為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則、步驟和安排等。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇一

服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的'競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。

1-2天

客戶自定

電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

講解、示范、演練、互動、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。

幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

演練：服務(wù)禮儀大使評選

握手、名片使用及介紹演練

一、打電話禮儀

二、接電話禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、實操

第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范

揣測判斷客戶的心理

“art” 關(guān)鍵三步驟

從傾聽開始

認(rèn)同客戶的感受

積極提供幫助，給出選擇方案

“滅火”的技巧

把握提問的時機(jī)

轉(zhuǎn)移話題

重復(fù)強調(diào)

沉默等待

給定限制

矛盾上轉(zhuǎn)

這些語言和行為會“火上澆油”

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇二

比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。

對外接待禮儀培訓(xùn)

禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。

學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達(dá)到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用。

xx

涉及對外的所有部門人員

3月中旬

尚格名城

內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課

u字形會場布置，交流性強

接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇三

目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士

1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;

2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;

3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)

大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇四

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動。

1、通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

2、通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長的尊重與信任。

3、營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。

20xx年5月27日

全體教師

1、第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演

游戲規(guī)則：

擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

表演內(nèi)容：

（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。

（2）你要參加一個學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入會場聽講座。期間，你看到手機(jī)震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

（3）你請一個朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

2、第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答

游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。

我問你答內(nèi)容：

（1）教師儀表

干凈：身上無異味，無異物。

整齊：整整齊齊，一絲不茍。

文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實。

（2）教師行為舉止

a、體態(tài)（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范

（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。

（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）

b、日常辦公

（a）遵守時間——按時上下班，有事請假，帶班不離崗。

（b）學(xué)習(xí)開會——準(zhǔn)時到會，專心聆聽，認(rèn)真做筆記，真誠交流，手機(jī)靜音。（忌講閑話、玩手機(jī)、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）

（c）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

（d）生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>

（3）教師課堂禮儀

a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。

b、不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

c、不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。

（4）教師社會交往禮儀篇

a、見面禮儀

b、交談禮儀

c、接電話禮儀

d、接待來訪禮儀

3、第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足

游戲規(guī)則：

設(shè)計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的'方式來評論。

評頭論足內(nèi)容：

（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止

（3）教師語言

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇五

“育人為本，養(yǎng)成為先。”一直以來禮儀教育都是幼兒園思想品德教育的重要內(nèi)容。在幼兒園中加強文明禮儀教育，不僅是塑造幼兒健全人格、培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣、奠基人生最佳開端的工作，更是提高全民族素質(zhì)，構(gòu)建和諧社會的需要。

為了推進(jìn)和創(chuàng)新幼兒園的德育工作，提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒終生發(fā)展奠定良好的禮儀行為品質(zhì)，形成一個從善、從真、從美的良好禮儀氛圍。我園將從本學(xué)期起現(xiàn)在全園廣泛開展幼兒禮儀教育實踐活動，打造我園新的辦園特色。特提出如下實施規(guī)劃：

力求通過生活禮儀、交往禮儀、行為禮儀的教育實踐活動，豐富幼兒園的德育教育內(nèi)容，增強幼兒德育教育的實效性，不斷培養(yǎng)幼兒的文明習(xí)慣，大力提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，努力營造崇尚文明、講究禮儀的校園氛圍，扎實推進(jìn)校園文明建設(shè)，加快構(gòu)建文明和諧的校園。

2、教育幼兒學(xué)會共處、學(xué)會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；通過主題宣傳和教育實踐活動，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的校園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽度。

將學(xué)習(xí)禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于幼兒園禮儀教育實踐活動的全過程。

1、學(xué)習(xí)禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。

2、實踐禮儀：讓每個幼兒都參與到文明禮儀教育實踐活動中來，通過讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進(jìn)幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。

3、展示禮儀：通過開展校園禮儀風(fēng)采展示、文明禮儀之星評選等活動，展現(xiàn)我園在幼兒禮儀教育實踐活動中的階段性成果。

4、宣傳禮儀：通過禮儀故事的講述、禮儀兒歌的吟誦、文明禮儀倡議書的發(fā)放、開展禮儀教育主題宣傳實踐活動等，向家庭、社會進(jìn)行禮儀知識的宣傳，讓幼兒在參與和體驗中成為文明禮儀的宣傳者、文明禮儀行動的實踐者、營造小手拉大手，共創(chuàng)文明社會的良好氛圍。

1、對全體教職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。（20xx年11月）

要求全體教師為人師表，在文明禮儀上率先垂范，言傳身教，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，廣泛傳播社會主義文明，形成全園人人都講文明禮貌的良好風(fēng)氣。

2、對家長進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。（20xx年11月—12月）

以各班召開家長會為契機(jī)，在班上開展家長禮儀動員會，使家長了解活動的目的和意義，明確禮儀教育的重要性、必要性和可行性，形成共識，主動參與到活動中來。努力營造一個師幼互動、家園聯(lián)動、相互督促、相互促進(jìn)的良好氛圍。

3、各班對幼兒進(jìn)行禮儀培訓(xùn)（20xx年11月—12月）

教師要做到言傳身教，讓每位幼兒都積極參與到講文明、懂禮儀的實踐活動中來，通過他們的日常學(xué)習(xí)、生活、集會和與人溝通交流等實踐活動，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方、對人友好的良好品格，逐漸形成良好生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，塑造幼兒健全人格。

4、定期對教師進(jìn)行禮儀考核（20xx年12月—20xx年1月）

教育大計，教師為本！教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，更是幼兒思想道德教育的影響者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對幼兒進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對幼兒的言行舉止發(fā)生作用。

因此，對教師進(jìn)行禮儀考核，不僅是考核老師各種場合的行為舉止，更重要的提升教職工的道德意識和行為素質(zhì)，努力營造崇尚文明、講究禮儀的校園氛圍，扎實推進(jìn)校園文明建設(shè)，加快構(gòu)建文明和諧的校園。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇六

張美老師先后在北京禮儀學(xué)院、人民大學(xué)系統(tǒng)進(jìn)修禮儀類相關(guān)專業(yè)，擅長專業(yè)性強的形象、禮儀類講座及大眾類形象講座，培訓(xùn)行業(yè)主要涉及銀行、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)療、政務(wù)等相關(guān)行業(yè)，兼任多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)合作講師，授課經(jīng)驗豐富、專業(yè)性強，授課風(fēng)格條理清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、靈活、生動，理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動相結(jié)合，以實用性為目標(biāo)，從而達(dá)到最佳的授課效果。

通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。

授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動討論

授課風(fēng)格：感染力、親和力強;通俗易,師生互動;對象化案例分析

1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位

2.什么是服務(wù)?

3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

5.不同心態(tài)不同收獲

6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長

1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

(1)良好的形象是成功的必備條件

(2)你的形象不僅僅代表自己

2.著裝禮儀

(1)女士、男士著裝的tpo原則

(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇七

(1)組織開展商務(wù)禮儀講座

(2)組織禮儀風(fēng)采大賽

3主辦單位：kab創(chuàng)業(yè)俱樂部

(1)培訓(xùn)時間2013年11月27日 08:00

(2)培訓(xùn)地點：第二會議室

(3)培訓(xùn)對象：我校在讀的全日制本專科非畢業(yè)班學(xué)生

(4)通知方式：以文件方式通知各二級學(xué)院科創(chuàng)部

(5 ) 對本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行宣傳(海報，橫幅，展架)

(6) 物質(zhì)材料準(zhǔn)備(飲品，道具)

(7) 會場布置(掛橫幅，檢查麥克風(fēng)，多媒體平臺設(shè)置等)

(8) 簽到入場

(1)由第五屆kab創(chuàng)業(yè)俱樂部主席發(fā)表講話

(2)主持人( )介紹本次活動的背景，然后請培訓(xùn)師授課。

(3)要求培訓(xùn)成員自帶筆，本子，培訓(xùn)結(jié)束后要求每個成員寫一份心得體會，上報給部門領(lǐng)導(dǎo)審閱，并移交人事部備案存檔。

每講完一個專題后可請部分成員上臺實踐。前兩個實踐形式為表演：第一個表演為系領(lǐng)帶(由俱樂部提供)表演完后需點評。第二個表演為角色表演(給特定的`情景讓學(xué)生表演)表演完后需點評。后一個實踐形式為知識搶答：第三個實踐形式為知識搶答(設(shè)置10道題，不要太難，讓學(xué)生搶答)每答完一道題要進(jìn)行點評和講解。通過實踐讓學(xué)員更加深刻的掌握禮儀知識。

培訓(xùn)完后進(jìn)入現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，觀眾可就對禮儀方面不懂的地方進(jìn)行提問，由負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員來解答問題。

余教授講解真的很精彩，用有限的時間給我們傳達(dá)了無限的知識，希望大家回去以后認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀，把此次培訓(xùn)進(jìn)行實踐。讓我們再次以熱烈的掌聲感謝余教授。

(1)kab素質(zhì)拓展部負(fù)責(zé)收拾會場。

(2)做好活動總結(jié)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇八

1、使員工熟練運用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;

2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合

3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。

培訓(xùn)大綱：

答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

1、什么是國家公務(wù)員?

指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規(guī)范?

指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

1、規(guī)范性

2、系統(tǒng)性

3、嚴(yán)肅性

1、公眾意識與公眾態(tài)度

2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)

3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)

3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)

4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)

5、公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)能力

6、公務(wù)員工作中必要的'快速應(yīng)變能力

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇九

培訓(xùn)講師：王改云

培訓(xùn)時間：1天

培訓(xùn)形式：

講授、討論、演練等

醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。

1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性

2、了解患者抱怨不同的處置技巧

3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范

4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象

5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧

醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!

醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十

中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本;振興教育，教師為本。”教師的'職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的尊重和信任。

3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。

成 員: 堯麗珍、崔鴻斌、堯冰松、鄭啟明

全體教師

培訓(xùn)時間為：2009年9月——2009年7月。 可分為以下四個階段：

集中培訓(xùn)階段：9—12月份，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討。

分散實踐階段：2010年3-5月份以級部為單位開展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動。

禮儀展示階段：2010年6月參與相關(guān)的評比活動，教師禮儀知識測試。

總結(jié)評價階段：2010年7月培訓(xùn)結(jié)束后，寫出專題培訓(xùn)總結(jié)并上交(7月上旬交)。

共40學(xué)時

1、每位教師撰寫禮儀教育學(xué)習(xí)心得。

2、征文比賽：屆時將評選一等獎5名，二等獎10名，三等獎20名。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十一

員工通過公司立身處世;公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德;身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基;敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

l服飾

(2)飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。

2儀容

(2)手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

(3)工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)犀，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。

3舉止.

(1)站要挺拔，坐要端正;

(2)行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大：

(3)講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方;

(4)手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚;

(5)談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。

(二)交往

1忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德;

2尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁

3敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世;

4遵時守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉樸;

5語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。

(三)國際禮儀

l初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十二

1.管理層的課程內(nèi)容

(1)課程內(nèi)容

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標(biāo)：

a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋自己的培訓(xùn)心得感受;

(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎金的'50%;

(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;

附件：1、《培訓(xùn)反饋表》

2、《培訓(xùn)總結(jié)報告》

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十三

一、儀容禮儀

1、對發(fā)型發(fā)式的要求

2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

3、自我形象檢查表

二、著裝禮儀

1、著裝的基本原則和禁忌

2、鞋襪的搭配常識

3、首飾、配飾的使用規(guī)范

三、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿要領(lǐng)

2、坐姿要領(lǐng)

3、行走要領(lǐng)

4、合理蹲姿

四、表情禮儀

1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練

2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。

一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)

1、口齒清晰

2、語音標(biāo)準(zhǔn)

3、語調(diào)柔和

4、語氣正確

5、用詞文雅

二、服務(wù)接待文明用語

1、日常文明用語

2、稱謂用語

3、接待用語

4、問答用語

5、道歉用語

三、服務(wù)忌語

本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練

一、謀面致意禮

1、握手的禮儀

2、其它致意禮儀

3、問候的禮儀

二、言談禮儀

1、使用得體的稱謂

2、禮貌用語的運用

3、談話的基本禮儀

4、傾聽他人的重要性

5、以禮相拒更有效

6、勇于道歉

三、名片禮儀

1、名片的遞接

2、交換名片的順序

3、名片的存放

四、介紹與被介紹禮儀

1、自我介紹的禮儀

2、介紹他人的禮儀

3、被他人介紹的禮儀

4、介紹集體的禮儀

5、記住對方的名字

本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十四

通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、基本禮儀規(guī)范。基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的'問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。

2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十五

課程時間：1-2天

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)人員：服務(wù)行業(yè)人員

課程方案：

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

本章小結(jié)

重點內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

三、口部的修飾