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順豐快遞工作心得篇一

隨著電子商務的興起，快遞業務成為了現代社會中不可或缺的一部分。順豐快遞作為中國最大的快遞公司之一，他以其高效、安全、可靠和優質的服務贏得了廣大人民的支持和信賴。在使用順豐快遞的過程中，我深深感受到了他們的專業精神和服務質量，以下便是我的心得體會。

首先，順豐快遞的高效提貨速度給我留下了深刻的印象。每一次我下訂單后，順豐快遞都能在短時間內趕到我的家門口提貨。而且他們的配送網點遍布全國各地，無論我所在的地點是城市還是農村，順豐都能及時送貨上門。這種高效的提貨速度能幫我省去很多時間和麻煩，讓我不必擔心貨物不能及時送達。

其次，順豐快遞的安全保障讓我非常放心。在順豐的物流系統中，貨物會被嚴格監控和管理，確保在整個運輸過程中不受損壞或丟失。此外，順豐還提供了全程跟蹤服務，通過手機APP或官方網站，我可以隨時查看我的貨物所在位置，這讓我更加放心地等待我的包裹到達。

第三，順豐快遞在客戶服務方面表現出色。無論是通過電話咨詢、在線客服還是社交媒體，順豐快遞的客服人員總是耐心、友善地回答我的問題和解決我的困擾。有一次我因為填寫地址有問題導致貨物無法送達，我通過客服人員的幫助，很快解決了問題。這種優質的客戶服務態度讓我感受到了順豐快遞對客戶的重視。

此外，我還發現順豐快遞注重運用科技提升服務質量。他們的APP方便我提交訂單、查詢物流信息和評價快遞員。此外，他們還采用了智能的倉儲系統和自動化的分揀設備，提高了貨物處理的效率。這種運用科技的思維讓順豐在快遞行業保持領先地位，也讓我在使用過程中受益良多。

最后，順豐快遞對社會責任的承擔令我欣慰。順豐積極參與公益事業，為災區捐贈物資、援助貧困地區、開設職業培訓中心等。他們還提倡環保配送，推行電動車等低碳配送方式，為環境保護做出努力。順豐的社會責任意識讓我對他們的服務更加認可，并愿意持續支持他們。

總結而言，使用順豐快遞的過程給我留下了深刻的印象。他們的高效提貨速度、安全保障、優質客戶服務、運用科技提升服務質量以及社會責任意識，使我相信順豐快遞是一家非常值得信賴的快遞公司。在未來，我將繼續選擇順豐快遞作為我的首選快遞服務提供商，并且會向我的朋友們推薦這家優秀的公司。

順豐快遞工作心得篇二

順豐致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，一直努力提升服務。在快遞遞網絡優化的同時，確保順豐服務質量穩定、客戶滿意。順豐快遞公司經過進的發展，已經成為中國民營快遞第一強。順豐致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作。在企業發展過程中，順豐人始終秉承誠實做人，認真做事的價值取向?！癴irst”是順豐企業核心價值觀的英文簡寫，代表著順豐所倡導的誠信(faith), 正直(integrity)，責任(responsibility), 服務(service),團隊(team)。這是一個生氣勃勃的公司。

通過面試，我獲得了在順豐速運金華區的實習機會。這次機會讓我有幸進入了一個以前從未接觸過的領域，學到新的知識和技能。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位--營業員。雖說自己在這里只有5個月左右的實習期，但是，作為一份工作我要認真地去做好。我努力向自己的同事學習，遇到不懂的地方及時向他們請教。所以，在這短短的實習期間我完全掌握了營業員的工作的技能。獲得了部門經理的肯定。

職責描述：營業員的工作主要是負責每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據寄件人的要求，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網絡，使寄件人的快件安全及時送達至收件人手中，讓客戶滿意。

派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達至收件人手中。這兩個環節是任何一個快遞公司快遞員最基本的工作職責。

雖然是實習，但是公司經理對我們很嚴。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時上班。遵守公司的規章制。 熏染著順豐快遞公司“知行合一”的價值觀“我們致力于成為速運行業持續領先的公司”的愿景。是每一順豐快遞公司員工的目標。 工作流程：我每天上班，先把今天我負責派送的快件按路程的遠近排列好，并且熟記每一票快件的地址。經過10分鐘左右的時間，當這些工作完成后，我的派件工作就正式開始了。

騎上公司的電動車，把快件放到后備箱里面，按照我剛排列的每一票回單順序開始派送。

當我到達第一個目的地的時候，我要先打電話給收件人，確定他是否在家，然后，在門口等收件人下來取件。在等收件人的一小段時間里我準備好下一票要派送的快件，把它拿到后備箱的最上層。當客戶來了后，按照公司的要求我要先核實他的身份，在核實完確認無誤后，把快件給客戶，并且客戶在當面驗貨后，就可以簽收了。簽收完畢，這個快件就成功送達給客戶了。有時候快件是貨到付款的形式時，收件人把快遞費用給我后我要認真清點好錢的數目，確認錢的多少和人民幣的真偽。這一步是不能出錯。一旦出錯了就是我個人負責了。這就是派件工作的流程。

相比派件收件卻是營業員員更重要的工作，這是因為收件其實就是快遞公司的業務，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢掙 收件的流程：電話響起，有位客戶要寄份快件到上海。我立刻地趕了過去，在與他約定的目的地見到了我的寄件人，詢問他要寄送的物品是什么?這樣問是為了防止攬收到違禁物品。如果要通過航空運輸的話，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品。如果是，被檢查出來會給客戶和公司都帶來巨大的損失。經過詢問，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過航空寄送，我先用電子稱稱下快件物品的種量，按照公司的收費模式向他收取快遞費。然后，把公司的快遞單給他，提醒他注意寫清楚收件人的地址和電話號碼。當他寫好后，我把快遞單貼到物品上，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后，我抽出快遞單中給客戶的那一張，讓他務必收好。這個單是他查詢快件狀態的依據。

收件和派送完畢后，回到公司后，我要及時上交貨到付款的錢和把今天我負責派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統。當輸入完畢后，工作就完成了。

在實習的每一天里，我每天負責收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個營業員工作的艱辛。

一， 工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開始我是跟車

去送快件去市區。到了門口有許多保安不允許快遞員進去，只因為你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。

二， 客戶不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現了破

壞，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員?？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。

快遞員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些，為解決這些問題，我提出幾點建議。

有關規定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險一金等福利?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置?？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作。

第二， 重視快遞員的心理健康，加強疏導。快遞員工作壓力巨大，每天不管刮風下雨冰凍嚴寒都要按時去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時疏導他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強員工的歸屬感。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。

第三， 加強與客戶溝通?？爝f員在工作過程中，保證的客戶的快件能夠安全快速準確地到達目的地。當工作中出現客戶和公司發生糾紛時，快遞員要嚴格按照國家法律法規的規定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想，加強與客戶的溝通，同時我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情，只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創造一個和-諧的關系。 總結：再實習期間，我卻收獲了許多在學校學不到的知識和能力。在工作過程中，有歡笑有挫折更有同事們的關心和上級領導的教誨，我慶幸自己能夠有這么好的運氣，來到順豐公司實習。也慶幸自己堅持到了最后。“天將大任于斯人也，必先苦其心志，餓其體膚。”這是一次難忘的經歷。我將銘記于心。

順豐快遞工作心得篇三

順豐快遞是中國最大的快遞公司之一，擁有龐大的物流網絡和領先的業務模式。近年來，隨著電子商務的快速發展，順豐快遞在國內快遞市場上占據了重要的地位。順豐快遞以快捷、準確和安全的服務而聞名，深受廣大用戶的青睞。在這個信息化時代，我有幸使用順豐快遞服務，從中不僅感受到了順豐的高效與便捷，而且也學到了一些有用的經驗和體會。

第二段：高效與便捷的服務

順豐快遞以其高效和便捷的服務方式贏得了廣大用戶的信任。通過順豐的網站或電話可以輕松下單預約取件，無需到店排隊等待。順豐在城市中建立了多個網點和自提點，用戶可以選擇最方便的地點，節省時間和精力。同時，順豐快遞的運輸速度也非?？焖?，通?？梢栽?4小時內送達。在我使用順豐快遞的過程中，每一次的配送都非常迅速，準時地將我的包裹送到目的地。這種高效與便捷的服務給我的工作和生活帶來了很大的便利。

第三段：精細化管理與人性化服務

順豐快遞以其精細化的管理和人性化的服務深受用戶喜愛。順豐建立了一套完善的運營管理體系，通過科學的規劃和精細的執行，保證了每一份快遞都能按時送達。在我使用順豐快遞的過程中，從下單到取件再到送達，整個過程都得到了精心的管理和跟蹤。即使在出現突發情況時，順豐的客服也會及時溝通并解決問題。此外，順豐的配送員都非常親切和專業，經常主動與我聯系，確認收件地址以及取件時間，以確保送貨的準確性和安全性。這種精細化管理和人性化服務讓我對順豐快遞給予了高度的信任和贊賞。

第四段：順豐快遞的創新和責任

順豐快遞積極推動創新并承擔社會責任。順豐不斷投入研發和推廣新技術和新產品，不僅提升了自身的競爭力，也為用戶提供了更好的體驗。例如，順豐推出了無人機配送項目，可以突破地理限制和交通擁堵，讓快遞更快到達用戶手中。此外，順豐還積極參與公益活動，幫助社會弱勢群體。作為順豐的用戶，我也感受到了他們對社會和環境的關懷。這種創新和責任讓我對順豐快遞的承諾更加堅定。

第五段： 順豐快遞給我帶來的啟示

通過使用順豐快遞的服務，我不僅感受到了高效和便捷，也看到了一個成功企業所應有的管理和責任。順豐快遞的高效服務和人性化管理為我提供了一種新的思維方式：注重細節，追求卓越。我在工作和生活中開始更加注重細節和精益求精，從而提高了工作效率和生活質量。同時，我也意識到作為一個企業或個人應該承擔起社會責任，為社會做出貢獻。順豐快遞的企業精神和價值觀深深地影響了我。

總結：

順豐快遞的高效與便捷的服務、精細化管理與人性化服務、創新與責任，給予了我很深的啟發和體會。通過使用順豐快遞的服務，我深刻地認識到在現代社會中，高效和便捷的服務已經成為企業和個人生活不可缺少的一部分。并且，作為一個成功企業，承擔社會責任是應盡的義務。順豐快遞的經驗為我今后的工作和生活提供了很大的啟示。我相信只有不斷追求卓越和承擔責任，我們才能取得更大的成功。

順豐快遞工作心得篇四

1、快遞員收入的一部分是底薪。底薪從幾百元到上千元不等，一般底薪高則提成很少，而底薪低或無底薪提成會多一點。送貨提成。快遞員每送一件一件快遞，都能得到少許提成。一般有底薪送一件提成0.5元左右，無底薪1元左右。

2、收件提成?？爝f員每收一件客戶下的單，一般能拿到運費10%的提成，按照15元運費計算每件的提成是1.5元。某些福利較好的快遞公司每月還有數百元的電話費和油費補貼。快遞員如果丟件、被投訴還會罰錢，很多快遞員并沒有勞動保險。

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順豐快遞工作心得篇五

在大四的時候，我有幸成為了一名順豐快遞的實習生。在這里，我學到了許多關于實習的經驗，也深刻體會到了順豐快遞作為一家行業領導者的種種優勢。

首先，我要感嘆一下順豐快遞強大的經營網絡。無論是快遞員還是物流中心，他們都遍布全國各地，這使得快遞收發的速度和效率都非常高。而在這個過程中，順豐快遞嚴格把控產品質量，保證了每一個產品的安全和可靠。

其次，作為一名實習生，我最有感觸的是順豐快遞的企業文化。在順豐，員工積極向上，團隊合作，大家都在互相幫忙和支持，讓整個團隊都感到非常溫暖。而企業文化不僅僅停留在傳統方面，在數字化和智能化方面也有著廣泛的應用。順豐快遞采取了許多專業的技術來優化和管理業務流程，例如人工智能和大數據分析等，使得整個流程更為高效、科學和透明。

除了企業文化和經營網絡，我還意識到了順豐快遞對員工培養的重視。作為一名實習生，我得到了非常專業的指導，并且在出車、分裝、分流等多項工作方面都有所涉獵。這些經驗是我在接下來的職業生涯中非常可貴的。

總之，作為一名順豐快遞實習生，我在許多方面都感到非常滿意，然而，這些僅僅是公司的一方面。而作為一個中國的企業，順豐快遞也代表著中國企業朝著全球化的方向邁進。作為一名中國的高中生，我深信順豐快遞實習經歷對我的成長非常有益，也期望未來順豐快遞在國際市場上的更大發展。

順豐快遞工作心得篇六

1、傾聽客戶心聲，服務從我做起。

2、你的滿意，就是我的動力。

3、最好的服務，最美的.質量，就在青島順豐。

4、服務為本，質量為先，客戶為上。

5、超越滿意極限，領略順豐服務。

6、強化服務意識，打造客戶滿意。

7、您的信任，我們的動力。順豐快遞，使命所至。

8、服務基于使命，滿意源于順豐。

9、不斷提高服務質量是順豐發展的基礎。

10、顧客的滿意微笑是順豐服務不竭的動力。

11、客戶需求萬變，服務努力不變。

12、順豐服務，永不止步。

13、滿意源于感動，服務創造價值。

順豐快遞工作心得篇七

經過這幾天的實踐，我對順豐速運的運作規模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是，這是我踏入順豐速運的第一步，雖然實踐時間不長，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，還需要加強自己的各項能力。

一、培訓實踐內容

第一天，在順豐分部，我的工作主要是協助倉管員，主要工作內容：在規定的時效性內，負責快件的出入庫操作及客戶上門收取快件處理，準確無誤地完成上級下發的相關規定及異常情況處理。為了規范倉庫工作，確保工作有序進行，提高工作效率，我作為一名工作人員，要按規定流程做事?？旒竭_倉庫后，要對快件進行入庫操作，快件入庫操作要求準確有效，不容絲毫馬虎，以確認是否一致。

在實踐中，我在領導同事的熱心指導下，積極參與工作。通過培訓，使我對物流工作有了深層次的感受和理性的認識。明確哪些是我們的權利和義務，哪些責任我們必須擔當，還要具備哪些能力，這些在日后的工作中必定會對自己有所影響。例如：由客戶故意投訴我們的產品有問題應如何處理，內部工單及信息如何處理等等問題。這些事情雖小，但想做的完美不容易。

從最基本的對貨，點貨，告訴我哪里的貨該放在什么位置。慢慢發現其實這件工作熟悉起來之后，做起來也是比較簡單的。關鍵是要用心去做，把每一件貨對清楚，該放哪里就放在哪里，該搬到那輛車的就搬到到那輛車。其次就是做好倉庫清潔，對倉庫進行打掃，同時把倉庫的貨物整理好。實踐鍛練我的能力，讓自己變得更強更壯，鍛練靈活性和實踐性等等。

第二天，我的工作主要是外出跟業務員進行派件學習，通過這次的派件實踐學習和我與快遞業務員的溝通交流總結了以下幾點：

（1）禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等。

（2）業務原則?？爝f業是一個對原則要求非常嚴謹的行業。對一些細小的基本原則的執行可能會決定著一個快遞企業的命運，也可能會影響快遞業務員的命運。一般來說，由于快遞業務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業務員幾倍于快件價格的罰款，而且對企業的名譽會產生很難磨滅的不利影響。

（3）工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中，我發現快遞業務的流量很大，如何才能更有效率的實現派送和攬收，降低快件派送和收攬的成本，這是亟待研究解決的一個問題。

（4）尊重別人。首先自己應尊重別人，才能贏得別人的尊重。

二、培訓心得

在實踐時間里，通過主管及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，讓我了解到，做事一定要細心有條理，同時做任何工作都要重視時效性， 任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫僥幸。明確可為不可為。沉著應對每件事，要胸有主見，要認真負責，絕不能丟手不管。做事應分清主次，明確主次順序。

通過這次的認識，使我對順豐速運認識進一步加深了，對它的未來充滿了希望?！扒Ю镏校加谧阆隆保@段實踐經歷，是我進入順豐的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。最后，我要感謝對我本次實踐所幫助過的所有人。

順豐快遞工作心得篇八

作為一名即將步入社會的學生，實習已成為我成長的必經之路。這次我有幸實習在了順豐快遞公司，在這里我學到了很多知識，更加深刻地認識到了“快遞就是心情”的寓意。

首先，在順豐快遞工作的最大體驗就是高效，這一點與順豐公司一直秉承的客戶至上的理念是分不開的。其中最明顯的是順豐快遞的派件速度與安全性，而這離不開對于每一個環節都嚴格把控的高效管理。在配貨和派件的過程中，經常需要在短時間內完成許多重復性工作，這要求每一位員工必須具備扎實的專業技能和高度的工作效率。在接下來的實習中，我深感快速響應及時處理工作的重要性。

其次，另一個讓我難忘的體驗是專業性。作為業內領先企業，公司每一個崗位都講究專業。無論是收派件、調度、運輸，還是售后服務，都要求員工嚴格遵守規范、操作流程，嚴禁任何妥協、松懈。在這里，我學會了如何全程為客戶提供專業服務，尤其是關注安全細節，這為我一輩子的專業成長打下了堅實的基礎。

最后，從順豐快遞的團隊合作也給我留下了深刻印象。每個崗位都有自己的責任，每一位員工也都秉持著團隊精神，在每一個節點上相互配合，在細微之處相互支持。這讓我深刻體會到，時刻保持良好的溝通和團隊協作能力，是一個企業最基本的需要。

總之，順豐快遞的實習經歷是我職業生涯中一段非常珍貴的經歷。在這里，我學到了很多真正的專業知識，并且更重要的是深刻地認識到了客戶至上、強調高效、專業服務以及高度的團隊精神的重要性。我相信，在未來的生活和工作中，這些經驗一定對我有很大的幫助。

順豐快遞工作心得篇九

近年來，隨著電商的快速發展，各大快遞公司也迎來了快速的發展。作為其中的佼佼者，順豐快遞憑借著高效、準時、安全的服務，贏得了廣大客戶的青睞。作為一名長期使用順豐快遞的用戶，我不禁對其高效的服務深感佩服和喜愛。在這里，我將分享我的一些順豐快遞送貨心得體會。

首先，順豐快遞具有極高的時效性。無論是發貨還是收貨，順豐快遞總能在最短的時間內將貨物送達。有一次，我在網上購買了一件緊急需要的物品，我急需在兩天內收到。沒想到，順豐快遞僅用了一天的時間就將它送到了我的手中，讓我在緊迫的情況下解決了問題。而且，即使在惡劣的天氣條件下，順豐快遞也能保持極高的正常運作水平。這讓我深刻地感受到了順豐快遞公司的專業程度和高效能力。

其次，順豐快遞的服務質量值得稱贊。我曾經在鄉村里購買了一些土特產，但因為地址偏遠，其他快遞公司都拒絕送貨。然而，順豐快遞以其高度負責的態度和專業的精神，承擔了這個任務。他們找到了最佳的配送路徑和解決方法，最終成功地將這些土特產送到了我的家中。這種順豐快遞在維護客戶利益方面出色的服務質量，讓我感到很溫暖。

另外，順豐快遞的通信服務十分周到。在貨物送達的過程中，他們會及時與收貨人溝通，確認收貨時間和地點。我曾經有一次不在家，順豐快遞的工作人員給我打電話，詢問我是否愿意委托給鄰居代收，以免耽誤我收貨。我對這種周到的服務感到非常滿意，這不僅是一種負責任的表現，也是對客戶權益的保護。

最后，順豐快遞對于貨物的安全保障做得非常出色。他們采用現代化的技術設備進行貨物存儲和運輸，有效地保證了貨物在運輸過程中的安全性。此外，在選擇員工時，順豐快遞也非常嚴苛，只選拔并培訓具有良好職業素質和責任心的人員。這樣一來，順豐快遞的員工在工作中極少出現失誤，保障了貨物的安全和完整。

綜上所述，作為順豐快遞的長期用戶，我深感其高效、準時、安全、負責的服務給我帶來了極大的便利和滿意。無論是時效性、服務質量、通信服務，還是貨物的安全保障，順豐快遞都取得了令人滿意的成績。我相信，在未來的發展中，順豐快遞將繼續為廣大用戶提供更好的快遞服務，成為更多人信賴的首選快遞公司。

順豐快遞工作心得篇十

20xx年7月9日上午我聯系了郵政管理局李科長，表達了我校去快遞企業實踐學習以增加快遞業務員培訓業務實踐經驗的意愿，并求助于李科長幫助我們協調快遞企業。李科長很快幫助我們聯系了烏海市順豐快遞，我和李總于當日下午去了位于火車站貨場附近的順豐快遞與其馬經理洽談。我們給馬經理講述了我們此行的意圖并提出了進一步業務合作的可能性后，馬經理熱情的給我們安排了實踐學習的事情。

第二天早上八點鐘我準時到達順豐快遞參加實踐。運作部趙偉根據我的實際情況給我安排了負責北商場片區的孫哥帶我熟悉業務。孫哥30歲左右，已經成家，為人熱情，一路上我們一邊派送攬收快遞，一邊聊行業里的事情。我了解到孫哥來順豐僅半年而已，工作上，盡管不可避免的存在一些瑕疵，但其業務水平已經很高。下面是我從他身上觀察和學習到的內容： 首先，在接收任務的時候，他把自己的快件按照距離的遠近有序的擺放在電動車里，遠的擺放在里面，近的擺放在外面，有序的擺放快件可以節省尋找快件的時間也能使電動車盛放更多的東西。

第二，孫哥在派送快件的時候是非常謹慎的。每次取完快件后，不管自己走出電動車多遠，他都要把車門鎖好，把車鑰匙拔掉。派送快遞時他首先給客戶打電話，確認是收件人無誤后再送上門，如果客戶臨時不在指定地址，就電話聯系同意后讓可信的人替收并簽名，或者另擇時間上門派送，所有這些情況，快遞員都會用不同的符號標注在快件上，并且用不同的代碼隨時上傳到網上，保證了快件處理的時效性。

第三，由于常年派送本片區的快件，孫哥已經認識了相當一部分?？?，并保持了良好的人際關系。這大大增加了業務的完成效率，也為企業培養了一批忠實客戶。但在禮儀方面，當遇到陌生的并且比較刁難的客戶時，我發現孫哥還是稍顯耐心不足，有時會使客戶和自己都不太高興，導致影響工作效率。

第四，有個客戶的快件是些大部頭的東西，比如電腦、打印機等。開始我還存在感暴漲，心想這么多東西，幸虧今天我來了，不然他一個人一次肯定拿不上去。這時只見孫哥從電動車里拿出來了一個可以折疊的拉桿筐，還有一個背包，他把電腦、打印機等統統放到拉桿筐里，背上背包，一個人就可以上樓了，我只得跟在后面拿一些其他的小件。

第五，順豐的制度是非常嚴謹的。有個珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修，但店員在寄送物品那欄寫了首飾兩個字，孫哥發現后提醒她說這里必須填寫具體的首飾名稱，不然按照公司規定是不給派送的，并詳細給她講解了原因。店員了解情況后，不在遮遮掩掩，放心的填寫上了首飾的名稱。在快件分揀的時候也能看出順豐制度的執行力度。網上頻繁曝出某某快遞企業暴力分揀的圖片后，我去過某家快遞企業了解過，發現現實的畫面比網上的圖片更加“暴力”：運送司機把一車快件傾卸到場地中央，分揀員不管什么性質的快遞，站在場地中央就往旁邊相隔2—7米的片區仍，甚至有些年輕分揀員帶著情緒似的把快件狠狠地摔向地面。這些情況順豐都沒有，我了解到他們分揀的時候基本都做到了“輕拿輕放”，快件離開手時距離地面不得高于20公分等等。所有這些細節制度的執行，才造就了順豐服務口碑全國領先。 第六，上門攬收快遞。我們上門攬收快件和派送快件時同時進行的，這樣能有效的節省時間。在攬收的時候，孫哥也表現出了嚴謹的一面，一絲不茍的填寫寄件單，寄付還是到付標注清楚，往車里放的時候也按照順序合理擺放。

第七，與簽約客戶的業務。順豐與好多企業是有業務約定的，這些常年需要快遞運送的企業是按月給順豐結算的，那天正好是孫哥給他們送月結單的時候，從月結單的數量判斷，順豐利用這樣的思路，牢牢地控制了中高端快運的市場。

和孫哥待了一個上午，我不禁對順風的快遞員暗暗佩服，但為了取得更好的樣本效果，我下午和第三天又換了兩個業務員進行跟蹤學習。果然不是所有的業務員都像孫哥那樣有著較高的業務素質，有的員工在遵守原則方面還是有所欠缺的：

二、有的員工在客戶不在家的情況下把快件放到門衛崗，并且沒有任何人簽名領取。這樣的方式存在較大的丟包隱患。

三、并不是所有的業務員都能把路線和順序規劃好，有的業務員思路還是比較混亂的，容易出現重復跑的浪費時間的情況。

四、有的業務員在電話溝通方面是顯得比較笨拙的，在與客戶溝通的時候不能正確的表達自己的意思。

通過這次的實踐學習和我與一些快遞業務員的溝通交流，我覺得以下幾個方面的素質是快遞業務員需要通過學習提升的：

一、禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等，由于快遞從業人員的文化程度整體相對較低，在和一些人溝通的時候會存在一些“文化代溝”，使客戶對快遞企業產生一些不良印象。

二、業務原則。快遞業是一個對原則要求非常嚴謹的行業。對一些細小的基本原則的執行可能會決定著一個快遞企業的命運，也可能會影響快遞業務員的命運。一般來說，由于快遞業務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業務員幾倍于快件價格的罰款，而且對企業的名譽會產生很難磨滅的不利影響。

三、工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中，我發現即使是順豐這樣的企業，有的快遞業務員的工作方法都有不太合理的地方。加之快遞業務的流量將會不斷加大，如何才能更有效率的實現派送和攬收，降低快件派送和收攬的成本，這是我們亟待研究解決的一個問題。

四、從業人員的價值感。快遞業務員的入行門檻不高，一般的快遞企業只有年齡限制，導致從業人員的價值感不強，社會地位低，人員流動性大。提高從業人員的價值感除了讓他們工作上事半功倍，收入體貼外，給行業限定準入制度是相當必要的。從業人員持證上崗會讓他們對自己的職業另眼相看，首先自己尊重了自己，才能贏得別人的尊重。

由于本次實踐學習的時間有限，只能有限的對快遞行業有個了解，相信在理論聯系實際的思路下，我們會對快遞業有更深層次的了解和見解，最終為這個行業做出我們的貢獻。

順豐快遞工作心得篇十一

乙方（快遞員）：____________

根據（中華人民共和國勞動法》和國家及省的有關規定，甲乙雙方按照平等自愿、協商一致的原則訂立本合同。

1、從______年___月___日起至______年___月___日止。

2、試用期從______年___月___日起至______年___月___日止。

乙方的工作崗位為：快遞員，主要從事本公司的快遞派送及收取工作（即每天快遞到以后打電話，打完電話進行派送、有客戶寄件的上門取件）等。

1、乙方試用期工資xx元/月；試用期滿工資基本工資（800）+提成+獎金。乙方每月全勤，設有月全勤獎50元，月無業務問題，設月無業務問題獎50元，月服務態度好，設服務態度獎50元。

2、乙方每月交xx元押金，如果當月考核無任何問題次月返還前月押金。

3、提成：送出1個包裹0.5元，收到1個包裹5kg以下1元1個，5kg以上0.25元/kg。

4、乙方在職期間不得遲到早退，如有發現按礦工處理，扣除當天工資（當月個人工資的平均數）。請假25元一天。超過3天，每天35元。

5、在派件和上門收取件時收好快件及面單，如果丟失快件及面單，造成公司的損失，由乙方本人全部負責。

6、在快遞費用收取是嚴格按價格表計算，算錯，多算又不算在內占為己有的每次罰款100元，少算的有自己補上少算費用。

7、乙方必須樹立服務態度就是形象，服務態度就是飯碗的意識，如果乙方因為服務態度差，被投訴的，一經核實，每次扣工資50—100元。

（一）甲方根據國家和省的有關法律、法規通過民主程序制定的各項規章制度，應向乙方公示；乙方應自覺遵守國家和省規定的有關勞動紀律、法規和企業依法制定的各項規章制度，嚴格遵守安全操作規程，服從管理，按時完成工作任務。

（二）甲方有權對乙方履行制度的情況進行檢查、督促、考核和獎懲。

（三）如乙方掌握甲方的商業秘密，乙方有義務為甲方保守商業秘密。

（四）乙方解除本合同，應當提前三十日以書面形式通知甲方，如果乙方沒有提前告知甲方的，甲方有權扣發其乙方一個月工資。

（一）本合同未盡事宜，按國家和地方有關政策規定辦理。在合同期內，如本合同條款與國家、省有關勞動管理新規定相抵觸的，按新規定執行。

（二）下列文件規定為本合同附件，與本合同具有同等效力：

1、乙方在業務（即快遞派送及收?。┎僮鬟^程中屬于乙方失誤造成公司損失的，由乙方承擔。

2、在工作期間（派送件及收取件過程中、上下班過程中）注意自身安全，如果出現不安全事故，責任自負，與本公司無關。

3、乙方必須維護公司形象，統一服裝，服從公司管理，不得做有損公司形象的事，用最好的服務態度對待每一個顧客。

4、業務員在有事時，如果公司要求乙方暫時頂替業務員工作時，乙方應該無條件接受。

甲方：

乙方：

鑒證日期：