方或多方已經(jīng)對(duì)溝通的信息達(dá)到高度一致，否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來(lái)講，文字溝通本身就是時(shí)間殺手，需要嚴(yán)格控制。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場(chǎng)人士，我們應(yīng)該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時(shí)使用微信，第一，在工作群中發(fā)一些簡(jiǎn)短的通知性信息;第二，多人遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，第二種方式我個(gè)人用的情況較多，方便并節(jié)省成本。而當(dāng)對(duì)方在微信端給你留言的時(shí)候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個(gè)可能在微信上要耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)或是更長(zhǎng)時(shí)間的議題。

除了文字方式的及時(shí)通信外，還具備語(yǔ)音通信、視頻通信和文件傳輸?shù)墓δ埽且话阄覀€(gè)人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

對(duì)各種溝通工具的使用建議：

如果在同一個(gè)辦公環(huán)境中，應(yīng)盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

一般情況下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)情況，應(yīng)盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

在如下情況可以采用單獨(dú)的郵件溝通形式：

1.通告性的發(fā)布內(nèi)容;

2.工作報(bào)告;

3.已經(jīng)口頭溝通過(guò)的且達(dá)成一致的工作內(nèi)容;

溝通與愛(ài)的書(shū)信篇三

小王是熱情和直率的姑娘，喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論。今年，小王從重慶某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小王最終選定了重慶市的一家中小型地產(chǎn)公司。她認(rèn)為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。

但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，小王就陷入了困境中。

原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給小王安排了他的大兒子做小王的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念。但是小王認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小王拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。

“張經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”小王走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。

“來(lái)來(lái)來(lái)，小王，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”

“張經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”小王按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向張經(jīng)理敘述。

張經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”

“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說(shuō)完張經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

小王此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，小王的建議書(shū)石沉大海，張經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。小王陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

案例分析：

隨著企業(yè)對(duì)人才價(jià)值的認(rèn)識(shí)的不斷深化，越來(lái)越多的企業(yè)都把企業(yè)擁有高素質(zhì)人才的多少作為企業(yè)未來(lái)能否成功的一塊砝碼。因此，企業(yè)必須設(shè)計(jì)出良好的用人機(jī)制以留住企業(yè)的核心人才，良好的溝通機(jī)制和新員工的導(dǎo)入機(jī)制發(fā)揮著巨大的作用，尤其是新進(jìn)入員工與其直接上級(jí)之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來(lái)的工作態(tài)度。

剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來(lái)源之一。這部分人群的主要特點(diǎn)是成就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可；急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；理論水平高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過(guò)程等。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)入正確就可以給企業(yè)注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。因此，企業(yè)必須針對(duì)這類(lèi)人群的特點(diǎn)制定合理的新員工導(dǎo)入機(jī)制，使這些新員工在認(rèn)識(shí)和接受現(xiàn)實(shí)沖擊的同時(shí)繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。

本案例就是一個(gè)典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機(jī)制理念而導(dǎo)致上下級(jí)溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。小王滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而獲得成就感。可是他的直接上級(jí)卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到小王的特點(diǎn)和需求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)小王缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面對(duì)小王的行為做出了消極的反饋，致使小王的積極性受到挫傷。

溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問(wèn)題。下面從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因：

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溝通與愛(ài)的書(shū)信篇四

溝通是人類(lèi)交流的重要方式，在日常生活和工作中，無(wú)論是與家人朋友的交流，還是和同事客戶的溝通，我們都需要善于用語(yǔ)言、行為和表情傳達(dá)自己的意思，并且能夠理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求。因?yàn)闇贤ǖ男Ч苯雨P(guān)系到人際關(guān)系的發(fā)展和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的成敗。因此，學(xué)會(huì)溝通術(shù)是每個(gè)人必備的技能之一。

第二段：體會(huì)

在我的工作中，我常常會(huì)遇到來(lái)自不同背景和文化的客戶和同事，他們有著不同的語(yǔ)言、習(xí)慣和思維方式，因此我們需要通過(guò)有效的溝通方式才能使彼此之間的信息傳遞更加順暢。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)溝通術(shù)的心得和體會(huì)。

第三段：積極傾聽(tīng)

首先，積極傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)。只有當(dāng)我們充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求，才能更好地回應(yīng)和解決問(wèn)題。在溝通的過(guò)程中，我們要注意保持開(kāi)放的心態(tài)，傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和反饋。同時(shí)，在對(duì)話中表現(xiàn)出充分的關(guān)注和尊重，可以增強(qiáng)對(duì)方的歸屬感和合作意愿。

第四段：準(zhǔn)確表達(dá)

其次，準(zhǔn)確表達(dá)也是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)我們想要傳達(dá)自己的意愿和觀點(diǎn)時(shí)，我們需要選擇適當(dāng)?shù)拇朕o和語(yǔ)氣，以便讓對(duì)方更好地理解自己的立場(chǎng)和訴求。在表達(dá)中，重點(diǎn)應(yīng)該突出，語(yǔ)言簡(jiǎn)練明了，讓對(duì)方能夠更好地理解和記憶。同時(shí)，我們還需要注意保持良好的情緒狀態(tài)，避免情緒化的言辭和過(guò)激的表達(dá)方式。

第五段：注重身體語(yǔ)言

最后，注重身體語(yǔ)言也是成功的溝通者必備的技能之一。身體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的重要組成部分，通過(guò)面部表情、姿態(tài)和手勢(shì)等身體語(yǔ)言可以傳達(dá)更加清晰明了的信息。當(dāng)我們表達(dá)觀點(diǎn)或者接受對(duì)方的表達(dá)時(shí)，應(yīng)該注意自己的身體語(yǔ)言和表情，保持開(kāi)放的面對(duì)和友好的姿態(tài)，能夠更好地增強(qiáng)交流的互動(dòng)性。

第六段：總結(jié)

綜上所述，溝通術(shù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期練習(xí)和培養(yǎng)的技能，只有通過(guò)不斷地實(shí)踐和總結(jié)，才能慢慢提高我們的溝通能力和水平。無(wú)論是個(gè)人生活還是職業(yè)發(fā)展，溝通都是非常重要的環(huán)節(jié)，只有掌握了溝通技巧和心法，才能更好地與他人交流和合作，達(dá)到理想的目標(biāo)和成果。

溝通與愛(ài)的書(shū)信篇五

時(shí)間是你的工具，溝通渠道與溝通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，你就是人生時(shí)間管理的藝術(shù)大師。那么溝通方式和溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了溝通方式和溝通技巧，供你閱讀參考。

面談溝通是效率最高的溝通形式。人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，文字部分傳達(dá)的信息不到總量的10%，而語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語(yǔ)言等。只有在面談的時(shí)候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據(jù)對(duì)方反饋及時(shí)糾正可能的理解錯(cuò)誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時(shí)候，可以察言觀色，根據(jù)交談對(duì)象的言行舉止，哪些話題對(duì)方感興趣，知道哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，哪些話可以點(diǎn)到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達(dá)的目標(biāo)，用對(duì)方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢(shì)，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問(wèn)題，尤其是參與人員不足夠了解項(xiàng)目的前期。

電話溝通雖然不能想面談一樣實(shí)現(xiàn)全方位的溝通與交流，但是它能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程推進(jìn)事件進(jìn)展最快的工具，通話過(guò)程中可感受對(duì)方的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等情感信息，把控溝通交流的節(jié)奏，通常幾句話，簡(jiǎn)單、直接、有效，能讓對(duì)方最短時(shí)間的知曉事件進(jìn)展;根據(jù)事件進(jìn)展交流、溝通意見(jiàn)，對(duì)整個(gè)事件做微調(diào);督促對(duì)方向前推進(jìn)某個(gè)環(huán)節(jié)，或提醒對(duì)方查看某個(gè)郵件或者文件，加深對(duì)方對(duì)該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

郵件溝通具備不易被對(duì)方及第三方打擾，記錄事件發(fā)展過(guò)程，易于轉(zhuǎn)發(fā)傳播，可追溯性強(qiáng)，可對(duì)信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時(shí)間參與等優(yōu)點(diǎn)，但表達(dá)力有限， 并不能及時(shí)有效的傳達(dá)信息。除非雙方或多方已經(jīng)對(duì)溝通的信息達(dá)到高度一致，否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來(lái)講，文字溝通本身就是時(shí)間殺手，需要嚴(yán)格控制。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場(chǎng)人士，我們應(yīng)該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時(shí)使用微信，第一，在工作群中發(fā)一些簡(jiǎn)短的通知性信息;第二，多人遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，第二種方式我個(gè)人用的情況較多，方便并節(jié)省成本。而當(dāng)對(duì)方在微信端給你留言的時(shí)候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個(gè)可能在微信上要耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)或是更長(zhǎng)時(shí)間的議題。

除了文字方式的及時(shí)通信外，還具備語(yǔ)音通信、視頻通信和文件傳輸?shù)墓δ埽且话阄覀€(gè)人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

對(duì)各種溝通工具的使用建議：

如果在同一個(gè)辦公環(huán)境中，應(yīng)盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

一般情況下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)情況，應(yīng)盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

條件不允許見(jiàn)面且需要開(kāi)會(huì)的時(shí)候，推薦微信多人視頻會(huì)議+郵件備忘的溝通工具組合;

在如下情況可以采用單獨(dú)的郵件溝通形式：

1.通告性的發(fā)布內(nèi)容;

2.

工作報(bào)告

3.已經(jīng)口頭溝通過(guò)的且達(dá)成一致的工作內(nèi)容;

溝通與愛(ài)的書(shū)信篇六

近年來(lái)，隨著社交媒體和網(wǎng)絡(luò)的普及，人們之間的交流變得愈加頻繁、較為便利，但溝通質(zhì)量卻并未得到較大的提升，相反，溝通障礙和不愉快的情況也相應(yīng)增多。作為社會(huì)中重要成員，每個(gè)人都要不斷提高自己的溝通能力，使自己在與人交流時(shí)更加得心應(yīng)手。本篇文章將從我個(gè)人的角度，談一下自己在日常生活中溝通技巧的心得和體會(huì)。

第一段：了解對(duì)方

在與人交流的時(shí)候，首先要了解對(duì)方的職業(yè)、性格、經(jīng)歷等信息。如此做的好處是可以從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的想法和意見(jiàn)。只有深入了解對(duì)方的需求和想法后，我們的交流才能更加順暢，達(dá)成相互理解。曾經(jīng)，我在與客戶交流時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)理解偏差的情況，那時(shí)我并不知道客戶對(duì)項(xiàng)目的期望值，也不了解客戶的背景，后來(lái)我逐漸重視交流前的“準(zhǔn)備工作”，認(rèn)真分析和思考對(duì)方的需求和情況，我的溝通水平也隨之提高。所以，我認(rèn)為在溝通的過(guò)程中，了解對(duì)方是非常關(guān)鍵的一步。

第二段：注重表達(dá)方式

在交流時(shí)，表達(dá)方式比傳達(dá)的信息同樣重要。表達(dá)的方式不恰當(dāng)，容易引起對(duì)方的反感，進(jìn)而影響交流效果。我個(gè)人認(rèn)為，注重表達(dá)方式包括兩個(gè)方面：1、語(yǔ)言表達(dá)；2、非語(yǔ)言表達(dá)。語(yǔ)言上介意控制語(yǔ)氣和聲音的高低，語(yǔ)速的快慢和節(jié)奏的合理安排。在非語(yǔ)言方面，注重肢體語(yǔ)言，例如微笑、姿態(tài)和眼神交流等，非常有助于溝通效果的提高。

第三段：掌握發(fā)問(wèn)技巧

在日常交流中，發(fā)問(wèn)是最常用的技巧之一。但有時(shí)候，不合適的提問(wèn)方式同樣會(huì)給人留下不良印象。對(duì)于提問(wèn)，我們要學(xué)會(huì)采取開(kāi)放式問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行多角度思考，使對(duì)方能夠?qū)?wèn)題產(chǎn)生深層次的思考，從而得出更加合理的答案。在我過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，例如在培訓(xùn)課程中，我會(huì)采取“5W1H”原則，讓受訓(xùn)者去思考問(wèn)題考慮，這樣提出的問(wèn)題更具有啟發(fā)性和針對(duì)性。

第四段：了解部門(mén)和公司的文化

文化對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，團(tuán)隊(duì)成員之間也相互影響。因此，我們應(yīng)該了解公司的存在價(jià)值，了解公司的文化和內(nèi)部規(guī)則，更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的環(huán)境和氛圍。例如在工作中，了解了公司文化和價(jià)值后，我才會(huì)明確自己對(duì)公司的目標(biāo)，從而更好的配合其他成員進(jìn)行工作，避免出現(xiàn)不必要的互相阻撓。

第五段： 重視反饋和總結(jié)

良好的溝通和交流，并不是一蹴而就的，我們要不斷地傾聽(tīng)他人的看法和反饋，總結(jié)自己的不足和過(guò)失，在下次交流中做出改進(jìn)。同時(shí)，也要鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們的表現(xiàn)進(jìn)行反饋，無(wú)論是正面評(píng)價(jià)還是調(diào)整建議。總之，通過(guò)不斷的反思溝通過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們的溝通能力才會(huì)隨著時(shí)間的推移變得更加成熟、高效。這樣，我們才能更好地適應(yīng)社會(huì)快速發(fā)展的步伐，獲得更多的成功。

總之，我相信，溝通能力是一種可以學(xué)習(xí)和提高的能力。當(dāng)我們能夠真正了解對(duì)方的需求后，不僅僅是在工作中，我們?cè)谌粘Ｉ钪信c其他人的交流也會(huì)更加得心應(yīng)手，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。

溝通與愛(ài)的書(shū)信篇七

在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧o(wú)論在學(xué)習(xí)、工作還是生活中，我們都需要與他人交流。然而，僅僅是簡(jiǎn)單地說(shuō)話不一定能夠達(dá)成良好的溝通效果。在這里，我將分享一些我在溝通過(guò)程中的心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。

第二段：善于傾聽(tīng)

在進(jìn)行溝通時(shí)，善于傾聽(tīng)是非常重要的。只有聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，才能有更全面的認(rèn)識(shí)和理解。傾聽(tīng)并不僅僅是聽(tīng)取對(duì)方的言語(yǔ)，更重要的是理解對(duì)方的感受和心情，從而與對(duì)方形成共鳴。同時(shí)，與他人進(jìn)行溝通時(shí)，需要注意避免打斷對(duì)方，盡量避免爭(zhēng)執(zhí)，以保持良好的溝通氣氛。

第三段：表達(dá)清晰

另外，表達(dá)清晰也是實(shí)現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵之一。在溝通過(guò)程中，我們必須用簡(jiǎn)單、明確且易于理解的方式來(lái)表達(dá)自己的想法和要求，以便于對(duì)方理解。此外，我們還需要注意自己的語(yǔ)氣和表情，不要讓對(duì)方感到不適或者受到冒犯，以免破壞良好的溝通氛圍。

第四段：體諒對(duì)方

在進(jìn)行溝通的過(guò)程中，我們還要學(xué)會(huì)體諒對(duì)方，理解對(duì)方的處境和立場(chǎng)。有時(shí)候，與他人溝通時(shí)，難免會(huì)有一些分歧甚至爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，要學(xué)會(huì)保持冷靜，避免情緒沖動(dòng)，始終保持良好的心態(tài)，盡量關(guān)注問(wèn)題本身而非情感化的語(yǔ)言，從而達(dá)成共識(shí)。

第五段：總結(jié)

溝通是一項(xiàng)需要不斷練習(xí)和提升的技能。通過(guò)不斷地體驗(yàn)和總結(jié)，我們可以不斷地提高自己和他人的溝通能力，進(jìn)而更好地與他人交流。在溝通時(shí)，要善于傾聽(tīng)、表達(dá)清晰、理解對(duì)方，尊重對(duì)方，從而形成良好的互動(dòng)關(guān)系。相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，溝通能力必將不斷提高，更好地服務(wù)我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。

溝通與愛(ài)的書(shū)信篇八

那就是要：真誠(chéng)、信任、克制、熱情。

(真誠(chéng))真誠(chéng)的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠(chéng)的人能使交往者的友誼地久天長(zhǎng)。

(信任)信任就是要相信他人的真誠(chéng)，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。

(克制)克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無(wú)條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié) 。

(熱情)熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。

為此請(qǐng)——主動(dòng)與人交談

請(qǐng)——表現(xiàn)真摯與熱忱

請(qǐng)——時(shí)常微笑

請(qǐng)——叫得出別人姓名

請(qǐng)——表現(xiàn)友善及幫助意愿

請(qǐng)——對(duì)別人表現(xiàn)好感及興趣

請(qǐng)——體諒別人的感受

請(qǐng)——留意服務(wù)別人

請(qǐng)——尊重別人的意見(jiàn)

請(qǐng)——慷慨贊美別人吧!

心靈妙方：

幾個(gè)有效溝通的行為法則：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很

們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若

是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以

當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方

對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功

人際溝通的技巧

湖南懷化市第四人民醫(yī)院心理衛(wèi)生中心

心理咨詢師楊司佼

一、人際關(guān)系的原則

1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。

2、交換性原則;人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程。交換的原則是：個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。

3、自我價(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià);自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過(guò)他人評(píng)價(jià)而確立的，個(gè)體對(duì)他人評(píng)價(jià)極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持;而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離;此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。

二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則;

(一)、尊重對(duì)方：

人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中，對(duì)方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對(duì)方感覺(jué)到你要改造他，很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對(duì)方是建立良好關(guān)系的首要條件。

“尊重”六要素

1、尊重意味著完整地接納一個(gè)人。即視對(duì)方有人權(quán)，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。

2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。

3 、尊重意味著以禮待人。

4、尊重意味著信任對(duì)方。

5、尊重意味著保護(hù)隱私。

6、尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。

(二)態(tài)度熱情，使對(duì)方感到溫暖。

熱情表達(dá)方式：語(yǔ)言---禮貌與親切

體語(yǔ)--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。

熱情要掌握尺度：過(guò)分會(huì)使人難以接受。

(三)、真誠(chéng)：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰(shuí)也不愿意與“假里假氣”的人交往。

真誠(chéng)要點(diǎn)：

1、真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。----原則是不傷害對(duì)方的自尊和人格。壞話好之說(shuō)：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過(guò)份概括化。

2、真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對(duì)方感到你真誠(chéng)的方法之一。但要避免在對(duì)方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。

3、真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

4、真誠(chéng)要適度：以“不虛偽”為原則。

真誠(chéng)是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對(duì)人的樂(lè)觀看法，對(duì)人有基本信任，對(duì)對(duì)方充滿親切和愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。

(四)、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對(duì)方，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界;同時(shí)用理性去考慮和回答對(duì)方的問(wèn)題。

這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對(duì)方的參照板架，把自己放到對(duì)方的地位和處境上，來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂(lè)。

【2】

1、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

3、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

5、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

7、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

8、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

9、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

10、說(shuō)對(duì)不起!

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

11、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。

12、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

13、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

14、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

15、愛(ài)

一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。

溝通與愛(ài)的書(shū)信篇九

溝通是什么?人際交流而已，怎么就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)樗_實(shí)很重要。我們工作中的失誤，70%是由于不善于溝通或溝通不暢造成的，即不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，不通暢的溝通渠道，扮演了不恰當(dāng)?shù)慕巧隆Ｓ袑?zhuān)家稱(chēng)：管理就是溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。管理最重要的事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通的本質(zhì)與溝通的技巧，歡迎借鑒參考。

溝通品質(zhì)決定了生命的本質(zhì)!

溝通是心、神、意的交流，是雙方促成了解、信任和共識(shí)的過(guò)程。

溝通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一個(gè)人或群體間傳遞

溝通是一種能力，是一種對(duì)本身知識(shí)能力，表達(dá)能力，行為能力的表達(dá)!

溝通是交易的媒介，是潤(rùn)滑劑，是橋梁，是手段，是武器，是一種可被運(yùn)用的行之有效的工具。

大家現(xiàn)在從事的什么行業(yè)?------處理人際關(guān)系的行業(yè)!

好的溝通技巧和說(shuō)服力可以讓人處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事情你能做到，別人要花20xx年才能完成的目標(biāo)，或許你3年就能完成，因?yàn)闇贤罢f(shuō)服力可以幫你建立起良好的人際關(guān)系，獲得更多的資源和機(jī)率，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持、協(xié)助和認(rèn)可!

良好的溝通和人際關(guān)系的建立，并不是讓你去阿諛?lè)畛小②呇赘絼?shì)、逢迎拍馬，做一個(gè)沒(méi)有原則的人，事實(shí)上無(wú)論是溝通談判和說(shuō)服，你唯一要達(dá)成的就是雙方的“一致性”，所謂的“一致性”是指雙方無(wú)論在生理上和心里狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點(diǎn)一致、思考方式一致、行為模式一致!

1.“企業(yè)即人”，每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)都需要人去調(diào)研、決策、執(zhí)行、反饋。人是企業(yè)最珍貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)和整合，因?yàn)槿耸怯懈星榈模兴枷氲模魏涡袨闊o(wú)不受到觀念和情感的支配。隨著人本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)文化管理模式的深入，內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，它有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門(mén)之間的協(xié)作配合;有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要，實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理;有利于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺(tái)，打造成一支學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。

2.有團(tuán)隊(duì)、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場(chǎng)有起有落，當(dāng)企業(yè)處于不利的市場(chǎng)環(huán)境威脅甚至面臨危機(jī)時(shí)，會(huì)造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時(shí)就需要大范圍地交流溝通，鼓動(dòng)員工的戰(zhàn)斗精神，激勵(lì)他們的信心和忠誠(chéng)，恢復(fù)士氣。當(dāng)企業(yè)有重大舉措，如領(lǐng)導(dǎo)班子更替、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重大調(diào)整、大項(xiàng)目上馬、新

規(guī)章制度

首先要通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，打破等級(jí)制度，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。

其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門(mén)主管要帶頭溝通，有民主作風(fēng)，定期開(kāi)展接待日、開(kāi)展座談會(huì)、開(kāi)展企業(yè)形勢(shì)通報(bào)會(huì)、開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻。也可以通過(guò)內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡(luò)化。

第三點(diǎn)，用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門(mén)與部門(mén)之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng)，換位思考，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門(mén)主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開(kāi)闊些，品德要大度無(wú)私，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。

第四點(diǎn)，公正的解決問(wèn)題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來(lái)龍去脈，分析原因，對(duì)癥下藥。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭(zhēng)取雙方都能接受，不計(jì)前嫌，握手言和。

第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒(méi)有等級(jí)的界限，他們通過(guò)非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機(jī)而又無(wú)形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。第六點(diǎn)，對(duì)權(quán)力和制度的思考。現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過(guò)去過(guò)分信賴的權(quán)力、等級(jí)、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門(mén)主管要與時(shí)俱進(jìn)地樹(shù)立以人為本、讓員工自主管理的理念，對(duì)下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。

一般情況下，不要過(guò)多地干涉他們的“內(nèi)政”，要學(xué)會(huì)當(dāng)教練而不是當(dāng)家長(zhǎng)，信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們?cè)谄髽I(yè)統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開(kāi)手腳自主地開(kāi)展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，不要有“武大郎開(kāi)店”的哲學(xué)，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠(yuǎn)甚至于壓制他。還有，在用人上要有公開(kāi)、公正、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派、小團(tuán)伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗，否則很難營(yíng)造良好的溝通氛圍。

人與人之間的溝通通過(guò)三種管道，一是你所用的語(yǔ)言和文字，二是你的語(yǔ)氣或音調(diào)，三是你所用的肢體語(yǔ)言，例如你的表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等，但你可知道通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)：人與人之間的溝通，文字只占7%的影響，另外38%是靠你的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。例如：“我愛(ài)你”這三個(gè)字，當(dāng)別人用咆哮般得語(yǔ)氣和聲調(diào)在和你說(shuō)時(shí)，你會(huì)有什么樣的感覺(jué)?你可能會(huì)感覺(jué)到得是“我恨你”，但同樣一個(gè)人在用輕柔感性或爹聲爹氣的說(shuō)：“我討厭你”的時(shí)候，你會(huì)感受到得是一種挑逗或是愛(ài)意。

至于占有重要的55%的影響力來(lái)源于你的肢體語(yǔ)言，一個(gè)人的肢體動(dòng)作、表情、呼吸在溝通過(guò)程中所表達(dá)和傳達(dá)的訊息，往往會(huì)超出語(yǔ)言的本身，卻往往很多人會(huì)忽略這重要的55%。

1. 生活中，要與人溝通，見(jiàn)面問(wèn)聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。

3. 當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問(wèn)題和困難時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問(wèn)題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來(lái)。

4. 我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。

5. 朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。

1、心法一：鏡面映現(xiàn)

2、心法二：跟隨和引導(dǎo)

學(xué)會(huì)模仿，模仿需要你敏銳的洞察力。剛開(kāi)始模仿你可能會(huì)覺(jué)得會(huì)很不自在或者做得不好，或者根本不像，這是必然的，通過(guò)仿佛練習(xí)就好了。同時(shí)模仿要具有轉(zhuǎn)移性，當(dāng)你從一開(kāi)始都在模仿對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的時(shí)候你就已經(jīng)進(jìn)入了對(duì)方的頻道，我們通常也叫磁場(chǎng)，就很容易將你的思維引導(dǎo)到對(duì)方的思維里面去，這時(shí)候就需要我們把握好自己的思維，將對(duì)方的思路慢慢引導(dǎo)入你的思維，模仿跟隨對(duì)方的語(yǔ)氣或思維就是要在雙方建立親和力，這時(shí)你可以以你自己的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為，這時(shí)你便發(fā)揮好了潛在的說(shuō)服力，從而你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易接納你的想法和意見(jiàn)。

3、心法三：角色認(rèn)知

人與人之間、人在社會(huì)范疇里，每個(gè)人都在不同的圈子里面扮演著不同的角色，不同角色都有一套規(guī)范性的角色行為;所以，當(dāng)你明白你在扮演什么樣的角色時(shí)你應(yīng)該知道你要做什么或者該怎么表達(dá)你的意見(jiàn)，而哪些是你不應(yīng)該做的或表達(dá)的;當(dāng)你在進(jìn)入自己的角色后，你便會(huì)注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣、表達(dá)方式，這樣才不會(huì)給人冒昧、失禮、不當(dāng)?shù)南右伞?/p>

與老板溝通，要了解老板的情結(jié)、喜好、意識(shí)、關(guān)注點(diǎn)，把握老板的層次，掌握老板的動(dòng)機(jī)。

老板也是人，能左右老板的東西是企業(yè)，是企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展的秘訣，與老板溝通一定要知道企業(yè)需要什么，企業(yè)的難點(diǎn)和焦點(diǎn)，要能夠提出自己的見(jiàn)解。

與經(jīng)理人溝通，要了解經(jīng)理人的潛意識(shí)，區(qū)分經(jīng)理人的類(lèi)型：感性類(lèi)、理性類(lèi);技術(shù)型、做事型、固執(zhí)型、表現(xiàn)型、策劃型、管理型;找到經(jīng)理人表達(dá)問(wèn)題的支撐點(diǎn)，每說(shuō)出一個(gè)問(wèn)題的背后原因。掌握經(jīng)理人每個(gè)層次的瓶頸，看到經(jīng)理人的弱處。

中層用業(yè)績(jī)來(lái)證明自己，高層用對(duì)目標(biāo)的思路和方案來(lái)證明自己。

溝通與愛(ài)的書(shū)信篇十

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，溝通已成了社交的必要手段。無(wú)論是在學(xué)校、工作中還是在日常生活中，良好的溝通能力都能在很大程度上促進(jìn)事情的順利進(jìn)行。為了提高自己的溝通能力，我在不斷地總結(jié)中不斷提高自己。在這里，我想分享一些個(gè)人的心得體會(huì)。

第一段：溝通的重要性

溝通是人際交往的基礎(chǔ)，是信息傳遞的一種重要手段。一只字可以引發(fā)數(shù)重情緒，一個(gè)眼神可以表達(dá)大量的信息，在溝通中，我們不僅需要理解對(duì)方的意思，而且更需要進(jìn)入對(duì)方的心理，了解他們想表達(dá)的意思，這就需要良好的溝通技巧去理解對(duì)方。

第二段：溝通的原則

在溝通中，最基本的原則是相互尊重，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。其次，要注重語(yǔ)言的規(guī)范和準(zhǔn)確，要注意運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣以及文化背景上的不同。此外，我們還需關(guān)注對(duì)方的情緒，用正確的方法表達(dá)自己的意見(jiàn)和情感。即使意見(jiàn)不同，也要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去理解，避免傷害。

第三段：溝通的技巧

在溝通中，技巧也是至關(guān)重要的。首先，我們要注重聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和看法，了解他們想表達(dá)的實(shí)質(zhì)。其次，我們要注意自己的用詞，用簡(jiǎn)潔而不帶歧義的語(yǔ)言去表達(dá)，用肢體語(yǔ)言輔助表達(dá)。在談判或商業(yè)談判中，掌握良好的溝通技巧也是非常必要的。

第四段：溝通中的網(wǎng)絡(luò)工具

現(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子郵件、微信、QQ等通訊工具已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧Ｓ绕湓谶h(yuǎn)距離溝通和海外貿(mào)易中，紙質(zhì)合同和傳真已經(jīng)逐漸被網(wǎng)絡(luò)工具所取代。但是，網(wǎng)絡(luò)的便利性也會(huì)導(dǎo)致容易造成歧義，造成溝通誤解，因此，在使用網(wǎng)絡(luò)工具溝通時(shí)，我們應(yīng)該注重用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言去傳達(dá)信息。

第五段：加強(qiáng)溝通能力的方式

提高溝通能力的方法千千萬(wàn)，簡(jiǎn)單而有效的方法是常熟練的通過(guò)日常生活中不斷的練習(xí)。更重要的是，我們要注重自我反思，總結(jié)自己在溝通中出現(xiàn)的不足，并尋求專(zhuān)業(yè)方面的指導(dǎo)。此外，從書(shū)籍、課程、培訓(xùn)、講座中獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也可以幫助我們不斷提升自我。

結(jié)論：總之，良好的溝通技巧是我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域中必不可少的優(yōu)勢(shì)。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能在各種場(chǎng)合中更好地掌握溝通技巧，并在溝通中取得成功。因此，我們應(yīng)該多花些心思去學(xué)習(xí)溝通技巧，并不斷提高自己的能力和素質(zhì)。