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辦公室員工守則內容篇一

二、嚴守工作紀律，遵守作息時間，上班提前20分鐘到，自覺做好各科室的衛生工作。不遲到，不早退，有病有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊、下棋、打牌等，從事與工作無關的活動。

三、尊敬領導和同志，待人真誠。進領導辦公室先敲門，經允許再進入，不隨意翻動辦公室領導和同事的物品。接待來人站起相迎,接聽電話禮貌問候。

四、關愛集體，愛護公物。積極參加集體活動，認真完成集體交給的任務，維護集體榮譽和形象。

五、同事之間友好相處，平等待人，虛心學習他人的長處和優點，互相團結，互相幫助。

六、刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻。

七、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。

八、清正廉潔，嚴于律已，不化公為私，不以權謀私。

九、自覺保持辦公環境的整潔有序，文明使用衛生設施。

機要工作制度

一、自覺遵守黨的保密紀律和國家保密法規。

二、認真執行黨的密碼工作方針、密碼編用原則和各項機要保密規定，嚴格按規定和程序使用密碼和密碼機，杜絕一切失、泄密事故的發生。

三、密碼、密碼機、密碼電報以及機要業務文件、資料、圖紙等密件，做到詳細登記、分門別類、專人保管。遞送密碼、密碼機，必須兩人同行，專車專用。

四、作廢的密碼、密碼電報、機要業務文件等密件，應按規定及時銷毀，不得私自留存。銷毀時，應2人登記簽名監毀，不留片紙只字。

五、密碼、密碼機失控或發現有泄密跡象，應立即采取

有效措施，迅速查明情況上報，不得隱情不報或拖延不報。

六、絕密級文電不得復印;機密級文電復印，須經保密部門同意;其他文電復印，須經分管領導批準。復印件視同原件管理，個人不得私自留存。

七、嚴格執行晝夜值班制度，保證機要通信暢通和設備安全。

八、堅守工作崗位。遇有特殊情況確需請假的，待安排機要人員代班后方可離開。

九、保密及時準確地做好當班各項工作。遇有重要情況，及時請示匯報。

十、寫好值班記錄，嚴格交接手續。

十一、做好室內外的清潔衛生工作，保持良好的工作環境。

十二、嚴禁無關人員進出機要室。

保密工作制度

一、收發、閱辦秘密文件、資料必須履行登記手續，閱辦后及時清退，不得自行橫傳，不擅自復制、摘抄、提供、銷毀或私自留存秘密文件、資料，不在非保密筆記本上記錄黨和國家秘密事項。絕密級文件統一由機要人員辦理，三天內一律辦清，并放在機要室保存。

二、秘密文件、資料一般禁止復印，確需復印的要經-文件管理部門和保密局批準，辦理登記手續，到指定場所復印，并按原文件管理。

三、秘密文件的保存室專人專柜，設施達到鐵門、鐵窗、鐵柜的“三鐵”要求。

四、涉密人員在各種場合要嚴守保密紀律，守口如瓶，承擔保密義務和責任。

五、銷毀秘密文件、資料要登記，經主管領導簽字同意，到保密局指定地點處理，嚴禁流入社會。

六、傳閱密碼電報或加密傳真，必須密來密復，嚴禁密電明復，明密混用。

七、涉密計算機信息系統必須與公用網、國際互聯網徹底斷開，并采用加密措施。

綜合科工作制度

一、加強學習，努力鉆研政治經濟理論，掌握和理解黨的路線、方針、政策，熟悉經濟運行的基本規律，不斷提高分析問題、解決問題的能力。

二、收集上級黨委、政府方針、政策貫徹落實情況。

三、撰寫黨委部署中心任務和全面工作安排的有關文件、文稿;撰寫向上級黨委匯報工作、請示、總結等各類文字材料;撰寫、整理領導交辦的其它文字材料。

四、負責黨委領導同志的日常秘書工作。

五、協助領導做好各類文稿、文件的文字把關工作。

六、認真做好黨委會、班子會等重要會議的記錄工作，保證記錄客觀、準確、保密。

七、圍繞黨委中心工作，認真做好調查研究，充分發揮領導決策的參謀助手作用。

八、開展工作交流，切實提高文稿質量。

信息科工作制度

緊緊圍繞的工作中心，牢固樹立為上級和本級領導服務思想，及時、準確、全面地報送各類信息，強化問題信息、建議信息、調研信息的報送，不斷提高信息報送質量，切實加強信息隊伍建設，努力提高信息工作的整體水平。

一、根據市委辦下達的年度目標，及時將任務分解下達到有關部門，建立獎懲激勵機制。

二、督促有關部門上報信息，經篩選整理、分管主任審核后上報。對重大信息，尤其是問題建議類信息，先經分管領導核稿，由主任審核同意后方可上報。同時，認真做好中辦、省辦信息報送工作。

三、按季統計通報各部門、各單位信息報送情況，激勵先進，鞭策后進。

四、辦公室每位工作人員，應積極支持、配合信息科工作，及時提供信息、撰寫信息，人人充當信息員。

五、建立健全信息網絡，定期不定期組織基層信息員進行培訓，幫助基層信息員提高信息報送水平。

秘書科工作制度

一、認真履行值班制度，工作時間內不脫人，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。

二、加強印信的保管和使用，嚴格印信使用手續，認真審閱登記用印內容。

三、及時、準確地做好文電收發、登記、傳閱、催辦、整理和歸檔工作，做到保密、快速、準確。

四、管理機關和辦公室的行文，嚴格行文規范，遵循辦文程序，控制不必要的行文，維護機關行文的嚴肅性，堅持辦文標準，嚴格審核，確保公文質量。

五、熱情接待來信來訪妥善處理信訪事項，既熱情周到，有效控制勢態發展，又堅持原則，維護好單位的形象。

六、本著熱情、周到和節約的原則，認真做好公務接待工作，努力為來賓創造良好的氛圍和環境。

七、加強書記室、主任室、會議室、南二樓會議室的衛生、安全管理，保持整潔、衛生的工作環境。

八、負責辦公室內部事務、財務經費管理，辦公用品添置、保管，報刊征訂，各種報表填寫上報等工作。嚴格執行財務制度，完善物品領用登記手續。

九、負責辦公室會議記錄和辦公室的服務工作，按時編排黨委和辦公室當月工作安排。

辦公室員工守則內容篇二

一、形象規范

1、著裝

(1) 服裝正規、整潔、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2、儀容

(1) 頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物

(2) 男員工修飾得當，頭發不掩耳、不觸領，不留長胡須。

(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3 舉止

(1) 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規范

(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。

(2) 遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。

(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9) 重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪

(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

(2) 迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。

2、訪問他人

(1) 遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。

(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

(3) 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

(1) 接電話時，要先說“您好”。

(2) 使用電話應簡潔明了。

(3) 不要用電話聊天。

4、交換名片

(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。

(2) 看名片時要確定姓名。

(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

(4) 不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規范

1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。

4、發言簡潔明了，條理清晰。

5、認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言。

6、公司內部會議，按秩序就座。

7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1、同事關系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物，定期發布公司動態、規章制度等信息，可對此提出意見和建議。

辦公室員工守則內容篇三

辦公室工作人員守則

1、堅決貫徹黨的路線、方針、政策，嚴格遵守國家的法律、法令和規章。

2、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“”的重要思想，學習現代科學文化知識和專業知識，不斷提高政治業務素質和工作能力。

3、牢記全心全意為人民服務的宗旨，為領導工作服務，為機關工作服務，為基層和群眾服務。

4、樹立嚴、細、勤、實、快、準的工作作風，認真負責，一絲不茍，提高辦事效率和工作質量。

5、忠誠老實，襟懷坦白，說真話，辦實事，不弄虛作假。

6、謙虛謹慎，待人接物熱情，言談舉止文明。

7、顧全大局，維護團結，廉潔勤政，大公無私。

8、遵守紀律，服從管理，積極參加各項集體活動。

9、嚴格保守黨和國家的秘密以及各項工作秘密。

辦公室工作職責

椐據校領導的指示，負責起草全校性工作計劃、報告、總結、決議和起草或審核以學校名義上報下發的公函文件及其他有關材料。

協助校領導安排校黨委及其會、校長辦公會、黨政聯席會、中層干部會和組織全校性的會議及重要活動，并做好會議記錄。

協助校領導了解、檢查學校黨群、行政各部門對上級和學校訴指示、會議決議、工作計劃等的貫徹執行情況，并提出建議和意見。

根據校領導的指示，負責組織、協調校內有關單位、部門共同承擔的綜合性工作。

在校領導授權范圍內，負責協調學校日常綜合性黨政事務，以及處理校內有關突發事件。

協助各單位、部門草擬學校各項規章制度，提請校黨委及其會，校長辦公會討論批準，頒發執行。

辦公室工作人員守則、辦公室管理規定及_辦公室工作職責辦公室工作人員守則、辦公室管理規定及_辦公室工作職責負責機要收發、傳閱、借閱、管理工作，負責學校印信管理工作。

負責學校信息工作，組織編寫學校《年鑒》、《大事記》編發《情況通報》和《領導參閱》。

負責學校作息時間的調整，節假日的放假安排以及節假日、特殊時期的值班安排。

負責學校黨政工作方面的接待和來信來訪的處理工作。

負責全校綜合統計工作。

負責檔案館工作。

負責居委會工作。

負責學校文印室的管理工作。

負責學校機關辦公用房調整和會議室的管理及使用。

負責學校董事會秘書處工作和校友會聯絡工作。

負責學校招待費、行政用車費、行政辦公費、通訊費、機關差旅費的管理工作。

負責學校內部收費管理工作。

負責學校校務公開工作。

做好為領導和基層服務的各項工作。

辦公室管理規定

辦公室機要規定：

⑴、辦公桌上不準擺放機要文件和布控圖表;

⑵、墻面上不準無遮擋暴露緊急事件工作流程圖和處理程序;

⑶、機要文件的草稿紙應立即銷毀，不準亂丟;

⑷、各類記錄本不準亂放，一律置于文件柜內固定地方;

⑸、未經允許不準在辦公室內翻動辦公用品和各種文件;

⑹、所有部門或公司公文、質量管理文件、專用圖表等嚴禁外借;

⑺、未經部門同意，任何人嚴禁將所有的機要文件及其復印件帶回家。

辦公室紀律規定：

⑴、不準在工作時間內吸煙、不準閑談、不準看書報;

⑵、任何人不準在工作時間內在辦公室接待親朋好友;

⑶、不準把衣物搭在椅背上，私人衣物、物件等全部存放在衣柜中;

⑷、辦公桌上不準置放食物以及帶有包裝的飲料等;

⑸、各類商品、私人購置物品不準攜帶進入辦公室;

⑹、管理人員離開辦公室要在白板上注明去向和時限。

辦公室值班人員必須堅守崗位，離開而誤事;

辦公室內務管理規定：

⑴、辦公室衛生由文員負責指派人打掃;

⑵、辦公室人員必須保持室內清潔、整齊，辦公用品擺放有序;

上所列條款若有違反一律以輕度過失處理(員工守則中已有規定的除外)。

辦公室員工守則內容篇四

1、本物流貨運配載的一切規章制度及主管的指揮監督，忠實勤勉的執行其職務。

2、熱愛集體，關心企業，嚴守職責，熱愛本職工作，講究職業道德，熱情待客，文明服務，為本公司建立良好聲譽，樹立良好的形象。

3、各員工必須按時上、下班，不曠工，不擅離職守;嚴格執行交接班制度;不得私自調班或調休，需調班時必須找好調班人員，征得領班，經理同意后方可調班，如果擅離職守當自動離職處理。

4、各級員工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

5、請假超過三天不到的當自動離職處理。

6、滿足顧客的合理要求，不允許與顧客爭執，解決不了的問題應及時向老板請示。

7、以上制度員工必須遵守。

物流貨運配載中心

裝飾公司員工守則

員 工 守 則

一. 行為規范：

1. 公司各項規章制度，自覺維護公司利益和形象。

2. 熟悉并認同公司理念與企業文化，將個人成長與企業發展相結合。

3. 客戶至上，努力為客戶提供最佳服務和最高價值。

4. 自尊并尊重他人，誠實對待同事、客戶及供應商。

5. 勤于學習，勇于創新，追求卓越。

6. 充分發揚團隊精神，相互支持與合作，分享知識與技術。

7. 勤儉從業，厲行節約，愛護公共財產。

8. 不得營私舞弊，接受賄賂或回扣。

9. 保守秘密。員工受聘期間有獲得與職位相關的技術、商業秘密及其它保密信息的權利，但同時具有保證不向任何第三方泄露公司任何保密事項的義務。

二. 辦公秩序

1、員工在公共場所應保持安靜，不得大聲喧嘩、收聽廣 播、播放音樂。

2、員工應自覺維護辦公環境的整潔，辦公用品應擺放整 齊。

3、工作時間不得串崗、睡崗，聊天，吃零食。

4. 不得在公司的辦公區域吃午餐。

5.非因工作需要，員工上班時間不得帶耳麥聽音樂。

6. 作時間不得打私人電話。打電話時應保持良好的儀表儀態并盡量壓低聲音。

7. 前應將辦公用品收拾整齊，按保密要求保存文件和軟盤，關閉電源，鎖好抽屜和門窗。

8. 司安全，未允許不得將他人帶入辦公區。

9. 司系統和設備安全，員工計算機所需的系統和應用軟件應由技術部門專人安裝，員工不得私自安裝與工作無關的各種軟件及登入與工作無關的網站。

三. 著裝規定

1、員工著裝須干凈整齊、莊重大方。

2、員工在辦公時間內不得著低領衫、露臍衫、緊身衣短褲、超短裙、睡衣(裙)式及透明、暴露、色彩過于亮麗等各種不適合在辦公時間穿著的服裝，不得穿拖鞋及拖鞋式的休閑鞋，不得赤腳。

3. 女員工在辦公期間應化淡妝，不濃妝艷抹，不得在辦公場所化妝。

4. 工作時間要佩帶胸牌。

四. 員工考勤

1. 上午9：30 -- 10：00晨 會10：00 --14：00

午休：14：00 ---16：00 下午：16：00 ---20：00

2.員工應遵守公司對考勤的各項規定，不得遲到，早退，礦工。

3.員工應按照公司相關規定嚴格執行請假手續。

4.請假在一天之內的由部門負責人批準，一周之內的`由總監批準，一周以上的有總經理批準。病假要有縣級以上醫療單位的醫療證明。

5.事假扣除工資額=員工月工資額/20.5×事假天數。

6.病假扣除工資額=員工月基本工資/20.5×病假天數。

7.關于遲到和早退的規定：

一月之內員工遲到和早退累計每達到3次， 將按一日工資扣除作為處罰;超過3次，每次遲到和早退，按三分之一日工資扣除作為處罰。

8.工資發放時間：工作滿一個月于次月的15日發放。

五. 網絡使用

1.員工非工作需要不得操作電腦及上網。

2.嚴禁員工使用網上的各種工具聊天。

3.嚴禁員工利用網絡進行損害公司利益的任何活動，包括轉

移和泄露公司各項成果和秘密。

六. 紀律處分

1、有下列情形之一，經查實給予警告處分：

1)1月內遲到及早退累計達3次(含)以上者。

2)1月內曠工1日(含)以內者。

3)違反《員工守則》所列任一條款但尚未造成任何損失者。

2.有下列情形之一，經查實給予嚴重警告處分，并同時扣除該員工當月稅前工資總額的20%作為經濟處罰：

1)12個月內累計曠工1日以上2日(含)以內者。

2)違反《員工守則》所列任一條款，但情節及影響尚屬輕微者。

3)累計有2次警告者。

3、有下列情形之一，經查實給予解雇處理(即立即解除勞動合同，且不享受任何經濟補償)：

1)12個月內累計曠工3天(含)以上者。

2)違反《員工守則》所列任一條款，使公司蒙受名譽及經濟損失者。

3)觸犯國家法律被勞動改造教養者。

4)已有1次嚴重警告再犯任何過失或有3次警告者。

七. 員工獎勵

員工若有以下情形之一，經所在部門總監認給予員工獎金、晉級、公司嘉獎等獎勵：

1、遵守公司各項規章制度，認真履行職責，有突出表現者。

2、對公司經營管理或業務工作提出合理化建議，公司采納后經濟效益顯著改善者。

3、在重要技術、業務領域成績特別優秀者。

4、為公司利益而犧牲個人利益，勇于承擔責任者。

5、發現事故隱患并及時排除，避免重大損失者。

6、為樹立公司形象、維護公司利益而做出重大貢獻的其它行為。

__的服務理念：表現勝于承諾在服務工作中永遠想在客戶的前面、做在客戶的前面，視客戶為上帝，努力滿足客戶的需求，服務體現在具體細致的工作中，這遠比單純的口頭承諾更重要。

__人的準則：忠誠、合作、學習、創新、進取。

“忠誠、合作、學習、創新、進取”是明遠 的企業精神，其核心精神是“創新并永遠走在別人的前面”。

忠誠：認同明遠 的價值觀，忠誠明遠事業，具有高尚的職業道德和敬業精神，能夠將自身個性與企業文化充分融合。

合作：企業目標的實現不能靠個體行為，而要靠集體的合力。能夠與人合作、良好溝通是組織的要求，是團隊精神及個人綜合素質的具體表現。

學習：世界在發展，知識在更新，只有不斷地學習，才能不被時代和社會所淘汰。

創新：企業的發展壯大，需要沖破陳規，不斷開拓，而善于創新的頭腦和富于創新的群體是企業的生命之源。

進取：企業通過發展壯大和培訓激勵，為員工創造更廣闊的空間，員工要跟隨企業的發展步伐，不斷自我完善，自我實現。自覺的發展意識是不斷進取的前提。

辦公室員工守則內容篇五

(1) 敬業愛崗 勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5) 勤儉節約 具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

(6) 團結合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

(7) 嚴守秘密 未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

二、 服務意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3) 耐心周到員工在對用戶的'服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3) 男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。

(4) 女員工頭發不過肩，不做怪發型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、 行為舉止要求

(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4) 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5) 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

(6) 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。

五、 接聽電話要求

(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。

(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

(4) 通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5) 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

(6) 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。