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公關談判的工作技巧篇一

一、 學習公共關系的意義

自古以來，社會關系、人際關系等公共關系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現在公共關系有利于優化人際關系、重塑企業形象、加深對社會的認識、促進社會發展和提升公民素質等方面。

1、學習公共關系，有利于優化人際關系

“人是各種社會關系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發生著各種關系。因此，處理好這些關系變得尤為重要，而學習公共關系能夠從理論上指導我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關系，實現社會的和-諧。

2、學習公共關系，有利于重塑企業形象

現在幾乎所有的大中型企業都擁有公關部門，或者其他相關的部門。這些部門在企業中的作用主要是在應對突發事件時及時代表公司出面解決一些相應的問題，將企業的損失降到最低，同時，確保企業形象不受損害。

從另一個方面來說，公關活動的開展，能夠起到宣傳企業的效應，樹立企業形象。公關活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學習好公共關系的相關知識。

3、學習公共關系，有利于加深對社會的認識

在這個由各種關系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復雜的關系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質開始。而社會的本質就是人與人之間的各種關系。我們學習公共關系，公共關系為突破口，開始對各種關系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學習公共關系對于我們了解社會，服務社會具有非凡的意義。

4、學習公共關系，有利于促進社會發展

在當今快速發展的社會，公共關系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關系,為人們的相互交往創造最佳的社會環境。同時，如何處理好公共關系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關系的學習和探討，能夠從思想上促進人們對公共關系的認識，在一定程度上促進社會的發展。

5、學習公共關系，有利于提升公民素質

在公共關系的學科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關系的剖析，對人際關系的指導等等，都能在不同程度上提高人們對公共關系以及對社會的認識。

以上幾個方面是我總結的學習公共關系的意義，從中可以看出，公共關系伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關系既然有如此重要的作用，那我們應該如何更好的學習公共關系的相關知識呢?

二、 如何更好的學習公共關系

學習公共關系的知識其實和學習其他學科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關系的實際操

作性較強，我們在學習課本知識的同時更應將策劃公共關系活動等作為學習的重點，因此，我們應從以下幾個方面學習好公共關系的知識。

1、認真學習課本知識，打好專業基礎

課本上的知識是前人知識和智慧的結晶，是對公共關系相關理論知識的最權威概括。我們在學習公共關系知識的時候，應以書本知識為基礎，在了解和掌握了相關知識之后，才能從其他方面進一步的學習和研究。

2、策劃公關方案，將理論和實際相結合

策劃公關活動方案是對課本知識的一次系統應用，通過活動策劃，我們能夠將在課本中學到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。

3、閱讀經典案例，關注社會發展

公共關系研究和發展至今已經有很長的歷史，在它的發展過程中，出現了很多運用公關關系而起死回生或得到飛速發展的事例，特別是市場經濟條件下，企業越來越多的運用公關活動來處理危機，宣傳公司形象等。學習和閱讀這些案例對于我們學習公共關系的相關知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關系知識點在，在現實的事件中現出它們的影子。

三、 從《公共關系學》中我學到了什么

1、什么是公共關系

公共關系的定義：它是一個社會組織和社會公眾之間建立的全部關系的綜合。它發揮著管理職能，開展著傳播活動，社會組織通過有效地管理旨在謀求組織內部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力，通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的鏈接，支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現。從這一個定義里面我認識到，公共關系的意義不僅僅在于處理各種關系，還在于傳播信息，同時要達到組織與公眾雙方利益的實現。

2、如何策劃公共關系活動

作為課本知識的應用，本學期我們開展了一次以小組為單位的公關活動策劃。這次策劃活動時間跨度長，策劃方案現對較復雜。我們小組通過多次討論，將公關的主題定為“獻出一份愛心，托起一片希望”——關注西部貧困兒童。希望通過我們的努力，以“捐出一塊錢”為活動方式，為身處貧困地區的他們奉獻出我們的一份愛心，同時也表達我們對他們的關懷。 從確定主題到定為公眾對象，從活動開展方式到具體實施細節。每個人都參與到了活動的策劃當中，大家獻計獻策把這次活動的方案盡量做到完美。同時，我們也花費了大量的時間用于多媒體的制作，我們分別制作了一段視頻和一份ppt展示文件，極力表現出他們貧困和向往知識的情境，在后來的回報展示中起到了較好的效果。很多同學甚至為他們那種鍥而不舍，渴望學習的精神所感動，留下了眼淚。

本次策劃活動，不僅讓我們親身體驗了活動策劃的過程，更讓我們在實踐中提升了活動策劃的能力，在這次活動中，我們團隊付出了我們的努力，同時也看到了和其他小組的差距，雖然我們最后的成績不錯，但是不得不承認，我們還有很大的提升空間，我們需要向其他小組多學習，多交流。

其他的例如公共關系活動的構成，政府組織、社會組織及突發事件公共關系等理論性的知識限于本人能力有限，在此不做任何評價，但是，我想說的是這學期的《公共關系學》確實讓我學會了不少的東西，而且我確信，這些知識必將在以后的工作、生活中起到很大的幫助作用。

四、 公共關系經典案例及引起的思考

公共關系在我們現實的生活在應用很廣泛，而以公司公共關系最為典型，企業運用公共關系可以從危難中起死回生，重塑企業形象，也可以幫助企業從默默無聞到婦孺皆知。此處選擇一個公關成功案例，讓我們學習借鑒。

1982年9月有媒介報道，美國芝加哥地區有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒。很顯然，突發事件使強生公司面臨了危機，然而，強生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機。高效安全帶就是“危機公關管理”。

危機發生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。其次，召開新聞發布會。與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。第三敞開公司大門，積極配合美國食品和醫藥管理局開展事故原因調查，并向公眾公布檢查結果。第五，開展恢復聲譽，重返市場的工作。

強生公司請美國著名的博雅公關公司策劃，開始恢復信譽，重返市場的工作。一系列策劃活動取得了重大成功。事故發生后的5個月內，該公司就收回了該藥原來所占市場的70%，一系列的成功策劃包括事先實施美國政府和芝加哥發布的《藥品安全包裝新規定》;重金征求設計推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝;舉行大規模記者招待會，發布消息，并通過衛星向全國轉播。

這是公共關系史上較經典的一個案例，案例中的強生公司在突發事件發生時，及時的向外公布信息，并在第一時間將處理方案公布于眾以及其他一系列措施的實施幫助強生公司擺脫了危機。這讓我想到了出現在我國的“三鹿奶粉”事件。可以說這兩者有著很大的相似性，但是由于處理方式的不同而導致了結果的不同，強生公司重返市場并逐步恢復聲譽，而三鹿集團卻在人們的一片罵聲中消逝了。

從這個簡單的對比中我們不難發現，處理好公共關系，對于一個企業來說有多么重要的意義。因此，無論從現實的意義或者從今后工作的角度來說，學習好公共關系對于我們學管理的同學來說是非常重要的。

簡短的一個學期即將結束，而公共關系作為我們的課程之一也到處結束，但是我們對它的學習不應到此為止。縱觀公共關系發展的歷程來看，它與社會發展緊密相連，無論以后我們是否從事管理工作，都應與時俱進的學習公共關系的相關知識，并應用于實踐。雖然，就目前的狀況來說，公共關系在我國的發展還不夠成熟，但是，我相信，在我們每個人的共同努力下，公共關系在中國的發展，必將邁上新的臺階!