總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人篇二

公司法務(wù)人員是為公司法律風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)健運(yùn)行的專業(yè)管理人員，作為公司法務(wù)人員如何開展企業(yè)法務(wù)管理工作呢？

首先應(yīng)熟悉公司各項(xiàng)管理制度，這不僅是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，更是從事公司法律工作的必修課。法律人員應(yīng)密切關(guān)注公司出臺(tái)的各項(xiàng)管理措施，特別是有關(guān)法律工作開展的具體要求。掌握公司法務(wù)實(shí)際操作情況，了解公司運(yùn)作情況和其他法律專業(yè)人員對(duì)公司目前工作的想法或建議。調(diào)整自己的心態(tài)和工作思路，以找出工作開展的最佳切入點(diǎn)。

法務(wù)管理人員不但工作的主動(dòng)性要強(qiáng)、有獨(dú)當(dāng)一面的能力，而且還負(fù)有與其他部門溝通及指導(dǎo)和協(xié)調(diào)部門同事的職能。應(yīng)積極向公司

領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求盡量安排多參加公司召開的各類會(huì)議，增加信息量和參與度，因?yàn)榉刹块T是公司

領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，只有參與進(jìn)來才可能出謀劃策，才能為參與公司相關(guān)決策

提供更加有針對(duì)性的法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制掌握有力的依據(jù)。

法律工作特殊職能要求法律人員需要相對(duì)獨(dú)立對(duì)外開展工作，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行合理分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)，日常經(jīng)濟(jì)合同審查以及合同的管理、公司對(duì)外行文把關(guān)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理、公司涉訟案件處理、訴訟文書領(lǐng)取與提交、訴訟卷宗的

整理與歸檔、外聘律師的聯(lián)絡(luò)與

溝通等都要職責(zé)到人，合同審查做到嚴(yán)格把關(guān)，決不讓風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)在審查環(huán)節(jié)中，另外所提出的審查意見要具有針對(duì)性和可操作性。

公司經(jīng)營活動(dòng)不能離開公司內(nèi)部法律專業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)控制，內(nèi)部人員可以隨時(shí)參與公司的經(jīng)營管理活動(dòng)。公司法律事務(wù)繁多，要求內(nèi)部法律人員要積極主動(dòng)參與到公司的運(yùn)營中去，尤其是重大投資或商務(wù)合作。合同條款要反復(fù)斟酌和修改，同時(shí)有些項(xiàng)目，法律人員還要參與談判，為

領(lǐng)導(dǎo)決策

提供法律依據(jù)。

有些公司涉訟案件全部交律師所代理，公司法律人員主要是配合搜集證據(jù)，要能及時(shí)從案件中

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。公司法律人員應(yīng)積極爭(zhēng)取參與到涉訴案件的處理之中，掌握第一手資料，及時(shí)加以

總結(jié)，以不斷規(guī)范公司的經(jīng)營管理行為，同時(shí)加強(qiáng)訴訟技能的培養(yǎng)，維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。

隨時(shí)接受

領(lǐng)導(dǎo)的指派完成相應(yīng)法律任務(wù)是法律部門作為參謀服務(wù)部門的其中一項(xiàng)職能，法務(wù)人員做到堅(jiān)守崗位，為公司

領(lǐng)導(dǎo)做好法律方面的參謀和助手，同時(shí)也熱情為相關(guān)部門

提供法律指引。還要正確把握法律部門在企業(yè)管理格局中的定位，不要越權(quán)，但也不能縮手縮腳，不敢放手開展工作。

保險(xiǎn)公司法務(wù)工作

總結(jié)3

20xx年8月，有幸進(jìn)入民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司寧波中心支公司工作，轉(zhuǎn)眼就到了年底。四個(gè)月前我跨入一份新的職業(yè)，如今我在這份職業(yè)上要跨過

20xx年。

在該崗位上只有短短的四個(gè)月的時(shí)間，該

篇

總結(jié)主要想表達(dá)我對(duì)本崗位職責(zé)的理解，同時(shí)穿插一些工作感受。

我的崗位職責(zé)可以分為四塊：

（一）負(fù)責(zé)訴訟與訴訟有關(guān)案件的處理，大額案件處理

方案的預(yù)先上報(bào)；

（二）對(duì)訴訟或仲裁案件處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、

總結(jié)和分析；

（三）參與道路交通事故糾紛案件的調(diào)解工作；

（四）接受事故客戶電話咨詢以及處理

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

我的主要工作是處理交通事故人傷訴訟案件，部門

領(lǐng)導(dǎo)和同事都是經(jīng)驗(yàn)豐富的人傷“老人”，在他們教導(dǎo)幫助下，入職一個(gè)月后，我可以開始獨(dú)立辦案。處理人傷案件需要豐富的專業(yè)知識(shí)，開頭幾次都是跌跌撞撞，常常一邊辦案一邊琢磨，僥幸沒犯什么錯(cuò)誤。完整辦理過幾個(gè)案件以后，業(yè)務(wù)知識(shí)顯得沒有那么捉襟見肘了，但是人傷案件沒有想象的容易，不時(shí)會(huì)有新奇的案子出現(xiàn)，督促我不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于疑難及大額訴訟案件，總公司要求下級(jí)公司在開庭或者調(diào)解前通過公文系統(tǒng)就案件處理發(fā)表意見，并請(qǐng)示

領(lǐng)導(dǎo)。該制度讓我的案件處理思路與上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的案件處理思路及時(shí)進(jìn)行交換，避免了我們法務(wù)人員單兵作戰(zhàn)，極好地體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)

精神。另外，總公司及時(shí)獲得大額及疑難案件的信息，可以確?？偣緦?duì)人傷案件整體特性的把握，及時(shí)了解人傷案件發(fā)展的動(dòng)態(tài)。

總公司審計(jì)法務(wù)部每月、每季度或者不定時(shí)地會(huì)有一些數(shù)據(jù)報(bào)送工作，必須在一定時(shí)期內(nèi)通過內(nèi)

網(wǎng)郵件報(bào)送報(bào)表。對(duì)訴訟和仲裁案件處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、

總結(jié)和分析，主要工作就是配合總公司審計(jì)法務(wù)部的要求，制作、報(bào)送各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。雖然表格的報(bào)送工作比較頻繁，而且表格制作很花時(shí)間，我仍然耐心地去完成每次報(bào)送，必須確保數(shù)據(jù)的真實(shí)無誤，否則就不能準(zhǔn)確通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)案件信息。

調(diào)解工作，是我訴訟工作之外的一個(gè)補(bǔ)充。部門同事具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，剛到單位的時(shí)候，都是跟他們外出調(diào)解，在一旁看他們做調(diào)解工作。訴訟和調(diào)解是不同的又是相通的，訴訟更依賴于專業(yè)知識(shí)，但是調(diào)解不僅需要專業(yè)知識(shí)，更是一場(chǎng)心理的博弈，講究“收、放與取、舍”，同哲學(xué)道理一般深刻精妙，從他們身上，我學(xué)習(xí)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。

作為一個(gè)保險(xiǎn)公司的員工和一個(gè)法務(wù)人員，接受客戶的咨詢是家常便飯。作為一個(gè)員工，我必須要有服務(wù)客戶的意識(shí)，為客戶著想，急他們之所急；作為一個(gè)法務(wù)，我的立場(chǎng)很堅(jiān)定，我代表公司，我要竭力維護(hù)公司的利益。答疑也是一門平衡的藝術(shù)，而我只是一個(gè)粗淺的學(xué)徒，不斷成長(zhǎng)才是我該走的道路。

回顧

總結(jié)

20xx最后的四個(gè)月，感謝

領(lǐng)導(dǎo)與同事，讓我成長(zhǎng)得如此迅速，確實(shí)也存在很多差距和不足：一方面，對(duì)于保險(xiǎn)公司理賠流程還需要進(jìn)一步地了解，可以使案件在自己和同事之間的流轉(zhuǎn)更加順暢；另一方面，自身的業(yè)務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高。總之，期待來年再戰(zhàn)。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人篇三

日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx就要結(jié)束了！作為保險(xiǎn)公司的一部分

首先，我要感謝我的

領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谖磥硪荒甑墓ぷ髦袑?duì)我的支持。同時(shí)，在這個(gè)工作期間，也有得有失。20xx年的工作

總結(jié)如下：

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤勤懇懇地工作，積極認(rèn)真地參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，把它們變成自己的

思想武器。作為一名上班族，我的言行也是

代表公司的形象，所以要提高自己的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的為自己奮斗，強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，要遵紀(jì)守法，兢兢業(yè)業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)文件的打印、

整理和歸檔。

值班周每天早上x點(diǎn)上班前打掃辦公室區(qū)域，每月初通過電子郵件向公司財(cái)務(wù)人員報(bào)告貴重?zé)o價(jià)文件的數(shù)量。公司文件管理人員規(guī)定xx和xx為我們每月的收款日，一次只能申請(qǐng)半個(gè)月的賬單。

我申請(qǐng)的時(shí)候要根據(jù)最近的客戶奇數(shù)在接下來的半個(gè)月估計(jì)一個(gè)

一號(hào)申請(qǐng)，盡量保持單身。每次文件到達(dá)，首先用橡皮筋以xxxxxxxxx其實(shí)辦理車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，不是復(fù)雜的技術(shù)活動(dòng)。有各種各樣的東西，發(fā)票，保險(xiǎn)單，標(biāo)志，商業(yè)保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)卡。

附上商業(yè)保險(xiǎn)條款放入保險(xiǎn)包交給被保險(xiǎn)人就夠了，但需要足夠的細(xì)心和耐心?？蛻舳嗟臅r(shí)候要仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人篇四

轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)xx了，首先感激公司給我這個(gè)成長(zhǎng)工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)感激各位

領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對(duì)我在工作中的幫忙、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就xx來的工作

總結(jié)如下:

在

思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。進(jìn)取認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自我的

思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在xx車行出單，是一個(gè)直接應(yīng)對(duì)客戶，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時(shí)刻注意自我的言談舉止，對(duì)待客戶熱情大方，不因?yàn)樽晕业倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說明、解釋在車行進(jìn)行購買車險(xiǎn)的所具有的全面保障，以此到達(dá)穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險(xiǎn)。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每一天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單。我深知自我工作的重要性，對(duì)此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自我更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平和工作本事。

在這段時(shí)間的工作中，自我還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。

學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)技能;更加進(jìn)取努力提高自我，不斷

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自我更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需

領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人篇五

20xx年x月，懷著一顆期待而又忐忑的心情走上新的工作崗位，來到了中國xx財(cái)險(xiǎn)x湖營銷服務(wù)部，內(nèi)心充滿欣喜。

而面對(duì)陌生的環(huán)境，生僻的專業(yè)詞匯，從來不懂得的保險(xiǎn)，內(nèi)心里充滿了疑問和茫然。無比焦慮地想融入到群體中，急切地想了解所有的相關(guān)知識(shí)。然而，工作是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，面對(duì)從來沒有接觸過的新鮮事物，時(shí)刻告誡自己，要腳踏實(shí)地的從頭開始，從基礎(chǔ)做起，切勿好高騖遠(yuǎn)。

對(duì)于尚且不熟悉業(yè)務(wù)的我們，首先，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，了解相關(guān)系統(tǒng)，熟悉如何操作，如何上單子，厘定保費(fèi)，在不斷的實(shí)踐中潛移默化地懂得了本行業(yè)中更多的保險(xiǎn)知識(shí)。再將所學(xué)的知識(shí)用于實(shí)踐操作，試著自己在系統(tǒng)中錄入保單，計(jì)算保費(fèi)。我們一行四人還到中國xx運(yùn)城分公司學(xué)習(xí)了如何批改車牌，打印電銷的單子，并在平時(shí)及時(shí)地處理好電銷業(yè)務(wù)。在自己閑暇時(shí)幫助工作繁忙的同事，既增進(jìn)了我們之間的感情也了解到了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。

一月份，我們一同到xx參加了20xx年人保新員工培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略、文化精神、保險(xiǎn)銷售以及職場(chǎng)禮儀。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但結(jié)識(shí)了很多新的朋友，見識(shí)了很多人才精英，學(xué)到了人保的文化精髓。在與大家的共同學(xué)習(xí)和協(xié)作配合中，提高了自身的溝通能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的精神。在這正規(guī)又進(jìn)取的氛圍中，也激發(fā)了自己力爭(zhēng)上游的心勁，努力做到干一行、愛一行，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。

經(jīng)過了兩個(gè)多月的工作積累，由未知到已知，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)向前輩們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了各類保險(xiǎn)，付諸實(shí)踐，可以與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。共收保費(fèi)xxxx多元，這為數(shù)不多的數(shù)字也都是靠身邊的親戚朋友介紹，尚且沒有鼓足勇氣自己發(fā)展業(yè)務(wù)。

因此，在這半年里，我將盡自己的最大努力拓展業(yè)務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸提升自己的各項(xiàng)能力。對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚淺的自己，還需要在不斷實(shí)踐中，深化學(xué)習(xí)，不僅要熟悉理論知識(shí)，還要熟練掌握展業(yè)技巧，在工作中多學(xué)習(xí)，常反思，勤總結(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)以及服務(wù)能力，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀并有價(jià)值的人保員工。

在初來乍到的這段時(shí)間里，有緊張，有歡笑，有進(jìn)步，有茫然，而使我受益匪淺的就是：不管做什么，都要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印地把它學(xué)好、做好，才會(huì)有更大的能耐去面對(duì)各種挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，才能成為一個(gè)值得信賴的工作者。

最后，由衷地感謝這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中學(xué)到了更多有用的知識(shí)，我也將努力用自己的實(shí)際行動(dòng)為我單位奉獻(xiàn)自己一份微薄的光和熱！

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人篇六

20xx年是車險(xiǎn)運(yùn)營部成立后運(yùn)行的第一個(gè)完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手，?，F(xiàn)將中心上半年運(yùn)營工作情況進(jìn)行匯報(bào)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

（一）電話受理情況：中心累計(jì)受理電話x通，較20xx年同比增長(zhǎng)x%，其中呼入電話x通電話接通率99.9%；呼出電話x通，日均受理電話x通（累計(jì)通數(shù)/累計(jì)天數(shù)）。

（二）報(bào)案受理情況：中心累計(jì)受理各類報(bào)案x件，較去年同期增長(zhǎng)x%，其中車險(xiǎn)x件，非車險(xiǎn)x件，車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)效x秒/案。

（三）案件撤銷情況：中心累計(jì)撤銷案件x件，其中車險(xiǎn)x件，非車險(xiǎn)x件。注銷案件x件，重開案x件。

（四）調(diào)度情況：中心累計(jì)調(diào)度任務(wù)數(shù)x個(gè)，較去年同比增長(zhǎng)60.71%。一級(jí)調(diào)度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長(zhǎng)256.68%；二級(jí)調(diào)度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長(zhǎng)63.1%；一級(jí)調(diào)度及時(shí)率x%，二級(jí)調(diào)度及時(shí)率x%。

（五）投訴受理情況：中心累計(jì)受理投訴案件x件，較20xx年同比增長(zhǎng)20.69%，其中400電話受理投訴x件，總經(jīng)理信箱投訴x件，網(wǎng)絡(luò)投訴x件；有效投訴x，其中400電話有效投訴x件，總經(jīng)理

信箱有效投訴x件，網(wǎng)絡(luò)有效投訴x件。

（六）回訪情況：中心累計(jì)回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆；咨詢回訪x筆；承保回訪x筆；支付回訪x筆，同比增長(zhǎng)56.66%，支付回訪成功率x%，總客戶滿意度x%，較去年同期略有上升。

客服中心自20xx年12月31日試運(yùn)營來，經(jīng)過二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充，極大地推動(dòng)了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得一定成效：

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

在20xx年基礎(chǔ)上，20xx年我們?cè)谝?guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計(jì)印發(fā)《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法（20xx版）》、《車險(xiǎn)夜間集中調(diào)度管理辦法（暫行）》、《車險(xiǎn)客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個(gè)，發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件x個(gè)，這些制度和流程的出臺(tái)有效地補(bǔ)充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（二）完善中心服務(wù)功能，推動(dòng)公司客服工作集約管理。1.夜間調(diào)度集中

20xx年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司調(diào)度人力不足的實(shí)際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集中后為公司節(jié)約人力x人，經(jīng)過半年運(yùn)行，夜間調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善，達(dá)到99%以上。

2.非車險(xiǎn)接報(bào)案、調(diào)度集中

20xx年1-6月中心成功實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險(xiǎn)的接報(bào)案、調(diào)度大集中，標(biāo)志著涵蓋車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)接報(bào)案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。

3.車險(xiǎn)撤、銷案件重開集中

20xx年11月中旬，為加強(qiáng)車險(xiǎn)補(bǔ)報(bào)案管理，減少因已報(bào)案件被注銷、撤銷案件重報(bào)，造成報(bào)案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生，中心在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加撤、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理，保證了補(bǔ)報(bào)案數(shù)據(jù)真實(shí)性，準(zhǔn)確性。

4.客服短信集中發(fā)送

20xx年，為合理利用公司短信平臺(tái)，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測(cè)試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末，公司累計(jì)發(fā)送短信各類x萬余條，同比增長(zhǎng)105.28%。

（三）推動(dòng)內(nèi)部客服組織體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，提升公司整體服務(wù)水平。

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，為中心運(yùn)營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。20xx年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險(xiǎn)報(bào)案分析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報(bào)表、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”，對(duì)中心運(yùn)營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證問題能夠及時(shí)反饋、糾正、解決。

2.加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對(duì)分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松，20xx年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率、二級(jí)調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機(jī)使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時(shí)效、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計(jì)發(fā)各類督導(dǎo)函x個(gè)，分別涉及服務(wù)時(shí)效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo)，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3.完善客服體系建設(shè)，推動(dòng)公司客服工作開展

前期，呼叫中心成立后，由于分公司無對(duì)應(yīng)客服條線，給公司客服工作推動(dòng)帶來一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系。

（四）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊(duì)伍建設(shè)。

客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構(gòu)成，要確保隊(duì)伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)非常重要。因此，我們?cè)诠ぷ髦袕?qiáng)調(diào)協(xié)作配合，注重培訓(xùn)，并建立多項(xiàng)考核機(jī)制對(duì)人員進(jìn)行管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。主要措施如下：

1.上半年，中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫的充實(shí)和規(guī)范上做了大量工作，取得一定效果。

（1）通過人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程，有效地提升新人合格上崗效率。

（2）實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范用語等方面，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自我學(xué)習(xí)能力。

（3）充實(shí)和規(guī)范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）90余個(gè)，涉及報(bào)案、調(diào)度、人傷知識(shí)、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.關(guān)心員工成長(zhǎng)，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又邁向堅(jiān)實(shí)的一步。

（五）維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)投訴管理

20xx年公司下發(fā)了《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法》（、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)案件賠償和解指引》等相關(guān)文件，加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時(shí)效要求，以達(dá)到快速解決消費(fèi)者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時(shí)，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程，實(shí)時(shí)對(duì)全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控，達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

此外，公司除開通客戶投訴熱線，還開通了總經(jīng)理信息箱，建立了總經(jīng)理接待日制度，接待來訪人員，聽取意見和建議，解答咨詢、受理舉報(bào)投訴事宜；同時(shí)，完善了外網(wǎng)的投訴功能，建立與消費(fèi)者的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺(tái)，在營業(yè)場(chǎng)所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限，并在20xx年6月對(duì)各分公司執(zhí)行情況進(jìn)行綜合檢查。

（一）整體服務(wù)意識(shí)有待提升，執(zhí)行力須強(qiáng)化。

（二）中心新人較多，且有一定流動(dòng)性，培養(yǎng)期一般需要4-6個(gè)月，坐席人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，雖經(jīng)過培訓(xùn)，但出錯(cuò)率還是較高，一次性處理問題能力還不高，業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還需進(jìn)一步提升。

（三）中心管理人員管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能不足，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（四）各分公司對(duì)客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊，客戶工作推動(dòng)有一定難度。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)個(gè)人篇七

20xx年上半年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xxx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)校或家長(zhǎng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與x保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xxx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、下半年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、開拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營銷。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。