在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

電話禮儀的案例篇一

來電者——

陳小姐——

前情介紹：

新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

對話內(nèi)容：

來電者:“是利達公司嗎?”

陳小姐:“是。”

來電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐:“不在。”

來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是。”

來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元。”

來電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的。”

說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。

電話禮儀的案例篇二

扮演人員表：

公司——

客戶——

對話內(nèi)容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。

客戶：謝謝您!

公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，?? (做好記錄)

公司：好的。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀的案例篇三

扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——

對話內(nèi)容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什么可以幫助您?

客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?

客 戶：單機版。

電話銷售人員：好的，單機版的現(xiàn)在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?

客 戶：怎么裝呢?

電話銷售人員：劉先生，請別著急，程序非常簡單，我們會有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個電話好嗎?

客 戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

電話禮儀的案例篇四

思想上首先要想通：

一是不要輕視任何一份工作，關(guān)鍵是行動。很多工作聽起來不那么響亮，甚至有些不好意思，但你真正做起來，帶給你的收獲可能和你想的完全不一樣。我研究生畢業(yè)后，很遺憾，由于專業(yè)的問題，在我們這個三四線城市，確實不好找工作。關(guān)鍵時候，朋友推薦我去了保險公司(具體名字就不說了，但從我內(nèi)心來說一直感激)，老總面試后，說可以，但要先做三個月業(yè)務(wù)，于是我被放到了縣一級的營銷服務(wù)部，做業(yè)務(wù)真的不容易，我做好了心理準(zhǔn)備，也放下了研究生的身段，但還是比我想的要難。雖然我不抽煙，但拉業(yè)務(wù)要給別人發(fā)煙，閑談了很久，當(dāng)你滿懷希望時，別人告訴你其實已經(jīng)上過保險了;拉團體業(yè)務(wù)時，有個單位的老總愛打球，我就在旁邊撿球，有時也跟著打兩下，只有這樣才能對上話。后來調(diào)回中支做核保，也是和各種各樣的人打交道，工作強度很大，但也挺了過來。

都說保險不是人干的，因為沒有尊嚴(yán)，沒有自我，眼里只有業(yè)務(wù);而我想說，其實在保險公司的這一年，也是我人生中收獲最大的一年，讓我明白，每個人都有自己的不易，將來角色轉(zhuǎn)化，一定要設(shè)身處地替對方考慮;保險公司的嚴(yán)格管理，讓我后來工作變化后，把單位的一切規(guī)章制度都看得很重，不能遲到早退，全身心投入工作，事前請示、事后匯報，開會時把手機調(diào)成靜音，這些幾乎都成了下意識;還有你要善于應(yīng)對不同角色的人，保持耐心，與其和客戶論短長，不如專心做業(yè)務(wù)，等等，這些都讓我受益終身。

二是不要輕視任何一個人，關(guān)鍵是真誠。現(xiàn)在很火的幾個字是：“不忘初心，方得始終。”我們走入社會，走進單位，要和不同的人打交道，在企事業(yè)單位，可能是鐵打的領(lǐng)導(dǎo)，流水的員工;但在機關(guān)單位，往往是鐵打的員工，流水的領(lǐng)導(dǎo)。每個領(lǐng)導(dǎo)，每個人都有自己的風(fēng)格，有的嚴(yán)厲，有的隨和;有的喜歡讓人捧著，而有的又不喜歡太諂媚;有的興趣愛好廣泛，很容易接近;而有的總是把自己關(guān)在房間，完全看不出思想波動。其實，這些都不重要，重要的是自己，真正處理起來，我想最主要的還是努力把工作做好，把和大家的關(guān)系處理好。領(lǐng)導(dǎo)是人，也需要關(guān)心，平時看見威風(fēng)、強勢，但也有脆弱、失意的時候，也有需要別人安慰、溫暖的時候;看門房的也是人，見了面，打個招呼，問聲好，他會很開心，哪天有你的包裹而你不在時，他會給你認(rèn)真放起來。時間長了，形成自己的一個做人做事風(fēng)格，那就是真誠相待，今天你是領(lǐng)導(dǎo)，我敬你，明天你不是領(lǐng)導(dǎo)了，只要我從心里尊重你，什么都不變;今天我是個凡人，認(rèn)真對每一個人，明天職位變化了，該怎么樣還是怎么樣，不要端著、裝著。

三是善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，關(guān)鍵是用心。生活總是單調(diào)的，而工作總是會讓你在某一個時刻感到厭煩的，但生活還要繼續(xù)，工作也不能放棄，最主要的還是有一個開放的心態(tài)，善于在平凡的生活中發(fā)現(xiàn)一些美好，制造一些驚喜。比如，往辦公室里放一盆花，吸輻射的同時，每天澆水，隔天修枝，也是一種意境;比如，把健身、閱讀、碼文、品茶、寫字這些提升逼格的事情加入日常生活中，在一點點改變的同時，整個人的氣質(zhì)也會有不經(jīng)意的提升;還比如，只要你有心，你會發(fā)現(xiàn)，生活中每個人都有可愛的地方個，即使平時再嚴(yán)肅，再感覺不好接近，也有發(fā)生在他們身上的趣事、糗事;即使笑點再高，也有忍俊不禁的時候;即使逼格再高，也有被揭穿的時候，總之，只要出發(fā)點是好的，互相調(diào)侃、自黑自嘲都會給普通的生活帶來不一樣的快樂。

2、當(dāng)面臨選擇的時候，我們該如何去做?

進入社會，隨著你的努力，各種各種的機會多了，面臨的選擇也就多了，該如何取舍，總是讓人非常的糾結(jié)，個人也是這么走過來的，回頭想，有的選擇對了，有的選擇錯了，有的選擇無所謂對錯;更多的選擇，需要放到更長的時段去考量，現(xiàn)在好的，未必以后就好，反之亦然。我總感覺，面對選擇，要傾聽自己內(nèi)心的聲音，知道什么才是自己真正想要的，真正在意的，顧兩頭的結(jié)果是往往是一頭沒顧，一無所得，舉幾個簡單的例子：

一是大學(xué)畢業(yè)，是回家還是留在大城市。這個命題在就業(yè)界的火爆程度，被提及之多，簡直趕上了愛情界的“我和你媽同時掉到水里，你先救誰”，可見有多經(jīng)典，多形象。可以說，一千個人有一千個答案，有一千鐘選擇。個人感覺，選擇無所謂對錯，是否能夠堅持下去，努力下去才是最重要的。在大城市，機會多，壓力大，有持之以恒的付出，和近乎苛刻的自律，你很難不成功;在小地方，生活節(jié)奏慢，壓力小，但同樣掙得少，考慮到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+的無孔不入，完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)的洪流，把自己的生活過得多姿多彩，有滋有味。所以關(guān)鍵不是你的選擇，而是你選擇后的行動，如果停步不前，在哪里結(jié)果都一樣。

電話禮儀的案例篇五

一、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情

把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。

二、常常微笑，和對方有眼神交流

俗話說的好：“抬手不打笑臉人。”和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。

三、自己要調(diào)整心態(tài)，別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊

在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。

四、在涉及具體個人的是非八卦面前，巧妙地保持中立

這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時，要學(xué)會巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會“參與但不摻和”.

電話禮儀的案例篇六

招聘是幌子剽竊你作品

★數(shù)據(jù)支持：此次調(diào)查結(jié)果顯示，有23%的被訪者遭遇過智力陷阱，也就是說他們的勞動成果被招聘方以招聘為由而順利竊取。

★經(jīng)典案例：北京市某職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣告專業(yè)畢業(yè)生劉濤，半年前在招聘會上看中一家廣告公司。她擠進去一打聽才知道，這家公司要求應(yīng)聘者每人寫一份不同產(chǎn)品的廣告策劃文案，包括服裝、飲料、小家電等。招聘負(fù)責(zé)人表示，公司將對所有上交的作品進行比較，最終選兩個人。

劉濤領(lǐng)到的是一種功能飲料在北京市場推廣的策劃案，內(nèi)容包括廣告語、戶外宣傳畫、電視廣告創(chuàng)意及市場推廣活動的詳細(xì)計劃。劉濤用了一周時間交了自己的策劃方案，但至今招聘方都沒有宣布招聘結(jié)果。劉濤表示：“盡管懷疑人家騙取自己的點子，但如今工作不好找，要是策劃案真被‘白用’了，也只好自認(rèn)倒霉。”

★專家破案：智聯(lián)招聘專家表示，智力陷阱則是指以考試為名無償占有程序設(shè)計、廣告設(shè)計、策劃方案、文章翻譯等。現(xiàn)在招聘過程中的騙取“智力”很常見。這種堂而皇之地占有他人的勞動成果，性質(zhì)更為惡劣。而廣大求職者要具備慧眼，多加小心。

★應(yīng)對措施：楊律師告訴記者，在不能判斷招聘單位真實意圖，又想取得工作的情況下，需要對自己的勞動成果進行保護。

一、提交策劃案等勞動成果時要準(zhǔn)備兩份，一份提交，一份自己留存，在留存份上要求招聘單位簽字確認(rèn)，以便將來能夠證明勞動成果內(nèi)容。

二、提交策劃案時附上《版權(quán)申明》，并要求招聘單位簽收。最好申明：“任何收存和保管本策劃案各種版本的單位和個人，未經(jīng)作者劉濤同意，不得使用本策劃案或者將本策劃案轉(zhuǎn)借他人，亦不得隨意復(fù)制、抄錄、拍照或以任何方式傳播。否則，引起有礙作者著作權(quán)之問題，將可能承擔(dān)法律責(zé)任。”

電話禮儀的案例篇七

16. 欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

17. 勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風(fēng)平浪靜也會溺水。

18. 一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。

19. “不可能”只存在於蠢人的字典里。

20. 抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。

21. 不為掌聲的詮釋，不為刻意的征服，只有辛勤的汗水化作追求的腳步，心中堅定的信念，腳下沉穩(wěn)的步伐，你用行動訴說著一個不變的真理，沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山，希望在終點向你招手，努力吧用你堅韌不拔的毅志，去迎接終點的鮮花與掌聲，相信成功屬于你。

22. 當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

23. 對于攀登者來說，失掉往昔的足跡并不可惜，迷失了繼續(xù)前時的方向卻很危險。

24. 奮斗者在汗水匯集的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。

25. 含淚播種的人一定能含笑收獲。

26. 很多失敗不是因為能力有限，而是因為沒有堅持到底。

27. 機會不會主動找到你，必須亮出你自己。

28. 駕馭命運的舵是奮斗。不抱有一絲幻想，不放棄一點機會，不停止一日努力。

29. 困難和挫折都不可怕，可怕的是喪失做人的志氣和勇氣。

30. 漫漫長路，你愿一人獨撐，忍受著孤獨與寂寞，承受著體力與精神的壓迫，只任汗水溶于淚水，可腳步卻從不停歇。好樣的，縱然得不了桂冠，可堅持的你，定會贏得最后的掌聲。

電話禮儀的案例篇八

一、不要害怕剛?cè)肼毜睦щy

人在職場都會遇到各種各樣的困難，特別是在剛?cè)肼毜哪嵌螘r間，這個也不懂，那個也不會。你要做的，就是無懼這些困難，不在困難面前低頭，盡自己所能付出努力，慢慢地做事情會更加容易，也更容易獲得事業(yè)上的成功。

二、不被關(guān)注時，調(diào)整心態(tài)，厚積薄發(fā)

初入職場的人經(jīng)常被安排無足輕重的工作，接受無端的批評、指責(zé)，或是充當(dāng)“替罪羊”角色，而得不到關(guān)注、賞識或是提拔。

這個時候，你不能自暴自棄，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，改變心中原來的一些想法，才能更好地適應(yīng)環(huán)境。

每個人都希望工作如魚得水、一帆風(fēng)順，但沒有誰會白白送給你這一切，只有忍辱負(fù)重、堅韌不屈，并不斷努力，才有可能獲得事業(yè)上的成功。

三、專注做自己的工作

認(rèn)準(zhǔn)了自己的事業(yè)，就確定一個長遠(yuǎn)目標(biāo)，執(zhí)著追求，在循序漸進中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果，別怕艱辛，下些苦功夫，專精在一個領(lǐng)域。幾年后，你就是這個領(lǐng)域的專家。

四、虛心聽取別人意見

當(dāng)局者迷，旁觀者清。多聽取他人的意見對你沒有害處。保持謙虛的心態(tài)，常把自己放在最低的位置，細(xì)心地聽取他人意見，保持謙虛的品質(zhì)，能幫你在職場中有所作為。

五、適當(dāng)質(zhì)疑，不要一味相信權(quán)威

人微言輕，人貴言重。我們普遍認(rèn)為，權(quán)威人士的可信度更高，因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認(rèn)一點，人無完人，太過追隨權(quán)威人士的觀點會阻礙自身的發(fā)展。倒不如帶著自己的思考，用質(zhì)疑的眼光對身邊的問題進行關(guān)注，也許會得到一個不一樣的未來。

六、適度發(fā)泄自己

工作中，我們難免會因不如意的事情情緒低落，但要學(xué)會適當(dāng)傾訴、合理發(fā)泄，這能夠?qū)⑿闹凶躺呢?fù)面情緒扼殺在搖籃中，進而激發(fā)工作的熱情，更好地投入工作。