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2022年品牌酒店會議紀要(三篇)

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2022年品牌酒店會議紀要(三篇)
時間:2022-12-03 07:33:58     小編:admin

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。

品牌酒店會議紀要篇一

會議地點:

主持人:

參會人員:

會議記錄:

文件號:

一、酒店近期總體工作

1、值班經(jīng)理工作,值班經(jīng)理值日是我們酒店一項重要的基本制度,與別的酒店值班經(jīng)理的工作職責、工作內(nèi)容不一樣,請各經(jīng)理注意調(diào)整自己的工作思路,把握自己的工作重點,學會發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并解決問題。每天輪到誰值班,誰就要從早上開始清楚知道酒店是一個什么樣的經(jīng)營情況,員工、環(huán)境、賓客、公眾處于一個什么狀態(tài),我們怎么樣去維護正常的經(jīng)營秩序。值班不是對他人管理的事務(wù)指手畫腳,而是去補位、去溝通、去改善。

2、就現(xiàn)在的情況來講,各經(jīng)理要在以下幾個方面做出改進。

1)要有服務(wù)理念。從自己開始,帶頭執(zhí)行好速8酒店“干凈、有好”的服務(wù)理念,并把酒店服務(wù)十八條要素向員工灌輸和督導實施,請制定經(jīng)理學習十八條要素計劃,各部門制定自己的計劃,從下周開始學習培訓。酒店在5月10號開始抽查,如果員工不知道或部門不組織,扣除部門經(jīng)理5月全月效益。

2)建立健全各自部門管理制度和操作手冊。請各自對照現(xiàn)有的工作崗位、工作內(nèi)容、工作步驟、工作標準和注意事項,有針對性的就我們現(xiàn)在的突出地方進行調(diào)整和優(yōu)化,努力為賓客營造一個良好的體驗環(huán)境。請蔡竹安排討論,制定實施。

3)注重質(zhì)量管理。客房衛(wèi)生在人手少的情況下,每天安排兩間細致抹塵、清潔水壺水垢、電話消毒、房間吸塵等,做好相應(yīng)記錄,循環(huán)安排。

前臺盡量減少服務(wù)中的差錯,提高員工語言能力。工程安排好設(shè)備設(shè)施的使用檢查及記錄,節(jié)約用水用電。保衛(wèi)的工作內(nèi)容和工作中的重點要讓員工清楚。

每天值班經(jīng)理必須給當值中夜班員工開會,明確當天的工作重點及注意事項,并在日志上記錄,以上請各自遵照執(zhí)行。從4.25日起不開會不記錄一次50元。

4)培訓管理。請制定酒店整體培訓計劃,請各部門制定五月培訓計劃,并認真培訓,請董強做好培訓記錄管理。

5)員工管理。包括員工招聘、紀律、行為、規(guī)范、考評、激勵請各位下功夫,動腦筋,花心思做。

6)溝通。近段時間,大家在溝通上存在很多問題,如各自為陣,自以為是,不虛心接受他人意見,自己清楚的事情懶得給別人說,也不管別人怎么樣,上述問題如不好好自我反省,將會影響我們團隊的和諧及凝聚力,請大家三思。每次例會各自要將自己在一周內(nèi)的工作和需要大家注意的地方做詳細的交代。各位經(jīng)理也請自己認真翻閱值班記錄、賓客協(xié)議,妥善處理工作。

7)加強自身的業(yè)務(wù)知識學習。我們一再強調(diào),酒店管理不是憑感覺和經(jīng)驗管理,而應(yīng)該是靠科學和制度規(guī)范來管理,各經(jīng)理在業(yè)務(wù)知識上還有很多需要提高的,自己要努力提高業(yè)務(wù)能力。

二、前廳

1、前廳人員緊缺希望人事部盡快解決。

2、前廳經(jīng)理加強前廳各項工作的檢查力度及新員工的培訓工作。

三、客房

1、客房經(jīng)理督導消毒人員按照規(guī)定的標準及程序來完成各項消毒工作及84消毒液的配比。

2、樓層加快布草間的清理工作。

3、客房晨會培訓衛(wèi)生知識,加強服務(wù)人員的衛(wèi)生知識。

4、特別強調(diào)酒店各部門員工當班期間嚴禁外出幫客人購買任何東西,各部門培訓時必須強調(diào)其中利害關(guān)系。堅決杜絕類似事件的發(fā)生。

5、樓層新員工不穩(wěn)定培訓跟不上主要原因是文化底子低,培訓時接受起來比較慢。客房經(jīng)理必須克服以上困難加強新員工的培訓工作,盡快的提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

四、保安、工程

1、加緊衛(wèi)生資料及其他相關(guān)工作的進度。盡快的完成各種證照的辦理工作。

2、合理安排保安人員的班次,以便于配合公區(qū)人員做公區(qū)大清潔工作。

3、工程人員做好房間的日常維護工作,確保房間設(shè)備設(shè)施正常運行。

品牌酒店會議紀要篇二

會議內(nèi)容:

李總:結(jié)合之前工作崗位的工作經(jīng)驗,群策群力,對酒店服務(wù)程序、制度展開討論。

我們的服務(wù)從顧客來到顧客走,可以細分為14塊,14個步驟:

前期宣傳活動(預(yù)知、了解)—→接受預(yù)定(電話、現(xiàn)場)—→保安—→迎接—→安排游園—→點菜酒水—→加工菜品—→劃菜—→傳菜—→餐中服務(wù)→買單→外送—→保安—→售后服務(wù)

一、前期銷售:為何來這一家?做好宣傳,電話預(yù)定或來店預(yù)訂。

張:1、在長清區(qū)內(nèi),主要以街道為線,順次造訪一些至公司,了解客戶所在單位領(lǐng)導、定餐負責人、電話、常往消費單位等信息,建立初步客戶檔案;

2、濟南離的較遠,選擇常常在報紙、電視、黃頁上發(fā)布廣告的公司,先電話聯(lián)系,再進行造訪,可以贈些公司的小禮品、宣傳品等;

3、也能夠從員工中了解之前工作崗位常往消費的大客戶情況,利用內(nèi)部資源;

4、發(fā)布公交車身廣告,在街道設(shè)大燈箱、廣告牌;

5、利用現(xiàn)有人脈、朋友,整合資源。

李總:方式有很多,但是要展開、延伸,根據(jù)就餐性質(zhì)分為商務(wù)宴、婚宴、生日宴、家宴、集會、便餐及其它功能性宴請等七大類,可分別根據(jù)其特點再輻射。

李麗:可以聯(lián)系大單位,開大型會議用;聯(lián)系旅行社,帶來客源。

陳晶:聯(lián)系長清各大院校的校長、院長、系主任等。

宋東清:聯(lián)系各婚慶公司,作為婚宴場地。

李總:印制宣傳卡、宣傳冊等,在酒店同行門口、小區(qū)內(nèi)的車輛上散發(fā);聯(lián)系短信平臺,凡是經(jīng)過我們這片地方的手機,都可以收到我們的信息。

馬麗:出租車、客車的座套上印制我們的廣告。

蓋婷婷:利用電臺發(fā)布廣告:“原始森林的盛宴,您嘗到了嗎?”選擇收聽頻率高的臺。

陳晶:在商務(wù)樓電梯中掛我們的廣告。

王加林:開業(yè)前三天在長清區(qū)內(nèi)主干道懸掛條幅,在職員集中的地方組織公益活動、放煙花;在酒店可以提供免費拍照。

李總:需要高級次的宣傳手段,要有我們自己的亮點:生態(tài)園的特點、菜品特點、經(jīng)營特點、服務(wù)特點、管理特點。

鄒超:將六大類宴請分類設(shè)計特點。

張倩:與114平臺聯(lián)系,在就餐推薦中先容我們酒店;在“飯桶網(wǎng)”上發(fā)布我們的廣告,也能夠聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的客戶。

李總:前期宣傳手段包括:戶外廣告牌、車體、車身、燈箱、路標、危險提示牌等

張國棟:可以聯(lián)系醫(yī)院,孩子百日宴等慶賀。

董宜俠:我們酒店定位是要針對高中底檔各類客人,就要讓長清所有市民都知道我們,可以弄些公益活動、互動活動擴大影響。

1、節(jié)假日短信群發(fā)情勢,針對長清區(qū)內(nèi)所有聯(lián)通、移動客戶;

2、收聽頻率很高的交通廣播電臺、調(diào)頻101.1fm;

3、做專題片3-15分鐘,在齊魯電視臺等電視媒體上播放;

4、各大寫字樓、公交車上都有電視傳媒,可以播放廣告;

5、做彩車,組自己的樂隊,在長清區(qū)內(nèi)游,活動宣傳;

6、聯(lián)系婚慶公司,為他們提供場地、音響裝備、攝影背景,弄婚宴到達多少送贈品活動;

7、通過114臺,在客戶詢問吃飯的地方時,直接轉(zhuǎn)接到我們酒店,成功轉(zhuǎn)接一條收費2元,也可轉(zhuǎn)接包月。

張倩:各大超市、商場都有廣播,可以聯(lián)系播放;制作vcd光盤,聯(lián)系電視賣場,在樣品機中播放我們的宣傳片。

公維平:將大型客戶分類,聯(lián)系他們的定餐負責人,可以提成,吃多少返多少等;針對不同客戶群體,印制企業(yè)宣傳冊,檔次不能太低,顯不出我們企業(yè)形象來。

張倩:在消費相對高級次的洗浴場、美容院、加油站放我的宣傳冊。

馬麗:在宣傳冊上印些互動活動信息,比如游園、贈小禮品等,讓客人先了解我們。

王加林:推出儲值型卡片,與院校學生結(jié)合生態(tài)園主題弄聯(lián)誼,比如登山尋寶等,贈些小嘉獎品。

二、預(yù)訂:

李總:將所有客戶做檔案,電腦顯示來電人信息。

公維平:可以將員工手機設(shè)置企業(yè)的宣傳彩鈴,將客戶姓名、單位、職務(wù)等分類回檔,每次來電都能正確了報出客人稱呼。

祝超:要有特點,偏重與客戶增加感情,摸清客人的消費心理。

陳晶:假如客人不方便自己開車來,可以弄接送車情勢。

張倩:在放工時間對電話錄音,第二天回訪來電客戶。

李總:打車來的客人在多少錢之內(nèi)可以報銷車費,看是不是能適合?

張倩:可以給送客人來的司機提供司機工作餐,帶客人來的比如旅行社可給提供餐券或食品。

祝超:跟政府合作,將我們酒店定為會議或活動的指定地點。

張倩:弄積分兌獎,用小營銷活動吸引客人到來。

陳晶:接線員聲音要很溫順,讓人聽了很舒服。

蓋婷婷:可以在網(wǎng)上預(yù)訂,設(shè)計有我們生態(tài)特點的帖面,給客人回帖,再進行電話回訪,做到雙重保險。

陳晶:接線要熟習四周范圍的線路,知道我們酒店具體怎樣走,過量少街,大概多少米,幾分鐘可以到等,讓不知道我們具體方位的客人明白;聯(lián)系大型消費場所,在其消費場所辦卡后另可贈酒店就餐卡、折扣卡等。

張倩:可以與銀行或商場合作,在卡上印制雙方的服務(wù)內(nèi)容,相互宣傳,持甚么卡的客人可以在酒店消費后打折或積分。

李總:盡是少打折,折扣不能參加積分活動,積分到一定數(shù)目落后行兌獎,獎品設(shè)小型洗衣機、電腦等。

張倩:要劃分檔,商務(wù)類、宴會類不參加積分活動,獎品小到洗發(fā)水,大到背投電視都有,也能夠幾個人共用,積累分數(shù)。

陳晶:客人在訂餐后短信回復(fù)提示:“感謝您訂餐”,或“您是今天第位訂餐的客人,可以給您贈予一道菜品或果盤”。

張倩:1、訂餐與吃飯的不一定是同一個客人,要詢問清楚;

2、單位訂餐一月消費達多少可以贈予禮品,可以給為領(lǐng)導訂餐的司機或訂餐人另提供便餐;

3、或搜集我們的報紙廣告、不同版面、數(shù)目集齊后給予嘉獎。

三、保安:凡來我們酒店的車輛,同一敬禮,規(guī)范問候

陳晶:保安手持小紅旗在路上指揮,提早讓客人看到我們。

張倩:開業(yè)前在鳳凰山莊路口可以設(shè)。

李總:在離酒店200米間隔外設(shè)指揮崗,拿小紅旗,規(guī)范敬禮。

張倩:為車輛提供防曬、洗車服務(wù)。

祝超:保安帶出租車卡、訂餐卡,給候客司機提供涼座、茶水服務(wù)。

張倩:消費到達多少金額后贈洗車卡,或贈不同面值加油票。

祝超:劃分車位,與內(nèi)部職員調(diào)和配合,傳到達位。

張倩:規(guī)范車位,電動車、摩托車單獨停放,停車發(fā)放停車卡,做好防盜工作。

王加林:為貴賓提供預(yù)留車位服務(wù)。

董宜俠:停車場要全部錄相監(jiān)控。

陳晶:要與內(nèi)部接待職員交接清楚,車與人對上號,對講機作好信息傳遞工作。

鄒超:配警笛、崗?fù)ぁ⒊鲎廛嚳ān車牌、配撥車員、有電動車寄存位置、擦車服務(wù)待定。

四、迎賓

蓋婷婷:針對vip客戶,酒店領(lǐng)導或直接負責人要出來迎接,體現(xiàn)貴賓身份;老、弱、病、殘、孕等特殊客人要特別對待,門童可以直接將行動不便客人背進來。

品牌酒店會議紀要篇三

會議時間:20xx 年 6 月 11 日 上午 9 時

會議地點:籌備辦公室

主 持 人:王總

參會人員:王俊杰 孫堅 馬賢 童捷

記錄整理:胡琴

會議提要:酒店薪資標準與崗位編制

王總發(fā)言:

酒店薪資標準與崗位編制對酒店的成敗有著重大作用,薪資高,會對酒店帶來負擔,薪資低,招聘時找不到人,所以希望人力資源部比照安慶地區(qū)及周邊城市同等級酒店的薪資,制定合理的薪資標準。

一、人力資源部馬經(jīng)理報告

1、 王總建議餐飲部總監(jiān)及客房部總監(jiān)暫不考慮,只設(shè)餐飲部經(jīng)理及客房部經(jīng)理即可。會議紀要格式2、 財務(wù)部人員、采購部人員、工程部人員暫緩招聘,由董事長安排,工程部總監(jiān)如有適當人選,可

推舉給董事長面談。

3、 總辦主任崗位保留,可以讓童總監(jiān)及馬經(jīng)理共同兼任,保安部保安員可以一起招聘。

4、 前期招聘人員時,條件優(yōu)越者優(yōu)先考慮,如工作需要,可先幾名人員協(xié)助工作。工資暫按1500元

/月。

5、 營銷部需要招有穩(wěn)定性的營銷員,10位營銷員中其中有兩到三位是本地人,比較方便營銷工作的

開展。

6、 7月15日首批培訓人員(營銷、總臺、餐飲)進場報到,人數(shù)大約為100人左右,需形象好、氣

質(zhì)佳、身高不低于一米六的人員。

7、 特殊崗位如人員需求,可找人力資源部協(xié)調(diào),主要有前廳、迎賓、營銷人員。

8、 招聘時注重“萬豪顧問管理公司”的宣傳。

9、 培訓時期,暫議高管工資經(jīng)理級推遲兩個月,主管級工資推遲一個月。

10、前期進場的部分人員工資1500元/月,人數(shù)保證在5人以內(nèi)。

11、前期文員工資:1500元/月。

12、前期員工食堂燒飯阿姨工資:1300元/月

13、開荒時期,對7月15日進場的員工,按培訓工資800元/月,開業(yè)后按崗位工資標準逐月發(fā)放剩

余部分工資。

酒店薪資標準:

總監(jiān)級別:6000----9000元

經(jīng)理級別:3000----5000元

主管級別:20xx----3000元

領(lǐng)班級別:1800----2500元

一線員工:1700---20xx元

普通員工:1300---1600元

二、后勤

1、 暫定7月1號兩位廚工進場,工資標準1300元/月。

2、 宿舍需安排宿舍管理員,,以便保障人員迅速入住。

3、 淋浴堂在食堂旁邊,員工宿舍床的組裝。

4、 宿舍靠北門鎖需要修理。

送: -------- 籌備辦公室備份

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