在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

市場調查報告寫作 市場調查報告包括哪些內容篇一

從2003年秋拍到2008年上半年的春拍，中國藝術品拍賣市場行情一直處于一個上升通道之中，成交規模也不斷增長。然而，2008年秋拍，出現了下滑的趨勢;同時受金融危機影響，收藏市場也由盛轉衰，很多圈內專業人士猜測，這可能是中國藝術品拍賣市場步入“下行通道”的一個信號!果不其然，待這一波風平浪靜之后，中國藝術品投資市場果真迎來了更加成熟的發展機遇和收藏群體，與此同時，出現了很多看好拍賣市場的收藏家，還有大大小小的拍賣行如雨后春筍般應運而生。

過去的2010年春秋大拍,中國藝術品拍賣市場開始復蘇。尤其是秋拍，藝術品拍賣成交總額暴漲，以迅猛的勢頭刷新著中國藝術品拍賣市場的紀錄。舉行拍賣會的公司數量、拍賣會數量、拍賣專場數量、上拍數量和成交數量等其他各項指標均達到歷史新高。藝術品市場的繁榮發展，還增強了人們對藝術品拍賣的信心。據相關調查顯示，48.15%的被調查人認為中國藝術品價格將不斷呈上升趨勢;認為適合購買藝術品的人數比例為59.26%，在藝術品類關注方面，中國古代書畫和瓷器的受關注度均為37.04%，位居各拍賣品類之首。中國近現代書畫受關注度比上季度有所降低，為33.33%;早期油畫和當代藝術的關注人數比例提高，為29.63%，顯示出人們對中國早期油畫和當代藝術市場的信心增強。

從近兩年拍賣市場的發展態勢，各大拍賣行展露的拍品及對藝術市場的調查來看：2011年政府對信貸的調控，雖然促使資金流動性將從過度寬松逐步調整到適度寬松，但整體流動性依然不缺乏，藝術品市場目前的規模不會受到資本市場波動的大幅影響。中國書畫市場將繼續繁榮發展，瓷器雜項市場將趕超書畫市場，天價拍品也將不斷呈現，油畫及當代藝術市場開始復蘇繁榮。從已經結束的2011春拍效果來看，證實藝術品拍賣市場發展頗為可觀。

為什么金融危機之后，中國藝術品市場非但沒有受到過多負面影響，反而發展速度如此之快呢？

這是由于通貨膨脹壓力增大，熱錢持續涌入到藝術品市場。藝術品市場的強勢發展，首先離不開國際經濟環境的好轉，經濟的繁榮是基礎。通貨膨脹壓力的增大使高質量藝術作品可能成為人民幣保值的避難所，也使得持有此類資產的收藏家從中受益。再加上股市的低迷，房地產熱錢的部分撤資，國外的自然災害與局域戰爭等諸多原因，促使更多熱錢涌入到中國藝術品市場。再者，收藏中心從西方到東方的逐漸轉移，拿當代油畫來講，早期當代藝術收藏家主要來自歐美，隨著中國當代藝術的市場正被中國與亞洲人所認識，越來越多的人和資金涌入藝術品投資市場，國內外的大小拍賣場上都能看見華人奔波的身影。實際上很多購買者都是大陸人，只不過是成交在海外，在國內更是這樣。

結合經濟市場看藝術品拍賣市場的前景，未來幾年，這個行業本身會給大資本的流動和海外資本的流通提供很好的平臺，尤其是近年來天價藝術品的不斷攀

升給書畫及當代油畫的高價位藝術品吸引來更多的藏家和良好的資本運作環境。

市場調查報告寫作 市場調查報告包括哪些內容篇二

市場調查報告范文

市場調查報告格式及寫作技巧

一、市場調查報告的特征

市場調查報告是經濟調查報告的一個重要種類，它是以科學的方法對市場的供求關系、購銷狀況以及消費情況等進行深入細致地調查研究后所寫成的書面報告。其作用在于幫助企業了解掌握市場的現狀和趨勢，增強企業在市場經濟大潮中的應變能力和競爭能力，從而有效地促進經營管理水平的提高。

市場調查報告可以從不同角度進行分類。按其所涉及內容含量的多少，可以分為綜合性市場調查報告和專題性市場調查報告；按調查對象的不同，有關于市場供求情況的市場調查報告、關于產品情況的市場調查報告、關于消費者情況的市場調查報告、關于銷售情況的市場調查報告以及有關市場競爭情況的市場調查報告；按表述手法的不同，可分為陳述型市場調查報告和分析型市場調查報告。

與普通調查報告相比，市場調查報告無論從材料的形成還是結構布局方面都存在著明顯的共性特征，但它比普通調查報告在內容上更為集中，也更具專門性。

二、市場調查報告的格式與寫法

市場調查報告的內容結構一般由如下幾部分組成：

（一）市場調查報告的標題

標題是市場調查報告的題目，一般有兩種構成形式： 市場調查報告標題——公文式標題，即由調查對象和內容、文種名稱組成，例如《關于2002年全省農村服裝銷售情況的調查報告》。值得注意的是，實踐中常將市場調查報告簡化為“調查”，也是可以的； 市場調查報告標題——文章式標題，即用概括的語言形式直接交待調查的內容或主題，例如《全省城鎮居民潛在購買力動向》。實踐中，這種類型市場調查報告的標題多采用雙題（正副題）的結構形式，更為引人注目，富有吸引力。例如《競爭在今天，希望在明天——全國洗衣機用戶問卷調查分析報告》、《市場在哪里——天津地區三峰輕型客車用戶調查》等。

（二）市場調查報告的引言

引言又稱導語，是市場調查報告正文的前置部分，要寫得簡明扼要，精煉概括。一般應交待出調查的目的、時間、地點、對象與范圍、方法等與調查者自身相關的情況，也可概括市場調查報告的基本觀點或結論，以便使讀者對全文內容、意義等獲得初步了解。然后用一過渡句承上啟下，引出主體部分。例如一篇題為《關于全市2002年電暖器市場的調查》的市場調查報告，其引言部分寫為：“xx市北方調查策劃事務所受xx委托，于2003年3月至4月在國內部分省市進行了一次電暖器市場調查?，F將調查研究情況匯報如下：”用簡要文字交待出了調查的主體身份，調查的時間、對象和范圍等要素，并用一過渡句開啟下文，寫得合乎規范。這部分文字務求精要，切忌羅嗦蕪雜；視具體情況，有時亦可省略這一部分，以使行文更趨簡潔。

（三）市場調查報告的主體

這部分是市場調查報告的核心，也是寫作的重點和難點所在。它要完整、準確、具體地說明調查的基本情況，進行科學合理地分析預測，在此基礎上提出有針對性的對策和建議。具體包括以下三方面內容： 市場調查報告——情況介紹：市場調查報告的情況介紹，即對調查所獲得的基本情況進行介紹，是全文的基礎和主要內容，要用敘述和說明相結合的手法，將調查對象的歷史和現實情況包括市場占有情況，生產與消費的關系，產品、產量及價格情況等表述清楚。在具體寫法上，既可按問題的性質將其歸結為幾類，采用設立小標題或者撮要顯旨的形式；也可以時間為序，或者列示數字、圖表或圖像等加以說明。無論如何，都要力求做到準確和具體，富有條理性，以便為下文進行分析和提出建議提供堅實充分的依據。

市場調查報告——分析預測：市場調查報告的分析預測，即在對調查所獲基本情況進行分析的基礎上對市場發展趨勢作出預測，它直接影響到有關部門和企業領導的決策行為，因而必須著力寫好。要采用議論的手法，對調查所獲得的資料條分縷析，進行科學的研究和推斷，并據以形成符合事物發展變化規律的結論性意見。用語要富于論斷性和針對性，做到析理入微，言簡意明，切忌脫離調查所獲資料隨意發揮，去唱“信天游”。

市場調查報告——營銷建議：這層內容是市場調查報告寫作目的和宗旨的體現，要在上文調查情況和分析預測的基礎上，提出具體的建議和措施，供決策者參考。要注意建議的針對性和可行性，能夠切實解決問題。

市場調查報告范文：

以《關于全市2002年電暖器市場的調查》一文為例，該市場調查報告的主體部分寫為： 1.生產情況

據調查，國內以電暖器為主要產品的生產企業為數不多，大約30多家。2002年，這些企業電暖器總產量約240.19萬臺。其中年產量超過10萬臺的主要有廣東美的家電廠、寧波天工實業公司……八家企業。這八家企業電暖器總產量約209.53萬臺，占國內電暖器總產量的87.24%。具體數字見表一（略）

以上情況表明：雖然電暖器行業目前處于起步階段，但生產集中程度都非常高。特別是產量排行第一的廣東美的家電廠，其產量超過國內總產量的四分之一，在本行業中處于明顯的壟斷地位。2.銷售情況

據對北京、大連、沈陽、濟南、杭州、武漢六個城市的27家大商場的調查，2002年總銷量約為71000臺。其中，銷量超過5000臺的有大連商場、大連百貨大樓……五家商場，年銷售總量約44447臺，占27家銷售總量的62.2%。具體數字見表二(略)以上情況表明：與電暖器生產的高度集中類似，電暖器銷售的集中程度也非常高。這種現象一方面反映了電暖器市場正處于開發階段, 大部分商場都把電暖器作為試銷商品經營,把電暖器作為主要商品經營的為數甚少；另一方面，雖然經銷電暖器獲得成功的商場數量不多，但這些成功者的事實至少說明，電暖器極具市場潛力，具有良好的發展前景。

3.各種品牌的競爭（略）4.市場分析與展望（略）

產品與建筑面積、供熱面積的分析，產品生產和銷售情況的分析（略）5.幾點建議（略）

產品調查是市場調查的主要內容之一。產品市場調查報告的行業性、專業技術性很強。其內容一般包括：產品的品牌、質量、款式、功能、價格、技術、服務、消費，及對產品的評價、意見、要求、產品的市場銷售、市場展望等。上述市場調查報告范文側重于對產品的生產、銷售、品牌等情況的介紹，運用數字分析、對比、排位等方法分析，尤其是第四部分對影響產品銷售的建筑面積、供熱面積等深層背景進行分析，并進行預測，使文章更有力度，在此基礎上所提出的對策和建議，必然顯得理據充實，說服力強。

（四）市場調查報告的結尾

結尾是市場調查報告的重要組成部分，要寫得簡明扼要，短小有力。一般是對全文內容進行總括，以突出觀點，強調意義；或是展望未來，以充滿希望的筆調作結。視實際情況，有時也可省略這部分，以使行文更趨簡煉。

市場調查報告寫作 市場調查報告包括哪些內容篇三

立普妥的市場調查報告

班級：456

姓名：123

日期：2011/10/2

4目錄

一、概要

二、市場特點

三、環境分析

四、消費者對該藥品的購買行為

五、市場細分

六、營銷策略組合七、參考文獻

一、概要

高血壓和血脂異常是造成近年我國心血管病發病和死亡增加的兩大危險 因素，而人群膽固醇水平的大幅提高是我國冠心病發病率和死亡率增加的最主要 致病性因素，以降低低密度脂蛋白膽固醇為主的調脂治療是冠心病等動脈粥樣疾病防治的最根本措施。他汀類藥物被視為血脂異常藥物治療的基石，而立普妥（阿托伐他汀鈣片）是截止目前為止全球處方量最多的降膽固醇藥物和處方量排名第一的處方藥。它可以顯著降低原發性高膽固醇血癥和混合型高脂血癥患者的總膽固醇、低密度脂蛋白膽固醇、載脂蛋白b和甘油三酯水平。自1996年以來，其卓越療效和良好的安全性在400多個臨床試驗和超過1，53億病人的臨床用藥經驗中得到證實。

本文主要是以立普妥為例分析它的市場特點；面臨的市場環境；消費者對立普妥的購買行為；市場細分以及營銷策略組合等做一個比較全面的市場調查，從而有助于企業了解市場供求關系，有助于管理者正確決策，有助于消費者的判斷及購買。

二．市場特點分析

1、處方藥市場與非處方藥市場的比較

處方藥多為新特藥,非處方藥藥品多為常備藥品，處方藥具有專利技術方面的競爭優勢,競爭者進入壁壘高；非處方藥藥品多為治療一般疾病的常備藥品；非處方藥生產技術工藝比較成熟,不存在專利技術方面的競爭優勢,競爭者進入壁壘低,市場上同一種非處方藥藥品往往具有多個品牌。在激烈的市場競爭中,企業主要靠品牌商標來保護自己的產品，消費者主要通過認識品牌來保證所購藥品的安全性和有效性，據相關統計數據顯示,品牌非處方藥產品的銷售額己占到所有非處方藥藥品的65%，而品牌處方藥產品的銷售額占據絕對優勢。

2、降脂藥市場規模不斷擴大

由于人口老齡化，經濟水平的提高，導致我國高血脂人群也越來越高，同時由于目前我國高血脂的人群知曉率、治療率、控制率均不容樂觀，未來的市場空間還有很大的部分值得開發彌補，目前降脂藥的市場規模和理論規模仍然巨大。

可以預見，降脂藥市場在未來的時間內將會繼續保持高速增長。

3、他汀類成為調脂藥物的主流方向

從調脂藥的市場格局分析，他汀類逐步占據了調脂藥市場的大半壁江山，成為了調脂藥的未來主流趨勢。2005年他汀類藥物占調脂藥市場的66，76%，2008年，這一比重已經上升到了79，63%。從各類別的近三年的增長來看，也反應了同樣的趨勢，他汀類藥物的市場增長率遠遠高于非他汀類及調脂藥物總體的增長率，2005-2008年他汀類藥物復合增長率達46，17%，非他汀藥物僅有17，03%，差距巨大。

4、市場對于藥品品質的關注增強

輝瑞公司的強大的研發生產能力是其產品品質的保證,所出產的藥品具有優良的品牌效應，隨著經濟文化水平的提高，人們的保健意識越來越強，對藥品的質量及其效果要求也越來越高，市場將更注重藥品的品牌,這有利于立普妥的銷售,打擊國內仿制品。

三、環境分析

1、立普妥的swot分析

（1）優勢(s)

a，降脂強度最大b，臨床適應癥廣c，使用方便d，副作用小

（2）弱勢（w）

a，產品上市相對較晚b，價格較高

（3）機會（o）

a，巨大的需求市場b，市場對于藥品品質的關注增強c，實行gmp制度提高了國內藥品生產企業進入的門檻d，中國加入世界貿易組織給外資醫藥生產企業帶來了極大的發展機遇e，藥品集中招標采購

(4)威脅(t)

a，競爭力量分析, 利用波特模型b，藥品強制降價c，藥品招標采購政策d，醫院藥事委員會

2、經濟環境

中國經濟保持快速增長，gdp值也持續上升。

3、社會環境

人口的凈增長和人口老齡化將對醫藥市場提供新的需求。

綜上所述,立普妥的產品優勢非常明顯,是目前市場上療效最好的降脂藥物，副作用小,安全性非常好；服用很方便,是目前唯一可以在一天之中任何時間服用的降脂藥物。在我國,降脂領域面臨著巨大的市場需求,這給立普妥帶來了很好的銷售機遇:人民生活水平的提高以及gmp制度的實施,使市場更加注藥品質量,這給立普妥等高品質的藥品的旺銷提供了機會；同時,新版gmp的實施,使藥品生產與銷售的進入門檻提高, 阻擋了一部分實力弱的對手的進入。但相對于競爭對手而言,立普妥上市時間較晚,需從競爭對手搶占市場份額；同時,立普妥較高的價格會將一部分經濟承受能力較差的患者排除在外；從各種競爭力量來看,立普妥的國內外競爭產品還是很多； 從政策法規方面,由于藥品的強制降價會擠薄中間商和醫院的利潤, 最終會導致生產廠的利潤減少,形成立普妥的銷售阻力。在醫院進藥方面,由于國家藥品招標采購政策和各醫院藥事委員會的采購體系的阻礙,對于立普妥進入市場也造成了一定難度。

四、消費者的購買行為分析

1、對醫生的調研

立普妥的主要目標醫生是心血管專科醫生和內科門診的綜合科醫生，根據醫生的情況建立客戶信息表,了解目前該醫生的用藥觀念和習慣,對立普妥的了解程度和認可度,病患者對該醫生的信任程度等，由于該藥品由輝瑞公司推出，因此對立普妥的滿意程度是十分樂觀的。

2、對相關病人群的調研

立普妥主要用于高血脂的治療，部分消費者會對品牌有依賴心理，但多數消費者會聽從醫生的建議，同時患者會注重該藥品的藥效、外觀、價格等，對于立普妥的價格是一個較大的考驗。

五、市場細分

市場細分是現代營銷關鍵的第一步,所謂市場細分是基于一個或幾個有意義的共同點,把一個比較大的市場分成幾小塊。市場細分是市場營銷的一種方式。立普妥是一個處方藥,它的市場細分的主要依據是地理、醫院規模、醫生等變量。

1、地理細分

如根據地理位置的不同可分為城市市場和農村市場,考慮到立普妥的價格偏高的特點,其目前主要市場是城市市場,尤其足大中城市市場。

2、醫院的選擇

國家衛生部將醫院分為甲等醫院,乙等醫院,丙等醫院,其中又將每一等級醫院分為i,ii,iii三級。例如:iii級甲等醫院就是最高級別的醫院。目前一般根據醫院的級別、床位數、門診量、是否設有專科、競爭產品使用情況以及與公司既往的合作狀況等變量來設定該產品的目標醫院。立普妥療效雖好,但其價格偏高,因此目標醫院在該產品上市第一階段應主要選擇大中型城市的三甲以上醫院,且與公司有過良好合作的醫院。同時,我們還要了解該醫院競爭產品的使用情況,以及競爭公司與該醫院的關系,隨時調整戰略。根據不同等級的醫院采取不同的銷售策略。

3、科室的選擇

由于立普妥主要用于高血脂的治療,所以應針對性地選擇高血脂病人較多的科室作為推廣重點。如:心腦血管疾病專科醫院,綜合性醫院的心內科、神內科、腎內科、老年保健科、內分泌科等。

六、營銷策略組合由于藥品的包裝與定價受到國家法規的制約與管理,且立普妥屬于處方藥,因此將通過立普妥的包裝、定價和渠道來進行說明，同時還會研究立普妥的促銷策略及其促銷組合。

1、立普妥的包裝特點

立普妥的包裝設計為兩個規格,10mg、20mg、10mg規格的立普妥適用于大部分高血脂患者；20mg規格的立普妥適用于急性冠脈綜合征以及血脂特別高的患者。同時，立普妥采用錫箔鋁板包裝,每盒七片,正好服用一周,方便患者購買和使用。其外包裝上像公司其他產品一樣,采用藍白相間的包裝盒,打上公司特有的標記,并按要求標記商品名立普妥,通用名“阿托伐他汀鈣”,每個包裝盒均附有有效期、用法、含量等基本標簽說明內容。說明書詳細介紹了立普妥的臨床藥理學、臨床試驗、適應癥和用法、禁忌癥、警告、注意事項、藥物過量、劑量與用法。

2、立普妥的定價策略

考慮該藥的成本:本藥品的原料是從美國進vi,在大連工廠分裝做成制劑的,考慮中間環節的營銷管理費用,總成本約每片藥人民幣5～ 5。5元；因為市場上已有了好幾種不同的他汀類藥物(辛伐他汀每片 7。2元,普伐他汀每片8元)。立普妥的品質優于所有的競爭對手,所以它的價格應稍高于他們；同時考慮到中國市場中患者的接受能力,每片定價為8.7元。

3、立普妥的銷售渠道

供貨由經銷商組織,而藥品的推廣和銷售由輝瑞公司成立專門的銷售隊伍進行。同時,公司設立專門的商業部門從事銷售渠道的管理,每年對經銷商進行評估。根據處方藥立普妥本身的特點,其營銷組合策略應以人員推銷和銷售促進為主,輔以一定的廣告和公共關系。

七、參考文獻

董國俊，藥品市場營銷學，人民衛生出版社，2009

菲利普。科特勒，營銷管理，中國人民出版社，2001

市場調查報告寫作 市場調查報告包括哪些內容篇四

一、概要

1.調查目的這一學期我們開始學習市場調查這一門課，在學習了市場調查的方法、實施等內容之后，為了能夠學以致，我們開始著手尋找合適的調查課題。

最初我們預備對仙林華潤蘇果超市（仙林大學城學則路店）周邊居民對超市的滿意度進行調查，但在多次討論和小規模問卷發放之后，我們意識到一個問題：該地區居民的年齡層次、工作性質等十分多樣化，難以進行合理的分類，且問卷調查存在較大的困難。于是我們迅速調整思路，縮小調查范圍。

仙林大學城有眾多高校，大學生時這一地區的消費主力軍。真正了解大學生的想法以及他們對于服務的需求，有益于商家及時調整戰略，吸引更多的大學生顧客，獲得更大的收益。而超市則一直是大學生經常購物的地方，大學生在超市的消費具有代表性。且我們作為大學生，以大學生作為調查對象，在問卷的發放和回收上更加便捷，取樣方便。我們調整此次的市場調查課題為：仙林大學城大學生超市滿意度調查。

2.調查內容

2.1調查對象：華潤蘇果超市（仙林大學城學則路店）的顧客。

2.2調查時間：2011年5月。

2.3調查地點：南京市仙林大學城各高校。

2.4調查范圍：南京市仙林大學城在校大學生。

2.5調查要點及目標問題：將重點放在華潤蘇果超市（仙林大學城學則路店）的大學生顧客群，調查他們對于超市購物環境、服務質量、貨物種類、貨物質量、信息發布、促銷活動等方面的滿意度，以利于超市提供更好的服務

3.研究方法

本問卷以仙林大學城的大學生為調查對象，將滿意度分為：超市購物環境、服務質量、貨物種類、貨物質量、信息發布、促銷活動等六個維度，采用七點計分。通過頻數統計，獲得了各問題的描述性信息；通過相關分析計算了各維度滿意度與總體滿意度的相關，以及各維度間的相關等；通過t檢驗進行了男女生在各維度及整體滿意度方面的差異比較。

4.研究結果

結果發現，性別在顧客對超市總體評價上差異不顯著。頻數分析顯示，大部分大學生顧客對于超市的評價是基本滿意的，這其中，大學生顧客對于超市地面衛生狀況和購買食物的新鮮度是最滿意的。而超市在同類商品的價格上，超市班車的路線及時間宣傳上，會員的優惠力度等方面需要進一步提高，這都是大學生顧客存在意見較多的方面。

二、引言

仙林大學城的建設，無疑帶動了仙林地區的發展，而其中以亞東城最為明顯。在2010年之前大成名店是大學城的主要消費、購物場所，然而當地鐵二號線成為仙林大學城的主要交通之一，新的購物消費場所應運而生，也就促成了新的消費中心地帶。尤其是隨著華潤蘇果超市（學則路店）落戶仙林大學城，周邊的小型蘇果超市受到了巨大的沖擊。然而，盡管華潤蘇果較其他超市在仙林大學城取得

優勢，但是否有很好的顧客滿意度，引起了我們市場調查小組的興趣，由此我們展開了一次針對華潤蘇果超市（學則路店）顧客滿意度的市場調查。

我們采用自編量表，對顧客滿意度展開調查。隨著大學城的發展以及地鐵二號線的建設，仙林大學城附近居民區面積不斷增加，因此超市的服務對象不僅是大學生，也有附近的居民。我們原計劃是針對不同人群進行超市滿意度調查，然而，在進行調查過程中，可能是出于警惕心理，購物者均拒絕回答我們的問卷。針對上述情況，我們將計劃改為大學生對該超市的滿意度調查。

我們通過頻數統計，獲得了各問題的描述性信息；通過相關分析計算了各維度滿意度與總體滿意度的相關，以及各維度間的相關等；通過t檢驗進行了男女生在各維度及整體滿意度方面的差異比較等等。

通過數據分析，我們認為各維度滿意度與總體滿意度都存在較高的相關，各維度間也存在較高相關，然而男女生在各維度及整體滿意度方面不存在顯著性差異。另外，問卷的開放新問題對超市還需改進的地方提供了建議。本次市場調查將華潤蘇果超市提供參考性信息，以期更好地為廣大消費者服務。

三、調查對象

本次調研共針對大學城內大學生發出問卷250份，回收231份，其中有效問卷219份。在有效問卷中男生82人占37.44%，女生137人占62.56%。

這個比率從側面說明了該超市的學生客源中女生占的比例絕對高于男生。從經營者角度看，他們無疑應該著重了解大學生階段的男性消費者與女性消費者的不同消費特點，與女性

消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性，他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是受到外界因素的影響，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

四、調查結果

1.消費者對購物環境的滿意度

通過圖標統計可以發現，有超過七成的消費者對超市購物環境是持保留意見的或者就是稍有滿意，證明超市的環境距學生消費者心目中的理想購物環境還是有一定差距的，而在該維度的所有問題中，我們發現有關于“逃生樓梯的位置和標示”的得分最低，只有4.2分。而關于超市衛生間、熟食間還有收銀臺數量三方面滿意度也低于4.3分。

2.關于服務質量滿意程度

近一半的人傾向于滿意超市員工的服務態度，超過兩成人不滿意，超過三成人對此保留意見。關于這一維度的幾道題分數都差不多，集中在4.4分左右。

3.關于貨物種類滿意程度

“認為本超市與其他同類超市相比，同種商品價格是否更低？”這一問題的得分極低，只有3.3分。其余兩條關于貨物種類的齊全程度和配比的調查，顯示出大學城內的大學生對該超市的貨物種類還是比較滿意的，均分都在4.5分左右。

4.關于貨物質量滿意程度

對于“購買的本超市所有食品是否都在保質期內？”這一問題，消費者很滿意，滿意度已經超過了5分，但是在商品的性價比方面消費者還是比較不滿意的只有

3.8分，這還是反映了消費者認為這家超市的商品比一般超市賣得貴的問題。

5.關于信息發布滿意程度

在這方面的兩條題目的得分分別是3.29分和3.60分。不過，這道也不一定是超市的宣傳力度不夠造成的，因為有許多學生由于離超市比較近，不需要乘坐班車，所以才不了解。在關于超市的促銷信息和價簽方面我們得到的數據顯示出大學生顧客還是比較認同的。

6.關于超市促銷活動的滿意度

本維度共有兩道題目，“您對會員制度的優惠是否滿意”得分為3.92，“您對超市促銷活動的優惠是否滿意”得分為4.11分。

7.關于超市的總體滿意度

對于超市的總體滿意度有5%的受測者比較不滿意，18%的受測者有點不滿意，9%的受測者不能確定，37%的受測者有點滿意，30%的受測者比較滿意，1%的受測者非常滿意。

注：1=非常不滿意，2=比較不滿意，3=有點不滿意，4=不能確定，5=有點滿意，6=比較滿意，7=非常滿意

五、結果分析

本次調查中，從整體來說被試數量相對較大，問卷有效度較高，調查結果相對真實可靠。從上述調查結果的基本情況中可以看出，顧客對于本家華潤蘇果超市是基本滿意的，說明超市有其自身的優勢，當然在調查結果中也顯示出本超市還有很多需要改進的地方。

1．超市的優勢

首先，是超市的地理位置優勢。本超市周圍坐落著多處居民住宅區，并且距離南京師范大學、南京財經大學等高校較近，人口密度較大，而且周邊是一片集吃喝玩樂為一體的相對繁華的商業圈，對大學生消費者來說是極具吸引力的。2010年5月份，延伸至仙林的地鐵二號線全線開通，并且在本超市旁邊設立一站點——學則路站，這使得像南京大學等位置相對偏僻的高?？梢院芊奖愕厍巴匈徫?。另外，超市設有班車接送，方便位置更加偏僻、交通還相對不便的高校大學生前往超市購物。

其次，是超市的規模優勢。仙林地區地處南京郊區，日常生活的消費購物選擇本身就十分有限。相對于附近的蘇果社區店等幾家小規模超市，本超市所提供的購物規模在仙林地區絕對是屈指可數的，衣食住行用等各個方面均有涉及，商品的種類較為齊全，質量相對可靠，基本可以滿足日常生活中的各種需求。

2．超市的問題

首先，是超市的價格問題。本超市的商品超市的商品價格與附近幾家小型超市相比，價格略低，但相對于沃爾瑪、大潤發等同類別超市仍較高。

其次，是超市的環境細節問題。如商品與其價簽不相對應，甚至價簽上的價格與商品實際價格不相符，貨物擺放格局總是有所變動，會員商品相對過少等等，這

些都給消費者帶來很大困擾，影響消費心情和消費行為，也使消費者對本超市的信心有所下降。

再次，是超市的安全問題。消費者對于逃生樓梯等安全設施的位置和標識都不甚滿意，說明在這方面本超市沒有傾注足夠的關注度。

六、結論

1.顧客對華潤蘇果（仙林大學城學則路店）的總體態度是比較滿意的。

2.本超市具有一定的地理位置優勢，和規模優勢，位于仙林大學城的中心，周圍有南京師范大學和南京財經大學等高校，且是大學城里規模最大的超市。

3、在顧客滿意度的各個維度中，對產品種類、信息發布和促銷活動的滿意度得分較低，表明顧客對超市的這三個部分的意見最大，而在購物環境、服務質量和貨品質量三個維度

上的滿意度較高。

4、不同性別顧客在產品種類上存在顯著性的差異，男性在產品種類維度上的滿意度明顯高于女性，女性對價格具有更高的敏感性。而在其它各維度上性別差異沒有達到顯著性水平，性別差異不大。

5、顧客整體感覺超市價格偏高，對超市食品價格和超市班車信息發布滿意度最低，而對對超市的地面環境、工作人員衣著衛生和食品質量的滿意度最高。

七、針對上述優勢與問題，我們對超市提供如下幾點建議：

（1）對部分必需品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者，盡量不要與同類別超市產生較大差距。

（2）注重細節問題。在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便消費者選購不同的商品；認真放置價簽與商品，做到一一對應，方便消費者獲取信息。

（3）增加會員商品的份額比例，使會員制度名副其實地給消費者帶來應有的便利與優惠。

（4）加大超市班車的路線及時間的信息宣傳力度，并且根據實際情況適當增加站點，比如南京師范大學站點等等。

（5）在超市商品信息宣傳方面，可以考慮增派發單員或者添加廣告宣傳車，在各大學校、小區等發傳單、派發特價單等。

（6）完善超市內部的安全設施，包括安全通道的設置及其標識的放置等等。

（7）要注重提升企業品牌文化，塑造自己特色。

八、調查中存在的問題

1.在確定被試時，沒有做預調查，被想當然的因素所主導，直接導致在實施問卷發放的過

程中便遭遇重重阻礙。另外，因為沒有準備禮物，超市購物者不愿意合作，導致最后只好修改了調查群體。

2.發放問卷的覆蓋面不夠廣。

3.絕大多數人在填寫問卷時，如果沒有太大的問題傾向于填寫比較滿意，使絕大多數題目的區分度不大

4.問卷中，開放性題目的答案沒有得到有效的利用。

5.問卷中，某些題目的表述與所提供的選項表述不匹配，會讓被試感覺難以理解。