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物業(yè)規(guī)范化管理的重要性篇一

中國企業(yè)有中國式的管理，這種包含人情、關系、利益等元素的中國特色式企業(yè)管理法則，在企業(yè)成長之初有效的將企業(yè)為數不多的員工凝聚在一起，為企業(yè)前期的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

可是，當企業(yè)逐漸壯大，有了較好的行業(yè)聲譽和盈利能力之后，問題就完全不是那么回事了。企業(yè)最高領導層的經營戰(zhàn)略到了基層就走形，執(zhí)行力在不斷降低；員工之間再也不是創(chuàng)業(yè)之初那種親密無間的關系，取而代之的確實唯利是圖和勾心斗角；員工也失去了創(chuàng)業(yè)之初的勤勞和敬業(yè)，惰性取代刻苦危害企業(yè)的發(fā)展等等。

當然，無論是產品、制度、市場需求等各個方面的問題，都是可以有效進行解決的。但是存在一個顯著的問題就是：在問題發(fā)生時本來可以及時予以解決的問題，卻總是會耽誤。究其根源，其中一個比較明顯的因素就是在問題的交接過程中流程不清，責任不明。

鑒于這樣的現狀，為了以后企業(yè)工作的有效開展，不妨導入“規(guī)范化流程管理”。每項工作都有明確的一套流程：工作需要協(xié)助完成者的申請-----部門領導簽批意見----公司總經理批示----轉交相關部門經理簽收----轉交部門內部具體實施----工作完成情況反饋。

這樣做的好處主要有幾個方面：

1、工作完成的效率會更高，有效杜絕推諉扯皮；

2、工作的時效性會更強，提高整體工作效率；

3、工作的責任明確性加強，有利于提升個人的工作積極性和態(tài)度；

4、有效監(jiān)控各項工作的進展，從而有利于整體工作的規(guī)劃；

5、更明確公司各個部門和個人的績效考核

圍繞這么一個流程管理，涉及的相關內容如下：

一、包含的內容

“規(guī)范化流程管理”涉及到幾個方面的內容，具體如下：

1、企業(yè)內部和外部之間

就是企業(yè)內部各個部門與外界進行溝通聯系和信息反饋的事務性工作。這項工作關系到公司業(yè)務部門、財務部門、企劃部、辦公室等相關部門。在操作中由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責外部合作單位聯系溝通，并將聯系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。

2、企業(yè)內部各個部門之間

增強各個部門之間的“規(guī)范化流程管理”，目的就是有效提升各個部門之間工作的協(xié)調，提升整個公司的工作效率。

由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責與廠家聯系，并將聯系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。

3、企業(yè)各個部門內部

通過實施各部門內部的“規(guī)范化流程管理”，目的是可以增加部門工作的透明度，也便于各個部門的內部考核可以更加明確化。

由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責外部聯系，并將聯系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。

二、實施的原則

公司進行“規(guī)范化流程管理”，在實施過程中需要把握的原則如下：

1、部門領導負責制

無論哪項工作，都要經過相關部門的部門領導簽字認可，部門經理對該項工作具有決定實施權。同時，該項工作的整體實施情況，也完全由該部門經理掌握，部門經理對該項工作負責。

2、實施個人的首問責任制

在工作開展的詳細完成過程中，最后工作的實施者，對該項工作按照部門經理的統(tǒng)一要求在規(guī)定的時間內予以完成。并且，在工作的完成過程中，及時將工作的進展情況匯報到部門經理處，便于部門經理對工作進度的掌握。

同時，對于工作完成的質量好效果，工作實施者要負首要責任。出現相關的工作失誤等造成的問題，工作完成者要付全部責任。

三、實施的方法

對于在 “規(guī)范化流程管理”的實施方法，可以從下面三個方面進行：

1、建立較為完善的部門規(guī)章制度

各個部門經理按照公司的統(tǒng)一要求和安排，建立完善的部門規(guī)章制度，作為公司對部門考核、以及部門內部考核的一個重要依據。同時，也是工作進行有效交接的一個制度性依據。

2、工作的審批和轉交

在各項工作的正式實施過程中，每項工作的發(fā)起方必須要有完善的書面性申請材料，作為本項工作發(fā)起的一個重要依據。然后經部門經理簽字，公司總經理簽批意見，轉交需要協(xié)助部門經理轉入需要協(xié)助部門進行內部工作分派，工作完成情況反饋。最終完成該項工作的所有流程。

3、相關部門工作的反饋機制

對于工作的完成情況，工作發(fā)起者在需要的工作完成時間內，到所需要協(xié)助工作完成部門具體實施個人處查詢工作完成的最后情況。對于工作最終完成情況，工作發(fā)起者和具體工作實施者要將工作的完成最終情況及時和需要協(xié)助完成工作部門經理進行溝通，及時反饋工作的最終落實情況，以便于工作完成情況的追蹤，和對工作完成個人的考核。

四、需要注意問題

在“規(guī)范化流程實施過程”中，需要注意的問題：

1、無工作簽批單，協(xié)助方有權拒絕

實施“規(guī)范化流程管理”需要在工作在整體安排協(xié)調中，進行有效的溝通和規(guī)范化實施，一個重要依據就是工作申請單和領導簽批情況。要求協(xié)助部門沒有見到領導簽批單，有權拒絕配合實施。從而保障整體部門工作運轉，杜絕以共謀私情況出現。

2、工作要求完成的時效性要根據整體工作進展情況定

在整體實施過程中，工作發(fā)起方對工作完成的時效性，要按照工作的性質和具體情況要求，杜絕出現認為因素造成的壓縮時間內容。必要時候，合作部門雙方可以進行有效協(xié)商，本著公司效率完成的第一原則實施。

3、深刻了解流程的目的

實施規(guī)范化流程管理的目的是有效落實工作涉及的相關人員的責任，提升工作的效勞。因而，在工作的實施過程中，在一切有礙于工作執(zhí)行的行為都是不可取、不允許出現的。比如工作交接過程中的不作為、比如流程上頭與下頭對接的不明確等。

4、不斷完善工作過程中的流程再造

此外，企業(yè)的規(guī)范化管理也是一個不斷完善和提高的過程。在流程實施過程中，引入更多的監(jiān)督和建議機制，不斷完善其中的不合理環(huán)節(jié)，從而保證企業(yè)運營更加規(guī)范、高效！

物業(yè)規(guī)范化管理的重要性篇二

企業(yè)是以盈利為主的經濟組織，企業(yè)是以人為本，而理念，是一家企業(yè)的靈魂。

企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經營和長期發(fā)展過程中，員工自覺實踐的信念，從而達到激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)進步的團體精神。

企業(yè)理念必須遵循人本原則和市場原則。

人本原則即是以人為中心。企業(yè)必須將理念當作一種管理工具來應用，來達到激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的根本目的，企業(yè)理念的有效實施，將會使員工得到尊重和信任，使企業(yè)擁有一種良好的氛圍和環(huán)境。

企業(yè)理念是企業(yè)價值觀的體現，而簡潔、清晰、新穎的體現顧客需求和競爭要求將更會深入人心。

本公司的理念是“責任、執(zhí)行、服務、團隊”，即是公司要求員工需要有很強的責任心、執(zhí)行力和高度的服務意識和團隊意識。

我認為企業(yè)理念是一個公司運營盈利的宗旨和前提，而作為藥品終端銷售，我們不僅需要高度的服務意識和相對的執(zhí)行能力，更需要很強的責任心，絕對的專業(yè)性，團隊協(xié)作，去其糟粕,取其精華，才能促進自己的進步，企業(yè)的進步。

物業(yè)規(guī)范化管理的重要性篇三

企業(yè)規(guī)范化管理是指其在管理過程中從整體出發(fā)以人為本，制度為王，使企業(yè)內部一切有章可依的管理制度以使企業(yè)協(xié)調統(tǒng)一地運 轉。

所謂沒有規(guī)矩不成方圓，在企業(yè)內部實行規(guī)范化管理是極其重要的；規(guī)范化管理它是一個企業(yè)走向現代化，制度化的標志；規(guī)范化管理強調依法治企，以人為本的理念，這就給企業(yè)員工公正、公平的競爭環(huán)境，能夠提高員工素質、忠誠度；規(guī)范化管理能夠使企業(yè)各部門依據規(guī)范化進行管理，是各部門之間立足本職，緊密配合。

論企業(yè)制度建設的意義和重要性

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是我們應該遵守的，用來規(guī)范我們行業(yè)的規(guī)則、條文，規(guī)矩也就是游戲規(guī)則：比如下象棋和下圍棋。沒有游戲規(guī)則就沒辦下。規(guī)矩在人們的生活中占有十分重要的地位。古往今來，古今中外，概莫能外！國不可一日無法，黨不可一日無紀，家不可一日無規(guī)，企業(yè)不可一日無制度。企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內部勞動規(guī)則，是企業(yè)內部的“法律”。對我們企業(yè)來說，好的制度能夠使員工積極工作，促進企業(yè)快速發(fā)展,不好的制度能夠使人們的工作積極性降低，阻礙企業(yè)的發(fā)展。所以，企業(yè)的發(fā)展需要建立和不斷修改、完善企業(yè)的規(guī)章制度,形成適應員工、適應企業(yè)、適應社會的制度體系。

建立健全規(guī)章制度，有助于企業(yè)實現科學管理，提高勞動生產率和經濟效益，確保企業(yè)生產經營活動的順利進行，是加強企業(yè)管理，推動企業(yè)發(fā)展的可靠保證。

規(guī)章制度在我們的工作當中應該無處不有。小到個人職責，大到公司規(guī)章，應該隨處可見。特別是我們在工作中如若沒有一個規(guī)范和標準的話,你的責、權、利就沒有辦法量化，就沒有你價值的體現，同樣一件事，若有不同的人去做，所做的過程及結果肯定是不一樣。所以說任何事都必須有一個標準，讓所有的人圍繞著一個標準去做，所做的過程及結果都是一樣，這才是真正的管理。

為什么要講規(guī)章制度呢?因為企業(yè)大了機會也多了，同時，問題也多了，“人”的因素也會越來越多。用規(guī)章制度實現非人化管理，就會產生三方面的好處。首先，把智慧凝結下來。其次，解放了經營者。最后，實現規(guī)范化運作，抑制了人為因素。

從狹窄思維出發(fā)，可以認為規(guī)章制度是管職工的，但從更長遠的眼光看，缺乏必要的、合理的規(guī)章制度的管理，企業(yè)是不能生存發(fā)展的。因此，規(guī)章制度既保障企業(yè)的利益，也保障職工的利益。如果從后一個觀點來看問題，我們就可以支持并嚴格遵守規(guī)章制度了。不同的制度會導致不同的后果。一個好的規(guī)章制度不但能化解集團內部矛盾，更重要的是把集體智慧凝結下來，達到提高效益和公平、公正之目的。

企業(yè)的規(guī)章制度和國家的立法是同樣的道理，國家制定的法律再健全，如果人人都有法不依，違法不究，必然會造成國家的混亂，社會的動蕩。企業(yè)制定的規(guī)章制度再好、再規(guī)范，如果內部成員都不遵守，相當于沒有規(guī)章制度。或者說企業(yè)的管理層對其內部成員的違章違規(guī)行為不照章處罰等于包庇縱容違章者。最終會造成企業(yè)內部管理的混亂，降低效能，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展，進而演變成違法的問題。因此，每一個企業(yè)都要形成良好的規(guī)章制度文化，在內部控制中做到有章可循、違章必究。

l、企業(yè)內部規(guī)章制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化。

2、企業(yè)內部規(guī)章制度有利于保證生產和經營的安全有效。

3、企業(yè)內部規(guī)章制度有利于保護職工的合法權益。

4、企業(yè)內部規(guī)章制度有利于避免用人單位的任意行事。企業(yè)制定的各項規(guī)章制度，使職工在勞動過程中有了共同的行為規(guī)范，對于職工的勞動有了統(tǒng)一的衡量標準，如工資與勞動報酬的確定，工作時間，勞動安全衛(wèi)生條件和保障措施，員工培訓，勞動紀律，崗位職責、職工上崗標準，職工獎懲規(guī)定等，有利于避免用人單位對職工的不公平對待。

綜上所述，企業(yè)規(guī)章制度在一個企業(yè)中所起到的作用：一是依法制定的規(guī)章制度可以保障企業(yè)的運作有序化、規(guī)范化，將糾紛降低到最低限度，降低企業(yè)的經營運作成本，增強企業(yè)的競爭實力；二是規(guī)章制度可以防止管理的任意性，保護職工的合法權益，我認為對職工來講服從規(guī)章制度，比服從領導任意性的指揮更容易于接受，制定和實施合理的規(guī)章制度能滿足職工公平感需要；三是規(guī)章制度能使員工行為規(guī)矩，不偏離企業(yè)的發(fā)展方向。通過合理的設置權利、義務和責任，使職工能預測到自己的行為和努力的后果，激勵員工為企業(yè)的目標和使命努力奮斗。

因此，建立和完善企業(yè)規(guī)章制度是一個企業(yè)發(fā)展、強大的重要保證。規(guī)章制度的建立和完善，不僅對一些具體的和工作中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化形式管理和推動，同時進一步挖掘了員工的潛能，調動了員工工作的主動性。

公司要建立一套健全的規(guī)章制度，正如一個人要有健全的四肢及協(xié)調性，各司其職，按章辦事。一個企業(yè)更是如此，管理制度是否健全這尤為重要，制度是企業(yè)發(fā)展之根本，一個企業(yè)如果沒有健全的制度其發(fā)展空間是非常狹隘的，因此，建立一套健全并行之有效的企業(yè)管理制度是企業(yè)發(fā)展的法寶。

物業(yè)規(guī)范化管理的重要性篇四

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內業(yè)主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理企業(yè)體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)管理企業(yè)義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

一、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。

1、物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不該做；哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確描述，物業(yè)管理中的安全服務工作只是協(xié)助和配合本地公安機關維護指定社區(qū)內的公共秩序，以注意和防范為已任，而非同國家公安機關，它沒有義務、更沒有執(zhí)法權利，所以它不能承擔人身安全、財產保護責任。同時在簽訂物業(yè)管理服務合同時應在政府相關示范合同范本的基礎上，結合物業(yè)接管項目的特點，重點體現服務質量標準、考評的方法、時間的跨度，糾紛產生時處理的程序等明確的約定。

2、規(guī)范內部管理，練好內功。企業(yè)必須健全內部規(guī)章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，樹立良好的團隊氣氛，鼓勵和激發(fā)員工的工作積極性，讓員工認為物業(yè)管理是一門專業(yè)，更是一種事業(yè)，以優(yōu)良的企業(yè)機制給員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的空間，無論是安全管理還是工程管理都需要專業(yè)的人才去完成。明確指出物業(yè)管理無小事、業(yè)主生活無小事、物業(yè)服務的每一種業(yè)務、每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)都不能忽視。系統(tǒng)地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)性，從而把經營風險 降到最低。如保安員在指引車輛停放時，順便對車身四周進行巡視，發(fā)現有破損等問題及時向車主指出，以免發(fā)生麻煩和糾紛；在停車場、車場進出的登記一定要完整、齊備。如果把措施做細做好，管理工作做得周到、扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理責任，也無需賠償。

3、購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能的風險化解，避免經濟上的損失。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中就明確了物業(yè)公司承擔的責任范圍。而每年業(yè)主所交的物業(yè)費中，物業(yè)公司專門辟出30萬元用于購買公共責任險。當小區(qū) 公共設施受損、或者是突發(fā)事件上需要物業(yè)公司承擔公共責任時，受損業(yè)主可以得到保險公司的賠償。

二、強化管理團隊的法律法規(guī)意識，行業(yè)規(guī)范教育的培訓工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權益。

或忽視了自身的法制建設。因此，增強員工的法制觀念 是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作；另一方言面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識的組織有關法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括業(yè)主在內的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。

三、完善物業(yè)管理法規(guī)體系，加大執(zhí)法力度。

1、努力完善與物業(yè)管理服務相關的建設局、街道辦、轄區(qū)派出所、租賃辦等公共政策性服務單位在物業(yè)管理服務過程中職能定位；還要不斷規(guī)范有線電視臺以及水、電、氣等與物業(yè)管理服務對象息息相關的社會資源性企業(yè)的相關服務，明確物業(yè)管理企業(yè)與政府物業(yè)管理職能部門、水電等社會公共資源企業(yè)在物業(yè)管理活動中權力義務 約定，避免在物業(yè)管理企業(yè)在管理服務過程中出現一些關系到政府職能部門、社區(qū)公共資源企業(yè)責任范圍內的問題出現糾紛而物業(yè)企業(yè) 權力義務不對等的問題。

體業(yè)主的物業(yè)自治權，從而獲取私利。

3、對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款，如明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律、法規(guī)，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經業(yè)主大會50%以上成員通過 后，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，同時也要防止有些業(yè)主由于法律意識淡薄，對物業(yè)管理知識欠缺導致 維權行為過當，從而影響了社會治安和政治穩(wěn)定等等。

四、加強物業(yè)管理企業(yè)的內部建設

物業(yè)管理企業(yè)必須在服務團隊的建設和培養(yǎng)方面狠下功夫，只要有一支高素質、專業(yè)化的服務群體并能運用一套以人為本的服務技術，科學管理、重視服務與管理的細節(jié)、善待每一位業(yè)主、處理好每一件事務，一定能在競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳跟。

五、預防物業(yè)管理糾紛、簽好《物業(yè)管理公約》。

理糾紛，采取合法手段有效解決物業(yè)管理糾紛。物業(yè)管理各方如果想更好地保護 自己的權益，只能通過完善合同條款等經濟手段來達到目的。現在很多業(yè)主認為只要交了物業(yè)管理費，物業(yè)管理企業(yè)應該什么事都得處理，否則就是管理質量，服務不到位。但小區(qū)業(yè)主沒有明白物業(yè)管理企業(yè)不是政府單位，只是在市場條件下依據合同與業(yè)主形成的一種服務與被服務的經濟關系。合同中約定的服務要素才是物業(yè)管理企業(yè) 必需的工作。因此只有管好物業(yè)管理合同才能有效地保護物業(yè)管理企業(yè)的權益。

總之物業(yè)管理企業(yè)自身在遵守法律法規(guī)的前提下，搞好企業(yè)內部 建設，提高服務水平，尊重顧客權益，使物業(yè)管理行業(yè)走上科學化、法制化、市場化的軌道。必須深刻明確，顧客就是市場、顧客認同你、市場就認同你、市場認同你社會就認同你。在平等的基礎上使顧客和自己的權益達到平衡，讓客戶在享受科學、規(guī)范、合理、人性化物業(yè)服務與管理的同時，從而接納并支持物業(yè)管理行業(yè)，只有這樣企業(yè)的權益才能得到確實的保障。

物業(yè)規(guī)范化管理的重要性篇五

摘要：沒有規(guī)范就沒有管理，管理的要害是對人的管理。物業(yè)管理企業(yè)實現規(guī)范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進的管理服務理念、賞罰分明等，以確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理的落實和執(zhí)行。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。對物業(yè)管理企業(yè)而言，沒有規(guī)范就沒有管理，物業(yè)管理企業(yè)在運作過程中，必須堅持行業(yè)的“游戲規(guī)則”，也就是規(guī)范化管理。管理的要害是對人的管理，因此不難理解規(guī)范化管理就是要求員工在每一項工作和工作中的每一個環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因個性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質量、提高工作效率。

一、依法建章立制

由于物業(yè)管理行業(yè)的非凡性，關系到千家萬戶的日常生活，因而政府制定了相應的法規(guī)及服務、收費標準。從事物業(yè)管理行業(yè)的職工，就應依法辦事；管理人員就應學習法規(guī)、把握法規(guī)、運用法規(guī)；物業(yè)管理企業(yè)就應制訂一套符合企業(yè)實際的規(guī)章制度，并果斷執(zhí)行。要制訂符合實際的規(guī)章制度，企業(yè)管理人員就必須熟知物業(yè)管理企業(yè)的實際狀況以及所要達到的目標，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應制訂哪些規(guī)章制度，然后按這些規(guī)章制度去規(guī)范企業(yè)。規(guī)范管理是比較細的工作，對每一項工作及每一個環(huán)節(jié)都要進行規(guī)范，如客戶服務人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規(guī)范。

每個企業(yè)都應該有自己的一套規(guī)章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過 iso9002 認證，引進國際通用的管理方法，制訂了包括各部門規(guī)章制度、各類人員職責及各類人員工作程序、工作標準、檢查考核辦法等內容具體、操作性強的 《 藍皮書 》，使每一個員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質保部以此為依據，每個月都要組織檢查，使服務工作中的問題得以及時發(fā)現，并盡快采取措施處理，很多事情不等業(yè)主反映或投訴，我們就處理完了，使服務水平提高了一個檔次。

二、確立先進的管理服務理念

孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝敗矣。”這里，“主孰有道”是決定戰(zhàn)場勝敗的首要問題。商場如戰(zhàn)場，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進行，這個核心思想也就是我們通常所說的管理服務理念。

任何企業(yè)管理制度的制訂都必須有一個指導原則和核心思想，它是以企業(yè)利潤最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時，根據它是著眼于長遠還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會有不同的結果；另外，任何企業(yè)制度和行為規(guī)范都不可能完全規(guī)范員工在管理服務實踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規(guī)范的情況下依據企業(yè)的管理服務理念來處理問題，這樣才能保證企業(yè)統(tǒng)一的服務品質。可以這樣說，一個企業(yè)的管理服務理念，實際上是最重要的員工行為規(guī)范。

只有好的思想才有好的服務，技術可以用錢買到，也可以慢慢學到，但一個公司的管理理念以及由此形成的企業(yè)文化卻是用錢買不來的。

如筆者所在公司的管理服務理念是：“把業(yè)主的事當成自己的事”，我們在管理實踐中一直堅持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業(yè)主營造安全、祥和、潔凈、便利的生活環(huán)境，取得了很好的成效。

三、管理人員要以身作則

企業(yè)制度再好，不去落實就等于一紙空文，而制度是靠人去落實的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規(guī)范落實到位，企業(yè)管理人員應做到以下幾點：1 ．帶頭落實規(guī)章制度，塑造好表率形象。制度落實與管理人員的意識、態(tài)度及表率作用密切相關。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規(guī)定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監(jiān)督。管理必須是完整性的，即從開始至結尾，中間不能缺任何環(huán)節(jié)，整個過程都應受控，這才符合管理要求。管理人員把任務布置下去之后，員工是否落實了，是否按要求去做了，只有任務布置，而沒有檢查，當然也就無法保證工作落實到位。正常上班時各項工作按規(guī)定去做了，晚上、節(jié)假日又是一個什么情況？這就要求企業(yè)的管理人員要加強責任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節(jié)假日不在單位時，也可以打個電話問一問，或犧牲休息時間來單位抽查一下，看任務落實得如何。．要善于發(fā)現問題并及時對員工進行培訓、指導。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發(fā)現問題。只有發(fā)現了問題，才能采取相應的措施來改進工作，從而提高服務水平。因為員工在工作層，在操作過程中，難免有制度落實不好或理解上有偏差的時候，因此導致違規(guī)操作，但可能員工還不知道。此時，作為管理人員不要一味地進行批評，而要及時組織員工培訓，指導他們如何去做，注重教方法、出點子、指路子。．采用壓力與激勵并存的管理[fs:page]方法，充分調動員工的積極性，讓員工自覺地去落實各項規(guī)章制度。

四、賞罰要分明

有位管理專家在自己的管理實踐中反復思考，最后終于悟出了一條最簡單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會去做受到獎勵的事情。”他說：“對今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離。”實際上他講的就是賞罰要分明，要到位。

一個企業(yè)里，員工假如干好、干壞都一樣，各項規(guī)章制度、各種規(guī)定誰還去執(zhí)行？企業(yè)要做到賞罰分明，就要做到對事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長、主任，一視同仁、一個標準，都要遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范規(guī)定，人人平等；越是管理人員越要從嚴要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎勵從最普通員工身上體現；始終堅持引導員工貫徹企業(yè)管理理念，調動員工遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實和執(zhí)行，使企業(yè)管理真正做到規(guī)范化。

參考文獻：

1.《 我國物業(yè)管理現狀、問題及對策 》

2.《 淺談新世紀物業(yè)管理服務的趨勢 》

物業(yè)規(guī)范化管理的重要性篇六

【編輯按】俱樂部2.查看資料3.訂閱資料4.在線投稿5.免費閱讀6.會員好評7.原創(chuàng)檢測8.教材贈送9.聯系我們10.常見問題同志們：秋高氣爽，碩果飄香…小編為您整理了《物業(yè)管理規(guī)范化建設領導講話2020》，給您在日常工作學習中借鑒。

同志們：

秋高氣爽，碩果飄香。今天，我們在這里隆重召開全區(qū)物業(yè)全覆蓋工作暨農民集中安置區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設工作會議，主要是貫徹落實《市區(qū)推進物業(yè)管理工作實施方案》號文件精神，進一步統(tǒng)一思想，深化認識，細化任務，強化責任，提升農民集中居住區(qū)建設管理水平，切實提高農民集中居住質量，通過我區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋工作暨農民集中安置區(qū)物業(yè)管理推動物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，努力為城鄉(xiāng)居民群眾創(chuàng)建一個安全舒適文明和諧的居住環(huán)境。我相信，通過這次會議，必將推動我市物業(yè)管理工作邁上一個新的發(fā)展階段。下面，我講幾點意見。

一今年以來全區(qū)農村社區(qū)建設的情況

眾所周知，物業(yè)管理工作是社會建設和管理的重要基礎性工作之一，也是改善民生的一項重要抓手。提升物業(yè)管理水平，實現住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，也是提升城市形象優(yōu)化人居環(huán)境的重要保障，更是關系民生的重大問題。我們所說的全覆蓋就是城市建成區(qū)范圍內，以住宅為主人口規(guī)模達人或戶數達戶的居住生活聚集地，以及分散居住樓生活大院等市區(qū)各類住宅，要按照‘封閉式管理，開放式服務’的要求，分類實施物業(yè)服務與管理，全部實現‘五個有’，即有治安防范有清掃保潔有綠化養(yǎng)護有物業(yè)維修有停車管理的物業(yè)管理服務標準。

月日，我區(qū)召開了全區(qū)物業(yè)全覆蓋工作暨農民集中安置區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設動員大會，全區(qū)上下對這項工作反響較大。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和有關部門都做了大量的工作，思想認識進一步統(tǒng)一，各方面工作正在啟動，呈現出良好勢頭。

主要有四個特點：

一是行動快。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道都把啟動社區(qū)建設作為農村工作的頭等大事來抓，繼續(xù)強化領導，完善措施，按照區(qū)委要求迅速展開工作，全力推進。區(qū)城建部門充分發(fā)揮職能作用，先后召開全區(qū)農村社區(qū)建設動員會鄉(xiāng)鎮(zhèn)座談會調度會等，在全區(qū)范圍內進行動員部署和協(xié)調調度，掀起了社區(qū)建設的高潮。并且，先后制定出臺了《區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)管理服務標準》《市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)評議和退出機制暫行辦法》《市區(qū)農村散居住宅物業(yè)服務事項與質量規(guī)范》等相關配套文件;分類指導，有序推進。

二是措施實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出臺了具體實施辦法和細則，在領導保障資金扶持獎勵房屋土地置換土地流轉稅費優(yōu)惠減免企業(yè)部門領導幫扶社區(qū)建設等方面進行了明確規(guī)定，為下一步社區(qū)建設創(chuàng)造了良好環(huán)境，提供了強有力的政策支撐。為加快推進全區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，對老舊小區(qū)，我們將采取先試點再推行先探索精選論文再推廣的做法逐步展開，新繁西街社區(qū)的物業(yè)管理進行驗收合格后，將在全區(qū)進行推廣。對農村散居，以居民自治組織為主體，對基礎條件相對較差，難以實行封閉管理的小區(qū)提供物業(yè)服務。針對此類社區(qū)住戶散人員雜封閉管理難度大的特點，選擇1至2個進行了重點突破。

三是步子大。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道立足實際，精心選擇，都做到了每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有3個至5個示范點，都積極行動全力發(fā)動政策促動，拿出最有實力的企業(yè)最強勢的部門和最精干的干部投入到這項工作中來，為社區(qū)建設提供了無盡的力量源泉。區(qū)直有關部門和各金融機構在這方面也做了很多的工作。區(qū)國土局圍繞如何搞好農村宅基地的供應土地指標置換專門召開了會議，拿出了意見。各金融部門圍繞如何搞好農民住房貸款供應研究案例論文了措施。區(qū)規(guī)劃設計院已經設計出幾套農村建房模式。，提供了可供選擇的范式。

四是辦法多。農村社區(qū)建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須創(chuàng)新實踐，多方施策。除了加強領導強化考核，大力幫扶共建雙贏資金扶持激勵保障外，都各顯其能各展其長，研究案例論文如何盡快的啟動。

城建局深入到各個社區(qū)開展調查研究案例論文，廣泛聽取轄區(qū)企業(yè)單位部門和居民群眾的意見建議，制定了目標考核細則，明確了全區(qū)推進社區(qū)物業(yè)服務全覆蓋的目標任務，經過整合建立了40個基層組織――住戶委員會，物業(yè)服務得到全面落實，成立長效管理制度初步建立，房屋及其配套設施管理權責不清服務缺位等突出問題基本解決，群眾居住環(huán)境和質量進一步改善和提高，努力實現物業(yè)服務全覆蓋。

46月18日，區(qū)委區(qū)政府組織全區(qū)13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關部門在區(qū)房管局召開“城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作推進會”，城建局積極開展工作，按照《物權法》和《市物業(yè)管理條例》相關規(guī)定制定了《業(yè)主大會業(yè)主委員會設立操作守冊》，并發(fā)送到各鎮(zhèn)(街道辦事處)。目前，我們這工作已經完成了分之，全區(qū)已經有個小區(qū)的居民實現了物業(yè)全覆蓋，占到應覆蓋的%。

二下一步工作需要注意的幾個問題

1提高認識，解決思想問題，要解決好思想認識問題。這項工作是大勢所趨，區(qū)委區(qū)政府已經越來越明確的擺上重要議事日程，下一步我們將采取一系列的措施來推動這項工作，因此要進一步落實責任。抓緊召開會議，落實責任和任務，給基層壓擔子提要求，獎優(yōu)罰劣。要加強對社區(qū)支部書記的培訓，把干部的積極性調動出來，發(fā)揮出來，帶領群眾走上致富之路，實現農民向市民的轉變，不出村就過上城里人的生活。

2多方籌資，解決資金問題。各金融機構要深入研究案例論文金融政策，勇于創(chuàng)新，積極爭取上級支持，解決好有錢投放有錢能夠投放到農村農民的辦法和措施，為農村社區(qū)建設提供金融支持，把錢貸出去，用在農民建房上。要建立對社區(qū)建設的以獎代補機制，鼓勵補貼社區(qū)建設。并居社區(qū)要研究案例論文好與幫扶企業(yè)的關系，開展多種形式的深度合作，謀求社區(qū)居民和企業(yè)的雙贏。

3夯實基礎，解決好基礎設施配套問題。要把加強農村社區(qū)基礎設施建設作為推進農村社區(qū)建設的關鍵環(huán)節(jié)來抓，按照“科學規(guī)劃合理布局配套建設功能完善”的要求，切實抓好。

4加強管理，解決好收費難與收費低的問題。部分小區(qū)居民因無力繳費或者繳費意識不強，平均物業(yè)管理費收繳率不足20%。“收費難”使許多物業(yè)公司無法進行正常物業(yè)管理服務，已成為制約物業(yè)管理實現全覆蓋的一個突出問題。而收費低也是制約物業(yè)管理實現全覆蓋的一個重要因素。我們制定這個標準在制定時優(yōu)先考慮的是我市經濟發(fā)展水平和居民承受能力，對于物業(yè)公司能否盈利則沒有著重考慮，有點顧此失彼。因此，有關部門要在調查基礎上，盡快拿出一套切實可行解決問題的方案。

三幾點要求

1加強領導，明確責任，強力推動

提高物業(yè)管理和服務水平是市區(qū)群眾的迫切需要，也是市區(qū)政府及相關部門駐城街道社區(qū)和物業(yè)管理單位的共同職責。要加強組織領導，抓好基礎工作，嚴格督查考核，強化責任分解，確保實現物業(yè)服務滿意率和物業(yè)管理覆蓋率雙提高的目標。

2加強宣傳，培訓教育，營造氛圍

在全區(qū)農民集中居住區(qū)深入開展以“新家園新生活新風尚”為主題的“三新”宣傳教育活動，充分發(fā)揮農民群眾主體作用，促進農民集中居住區(qū)民主自治自我服務共建共享。加大宣傳培訓力度，注重典型示范，引導農民群眾樹立自主自立自強意識，促進農民群眾文明素質提升和文明習慣養(yǎng)成。

3加強管理，分類指導，形成機制

4加強服務，抓住難點，層層落實

層層落實責任，確保年底前市區(qū)實現物業(yè)管理全覆蓋。不斷改進物業(yè)管理服務，切實提高物業(yè)服務質量和水平，同時，要加強小區(qū)管理組織建設制度建設和監(jiān)督考核要著重從提高群眾滿意率入手，認真排查不足之處，抓住難點熱點和重點環(huán)節(jié)，明確時間節(jié)點，確保取得工作實效。

同志們，物業(yè)全覆蓋工作暨農民集中安置區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設工作與人民群眾的日常生活緊密相連，涉及人民群眾的切身利益，關系到和諧社會的建設與發(fā)展。抓住機遇，認真貫徹落實此次會議的各項工作，為開創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面，推動我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

在全市組織生活規(guī)范化建設推進會上講話

黨員領導干部作風建設講話

物業(yè)管理會議講話

執(zhí)法規(guī)范化建設自查報告

供電所規(guī)范化建設工作匯報