人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

個人工作計劃與目標 個人工作計劃篇一

堅持科學(xué)發(fā)展和以教師為本的理念，以師德教育和新理念、新知識、新技術(shù)為重點，緊密結(jié)合本校教育教學(xué)工作實際，面向全體，突出重點，通過集體培訓(xùn)、學(xué)科教研、教育教研和個人研修等多種形式，開展校內(nèi)學(xué)習(xí)活動和研究活動，促進教師專業(yè)化發(fā)展。為全面實施素質(zhì)教育，加強學(xué)校文化建設(shè)，培養(yǎng)一支師生高尚，業(yè)務(wù)精湛，創(chuàng)新力強，富有活力的教師隊伍。

二、教師隊伍的基本情況

1、學(xué)校現(xiàn)有教師105人。退休45人，約占40%;中青年教師60人，約占60%。

新學(xué)年，初、高中所有年級均已進入新課程實驗，在課改實施中，教育理念不斷更新，教學(xué)方式逐漸改變，課程建設(shè)逐步加強，但仍然有許多矛盾和問題，亟待研究和解決。

2、近兩年學(xué)校有不少中青年骨干教師被國辦校招走，補充進來的多是新畢業(yè)的大學(xué)生，缺乏教學(xué)實踐經(jīng)驗，必須加強培訓(xùn)，才能勝任教育教學(xué)工作。

3、學(xué)校有的學(xué)科組，青黃不接，缺少領(lǐng)軍人物，學(xué)科帶頭人、骨干教師培養(yǎng)亟須加快、加強。

三、校本研修目標

1、通過培訓(xùn)使新參加工作的教師基本能勝任教育教學(xué)工作。

2、采取各種措施加大各學(xué)科骨干教師、學(xué)科帶頭人的選拔和培養(yǎng)的力度。

3、通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐、反思，進一步改進與加強教師教育理念與教學(xué)行為的統(tǒng)一，教學(xué)策略的把握，有效地推進高效課堂教學(xué)，積極推進新課程改革實施。

4、以師為本，充分發(fā)揮學(xué)科組作用，提高校本教研的質(zhì)量，促進教師專業(yè)化發(fā)展。

四、研修內(nèi)容與措施

1、進一步開展好校本教研活動。

上學(xué)年我校在開展校本教研活動上有進展、有成績、有實效。在總結(jié)經(jīng)驗，找出問題的基礎(chǔ)上，本學(xué)期要進一步加強。

校本教研是以校為單位的教育教學(xué)研究活動。它有利于新課程改革目標的落實，有利于提升教師專業(yè)化水平，改進教師教的方式和學(xué)生學(xué)的方式，全面提升育人質(zhì)量，促進教師和學(xué)生的全面發(fā)展。

校本教研工作的直接領(lǐng)導(dǎo)是教務(wù)處和德育處，由主任或主任指定的教導(dǎo)員專門負責統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)。

校本教研分兩個層次進行：學(xué)科教研組和年級學(xué)科集體備課組。

校本教研的內(nèi)容：一是研究學(xué)校中真實的教育教學(xué)問題，是從學(xué)生的發(fā)展的實際出發(fā)，有的放矢的在教學(xué)實踐中歸納和匯集的現(xiàn)實問題;二是認真研究教師本身的問題，教師如何利用教研，發(fā)展教材，拓展知識領(lǐng)域，落實三維目標等等;三是研究學(xué)生，研究學(xué)情，研究學(xué)生的發(fā)展過程;四是研究我校多年推行的“師生共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效課”怎樣不斷發(fā)展，特別是在“共創(chuàng)”上有突破性進展。

校本教研開展的實效，教研組長和備課組長的責任心，組織能力，業(yè)務(wù)水平是個關(guān)鍵。組長要不負重托，切實履行職責，為學(xué)校發(fā)展，為學(xué)校提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)再立新功，并在工作中提高自己的水平和威望。

校本教研開展要全員參與集體互動。強調(diào)學(xué)習(xí)氣氛和爭鳴氛圍，形成全員參與，互助碰撞的動態(tài)過程，要求全體參與教師準備充足，暢所欲言，在觀念、方法的碰撞中，升華教育思想，豐富教學(xué)藝術(shù)。

校本教研要有認真思考研究而后制訂的教研活動計劃，并保證認真實施。

校本教研要有時間的保證，現(xiàn)每學(xué)科都有一天不排課，學(xué)校要用足區(qū)教研之外的時間，保證專時專用，保證校本教研每周平均3課時。

校本教研可搞跨學(xué)科共研與交流，探討共性問題，促進各學(xué)科的整合增效。

校本教研在期末要搞匯報展示交流，學(xué)校將獎勵確實做出成績的學(xué)科組與備課組。為此兩處要有可信的資料積累與情況記錄。

2、加強學(xué)習(xí)，提高認識，積極推進新課程改革實驗

在課改工作中，堅持邊學(xué)習(xí)，邊實踐，邊反思，邊改進的原則，促進教師更新觀念，提高實施新課程的能力。本學(xué)期繼續(xù)組織教師進行各學(xué)科的課程標準、考試方案、選修課開設(shè)、學(xué)分管理、學(xué)生綜合素質(zhì)評價等方面的學(xué)習(xí)和研討，深刻理解領(lǐng)會課改精神，認真貫徹落實課改要求，做好新課改首屆高中畢業(yè)班選修課開設(shè)與高考復(fù)習(xí)工作，探討適合學(xué)生實際的教學(xué)方法，提高教育教學(xué)效果。

3、以師生共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)課為載體，加大骨干教師的培養(yǎng)力度

本學(xué)期要繼續(xù)抓住集體備課教研、課堂教學(xué)實例研討和個人總結(jié)反思三個環(huán)節(jié)，組織教師學(xué)習(xí)學(xué)校關(guān)于高效教學(xué)的指導(dǎo)意見，落實“課標引領(lǐng)，狠抓基礎(chǔ)，設(shè)問啟發(fā)，講練結(jié)合，當堂反饋”高效教學(xué)的五點要求，注重教學(xué)實例的分析和研究，通過解決課堂教學(xué)中的實際問題，提高教師專業(yè)化水平，開展青年教師匯報課和師德建設(shè)敬業(yè)愛生匯報活動，采取走出去，請進來，支持教師進修學(xué)習(xí)，創(chuàng)造條件，搭建平臺，培養(yǎng)典型，促進教師隊伍建設(shè)。

4、堅持開展教育教學(xué)科研課題的研究與實踐，提升教師科研能力

認真進行學(xué)校承擔的天津市“xx”科研課題《綜合實踐活動的開設(shè)與研究》的探索與實踐，組織各科教師結(jié)合學(xué)科特色，研究設(shè)計具有學(xué)科特色的研究性學(xué)習(xí)課題目錄，供學(xué)生自主選擇，逐步形成有學(xué)校特色的研究性學(xué)習(xí)校本課程，堅持進行德育課題，區(qū)項目帶資金課題，教師個人承擔的各類科研課題的研究與探索，認真進行課題階段研究的匯報交流工作，積累實驗數(shù)據(jù)，撰寫論文報告，推動學(xué)校教育科研的進展。

五、研修時間與形式

1、教師平時自學(xué)，提倡自主反思。聽課全學(xué)期不少于10次，用電教手段上課不少于5次。學(xué)期初制定個人發(fā)展的目標和措施，期末總結(jié)發(fā)展成果和不足。

2、學(xué)科組教學(xué)研究活動全學(xué)期不少于6次。時間在教研活動日無全區(qū)教研活動的半天。按學(xué)科組計劃中所確定的專題進行研究。

3、集體備課活動原則上每周一次，全學(xué)期不少于12次。時間在教研活動日無區(qū)級、校級活動的半天，內(nèi)容按集體備課計劃中的具體安排進行。

4、集體培訓(xùn)活動。開學(xué)初按全校統(tǒng)一安排的培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)和研討。期中考試后按年級進行分析和研討。市區(qū)統(tǒng)考或模擬考試前，適時對有關(guān)科目的教師進行培訓(xùn)和研討。結(jié)合落實新課程實驗的具體項目：如學(xué)分認定、社會實踐、綜合素質(zhì)評價等在相應(yīng)的范圍內(nèi)進行培訓(xùn)和研討。期末按不同的范圍和層次進行總結(jié)考核。

5、每學(xué)期舉辦青年教師培訓(xùn)班，時間為每周二下午第三節(jié)課，參加人為新參加工作的青年教師。

6、充分利用校報《津英報》，刊登教育理論、教學(xué)案例、個人反思、教學(xué)要求、教學(xué)論述等有關(guān)內(nèi)容，每位教師人手一份，供教師學(xué)習(xí)，并鼓勵教師投稿。

個人工作計劃與目標 個人工作計劃篇二

工作出色，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。否則，哪一個公司也不會要一名白拿工資不干活的員工。我畢業(yè)之后就來到了公司工作，我相信自己能夠在公司里發(fā)揮更大的作用。現(xiàn)在的我已經(jīng)在公司銷售部門工作有一年的時間了，可以說自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作了，也擬定了***年銷售工作計劃，我相信在以后的工作中我還是會做的更好！在***年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。***年工作計劃如下：

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求：

1：每周要增加幾個以上的新客戶，還要有幾到十幾個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成幾到幾十萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造 利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。不過現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自己會做的更好。

個人工作計劃與目標 個人工作計劃篇三

遵紀守法，積極響應(yīng)國家制定各項規(guī)章制度，做到愛祖國，愛人民，遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度，如每周一按時參加園內(nèi)政治學(xué)習(xí)，積極參加園里的各項有益活動，以熱愛本職工作為出發(fā)點，認真，努力的工作，來提高自身的專業(yè)水平。熱愛自己的事業(yè)，無論是面對孩子還是面對家長，始終要保持微笑，樹立起良好的教師形象。

在教育教學(xué)方面，本學(xué)期我?guī)У氖切“啵虼宋覀冊诮逃虒W(xué)上就更該嚴格要求自己，不光有日常的知識傳授，還應(yīng)對幼兒多進行常規(guī)教育，一個好的班級，好的活動離不開好的常規(guī)，因此我將用愛心和耐心，對待每個幼兒，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)。另外我們還將使用主題探究活動和愛朗課程相結(jié)合，不斷

總結(jié)積累自身經(jīng)驗的同時，吸取別人的經(jīng)驗與長處，努力鉆研業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)接受最新的幼教知識，有效有計劃的提高自己業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。利用環(huán)境布置讓幼兒易于接受新

思想。

因為是個新的班級，新的幼兒，新的家長，因為家長工作由為重要，家長工作是聯(lián)系家與園的有效橋梁，只有做好家長工作，才能促進班集體的管理，我將積極和家長取得聯(lián)系，組建了我班家長委員會，督促家長做好《家園聯(lián)系冊》的填寫，和家長委員會成員共同探討制定適合每個幼兒的教育方法，使家，園結(jié)成教育伙伴，充分發(fā)揮教育的潛能。本學(xué)期我園仍然采用門禁制度，召開了一次家長會取得家長的諒解，讓每位幼兒都高高興興來園，安安全全回家，使每位家長都能放心將孩子交到老師手中。本學(xué)期將每月舉行一次家長開放日，使家長了解幼兒在園的一日生活，介紹幼兒的發(fā)展狀況，同時將針對車接送的幼兒采取家訪和電話交談的方式，向家長介紹孩子在園情況，做到每周和兩至三位家長談?wù)労⒆拥脑趫@表現(xiàn)，讓家長了解孩子的在園情況，并及時配合我們的教學(xué)工作。

目標是走向成功的第一步，通過培訓(xùn)，我深刻感受到團隊

精神對成功的重要性，因為未來的競爭：不是一個人與另一個人的競爭，而是以團隊與另一個團隊的競爭;不是一個團隊與一個團隊學(xué)歷的競爭，而是一個團隊與一個團隊學(xué)習(xí)力的競爭。在本學(xué)期，我在做好協(xié)調(diào)組織工作的同時，做到分工明確，責任到人，在班級內(nèi)設(shè)立了快樂基金，極大地推動了班級

工作計劃的開展，是班級成員形成了工作自覺性，為孩子做了榜樣激勵，幼兒也在班級中形成了自覺管理的氛圍。積極進取，樂觀向上，共同奮斗取得成功。

工作計劃，在今后工作中，我將努力工作，爭取更大的進步！

xx年年在沈陽市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的項目，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應(yīng)用都充實了我的知識，而且通過實際參與到現(xiàn)場的施工過程當中，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場管理與成本控制的漏洞，所有的經(jīng)驗與教訓(xùn)都要在新一年的工作當中有所體現(xiàn)和改善。

20xx年我打算再利用半年的時間跟蹤一個工地，學(xué)習(xí)從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對迅速豐富我的實踐經(jīng)驗具有切實有效的作用。當然在跟蹤過程中通過細心觀察與積極溝通，將施工過程中的成本控制配合公司實行的有效管理制度應(yīng)用到實踐中。現(xiàn)場的學(xué)習(xí)對投標工作是一件相當有利的補充，對于項目含量及材料價格的把握占有相當重要的地位。當然在這段時間當中，我不能放棄投標工作，那是理論與實踐相結(jié)合的過程，是我增強實戰(zhàn)經(jīng)驗的過程。

我希望在今后的工作與學(xué)習(xí)當中能得到一位資深的同事幫助，這對我轉(zhuǎn)變觀念迅速消化知識具有舉足輕重的作用，考慮到個人的實際情況以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負責我的學(xué)習(xí)工作。在今后一段時間之中，我會努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關(guān)心我的

領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。俗話說計劃沒有變化快，往往最嚴密的計劃在實施的過程之中總會遇到這樣或那樣的實際問題，但這并不是推托的理由，只有在執(zhí)行之中不斷完善并修正計劃，才能最終將計劃轉(zhuǎn)化成為工作

總結(jié)。

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體。

(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標。

1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2、實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。

3、基盤客戶數(shù)1500人。

4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月。維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠不小于95%。

8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項改善措施。

(一)前臺改善計劃。

20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

3、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二)、保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值，c強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

⑵、多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶、主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸、針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項。實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺、提高維修進度，匹配相應(yīng)的`維修人員，保證出廠效率。

1)、忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)、監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)、關(guān)于sa的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。