在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

接打電話禮儀對話劇本短文篇一

接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續下一步。

盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復印機正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?

當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節：當你約會時，什么事情都可能發生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。

接打電話禮儀對話劇本短文篇二

國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？

語調的魅力

用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

得體的問答

來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。

電話留言

在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。

留意時差

打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

恰當地使用電話

在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

接打電話禮儀對話劇本短文篇三

1、“鈴聲不過三”原則

鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當的時機。

如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。

規范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

2、注意通話語氣

電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。

3、注意“后掛電話”原則

當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。

復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。

4、注意左手持聽筒

很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。

5、控制音量，注意態度

有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機圖個清靜。容易被貼上沒有公德心的標簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。

打電話的時候，請您控制分貝，注意態度。體現出良好的職業素養，是優秀職場人的必備特質。

細節決定成敗，一個小小的辦公室接打電話，便反映出職場人的的基本禮儀素質。

接打電話禮儀對話劇本短文篇四

在商務活動中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：

別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；

盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；

上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；

上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；

通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；

重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式；

商務交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；

不要借用客戶的手機打電話。

接打電話禮儀對話劇本短文篇五

準備記錄工具，有重要信息，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。建議電話旁常備紙和筆，就不會出現慌亂的情況。

停止一切不必要的動作。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會覺得你心不在焉，影響溝通效果。

使用正確的姿勢，躺著、靠著等姿勢，都會通過懶洋洋的語氣傳遞給對方。另外，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也是不好的。

帶著微笑講電話，讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

三聲之內接起電話，既給了別人準備時間，也不至于讓對方等的不耐煩。

接聽電話的語調、語速、措辭等都很重要，保證對方能聽清楚。當然要避免使用不禮貌的表達方式；

接聽電話的環境同樣重要，避免過于嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重復；

當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。

主動問候，自報家門介紹自己。開口應該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。

如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎么稱呼您？”，建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

感謝對方來電，并禮貌地結束電話。

要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，等對方先掛電話然后輕輕掛斷。

嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

打、接電話的時候口中不能有東西，不能叼著香煙、嚼著口香糖。

左手接聽。便于右手隨時記錄有用信息。

在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”

商務電話禮儀禁忌

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿 架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣” 也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝， 有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。

接打電話禮儀對話劇本短文篇六

準備記錄工具。

當對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。

停止一切不必要的動作。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。

使用正確的姿勢。

如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

帶著微笑迅速接起電話。

讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

三聲之內接起電話。

注意接聽電話的語調、語速;

注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式;

注意接聽電話的環境，避免過于嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重復;

當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。

主動問候，自報家門介紹自己。

如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎么稱呼您?”。

感謝對方來電，并禮貌地結束電話。

建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方先掛電話然后再掛。

嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時，注意語速語調，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

左手接聽。便于隨時記錄有用信息。

接打電話禮儀對話劇本短文篇七

當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5wih技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

接打電話禮儀對話劇本短文篇八

準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

1、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

2、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

3、注意語調的速度;

4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

5、注意雙方接聽電話的環境;

6、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;

7、注意打電話雙方的態度。

8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

9、主動問候，報部門介紹自己;

10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;

須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

11、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

12、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

13、當手機出現未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等

14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當的時間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。

使用電話應做好充分的預備。通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。

向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應找人后，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉他……”等。若對方答應你的請求，應表示感謝;假如要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌

粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。

對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

接打電話禮儀對話劇本短文篇九

商務電話禮儀在商務接待中是很關鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進行初步溝通再有后續情況的發展。因此，要掌握一定的`商務電話禮儀。

接電話的時間要控制在鈴響三聲以內。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認為失禮。商務電話應答時，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門。

聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應該是有點興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會再有想和你見面的想法。

專業的接聽技巧，應該是左手拿話筒，右手隨時準備記錄。當然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時遵照“3w”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡潔完整。

如果沒有聽清楚對方的說話內容，應禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤。

如果對方所要表達的問題自己解決不了，應告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結果還是稍后回撥過去。

如果是在線等，這時候，接電話的人應盡快解決事情，如果時間過長，應每隔2、3分鐘告知對方進展情況，并再次詢問是否掛電話等回撥。

如果是掛電話等回撥，事情最好在5分鐘內解決。電話回撥過去要先致歉說久等。

掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然后在放下話筒。

1.遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。

2.商務外出辦事要告知去處及電話并隨時與公司保持聯系。

3.拜訪客戶前應電話確認一下以免臨時有變導致約會取消。如果延誤拜訪客戶時間要先與對方聯絡取得諒解。

4.用傳真機傳送文件后，用電話確認一遍是否收到。

5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。

6.借用他人公司電話時間不要太長，如果確實需要通話很久，要事先征得對方同意。

接打電話禮儀對話劇本短文篇十

1。 電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答。

2。 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。

3。 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when（什么時間）、who（對象是誰）、what（什么事）。電話記錄既要簡潔又要完備。

4。 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。

5。 打電話時，應禮貌地問請問你現在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現在和您談話方便嗎？

6。 聽不清楚對方說話內容時應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？

7。 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。

接打電話禮儀對話劇本短文篇十一

商務洽公，電話是非常重要的輔助工具。舉凡約定會議，確認時間、行程，溝通商務活動細節，全都仰賴電話。

誰都會打電話，只要拿起來，撥號，等待接通就可以了。然而，懂得電話禮儀，懂得利用電話安排商務會議，提昇工作效率，解決工作問題的人卻不多。

使用電話最糟糕的示范，大概要屬電話營銷。電話營銷業務客氣有余（甚至過于冗長），但深度不足，且目的性太強，又過份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛)，以至于多半無法成交。

無論打電話給陌生客戶或老客戶，打電話之前，都應該先做好一段讓人聽了不會想掛電話或反駁你的開場白。開場白得包含自我介紹與撥打電話之目的。

面對陌生客戶，打電話之前應該充分了解對方的身分、階級等個人資料，找出能夠串聯個人資料與還有撥打電話意圖的點，從這個點切入。面對熟客，最好根據日歷行程，找出對方最近正在煩惱或開心(在意)的事情當作話題切入點。小心留意用字遣詞，最好將關鍵字，做成簡單流程表圖，寫下來提醒自己，按表操課，別讓對方扯開了話題，或者因為聊開而忘了主題。

手邊是否應該準備與此通電話目的與通話人相關的書面資料，避免忘詞或遭遇詢問時提不不出令人滿意的回答。最好再準備一杯溫開水潤喉，替自己潤潤喉。

還有，留心辦公環境是否合適打電話？有些辦公室是開放空間，有時候非常吵雜，同事和同事之間沒有隔間，說的話都會被其他人聽見，別人說話也會成為你的干擾。此時，如何避開吵雜的辦公室，找到安靜講電話的時間、地點就顯得非常重要，特別是打重要電話的時候。如果準備要撥打重要電話時，記得掛上請勿打擾的牌子，最好連手機、網絡、email全都暫時關閉，免得電話講到一半卻被打斷。

總之，所有的事前準備工作都是為了讓看不到你的對方感覺你的全神貫注，彷彿你是最重要的人。別以為對方看不見你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正因為看不見，五官全都集中在耳朵，因此對方是否專心講電話反而更能了然于胸。

撥打電話前，記得清清喉嚨，振奮精神，讓自己的聲音聽起來充滿專業、熱忱、活力與自信，讓人覺得你所說的話可信任。

如果順利，電話撥出就能找到所要找的對象，如果對方不在位置上或沒有接聽，亦或者電話被接到把關人(例如秘書)的分機，記得簡短扼要但有禮貌的告訴對方來電目的與撥電時間，報出自己公司職銜與姓名。

詢問把關人何時方便再打電話來，或懇請撥冗對方回電(如果是認識的人)，記得留下你的電話號碼(緩慢且清楚的說)。無論如何，說話得得體有禮，充滿專業自信，不急不徐，切莫自以為幽默的說些無聊玩笑或和電話主題無關的話。

如果正巧是你要找的人接電話，記得先禮貌的問對方，“您現在方便講電話嗎？”當對方表示ok時再開始。不少電話營銷業務電話打來劈頭就自我介紹又報告的，完全不理會接電話者是否正在忙，這種態度很難讓人喜歡。詢問有個好處，當對方回答有空時，無形中也就是同意讓你將此通電話講完，你可以有更多時間充分的向對方報告。

講電話時，內心與臉部都要保持微笑，大方開朗自信、生意盎然。特別是電話營銷業務，有些人太過嚴肅或緊張，以至于話講得結結巴巴、坑坑洞洞，對方一聽就知道不專業，不專業的聲音很難讓人信任，更別說相信你在電話中所提的企劃/報告。對電話營銷來說，聲音的魅力就是一切，其次是準備完善的講稿。魅力又來自你的專業與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無法擋，就算不想買也會想聽完對方的話。不妨在電話邊擺個小鏡子，仔細觀察留意講電話時鏡中所映照出來的自己。

切忌冗長的開場與目的報告、反覆言說同一件事情，不必要的語氣詞(例如，不斷的在斷句中說“然后”)，用字遣詞要精簡扼要，專業卻不艱澀。

對方說話時，不要插嘴打斷，不需要忙著解釋。商務電話怕的是對方不肯說話，絕對不怕對方提問或質疑（越是質疑，越可能成交；臺語俗諺有云：“會買的才會嫌”）。安靜的聽，聽完后先感謝對方的提問，再用專業與自信的態度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等輕蔑語氣，千萬不要瞧不起和你通電話的人。

總之，如果撥打電話的人是你，你有義務主導通話的進行，明確的告知對方你的身分與意圖，用簡單扼要輕松易懂但卻專業自信的愉快聲調通話，無論結果如何，讓對方對你留下好印象，就算是成功的通話。

接打電話禮儀對話劇本短文篇十二

隨著企業的不斷發展和分工越來越明細，電話會議已經成為商務人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會議的一些禮節常識，這勢必會造成會議的不和諧，也會影響他人對你的印象，因此學習掌握電話會議是商務人士的必修課程之一。

1、安靜的區域

在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。

2、話機檢查

參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用品質和良好的手機耳機，確保音質的良好。

3、制定會議基本規則

會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。

1、準時參加會議

在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續通話。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關系的過程，尤其是當您的客戶或客人參加電話會議時。

3、會議發言禮儀

所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發言時一定要放松心情，按事先準備的內容，有條理地發表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶來的不便，發言結束后一定要向參會者表示感謝。

1、避免噪音

在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發出聲音，這都是不應該出現的。

2、避免打斷別人的發言

隨意打斷別人的發言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養的表現。

接打電話禮儀對話劇本短文篇十三

電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

接電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、接電話的時間

接電話最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

2、接電話的聲音

頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

3、承認他人的興趣

讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續下一步。

看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以說結束的話語：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機會!等等，很多的。