演講稿首先必須開頭要開門見山，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點，中間要用各種方法和所準備的材料說明、支持你的論點，感染聽眾，然后在結尾加強說明論點或得出結論，結束演講。那么演講稿怎么寫才恰當呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧，我們一起來看一看吧。

服務行業演講稿題目篇二

服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的認識，不停止于業務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行？

疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，如果不能如愿，將會多么失望。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規廠家的產品？有沒有生產日期？到底辣不辣？買錯了怎么辦？

郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時，艷麗發現老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。

不一會兒，郭艷麗看見老先生提 了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎？住的地方遠不遠？”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。老人一聽這樣問，好像頓時充滿了希望，高興地說：“你是不是能幫忙送送我們呀？我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心里別提有多高興了。

老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體結實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以后想來百貨樓了，就常來轉轉，別一次性買這么多東西了，注意自己的身體要緊。

慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當班，不能久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。

這樣的事真的很小，微不足道，這樣的小事又很多，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點的服務理念和精神繼續發揚光大，將百貨樓高質量的服務水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎？

食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每一種商品的價格和特點都已經很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，尤其是郭艷麗。

服務行業演講稿題目篇三

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家好!

我今日演講的標題是《服務從心開始》。

作為一名銀行工作人員，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在當今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的組成部分。一家銀行的服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。

我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。

服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態度決定一切。細節決定成敗。溝通從心開始，服務創造未來。

我們提倡的令人信賴的服務質量，令人滿意的服務態度，不是一種表面的東西，熱心的服務能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發自內心的微笑。

謝我的演講完畢，謝大家!

服務行業演講稿題目篇五

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家好!

“服”意為用心盡力去做;“務”就是工作和事務的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事務的過程，稱為“服務”。服務就意味著用心。用心服務好用戶是員工的天職。所以，服務，從心開始。

服務用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客，可帶來十個新顧客;但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務是贏得顧客的關鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務顧客，創造顧客的最大價值。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務于大地，所以它獲得了滋養：一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們的服務的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動，多一些關懷，那么，我們的服務就是用心的。

端正態度，視服務為契機，把服務對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務水平和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與認真，在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻，在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好用心服務。

服務行業演講稿題目篇六

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好!我是來自xx車隊的乘務員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業的服務形象!

經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!

這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。

同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花!

乘務員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業;我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務;我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻!

服務行業演講稿題目篇七

初入金融系統，是在將近四年前。

那個時候，剛走出大學，在處理一些事情上經驗并不富足，甚至是欠缺。在一段時間的短期培訓之后，開始坐在柜臺上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當時，作為一名新進崗的員工，面對客戶，面對業務時，除了心里的那份新鮮與興奮，免不了的還有對業務的生疏與面對客戶時的不知所措。起初，客戶會因長時間的等待，在柜臺之外面露并不歡喜的神色。內心的緊張，讓我只是低下頭沉默，并不知如何解釋。但是，我明白，這樣的沉默并不能解決問題。我決定鼓起勇氣，用真誠的方式與客戶溝通。于是，當面對下一位客戶的時候，我笑著對他說，我是新入崗員工，在業務的辦理上會有些生疏，所以會讓您多等待些時間，請您諒解。客戶在意料之中，流露出表示寬容的面部表情，同樣笑著說，沒事，你慢慢來。不著急。

這一刻，讓我懂得，作為一名金融業的服務人員，業務素質固然是重要的一項。與此同時，還應當具有一顆真實的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語，那么，在與客戶交流的過程中，也便可以得到客戶的寬容與諒解。

所以，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個微笑的表情，或者一句言語。

一年前的一個下午，一位客戶進門。問他，要辦理什么業務。他說，換錢。于是，見他從一個白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在柜臺上。幣值是一元，五角，一角不等。他說，這是我攢了一段時間的硬幣，今天拿來換。

將那些散亂的硬幣拿進柜臺的時候，我知道，為他辦理這項業務會需要比較長的時間，也是件比較麻煩的事。但是，我也知道，作為金融業的服務人員，對客戶的要求具有耐心性是必須具備的`。并且明白，用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情。當時，給他辦理好業務的時候，他的笑中夾帶著很滿意的神色，說，謝謝你。過了一段時間之后，他再次來換錢。但是，這次，他卻將不同的幣值完全分開。當時，他有些羞澀的笑著說，這樣可以方便你的整理。

也是這樣的一句話，讓我在當時感覺到心暖。

所以，當懂得用耐心對待客戶的時候，同樣會得到客戶的尊重。

去年年末，正值年關，來辦理業務的人較之平時也是多出很多。在這眾多客戶中，客戶的類型也是不同。有些，會拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人，他們并不富裕，辦理存款業務的紙幣是散亂的小面額，甚至會帶著些油污。這些零散的紙幣，或許是他們賣了很久的菜，做了很長時間的活，慢慢積攢的。當面對這樣的一批客戶群體的時候，我，你，所有的業務人員都需要的是，用平等心對待他們。因為，這些錢，對他們而言，重要性并不亞于那些整齊的百元面額。

有一次，在柜臺上一邊辦理這樣業務的時候，一邊與客戶聊起這些錢的用處。客戶說，這是他賣了半年的菜賺的錢，現在存起來，是要留給兒子以后讀大學的費用。

在本質上，金融系統會接觸到很多類似的農民來辦理業務。而我們要做的便是，平等對待每一個人。

因為，一個人，一個金融服務人員，無論是在做人，還是在做事的時候，都應當懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才會獲得尊重。

一個金融系統，是由一個個從事金融服務行業的員工組成。而這一個個員工，如果能夠用真誠，耐心以及平等心來對待身邊的人和身邊的事。那么，我們有信心，會讓這個大家庭越來越好。