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商務(wù)談判的重要性和意義篇一

保健品項(xiàng)目合資合作

談判a方：綠源牌茶公司（賣(mài)方）

談判b方：信達(dá)建材公司（買(mǎi)方）

a方背景資料：

1、綠源：茶產(chǎn)自美麗而神秘的某省,它位于中國(guó)的西南部,海拔超過(guò)2200米。在那里優(yōu)越的氣候條件下生長(zhǎng)出優(yōu)質(zhì)且純正的綠茶，它的茶多酚含量超過(guò)35%,高于其它(已被發(fā)現(xiàn)的)茶類產(chǎn)品。茶多酚具有降脂,降壓,減少心臟病和癌癥的發(fā)病機(jī)率。同時(shí),它能提高人體免疫力,并對(duì)消化、防御系統(tǒng)有益。

2、已注冊(cè)生產(chǎn)綠源品牌綠茶，品牌和創(chuàng)意都十分不錯(cuò)，品牌效應(yīng)在省內(nèi)正初步形成。

3、已經(jīng)擁有一套完備的策劃、宣傳戰(zhàn)略。

4、已經(jīng)初步形成了一系列較為順暢的銷(xiāo)售渠道，在全省某一知名連鎖藥房及其它大型超市、茶葉連鎖店都有設(shè)點(diǎn)，銷(xiāo)售狀況良好。

5、品牌的知名度還不夠，但相信此品牌在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)有非常廣闊的市場(chǎng)前景。

6、缺乏足夠的資金，需要吸引資金，用于：

1）擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

2）擴(kuò)大宣傳力度。

7、現(xiàn)有的品牌，生產(chǎn)資料，宣傳策劃，營(yíng)銷(xiāo)渠道等一系列有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，估算價(jià)值3000萬(wàn)元人民幣。

（除以上內(nèi)容外，談判代表還應(yīng)自行查找一些相應(yīng)的茶產(chǎn)品，茶葉市場(chǎng)等一系列資料，以供談判使用）

a方談判內(nèi)容：

1、要求b方出資額度不低于500萬(wàn)元人民幣；

2、保證控股；

3、對(duì)資產(chǎn)評(píng)估的3000萬(wàn)元人民幣進(jìn)行合理的解釋（包含：品牌，現(xiàn)有的茶葉及制成品，生產(chǎn)資料，宣傳策劃，營(yíng)銷(xiāo)渠道等）；

4、由已方負(fù)責(zé)進(jìn)行生產(chǎn)，宣傳以及銷(xiāo)售；

5、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)問(wèn)題（提示：例如可以購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用可計(jì)入成本）；

6、利潤(rùn)分配問(wèn)題。

談判目標(biāo)：

1、解決雙方合資（合作）前的疑難問(wèn)題。

2、達(dá)到合資（合作）目的。

商務(wù)談判的重要性和意義篇二

商務(wù)談判案例分析

案例：技術(shù)指導(dǎo)專家?guī)Ъ覍俚恼勁?/p>

案例回顧：

中國(guó)湖南h公司與歐洲f公司就計(jì)算機(jī)磁盤(pán)存儲(chǔ)器的生產(chǎn)技術(shù)及生產(chǎn)設(shè)備的交易達(dá)成了一致，雙方進(jìn)入合同的文本談判。當(dāng)談到f公司技術(shù)專家來(lái)華工作帶不帶家屬的問(wèn)題時(shí)，h公司認(rèn)為技術(shù)指導(dǎo)工作很忙，帶家屬來(lái)華是個(gè)負(fù)擔(dān)，不同意這個(gè)條件。雙方展開(kāi)了激烈的討論。

背景：

買(mǎi)家：不同意技術(shù)專家?guī)Ъ覍賮?lái)華工作是個(gè)負(fù)擔(dān)，但是討論未果，于是與賣(mài)家展開(kāi)辯論。

賣(mài)家：技術(shù)專家在外工作壓力大，帶家屬可以減少精神壓力，在歐洲分居三個(gè)月就算離婚，還有孩子的問(wèn)題，在買(mǎi)家不同意時(shí)展開(kāi)辯論。談判目標(biāo)：

買(mǎi)方目標(biāo)：來(lái)華技術(shù)專家不要帶家屬，否則會(huì)影響工作。

賣(mài)方目標(biāo)：希望來(lái)華技術(shù)專家可以攜帶家屬，還要解決孩子的上學(xué)問(wèn)題。探詢手段：直接探詢

探詢結(jié)果：

1.h公司探詢是不成熟的。因?yàn)闆](méi)有考慮到他國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，以我國(guó)的婚姻狀況去分析他人，沒(méi)有考慮這樣做的后果，只是一味的以不能影響工作為由，導(dǎo)致f公司比較反感，條件比較苛刻。

2.h公司探詢沒(méi)有誠(chéng)意。來(lái)華技術(shù)專家有的工作時(shí)間較長(zhǎng)，沒(méi)有主動(dòng)考慮他們的工作環(huán)境以及家屬滯留問(wèn)題，問(wèn)題想的不夠細(xì)致。最后雖然達(dá)成一致，但是談判險(xiǎn)象環(huán)生，致使談判破裂的因素比較多，不善于把握。湖南h公司的誠(chéng)意表達(dá)：

在對(duì)方關(guān)于技術(shù)專家家屬的滯留問(wèn)題上沒(méi)有退步時(shí)，同意在第一個(gè)月后，可以攜帶家屬，而且對(duì)于長(zhǎng)期入住的技術(shù)專家的孩子也可以解決念書(shū)問(wèn)題，可以為來(lái)華專家的孩子選擇雙語(yǔ)學(xué)校，在沒(méi)有雙語(yǔ)學(xué)校的前提下，可以聯(lián)系普通學(xué)校，語(yǔ)言問(wèn)題由他們自己解決。

討論：

1合同中是否應(yīng)對(duì)家屬在華的應(yīng)為予以約定？

2專家家屬多時(shí)，他們之間的矛盾影響專家工作有誰(shuí)負(fù)責(zé)？

3家屬作為一個(gè)社會(huì)人，其在華的總體管理責(zé)任是否應(yīng)在合同中予以明確？

1應(yīng)該對(duì)家屬的在華行為予以約定。家屬是考慮到來(lái)華專家的精神狀態(tài)在予以同意的，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)影響專家的工作狀態(tài)，因此家屬來(lái)華的前提條件是不影響專家的工作。

2應(yīng)該由專家自己負(fù)責(zé)。h公司在考慮了專家的精神狀態(tài)后才予以考慮攜帶家屬的，而作為招聘方的f公司是為了自己技術(shù)專家的生活而考慮的，因此兩方都是在為技術(shù)專家考慮，替他們著想，因此出現(xiàn)家庭問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該由專家自己解決。3應(yīng)該予以明確。專家在華工作，攜帶家屬以及長(zhǎng)期入駐，這就關(guān)系到生活的方

方面面。專家不僅僅是只有工作，因此專家的生活問(wèn)題等都應(yīng)該在合同中明確予以體現(xiàn)，具體管理責(zé)任雙方可以進(jìn)行協(xié)商。

商務(wù)談判策劃書(shū)

一談判主題

就來(lái)華技術(shù)專家是否可以攜帶家屬

二談判人員

中國(guó)湖南h公司代表和歐洲f公司代表

三談判環(huán)境分析

（一）買(mǎi)方環(huán)境分析

機(jī)會(huì)：既外部環(huán)境中對(duì)公司有利的因素。計(jì)算機(jī)磁盤(pán)存儲(chǔ)技術(shù)器的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備并不是壟斷性的技術(shù)，對(duì)方而且做招聘技術(shù)專家的工作，因此在談判過(guò)程中對(duì)方并不是唯一的，有取代者。

威脅：既外部環(huán)境中的對(duì)公司的不利因素。相對(duì)于歐洲的文化以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，我國(guó)是屬于比較弱勢(shì)的一方，在談判過(guò)程中明顯的對(duì)方有一定的歧視，來(lái)華工作似乎是對(duì)于h公司而言是十分值得慶幸的，在談判陷入僵局時(shí)很容易對(duì)方直接放棄談判。

優(yōu)勢(shì)：既企業(yè)內(nèi)部的有利條件。有很大的市場(chǎng)前景，合作是順應(yīng)市場(chǎng)所需，對(duì)于f公司而言買(mǎi)家的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售渠道都是寶貴的資源，為長(zhǎng)期合作創(chuàng)造了有利條件。

劣勢(shì)：既企業(yè)內(nèi)部的不利因素。買(mǎi)方作為技術(shù)和設(shè)備的引入者，對(duì)于技術(shù)的和設(shè)備是十分需要的，技術(shù)有一定的瓶頸，短期內(nèi)自己是無(wú)法攻克的，因此引入技術(shù)和設(shè)備是十分迫切的。

（二）賣(mài)方環(huán)境分析

機(jī)會(huì)：既外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的有利因素。賣(mài)方屬于技術(shù)的供應(yīng)方，手里擁有對(duì)方急需的技術(shù)和設(shè)備，因此在談判過(guò)程中享有主動(dòng)權(quán)，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)方?jīng)]法改變，重新選擇其他公司有一定的難度和時(shí)間經(jīng)濟(jì)的限制。

威脅：既外部環(huán)境中對(duì)公司不利的因素。技術(shù)并不是壟斷性的，有被替代的威脅，對(duì)于對(duì)方的廣闊市場(chǎng)有一定的迫切性，在談判中容易被對(duì)方抓住，而失去主動(dòng)權(quán) 優(yōu)勢(shì)：既企業(yè)內(nèi)部的有利因素。擁有技術(shù)和技術(shù)專家，技術(shù)資源雄厚，在短時(shí)間內(nèi)難以被替代的，而技術(shù)和專家又是對(duì)方必須和急需的，所以主動(dòng)權(quán)在手 四談判目標(biāo)

議題 買(mǎi)方目標(biāo) 賣(mài)方目標(biāo) 可以攜帶家屬，考慮專家的精神生活 目標(biāo)一 不可以攜帶家屬會(huì)影響工作

工作兩個(gè)月后攜帶家屬，不承擔(dān)費(fèi)

用 華技術(shù)專家是否帶家目標(biāo)二 可以攜帶孩子

目標(biāo)三 可以攜帶孩子但沒(méi)必要上學(xué) 解決長(zhǎng)駐人員孩子的上學(xué)問(wèn)題

五：程序及具體策略

1開(kāi)局：

采用面對(duì)面的直接探詢方式，向f公司問(wèn)取來(lái)華技術(shù)專家的引入條件，需要哪些事宜，包括工作上的和生活上的，讓對(duì)方覺(jué)得我們很有誠(chéng)意，對(duì)于技術(shù)專家來(lái)華一事十分關(guān)注，從而創(chuàng)造良好的談判氛圍。

2中期階段：

（1）滿意感策略。對(duì)于f公司將配技術(shù)專家來(lái)華，表示十分高興，對(duì)f公司的誠(chéng)意十分滿意，使對(duì)方感覺(jué)我方十分滿意對(duì)方的條件，愿意接受可接受的條件，從而創(chuàng)造良好的談判開(kāi)始氛圍。

（2）奉送選擇權(quán)策略。在與對(duì)方的談判過(guò)程中，遇到一些棘手的問(wèn)題，比如在攜帶孩子的問(wèn)題上，我方可以給出兩個(gè)選擇：第一，可以攜帶孩子但是必須是要長(zhǎng)期入駐的，在工作兩個(gè)月后。第二，直接不允許帶孩子。這樣的兩個(gè)選擇可以讓對(duì)方感覺(jué)到我方的底線，從而在兩個(gè)選擇中選擇一個(gè)，從而不損害我方利益。

（3）層層推進(jìn)策略。在與對(duì)方的談判過(guò)程中不要急于說(shuō)明全部問(wèn)題，問(wèn)題要由

大到小一個(gè)個(gè)解決，具體到某個(gè)細(xì)節(jié)上。比如在攜帶孩子的問(wèn)題上，允許長(zhǎng)期入駐的可以攜帶孩子，在談妥這個(gè)問(wèn)題后再談關(guān)于孩子的上學(xué)問(wèn)題層層推進(jìn)，步步為營(yíng)，逐步取得成功。

（4）突出優(yōu)勢(shì)。可以讓對(duì)方看到我方的潛力，比如廣闊的市場(chǎng)前景，我方的售

渠道的廣闊。暗示對(duì)方在合同失敗后所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)

（5）打破僵局。在談判陷入僵局時(shí)，可以采用適度讓步原則，從而打破僵局使

談判得以繼續(xù)，前提是不能損害我方根本利益

3休局階段

在談判陷入僵局，或者我方難以取得談判主動(dòng)權(quán)時(shí)，可以采取休局，讓雙方理清談判思路。

4最后談判階段

澄清這次談判的重要性，使對(duì)方從煩擾的氛圍中理清頭緒，意識(shí)到談判的重要。前景展望，使對(duì)方考慮到合作成功后前景的廣闊，以及以后長(zhǎng)期合作的事宜。把握底線，不能損害公司的根本利益，可以使用最后通牒

簽訂協(xié)議合同

談判團(tuán)隊(duì)人員組成周文華湖南h公司首席談判

周蕾蕾歐洲f公司首席談判

沈甜甜湖南h工廠技術(shù)組談判手

沈洋歐洲f工廠技術(shù)組談判手

李萍湖南h工廠談判組組長(zhǎng)

朱成成f公司談判組組長(zhǎng)

范曄湖南h公司的法律顧問(wèn)

張建亞歐洲f公司的法律顧問(wèn)

張宇歐洲f工廠的行政秘書(shū),記錄員

計(jì)算機(jī)磁盤(pán)存儲(chǔ)器的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備引入合同

項(xiàng)目名稱：計(jì)算機(jī)磁盤(pán)存儲(chǔ)器的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)專家的引進(jìn) 談判雙方：中國(guó)湖南h公司（甲）

歐洲f公司（乙）

相關(guān)協(xié)議：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方本著自愿、誠(chéng)信合作的原則，就甲方引入計(jì)算機(jī)磁盤(pán)存儲(chǔ)器的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)專家的引入簽訂本協(xié)議。

一：乙方為有償提高計(jì)算機(jī)磁盤(pán)存儲(chǔ)器的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，因此必須確保相關(guān)技術(shù)的可靠器和生產(chǎn)設(shè)備的可行性，在因?yàn)橄嚓P(guān)技術(shù)和設(shè)備的影響下出現(xiàn)的問(wèn)題，由乙方負(fù)責(zé)。

二：在合同簽訂之日起相關(guān)義務(wù)生效，乙方必須盡快落實(shí)相關(guān)手續(xù)

三：來(lái)華三個(gè)月以上的技術(shù)專家，在工作滿兩個(gè)月后可以攜帶家屬，相關(guān)手續(xù)由甲方負(fù)責(zé)，費(fèi)用由乙方自行解決。

四：對(duì)于長(zhǎng)期入駐的來(lái)華專家可以攜帶孩子，并由甲方安排學(xué)校就讀，首先考慮雙語(yǔ)學(xué)校，在沒(méi)有雙語(yǔ)學(xué)校的情況下就讀普通學(xué)校，相關(guān)費(fèi)用由乙方自行解決 五：對(duì)于家屬來(lái)華，家屬是個(gè)社會(huì)人，應(yīng)有相關(guān)法律的約束，由于觸犯法律導(dǎo)致的一切后果由乙方自行承擔(dān)

六：甲方本著人道精神給予攜帶家屬，前提是不能影響專家的工作，在影響工作的情況下，甲方有權(quán)利做出相關(guān)行動(dòng)

七：在專家的培訓(xùn)下，由于甲方操作不當(dāng)產(chǎn)生的后果由甲方自行承擔(dān)

八：本協(xié)議合同由雙方自愿簽署，雙方要自覺(jué)遵守，出現(xiàn)違約行為，一切后果由違約方承擔(dān)

九、違反本合同約定，違約方應(yīng)按《中華人民共和國(guó)合同法》的相應(yīng)規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任，違反本合同第四條約定，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約方向被違約方支付此項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)讓交易額3倍的違約金。

十、本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如不能協(xié)商或協(xié)商無(wú)結(jié)果，可依法向人民法院提起訴訟，訴訟地為甲方戶口所在地人民法院。

十一、其他約定事項(xiàng)：本合同未盡事宜，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定履行。

甲方：

乙方：

年月日

談判過(guò)程

商務(wù)組談判

h公司（1）：我公司由于生產(chǎn)需要需從貴公司引入計(jì)算機(jī)磁盤(pán)存儲(chǔ)器的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，希望貴公司本著真誠(chéng)合作的心態(tài)完成這次談判。

f公司：我公司十分看好貴公司的各方面能力，愿意真誠(chéng)合作，相關(guān)事宜需要明確一下

h公司（2）：好的關(guān)于引入生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)我公司沒(méi)有任何異議，但是關(guān)于來(lái)華專家的事宜需要貴公司具體表述

f公司：我方希望來(lái)華技術(shù)專家可以攜帶家屬，專家在外壓力大，攜帶家屬可以減輕壓力

h公司（2）：來(lái)華時(shí)間并不長(zhǎng)，因?yàn)楣ぷ餍枰珠_(kāi)也是必須的，這是一種職業(yè)精神。

f公司：專家來(lái)華工作已是很不錯(cuò)了，希望貴公司不要這么挑剔。貴公司有這個(gè)能力幫我方找到這樣的專家嗎

h公司（2）：貴公司負(fù)責(zé)專家的引入，這是貴方的義務(wù)，我方?jīng)]有必要需要知道過(guò)程，只需要一個(gè)框架內(nèi)的結(jié)果。

f公司：在歐洲有個(gè)不成文的規(guī)定，夫妻分居三個(gè)月就算自動(dòng)離婚，由于貴方要求產(chǎn)生的離婚事件，有誰(shuí)承擔(dān)呢。

h公司（2）：那好我方同意來(lái)華工作三個(gè)月以上的專家攜帶家屬，但是必須是在工作兩個(gè)月后。我方可以辦理相關(guān)手續(xù)，但是不承擔(dān)這費(fèi)用。

f公司：可以，但是需要說(shuō)明的是，家屬應(yīng)該包括孩子。

h公司（2）：對(duì)不起，攜帶家屬已是我方考慮到人道主義精神才允許的，孩子問(wèn)題我們不能解決

f公司：家屬本來(lái)就應(yīng)該包含孩子，難道說(shuō)結(jié)婚有孩子也是錯(cuò)誤的嘛，這樣結(jié)婚后的專家怎么工作？希望貴方認(rèn)真考慮我們的要求。

h公司（2）：那么孩子來(lái)多長(zhǎng)時(shí)間，如果只是一兩個(gè)月的就不需要了吧？畢竟還要解決語(yǔ)言問(wèn)題。

f公司：我方說(shuō)的是長(zhǎng)駐代表要在中國(guó)交接完整個(gè)工作流程，時(shí)間在一年以上，他們的孩子可否有上學(xué)的機(jī)會(huì)？

h公司（2）：這個(gè)問(wèn)題可以理解，要看在我公司周?chē)袥](méi)有雙語(yǔ)學(xué)校，如果沒(méi)有只能上普通學(xué)校，費(fèi)用和相關(guān)的語(yǔ)言問(wèn)題等，我方概不負(fù)責(zé)。

f公司：好的謝謝貴方的理解。

技術(shù)組談判

h公司：但是關(guān)于專家家屬的問(wèn)題，我方希望可以明確一下幾點(diǎn)：1,專家家屬的生活費(fèi)用等需要貴方及專家自行解決這可以做到嗎？

f公司：這個(gè)沒(méi)問(wèn)題。

h公司：專家家屬來(lái)華是為了減輕專家的精神壓力，本著人道主義精神。但是如果家屬產(chǎn)生矛盾進(jìn)而影響專家的工作了，那么我方有權(quán)利采取必要措施，包括潛回專家家屬。

f公司：這個(gè)是可以考慮的，這些事由專家自己解決

h公司：專家家屬作為一個(gè)社會(huì)人，必然要生活工作，由這引起的相關(guān)法律事項(xiàng)，我方概不負(fù)責(zé)，希望專家及貴方能妥善規(guī)范家屬的行為

f公司：這個(gè)可以理解，我方愿意接受

h公司：好的，預(yù)祝我們合作愉快

商務(wù)談判的重要性和意義篇三

談判經(jīng)驗(yàn)：善于觀察，得體稱贊

美國(guó)菲德?tīng)栙M(fèi)電氣公司的推銷(xiāo)員韋普先生去賓夕法尼亞州推銷(xiāo)用電。他看到一所富有的整潔農(nóng)舍，便前去叩門(mén)。敲門(mén)聲過(guò)后，門(mén)打開(kāi)了一條小縫，戶主布朗布拉德老太太從門(mén)內(nèi)向外探出頭來(lái)，問(wèn)來(lái)客有什么事情。當(dāng)?shù)弥f普先生是電氣公司的代表后，砰的一聲把門(mén)關(guān)上了。

韋普先生只好再次敲門(mén)。敲了很久，布拉德老太太才將門(mén)又打開(kāi)了，僅僅是勉強(qiáng)開(kāi)了一條小縫，而且還沒(méi)等韋普先生說(shuō)話，就毫不客氣地破口大罵。怎么辦呢？

韋普先生并不氣餒。他決心換個(gè)法子，碰碰運(yùn)氣。他改變口氣說(shuō)：“很對(duì)不起，打擾您了。我訪問(wèn)您并非是為了電氣公司的事，只是向您買(mǎi)一點(diǎn)雞蛋。”聽(tīng)到這句話，老太太的態(tài)度稍微溫和了一些，門(mén)也開(kāi)大了一點(diǎn)。韋普先生接著說(shuō)：“您家的雞長(zhǎng)得真好，看它們的羽毛長(zhǎng)得多漂亮，這些雞大概是多明尼克種吧？能不能賣(mài)給我一些雞蛋？”這時(shí)，門(mén)開(kāi)得更大了。老太大問(wèn)韋普：“你怎么知道這些雞是多明尼克種呢？”

韋普先生知道自己的話打動(dòng)了老太太，便接著說(shuō)：“我家也養(yǎng)一些雞，可是，像您所養(yǎng)的那么好的雞，我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)呢。而且，我養(yǎng)的來(lái)亨雞只會(huì)生白蛋。夫人，您知道吧，做蛋糕時(shí)，用黃褐色的蛋比白色的蛋好。我太太今天要做蛋糕，所以特意跑您這里來(lái)了……”老太太一聽(tīng)這話，頓時(shí)高興起來(lái)，由屋里跑到門(mén)廊來(lái)。韋普則利用這短暫的時(shí)間，瞄一下四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)他們擁有整套的養(yǎng)雞設(shè)備，便接著說(shuō)：“夫人，我敢打賭，您養(yǎng)雞賺的錢(qián)一定比您先生養(yǎng)乳牛賺的錢(qián)還要多。”這句話說(shuō)得老太太心花怒放，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)，她丈夫雖不承認(rèn)這件事，而她總想把自己得意的事告訴別人。

于是，她把韋普先生當(dāng)做知己，帶他參觀雞舍。在參觀時(shí)，韋普先生不時(shí)對(duì)所見(jiàn)之物發(fā)出由衷的贊美。他們還交流養(yǎng)雞方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

就這樣，他們彼此變得很親切，幾乎無(wú)話不談。最后，布拉德太太在韋普的贊美聲中，向他請(qǐng)教用電有何好處。韋普先生實(shí)事求是地向他介紹了用電的優(yōu)越性。兩個(gè)星期后，韋普收到了老太太交來(lái)的用電申請(qǐng)書(shū)。

后來(lái)，便源源不斷地收到這個(gè)村子的用電訂單。

在這里，韋普先生非常巧妙地說(shuō)服了老太太用電。它給我們以什么啟示呢？至少有如下4點(diǎn)：

第一，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)談判人員和經(jīng)銷(xiāo)人員，知識(shí)面一定要寬。試想，如果韋普先生不懂養(yǎng)雞技術(shù)，他就不可能和老太太談得很投機(jī)。

第二，頭腦要靈活，應(yīng)變能力要強(qiáng)。當(dāng)老太太不愿接待韋普先生時(shí)，他馬上找到借口，說(shuō)太太的雞蛋好，以購(gòu)買(mǎi)老太太的雞蛋做蛋糕為由接近老太太。

第三，善于觀察。韋普先生從門(mén)縫里看到老太太家養(yǎng)的雞，看到她家有整套的養(yǎng)雞設(shè)備，便馬上找到話題，借題發(fā)揮。這也是韋普先生得以制勝的重要一條。

第四，稱贊老太太，滿足她的自尊心。這是取勝的最重要的一條。一般說(shuō)來(lái)，人們都有一種自尊傾向，渴望得到人們的肯定和稱贊。當(dāng)一個(gè)人受到真誠(chéng)的稱贊時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生親和力，對(duì)你產(chǎn)生好感，并樂(lè)意接受你的請(qǐng)求，滿足你的需要。韋普先生恰恰利用了這一點(diǎn)，他極力稱贊老太太養(yǎng)的雞好，羽毛長(zhǎng)得漂亮，并說(shuō)老太太賺的錢(qián)一定比她先生養(yǎng)牛賺的錢(qián)多，從而極大地滿足了老太太的自尊心，博得了老太太的好感，為他的成功奠定了基礎(chǔ)。

觀察對(duì)方為談判的首要步驟。參與談判的雙方通常是在談判桌上首次見(jiàn)面，而這第一回合的正式接觸，則是一次觀察對(duì)方的良機(jī)。因此，必須留意對(duì)方的表情、動(dòng)作，找出他的特殊習(xí)性，以迅速獲得正確的資料，如此才能決定該采取什么樣的談判戰(zhàn)術(shù)和技巧。

從與談判對(duì)手有所接觸的人身上取得資料，對(duì)于“熟識(shí)敵情”非常重要。如果這個(gè)第三者與談判對(duì)手有深交，他所提供的資料尤其具有參考價(jià)值，但這也可能是一個(gè)陷阱。所以，你必須考慮到下面兩種情況：①資料的提供者對(duì)你的談判對(duì)手是否存有誤解或偏見(jiàn)？而他本身是否是個(gè)喜歡夸大其詞的人？如果是，就不要輕易相信你所取得的資料了。②資料的提供者是否與你的談判對(duì)手私下串通好了，故意暴露一些假情報(bào)給你，引誘你誤入歧途？這也并非不可能。在談判前，對(duì)于談判對(duì)手的訪談錄、演講稿及其他相關(guān)資料，必須詳細(xì)研究。訪談?dòng)涗浐脱葜v稿所傳達(dá)的信息比較直接，更應(yīng)該多加重視。如當(dāng)你代表員工，將要與公司方面就有關(guān)重新制定工資問(wèn)題進(jìn)行談判時(shí)，在搜集資料的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了該公司董事長(zhǎng)在以前的會(huì)議中，曾說(shuō)了這么一段話：“我從未受過(guò)正規(guī)的教育，能有今天，完全是我多年來(lái)不斷奮斗，不向困難低頭的結(jié)果。如今公司的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)上了軌道，在同行中也占一席之地，我感到由衷的高興。”

如何把這段話運(yùn)用到談判之中呢？公司的運(yùn)營(yíng)狀況以及在同行中的地位，可以從企管雜志或有關(guān)報(bào)道中得知。但是，董事長(zhǎng)個(gè)人的身世背景及其經(jīng)營(yíng)理念，就只能“道聽(tīng)途說(shuō)”了，有時(shí)這對(duì)談判的結(jié)果具有極大的影響。不過(guò)，現(xiàn)在你已經(jīng)掌握住了相當(dāng)重要的一點(diǎn)——“我從未受過(guò)正規(guī)的教育”。在勞資雙方的談判中，最容易引起爭(zhēng)議的是有關(guān)支付體系以及工資的附加給付問(wèn)題。而對(duì)這些專業(yè)性的問(wèn)題，可以假設(shè)，董事長(zhǎng)由于未受過(guò)正規(guī)教育，所以了解不多；在這樣的情況下，出面與你交涉的，可能是董事長(zhǎng)特別聘來(lái)的專家。那么，你所要對(duì)付的，就是這些專家，而非董事長(zhǎng)本人了。只要專家肯接受你的提議，董事長(zhǎng)自然無(wú)話可說(shuō)。當(dāng)然，董事長(zhǎng)未受過(guò)正規(guī)教育不代表他不懂專業(yè)性問(wèn)題，所以從談判一開(kāi)始，你就必須仔細(xì)地觀察，以檢測(cè)自己的判斷是否正確。另外，董事長(zhǎng)是個(gè)不斷奮斗，不向困難低頭，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，而后才獲得成功的人——這種人通常是不會(huì)輕易接受員工要求的。白手起家的人總有一種觀念：不能讓步，萬(wàn)一讓步，多年努力的成果，便將毀于一旦。所以，你必須準(zhǔn)備足夠的資料，并且設(shè)法讓董事長(zhǎng)明白，員工的要求不但不會(huì)妨礙公司的成長(zhǎng)，反而會(huì)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

由此可見(jiàn)，在面對(duì)面的談判中，多聽(tīng)是談判者的基本功。不僅僅是多聽(tīng)，更要用心去感受，除了聽(tīng)出對(duì)手談話的直接內(nèi)容，更要聽(tīng)出對(duì)方的“弦外之音”。如果連聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)明白，自然就無(wú)法去理解和回答對(duì)方的問(wèn)題了。

不能只聽(tīng)不說(shuō)，因?yàn)檎勁斜仨毷亲岆p方都能夠了解對(duì)方的態(tài)度與想法，如果只是一味地聆聽(tīng)而拒絕同樣地做到信息發(fā)出的義務(wù)，那么雙向溝通的渠道就會(huì)阻塞，也就無(wú)談判空間可言。

商務(wù)談判的重要性和意義篇四

使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置，那么，今天，小編給大家介紹的是商務(wù)談判禮儀的重要性，供大家閱讀參考。

商務(wù)談判禮儀的重要性

1【摘 要】在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，商務(wù)禮儀的要求逐步增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。對(duì)交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，對(duì)從事商務(wù)談判的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)掌握其理論知識(shí)與技能策略是極其必要的。本文從商務(wù)談判和禮儀的含義和原則出發(fā)。著眼于商務(wù)活動(dòng)和禮儀教學(xué)，闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，從而為更好地進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。在日趨激烈的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要贏得國(guó)際商務(wù)工作的優(yōu)勝地位，除了擁有價(jià)廉物美的產(chǎn)品之外。國(guó)際商務(wù)談判是決定企業(yè)國(guó)際貿(mào)易成敗的關(guān)鍵，而禮儀也在商務(wù)談判中占有重要地位，具有不可替代的作用。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；商務(wù)談判；作用

商務(wù)英語(yǔ)談判既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通英語(yǔ)和外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識(shí)，還必須了解一定的商務(wù)禮儀知識(shí)，才能在高手如林的談判桌上進(jìn)退自如，得心應(yīng)手。而商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、著裝、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，一位談判者往往并不缺乏談判技巧，但是卻在禮儀上給人留下不良的印象，而導(dǎo)致談判的失敗，這樣的例子并不少見(jiàn)。因此，在商務(wù)英語(yǔ)談判中，商務(wù)人員一定要具備良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自己良好的個(gè)人形象，使對(duì)方感覺(jué)自己穩(wěn)重大方，彬彬有禮，是一位值得信任、共謀發(fā)展的合作伙伴。但是禮儀絕不是一種簡(jiǎn)單的外在表現(xiàn)形式，它集中體現(xiàn)了一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、文化知識(shí)的積累程度。商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，它的核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，這在商務(wù)英語(yǔ)談判中，顯得尤為重要。

一、商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則．用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二、商務(wù)談判

商務(wù)談判，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。可以說(shuō)，商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府，以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突必不可少的一種手段。

三、禮儀在商務(wù)談判中的作用

（一）創(chuàng)造良好氛圍，縮短雙方距離

一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情洋溢地接待客戶，盡可能的幫助對(duì)方解決疑問(wèn)，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的，愿意同你合作。在一個(gè)和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然地拉近雙方的距離。容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

(二)塑造良好形象，促進(jìn)交易成功

我們都知道，企業(yè)的形象是一個(gè)外在的招牌，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過(guò)對(duì)方的儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn)。在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，推動(dòng)交易成功。

（三）加深理解，培養(yǎng)友誼

在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生這樣那樣的沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。所以在交談過(guò)程中，彼此之間多加以理解是很好的選擇。

（四）有利于建立合作關(guān)系

說(shuō)話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過(guò)程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下。說(shuō)話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感，從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語(yǔ)言可以幫助談判雙方在意見(jiàn)相左時(shí)，避免矛盾產(chǎn)生。

四、商務(wù)談判中禮儀缺失帶來(lái)的消極影響

商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，如若商務(wù)談判中缺失商務(wù)禮儀這一重要部分，會(huì)造成不可忽視的危害。從總的方面來(lái)說(shuō)，可將因商務(wù)禮儀缺失所帶來(lái)的危害大致分為兩種，即直接危害和間接危害。

(一)直接危害

談判人員在談判工作中未能遵守商務(wù)禮儀所帶來(lái)的最直接危害是此次合作的失敗，從而導(dǎo)致公司直接利益的損失。在商務(wù)談判中，往往因?yàn)檎勁腥藛T沒(méi)有遵守談判過(guò)程中的禮儀程序從而使得公司不能夠順利與合作單位達(dá)成共識(shí)。另外合作失敗還加大公司管理支出成本。一個(gè)企業(yè)獲得利益的渠道無(wú)非是開(kāi)源和節(jié)流，然而一次失敗的談判，是既未開(kāi)源也為節(jié)流的行為，是任何一個(gè)企業(yè)在其存活期內(nèi)都想盡辦法避開(kāi)的。

(二)間接危害

談判人員在談判的工作中未能遵守商務(wù)禮儀所帶來(lái)的間接危害是指在以后的工作中出現(xiàn)的后遺癥似的情結(jié)。影響工作心態(tài)，陷入危害循環(huán)。一次失敗的談判，對(duì)于談判人員本身在心理上的影響和打擊往往是巨大的，通常會(huì)影響談判人員在一段時(shí)間內(nèi)的工作心態(tài)。另外在商務(wù)談判中沒(méi)有遵守商務(wù)禮儀從而導(dǎo)致談判失敗，還會(huì)給合作者或業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者一種不好的印象，這種印象會(huì)持續(xù)影響公司在今后工作中與他人的合作，降低了公司形象。尤其是在以后的工作中，可能會(huì)大大影響到與企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系的公司新一輪的選擇。

五、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判各階段的應(yīng)用

商務(wù)談判大致分為這樣幾個(gè)階段：談判之初，談判之中，談后簽約。下面粗略談?wù)劽總€(gè)階段需要注意的禮儀問(wèn)題。

(一)談判之初

談判之初，第一印象十分重要，盡可能營(yíng)造出友好、輕松的氣氛。要自然大方。不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立微笑示意，可禮貌地說(shuō)“幸會(huì)”“請(qǐng)多關(guān)照”之類的話。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片。要雙手接遞。同時(shí)以握手作為友好的表示。一般都是女士先伸手，男士再握手。握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)迅速迎上去。應(yīng)避免很多人互相交叉握手。握手時(shí)應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對(duì)方的手，以表示對(duì)對(duì)方的敬意。握手的時(shí)間以三五秒為宜。握手者的身體不宜靠得太近，也不宜離得太遠(yuǎn)。握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動(dòng)作，通常可以起到加深情感和印象的作用，故要顯得親切、平易近人。握手能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。談判之初，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心朝上，手勢(shì)自然。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。與外商談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交談中，自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人講話時(shí)也應(yīng)找機(jī)會(huì)適時(shí)發(fā)表自己的看法，要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。

(二)談判之中

在整個(gè)談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)自覺(jué)保持風(fēng)度，禮待對(duì)手。第一，心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)傲剄心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。第二，爭(zhēng)取雙贏。從本質(zhì)上講，真正成功的談判應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局，使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。第三，講究禮貌。在談判過(guò)程中，談判者應(yīng)該待入謙和，彬彬有禮，無(wú)論什么情況下對(duì)談判對(duì)手都要友善相待。說(shuō)話時(shí)期待受話人的贊同是人際交往過(guò)程中共同的心理需要。而禮貌語(yǔ)言可以幫助談判雙方在意見(jiàn)相左時(shí)避免矛盾的產(chǎn)生。商務(wù)活動(dòng)中雙方人員高尚的道德情操、彬彬有禮的行為舉止、淵博的知識(shí)、得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推行交易成功。第四，人事分開(kāi)。要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，對(duì)事不對(duì)人。第五，求同存異。在磋商中，措詞應(yīng)禮貌文明，準(zhǔn)確慎重。同時(shí)注意從對(duì)方的立場(chǎng)回顧己方的要求和條件，并做出適當(dāng)讓步，以求大同存小異。實(shí)在談不下去或僵持不下時(shí)，要竭力克制，或暫時(shí)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，或適當(dāng)借助點(diǎn)幽默來(lái)緩和氣氛，再繼續(xù)談判。

(三)談后簽約

簽約儀式作為商務(wù)談判中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)通常都扮演者舉足輕重的角色，如若在此一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤很有可能對(duì)前期的努力產(chǎn)生很大影響，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致前期的所有談判努力都付諸東流。從禮儀上講，簽字儀式也是有座次安排的。簽字儀式座次安排應(yīng)該提前準(zhǔn)備好，最好安排在莊重的場(chǎng)所，事先要經(jīng)過(guò)對(duì)方的同意，文件合同要組織專業(yè)人員做好方案。雙方要共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互握手表示尊重，按照簽字座次安排的類型就位，其余人站在各方代表的身后。同時(shí)應(yīng)設(shè)有禮儀人員協(xié)助簽約人，雙方代表簽字后，由禮儀人員交換。簽字完成后，要全部起立相互握手，祝賀合作成功。一般可以安排香檳酒添加喜悅的氣氛。簽約結(jié)束后，雙方可共同接受媒體采訪。退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)等雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場(chǎng)。

商務(wù)談判禮儀的重要性

2商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟(jì)利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會(huì)受到各自國(guó)家，民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。

而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗，具體表現(xiàn)在：

一、禮儀在談判準(zhǔn)備階段作用

在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備，這時(shí)候運(yùn)用到的禮儀包括個(gè)人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。

1、幫助談判人員塑造形象

在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。

由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。

2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境

一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

二、禮儀在談判中的作用

在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見(jiàn)面禮儀、溝通交談禮儀等。

1、良好的第一印象

與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個(gè)人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。

2、見(jiàn)面禮儀

在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個(gè)人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個(gè)人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。

比如：,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

3、溝通交談禮儀

談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。

三、簽約禮儀

1、簽字廳的布置

由于簽字的種類不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。

比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺(tái)呢。

2、簽字儀式程序的掌握

以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來(lái)說(shuō)，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。