每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

百年人壽培訓 百年人壽工作怎么樣篇一

人 壽實習感 受營 銷 11閆 召 永2013年8月30日

一、實習時 間

2013年7月1日——2013年7月26日

二、實習目 的1、了解保險行業的發展和相關知識，學習百年人壽保險公司的企業文化和電話營銷的技巧。

2、提高自己與客戶溝通的能力、應變能力、團隊合作的能力、承壓能力和分析能力及處理問題能力。

三、實習單 位 介 紹

百年人壽保險股份有限公司是經中國保險監督管理委員會批準成立的全國性人壽保險公司。公司于2009年6月3日正式開業，總部選址大連。公司注冊資本16.6億元人民幣，強大的股東背景、良好的法人治理結構以及優秀的管理團隊為百年人壽的發展奠定了堅實基礎。

百年人壽秉承“創新百年，關愛永恒”的企業文化理念吸引了眾多業內精英的加盟。百年人壽積極汲取業內先進經營管理經驗，在公司運營管理、財務與投資管理、產品設計、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創新，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產品和服務以及靈活的作業流程，以實現客戶價值的最大化。

四、實習內 容

我所在的部門是百年人壽電話銷售中心。我們的實習分為幾個階段。

（一）崗前培訓

在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統培訓。包括專業知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作。通過培訓我了解了保險險的各個險種主要分兩大塊：我們通過系統隨機抽取的號碼，向客戶撥號，贈送電子保單，這是一份為期一個月的交通意外險，激活后90天內，如果因乘坐火車發生意外導致客戶身故或全殘責任保額累計5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，市內公共汽電車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，乘坐飛機身故保額為50萬元。由于手機號碼是系統隨機抽取的，我們不能夠看到客戶的任何資料，甚至手機號碼都掩蓋住了后四位。所以，客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因為這次贈險的年齡范圍是18-55周歲，更是為了將同名同姓的客戶區分開，讓客戶獲得一份合法有效的保障，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的，這樣才能將保險成功贈送出去。如果溝通順利，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區和職業，高危行業不在保障范圍。可以看出，我們的贈險工作是十分重要的，這不僅僅是贈送一個新的保險產品，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌。；前四個是商業險中的主險，后四個是商業險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等。總之，10天的培訓很快就結束了。

（二）考核通關

滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核。考核分兩部分進行筆試和話術通關。筆試是對我們專業知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術的通關，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是大部分人都順利過關了。

（三）進團隊

考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是河南項目所以我們必須了解河南的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學習。

（四）上線

幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機！心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹百年的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。

六、實習心 得

通過我這段時期的實習經歷，我感慨良深，我曾經感慨在學校真的什么都沒有學到，大學里學到的只是一無用處；我曾經抱怨大學讓我浪費 3年的青春；我曾經后悔大學我迷茫了3年。但是從這段時間的經歷我發現我錯了，我之所以能夠這么快的學習到專業的測試技能，之所能能夠跟同事或老員工這么簡單的溝通，我之所以能夠將測試工作做的這么的優秀，這一切的一切其實是與在大學的學習與生活是密不可分的。3年來，我認真的聽著每一堂課，寫好每一本筆記，記熟每一個單詞，熟透每一門專業課程，認真的寫完每一次作業；這些就養成了我積極自覺主動的良好習慣。積極參與學校社團，并在學生社團活動中積極響應，認真工作，做好學校與學生之間的交流與溝通工作，努力為學校及學生服務積極參加社會公益型活動；通過這些鍛煉了我良好的溝通能力。學校經常舉行科普創新設計活動，這些都積極的激發著我們的創作潛能，喚醒我們一味懶惰的不想嗜好。通過黨校的學習，是我認知了馬列毛，三個代表的重要思想，了解了中國社會發展的現狀，等多的養成了我積極關注最新社會動態的習慣，同事養成了我積極主動的為人處世心態。總之，在學校里，我不僅僅學到了專業的技術，更重要的學會做人的道理。

百年人壽培訓 百年人壽工作怎么樣篇二

百年人壽荊州中心支公司

開業慶典策劃方案

第一部分：主體思路

主題：誠信創新關愛和諧

主題傳達表現

1、貫穿于活動形式的主體表現；

2、所有現場標示宣傳的表現；

3、以媒體嘉賓為載體的社會影響與口碑傳播。

活動概述

活動時間：11月日上午10：00

活動地點：

背景闡述

作為一家全國性的壽險公司，百年人壽進軍荊州，必將以高效的多元化營銷體系，適合不同客戶需求的優質保險產品及強大的服務支援系統，致力于為廣大客戶提供優質的壽險服務和全面的財務保障！

公關目標

目標一：打造百年人壽的專業化、本土化的優質品牌形象。目標二：運用形象的傳播效應和活動的連動效應，讓廣大客戶理解百年人壽。目標三：力爭在活動月內荊州的市場知曉率達到80%以上，理解率達到50%以上。

第二部分：氛圍營造

總體原則

1、緊密結合主題，形成主題表現；

2、形成強大的媒體輿論，使潛在受眾產生期待心理；

3、突出開業喜慶感并營造親切氛圍，所有宣傳物出現企業logo，體現主題。

活動現場氛圍

酒店外

? 酒店外圍入口兩邊搭建燈布歡迎廣告板：一邊為主題展板，一邊為歡迎展板； ? 酒店大門設置大型拱門；從拱門處輔設紅地毯至會場，通道兩側擺滿慶典花

籃。

? 酒店門前設置升空氣球（帶豎標）；

酒店內

? 酒店大堂設接待處和簽名處（配禮儀小姐），向入場者贈送活動宣傳品、禮

品及紀念品、手提袋等；

? 會場門口設立花門和迎賓小姐；

? 會場頂部用氣球及花束裝飾；

? 會場內相關位置設立指示牌、業務咨詢臺，擺設相關禮品、宣傳展示品、紀

念品等；

? 主舞臺設立主背景板

? 會場兩側置4塊宣傳“百年人壽”的巨幅展板；

背景板設計方案

開幕背景板上畫有一幅大大的荊州地圖，并在地圖上印有百年人壽的logo，標志著百年人壽進軍荊州并且有信心穩穩立足荊州和占領荊市場。

小區宣傳

印制100條橫幅在中心城區小區內懸掛。

第三部分：活動實施

?

?

?

?

?

簽到（來賓簽到、現場輕松背景音樂）講話（介紹來賓、致辭）宣布（介紹百年的發展史、揭幕）理解（用情景劇形式介紹產品和服務）祝福（用特殊節目形式為企業祝福，活動結束）

理解企業的設計：情景劇

主持人解說帶出第一場情景短劇《嬰兒篇》。

情景劇簡介：一男子手忙腳亂地抱著一小孩（道具），小孩不停啼哭（現場

音效），男子一邊抱著小孩一邊急切盼望的樣子，不知所措。一身著百年人壽制服的小姐上臺，接過男子懷里的小孩，小孩破涕為笑（現場音效）。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障關愛永恒。

短劇結束后由百年人壽工作人員介紹百年“少兒險”相關情況。

主持人解說帶出第二場情景短劇《下雨篇》。

情景劇簡介：上班族男子（上）下班，邊走邊看報紙，突遇雷雨，（現場音效配合）男子用公文包遮擋雨滴，跑入一公共汽車候車亭避雨，一邊搽去身上雨水，并仰頭望天，一臉無奈。此時，一身著百年人壽制服的小姐撐傘上前，接該男子離開，下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障關愛永恒。短劇結束后百年人壽工作人員介紹百年“投資類保險”情況。

主持人解說帶出第三場情景短劇《老人篇》。

情景劇簡介：一老人駐拐杖步履蹣跚，走在路上，一副力不從心、手腳勞累的樣子，手里拿著的東西突然掉落地上，渾然不知。一身著百年人壽職工服的員工從后面趕上，檢起老人掉的東西還給他，并扶老人走下臺。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障關愛永恒。

短劇結束后百年人壽工作人員介紹百年有關養老保險的相關業務情況。

其他活動設計

活動設置一

ppt情景交融演示

通過現場ppt播放一些百年人壽培訓或新聞發布會常用的演示文稿，并請一名專業精英在旁邊解說保險重要性，曉之以理、動之以情，達到向來賓宣傳百年人壽“創新百年、關愛永恒！”的品牌理念的目的，借此帶出百年人壽多元、貼心、實惠的險種介紹。

活動設置二

捐贈儀式

捐贈儀式開始前，用投影儀播放一些百年人壽的公益活動照片，主持人加以旁白解說。播放完相關照片后，由百年人壽向荊州市江陵中學教師捐贈禮物，由校領導代表上臺領取禮品并發表感言。

活動設置三

現場簽約

邀請荊州地區已購買百年人壽保險的消費者若干名（或現場購買者），由百年人壽到場的領導親自簽名售險，同時頒發開業紀念品，并請其中一兩名客戶發表感言。

活動設置四

抽獎

現場來賓入場簽名時各分發一塊號碼牌（正面為百年人壽logo，反面為號碼），同時禮儀小姐提醒來賓注意保留此牌。活動現場利用號碼牌舉行抽獎儀式，中將者贈送開業精美紀念品一份。

活動設置五

祝福

? 請當地書畫名家現場為企業揮毫潑墨。

? 請嘉賓上臺做結束發言。

百年人壽培訓 百年人壽工作怎么樣篇三

百年人壽荊州中心支公司

開業慶典策劃方案

第一部分：主體思路

主題：誠信

創新

關愛

和諧

主題傳達表現

1、貫穿于活動形式的主體表現；

2、所有現場標示宣傳的表現；

3、以媒體嘉賓為載體的社會影響與口碑傳播。

活動概述

活動時間：11月

日上午10：00 活動地點：

背景闡述

作為一家全國性的壽險公司，百年人壽進軍荊州，必將以高效的多元化營銷體系，適合不同客戶需求的優質保險產品及強大的服務支援系統，致力于為廣大客戶提供優質的壽險服務和全面的財務保障！

公關目標

目標一：打造百年人壽的專業化、本土化的優質品牌形象。

目標二：運用形象的傳播效應和活動的連動效應，讓廣大客戶理解百年人壽。目標三：力爭在活動月內荊州的市場知曉率達到80%以上，理解率達到50%以上。

第二部分：氛圍營造

總體原則

1、緊密結合主題，形成主題表現；

2、形成強大的媒體輿論，使潛在受眾產生期待心理；

3、突出開業喜慶感并營造親切氛圍，所有宣傳物出現企業logo，體現主題。

活動現場氛圍

酒店外

? 酒店外圍入口兩邊搭建燈布歡迎廣告板：一邊為主題展板，一邊為歡迎展板； ? 酒店大門設置大型拱門；從拱門處輔設紅地毯至會場，通道兩側擺滿慶典花籃。

? 酒店門前設置升空氣球（帶豎標）；

酒店內

? 酒店大堂設接待處和簽名處（配禮儀小姐），向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品、手提袋等；

? 會場門口設立花門和迎賓小姐； ? 會場頂部用氣球及花束裝飾；

? 會場內相關位置設立指示牌、業務咨詢臺，擺設相關禮品、宣傳展示品、紀念品等；

? 主舞臺設立主背景板

? 會場兩側置4塊宣傳“百年人壽”的巨幅展板； 背景板設計方案

開幕背景板上畫有一幅大大的荊州地圖，并在地圖上印有百年人壽的logo，標志著百年人壽進軍荊州并且有信心穩穩立足荊州和占領荊市場。小區宣傳

印制100條橫幅在中心城區小區內懸掛。

第三部分：活動實施

? ? ? ? ?

簽到（來賓簽到、現場輕松背景音樂）講話（介紹來賓、致辭）

宣布（介紹百年的發展史、揭幕）理解（用情景劇形式介紹產品和服務）

祝福（用特殊節目形式為企業祝福，活動結束）

理解企業的設計：情景劇

主持人解說帶出第一場情景短劇《嬰兒篇》。

情景劇簡介：一男子手忙腳亂地抱著一小孩（道具），小孩不停啼哭（現場音效），男子一邊抱著小孩一邊急切盼望的樣子，不知所措。一身著百年人壽制服的小姐上臺，接過男子懷里的小孩，小孩破涕為笑（現場音效）。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障

關愛永恒。

短劇結束后由百年人壽工作人員介紹百年“少兒險”相關情況。

主持人解說帶出第二場情景短劇《下雨篇》。

情景劇簡介：上班族男子（上）下班，邊走邊看報紙，突遇雷雨，（現場音效配合）男子用公文包遮擋雨滴，跑入一公共汽車候車亭避雨，一邊搽去身上雨水，并仰頭望天，一臉無奈。此時，一身著百年人壽制服的小姐撐傘上前，接該男子離開，下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障

關愛永恒。短劇結束后百年人壽工作人員介紹百年“投資類保險”情況。

主持人解說帶出第三場情景短劇《老人篇》。

情景劇簡介：一老人駐拐杖步履蹣跚，走在路上，一副力不從心、手腳勞累的樣子，手里拿著的東西突然掉落地上，渾然不知。一身著百年人壽職工服的員工從后面趕上，檢起老人掉的東西還給他，并扶老人走下臺。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障

關愛永恒。

短劇結束后百年人壽工作人員介紹百年有關養老保險的相關業務情況。

其他活動設計

活動設置一

ppt情景交融演示

通過現場ppt播放一些百年人壽培訓或新聞發布會常用的演示文稿，并請一名專業精英在旁邊解說保險重要性，曉之以理、動之以情，達到向來賓宣傳百年人壽“創新百年、關愛永恒！”的品牌理念的目的，借此帶出百年人壽多元、貼心、實惠的險種介紹。

活動設置二

捐贈儀式

捐贈儀式開始前，用投影儀播放一些百年人壽的公益活動照片，主持人加以旁白解說。播放完相關照片后，由百年人壽向荊州市江陵中學教師捐贈禮物，由校領導代表上臺領取禮品并發表感言。

活動設置三

現場簽約 邀請荊州地區已購買百年人壽保險的消費者若干名（或現場購買者），由百年人壽到場的領導親自簽名售險，同時頒發開業紀念品，并請其中一兩名客戶發表感言。

活動設置四

抽

獎

現場來賓入場簽名時各分發一塊號碼牌（正面為百年人壽logo，反面為號碼），同時禮儀小姐提醒來賓注意保留此牌。活動現場利用號碼牌舉行抽獎儀式，中將者贈送開業精美紀念品一份。

活動設置五

祝

福

? 請當地書畫名家現場為企業揮毫潑墨。? 請嘉賓上臺做結束發言。

百年人壽培訓 百年人壽工作怎么樣篇四

百年人壽電銷實習報告

營銷11

商志宏

實習時間：

2013年7月1日——2013年7月26日

實習目的：

1.了解保險行業的發展和相關知識，學習百年人壽保險公司的企業文化和電話營銷的技巧。

2.提高自己與客戶溝通的能力、應變能力、團隊合作的能力、承壓能力和分析能力及處理問題能力。實習單位介紹：百年人壽保險股份有限公司是經中國保險監督管理委員會批準成立的全國性人壽保險公司。公司于2009年6月3日正式開業，總部選址大連。公司注冊資本16.6億元人民幣，強大的股東背景、良好的法人治理結構以及優秀的管理團隊為百年人壽的發展奠定了堅實基礎。

百年人壽秉承“創新百年，關愛永恒”的企業文化理念吸引了眾多業內精英的加盟。百年人壽積極汲取業內先進經營管理經驗，在公司運營管理、財務與投資管理、產品設計、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創新，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產品和服務以及靈活的作業流程，以實現客戶價值的最大化。

實習內容：

一、保險知識和保險營銷技巧的培訓

2013年7月10日，經過一系列的準備工作，我們新兵營在大連市中山區的百年人壽電話銷售中心正式開始了新人培訓。培訓開始時，主管就給我們強調了培訓的重要性，引起我們的重視。首先，我們要有一定的保險專業知識，我們不僅僅應該對要從事的工作和所在公司有一定的認識，更重要的是，我們將要考取保險代理人從業資格證，必須執證上崗。

培訓中心的經理和主管寧老師共同為我們上培訓課程，我們學習了保險和保險電話銷售的發展史。并通過看名師教學視頻的方式進一步學習保險專業知識。電話營銷首先出現在上個世紀70年代末期的美國，目前是全球電話營銷市場目前最發達繁榮的國家。中國臺灣地區電話營銷始于1988年左右，電話營銷初始被運用在信用卡的銷售上，后來是保險行業；由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。而在我國大陸地區，電話營銷業務從1999年開始廣泛應用于撥入電話，2001年開始應用于外撥電話，方式以數據庫清洗、市場調查、客戶關懷及尋找潛在客戶為主。2003年，外撥電話營銷呈現發展的趨勢，以銷售電信產品、軟件、信用卡為上。我國的電話銷售雖然起步較晚，但發展比較迅速。電話營銷能夠精準，可度量成本的提供客戶需要的產品給客戶，基本可以完全控制過程和結果，并且保證品質，而且電話營銷是成本小、效率高的精細化管理，更能為客戶贏得優惠，為公司創造利潤，規避風險，創造口碑。中國保險電話營銷業務需要一個良性的發展過程，通過對各項流程的嚴格把關和加大對電話營銷業務的監管力度，相信這個在中國前景好、卻仍在起步中的保險營銷模式一定會健康、穩健的發展成功。所以，電話營銷在保險行業中可以說是一個朝陽產業。

而對于即將開展的是電話銷售中的贈送保險這一塊，我們應該認識到電話贈險并不是簡單的打電話這么簡單，電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，我們在培訓過程中不斷與伙伴訓練贈險話術，新兵營老師在在培訓過程中還會讓一些同學上臺實戰演習，并且和伙伴們一起糾正演習中發生的一些專業性錯誤，研究改良方案，探討各種可能發生的情況和就決方案，為我們正式上崗做好準備。除此之外，老

師還帶領大家學習公司開早會時一起跳的集體舞，活躍氣氛，所以，我們的培訓過程既能學到東西，又生動有趣。

二、通過電話向客戶贈送保險

經過了兩周的培訓，我們順利考取了保險代理人資格證書，開始上崗打電話贈送保險。我們通過系統隨機抽取的號碼，向客戶撥號，贈送電子保單，這是一份為期一個月的交通意外險，激活后90天內，如果因乘坐火車發生意外導致客戶身故或全殘責任保額累計5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，市內公共汽電車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，乘坐飛機身故保額為50萬元。由于手機號碼是系統隨機抽取的，我們不能夠看到客戶的任何資料，甚至手機號碼都掩蓋住了后四位。所以，客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因為這次贈險的年齡范圍是18-55周歲，更是為了將同名同姓的客戶區分開，讓客戶獲得一份合法有效的保障，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的，這樣才能將保險成功贈送出去。如果溝通順利，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區和職業，高危行業不在保障范圍。可以看出，我們的贈險工作是十分重要的，這不僅僅是贈送一個新的保險產品，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌。

剛剛開始進行通話，由于對方是陌生人，而且我們是在推銷公司產品和索要客戶信息，害怕遭到拒絕，我十分緊張，小心翼翼，聲音甚至會打顫。通話開始的前十秒被稱為“黃金十秒”，在這十秒中我們要讓客戶清晰地聽到百年人壽、完全免費贈送、交通意外保險這三個詞。原有的話術為：“您好，我是百年人壽電銷中心的銷售專員，現在針對您的手機號段贈送一個完全免費的交通意外保險，保障您的出行安全，現在只要簡單的登記一下您的姓名和生日，就能夠將這份保障發送到您的手中了，請問您怎么稱呼？”我們可以根據自身特點和實際情況作出修改，使這套話術成為自己的，能夠更好的為自己所用，有利于成功贈險。

在撥出電話后我們會遇到各種情況：

1.停機、暫停服務、不在服務區內??我們要把這些客戶存到“聯系到低”一項中；

2.拒接、未獲取信息的客戶存放到“聯系到高”

3.成功贈險的客戶存放到“進低”。

我們要做好被拒絕的準備，有良好的心理承受能力，在通話過程中始終保持平易近人的溫和語氣，善于運用聲音表情，耐心解答客戶的疑問，圍繞我們贈險的目的，手拿一支筆隨時做筆記，記錄客戶信息。當客戶拒絕提供信息時，我們應該站在客戶的角度，并使用通話技巧為客戶解除顧慮，然后再次索要客戶信息。當客戶拒絕態度十分強硬時，也不要過多糾纏。總之，我們要嚴禁使用服務禁語，做到“五個不說”：有損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說，如推諉客戶；頂撞、反駁、教訓客人的話不說；庸俗罵人的話及口頭禪不說；刺激客戶，激化矛盾的話不說。同時態度不能傲慢，厭煩。

一周下來，我也將贈險話術運用得比較得心應手。我們聯系的主要是大連市及周邊的客戶，根據數據統計，成功贈險和撥出的比例十分小，情況好時撥出20個能夠贈送出1-2個，不好時撥出50個才送出1個，一天4小時的工作時間，撥出接近300通電話，平均能夠送出8個保險，這個情況不是很樂觀。客戶對電話推銷有明顯的排斥心理，即使是完全免費的也有強烈的不信任和排斥，而且對百年人壽這個品牌沒有足夠的認識和了解。所以我們的贈險工作還是很艱難的，士氣大減。

第一周的工作結束時，老師開了一個經驗交流會，讓贈險成功率較高的同學介紹經驗和他們的話術，我們討論得十分積極，大家把好的經驗拿出來分享，融入自己的話術中，果然對提高自己的產量幫助不小。

實習心得：

1.提高了承受工作壓力的能力。電話營銷是件非常艱苦、枯燥而且 壓力非常大的工作。工作中

你不知道客戶會問什么樣的問題，你也不了解客戶的具體想法及購買意愿，因為我們不能面對面的溝通，我們無法判斷其真實的意圖，也許還會遭到客戶無理的攻擊等等。這就需要良好的心理承受能力，保持積極樂觀的心態，不斷改進自己的工作方式，保證工作效績。

2.感受企業魅力，融入工作團隊。百年人壽電銷團隊非常好的凝聚力，每周兩次的早會，主持人都會帶領我們唱百年之歌，跳集體舞，主管也會和我們分享一些新聞，宣布團隊pk的結果，按獎勵機制給優秀的團隊以獎勵，調動員工的工作積極性。我們新兵營也劃分為六個小組，相互pk，既有獎賞又有懲罰。所以大家都非常努力的工作，因為這不僅關系到個人還關系到集體，大家都不想給自己的組拖后腿，工作時就更有責任心了。

3.收獲的不僅僅是工作報酬，還有熱忱和自信。撥出每一通電話，我都在心里默念：我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得客戶定制服務的肯定答復。撥出的次數多了，這些信念也漸漸融入了我的意識中，我漸漸克服內心障礙，變得更加自信，在與客戶交談時也更加主動。

這次在百年人壽電話銷售中心的實習是一次非常寶貴的工作經歷，是我即將踏入社會前一次很好的歷練。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。