時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

培訓計劃包括篇一

“舞藝”舞蹈培訓班文化及經營理念：“開開心心學習，快快樂樂成長”。讓你學會經營一份健康，一份心態，一些朋友，一門才藝和一份工作！，用責任和信心完善你我。

1、定位策略：以開設全日制教練班和專業演出班為主體，又開設其他舞蹈課程來幫助廣大舞蹈愛好者的需求。

2、了解市場：

2、1資源情況：溫州市區有130萬人口，相對集中。而有規模的舞蹈培訓班少之又少，有很大的發展空間。

2、2經濟條件：溫州是浙江三大經濟中心之一，消費水平相對較高，人們并愿意為文化消費。

2、3目標群體的環境：

2、3、1專業表演班和全日制教練班（爵士舞和現代舞）：主要群體為高中生，中專生（護士和幼師專業最多），大學生，還有一些社會上的舞蹈愛好者，15歲以上，想從事舞蹈工作的人員。宣傳主要針對學校周邊。

2、3、2中國舞和少兒拉丁舞：針對2—13歲兒童，想培養孩子的氣質，性格，藝術細胞。主要分布在幼兒園到初中，但是選擇權在父母，所以宣傳主要在居民區，學校宣傳為輔。

2、3、3業余興趣班：在校學生（小學，中學，高中，大學），想多學一些才藝！

2、3、4成人國標舞（拉丁舞，摩登舞）：針對公司白領和其他高層人員，宣傳要在俱樂部、廣場和公司內部。

3、競爭分析：

3、1作為一個新起的舞蹈培訓班，選地點一定要避開已經形成影響力的舞蹈培訓班，找培訓地點空洞。

3、2定價策略：定價形式多樣化，分為次卡、月卡，期卡，年卡，通卡。優秀的學員還可以支持分期付款，簽約退學費等優惠政策。

3、3完善服務策略：提前報名送舞蹈服、發學員牌、課程打分、提供學員演出機會、成品舞制作mv、跟蹤服務等來提高服務質量。

3、4經常舉辦和參加一些比賽和交流會友，讓學員學到更多，同時提高品牌的知名度。

1、選址：既要附近居民區多，又要交通便利，人流量大的地方。廣場是不錯的選擇，比如萬達，百貨，國貿等！

2、培訓形式：加盟形式（優點：有一定的知名度，有既定的場地布置和老師安排。缺點：要交一定的加盟費用，延遲自創品牌的時間。

3、招聘老師：爵士舞老師1名、街舞老師2名（hiphop、breaking、popping、locking）、中國舞老師1名、國標舞老師1名（拉丁舞、摩登舞）。老師要找質量好的老師，要提前聯系好老師，然后根據學生報名的情況，確定老師來上課。可暫由黃武做舞蹈編排老師。

4、課程開設：

4、1業余興趣班

4、1、1爵士舞

招生對象：零基礎，各界對舞蹈感興趣的人士以及都市白領女性。

收費標準：480一月12次課

掌握內容：

爵士舞初級基本素質體態訓練爵士舞初級動作組合訓練初級表演性舞蹈學習1支初級成品舞蹈。

4、1、2中國舞（有級別）：

招生對象：針對3—13歲小孩，培養氣質和藝術細胞收費標準：1680元/期3280元/年（包寒暑假）送舞蹈裝。

掌握內容：a、對舞蹈形成正確的認識，并產生興趣b、形體、氣質的塑造c、基本功的學習d、對舞蹈音樂的理解e、自己能獨立創作簡單舞蹈f、各民族舞蹈的簡單組合g、2—5支成品舞h、為以后舞蹈方面的提高打基礎。

4、1、3拉丁舞（有級別）：

招生對象：針對3—13歲小孩，培養氣質和藝術細胞收費標準：1680元/期3280元/年（包寒暑假送舞蹈服裝。

掌握內容：a、形體的塑造b、基本功的學習c、拉丁舞基本舞步d、對舞蹈音樂簡單的理解，會踩點e、能獨立聽音樂完成舞蹈f、拉丁舞簡單的創編g、2—5支成品舞。

4、2短期速成班

招生對象：有一定的舞蹈基礎想通過系統的教學在短期內提高的人士。

課程時間：每周一至周五下午13：30至下午17：30收費標準：1880元。

掌握內容：爵士舞中級復合性動作訓練爵士舞組合性編舞技法及音樂的運用中級表演性爵士舞學習4支成品舞蹈。

4、3專業演出班

招生對象：主要針對有志從事舞蹈行業希望通過系統的培訓學習舞蹈而自習的以及希望在短期內能速成的人士課程時間：每周一到周五每周一開始新一期的課程包教包會學不會的學員可免費轉入下一期繼續學學期為一個月。

收費標準：2680一月

掌握內容：

a、爵士舞初級基本素質體態訓練b、爵士舞初級動作組合訓練c、初級表演性舞蹈學習d、初級健身會員課編排學習授課方式學習e、授課實踐爵士舞中級復合性動作訓練f、爵士舞組合性編舞技法及音樂的運用g、中級表演性爵士舞學習h、6—8支初中級成品舞蹈可簽約加入本團隊，月工資在2500元以上。

★特別推薦★

4、4全日制教練班

招生對象：主要針對有意愿從事舞蹈教練行業或舞蹈演員，短期需要加強提高和速成的學員。有無基礎都可參加，從零基礎開始授課教學。

課程時間：每周一到周五每周一開始新一期的課程包教包會學不會的學員可免費轉入下一期繼續學學期為兩個月另贈送半個月課時共75天

收費標準：5980元贈送爵士舞服一套專業舞蹈鞋子一雙及各種風格音樂教學視頻教學視頻等。

掌握內容：

a、爵士舞初級基本素質體態訓練b、爵士舞初級動作組合訓練c、初級表演性舞蹈學習d、初級健身會員課編排學習e、授課方式學習f、授課實踐g、爵士舞中級復合性動作訓練h、爵士舞組合性編舞技法及音樂的運用i、中級表演性

爵士舞學習j、中級授課方式學習音樂的理解及即興舞蹈k、爵士舞高級復合性動作訓練l、爵士舞高級技巧訓練m、高級表演性成品舞學習n、即興舞蹈訓練編舞技法o、10—15中級爵士舞成品動作可直接簽約加入本團隊，月工資3000元以上。

終身vip：

招生對象：特別愛好舞蹈，把舞蹈當作了生活的一部分，愿意和舞蹈培訓班一起成長。

課程時間：隨到隨學，所有舞種均可學習！

收費標準：12800元，贈送舞蹈服2套，送vip會員金卡，提供音樂和教學視頻！

掌握內容：所有舞種的學習！舞蹈培訓班給予你家的感覺，我們一起見證成長。

1、次卡課程需在有效期內完成，過期作廢。12次卡500元兩個月。

24次卡880元三個月。

42次卡1350元六個月。

2、通卡？每課時時間為90分鐘；

可參加課表全課程（特邀國際舞蹈大師課程除外）；通卡在有效期內，可以不限次數和舞種的使用；通卡只能在有效期內使用。

月通卡500元三十天有效。

學期通卡2888元常規班有效。

全年通卡3600元一年內有效。

1、團隊管理：團隊初期由任課老師和藝術總監及其他成員構成，后期不斷有優秀人才加入，管理制度再擬。

2、客戶維護：客戶資料進入數據庫，每個月主動聯系客戶至少一次，可以是節日問候，也可以是課程調查。

3、產業延伸策略：文化交流，參加賽事，演出市場，輸送人才，擴建團隊，加盟合作，演藝經紀等。

培訓方案計劃書篇3培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么？如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工“應當”感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，參加學習者的態度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在經常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個繁榮成功的計劃。

許多人（包括管理者和教育工作者）往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來。假如對象是兒童，你可以命令他們學這些那些，“否則，有你好看的”！成人卻是“有”東西需要“學習”，以便能夠生存、就業、幸福等等，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，社會就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學習者，這就是說，如果他們不去學習他們應當學的東西，社會不會（至少是不會直接地）懲罰他們。兒童教育和成人教育的關鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學習的內容和方法。

然而，許多培訓管理者總是忽視這一環節的重要性，他們往往憑自己的感覺行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺到自己企業的某些弱項，看到了培訓的必要性；然后，在沒有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討培訓的具體內容，如課程、時間安排等等，并以自己的經驗和理解作為取舍的主要標準。這種過于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。

這些管理者往往會很肯定地說∶我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會發現問題出在以下幾點上∶

“我們”當然要有“培訓的需要”，但從效果上來講，更重要的是要有“具體培訓什么的需要”，亦即“由需要引發的、明確的培訓目標”。沒有對這些具體內容的深刻分析，所謂的：“需要”就僅僅是籠統的感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環節。

這些管理者在沒有對企業內部的不足進行科學研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個錯誤是∶

◆本身學識、眼界、經驗的限制；

◆對形勢的誤判；

◆不正確的假設；

◆錯誤的推理過程等等。

這樣做出來的培訓項目設計就很難有效地滿足企業的實際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無論從理論上的要求，還是從糾正實踐中的常見錯誤出發，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。

設計年度培訓計劃

培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓？誰接受培訓？培訓些什么？誰實施培訓？如何培訓？把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開始實施。

首先要確定培訓所要達到的目標。

培訓目標的作用有以下幾點∶

◆可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果；

◆管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤；

◆受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。

其次，用來協調培訓所需達成的目標與企業目標的一致性∶

培訓目標必須服從于企業目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業的整體管理越有破壞性。

培訓計劃包括篇二

為了進一步深化課程改革，不斷提高教師專業素質，提升教師的執教水平，發揮群體優勢，打造“專家型、學者型”教師隊伍，不斷深化我校校本教研工作，特制訂此計劃。

以教育局教學工作要點為依據，以校本教研為依托，結合我校實際，在現有學校教研和教師現狀的基礎上，繼續以教師群體和個人能力發展為宗旨，從教師專業成長的需要入手，轉變教學觀念，提升教師執教能力，提高學校的教學質量，促進學校和持續發展。

設立巖頭鎮中心小學蒼坡校區教研組

組長：李 科

組員：陳 苗 王曉敏 劉素珍 劉建瓊

陳秀娟 周麗婭 李陳明 李吾新

以科研興校、教研強師為理念，以教學研討為渠道，以課堂教學為主陣地，以校本教研活動為抓手，積極探索校本教研活動形式，在校內努力形成“民主、開放、實效”的教研機制，用心營造“支持信賴，合作分享”教研氛圍。樹典型，抓普及，促提高，引導中青年教師專業素質的不斷提高，逐步探索校本校研新模式，力求我校校本教研工作逐步走向科學化、規范化、系列化。

1、通過校本培訓，更新教育理念，課堂上實現師生互動，力求課堂教學體現新理念，實現三維目標的有機結合，切實提高課堂教學實效性。

2、通過校本培訓，學習新理念，促進教師的自我反思，提高教師的教學總結能力、評價能力與教學理論水平。這是本學期的重點。

3、轉變觀念，抓好教研組工作，使之成為提高教育教學質量和促進教師專業發展的平臺。

4、觀看或實踐優秀課，嘗試案例分析、自學研討，充分利用網絡資源，促進教師專業水平的提高。

1、組建機構。成立以校長為組織長，教導主任為副組長，教研組長為成員的校本教研領導小組。結合我校實際建兩個教研組。

2、深化制度。繼續加強校本教研制度建設，在已有的制度基礎上，繼續完善各項制度，同時制定相應的獎懲制度，以制度促發展，以制度作保障。

3、發揮“專業引導”作用。

繼續推行“走出去”的培訓方式。教師的發展需要專業的引導，在名師引導中明確方向，在“課堂拼搏”中“學會教學”，這是教師們獲得發展的重要歷程，因此，要改變目前課堂教學的“瓶頸現象”，通過進行大量的教育思想和理念的引導及教師自身教學實踐研究，從中不斷地獲取新的理念、尋找新的方法、積累新得經驗。學校將繼續安排一些教師出外學習，并且學校要求出外學習、考察培訓的骨干教師，必須寫出學習匯報材料，并利用小本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓采用作專題講座、經驗交流、講匯報課等多種形式，產生一人學習，多人受益的效應，讓更多的教師收益。

4、深化“集體備課”校本教研模式，深化“一個課例多次研討”教研模式的研究與研討。

（1）每個教師圍繞自己確定的校本教研主題上一節匯報課，課前進行說課，課后說反思。

（2）同組教師共同研討交流，做到三個一：說出一點優點，找出一點不足，提一點希望。

培訓計劃包括篇三

為進一步貫徹《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和教育部《中小學心理健康教育指導綱要（20xx修訂）》指示精神，確實加快我校心理健康教育工作的開展和不斷深入，強化師資隊伍建設，創新工作思路，全面提升我校心理健康教育工作水平，根據《20xx年安溪縣學校心理健康教育工作計劃》（安心育【20xx】1號）和《安溪八中20xx年春季德育工作計劃》的重要精神，結合我校實際，以學校工作計劃、政教處工作計劃為參照，深入開展各類活動，使得心理健康教育、青春健康教育特色辦學成為學校素質教育、德育工作的重要組成部分。

（一）通過各種有效途徑，全面提高學生的心理素質，培養樂觀向上的精神風貌，促進人格健全發展。

（二）一是以發展性教育和預防教育為主，面向全體學生，注重潛能的開發和積極心理品質的培養；二是面向部分學生，開展心理評估與咨詢以及學校、家庭的教育干預，針對學生的心理問題進行輔導和咨詢，消除學生的心理障礙；三是應對校園心理危機，預防和減少學生由于心理失衡而引發的過激行為和傷害事故。

（三）面向全體，全員參與，全過程、全方位地開展心理健康教育。

二、

根據我校學生的各個年齡階段的發展特點和規律，結合學生實際情況，做好教育重點。

包括學生的學習方法指導、思維訓練、潛能開發、心理調適、對學習環境的適應等，使學生減輕學習壓力、提高學習效率。

主要教給學生正確處理好師生、生生及親子關系等。

要引導學生正確認識自我、評價自我、幫助其樹立信心，獲得積極的自我認同感。要讓他們學會調節和控制自己的情緒和意志。

要讓學生了解青春期身心發展特征、衛生常識，引導學生正確看待異性交往，培養正確的戀愛觀、婚姻觀等。

要培養學生具有主動適應生活和社會的各種變化的能力，提高抗挫折的心態和能力，在各種意外環境下學生能夠自我保護。同時要加強對學生的職業指導，增強對預期生活方式或社會環境的適應能力。

加強課題研究工作，參與各級各類課題申請立項結題。一是做好福建省中小學德育建設示范項目《加強青春健康教育彰顯學校德育特色》的研究工作，根據項目立項精神，項目研究周期為一年。我校將認真總結過去青春健康教育工作的'優秀做法和經驗，圍繞“立德樹人”這一根本任務，突出社會主義核心價值觀培育踐行、學科滲透德育、文化育人、管理育人、網絡育人、活動育人、心理健康育人、家校協作等方面創造青春健康教育進校園德育特色。二是胡銀杉老師主持的泉州市教育科學“十二五”規劃（20xx年度）立項小課題《農村中學學生逆反心理的疏導與策略研究》根據泉州市教科所的相關文件精神，進行結題驗收工作。

（一）開展心理講座與輔導。由心理專兼職教師不定期為各年級學生進行團體輔導、講座。同時，各班主任利用班會課開展心理健康主題班會，為學生提供全面的幫助，主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為，激發群體向上的精神。

（二）抓好心育隊伍建設。要加大心理咨詢室的使用率，鼓勵專兼職心理教師參加各級各類業務技能培訓，有計劃有組織地開展相關心理健康教育專題講座和心理研討活動，提高教師的心理健康教育能力。

（三）注重“心育”。落實《中小學心理健康教育指導綱要（20xx年修訂）》，對不同年齡階段的學生開展心理咨詢和心理幫助，促進學生人格的健康發展。心理咨詢要面向全體學生，關注個別差異。發揮“心靈港灣”的功能，落實好日常咨詢值班制度。心理咨詢室每周一—周五的中午12：00-13：50和下午17：30-19：00均對學生開放，并有專業心理咨詢師接待學生來訪咨詢，通過在線qq、電子郵箱和咨詢熱線（0595-23056125），全天候24小時預約，全方位滿足學生咨詢需要，及時幫助學生解決心理困惑；通過建檔、分析、疏導、跟蹤等環節，把工作做細做實，培養學生陽光心態。

（四）關愛留守兒童，相伴成長。建立健全農村留守兒童關愛機制，開展農村戶籍留守兒童登記工作，做好留守兒童控輟保學，強化青春教育、法制教育和心理疏導，依法落實強制報告責任。

（一）創新工作思路，深化青春健康教育。鞏固并進一步開展青春健康教育活動，以創建泉州市特色辦學實驗校為契機，進一步探索特色辦學、多樣化發展的新途徑。本學期將適時舉行一場“青春健康教育”主題活動和“青春健康教育進校園經驗交流研討會。

（二）尊重生命，開展生命安全主題教育活動。我校至20xx年起，高度重視生命教育，積極開展生命健康教育相關工作，取得了顯著成效。學校作為“福建省紅十字體驗式生命教育示范?！保緦W期學校將嚴格按照泉州市紅十字、泉州市教育局聯合下發的泉紅【20xx】36號文的精神，通過開展同伴教育、青春陽光服務和紅十字“體驗式生命教育——十個一基本動作”等活動，教育引導學生牢固樹立安全防范意識，努力掌握自我防范、自護自救知識，機智處理遇到的各種異常情況和危險。

培訓計劃包括篇四

滿足企業經營需要的角度講，企業員工培訓大致有四個方面的目的：

1、長期目的，即滿足企業長期經營對人力資源的需要而采取的培訓活動；

2、年度目的，是為了滿足企業年度經營對人力資源需要而采取的培訓活動；

3、是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能、態度、經驗而采取的培訓活動；

4、個人目的，是為了滿足員工達成其職業生涯規劃目標需要而由企業提供的培訓。

因此，企業在制定年度培訓計劃時，就必須根據這四個方面的需求來進行策劃，其最重要的一步：需求調查，即根據培訓的不同目的，展開培訓需求調查。

對于企業長期培訓計劃，需向總經理一級的領導進行調查，通過分析企業經營戰略、人力資源開發戰略和與總經理面談的方式，確定相應的培訓目標。

a、對于滿足年度經營計劃需要的項目，要向各部門調查，以面談和分析部門年度工作計劃的方式，確定各部門通過培訓來配合和推動的項目。

b、對于滿足崗位職業技能需求的項目，要向各級管理者和他的下級進行調查，以分析績效評估表、進行技能項目需求調查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓項目。

c、對于滿足崗位職業技能需求的項目，要向各級管理者和他的下級進行調查，以分析績效評估表、進行技能項目需求調查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓項目。

d、 對于個人職業生涯需求的培訓項目，需向員工及其管理者調查，以分析職業生涯規劃表、管理者與下級面談結果的方式，確定培訓方式。

在根據需求來進行調查后，可以開展以下幾個步驟：

第二步：分析數據，差距和根源—也就是明確組織能力、員工素質技能與業務目標要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決辦法。

第三步：明確涉及的培訓項目；評估現有的培訓資源；人手、資金、課目、師資等；確定培訓重點項目和常規項目，確定培訓工作的重點。

需要考慮到： 由企業內部資深員工作為培訓導師開展企業內訓是最省錢的方法，其針對性也非常強，但存在不能引入新思維新觀念，新技巧，員工間太熟悉，學習激情調動不易等毛病。如果邀請外部專業培訓機構來培訓，在費用成本上將加大，而培訓機構師資的質量，效果監控上難度相對加大。如何選擇專業的培訓機構及考查師資力量將成為重點。

第四步：培訓計劃的溝通與確認，這要求做好培訓報告。這主要是獲得培訓相關的部門、管理者和員工的支持，以便培訓計劃的落實。其次，要說明報告的內容。如培訓的出發點、培訓要解決的問題、培訓的方案和行動計劃、希望得到的支持等。再次，要注意報告的方法。報告方法是否得當，關系到培訓計劃能否在培訓部門內部，獲得統一的認識。也關系到主管領導和公司管理層對培訓經理、培訓時間、培訓效果追蹤的承諾。

良好的計劃是成功的一半。當培訓計劃是在為企業經營和業務發展提高幫助，是在為管理者提高整體績效時，培訓將發揮出最大的作用。

培訓計劃包括篇五

根據市“迎四體、講文明、樹新風”活動總體安排，按照區“當好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識培訓活動的部署，為將此活動在社區廣泛開展，提升居民素質，營造文明氛圍，展示社區形象，全力配合市、區將四體會辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項如下：

一、在轄區駐地單位，各生活小區利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進一步加大宣傳發動力度，動員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風”中來，從自身做起，以文明言行，優雅舉止樹立社區良好形象。

二、3-4月份社區文明學校，重點加強文明禮儀，公民道德實施規范、英語口語、交通法規、四體會概況、文明觀賽禮儀、xx市情等方面知識的專項培訓，做好授課記錄。

三、社區宣傳欄3-4月份要以“當好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內容。

四、在文明單位及轄區窗口行業中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動。

五、在轄區內積極推廣使用文明禮貌用語，提倡公務禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀，大力減少不文明現象的產生。

六、加強交通法規宣傳，積極組織轄區駐地單位參與“文明交通崗”活動，制定排班表在認領路段勸阻，糾正不文明交通行。

培訓計劃包括篇六

培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓費用等的預先系統設定。下面是關于飯店優秀員工培訓計劃，歡迎查看。

1、服務員要做永遠的微笑者;

2、對待熟客要有禮并矜重;

3、要在客人最需要的時候出現;

4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)

1、克服性格障礙

老好人：說話溫柔;忌高聲快語

猜疑：不容易相信人;忌說話沒有禮貌，模棱兩可

傲慢：容易看不起人;說話忌自負自傲，用詞不恭

靦腆的客人：表現內向;忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩重;忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談;忌不理不睬，冷落對方

散漫的客人：隨意性大;忌任其自然，要用關懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔;忌說話失分寸，以免陷入爭吵

2、克服語言障礙

a、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

b、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語

3、克服心理障礙(演練)

a、我是一名優秀的服務人員!

b、我相信我一定能做好我的工作!

c、我的身邊也有很多朋友在關心我!

d、不管發生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態去服務客人!

e、我在這里工作的目的是為了體現自己的價值，而非享受!

1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到客人身上(控制情緒)

2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待(保持冷靜)

3、當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題(擺正角色)

4、當接待客人較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率(忙而不亂)

5、當接待客人較少，工作量較少時，應注意加強紀律(閑而不懶)

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事(潔身自愛)

7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜(禮讓三分)

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律(嚴于律己)

1、服務不分份內份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服務應該以德報怨。

4、爭強好勝會失去朋友。

1、性格外向、熱情;

2、語言能力強、有說服力;

3、靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應;

4、有一定的道德修養;

5、審美意識強;

6、富有進取和創新精神。