在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銷售內勤工作心得篇一

醫藥銷售內勤是醫藥企業中不可或缺的一部分，他們在銷售團隊中扮演著重要的角色。作為醫藥銷售內勤多年的從業者，我深切體會到這個崗位的重要性和挑戰性。在這篇文章中，我將分享我在醫藥銷售內勤工作中的心得體會。

第二段：迅速建立與銷售團隊的良好合作關系

作為醫藥銷售內勤，與銷售團隊的合作關系是至關重要的。我發現，只有建立起互信、互助、相互理解的合作關系，才能使銷售績效得以最大化。為了實現這一目標，我積極主動地與銷售代表溝通交流，了解他們的需求，并盡力提供支持。我也會參加銷售團隊的例會和培訓，不僅加深了解銷售業務，還提供了一個交流和學習的平臺。

第三段：熟練掌握銷售工具和流程

醫藥銷售內勤的工作需要熟練掌握各種銷售工具和流程。我盡可能通過培訓和日常實踐，學習和掌握銷售軟件、報表填寫、訂單處理等技能。熟練運用這些工具和流程，可以提高工作效率，減少錯誤和延誤。此外，我也主動尋求了解市場需求和競爭情況，通過分析數據來找到潛在的銷售機會，并與銷售團隊共同制定銷售策略。

第四段：良好的時間管理和工作效率

在醫藥銷售內勤的工作中，時間管理和工作效率是非常重要的。我積極學習和運用時間管理技巧，例如制定工作計劃、合理安排優先級和設定時間限制。對于一些重要的任務，我會采取開會和溝通的方式提前與銷售代表討論，確保所有人都了解工作的優先級和時間要求。此外，我還積極追蹤和整理每日工作中的問題和解決方案，以便在未來的工作中能夠更加高效地應對類似情況。

第五段：積極的心態和持續學習

作為醫藥銷售內勤，我們需要保持積極的心態和持續的學習態度。銷售行業的競爭日益激烈，市場需求也在不斷變化。我們需要時刻保持學習的動力，不斷自我提升和更新知識。我會經常參加行業培訓和學習交流活動，與同行一起分享經驗和最新研究成果。同時，我也會積極參與公司內部培訓和項目，在工作中不斷學習和實踐新的銷售技巧和方法。

結尾段：

醫藥銷售內勤是一項需要良好合作、熟練掌握工具和流程、具備良好時間管理和高工作效率的職業。與銷售團隊保持良好的合作關系，熟練掌握銷售工具和流程，以及積極的心態和持續學習，是成功完成醫藥銷售內勤工作的關鍵。通過不斷的實踐和學習，我深信自己將在這個崗位上取得更好的成績，并為醫藥企業的發展做出自己的貢獻。

銷售內勤工作心得篇二

20xx年1月9日和10日我們四位內勤帶著集團領導的器重和信任參加了輔音國際在濟南舉辦的為期兩天的中國農牧企業銷售內勤效能提升實戰研習班。短短兩天的培訓讓我感受深刻，受益匪淺。回味兩天一夜的課程和收獲，情景歷歷在目，淚水涌動。現就我個人在培訓中的一些感悟和收獲與大家分享。

此次培訓中收獲最大的應該就是二次銷售以及銷售內勤如何正確促成二次銷售。所謂一次銷售是企業圍繞產品展開的銷售，它是企業最基本銷售過程，包括產品的研發、制造、傳播以及產品的使用一系列過程。中小型企業往往注重的都是一次銷售。而二次銷售則是通過企業為客戶提供的體驗將客戶由價格忠誠、利益忠誠、壟斷忠誠等虛假忠誠轉變為信賴忠誠，從而達到客戶的持續購買。二次銷售的內涵就是在努力提高事后獲得的同時，降低客戶的事先期望值，進而提高客戶的滿意度。客戶滿意度=事后獲得-事先期望。銷售內勤做為銷售的中間環節，是二次銷售的執行者，通過售后追蹤實現客戶對產品的效果體驗，通過售后溝通實現客戶對企業的合作體驗，通過售后服務實現客戶對產品的成就體驗，通過伙伴關系實現客戶的情感體驗，從而達到客戶持續使用、產品延伸、與朋友分享的這種用了還想用、要了還想要、用了還要送的最終銷售目的。客戶的期望值在心情愉悅的時候是直線下降的。以上四種體驗，客戶的體驗的越多投訴抱怨就會越少，忠誠度就會越高。我們公司在二次銷售方面是個薄弱環節，銷售內勤在工作中往往注重的是一次銷售，而對于售后追蹤、溝通、服務方面做得還遠遠不夠，以市場為中心，將服務理念貫徹到工作中的每一天每一個人，將是銷售內勤工作中一次質的飛躍。

第二，樹立積極的思維和心態，學會高效的溝通。這是對銷售內勤工作的素質要求，更是一個人工作和生活中的必修課，需要我們在工作中不斷地學習和總結，努力提升自身素質修養。積極心態是一種對任何人、任何情況或任何環境所保持的正確、誠懇而且具有建設性，同時不違背人類法律和權利的思想、行為或反應。積極的心態將幫助人成長，解決問題，激發人的潛能，改變人生。做為銷售內勤如何保持良好的心態，應做好幾下點：

1、經常學習，保持比較旺盛的求知欲。

2、任何事物都存在著好與壞的兩個方面，沒有絕對的好事，也沒有絕對的壞事。因此，要一分為二地正確看待當前面臨的困難與挫折，并且多從積極的一面去理解和引導事物的發展方向。

3、經常總結經驗和教訓，避免再犯同樣的錯誤。

4、為人坦誠，保持愛心，愛家人、愛朋友，與人友好相處。

5、遵守法律法規和規章制度。

6、學會忘記不愉快的人和事，多記別人對你的好，不要記別人的不好。

溝通無處不在，有效溝通的基本原則是準確、完整、及時、策略，要注意場景、氣氛、情緒等三要素。良好溝通的本質在于換位思考，要會聽會說，是雙方之間信息的傳遞、愉快的感覺，從而達到雙贏。在培訓中講師運用視頻、案例聲情并茂的講解，并通過實際工作中的問題來一一剖析，讓我們學會了如何把握客戶的心理，根據客戶的不同心理需求來為客戶服務。同時講師與學員間主動、友好、親切的溝通，讓我深深地感受到高效溝通的魅力所在。

第三，對銷售內勤的素質要求。首先是銷售技巧，以產品或服務之優點對客戶的益處做出銷售，或者是了解及協助處理客戶提出的異議，在自己不能處理時要及時反饋給相關人員，或者留意購買訊息并及時反饋給銷售主管以利于作出行動，促成和確認交易。其次是銷售內勤良好的習慣，包括自我啟發、目標設定和時間管理。再次，學會八個實用管理工具與方法(戴明循環、冰山資質模型、四象限分析法、80/20法測、團隊紡槌分析、木桶原理、oec管理法、6s管理)，靈活動運用到工作中去。最后就是改變自我十大基本心態。

通過這次培訓讓我看到了自身工作中的不足，同時也意識到要在工作中不斷學習提升自已，要時刻保持學習的狀態和求知的欲望，與時俱進。目前我們銷售內勤工作中在客戶服務方面還存著很大欠缺，以市場為中心通過日常業務、營銷活動的追蹤、檢查、客戶回訪等環節加強對客戶的服務意識，將服務意識貫穿到工作中的每個環節，融入到每個員工的心中，這是銷售內勤崗位要不斷完善和追求的目標。

農牧行業是中國的朝陽行業，它的不斷發展，將會使市場管理與維護的重要性越來越高，銷售管理必將越超銷售本身，集團服務得天下的理念也將會不斷的驗證與實現。

銷售內勤工作心得篇三

作為一名醫藥銷售內勤，我有幸能夠親身體驗到醫藥行業的發展與變化。在這個信息時代，醫藥銷售內勤的工作崗位也在不斷演變，并面臨著各種挑戰。通過多年的工作經驗，我總結出一些心得體會，希望能夠對同行有所幫助。

首先，作為醫藥銷售內勤，我們要深入了解產品知識。醫藥銷售行業競爭激烈，只有掌握充分的產品知識，才能在市場上與競爭對手展開有效的競爭。我們要及時了解公司產品的特點、功效、使用方法等，以便更好地為客戶提供服務。同時，我們還要關注市場動態，了解競爭對手的產品和市場趨勢，以便調整銷售策略和解決問題。

其次，良好的溝通能力也是我們的核心競爭力。作為醫藥銷售內勤，我們與各個環節的人員都需要保持良好的溝通和合作，包括與外勤銷售人員、客戶和上級領導等。我們要善于傾聽，了解他們的需求和問題，并及時提供解決方案。有效的溝通能夠建立良好的關系，提高工作效率，并為企業的發展帶來更多的機會。

第三，精細化管理是一項重要的工作技巧。醫藥銷售內勤的工作內容繁雜，包括資料整理、銷售數據分析、報告撰寫等。我們要注重細節，準確記錄和整理工作中的各項數據和信息，確保工作的順利進行。同時，我們還要善于運用各種辦公軟件和工具，提高工作效率。通過精細化管理，我們可以更好地掌控工作進度，提升工作質量。

再次，團隊協作是醫藥銷售內勤工作的重要組成部分。在現代企業管理中，團隊合作已經成為一種基本要求。作為醫藥銷售內勤，我們要和外勤銷售人員、市場營銷人員、財務人員等緊密合作，共同完成公司的銷售目標。團隊合作可以發揮每個人的專長，提高工作效率，同時也能夠增強團隊成員之間的凝聚力和信任度。只有團結一致，我們才能應對市場上的挑戰，取得更好的成果。

最后，不斷學習和自我提升是醫藥銷售內勤不可或缺的能力。時代在不斷發展，醫藥行業也在不斷變化。作為一名醫藥銷售內勤，我們要不斷學習新的知識和技能，以適應行業的發展和變化。通過參加培訓、閱讀專業書籍和與同行交流等途徑，我們可以不斷提升自己的專業能力和競爭力。只有不斷學習和進步，我們才能在這個競爭激烈的行業中立于不敗之地。

醫藥銷售內勤這個崗位的工作并不輕松，但也是有很多可喜的收獲。只要我們保持積極的工作態度，不斷學習和提升自己，在這個行業中就能夠獲得成功。希望我的心得體會能夠為同行帶來一些啟示，共同進步。

銷售內勤工作心得篇四

我于20xx年02月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：

作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。？在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸的款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸的款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸的款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸的款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸的款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸的款的培訓，這是我個人的想法。)

作為xx公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸的款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

銷售內勤工作心得篇五

1、匯總編制業務人員年度、月度及每周工作總結，督促業務人員市場開發及新客戶開發情景并做成報表呈交總經理以便公司確立完善的銷售管理制度。制定資金回籠使用計劃，督促業務人員的應收賬款；核實業務人員差旅費報銷單、出差路線圖、費用的明細，監督其業務費用按規定使用。

2、匯總業務人員每月的詢價此次、出差天數，呈報公司領導，以使對業務人員進行考核。

3、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對銷售和單單合同執行情景進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情景的統計表并歸檔裝訂。將結果報銷售經理，根據需要，合同執行情景可反饋給顧客。

4、接、收、發、保管一切商務來電來函及文件。定期為客戶寄送產品宣傳資料和郵件廣告等。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。做好客戶資料的管理工作，建立客戶檔案，維護客戶信息，分析和整理客戶長單信息以及庫存情景和備貨情景。

5、按合同要求給制造商做好銜接工作；

6、根據合同編制應收賬款明細，并對應收帳款實施管理；

7、協助業務人員回款，供給應收賬款及其相關信息；負責每月對所負責客戶的對賬、開票及協助銷售經理收款。

9、按要求進行市場信息及同行動態收集并每一天供給信息簡報，每一天整理銷售經理和銷售專員前一天送貨單據的復核（貨品、單價等）。并上報銷售經理。

10、制定訂電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，進取開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務；電話拜訪客戶，發送產品資料。

11、協助銷售經理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據；每一天追蹤當天所負責客戶的送貨情景及時與調度聯系并信息回復客戶和匯報銷售經理。

a)每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情景進行統計和上報；

b)與財務人員做好發貨、回款情景的對接；

c)與本公司財務人員及客戶單位做好對賬業務工作。

14、每月應收對賬函100%完成；

15、每一天對要到期客戶向業務發信息息提醒。超期應收款未收回的，銷售助理承擔30%的職責。

16、完成領導交代的其他任務。

銷售內勤工作心得篇六

在現代競爭激烈的市場環境下，銷售人員的角色不斷發展和變化。內勤人員是組織的后勤支持部門，通常從事文案、客服、行政等工作。然而，隨著企業對營銷人才的需求不斷增長，越來越多的內勤人員開始轉向銷售工作。作為一位曾經的內勤人員，我也經歷過這一轉變。在此，我將分享我在內勤轉銷售的過程中得到的心得和體會。

第二段：從被動到主動

內勤人員通常是等待銷售人員傳遞給他們的任務或需求。然而，當我轉向銷售崗位時，我發現我需要自己主動出擊，積極尋找潛在客戶和銷售機會。我以前對銷售的理解主要停留在與客戶溝通、了解需求，并提供解決方案上，而現在我需要主動出擊，積極尋找潛在客戶并爭取訂單。這個過程雖然有一定的挑戰性，但我也在不斷的實踐中提高了自己的銷售技巧和能力。

第三段：傾聽和溝通的重要性

作為內勤人員，我在處理客戶問題和需求時，往往是通過書面或電話溝通來達成目的。然而，轉銷售后，我意識到面對面的溝通和傾聽是非常重要的。只有通過真正理解客戶的訴求和痛點，我們才能提供更好的解決方案，并促成交易的達成。因此，我學會了主動與客戶約見，仔細傾聽客戶的問題和需求，并將其轉化為銷售機會。

第四段：抗壓能力和堅持不懈

作為內勤人員，我們通常處理的是日常工作中的瑣碎問題，而在銷售崗位上，我們需要面對的是更多的挑戰和壓力。銷售過程中，客戶可能會拒絕或出現意外情況，這時候我們需要保持積極樂觀的心態，并堅持不懈地追求目標。我逐漸明白，抗壓能力和堅持不懈是成功銷售所必須擁有的品質。只有不斷挑戰自己、不斷學習和實踐，才能取得更好的業績。

第五段：內勤轉銷售的益處

內勤人員轉向銷售崗位雖然有一定的挑戰，但也帶來了很多益處。首先，通過與客戶的面對面接觸，我更加深入了解市場需求和客戶心理，這使我更具洞察力和個性化的服務能力。其次，銷售過程中有更多機會鍛煉自己的領導能力和協調能力，提升自身的綜合素質。最重要的是，成功的銷售工作不僅提高了個人的成就感和自信心，而且為個人的發展和晉升提供了更廣闊的空間。

總結：

內勤轉銷售是一種新的職業選擇，也是內勤人員個人成長和發展的機會。在轉銷售這一過程中，我從被動轉為主動，學會了傾聽和溝通的重要性，提高了抗壓能力和堅持不懈的精神，收獲了豐富的銷售經驗和個人成就感。通過這段經歷，我深刻體會到內勤和銷售之間的聯系和互補，也對自己的職業規劃有了更清晰的認識。我相信，只要我們勇敢面對變化，不斷學習和成長，就能為自己的職業生涯鋪就更廣闊的道路。

銷售內勤工作心得篇七

行政銷售內勤是企業銷售部門中至關重要的一環，其主要負責協助銷售團隊進行日常銷售活動的籌備和實施。內勤人員需要與銷售人員密切配合，及時處理銷售訂單、安排交付物流以及與客戶保持良好的溝通。行政銷售內勤的工作直接關系到銷售業績和客戶滿意度，因此其工作態度和能力都需要高度重視和提升。

第二段：分析行政銷售內勤的關鍵要素和技巧

在進行行政銷售內勤工作時，需要有一些關鍵要素和技巧來提高工作效率和質量。首先是良好的溝通能力，內勤人員要與銷售人員、客戶以及其他部門進行頻繁的溝通，保持良好的信息傳遞和合作；其次是細致認真的工作態度，內勤工作往往需要處理大量的數據和訂單，因此細致認真的工作態度非常重要；另外，內勤人員還需要具備一定的時間管理能力和抗壓能力，能夠在快節奏的工作環境中保持高效。

第三段：分享個人的行政銷售內勤心得體會

在擔任行政銷售內勤一職的過程中，我積累了一些心得體會。首先是要保持對工作的熱情和積極性，只有對工作充滿熱情，才能更好地為銷售團隊提供支持；其次是優化工作流程，通過制定標準化的操作流程，可以提高工作效率和減少錯誤率；另外，注重團隊合作也是非常重要的，與銷售人員保持密切的溝通和合作，協助銷售團隊達成銷售目標。

第四段：總結行政銷售內勤的價值和發展前景

行政銷售內勤在企業銷售部門中扮演著至關重要的角色，其工作內容直接關系到銷售業績和客戶滿意度。因此，一個高效的行政銷售內勤團隊能夠大大提升銷售團隊的競爭力和企業的市場份額。另外，隨著信息技術的快速發展，傳統內勤工作也在不斷創新和改進，行政銷售內勤職位也有著廣闊的發展前景。

第五段：展望未來，給予行政銷售內勤進一步提升的建議

在未來的工作和發展中，行政銷售內勤人員可以通過持續學習和提升自身技能，進一步完善和優化工作流程，提高工作效率和準確性。另外，加強團隊合作和與其他部門的協作能力也是重要的，只有良好的團隊合作和協作，才能更好地完成銷售目標和提供優質的客戶服務。

行政銷售內勤作為企業銷售部門中的重要角色，其工作直接關系到銷售業績和客戶滿意度。良好的溝通能力、細致認真的工作態度和高效的時間管理能力都是內勤人員必備的素質。在個人的實踐中，我逐漸掌握了適應銷售團隊的工作節奏和需求的能力，并提出了優化工作流程的建議。隨著信息技術的發展，行政銷售內勤也面臨著更多的機遇和挑戰，只有不斷學習和提升，才能適應市場需求的快速變化。因此，我相信行政銷售內勤職位擁有廣闊的發展空間和前景，希望通過自己的努力不斷提升自己的能力，為企業的銷售業績和客戶滿意度做出更大的貢獻。

銷售內勤工作心得篇八

隨著經濟的快速發展，銷售行業日益興旺，銷售人員的需求也越來越大。然而，在銷售行業中，內勤轉銷售是一個相對陌生的領域。作為一名內勤人員，我也曾經歷著從舒適區走出，轉向銷售的過程。在這個轉變的過程中，我積累了許多寶貴的經驗和體會。在下面的文章中，我將分享這些心得體會，并討論內勤轉銷售的挑戰和機遇。

首先，內勤轉銷售的挑戰在于需要主動出擊、積極溝通。作為內勤人員，我們通常習慣于完成一些繁瑣的行政工作，和客戶接觸較少。而轉向銷售后，我們需要積極主動地與客戶進行溝通，挖掘客戶的需求，有效推銷產品。這需要我們深入了解產品知識，準備好面對各種客戶疑問和反駁的情況。同時，我們還需要提升自己的溝通能力和說服力，使客戶相信我們的產品是他們所需要的。這是一個需要不斷學習和提升的過程。

其次，內勤轉銷售的機遇在于可以更好地了解客戶需求、提升銷售技巧。在成為一名內勤人員之前，我對公司產品和服務的了解是相對片面的。然而，通過轉向銷售，我有了更多的機會與客戶進行接觸，了解他們真正的需求。這使我有機會去深入了解產品和行業，不斷完善自己的銷售技巧和知識儲備。同時，通過與客戶互動，我也了解到了客戶在使用產品過程中的痛點和需求，這為我提供了改進產品和開發新產品的啟示。因此，內勤轉銷售不僅是一種機遇，也是一種學習和成長的過程。

另外，內勤轉銷售還需要具備團隊合作和時間管理的能力。在內勤工作中，我通常是獨自完成任務，而在銷售中，我需要與銷售團隊密切合作，共同制定銷售策略和目標。這要求我具備良好的團隊溝通能力，能夠有效地與團隊成員協作，充分發揮每個人的優勢。此外，銷售工作的時間管理也是一項重要的能力。在高強度的銷售工作中，我們需要合理安排時間，高效完成任務，以保證工作質量和達成銷售目標。這需要我不斷提升工作效率和組織能力。

最后，內勤轉銷售還需要具備堅韌和毅力。銷售工作是一個充滿競爭和挑戰的行業，客戶可能經常會拒絕我們的推銷，甚至會面臨激烈的競爭對手。這時，我們需要保持積極的心態，不輕易放棄，而是堅持不懈地追求客戶的認可和合作。同時，我們也要善于總結經驗教訓，發現自己的不足和提升空間，不斷完善自己的銷售策略和技巧。只有堅持不懈，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

總之，內勤轉銷售是一個具有挑戰性和機遇的過程。在這個過程中，我學到了許多寶貴的經驗和體會。需要主動出擊、積極溝通，了解客戶需求、提升銷售技巧，具備團隊合作和時間管理的能力，以及堅韌和毅力。這些都是內勤轉銷售所需要具備的優秀品質和能力。通過不斷學習和提升自己，我相信我能夠更好地適應銷售行業，并取得更好的成績。

銷售內勤工作心得篇九

結

時間一晃而過，彈指之間，2010年已接近尾聲，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，不斷的學習逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是非常欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

首先，在 2010 年的半年工作中，自己在網絡管理、維護工作中的各項技能都有了很大的提高。工作中遇到實際問題的處理能力有了很大的提高，同時在網絡維護工作中也對整個通信維護方面的知識有了更深刻全面的理解，而這些通過實際工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經驗，有利于以后的工作開展。

其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難！在遇到問題時，首先找出問題的本質，然后找出最佳的方法去解決問題；在遇到困難的時候，不是一味的去強調困難的難度系數，而是用積極的態度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程！解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，得到很大的提高。

由于一位擔任內勤工作的同事的離職，因此自11月份開始內勤這一職務由我擔任。因為內勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我經過上網和請教一些有經驗的同事搜集總結了一下內容。

內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。結合這段時間的內勤工作經歷，我想談幾點認識。

要堅持做到五勤，切實履行崗位職責

一是眼勤。內勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料。看文件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務;對下面的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導;對有關部門的文件、材料著重學習經驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。

二是手勤。在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數據、工作進展，都要根據需要分別摘錄。

三是嘴勤。在處理日常事務工作中，要多動口向業務部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權范圍的要及時向領導請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領導和上級匯報。

四是腿勤。要結合實際，經常開展調查工作，熟悉掌握各項工作動態，要與外勤和有關業務部門多聯系，相互交流情況，互相支持配合做好各項工作。

納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結工作經驗，善于學會觀察分析各種社會現象，透過現象看本質，掌握分析、研究專項整治動態，注意發現問題，養成勤于思考、善于思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。

存在問題：

目前最大的問題是要不斷開拓創新，提高內勤工作水平

創新，反映到內勤的思想和實際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層、打基礎、苦練基本功這一中心，不斷探索和總結加強基層基礎工作建設的新方法、新措施，實事求是，積極進取，勇于開拓，把握規律性，富于創造性，不斷開拓創新工作新舉措，使基層的各項工作措施及策略隨著工作的變化而變化，內勤工作就能發展和突破。

明年工作打算：

1、繼續加強政治、業務知識的學習，努力提高辦公室整體人員的素質；

2、本著厲行節約、增收節支的原則，加強物業管理工作，努力做個好“管家”；

3、進一步提高辦事效率和服務質量。為了技術管理工作的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在技術管理方面以及其它方面做以下建議。

1、技術資料管理

技術資料管理在研發工作中的地位非同小可，離開他，產品研發就無從談起，資料是產品研發的依據，更是產品改進的依據。這對目前資料管理所以，在2011年里，一定要加大技術資料的管理。