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餐廳前廳管理制度方案(優(yōu)質(zhì)8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-13 21:40:03
餐廳前廳管理制度方案(優(yōu)質(zhì)8篇)
時間:2023-09-13 21:40:03     小編:GZ才子

確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候,我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢?下面是小編幫大家整理的方案范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

餐廳前廳管理制度方案篇一

1、及時了解當天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔,不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題,收集有關(guān)意見,并及時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準備。

9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

服務(wù)員崗位職責:

1、按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。

3介紹特色或時令菜品。

4、儀容整潔,不擅自離崗。

5、勤巡臺,按程序提供各種服務(wù),及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生,保證客人就餐時桌面的隨時清潔工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。

8、檢查傳菜員上端的菜品是否有誤上,錯上,漏上并對菜品的數(shù)量,質(zhì)量,美觀度做出檢查。做到不合格的菜品絕不上桌。

9、做好餐后收尾工作。

10、禮貌送客。

11、完成直接上級交辦的其他任務(wù)。

工作權(quán)限:

1、有拒絕接受不合格菜品的權(quán)利。

2、對工作流程有提出建議的權(quán)利。

3、對管理模式和規(guī)章制度有修改建議的權(quán)利。

傳菜員崗位職責:

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便。

2、每日清潔責任區(qū)域,保持衛(wèi)生標準。

3、準備好開餐前各種菜品的配料及走菜用具,并主動配合配菜師出菜前的工作。

4、了解菜品的特點、名稱和服務(wù)方式(例:蝦滑如何下鍋)。

5、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。

6、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。

7、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型、菜品的量化標準等。

8、協(xié)助前臺服務(wù)員,溝通前后臺的信息。

9、迅速準確將客人所需菜品送到指定客位。

10、禮貌為客人提供指引服務(wù)。

11、完成直接上級交辦的其他任務(wù)。

工作權(quán)限:

1、有拒絕不合格菜品的權(quán)利。

2、對工作流程有提出建議的權(quán)利。

3、對管理模式和規(guī)章制度有修改建議的權(quán)利。

餐廳前廳管理制度方案篇二

1、遵守考勤制度,上班時必須按規(guī)定著裝,著裝要整齊干凈,不佩帶首飾(手表婚戒除外),不留長指甲,要統(tǒng)一盤花,頭發(fā)前不過眉,后不過肩,側(cè)不過耳,化淡妝。上崗前檢查個人儀容儀表,以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

2、了解例會內(nèi)容,及當天工作安排,熟記當天菜品酒水供應(yīng)情況,急推、沽清與特色菜品等。開單按正確方式填寫,點單時必須復(fù)述單子。

3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞,硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。

4、餐前整理檢查本區(qū)域臺面、餐具等衛(wèi)生,并按標準把物件擺放整齊。

5、按照所定工作崗位,面帶微笑,標準站姿熱情迎客,要時刻用好禮貌用語,必須“請”字當頭,“謝”不離口,無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

6、每天在11:30左右,17:20左右開2~3間包廂空調(diào)。(如201,202,210,209)帶客時先帶臨街的包廂。

7、工作中手機調(diào)成振動,不得玩手機,在指定地點接聽手機,接聽時間不可過長而影響工作。

8、工作中,站姿要端正,不可倚靠在吧臺,不可扎堆聊天,不可嘻笑打鬧,爭吵,不得跑,講不雅語言,做不雅動作,大聲喧嘩,唱歌。

9、工作中,不可嚼口香糖,不要吃零食,在任何時候都要維護自身的形象,不要發(fā)脾氣。

10、熟記產(chǎn)品價格,了解廚房、吧臺產(chǎn)品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。

11、上下班不得進入吧臺,不可圍觀吧臺制作。

12、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒,點單時按正確的點單程序點單,茶市點單后,點單員負責第一時間上臺。上臺或撤臺都必需正確使用拖盤。

13、工作中要求服務(wù)員為客進行熱情周到、靈活的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團隊意識。

14、在工作中當顧客對服務(wù)員無理時,盡量不與客人爭吵,在不影響店子形象利益時,靈活處理維護自己的利益。

15、上菜前,要求先整理臺面擺撤菜盤,上菜必須報菜名。菜齊了更要提醒客人。

16、席間服務(wù)中,應(yīng)利用客人按服務(wù)鈴進入包廂時注意觀察是否需要加水,換骨碟,臺面是否需要整理,及時性為客人服務(wù)好。

17、有良好的酒水推銷意識。(抓住任何機會和永不放棄最后的推銷機會)

18、加強眼神服務(wù)意識,觀察客人需求,對客人的需求必須有應(yīng)答聲。(隨時與客人進行必要的眼神溝通,通過客人細微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求,并立即上前主動詢問或進行及時的服務(wù))。

19、應(yīng)保持良好的上菜劃單習慣,及時發(fā)現(xiàn)錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

20、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進行適時催菜,不可隨意下催菜單。(在給客人點菜時提醒客人:我們是現(xiàn)配現(xiàn)做,你點的菜需要15分鐘才上。)

21、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求,必須及時通知領(lǐng)班。領(lǐng)班與收銀員及時溝通。

22、對突發(fā)事件和客人投訴要靈活應(yīng)變,巧妙使用語言與溝通技巧,處理不了時,及時匯報上級。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍,壓至最低程度,盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決,避免人員的轉(zhuǎn)換,時間的拖延,而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

23、結(jié)賬時,唱收賬單,在客人有少個位的零錢時在結(jié)帳聯(lián)簽上自己的姓名。

24、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù),值臺人員不可忽視怠慢,必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品,如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時上報上交,不可私自藏匿。

26、客人離開時先關(guān)空調(diào),電視機,電腦。再迅速整理清潔臺面等衛(wèi)生。自行檢查衛(wèi)生,擺放,以及廁所衛(wèi)生。

27、晚班服務(wù)員做好晚班衛(wèi)生。(a:洗干凈托盤,煙灰缸,抹布,拖把布,地毯,b:拖干凈客走包廂,。過道,樓梯。c:關(guān)好工作臺的熱水電源,關(guān)好門窗,電源。換垃圾袋)

28、檢查巡視區(qū)域有無隱患,關(guān)閉所有電源后,方可離崗。交接班時,提前5分鐘做好交接工作。

餐廳前廳管理制度方案篇三

1、遵守考勤管理制度,上崗前檢查個人儀容儀表,以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

2、餐前檢查各自區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞,硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。

3、早班人員按需求數(shù)量領(lǐng)用、補充本區(qū)域低值易耗品,以備開餐使用。

4、餐前服務(wù)員打掃大廳·包間、臺面及地面衛(wèi)生,各種餐具物品是否按規(guī)定統(tǒng)一整齊擺放。傳菜員需清理店門口衛(wèi)生,并清理檢查托盤的衛(wèi)生。

5、按照所定工作崗位,面帶微笑,標準站姿熱情應(yīng)客,無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑、親切致意。

6、客到后,主動詢問就餐人數(shù),環(huán)境要求,根據(jù)顧客要求引至就餐區(qū)域。

7、餐中要求值臺人員為客進行熱情周到、靈活的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團隊意識。

8、三樓包間人員于餐中必須始終在內(nèi)為客提供服務(wù),不得站在廳房外談笑、聊天。(應(yīng)始終在廳房內(nèi)為客熱情、周到的服務(wù))

9、餐中勤巡視,并在征詢客人同意下,勤為客人撤換菜盤、骨碟、煙缸等餐具,保持臺面、餐盤的整潔。

10、為客人服務(wù)中,加強眼神服務(wù)意識,觀察客人需求,對客人的要求、問話必須有及時地應(yīng)答聲。

11、服務(wù)人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習慣,及時發(fā)現(xiàn)錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

12、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預(yù)定等要求,任何人員都有權(quán)自行處置,一切以滿足顧客需要為先。

13、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,巧妙使用語言與溝通技巧,處理不了時,應(yīng)及時匯報上級。

14、餐后主動征詢客人對菜品、服務(wù)的意見,并讓客人填寫意見卡。

15、對于用完餐的客人的服務(wù),值臺人員不可忽視怠慢,必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并適當?shù)耐其N酒水和飲料服務(wù)。

16、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品,如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時上報上交吧臺,不可私自藏匿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。

17、按擺臺標準補臺,并將餐椅集中整齊擺放于指定位置。

18、輕拿輕放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地點,洗刷后由本區(qū)域人員擦拭、歸位。

20、餐后注意整理清潔區(qū)域、臺面等衛(wèi)生,擦拭收碗盤并放于指定地點,由洗碗工清洗。

餐廳前廳管理制度方案篇四

1、遵守考勤管理制度,上崗前檢查個人儀容儀表,以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

2、餐前檢查各自廳房的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞,硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。

3、值白班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用、補充本區(qū)域低值易耗品,以備開餐使用。

4、餐前檢查整理廳房、臺面衛(wèi)生,各種餐具物品是否按規(guī)定統(tǒng)一整齊擺放。

5、按照所定工作崗位,面帶微笑,標準站姿熱情應(yīng)客,無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑、親切致意。

6、客到后,主動詢問就餐人數(shù),環(huán)境要求,根據(jù)顧客要求引至就餐區(qū)域。

7、餐中要求值臺人員為客進行熱情周到、靈活的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團隊意識。

8、廳房人員于餐中必須始終在廳房內(nèi)為客提供服務(wù),不得站在廳房外談笑、聊天。(應(yīng)始終在廳房內(nèi)為客熱情、周到的服務(wù))

9、餐中勤巡視,并在征詢客人同意下,勤為客人撤換菜盤、骨碟、煙缸等餐具,保持臺面、餐盤的整潔,并將雜物及時用夾子、托盤清理。

10、為客人服務(wù)中,加強眼神服務(wù)意識,觀察客人需求,對客人的要求、問話必須有及時地應(yīng)答聲。

11、廳房值臺人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習慣,及時發(fā)現(xiàn)錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

12、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預(yù)定等要求,任何人員都有權(quán)自行處置,一切以滿足顧客需要為先。

13、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,巧妙使用語言與溝通技巧,處理不了時,應(yīng)及時匯報上級。

14、餐后主動征詢客人對菜品、服務(wù)的意見,并讓客人填寫意見卡。

15、對于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù),值臺人員不可忽視怠慢,必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

16、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品,如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時上報上交,不可私自藏匿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。

17、按擺臺標準補臺,并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。

18、輕拿輕放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地點,本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。

19、值臺人員根據(jù)當餐使用情況,填寫低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單、破損單。

20、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺面等衛(wèi)生,擦拭收碗盤并放于指定地點,由洗碗工清洗。

餐廳前廳管理制度方案篇五

為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。?

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。?

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。?

一、考勤制度?

1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。?

2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。?

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準后方可休假。?

4.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。?

5.嚴禁代人簽到、請假。?

二、儀容儀表?

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。?

2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。?

3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。?

三、勞動紀律?

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)?

2.嚴禁攜帶酒店物品出店。?

5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。?

6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。?

7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。?

8.上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。?

9.嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。?

10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。?

四、工作方面:?

1.嚴禁私自開房。?

2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。?

3.當班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。?

5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。?

6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使?

賓客感覺親切、安全。?

8.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。?

9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。?

10.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。?

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委?

現(xiàn)象。?

12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。?

13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。?

14.工作中要有良好的工作態(tài)度。?

酒店前廳部如何處理客人投訴?

1、 接受投訴:?

(2) 用真誠、友好、謙和的態(tài)度耐心傾聽客人的問題;?

(3) 傾聽中不得表現(xiàn)出厭煩或憤怒情緒;?

(4) 不允許打斷客人的陳述;?

(5) 絕不允許與客人爭辯或批評客人,而是讓客人情緒盡快平息;?

(8) 要承認和理解客人的感情,盡量表現(xiàn)出對客人的同情;?

(9) 待客人講完后,首先向客人道歉,說明會立即處理。?

2、 處理投訴:?

(1) 向有關(guān)人員了解事情經(jīng)過及原因,不能偏聽一面之詞;?

(5) 將處理結(jié)果通知客人;?

;(6) 征求客人對投訴處理的意見;?

(7) 再次向客人道歉。?

3、 記錄投訴:?

(2) 將客人的投訴分類進行整理;?

(3) 每日下班前轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理審批;?

(4) 審批后部門留存一份,呈報總經(jīng)理辦公室一份;?

(5) 代表酒店致函給客人,表示道歉,并歡迎客人再次光臨酒店?

前廳案例溝通的重要?

點評:?

由于員工不能熟練掌握工作常用語言,與客人溝通產(chǎn)生不便,在向其他員工求救時,不恰當?shù)纳眢w語言又導(dǎo)致客人的誤解和投訴:1、在對客服務(wù)過程中,我們應(yīng)盡量用客人的語言與客人溝通。由于地域等各種因素的原因,員工或許不能完全掌握一種語言,2、與人打交道,除基本能力要求外,語氣、表情、身體語言等同樣是良好交流的要素,應(yīng)力求避免產(chǎn)生誤會、誤解、即使產(chǎn)生也應(yīng)用時領(lǐng)悟,跟進補救。3、平時應(yīng)加強語言技能的培訓與學習。

一、條例部分

懲罰部分:

3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴格準確的交接-班,如由于交接-班不清楚,導(dǎo)致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)。

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會議通知單時,要做到準確無誤,如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作,如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù),杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報,追查責任到人,一經(jīng)查實,罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標,每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

獎勵部分:?

2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者,每次獎勵50元(加2分);????

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時,現(xiàn)金處罰與扣分同時進行,由部門開取罰款單,并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚獎勵時,現(xiàn)金獎勵與加分同時進行,由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

一、條例部分

懲罰部分:

3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴格準確的交接-班,如由于交接-班不清楚,導(dǎo)致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)。

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會議通知單時,要做到準確無誤,如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作,如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù),杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報,追查責任到人,一經(jīng)查實,罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標,每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

獎勵部分:?

2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者,每次獎勵50元(加2分);????

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時,現(xiàn)金處罰與扣分同時進行,由部門開取罰款單,并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚獎勵時,現(xiàn)金獎勵與加分同時進行,由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

餐廳前廳管理制度方案篇六

為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則,也是職業(yè)道德。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班點到、報離,做到不遲到,不早退。

2.事假必須提前一天通知經(jīng)理,說明實際情況,經(jīng)部門批準后方可休假。3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班,換班必須寫申請單、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。5.嚴禁電話請假,托人帶假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,深色褲子、鞋子,工服必須干凈、整齊,頭發(fā)盤起。2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。3.嚴禁私自穿著便衣上崗,在廳中逗留。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)食品等一切私人物品。2.嚴禁攜帶酒店物品出店(剩飯,包括客人留下的物品)。

3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽,更不許對客人評頭談足。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴格按照規(guī)定時間吃飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西,吃飯時大家要積極統(tǒng)一。7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8.上班時間內(nèi)嚴禁上qq、聊微信、上網(wǎng)及看任何書報雜志。9.嚴禁在上班時間在廳 坐,不準用餐廳的水杯、酒杯等。10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面: 1.嚴禁私自下樓。2.除經(jīng)理外,其余人員不得擅自到后廚區(qū)域。3.當班期間要認真仔細,點菜單嚴禁出現(xiàn)錯誤。4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班講明原因,其處理。5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使賓客感覺親切、安全、客至如歸。7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格及客人的投訴。10.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施(包括花草樹木)。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象、亂崗現(xiàn)象。12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為,一旦發(fā)現(xiàn)從重處理。

13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。前廳的人為因素就是服務(wù)不周到。14.工作中要有良好的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。

后廚操作管理制度

一、設(shè)施設(shè)備管理:

1、廚房設(shè)備如:冰箱、蒸柜、餐盤等設(shè)備均由專人使用;

2、掌握自己所用設(shè)備的正確使用方法;

3、不經(jīng)過廚師長的同意,不得擅自離崗換崗;

6、發(fā)現(xiàn)故障隱患,要及時向廚師長匯報,及時檢修;

二、工具及出品用具管理:

2、無論何時都必須確保工具、用具的衛(wèi)生及完好;

3、所有人員都要掌握廚房工具及出品用具的正常使用方法;

三、出品管理:

1、所有廚房出品(涼菜、面點、肉、青菜、半成品)等必須分配到人,保證所有菜品都有專人負責質(zhì)量把關(guān)。

2、確保出品衛(wèi)生、量足、味正、餐具無缺口、造型合格,規(guī)格統(tǒng)一;

四、衛(wèi)生管理;

1、個人衛(wèi)生管理:

4、營業(yè)結(jié)束,對所剩原材料過秤后,定人妥善保管,以免造成浪費;

餐廳前廳管理制度方案篇七

1、及時了解當天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔,不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題,收集有關(guān)意見,并及時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準備。

9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

服務(wù)員崗位職責:

1、按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。

3介紹特色或時令菜品。

4、儀容整潔,不擅自離崗。

5、勤巡臺,按程序提供各種服務(wù),及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生,保證客人就餐時桌面的隨時清潔工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。

8、檢查傳菜員上端的菜品是否有誤上,錯上,漏上并對菜品的數(shù)量,質(zhì)量,美觀度做出檢查。做到不合格的菜品絕不上桌。

9、做好餐后收尾工作。

10、禮貌送客。

11、完成直接上級交辦的其他任務(wù)。

工作權(quán)限:

1、有拒絕接受不合格菜品的權(quán)利。

2、對工作流程有提出建議的權(quán)利。

3、對管理模式和規(guī)章制度有修改建議的權(quán)利。

傳菜員崗位職責:

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便。

2、每日清潔責任區(qū)域,保持衛(wèi)生標準。

3、準備好開餐前各種菜品的配料及走菜用具,并主動配合配菜師出菜前的工作。

4、了解菜品的特點、名稱和服務(wù)方式(例:蝦滑如何下鍋)。

5、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。

6、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。

7、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型、菜品的量化標準等。

8、協(xié)助前臺服務(wù)員,溝通前后臺的信息。

9、迅速準確將客人所需菜品送到指定客位。

10、禮貌為客人提供指引服務(wù)。

11、完成直接上級交辦的其他任務(wù)。

工作權(quán)限:

1、有拒絕不合格菜品的權(quán)利。

2、對工作流程有提出建議的權(quán)利。

3、對管理模式和規(guī)章制度有修改建議的權(quán)利。

餐廳前廳管理制度方案篇八

為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則,也是職業(yè)道德。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班點到、報離,做到不遲到,不早退。

2.事假必須提前一天通知經(jīng)理,說明實際情況,經(jīng)部門批準后方可休假。3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班,換班必須寫申請單、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。5.嚴禁電話請假,托人帶假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,深色褲子、鞋子,工服必須干凈、整齊,頭發(fā)盤起。2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。3.嚴禁私自穿著便衣上崗,在廳中逗留。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)食品等一切私人物品。2.嚴禁攜帶酒店物品出店(剩飯,包括客人留下的物品)。

3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽,更不許對客人評頭談足。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴格按照規(guī)定時間吃飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西,吃飯時大家要積極統(tǒng)一。7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8.上班時間內(nèi)嚴禁上qq、聊微信、上網(wǎng)及看任何書報雜志。9.嚴禁在上班時間在廳 坐,不準用餐廳的水杯、酒杯等。10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面: 1.嚴禁私自下樓。2.除經(jīng)理外,其余人員不得擅自到后廚區(qū)域。3.當班期間要認真仔細,點菜單嚴禁出現(xiàn)錯誤。4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班講明原因,其處理。5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使賓客感覺親切、安全、客至如歸。7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格及客人的投訴。10.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施(包括花草樹木)。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象、亂崗現(xiàn)象。12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為,一旦發(fā)現(xiàn)從重處理。

13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。前廳的人為因素就是服務(wù)不周到。14.工作中要有良好的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。

后廚操作管理制度

一、設(shè)施設(shè)備管理:

1、廚房設(shè)備如:冰箱、蒸柜、餐盤等設(shè)備均由專人使用;

2、掌握自己所用設(shè)備的正確使用方法;

3、不經(jīng)過廚師長的同意,不得擅自離崗換崗;

6、發(fā)現(xiàn)故障隱患,要及時向廚師長匯報,及時檢修;

二、工具及出品用具管理:

2、無論何時都必須確保工具、用具的衛(wèi)生及完好;

3、所有人員都要掌握廚房工具及出品用具的正常使用方法;

三、出品管理:

1、所有廚房出品(涼菜、面點、肉、青菜、半成品)等必須分配到人,保證所有菜品都有專人負責質(zhì)量把關(guān)。

2、確保出品衛(wèi)生、量足、味正、餐具無缺口、造型合格,規(guī)格統(tǒng)一;

四、衛(wèi)生管理;

1、個人衛(wèi)生管理:

4、營業(yè)結(jié)束,對所剩原材料過秤后,定人妥善保管,以免造成浪費;

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