計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

年度培訓計劃 年度培訓計劃表篇一

通過培訓使業(yè)務部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問題，促進交流，增強部門內(nèi)部的凝聚力，培養(yǎng)良好的團隊精神，通過團隊協(xié)作提高工作績效。

常見的培訓方法根據(jù)舉辦培訓地點的不同可以分為三種：在崗培訓、在現(xiàn)場但不在崗培訓以及脫崗培訓。 根據(jù)我們的培訓目標，以及為了實現(xiàn)學習效果的最大化，我們決定采取多樣化的培訓方法，主要包括三種：

（一） 正規(guī)課程培訓

通過專業(yè)的課堂講授使受訓者系統(tǒng)地掌握關于溝通方面的技巧。

（二） 角色扮演

在多個模擬的情境下進行溝通，一方面訓練溝通技巧的實際應用，另一方面檢驗學員的課堂學習成果。由講師來評價他們的溝通效果，指出他們存在的問題，并指導他們進行改善。

（三） 野外旅游（拓展訓練） 此項主要針對提高團隊凝聚力。由專業(yè)體驗式培訓公司帶領業(yè)務部人員參與野外拓展訓練課程。

（一） 正規(guī)課程培訓

課程名稱：高級溝通技巧 課程時間：6小時

課程目的：

1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識；

2、掌握溝通的必備技巧；

3、能夠靈活運用所學技巧與他人進行有效溝通。

目標學員：

共兩批：

業(yè)務部高級主管和業(yè)務部員工前期準備：

受訓者：整理在工作中存在的溝通問題，填寫溝通技巧培訓自我評價量表

培訓者：熟悉高級溝通技巧，準備課程材料（ppt及相關視頻資料）

培訓教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設備：電腦、投影儀、白板、白板筆、話筒

培訓教室：公司三樓會議室

（二） 角色扮演

實施場所：由培訓師在課堂實施。 目標學員：業(yè)務部全體成員

具體過程：由參加者身處某個模擬場景中，運用所學到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力。

（三） 拓展訓練

培訓公司：人眾人公司

培訓課程：場地拓展訓練課程 課程時間：由培訓公司制定 課程地點：由培訓公司制定

由于培訓目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問卷調(diào)查方式評估培訓效果。問卷如下：

培訓課程： 姓 名： 培訓講師： 培訓時間：

此外，我們針對受訓者特地設計了一份溝通技巧自我評價量表，此量表由受訓者在培訓前和培訓結束一個月之后分別填寫，以幫助受訓者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。

年度培訓計劃 年度培訓計劃表篇二

年度培訓計劃的內(nèi)容主要由如下幾部分組成：

每個培訓項目都要有明確目的(目標)，為什么培訓？要達到什么樣的培訓效果？怎樣培訓才有的放矢？培訓目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓的效果，便于以后的培訓評估。

哪些人是主要培訓對象？根據(jù)二八法則，20%的人是公司的重點培訓對象。這些人通常包括中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員，以及業(yè)務骨干等。確定培訓對象還因為需要根據(jù)人員，對培訓內(nèi)容進行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進行培訓，這樣可以避免培訓浪費。

年度培訓課程一定要遵循輕重緩急的原則，分為重點培訓課程、常規(guī)培訓課程和臨時性培訓課程三類，其中重點培訓課程主要是針對全公司的共性問題、未來發(fā)展大計進行的培訓，或者是針對重點對象進行的培訓。這類培訓做得好可以極大提高公司的競爭力，有效彌補企業(yè)不足。因此，這類培訓需要集中公司人力、物力來保證。

培訓形式大體可以分為內(nèi)訓和外訓兩大類，其中內(nèi)訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個人學習等；外訓包括外部短訓、mba進修、專業(yè)會議交流等。

培訓內(nèi)容涉及管理實踐、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程、專項業(yè)務、企業(yè)文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術人員的培訓宜外訓、進修、交流參觀等為主；而普通員工則以現(xiàn)場培訓、在職輔導、實踐練習更加有效。

講師在培訓中起到了舉足輕重的作用，講師分為外部講師和內(nèi)部講師。涉及到外訓或者內(nèi)訓中關鍵課程以及企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就需要聘請外部講師。在設計年度培訓計劃時，可以確定講師的大體甄選方向和范圍，等到具體培訓時，再最后確定。

預算方法很多，如根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費預算額，或根據(jù)公司人均經(jīng)費預算額計算等。在預算分配時，不能人均平攤。培訓費用應向高層領導、中層管理者以及技術骨干人員傾斜。

，。：

1、培訓組織建設。培訓部門必須結合組織設計部門進行培訓組織研究，并提出組織改善建議，包括培訓部門架構調(diào)整、人員配備、考核管理體系完善計劃等。

2、培訓項目運作計劃。培訓項目組合是培訓項目運作計劃的基本表現(xiàn)形式，培訓部門必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓項目，都有哪些類別，什么時間進行，誰主辦，費用等資源要求，也包括課程子方向分解或細化等。這個必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進行調(diào)整決策。

3、資源管理計劃。無論是培訓項目，還是培訓組織建設，都需要一定的資源保證，培訓部門必須充分地考慮費用等資源，如課程體系、費用、講師、外部顧問等。并對課程體系、講師建設、教材開發(fā)、設施建設、費用投入預算等工作提出明確方向。

4、年度預算。不僅僅是費用數(shù)量要求，而且是費用管理執(zhí)行策略。甚至包括費用管理制度的修訂。年度預算要進行分解提報，例如差旅費，課程費用，教材費用，

5、機制建設。必須考慮如何推動組織建設？如何調(diào)動講師積極性？如何督促學員的參訓熱情，如何保證教學質(zhì)量？如何降低教學及培訓組織成本？機制建設實際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，為保證年度計劃實施質(zhì)量的。

整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。

年度培訓計劃制訂作為一個小工程，其啟動必然是自上而下來的。總部培訓管理部門必須承擔這個責任。

首先，各部門或下屬機構根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓計劃，這個計劃體現(xiàn)員工需求和部門需求兩個層次。主要手段有員工訪談調(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等。

同時，總部培訓部門必須明確分析研究組織層面的需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓規(guī)劃進行培訓運作計劃分解，此時注意排除個人意見干擾。

然后，總部培訓部門綜合所有年度培訓計劃，并對各部分進行評價論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓計劃。

最后，各個部門或機構根據(jù)公司通過的年度培訓計劃，對本部門或機構的年度培訓計劃做修改，并提交總部培訓管理部門進行備案。

年度培訓計劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進行具體界定，但如果試圖說局限于幾個步驟的描述則不甚科學合理。大體上由下面幾類任務組成：

1、前期準備。年度培訓總結、年度規(guī)劃制訂工作，培訓年度計劃制訂動員會（宣傳年度計劃項目進程等），面對各機構或部門的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動。

2、培訓調(diào)查分析研究。內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策略思考，機制評價，資源評估，培訓規(guī)劃分解，公司高層培訓工作意見等。甚至要統(tǒng)一召開培訓系統(tǒng)會議來推動，來展開培訓需求調(diào)查。

3、年度培訓計劃主體內(nèi)容。包括培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等方面的內(nèi)容，需要有量化目標，具體行動方式，保證機制等。這部門自下而上形成。總部必須重新排列項目組合，平衡內(nèi)外訓練資源，編擬培訓經(jīng)費預算，并最后進行效益預估與潛在問題分析。

4、年度培訓計劃的審批以及展開。總部培訓管理部門整合年度培訓計劃，遵從一定流程獲得審批后，下發(fā)各部門或機構進行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。

年度培訓計劃 年度培訓計劃表篇三

１、全面進步保安員工綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

２、進步全體保安員工工作效力，服務質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

３、進步全體保安員工自我學習、自我束縛的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設施完好率達98%。

保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動，保護酒店設施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行"誰主管，誰負責"和"群防群制"的原則，應履行以下職責：

1、負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動。

5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)視。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。

1、保安部工作管理制度

2、保安領班崗位職責

3、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員工培訓管理制度

5、保安員工崗位職責

6、大門口保安員工崗位職責

7、大堂保安員工崗位職責

8、當值保安主管崗位職責

9、巡查保安員工崗位職責

10、保安設備交接制度

11、保安員工平常管理制度

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：

1、警棍是保安員工執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員工應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當值保安員工應將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動警棍。

4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員工不得以任何借口或理由使用警棍他人。

6、當值保安員工要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交***時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（二）、對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安員工必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟習對講機的性能，愛惜并熟練地使用對講機。

（一） 使用規(guī)定

1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交***時，交機人要講明對講機當班使用狀態(tài)；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答"清楚"或"明白"。

3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、***、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經(jīng)理。

（2）扼要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特點及損失價值。

（3）遣散無關職員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的情況。

（4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切留意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體緣由，積極調(diào)和，勸阻爭吵，停息局勢。

（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部領班協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，并拍照留證。

（10）保安部領班組織職員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派職員做好布控切斷，根據(jù)局勢的大小程度報派出所、有關部分及酒店總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，扼要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領班的指令。

（3）保安領班接報后應立即向常務總經(jīng)理報告，并視情況派適當數(shù)目的保安員工立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面沒法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或職員遭到侵害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責任和落實賠償。

（5）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有職員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、偷盜等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人偷盜，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領班的指令。

（2）保安領班接報后應立即向常務總經(jīng)理報告，并應迅速派適當數(shù)目的保安員工到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或職員遭到侵害，應拍照或錄相，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

（4）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部分經(jīng)理，組織保安員工到現(xiàn)場調(diào)和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)職員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部分或求助有關部分解決。

（4）保安領班填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員工如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應立行將失事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先封閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值職員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量減少水浸而至的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派***提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員工到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員工密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值保安員工收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員工或***即時到現(xiàn)場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員工或***接到消防監(jiān)控中心當值保安員工呼喚后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵守以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內(nèi)，應先按門鈴，向賓客扼要說明理由后，進進報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內(nèi)，立即進進報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商展內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是不是破鎖進進檢查。

（6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當值主管，并留守留意觀察，等待當值主管到場后決定是不是破鎖進進檢查。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動職員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員工復位，若進進客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進進現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）早期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)早期火警，在場職員應當：

（1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢發(fā)展；

（3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值保安員工收到現(xiàn)場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

（2）立即指揮在場職員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的職員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排職員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火職員撤離至安全間隔內(nèi)；

（2）立即向上級報告；

（3）進進火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

早期火警撲救無效，火勢沒法控制并進一步蔓延時，在場主管應當即時向酒店當值最高主管報告。

1、酒店當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集酒店內(nèi)義務***員，命令義務***各組負責人帶領本組職員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是不是向消防局報警求救。

2、酒店消防監(jiān)控中心當值保安員工收到酒店當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有沒有困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

（2）封閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待救援，并組織水槍掩護；

（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；

（2）制止無關職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；

（3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進進本停車場停靠，必須按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進進車場。

4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

5、賓客車輛須泊進指定車位，不得跨車位停靠。

6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關好。

7、 車輛不得梗塞停車場行車道。

1、對違章行車應說

"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎？"

2、對車場內(nèi)閑雜職員說

"您好，為確保您的安全，請您不要在車場頑耍"

"多謝您的合作"

3、當車輛進車時應說

" 請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業(yè)的特殊性要求保安員工在任什么時候候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安員工的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、酷愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安員工對本身職業(yè)的深入理解和執(zhí)著酷愛，也來自于對專業(yè)知識的認真研究和刻苦學習，它要求保安員工在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和研究業(yè)務，對工作精益求精。

3、熱情服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占據(jù)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公遵法

保安員工作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助氣力，應具有較強的遵紀遵法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內(nèi)的事情，盡不越權往做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不答應的。

5、遵守社會公德

保安員工作為社會的一個群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會活動中，都應當模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具有高度的責任感，隨時警惕不法份子犯法詭計，及時揭穿和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能取長補短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點和上風，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克服犯法份子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪一種技術方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內(nèi)將對方制伏。

保安員工作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮節(jié)舉止要得體，以下從三個方面來論述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮

舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我側(cè)重講一下注視禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，不管停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注視禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行注視禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢腳，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

2）衣飾 保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

a 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。

b 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨便混穿，更不答應與燕服混穿。

c 整潔。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，褻服領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴厲、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最經(jīng)常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)妥，步伐雄壯有力，動作有明顯的節(jié)奏。

不管甚么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持平靜,切勿惶恐，如難以撲滅時，應依照以下程序工作

1、立即用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時，可打火場四周的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話"119"，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的.情況和是不是正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部分，以后留意聆聽對方是不是有補充詢問，并做認真回答，得到答應后方可掛斷報警電話。

3、在撲救職員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場四周的消防設施進行補救。

4、封閉火場四周的電源開關及門窗。

5、切勿在火場四周區(qū)域高喊"著火了"，以避免造成沒必要要的混亂，

6、引導火場四周的客人從安全通道撤離，同時告知客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護好現(xiàn)場，制止無關職員進進

年度培訓計劃 年度培訓計劃表篇四

為了更好地提高護士應急救治能力和水平，及時、有效地搶救急、危、重傷病員，結合醫(yī)院實際情況提出20xx年度護理應急援助小組年度培訓計劃如下：

常規(guī)：每年培訓兩次

臨時：根據(jù)臨時要求通知

根據(jù)臨時要求通知

1、應急援助培訓領導小組組長：胡麗萍、趙祥愛秘書：楊慧萍

2、培訓老師

應急援助小組培訓組成員：胡麗萍、趙祥愛、楊慧萍、劉秀紅、包菊梅、劉安云

3、培訓人員（另附名單和聯(lián)系方式）

①20xx年度新上報的護理應急援助小組成員

③病區(qū)護士長

1、心肺復蘇術及團隊配合

2、電除顫術

3、心電監(jiān)護

4、吸痰

5、氧氣吸入

6、靜脈通道建立

7、簡易呼吸器的使用

8、輸液泵的使用

9、微量泵的使用

10、心電圖機的使用

11、20個應急預案

講課、操作、自學、現(xiàn)場演練

第一階段：6項急救設備的使用和心肺復蘇技術培訓

①徒手心肺復蘇、②非同步電除顫、③心電圖描記、④吸痰、⑤呼吸氣囊輔助呼吸、⑥氧氣吸入。

第二階段：急救現(xiàn)場情境模擬培訓

心肺腦復蘇團隊配合；

火災、停電、停氧應急演練；

緊急狀況下護理人員調(diào)配現(xiàn)場演練

理論考試、操作抽考

1、護理部負責制定年度培訓計劃、制作《宣城地區(qū)人民醫(yī)院護理應急援助小組年度培訓計劃》。

2、護理應急援助小組培訓組負責制定復訓安排表，制作課件、錄像或練習題，實施培訓/復訓項目，完成教學記錄和登記培訓卡。

3、護理部負責準備培訓物品：急救設備、模擬人、培訓登記表等，護理部協(xié)調(diào)解決相關問題。

4、各護士長督促本部門人員按時參加培訓，本科室人員出勤率列入護士長年度考核項目。

5、附護理應急援助小組組成名單及聯(lián)系方式，并發(fā)放到各科

6、附護理應急援助小組啟用流程表，并發(fā)放至各科

年度培訓計劃 年度培訓計劃表篇五

一、課程任務和說明

通過培訓，應使培訓對象掌握初級家政服務員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓對象應能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。

在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作技能的訓練。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務工作的基本內(nèi)容，是每個家政服務員必須完成的基礎性工作，應強化訓練，使每個培訓對象都能通過基礎性知識和技能的培訓。在此基礎上，使培訓對象掌握1至2項專業(yè)選修課程的知識與技能。

二、教學目標

依據(jù)《國家職業(yè)標準》中對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。

三、課時安排

1、課時安排：150標準課時。

理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。

操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎，以情景模擬教學為輔助手段，以實際操作技能演練為教學重點。

四、教學大綱內(nèi)容

第一部分 基礎知識

（1）職業(yè)道德

20xx家政服務員培訓計劃

教學要求：掌握家政服務員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識

（2）擇業(yè)與就業(yè)常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家政服務員的擇業(yè)與就業(yè)常識。

（3）安全與衛(wèi)生常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的案例與衛(wèi)生常識。

（4）社交禮儀常識與能力

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的社交禮儀常識與能力。

（5）相關法律、法規(guī)知識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務相關的法律、法規(guī)知識。

第二部分 制作家庭餐相關知識與能力

（1）制作主食（和制面團的基本方法；餡料調(diào)拌常識；主食成熟性狀鑒別常識；燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法）

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。

（2）烹制菜肴（采買記賬基本知識與能力；家庭常用刀工技法；菜肴成熟性狀鑒別常識與能力；常見調(diào)味品的使用；菜肴原料搭配常識與能力）

教學要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關知識與技能

第三部分 家居清潔相關知識與能力

（1）清潔家具（家庭常見清潔用品和用具知識；家用電器的使用方法；常見清潔劑、消毒劑的使用方法）

（2）清潔家具及用品（家具擦試、清潔常識與技能；燈具清潔常識與能力）

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

（1）洗滌衣物（服裝面料鑒別常識與能力；常見洗滌劑的性能用途；手工洗滌衣物的基本方法與能力；洗衣機使用方法）

（2）擺放衣物（常見衣物折疊方法；常見衣物擺放常識與能力）教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。

第五部分 照料孕、產(chǎn)婦

（1）照料孕婦（孕婦生理變化基本特點；孕婦飲食常識；孕婦日常生活

起居常識；孕婦盥洗與沐浴方法）

（2）照料產(chǎn)婦（產(chǎn)婦飲食基本要求；產(chǎn)婦日常生活起居常識；產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法）

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

（1）飲食料理（嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力；嬰幼兒進食、進水基本方法與能力；嬰幼兒餐具清潔方法與能力）

（2）生活料理（嬰幼兒盥洗基本方法與能力；嬰幼兒看護常識與能力；嬰幼兒衣物洗滌方法與能力；照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力）

3）異常情況應對（緊急呼救常識與應對能力；外傷和燙傷緊急處理常識民應對能力）

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。

第七部分 照料老年人

（1）飲食料理（老年人飲食特點；老年人進食注意事項；老年人進水注意事項；）

（2）生活料理（老年人生活特點；老年人性格特點；老年人居家注意事項；老年人外出注意事項；與老年人相處的基本方法）

（3）異常情況應對（老年人常見的意外情況；老年人常見外傷和燙傷緊急處理）

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應對的基本常識與能力。

第八部分 護理病人相關知識與能力

（1）飲食料理（病人飲食特點；給臥床病人喂水的基本方法與 能力；給臥床病人喂飯的基本方法與能力）

（2）生活料理（臥床病人盥洗方法與能力；臥床病人便溺護理方法與能力；體溫測量基本常識與能力；給臥床病人洗頭基本方法與能力；給臥床病人擦澡的基本方法與能力）

（3）異常情況應對（病人常見的異常情況；緊急呼救常識）教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。

年度培訓計劃 年度培訓計劃表篇六

認真貫徹落實省教育廳師培處和市教育局xx年工作要點，切實履行好本處室的工作職責，優(yōu)質(zhì)高效地做好常規(guī)性工作、扎實有效地做好特色性工作，著力突出工作重點、著重突破工作難點，力爭我市的師資培訓和隊伍建設等項工作再上新水平。

（一）會同市教育學院切實制定好《xx市中小學校（幼兒園）、中等職業(yè)學校xx-xx年教師繼續(xù)教育工作規(guī)劃》。

明確工作目標、優(yōu)化工作措施、提升工作水平，在基地學校建設、名優(yōu)教師隊伍建設、精品課建設等方面，加大工作力度、確保工作質(zhì)量。

（二）創(chuàng)造性地開展好全市在職教師“每人一絕”大練教學基本功活動。

加強校本培訓、著力崗位練兵，為全市廣大教師創(chuàng)建揚長的舞臺、提供揚名的機會，籍此培樹一大批有魅力的名優(yōu)教師，全面提高各校課堂教學效率、大幅度地提升全市教育教學的質(zhì)量水平。

（三）加強縣區(qū)進修學校“硬實力”建設和“軟實力”發(fā)展，提升全市進修學校的整體水平。

1、協(xié)調(diào)有關部門及縣區(qū)政府，優(yōu)化進修學校的校舍建設和設施配備，力爭在國家和省廳“縣區(qū)示范性進修學校”的評選中，我市達標的數(shù)量和質(zhì)量名列全省之首。

2、繼續(xù)開好“全市縣區(qū)進修學校第一次系列現(xiàn)場會議”。通過系列現(xiàn)場會議，讓每位主管局長、進修校長走進每一所進修學校，了解情況、研討工作、溝通感情、取長補短、促進工作、加快發(fā)展。全面發(fā)揮各進修學校在各自區(qū)域的教學指導和質(zhì)量提高的核心價值和重要作用。（具體日程安排，詳見附表一）

3、全力開好“全市縣區(qū)進修學校第二次主題工作系列現(xiàn)場會議”。圍繞各學校自選的工作主題，在理論研究和科學實踐中，各進修學校要縝密分析、科學論證、深入探討、全力工作。要做到，不僅在科學研究上有建樹，而且在工作實踐上有突破。使各縣區(qū)的主題工作現(xiàn)場會議，各縣區(qū)有所長、有所為、有所學。（具體工作主題，詳見附表二）

（四）依法做好普通話推廣和測試工作，建立健全科學的測試機制和測試設施。

會同北華大學師范分院，創(chuàng)建“xx市標準化普通話測試語音室”。視時機成熟，取代原來的人工測試，實施現(xiàn)代化的計算機測試普通話的科學機制。

遵循“以測促訓、以訓保測”的原則，規(guī)范普通話培訓、優(yōu)化普通話測試、完善普通話培訓和測試的檔案管理，使常規(guī)工作進一步優(yōu)質(zhì)化、高效化。

認真貫徹落實《國家通用語言文字法》，組織好第十三屆全國推廣普通話宣傳周活動。

（五）依法把好教師隊伍的“入口關”，認真做好教師資格認定工作。

嚴格審查教師資格認定所需的各種要件（如：戶口簿、身份證、畢業(yè)證、及必需的各種合格證書等）。

組成“xx市教師資格評審專家委員會”，嚴格做好申報者的教育教學能力的測試和認定工作。

同時，熱情接待申報人員、耐心解答申報咨詢、認真做好相關的服務工作，讓服務對象滿意。

（六）高質(zhì)量地做好校長培訓工作，切實提高在職校長的專業(yè)化發(fā)展水平和現(xiàn)代化管理水平。

啟動“xx市名優(yōu)校長專業(yè)化培訓工程”，把名優(yōu)校長的培訓工作，納入科學化、制度化、規(guī)范化軌道。

舉辦“xx市名優(yōu)校長高級培訓班”，著力提高校長的理論素養(yǎng)和管理水平，造就一支專家型的優(yōu)秀校長隊伍。

開展名優(yōu)校長送培下鄉(xiāng)活動，全面提升農(nóng)村中小學校級管理人員的辦學水平和管理能力。

（七）高質(zhì)量地做好教師培訓工作，依法建立健全全市師資培訓和繼續(xù)教育的規(guī)章制度，形成科學高效的教師培訓和繼續(xù)教育的工作機制和工作系統(tǒng)。

制定和頒行《xx市教師繼續(xù)教育工作管理辦法》，對全市教師的全員培訓實施科學管理，提高全員教師網(wǎng)聯(lián)培訓和文本培訓的實效性，依法保障教師參加繼續(xù)教育的權利和義務。

制定和頒行《xx市名優(yōu)教師隊伍建設實施綱要》和《xx市名優(yōu)教師（骨干班主任）管理辦法》，實行名優(yōu)教師的動態(tài)管理、消除“名優(yōu)教師終身制”的弊端，確保名優(yōu)教師的整體質(zhì)量和名優(yōu)教師的作用發(fā)揮。

制定和頒行《xx市中小學校（職業(yè)學校）班主任培訓工作方案》和《xx市中小學校（職業(yè)學校）班主任任職資格標準》，實施xx市中小學校（職業(yè)學校）班主任任職資格證書制度，著力提高班主任的師德水平，全面提高班主任的科學施教和科學管理的能力和水平。

（八）著重做好農(nóng)村中小學教師和全市新任教師的培訓工作，全面提高農(nóng)村教師和新任教師的執(zhí)教能力，促進全市教育均衡、和諧、高質(zhì)量、可持續(xù)地整體發(fā)展。