總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇一

電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

日常維系挽留案例分析：

通過服務(wù)經(jīng)理的詳細(xì)講解，用戶a表示會去營業(yè)廳改適合自己的學(xué)生套餐，對服務(wù)經(jīng)理的貼心服務(wù)非常滿意。用戶a說在這里他感受到了來自電信服務(wù)的溫馨同時表示會一直支持電信。

零通話案例分析：

crm維系系統(tǒng)自動提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失。通過外呼系統(tǒng)對用戶b進(jìn)行回訪，詢問用戶b多日不使用手機卡的原因，用戶稱最近去外地出差，此卡在外地漫游接打電話資費非常貴，就買了一張當(dāng)?shù)乜ü蚀丝ㄎ词褂谩ａ槍τ脩鬮所講述的情況： 1）通過詢問用戶b表示自己每個月的話費平均在70左右，因此向用戶推薦電信的商旅套餐-69元，耐心講解具體資費并介紹此套餐在漫游的情況下接聽電話是免費的。用戶b十分滿意，稱自己每次去外地就要買一張本地卡來接打電話非常不方便，同事和家人時常和自己聯(lián)系不上，有了這個商旅套餐以后出門就方便多了。

2）用戶b同時表示自己是季節(jié)性出差，在家的時候使用此資費認(rèn)為不是很劃算不如移動的資費便宜，并有用完卡里話費就換號的想法。針對這個情況，耐心的向用戶b介紹電信cdma手機是綠色環(huán)保無輻射的手機對身體有好處，并通過詢問得知用戶家里裝有電信的寬帶以及固定電話，建議用戶可以辦理融合套餐，這樣既可以節(jié)省話費又可以實現(xiàn)漫游接電話免費的目的。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇二

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。

初到公司時，辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。

由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行，德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。

針對這種特點，在日常的維護(hù)工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的。

網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的'一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇三

笑對千家客 赤心獻(xiàn)事業(yè)

中國電信于田縣分公司：xxx

參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信公司的相關(guān)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受到自己肩負(fù)的責(zé)任，自己只有不斷的加強學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達(dá)到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會接踵而至，但是面對客戶的質(zhì)疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信任，加強溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務(wù)才能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。

的事情都把做好、做精、做細(xì)，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事: 大家好! 時光白駒過隙，2014年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內(nèi)心感慨萬千?？偨Y(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。

作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉(zhuǎn)融合業(yè)務(wù)和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。

首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學(xué)習(xí)再進(jìn)一步展開工作。避免和當(dāng)?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。

每推出新業(yè)務(wù)時，在了解業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時，細(xì)節(jié)方面更是我關(guān)注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應(yīng)對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務(wù)。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù)，盡到我們的一份責(zé)任。

6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉(zhuǎn)為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預(yù)存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預(yù)存話費可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費。考慮到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產(chǎn)生負(fù)面影響，外呼時我先以關(guān)懷的角度介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務(wù)人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。

在今年11-12月對各單位一個多月的平安調(diào)查和行風(fēng)測評工作里，我始終秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調(diào)查和行風(fēng)測評較去年相比對測評單位的職責(zé)我有了更深入的認(rèn)識，技巧也有了進(jìn)一步的提高。當(dāng)用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責(zé)范圍，引導(dǎo)用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調(diào)查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結(jié)束。

多年來的工作使我具備了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對! 雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。

在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的良好習(xí)慣，不斷提高服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)各類知識，增強團隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力. 在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇五

作總結(jié)

事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團結(jié)，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工

任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。

客戶維系的基礎(chǔ)是

及時匯總上報，限時答復(fù)

記得有一次，一位

非常滿意。

我們過去的成績是

一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

現(xiàn)在，我把自己一

年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。

我現(xiàn)任線路維護(hù)中

工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個方面匯報：

劃，確保維護(hù)指標(biāo)完成

市場的發(fā)展對線路

根據(jù)分公司的相關(guān)

環(huán)節(jié)。

另外，按照我的思

原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時解決困難，幫助職工進(jìn)步。

神，確保重點工作開展

按照公司省市兩級

設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。

配合了破案。

線路維護(hù)工作有多

維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。

技能培訓(xùn)

維護(hù)部門的任務(wù)是

一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度、年

考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。

我歷來重視與其他

資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。

惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務(wù)的完成。

為了有效控制工程

近年來，通信行業(yè)

取得了一些效果。

一年

更足了。

如今

相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗等課程。

電信xx分公司政企客戶部

xx年上半年工

作總結(jié)

與服務(wù)?，F(xiàn)將半年 來的工作情況總結(jié)匯報如下：

學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展

念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)

化繁為簡。

這半年來，我始終

決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理

來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

目標(biāo)。

這半年來，我們堅

對xx政企工作充分肯定。

不足之處

戶派單制。

和策劃。

學(xué)生和老師心中的品牌。

企社會渠道的建設(shè)和支撐工作。

關(guān)系做好大單突破。

客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

戶經(jīng)理集團3個一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團保存和維系服務(wù)。

動政企代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。

xx年的上半年

為我們在一起！

中國電信xx分公司政企客戶部

xx年7月1日

經(jīng)理述職報告

工 作總結(jié)

回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團結(jié)，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。

記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。

我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

作總結(jié)

事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團結(jié)，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工

任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。

客戶維系的基礎(chǔ)是

及時匯總上報，限時答復(fù)

記得有一次，一位

非常滿意。

我們過去的成績是

一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

現(xiàn)在，我把自己一

年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。

我現(xiàn)任線路維護(hù)中

工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個方面匯報：

劃，確保維護(hù)指標(biāo)完成

市場的發(fā)展對線路

根據(jù)分公司的相關(guān)

環(huán)節(jié)。

另外，按照我的思

原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時解決困難，幫助職工進(jìn)步。

神，確保重點工作開展

按照公司省市兩級

設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。

配合了破案。

線路維護(hù)工作有多

維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。

技能培訓(xùn)

維護(hù)部門的任務(wù)是

一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度、年

考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。

我歷來重視與其他

資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。

惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務(wù)的完成。

為了有效控制工程

近年來，通信行業(yè)

取得了一些效果。

一年

更足了。

如今

相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗等課程。

將工作情況總結(jié)如下：

自工作以來，我認(rèn)

址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部

感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的

上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公

格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快

明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

踏入新的工作崗位

首先是心態(tài)，套用

量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章

求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作

做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的

理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

公司總經(jīng)理年終述職報告

力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。

營造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。

核心,始終保持奮

論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。

市場的發(fā)展對線路維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴(yán)抓落實。分公司線路維護(hù)各項指標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達(dá)到100％，管線資源管控達(dá)標(biāo)率大于98％。線路維護(hù)中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。

根據(jù)分公司的相關(guān)要求，我在強化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間環(huán)節(jié)。

另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時解決困難，幫助職工進(jìn)步。

按照公司省市兩級的相關(guān)指示精神，線路維護(hù)中心xx年的重點工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務(wù)。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時率達(dá)到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡(luò)優(yōu)化任務(wù)也全面完成，1～9月全市共計架設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。

在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。

線路維護(hù)工作有多項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復(fù)強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護(hù)事故應(yīng)急預(yù)案》，并組織了多次學(xué)習(xí)；二是嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。

度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。

我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通絡(luò)優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動配合工程驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合實施專項活動時，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務(wù)的完成。

近年來，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?！吧虅?wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就難免被淘汰。為了不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好完成公司所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椚蝿?wù)，我不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和指導(dǎo)經(jīng)濟工作能力。在自己技術(shù)學(xué)習(xí)、思想建設(shè)上下了不少功夫，取得了一些效果。

一年來，我以黨員干部的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了xxx理論、“三個代表”等方面知識。學(xué)習(xí)了xxx同志提出的“八榮八恥”，又學(xué)習(xí)了黨章和xxx員生活準(zhǔn)則。通過這一系列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。

如今的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學(xué)習(xí)各種新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗等課程。

工 作 總 結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

大家好!

時光白駒過隙，xx年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內(nèi)心感慨萬千。總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。

作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉(zhuǎn)融合業(yè)務(wù)和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。

首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學(xué)習(xí)再進(jìn)一步展開工作。避免和當(dāng)?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。

由于各家運營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費偏高，外呼過程中用戶反映強烈，紛紛表示想辦理拆機，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務(wù)后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應(yīng)加大。因此，即使在手機沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務(wù)，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關(guān)鍵。通過在營銷過程中揚長避短，外呼時強調(diào)長處，彌補不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的絡(luò)快速穩(wěn)定、維護(hù)人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導(dǎo)、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進(jìn)行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。

每推出新業(yè)務(wù)時，在了解業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時，細(xì)節(jié)方面更是我關(guān)注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應(yīng)對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務(wù)。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù)，盡到我們的一份責(zé)任。 6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉(zhuǎn)為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預(yù)存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預(yù)存話費可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費。考慮到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產(chǎn)生負(fù)面影響，外呼時我先以關(guān)懷的角度介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務(wù)人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。

在今年11-12月對各單位一個多月的平安調(diào)查和行風(fēng)測評工作里，我始終秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調(diào)查和行風(fēng)測評較去年相比對測評單位的職責(zé)我有了更深入的認(rèn)識，技巧也有了進(jìn)一步的提高。當(dāng)用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責(zé)范圍，引導(dǎo)用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調(diào)查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結(jié)束。

多年來的工作使我具備了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!

努力者最真誠的回饋。

在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。

維系服務(wù)先進(jìn)個人事跡材料

笑對千家客 赤心

獻(xiàn)事業(yè)

中國電信于田縣分

公司：xxx

我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價值。

自己工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平

近年來，隨著通信

事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。

高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫

“用心服務(wù)，用戶

每聽到大家對

能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。

力創(chuàng)新

愛崗敬業(yè)，是需要

術(shù)飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小

是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。

隨著中國電信改革

市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。

要意義

電信運營企業(yè)收益

通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

要手段

以電信行業(yè)的crm

維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在

戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。

2）crm維系系統(tǒng)可

大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）crm維系系統(tǒng)會

的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適

用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。

1．我們在對客戶進(jìn)

到服務(wù)，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

2．我們應(yīng)該樹立名

牌效應(yīng)，加強情感紐帶、充分的利用xxx的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。

使用并使其意識到離、轉(zhuǎn)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業(yè)的運營

戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達(dá)到維系老用戶的目的。

作總結(jié)

事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團結(jié)，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工

任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。

客戶維系的基礎(chǔ)是

及時匯總上報，限時答復(fù)

記得有一次，一位

非常滿意。

我們過去的成績是

一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

寬帶維護(hù)部個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來到中國

結(jié)如下：

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇六

電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進(jìn)行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會把每一個客戶，當(dāng)作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。

1．我們在對客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇七

大家好!我是聯(lián)創(chuàng)電信測試部門的一名員工—xx。

時間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。這三個月用心、用勤學(xué)、用好問、用努力走過去，學(xué)到很多很多的知識和學(xué)習(xí)方法。回望我的試用期，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會快樂思考;不斷探索，學(xué)會快樂做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會把握快樂原則。

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是“活到老學(xué)到老”。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。

(一) 電信計費系統(tǒng)需要了解的有很多

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學(xué)習(xí)，對計費系統(tǒng)認(rèn)識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學(xué)習(xí)，對計費的認(rèn)識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說是生死存亡。

(二) 學(xué)會思考

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來。可是，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對工作的認(rèn)識態(tài)度，不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當(dāng)中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務(wù)可以交待了”的快樂。

總結(jié)前三個月主要做了以下工作：

(一) 學(xué)習(xí)計費系統(tǒng)

(1) 整體的學(xué)習(xí)計費系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)中國電信計費模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價域、地域域。通過學(xué)習(xí)計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能。

(2) 學(xué)習(xí)cfg配置，這一階段的學(xué)習(xí)了了解每個模塊怎么去取數(shù)據(jù)，怎么去處理數(shù)據(jù)，怎么看一些日志，怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化。

(3) 學(xué)習(xí)計費每個模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計文檔，學(xué)習(xí)每個模塊代碼具體的實現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng) 如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二) 完成寧煤部分套餐配置

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。通過配套餐我學(xué)會了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!

(三) 完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實多了一份責(zé)任。

回顧這三個月的工作和學(xué)習(xí)情況，學(xué)到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學(xué)習(xí)的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績。

我的述職匯報完畢，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，謝謝!

述職人：

20xx年xx月xx日