計劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
部門主管工作總結(jié)及計劃篇一
時間，將我們的寒假悄無聲息的帶走，然而又給予我們一個全新的開始。對于大學(xué)之路已走一半的我來講，此刻心里有幾分對未來的不安與忐忑。雖然這是一份不輕的壓力，但是我相信這也會是我前進的動力。
我與“青協(xié)”一同成長已有一年半的時間，這一路上的風(fēng)風(fēng)雨雨只有我們“青協(xié)人”自己最清楚。無論以后會出現(xiàn)什么困難，我都希望我們能共同面對與解決。
對于青協(xié)的明天我有幾點想法：
1、青協(xié)的發(fā)展目標(biāo)需要明確，并深入我們的每一個人的心中。作為青協(xié)的一員，我們都有義務(wù)與責(zé)任共同努力將目標(biāo)實現(xiàn)。
2、我們現(xiàn)在的志愿服務(wù)多數(shù)趨向于校外，比如：馬路、醫(yī)院、敬老院、留守類的學(xué)校等。我希望我們的志愿服務(wù)不僅僅只是多，而且要精益求精。志愿服務(wù)不是物質(zhì)服務(wù)，它更需要的是我們每一名志愿者用“心”對待。讓每一次志愿活動的光芒亮到極致。
3、發(fā)展青協(xié)的校內(nèi)活動，可以通過類似足球九宮格等新型的游戲活動調(diào)動在校大學(xué)生的積極性，豐富大家的大學(xué)生活。另外，我們也可以做一些服務(wù)大學(xué)生的活動，比如：a、組建青協(xié)環(huán)保隊，綠化校園，給予大家一個美麗的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境。從而也可以增強大學(xué)生的環(huán)保意識，這也是響應(yīng)國家所提出的“美麗中國”的號召。b、創(chuàng)建失物招領(lǐng)平臺。現(xiàn)如今，有一些同學(xué)在校內(nèi)撿到東西都不知如何是好，也不知該送到哪個“警察叔叔”手里，如果我們創(chuàng)建這樣一個平臺，我覺得應(yīng)該會幫到丟東西與撿東西的同學(xué)。
4、加強青協(xié)的團隊意識，強化青協(xié)成員的組織榮辱觀。既然我們現(xiàn)在參加青協(xié)，我們就應(yīng)該讓我們在青協(xié)的每一天具有它的意義。
5、青協(xié)需要制度化管理，并且讓青協(xié)的成員了解我們的制度，不能讓制度化管理變成沒有實際操作的口號。另外，我們的志愿服務(wù)活動流程需要整頓，并讓我們了解清楚。青協(xié)是個大家庭，以自愿為主是我們一直以來遵守的。但是俗話說的好：不以規(guī)矩，不成方圓。所以，我們要讓原有的一紙制度，發(fā)揮它的真正作用。
6、志愿活動是非常有意義的事情，它的受益方不僅僅是被幫助到的人，而且給予我們這些參與者最美好的回憶，我們的個人能力也得到一定的鍛煉。所以，我們要做好志愿服務(wù)，用心去做我們會收獲更多。
總而言之，文藝部在新學(xué)期中，一定不負(fù)眾望所托，主動與老師，主席團，其他兄弟部門溝通，共同進步，工作打造金牌學(xué)生會。
第一輪復(fù)習(xí)從政治生活開始再到文化、哲學(xué)、經(jīng)濟生活。以所訂資料為主要教材。上課速度是新課的兩倍，一節(jié)課完成一課的內(nèi)容，再另加一節(jié)課做練習(xí)。因為是復(fù)習(xí)課，學(xué)生又是學(xué)習(xí)的主體，上課時學(xué)生先在教師指導(dǎo)下閱讀教材15--20分鐘，再由教師對主干知識講解15分鐘，講解時輔之以典型題例，并注重知識的綜合，之后用10分鐘對本節(jié)課知識系統(tǒng)化。
微笑勝過一切，只要我們每一個青協(xié)人共同努力，青協(xié)明天會的更好。
部門主管工作總結(jié)及計劃篇二
尊敬的各位同仁，大家下午好。借此機會，我向在各自崗位上默默付出的兄弟姐妹們，表示衷心的感謝。
我們現(xiàn)在還存在以下幾個需要解決的問題：
第一點：部門人力配置不足，分工無法細(xì)化。一些崗位有經(jīng)驗的技術(shù)人員難招聘，是導(dǎo)致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗的技術(shù)人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。
第二點：部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務(wù)地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件。
第三點：一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范?，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了__對分配的任務(wù)進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。
把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當(dāng)中都能夠得到提升。
我深信，只要我們能夠齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮出超強的團隊?wèi)?zhàn)斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。
謝謝大家!
部門主管工作總結(jié)及計劃篇三
行政部是公司重要的綜合部門，對內(nèi)要求綜合管理協(xié)調(diào)水平不斷提升，對外要應(yīng)對工商、安檢、環(huán)保、建設(shè)、經(jīng)濟、發(fā)改、社保等機關(guān)的各項檢查。
20__年，行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作，對公司各項工作進行部署?，F(xiàn)將20__年的工作做如下簡要總結(jié)。
20__年行政部工作大體可分為以下六個方面：
一、公司管理運作方面、公司管理運作方面管理
5.逐步完善公司監(jiān)督機制，加強對員工的監(jiān)督治理力度;
6.加強對公司各個部門的治理：統(tǒng)一實施各項管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各部門每周上報反映有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的周報表。
二、行政人事方面行政人事方面
3.對外做好相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)工作，以使公司對外工作順暢;
5.進一步加強辦公區(qū)規(guī)范管理，創(chuàng)建安全、文明、和諧的辦公環(huán)境;
6.嚴(yán)格控制各項辦公費用開支，以節(jié)約、降低成本為第一原則;
7.做好公司后勤保障工作：機票預(yù)定、食宿安排、客戶接待等，及時、主動地處理日常工作中的各項事務(wù)。
三、車輛管理的工作方面、車輛管理的工作方面
逐漸規(guī)范、完善公司公用車輛管理，制定了《車輛管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要求的車輛登記制度，車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，使車輛始終處于良好狀態(tài)。
嚴(yán)格登記每次加油記錄。對于車輛安全管理，行政部詳細(xì)根據(jù)每輛車的維修及年審檔案來做到有章可循確保車輛行駛安全。針對公司車輛緊張的情況，行政部合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序。
四、網(wǎng)絡(luò)管理的方面、網(wǎng)絡(luò)管理的方面
2.啟動育林精細(xì)化信息管理項目，為公司實施細(xì)化信息管理、提高企業(yè)管理水平、加快企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
五、后勤管理方面
3.加強公司公共設(shè)施的維護與管理，零星小型維修自行動手，為公司節(jié)約維修費用5000元以上。
六、勞動紀(jì)律的執(zhí)行
2.正人必先正己，行政部每位同志都例行打卡帶頭遵守公司的考勤制度;
3.下一步行政部還將繼續(xù)在企業(yè)文化和規(guī)范企業(yè)管理上做文章，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下讓公司日趨規(guī)范化、制度化。
七、安全管理
2.制定安全管理相關(guān)制度，規(guī)范安全管理;
3.加強安全管理與檢查，更換防火設(shè)施，杜絕安全隱患。
20__年已經(jīng)過去，在這段時間的工作中行政部還存在著一些不足，主要體現(xiàn)在：
2.缺乏對企業(yè)文化、工作氛圍的建設(shè);
3.員工培訓(xùn)、安全教育機制有待完善和加強;
5.行政部工作調(diào)度、車輛調(diào)度不妥的問題，反映了目前行政部的工作效率太低。
綜合以上問題，行政部全體同志將在以后的工作中積極彌補不足，提高辦事效率，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓職工舒心。
八、下一年計劃
(一)完善行政人事方面工作
1.根據(jù)公司各部門實際需求，在公司完成管理體制改革后，確定組織構(gòu)架后，
(2)員工勞動合同簽訂工作及社保辦理工作;
(3)有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。
2.加強公司檔案管理，強化保密工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作;
3.組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感。
(二)繼續(xù)完善公司制度建設(shè)
特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機制、績效考核及薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)。
(三)網(wǎng)絡(luò)信息化管理
做好公司網(wǎng)絡(luò)管理平臺建設(shè)，推行oa系統(tǒng)，提高公司辦公效率，逐步向無紙化辦公目標(biāo)邁進。
(四)強化后勤管理，提供后勤保障。
(五)強化工作督察力度，提高執(zhí)行力。
(六)加強與省、市、縣相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，創(chuàng)建公司發(fā)展的良好環(huán)境。
(七)加強公司內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)與服務(wù)，增強公司員工的向心力、凝聚力。
(八)加強行政部自身建設(shè)，提升自身整體素質(zhì)，增強戰(zhàn)斗力。
部門主管工作總結(jié)及計劃篇四
__年某單位工作的指導(dǎo)思想是：以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，圍繞上級單位本年度的中心工作，努力推進單位各項事業(yè)又好又快發(fā)展。__年工作計劃如下：
一、__年單位重點工作：
1、深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動;認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、上級單位有關(guān)會議和文件精神;積極配合上級單位黨建會議的召開，組織有關(guān)學(xué)習(xí)活動。
2、組建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集中精力，想法設(shè)法，調(diào)動一切有利因素做好博士點申報工作。
3、加強組織和教育，從嚴(yán)治考，扎實做好__年單位類招生工作。
4、加強對外交流，開展合作辦學(xué)，積極推動對臺合作與交流。
二、__年單位日常工作計劃要點：
(一)精心組織理論學(xué)習(xí)，進一步加強單位黨的建設(shè)工作
1.結(jié)合單位實際，精心組織形式多樣的學(xué)習(xí)活動，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神;按照上級單位黨委的部署，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動;緊跟形勢，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會“兩會”精髓，配合上級單位黨建會議的召開，邀請校內(nèi)外思政專家到單位講座，提高教職工理論和思想水平，結(jié)合工作實際，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動力，扎實推進單位各項工作的開展。
2.認(rèn)真貫徹落實第十六次全國高校黨建工作會議精神，加強單位基層黨組織建設(shè)。繼續(xù)開展黨支部工作“立項活動”;貫徹落實黨員發(fā)展規(guī)劃，切實做好青年大學(xué)生的黨員發(fā)展工作。
3.加強作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。加強單位領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè);建立督促檢查工作制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制;深入開展反腐倡廉建設(shè)。
4.加強對黨員的宗旨教育，使廣大黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，處處發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在單位形成積極上進的氛圍。單位在“七一”節(jié)進行單位單位優(yōu)秀xxx員表彰活動。
(二)加強思想政治工作，扎實推進和諧單位建設(shè)
1.做好安全穩(wěn)定工作。增強安全意識，加強對師生安全教育的力度和強度;修訂《單位單位突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，提高應(yīng)對突發(fā)公共事件和自然災(zāi)害的能力和水平;提高維穩(wěn)意識，加強敏感時期的各項穩(wěn)定工作。
2.加強學(xué)生思想政治工作。進一步加強校園文化建設(shè)，積極開展內(nèi)容豐富、受學(xué)生歡迎、有單位單位特色的各類文體活動;組織好大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”等社會實踐活動;加強對外合作交流，建立一些與單位長期合作的社會實踐基地;加強單位勤工儉學(xué)和特困生服務(wù)工作;加強學(xué)生心理健康教育和咨詢工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì);加強學(xué)生校史、院史教育，輔導(dǎo)員、班主任、任課教師要與學(xué)生進行經(jīng)常性的溝通與指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生愛校愛院的情感。
部門主管工作總結(jié)及計劃篇五
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，應(yīng)對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要持續(xù)良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們就應(yīng)耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。透過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的必須要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在持續(xù)專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我明白自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，透過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要透過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
部門主管工作總結(jié)及計劃篇六
何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市潮去賣得到的價值最大化。
“價值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認(rèn)識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務(wù)指標(biāo)上達到領(lǐng)先水平;在市場價值的增長上達到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。
拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1+12!”。一個人不可能完美，但團隊可以;每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢，銀行會計主管工作計劃。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市嘗爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。
1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而 “以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實現(xiàn)?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實質(zhì)所在。
三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括：
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情。“以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。
部門主管工作總結(jié)及計劃篇七
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確;
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
部門主管工作總結(jié)及計劃篇八
1、零部件采購計劃方面（含委外計劃）：20__年上半年采購部共接收制造部下達的各類采購計劃8萬余批次，月均1、3萬余批次，計劃工單準(zhǔn)時完工率98%，委外工單準(zhǔn)時完工率91%。工單的及時完工較有力地保證了公司生產(chǎn)的順利進行，滿足了客戶的交期需求。在外購工單完成方面由于是個性化生產(chǎn)訂單，各類采購計劃批量小、批次多、周期短、個性化需求強、外觀顏色要求多而雜，給供應(yīng)商生產(chǎn)組織上增加了困難和制造成本，加上配套廠家受生產(chǎn)能力、內(nèi)部管理、人工資源等諸多環(huán)節(jié)因素影響，20__年上半年供貨及時性較以往有所下降，質(zhì)量問題較以往有所增加，采購困難加大，致使發(fā)生影響生產(chǎn)的情況較多，特別是?等幾乎所有零部件均未能按照交期要求及時到貨，給公司生產(chǎn)組織帶來了較大影響。為了按時保質(zhì)保量按期交付產(chǎn)品，滿足客戶需求，采購部加強組織調(diào)度，通過到外協(xié)廠督辦、罰款、調(diào)整供應(yīng)商、二次投放等方式，基本上保證了生產(chǎn)供應(yīng)，個別訂單經(jīng)過與客戶溝通、協(xié)調(diào)后能夠滿足交期要求。
2、新產(chǎn)品開發(fā)方面：20__年公司開發(fā)了等近15款新產(chǎn)品，共開發(fā)新品零部件近400個，完成各類零部件的改進和質(zhì)量提升計劃150余項，為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升發(fā)揮了重要的作用。在開發(fā)過程中一直是邊設(shè)計、邊改進、邊生產(chǎn)、邊完善情況，采購調(diào)度工作協(xié)調(diào)難度也很大。有些新產(chǎn)品還不成熟就下達批量采購計劃，如?等產(chǎn)品，遇到這種情況，采購部只能全力以赴，努力協(xié)調(diào)，盡努力去督促、督辦，加班加點組織調(diào)度，任務(wù)的完成也十分艱難。有的新產(chǎn)品由于初期投入開發(fā)費用大，廠家擔(dān)心承擔(dān)的風(fēng)險大，對外投放困難，再加標(biāo)準(zhǔn)上不斷改進完善，大多配套單位不愿接受，如：開發(fā)過程中遇到很大困難。許多情況是先支付模具費，自身也承擔(dān)較大的開發(fā)風(fēng)險。面對困難，采購部新產(chǎn)品開發(fā)人員積極應(yīng)對，認(rèn)真對待每一項開發(fā)計劃，積極協(xié)調(diào)，認(rèn)真調(diào)度，用心選點，積極調(diào)研，選擇專業(yè)水平相對較高的配套單位，積極配合技術(shù)人員進行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確定和修改，及時反饋、協(xié)調(diào)各類技術(shù)信息，并建立完善了新產(chǎn)品開發(fā)臺帳，新產(chǎn)品開發(fā)方面雖有未能滿足最初開發(fā)進度的情況，但基本上滿足了公司新產(chǎn)品開發(fā)要求，對于新產(chǎn)品及時進行市場驗證和投放市場奠定了基礎(chǔ)。
3、市場零星物資采購方面：市場零星物資采購工作多年來是采購工作的重點和難點，存在著品種雜、數(shù)量少、交期短、監(jiān)控難、技術(shù)要求不明確、價格波動大、交通工具不便利等客觀原因，采購部多年來一直高度關(guān)注市場零星采購工作，通過“貨比三家、比價采購”等方式開展具體采購工作，盡限度及時買到物美價廉的零部件，滿足使用單位的要求。20__年上半年與審計部一起就近兩年來頻繁采購的物資組織實施市場采購招標(biāo)工作，現(xiàn)正在組織實施和推進。通過招標(biāo)，進一步規(guī)范和完善了市場零星采購工作，為公司節(jié)約了大量采購成本，并將市場采購計劃納入公司erp系統(tǒng)管理，進一步了加強對市場采購工作的監(jiān)管和調(diào)度，提升了部門整體管理工作水平。
4、經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任制完成情況：
（1）積極推進比質(zhì)比價采購工作，采購員按廠家、按零部件進行指標(biāo)分解，并逐一落實，明確責(zé)任和獎懲。
（2）認(rèn)真分解落實公司的降價指標(biāo)，細(xì)化降價范圍，多次討論、集思廣益、制定周密的降價實施方案。
（3）進一步拓寬采購渠道，比質(zhì)比價，選擇新的合格供方，重新詢價、報價、審價并組織實施。
（4）認(rèn)真分解下發(fā)采購計劃，把采購量大和量小的產(chǎn)品進行捆綁采購。
（5）加強經(jīng)濟指標(biāo)分解、統(tǒng)計工作，認(rèn)真分析統(tǒng)計結(jié)果，對落實不到位的零部件進行二次降價。至20__年6月止，納入降成本責(zé)任制的零部件采購額近3億元，降價額近480萬元，降價比1.6%，超額完成了公司年初下達下達的1、2%降價指標(biāo)。
